Служба финансового уполномоченного зафиксировала значительный рост активности третьих лиц, маскирующихся под потребителей при обращении с жалобами. Об этом сообщила Финансовый уполномоченный Светлана Максимова на конференции «Claims&Pays 2025. Урегулирование убытков в страховании». По оценкам Службы, в 2024 году так называемыми «скрытыми» третьими лицами было подано 46 тысяч обращений, что на 22% больше показателя 2023 года (37,8 тысяч).
«Прежде всего, это касается обращений по ОСАГО, когда в Службу фактически обращаются «автоюристы», — подчеркнула Максимова. Она отметила, что увеличилось количество случаев, когда формально обращение направлялось от имени потребителя, однако ряд признаков свидетельствовал о том, что фактически оно составлено и направлено представителем.
Для решения проблемы «скрытых цессионариев» разрабатываются нормативные изменения. «Проблема однозначно требует нормативного решения путем введения идентификации лиц, непосредственно подающих обращение финансовому уполномоченному. Идентификацию можно проводить через МФЦ при подаче обращений в бумажном виде. Центральный банк совместно со Службой финансового уполномоченного уже разрабатывают соответствующие поправки в Закон о финансовом уполномоченном», — сообщила Максимова.
Служба уже тестирует взаимодействие с МФЦ в рамках действующего регулирования. На сегодняшний день подать обращения финансовому уполномоченному через отделения МФЦ можно в 12 регионах России, включая Белгородскую, Воронежскую, Калужскую, Курскую, Орловскую, Рязанскую, Тамбовскую, Тверскую, Тульскую, Ульяновскую области, Красноярский край и Чувашскую Республику.
Общее количество обращений в отношении страховых организаций в 2024 году практически не изменилось по сравнению с предыдущим годом и составило 117 941. Однако структура обращений претерпела значительные изменения. «Распределение обращений внутри видов страхования показывает те проблемы, которые мы видим в урегулировании убытков», — отметила Максимова.
Количество обращений, связанных со страхованием жизни и страхованием от несчастных случаев и болезней, в 2024 году снизилось почти в два раза. По мнению финансового уполномоченного, это связано с изменениями в нормативном регулировании, внесенными в прошлом году, которые устранили множество спорных вопросов о возврате премии по таким договорам.
Одновременно наблюдается рост обращений по добровольному медицинскому страхованию (ДМС). «При кредите все чаще стали предлагать ДМС, который, по мнению банков и страховщиков, менее урегулирован и позволяет в отдельных случаях не возвращать потребителю страховую премию. Однако хочется полагать, что рост обращений по ДМС все же связан, среди прочего, с развитием этого вида страхования», — заключила Светлана Максимова.
