С января по июнь 2025 года Банк России получил от жителей Новосибирской области свыше 3 тысяч жалоб. Этот показатель увеличился почти на 14% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Основной прирост был зафиксирован в банковском секторе.
Более половины всех обращений — 1,9 тысячи — касались деятельности банков, что на 16% превышает прошлогодние данные. Ключевой причиной недовольства граждан стали блокировки счетов, карт и приостановка дистанционного банковского обслуживания.
Представители регулятора объясняют эти меры борьбой с мошенническими схемами. По информации Сибирского ГУ Банка России, банки обязаны блокировать операции клиентов, чьи реквизиты попадают в специальную базу данных от правоохранительных органов. Часто это касается счетов так называемых дропперов, которые содействуют преступникам в выводе похищенных средств.
Одновременно с этим количество жалоб на микрофинансовые компании сократилось. Уменьшилось число претензий к процедуре выдачи займов и оспариванию кредитной истории, однако выросло число сообщений о мошенничестве, когда займы оформлялись на граждан без их ведома. Для защиты от подобных рисков регулятор рекомендует использовать опцию самозапрета на кредитование через портал Госуслуг.
Число жалоб на страховщиков также снизилось. Основной темой обращений по-прежнему остается ОСАГО, в частности некорректный расчет коэффициента «бонус-малус» (КБМ). Уменьшению количества претензий способствовала возможность для водителей самостоятельно проверять и оспаривать КБМ через сайт Национальной страховой информационной системы.
При возникновении споров с финансовыми организациями гражданам рекомендуется сначала направить письменную претензию в саму компанию. В случае отсутствия ответа или неудовлетворительного решения можно обратиться в Банк России или к финансовому уполномоченному для бесплатного урегулирования некоторых денежных вопросов.
