Российский рынок электронной коммерции демонстрирует активное развитие страховых продуктов — сразу два крупнейших маркетплейса страны внедрили услуги защиты товаров для покупателей. Яндекс Маркет предложил страхование техники с заменой на новую при поломке, а Wildberries совместно со страховой компанией «Дефанс страхование» запустил полис «Защита товара» стоимостью 149 рублей на месяц с покрытием до 30 000 рублей.
Яндекс Маркет реализует комплексную модель страхования с акцентом на полную замену устройств. Покупатели получают возможность оформить страховку непосредственно в приложении или на сайте маркетплейса без перехода на сторонние ресурсы. В настоящее время услуга охватывает большинство смартфонов и доступна жителям Москвы с областью, однако компания планирует расширение ассортимента наушниками, бытовой техникой и другими товарными категориями.
Страховое покрытие распространяется на типичные случаи повреждений: падения, трещины экрана, попадание воды. Ключевая особенность продукта — при наступлении страхового случая устройство заменяют на аналогичное по характеристикам. Полис можно оформить как при покупке товара, так и позже в карточке товара. Страховка активируется с момента получения заказа и сохраняется даже при перепродаже устройства.
Процедура получения возмещения максимально упрощена: в разделе «Страхование» необходимо нажать кнопку «Телефон сломался», заполнить заявление и дождаться обратной связи. Служба поддержки содействует в оформлении документов, а новое устройство доставляют в среднем за сутки.
Стратегические планы Яндекс Маркета предусматривают масштабное расширение программы — охват до половины ассортимента, добавление различных вариантов покрытия и внедрение гибких способов оплаты. Особое внимание уделяется разработке страховки по подписке, что позволит пользователям избежать единовременной оплаты полного срока действия полиса.
Wildberries выбрал альтернативную модель сотрудничества с профильным страховщиком. Компания Wildberries & Russ в партнерстве с «Дефанс страхование» предоставила покупателям возможность застраховать товары от повреждения и поломки. Полис «Защита товара» добавляется в корзину в процессе покупки, при этом страховая защита распространяется на все товары, приобретенные во время действия полиса.
Финансовые параметры продукта Wildberries отражают массовую ориентацию: стоимость полиса составляет 149 рублей на 30 дней при максимальной компенсации 30 000 рублей. Решение о запуске страхования базировалось на результатах опроса, проведенного маркетплейсом в марте 2025 года, согласно которому пользователи считают наиболее востребованным именно страхование товаров от поломок и повреждений.
Технологическая реализация продукта полностью интегрирована в мобильное приложение Wildberries — оформление полиса, подача заявлений о страховых случаях осуществляются онлайн. После уведомления о страховом случае компания «Дефанс страхование» связывается с покупателем напрямую для урегулирования.
Потребительские права защищены возможностью отказа от полиса в течение 14 дней после покупки через функцию «Отказаться» в личном профиле в разделе «WB Защита» — «Ваши страховки». Полные условия страхования доступны как перед оформлением полиса, так и в личном профиле пользователя.
Развитие страховых продуктов происходит на фоне глобального расширения Wildberries & Russ, образованной в результате слияния IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Объединённая компания функционирует в России, Армении, Беларуси, Грузии, Казахстане, Кыргызстане, Таджикистане и Узбекистане, а также в Китае и ОАЭ для импорта товаров.
Появление страховых продуктов на ведущих российских маркетплейсах отражает зрелость отечественного рынка электронной коммерции и растущие потребности покупателей в защите дорогостоящих покупок. Различные подходы компаний — полная замена у Яндекса и денежная компенсация у Wildberries — создают конкурентную среду и расширяют выбор потребителей в сфере цифрового страхования.
