Банк России сообщил о значительном сокращении количества жалоб в отношении страховых компаний. В первом полугодии 2025 года их число составило 10,7 тысячи, что на 47% меньше, чем за аналогичный период прошлого года. При этом на долю страховщиков приходится всего 5,9% от общего числа обращений к регулятору по поводу финансовых услуг, которое, напротив, выросло на 18,6%.
Главная причина позитивных изменений
Основным фактором, повлиявшим на столь резкое падение числа жалоб, в Центробанке называют запуск нового сервиса. Теперь граждане могут самостоятельно проверить значение своего коэффициента «бонус-малус» (КБМ) и при необходимости оспорить его через сайт Национальной страховой информационной системы (НСИС).
Благодаря этому нововведению практически исчезли шаблонные обращения по поводу неверного КБМ. Если в первом полугодии 2024 года их было 10,4 тысячи, то в 2025 году — всего 80.
Структура жалоб: ОСАГО все еще в лидерах
Несмотря на общее снижение, автострахование остается самой проблемной сферой. Более половины всех претензий к страховщикам по-прежнему связаны с ОСАГО.
Распределение жалоб по видам страхования:
- ОСАГО — 54,8%
- Страхование жизни — 13,3%
- Автокаско — 6,5%
- Страхование от несчастных случаев и болезней — 5,3%
- Страхование имущества физических лиц — 3,7%
- Прочие виды — 16,4%
Если рассматривать детально жалобы в сегменте ОСАГО, то даже после внедрения сервиса НСИС основной проблемой остается применение КБМ — 38,3% обращений. Годом ранее этот показатель составлял 78,7%. На втором месте — претензии к организации ремонта по натуральному возмещению (12,3%), а на третьем — нарушение сроков выдачи документов по страховому случаю (8%).
Меры реагирования ЦБ
По итогам рассмотрения обращений за первое полугодие 2025 года Банк России применил к страховщикам ряд мер надзорного реагирования. Регулятор выдал 545 предписаний об устранении нарушений и составил 414 протоколов об административных правонарушениях. В результате принятых мер потребителям было возвращено 35,5 млн рублей, скорректировано 264 значения КБМ и внесены изменения в условия 260 договоров страхования.
