Молодые россияне не доверяют страховщикам, но верят в страхование

Новости
Страховой случай
Исследование показало разрыв между ожиданиями молодых клиентов и реальным поведением страховых компаний: большинство респондентов ожидают манипуляций и формального подхода.
Молодые россияне не доверяют страховщикам, но верят в страхование

Новое исследование выявило серьезный кризис доверия между страховыми компаниями и их клиентами. Согласно опросу «Российского Поведенческого Департамента» (РПД), 74% молодых россиян ожидают от страховщиков попыток манипуляции и навязывания дополнительных услуг.

Исследование охватило 1600 жителей городов-миллионников в возрасте 25-35 лет с ежемесячным доходом более 300 тысяч рублей. Среди респондентов были как владельцы различных страховых полисов, так и те, кто ими не пользуется.

Ключевые опасения клиентов:
— 54% уверены в предвзятости страховщиков при конфликтных ситуациях
— 52% не верят в индивидуальный подход
— 67% опасаются бюрократических проволочек
— 53% сомневаются в полном выполнении обещаний страховыми компаниями

При этом исследование выявило интересный парадокс: уровень доверия к страхованию как услуге (63%) значительно превышает доверие к самим страховым компаниям (40%). «77% респондентов воспринимают страховщиков как посредников, нацеленных на прибыль, а не как партнеров», — отмечается в исследовании.

Чего хотят клиенты:
— Партнерских отношений со страховщиками (77% опрошенных)
— Понимания их долгосрочных задач (93%)
— Помощи в управлении рисками (69%)

Арсен Даллакян, основатель РПД и куратор исследования, рекомендует страховым компаниям «инвестировать не только в удовлетворенность продуктами и сервисом, но и в доверие к мотивам организационного поведения».

Для улучшения отношений с клиентами страховщикам рекомендуется:
— Быть менее формальными
— Не завышать ожидания от сотрудничества
— Проявлять большую лояльность к ошибкам клиентов

В настоящее время страховые компании фокусируются преимущественно на продуктовых решениях (80%) и тарифах (20%), что не соответствует запросам клиентов на построение доверительных партнерских отношений.

Комментарии
Нет комментариев. Ваш будет первым!

Последние новости

Банки под контролем: ЦБ ввел этический кодекс для искусственного интеллекта
Банки под контролем: ЦБ ввел этический кодекс для искусственного интеллекта
Банк России представил Кодекс этики, регулирующий применение ИИ финансовыми организациями и требующий прозрачности, справедливости и защиты данных клиентов.
Новые правила ЦБ: как страховщикам теперь оценивать сложные облигации
Новые правила ЦБ: как страховщикам теперь оценивать сложные облигации
Центробанк опубликовал разъяснения по положению № 781-П, уточнив порядок оценки стоимости и рисков по секьюритизированным облигациям для страховых компаний.
Пекло в офисе: как российские сотрудники спасаются от летней жары на работе
Пекло в офисе: как российские сотрудники спасаются от летней жары на работе
Лето превращает офис в испытание. Исследование показало, как компании и их сотрудники борются с жарой, чтобы сохранить продуктивность и не навредить здоровью.
Обман вскрылся: россияне массово жалуются на банки и страховщиков
Обман вскрылся: россияне массово жалуются на банки и страховщиков
В 2025 году число жалоб на финансовые организации выросло на 19%. Главный омбудсмен рассказал, как бесплатно и быстро вернуть деньги без суда и какие уловки используют банки.
Fitch назвало рынки страхования жизни Азии под угрозой в 2025 году
Fitch назвало рынки страхования жизни Азии под угрозой в 2025 году
Рейтинговое агентство Fitch сохранило нейтральный прогноз по сектору страхования жизни в АТР, но указало на серьезные риски для рынков Китая и Тайваня.
КАПИТАЛ LIFE запустила долевое страхование жизни на базе собственных ПИФов
КАПИТАЛ LIFE запустила долевое страхование жизни на базе собственных ПИФов
Страховая компания КАПИТАЛ LIFE начала продажи полисов долевого страхования жизни — нового для рынка продукта, совмещающего страховую защиту и инвестиции в ПИФы.
Должников по ДТП могут оставить без прав: новый законопроект в Госдуме
Должников по ДТП могут оставить без прав: новый законопроект в Госдуме
В Госдуме предложили лишать водительских прав виновников ДТП, чей долг по возмещению ущерба превышает 100 тысяч рублей. Инициатива может быть рассмотрена в сентябре.
Страховая компания «ХАТХОР» лишилась лицензии на ОСАГО: что делать клиентам
Страховая компания «ХАТХОР» лишилась лицензии на ОСАГО: что делать клиентам
Банк России отозвал лицензию на ОСАГО у компании «ХАТХОР» из-за финансовых проблем. Рассказываем, что будет с действующими полисами и как получить компенсационные выплаты.
В России предложили упразднить частные страховые компании в ОМС
В России предложили упразднить частные страховые компании в ОМС
Инициирована реформа системы ОМС, предполагающая ликвидацию частных страховых организаций из-за роста их доходов от штрафов для клиник на 65% за последние три года.
Используя этот сайт, вы соглашаетесь с тем, что мы используем файлы cookie.