Введение обязательной маркировки звонков со стороны компаний может спровоцировать рост цен на финансовые услуги в России. Об этом предупреждает Национальный совет финансового рынка в заключении на проект постановления правительства, регулирующего новые требования. Дополнительные расходы на внедрение системы предупреждений о звонящем в итоге лягут на плечи потребителей, поскольку банки, брокеры и страховые компании переложат затраты на клиентов.
С первого сентября операторы связи обязаны уведомлять абонентов о том, кто им звонит. Нововведение призвано защитить граждан от мошенников, которые представляются сотрудниками реальных компаний. Закон о маркировке звонков уже принят, однако детали процесса дорабатываются через подзаконные акты.
Проект постановления предусматривает, что передача информации от юридического лица оператору происходит на договорной основе. Маркировка становится платной для инициатора звонка, что создает дополнительную финансовую нагрузку на бизнес. Особенно чувствительными эти расходы окажутся для финансовых компаний — банков, брокеров, страховщиков и микрофинансовых организаций, которые по закону обязаны активно взаимодействовать с клиентами.
«В целом это фактор разгона цен на финансовые услуги», — отметил глава Национального совета финансового рынка Андрей Емелин. Для внедрения нововведения потребуется развитие инфраструктуры рынка связи, что потребует значительных инвестиций, подтверждают в пресс-службе оператора Tele2.
Минцифры придерживается иной позиции, утверждая, что маркировка не отразится на абонентах-физических лицах и тарифах для них. Тем не менее ведомство планирует дополнительно обсуждать вопрос платы за пометки на вызовах с компаниями и операторами связи. Нормативная база может измениться, поскольку оценку расходов операторов на обязательную маркировку звонков еще предстоит доработать.
В финансовой сфере считают некорректным перекладывать плату на компании. Одновременно в Национальном совете финрынка признают: отказ от этого принципа приведет к росту тарифов на связь, и бремя финансирования антифрод-мер все равно ляжет на граждан.
Телефонная связь с клиентом остается важным аспектом работы финансовых организаций. По данным объединения микрофинансовых организаций СРО «МиР», ежедневно совершаются тысячи исходящих звонков, а ежемесячно — миллионы. Издержки на внедрение маркировки звонков действительно могут лечь на конечного потребителя, считает аналитик Freedom Finance Global Владимир Чернов. Банки начнут закладывать расходы в стоимость обслуживания клиентов, повышая комиссии за переводы, выдачу карт или иные финансовые услуги.
Впрочем, кредитные организации имеют достаточный запас прочности для покрытия дополнительных трат — в прошлом году они получили рекордную прибыль в размере 3,8 триллиона рублей. Далеко не все отрасли отечественного бизнеса могут похвастаться такими результатами.
При принятии постановления в исходном виде многие компании столкнутся с тратами, к которым они не готовы. Особенно чувствительными такие расходы окажутся в условиях замедления экономики и все еще высокой ключевой ставки. При сохранении нынешних требований компании могут рассмотреть возможность отказаться от массового использования звонков при коммуникации с клиентами, предполагает Владимир Чернов.
Тарифы операторов могут оказаться достаточно высокими, чтобы бизнес перешел к более активному использованию чатов и push-уведомлений. Такой подход может создать неудобства для возрастных клиентов, привыкших к телефонному общению с финансовыми организациями.
Для решения проблемы Национальный совет финансового рынка предлагает ввести налоговые вычеты или другие формы компенсации затрат на внедрение обязательной маркировки звонков. Это поможет предотвратить перекладывание финансового бремени на бизнес и потребителей. Эксперты подчеркивают необходимость заранее продумать механизм компенсации рынку потенциальных затрат, чтобы борьба с мошенниками не привела к повышению цен на услуги для граждан.
