Центральный банк Российской Федерации планирует начать публикацию рейтинга банков по уровню жалоб клиентов к концу текущего года. Об этом сообщила председатель ЦБ РФ Эльвира Набиуллина на XXI Международном банковском форуме, организованном Ассоциацией банков России.
«Мы готовимся по итогам года начать публиковать рэнкинг банков по уровню жалоб, как мы делали по страховщикам. Чтобы и наши потребители уже видели, на какие банки больше всего обоснованно жалуются по нарушению прав потребителей», — заявила Набиуллина.
Данная инициатива направлена на повышение прозрачности банковского сектора и защиту прав потребителей финансовых услуг. Публикация рейтинга позволит клиентам более осознанно подходить к выбору банка и оценивать качество обслуживания различных финансовых организаций.
Глава ЦБ также отметила, что регулятор планирует усилить меры по борьбе с недобросовестными практиками в банковском секторе. В частности, Банк России намерен работать с парламентом над увеличением штрафов за навязывание услуг и мисселинг — недобросовестную практику продаж финансовых продуктов.
«Нарушений стало здесь гораздо меньше, но они есть, потому что штраф практически копеечный. На мой взгляд, они должны быть сопоставимы с выгодами от нарушений», — подчеркнула Набиуллина.
По словам председателя ЦБ, большинство банков ведут себя ответственно по отношению к клиентам. Однако недобросовестные практики некоторых финансовых организаций негативно влияют на репутацию всего банковского сектора, в том числе и на добросовестных участников рынка.
«Недобросовестные практики некоторых из банков — это большое позорное пятно на репутации всего банковского сектора. И от этого страдают и те банки, которые ведут себя абсолютно добросовестно. Поэтому мы, конечно, с такого рода практиками будем очень активно бороться», — заявила Набиуллина.
Таким образом, публикация рейтинга банков по уровню жалоб клиентов и ужесточение санкций за недобросовестные практики являются частью комплексной стратегии Банка России по повышению качества обслуживания в финансовом секторе и защите прав потребителей. Эти меры призваны стимулировать банки к улучшению своей работы и повышению уровня доверия клиентов к финансовой системе в целом.
