Разработчик нейросетевых решений «Наносемантика» создал роботизированное голосовое меню с применением искусственного интеллекта для компании «Капитал Life», что позволило существенно уменьшить затраты на обслуживание контакт-центра и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
«Капитал Life» является крупной агентской компанией на российском рынке страхования жизни, со значительным числом финансовых консультантов по всей стране.
Для оптимизации обработки входящих звонков и сокращения нагрузки на контакт-центр «Капитал Life» приняла решение обновить систему голосового меню. Ранее компания использовала классическое интерактивное голосовое меню (IVR), однако данная система имела недостатки, такие как сложная навигация для некоторых пользователей и неудобство при необходимости прослушивать повторяющуюся информацию.
Голосовой чат-бот предоставляет ряд преимуществ перед классическими меню с кнопками, обеспечивая более естественное и эффективное взаимодействие с пользователями. Он способен понимать и обрабатывать естественный человеческий язык, что позволяет пользователям свободно перемещаться и переключаться в меню.
Для совершенствования IVR с использованием голосового чат-бота «Наносемантика» предложила гибридную технологию, объединяющую нейросетевые технологии обработки естественного языка, распознавание и синтез речи, а также интеллектуальных чат-ботов. Для обучения нейронной сети был использован массив данных от «Капитал Life» – аудиозаписи телефонных разговоров. Голос IVR был создан с использованием голоса диктора из библиотеки голосов «Наносемантики».
Теперь компания «Капитал Life» взаимодействует с клиентами через высокотехнологичного робота, который анализирует запросы в реальном времени и маршрутизирует звонки в соответствии с логикой меню или переводит на оператора. Голосовой бот значительно улучшает функции маршрутизации звонков, обеспечивая точное направление к нужному отделу, и расширяет возможности обслуживания клиентов.
Генеральный директор компании «Наносемантика» Станислав Ашманов отметил, что проект сосредоточился на оптимизации работы контакт-центра и улучшении взаимодействия с клиентами. Интеграция голосового бота в IVR обеспечивает высокую точность распознавания запросов и повышает качество обслуживания клиентов, делая процесс обслуживания более удобным и эффективным.
