По данным исследования аналитического центра НАФИ, две трети россиян регулярно сталкиваются с навязыванием дополнительных услуг в финансовой сфере и секторе связи. Проблема затрагивает практически все области потребительского рынка, включая ЖКХ, медицину, автобизнес и туризм.
Особенно показательна ситуация в автомобильном секторе, где объем навязанных услуг превышает 60 миллиардов рублей. «Если продавец реализует автомобиль за наличные, он получит 5 тысяч рублей прибавки к зарплате. А при продаже в кредит или по схеме трейд-ин — около 30 тысяч», — поясняет автоэксперт Егор Волков.
В сфере ЖКХ управляющие компании часто включают в платежки несуществующие услуги. «Появляются странные графы, например 'Страховка'. Что мы страхуем? Квартиру? Может быть, соседскую кошку?» — комментирует юрист Михаил Николаец. По данным ФАС, в прошлом году россияне переплатили управляющим компаниям более 8 миллиардов рублей.
Позитивные изменения наблюдаются только в банковском секторе, где количество навязанных услуг сократилось вдвое. «Можно отказаться от страховки в течение определенного срока — от 7 до 14 дней, но важно уточнить, прописано ли это в кредитном договоре», — поясняет судебный юрист Любава Трофимова.
Государство планирует усилить защиту потребителей. В Госдуме рассматривается законопроект, предусматривающий запрет скрытых опций и обязательное право клиента отказаться от дополнительных услуг. «Даже небольшие суммы, например 130 рублей ежемесячно, в годовом выражении составляют значительную переплату», — отмечает Елена Кузьмина, директор по исследовательской деятельности Института развития предпринимательства и экономики.
Однако существующие штрафы за навязывание услуг (максимум 40 тысяч рублей) несоизмеримы с масштабами проблемы. До вступления в силу новых законодательных мер основным способом защиты остается внимательность самих потребителей при заключении договоров и оплате услуг.
