По данным представителей компании «Росгосстрах», куратор направления ИИ-проектов в RGS Lab Фрэнк Шихалиев представил видение технологического развития страховой отрасли. Основой для инноваций в ближайшей перспективе станут большие языковые модели, мультиагентные системы и генерация кода на естественном языке.
Одним из ключевых векторов развития является трансформация клиентского опыта. Современные нейросети позволяют автоматизировать ввод данных для оформления полисов путем распознавания документов по фотографиям. Это открывает возможность для перехода от стандартных анкет к интерфейсам в формате чатов и голосовых помощников, делая взаимодействие с компанией более естественным и менее трудозатратным для пользователя.
Параллельно будет совершенствоваться обслуживание комплексных запросов. Применение мультиагентных систем, где несколько специализированных чат-ботов работают в рамках одного диалога, позволит клиентам оформлять сразу несколько страховых продуктов, например, ОСАГО, страхование недвижимости и ДМС, без необходимости повторно вводить свои данные и создавать отдельные заявки.
Существенные изменения затронут и внутренние процессы. Технология преобразования текстовых запросов в программный код, известная как вайб-кодинг, значительно ускорит создание новых продуктов, расчетных моделей и технической документации. Кроме того, искусственный интеллект сможет решать задачу оценки рисков при нехватке информации, используя свои знания о рынке и мире для анализа неполных данных, что особенно актуально при запуске принципиально новых страховых решений.
По мнению эксперта, главным преимуществом внедрения ИИ является увеличение скорости бизнес-процессов. Однако он подчеркнул, что автоматизация должна быть осмысленной. В страховании, как в человекоцентричной отрасли, технологии призваны усиливать экспертизу специалистов и упрощать клиентский путь, а не полностью заменять живое общение.
