Инвестиционное страхование жизни (ИСЖ) — популярный финансовый инструмент, который зачастую преподносится клиентам банков как выгодная альтернатива традиционным депозитам. Однако, по словам главного финансового уполномоченного Юрия Воронина, при продаже ИСЖ наиболее распространена практика мисселинга — введения потребителей в заблуждение относительно ключевых особенностей данного продукта.
Так, менеджеры кредитных организаций нередко умалчивают об отсутствии системы страхования вкладов в отношении средств, вносимых по договорам ИСЖ. В отличие от банковских депозитов, эти вложения не защищены государством на сумму до 1,4 млн рублей. Кроме того, клиентам не всегда разъясняют истинную правовую природу ИСЖ и связанные с ним риски неполучения инвестиционного дохода.
Еще одним существенным минусом инвестиционных страховок, о котором недобросовестные продавцы предпочитают не упоминать, является невозможность их досрочного расторжения без потери части уплаченной страховой премии. Если клиент решит забрать деньги раньше окончания срока действия полиса ИСЖ, он может лишиться значительной суммы.
Чтобы пресечь подобные практики мисселинга и навязывания дополнительных услуг, Служба финансового уполномоченного выступила с инициативой обязать банки вести аудиозапись всех коммуникаций с клиентами при заключении договоров, в том числе потребительского кредитования. Это поможет упростить процесс выяснения обстоятельств при возникновении споров и повысит уровень защиты прав потребителей финансовых услуг.
Введение требования об аудиофиксации продаж, по мнению Юрия Воронина, также будет способствовать повышению стандартов оказания финансовых услуг со стороны банков и страховых компаний. Сотрудники кредитных организаций станут более ответственно подходить к консультированию клиентов, разъясняя им все нюансы и риски предлагаемых продуктов.
Инициатива финомбудсмена заслуживает поддержки, поскольку направлена на борьбу с мисселингом — серьезной проблемой, подрывающей доверие граждан к финансовой системе. Аудиозапись переговоров создаст дополнительный механизм контроля за добросовестностью продавцов и послужит весомым аргументом при разборе конфликтных ситуаций. Однако новые требования не должны создавать избыточную нагрузку на участников рынка и приводить к удорожанию финансовых услуг для потребителей.
