Обман вскрылся: россияне массово жалуются на банки и страховщиков

Новости
Страховой случай
В 2025 году число жалоб на финансовые организации выросло на 19%. Главный омбудсмен рассказал, как бесплатно и быстро вернуть деньги без суда и какие уловки используют банки.
Обман вскрылся: россияне массово жалуются на банки и страховщиков

В первом полугодии 2025 года в службу финансового уполномоченного поступило порядка 78 тысяч обращений от потребителей — почти на 19% больше, чем за тот же период прошлого года. Как рассказал «Российской газете» главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин, рост популярности этого механизма объясняется тем, что досудебное урегулирование является доступной альтернативой сложным и дорогим судебным тяжбам с финансовыми организациями.

Подавляющее большинство жалоб связано с ОСАГО — за шесть месяцев текущего года их поступило более 58 тысяч. Чаще всего обращаются мужчины в возрасте 25-44 лет, несогласные с отказом в страховом возмещении или с его размером. Несмотря на то что в последние годы число претензий к страховщикам снижалось, в 2024 году оно снова выросло, составив почти 118 тысяч, и по итогам текущего года ожидается дальнейший рост.

На банки и микрофинансовые организации жалуются реже, но ежегодно поступают тысячи обращений. В прошлом году их было более 17 тысяч. Многие из них касаются навязывания дополнительных услуг при оформлении кредита. Потребителю акцентируют внимание на плюсах продукта, умалчивая о значимых условиях, что обманывает его ожидания. Нередко клиентам продают услуги сомнительной ценности. При рассмотрении таких жалоб служба финансового уполномоченного регулярно выявляет недобросовестные практики, причем в прошлом году почти 80% таких случаев пришлось именно на работу банков.

Одной из распространенных уловок стало предложение «суррогатов» вместо дополнительных услуг. Клиентам предлагали заключить договоры независимой гарантии или «подключения» к программе обслуживания с третьими лицами. При попытке отказаться от таких договоров в «период охлаждения» и вернуть деньги потребители получали отказ. Аргументом служило то, что услуга якобы была оказана одномоментно с выдачей кредита. Финансовый уполномоченный не соглашается с такой позицией и взыскивает плату за навязанные услуги. Информация обо всех выявленных недобросовестных практиках направляется в Банк России для принятия регуляторных мер.

Для граждан, чьи денежные права нарушены, обращение в службу финансового уполномоченного является эффективным решением. Этот институт, созданный в 2018 году, позволяет решить спор в досудебном порядке на сумму до 500 тысяч рублей, а по спорам, связанным с ОСАГО и негосударственными пенсионными фондами, сумма требований не ограничена. Юрий Воронин считает целесообразным увеличить общий лимит как минимум до 1,5 миллиона рублей. Процедура для потребителя абсолютно бесплатна и занимает всего 15 дней, что является беспрецедентно коротким сроком по сравнению с судебным разбирательством. Девиз службы: «Быстро. Бесплатно. Справедливо».

По мнению главного финансового омбудсмена, утопично ожидать создания абсолютно безопасного финансового продукта, ведь отношения между людьми, выраженные через деньги, не бывают бесконфликтными. Гораздо важнее обеспечить гражданам возможность немедленно обратиться за защитой. В будущем подать жалобу можно будет за считаные секунды. Эта возможность, своего рода «большая зеленая кнопка», должна быть интегрирована во все цифровые приложения финансовых организаций. Юрий Воронин сравнил эту идею с формулой Глеба Жеглова: порядок определяется не наличием нарушителей, а умением государства их обезвреживать. Наличие рабочего механизма защиты прав формирует доверие в финансовой сфере.

Комментарии
Нет комментариев. Ваш будет первым!

Последние новости

Банки под контролем: ЦБ ввел этический кодекс для искусственного интеллекта
Банки под контролем: ЦБ ввел этический кодекс для искусственного интеллекта
Банк России представил Кодекс этики, регулирующий применение ИИ финансовыми организациями и требующий прозрачности, справедливости и защиты данных клиентов.
Новые правила ЦБ: как страховщикам теперь оценивать сложные облигации
Новые правила ЦБ: как страховщикам теперь оценивать сложные облигации
Центробанк опубликовал разъяснения по положению № 781-П, уточнив порядок оценки стоимости и рисков по секьюритизированным облигациям для страховых компаний.
Пекло в офисе: как российские сотрудники спасаются от летней жары на работе
Пекло в офисе: как российские сотрудники спасаются от летней жары на работе
Лето превращает офис в испытание. Исследование показало, как компании и их сотрудники борются с жарой, чтобы сохранить продуктивность и не навредить здоровью.
Обман вскрылся: россияне массово жалуются на банки и страховщиков
Обман вскрылся: россияне массово жалуются на банки и страховщиков
В 2025 году число жалоб на финансовые организации выросло на 19%. Главный омбудсмен рассказал, как бесплатно и быстро вернуть деньги без суда и какие уловки используют банки.
Fitch назвало рынки страхования жизни Азии под угрозой в 2025 году
Fitch назвало рынки страхования жизни Азии под угрозой в 2025 году
Рейтинговое агентство Fitch сохранило нейтральный прогноз по сектору страхования жизни в АТР, но указало на серьезные риски для рынков Китая и Тайваня.
КАПИТАЛ LIFE запустила долевое страхование жизни на базе собственных ПИФов
КАПИТАЛ LIFE запустила долевое страхование жизни на базе собственных ПИФов
Страховая компания КАПИТАЛ LIFE начала продажи полисов долевого страхования жизни — нового для рынка продукта, совмещающего страховую защиту и инвестиции в ПИФы.
Должников по ДТП могут оставить без прав: новый законопроект в Госдуме
Должников по ДТП могут оставить без прав: новый законопроект в Госдуме
В Госдуме предложили лишать водительских прав виновников ДТП, чей долг по возмещению ущерба превышает 100 тысяч рублей. Инициатива может быть рассмотрена в сентябре.
Страховая компания «ХАТХОР» лишилась лицензии на ОСАГО: что делать клиентам
Страховая компания «ХАТХОР» лишилась лицензии на ОСАГО: что делать клиентам
Банк России отозвал лицензию на ОСАГО у компании «ХАТХОР» из-за финансовых проблем. Рассказываем, что будет с действующими полисами и как получить компенсационные выплаты.
В России предложили упразднить частные страховые компании в ОМС
В России предложили упразднить частные страховые компании в ОМС
Инициирована реформа системы ОМС, предполагающая ликвидацию частных страховых организаций из-за роста их доходов от штрафов для клиник на 65% за последние три года.
Используя этот сайт, вы соглашаетесь с тем, что мы используем файлы cookie.