Центральный банк опубликовал ежегодный ренкинг страховых организаций, основанный на количестве жалоб по вопросам ОСАГО, которые поступили от потребителей в 2024 году. Этот инструмент призван помочь автовладельцам сравнивать компании между собой на основе объективных данных о нарушениях прав клиентов.
В основе ренкинга лежит «Индикатор потребительского риска». Этот показатель рассчитывается как отношение числа обоснованных жалоб на конкретного страховщика к каждым десяти тысячам заключенных им договоров. Жалоба признается обоснованной в том случае, если Банк России в ходе ее рассмотрения подтвердил факт нарушения прав потребителя и применил меры надзорного реагирования. Для более корректного сравнения все компании были разделены на две группы: крупные, с клиентской базой свыше двух миллионов договоров, и организации, не превышающие этот порог. В списки не включались страховщики, на которых поступила только одна жалоба.
Согласно опубликованным данным за 2024 год, среди крупных игроков рынка наибольшее значение индикатора потребительского риска зафиксировано у АО «СОГАЗ» (0,35077), а наименьшее — у АО «Астро-Волга» (0,02578). В группе компаний с клиентской базой менее двух миллионов договоров аномально высокий показатель продемонстрировало АО «Страховое общество „Талисман“» (740,74074), что значительно превышает значения других участников. Самый низкий показатель в этой категории у АО «Страховая компания „Двадцать первый век“» (0,03718).
Банк России особо подчеркивает, что представленная информация не является комплексной оценкой деятельности страховых организаций. Ренкинг отражает ситуацию исключительно в сегменте жалоб по ОСАГО и не учитывает страховщиков, на которых не было подтвержденных жалоб. Ознакомиться с полным списком можно на сайте ЦБ. Компании в списках ранжируются по убыванию значения индикатора, то есть чем выше компания в списке, тем больше относительное число жалоб на неё.
