Российские страховые компании активно интегрируют цифровые технологии в бизнес-процессы и расширяют линейку инновационных продуктов. Согласно исследованию SDI360, проведенному в первом квартале 2025 года, наиболее успешные продажи обеспечивает качественная интеграция страховых продуктов на маркетплейсах и онлайн-площадках, где клиенты уже привыкли совершать покупки.
Отечественные IT-решения перестали восприниматься страховщиками как вынужденная мера и доказывают свою конкурентоспособность. ВСК завершила проект по внедрению российской CVM-платформы Data Marketing, которая позволяет сегментировать клиентскую базу и настраивать персонализированные маркетинговые кампании.
«Страховая компания «Двадцать первый век» устанавливает калькулятор МСФО 17 российского разработчика «Синтегро консалтинг», автоматизирующий обработку данных», — отмечается в дайджесте SDI360. Ранее «Росгосстрах» перешел на отечественные платформы клиентских коммуникаций Naumen, что сократило среднее время обработки обращений на 13%, а время удержания при переводе на вторую линию — в 2,5 раза.
Для разработки высоконагруженных сайтов страховщиков стала доступна импортонезависимая low code платформа A.CMS от «Альфа-Банка». Решение значительно сокращает time-to-market — создание новых страниц в 80% случаев не требует привлечения разработчиков.
Искусственный интеллект вышел за рамки чат-ботов и применяется страховыми компаниями на ключевых этапах работы: во внутренних процессах, при оценке рисков, урегулировании и выплатах. Благодаря автоматизации обработки заявок аналитики прогнозируют рост продуктивности страховых компаний на 30%.
«Энергогарант» запустил внутренний ИИ для сотрудников, позволяющий анализировать клиентские данные для прогнозирования потребностей и автоматически обрабатывать страховые полисы. «Сбербанк страхование» применяет модели ИИ для ускорения страховых выплат — в ускоренном режиме проводится 10% выплат по корпоративным убыткам, а время перечисления бизнесу средств до 40 миллионов рублей сократилось до 10 минут.
«Росгосстрах» обновил модели машинного обучения, учитывающие влияние пространственных данных на степень аварийности. Компания использует высокогранулированное деление карты России на зоны — «геосетку» для точной обработки геоданных. Также «Росгосстрах» внедрил ИИ-ассистента для подбора оптимальной страховки квартиры и технологию распознавания речи при обработке входящих звонков, что сократило среднее время диалога с клиентами на 7%.
Персонализация стала ключевым трендом страхового рынка. «Ингосстрах» представил продукт «ИнгоЛаб» — комплексные программы страхования для сдачи анализов рядом с домом, включающие онлайн-консультацию с врачом. ВСК разработала инновационный продукт «Каско с топливом» для бизнеса, позволяющий автопаркам оформлять полис в один клик при заправке.
На фоне сокращения ипотеки страховщики запускают новые виды страховки. Теперь застраховать недвижимость, жизнь и здоровье могут не только ипотечные заемщики, но и покупатели квартир в рассрочку и арендаторы, планирующие выкуп. Специальные полисы предлагают «СОГАЗ», «Росгосстрах», «РЕСО-Гарантия», ВСК, «Энергогарант» и «Ренессанс Страхование».
Одним из самых необычных решений стала «страховка от неудачных свиданий», запущенная «Ингосстрахом» совместно с сервисом знакомств «Мамба». Полис включает онлайн-консультации психологов для восстановления эмоционального равновесия.
Растет и рынок страхования животных — аналитики прогнозируют ежегодный рост направления на 10–15%, что связано с увеличением цен на ветеринарные услуги. «Абсолют Страхование» в партнерстве с программой лояльности «РЖД Бонус» разработала страховой полис «Пушистый проездной» для клиентов, путешествующих на поезде с животными, с полностью онлайн-урегулированием.
Таким образом, страховой сектор России демонстрирует активную цифровую трансформацию, успешно адаптируясь к новым рыночным условиям и потребностям клиентов за счет внедрения инновационных технологий и нестандартных страховых продуктов.
