Банк России подвел итоги по обращениям граждан за первые три квартала 2025 года. Количество жалоб на полисы ОСАГО и автокредиты заметно сократилось благодаря новым цифровым сервисам и добросовестным практикам. Однако претензии к работе банков и микрофинансовых организаций, наоборот, показали существенный рост.
Главной позитивной тенденцией стало резкое снижение жалоб на страховщиков — их число сократилось более чем вдвое. В первую очередь это касается ОСАГО, где количество претензий по поводу неверного расчета коэффициента бонус-малус (КБМ) упало почти на 70%. Это значит, что водителям стало проще добиваться справедливости: благодаря запуску нового сервиса на сайте Национальной страховой информационной системы теперь можно быстро и самостоятельно оспорить свой КБМ.
Позитивная динамика наблюдается и в сфере автокредитования. Граждане стали жаловаться на недобросовестные практики банков почти на четверть реже. Эксперты связывают это с тем, что все больше банков присоединяются к меморандуму о честной работе и отказываются сотрудничать с сомнительными автодилерами. Также на 20,7% уменьшилось число претензий к участникам рынка ценных бумаг, в основном за счет решения проблем, связанных с санкциями.
В то же время количество жалоб на банки выросло на 21%. Чаще всего люди сталкиваются с отказом в проведении операций и блокировкой счетов. Это отражает активную борьбу банков с мошенниками и дропперами, которая, однако, иногда доставляет неудобства и добросовестным клиентам.
Выросло и число недовольных работой микрофинансовых организаций (МФО) — более чем на 10%. Основные проблемы связаны с возвратом денег за навязанные дополнительные услуги и сложностями при оформлении кредитных каникул.
В целом, за 9 месяцев 2025 года регулятор получил 204,3 тысячи обращений от граждан, что на 11,4% больше, чем за аналогичный период прошлого года. При этом темпы роста жалоб замедляются, а их сложность увеличивается: в среднем на одно письмо теперь приходится 1,4 проблемы вместо 1,3 годом ранее.
