Терапевты по-прежнему остаются самыми востребованными специалистами среди пациентов, однако телемедицина существенно меняет структуру обращений за медицинской помощью. Такие данные содержатся в анализе статистики страховой компании «Согласие», проведенном накануне Дня медицинского работника.
Исследование основано на статистике обращений по полисам добровольного медицинского страхования с января по май 2025 года. За этот период на медицинский пульт «Согласия» поступило более 120 тысяч звонков, связанных с получением врачебной консультации, организацией амбулаторных приемов и вызовом врачей на дом.
При очных визитах к врачам картина выглядит традиционно: терапевты принимают каждого пятого пациента (20,6% всех обращений), неврологи занимают второе место с 11,3%, а замыкают тройку лидеров гинекологи с 10,8%. Однако при переходе к онлайн-консультациям приоритеты пациентов заметно смещаются.
В телемедицине терапевты усиливают свои позиции, принимая уже 43,3% всех дистанционных обращений. При этом на второе место выходят эндокринологи (8,5%), а третье занимают гастроэнтерологи (8,1%). Такое перераспределение может объясняться спецификой заболеваний, которые удобнее обсуждать в формате видеоконсультаций.
Март оказался самым напряженным месяцем для медиков: на этот период пришлось 26,1% всех очных приемов. Пиковая нагрузка на медицинский пульт приходится на середину недели – среду и четверг в рабочие часы.
Географическая статистика ожидаемо показывает преобладание столичных регионов: Москва и Санкт-Петербург аккумулируют 74% всех обращений. Среди других регионов лидируют Красноярск (20%), Кемерово (17%) и Пермь (7%).
Эксперты отмечают характерную особенность поведения застрахованных: около 30% испытывают затруднения при выборе нужного специалиста, особенно когда симптомы могут относиться к разным медицинским направлениям. В то же время 40% пациентов при обращении называют конкретную клинику или определенного врача, что чаще всего связано с повторными визитами для контроля динамики лечения.
Представители «Согласия» приводят примеры сложных случаев, когда полис ДМС помог в критических ситуациях. В одном из случаев пострадавший при взрыве на производстве получил множественные травмы и ожоги более 50% тела. Организация комплексной медицинской помощи с привлечением врачей всех необходимых специальностей позволила спасти жизнь пациента. Другой случай касался травматизации на производственном станке в Ленинградской области, когда своевременный перевод пациента в областную больницу помог сохранить поврежденную конечность.
По словам Людмилы Страховой, заместителя директора департамента урегулирования убытков по личным видам страхования компании «Согласие», такие случаи демонстрируют возможности добровольного медицинского страхования в обеспечении доступа к качественной медицинской помощи, которая может превосходить возможности системы ОМС.
*Материал подготовлен на основе пресс-релиза страховой компании «Согласие».
