Купил полис для тёщи для поездки в Германию. Полис компании Альянс ассистанс компания мондиаль. В Германии с ней случился страховой случай. Была угроза для жизни. Врачи скорой еле откачали её и потом увезли в больницу. Как только тёще стало плохо, пытались дозвониться до страховой. На это понадобилось несколько часов. Только через 9 дней они написали, что это страховой случай. Это было 29.10.21. Дальше мы им выслали 2 счета от скорой помощи. А в ответ гордое молчание. Мы им пишем письма, а они молчат. Звоним часами и если нам и улыбнётся счастье дозвониться они узнав номер страхового обращения бросают трубку. Что теперь нам делать? Скорая помощь звонит родственнику в Германии с просьбами и уже угрозами о штрафах, санкциями и т. д. Родственник высылал вызов. И он на себя брал всю ответственность. 24.11.21 с чужого телефона удалось дозвониться до страховой. Оператор сказала, что этими вопросами занимается отдел выплат. А операторы занимаются только медпомощью. Она сказала, что в отдел выплат позвонить нельзя. У неё нет их телефонов. И она напишет им сама по внутренней почте, чтоб они позвонили нам или хоть, что-нибудь ответили на почту. Прошло 2 суток и тишина!! А нам должен придти ещё 1 счёт уже и с больницы. Не советую ни кому эту страховую компанию!!!!!
Отзывы о компании Зетта Страхование
Клиент ЗЕТТА 10 лет, в этом году КБМ 0.5, страховой стал невыгоден, не смотря на то, что все страховщики публично стучат себя пяткой в грудь, ратуя за безаварийных клиентов. Все это хорошая мина при очень плохой игре! С прошлого года первая попытка избавиться от клиента, не давая продлить договор под нелепейшим предлогом: "В связи с наличием рисков наступления нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта...". Уверен, многим уже знакома это искусственно надуманная ошибка сайта (или скоро будет знакома), так как это жестко прописанный фильтр. Это известно давно от тех, кто знает внутреннюю кухню страховых. И это абсолютно противозаконно, подобным образом препятствовать в продлении Е-ОСАГО через личный кабинет! Куда смотрят контролирующие органы самый огромной вопрос?! Конечно, риторический. Поведение страховой просто зашкаливает по уровню своей безнаказанности. Если в прошлом году я мог добраться до последней страницы продления договора и получить расчет, то теперь ЗЕТТА уже не дает расчет на последней странице, а сразу выдает это фальшивую ошибку. В прошлом году со мной связались после обращения в службу поддержки и отправки им ссылок на все законы, относительно недопустимости препятствия в оформлении электронного полиса ОСАГО, выслали мне отдельную ссылку на оплату договора. Вы оцените, _ОТДЕЛЬНУЮ_, так как подневольные бедняжки операторы не обладают полномочием (галочкой, флажком в интерфейсе), чтобы снять с клиента незаконный фильтр-блок и соотв. я уже никак не смог бы все оформить через личный кабинет. Они это прямо признали. То есть, все сделано так, чтобы ставший неудобным клиент просто в раздражении ушел в другую страховую, они все делают для этого. Вам будут мотать нервы и тратить ваше время ЗА ВАШУ ЖЕ СТРАХОВУЮ ПРЕМИЮ! Исключительная наглость, ИСКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ, и такое же время, где закон безнаказанно попирает коммерческая выгода. Даже в таких ничтожных масштабах, но это с моей дилетантской точки зрения. Я бы назвал страховую крохоборами, но видимо, есть реальная финансовая выгода, раз для них такая многолетняя и бесстрашная практика плевания на действующие законодательство является нормой... И что ЗЕТТА сделали в этом году? Они пошли еще дальше. На все мои обращения они очень быстро перевели их в статус Закрыто с одним и тем же смехотворно-нелепым шаблоном. Более того, я не уверен даже, что это делал живой человек, потому что в одном из мои обращений было указано на их ошибку в добавившейся строке модификации авто (я делал на днях внесение изменений в связи с заменой водительского), ошибку я обнаружил после этого момента уже на новом бланке. Они откуда-то подтянули данные, которые не соответствуют моему авто и исправить я это соотв. сам не могу. И вот на это мне отвечают тем же шаблоном, который вообще не соответствует вопросу обращения. Представьте уровень наплевательского и наглого отношения к клиенту за годами съеденные ими же страховые премии и задумайтесь! А теперь, непосредственно для страховой и милой представительнице ЗЕТТА страхования, которая вынуждена тут обелять лицо компании, мои обращения: № 007811/21 № 022563/21 № 000418/21 Вот этим ИЗДЕВАТЕЛЬСКИМ шаблоном ниже, доводы которого не имеют ничего общего с реальностью, оперативно закрыты (заткнуты) все три обращения! В просторечье это называется "заговаривать зубы", "переводить рельсы", "съезжать с темы", потому что сложно подобрать более формальное и сдержанное выражение на такое отношению к безубыточному клиенту: Вот здесь должен был быть процитирован ответ-шаблон ЗЕТТА, но ограничение отзыва просто не дает это сделать по количеству символов. Я попробую следующим ответом вставить этот издевательский шаблон, если позволит данный сайт...
В Австрии на горнолыжном курорте в Hintertux рядом с Инсбруком получил травму колена. Ходить не мог. На коляске спустили с горы, довезли до гостиницы. От "скорой помощи" отказался, так как в глубине понимал, что могут возникнуть проблемы со страховой. как и оказалось. Обратился, 2 дня звонил им каждые 10 минут, обещали перезвонить... Ни разу не произошло этого. Всё время ответ : "ждём ответа от партнёров в Австрии". В итоге в конце второго дня приходит электронное письмо, что в этом регионе в больнице Майерхофене отказали в гарантиях, и не предлагают никакого варианта. Снова звоню, и получаю ответ, что ближайший госпиталь, где меня могут принять, это в Вене ( 500+ км). Это что вообще? Это что за страховая компания???? Это как они оказывают услуги??? И рекомендуют обратиться за свои деньги с последующим возмещением. Могу сориентировать, что приём к врачу стоит от 100 евро, МРТ от 700 евро, каждая ночь прибывания от 200 евро, операция от 15000 евро и т.д.. У меня нет таких денег и в большинстве слачаях эти деньги и не вернёшь... Найдут 100 причин не выплачивать... Поэтому делайте выводы... Эту компанию обходите стороной!!!!! Алексей Г.
Второй год страхуюсь в Зетте. И если за первый год страхования я им готов был поставить 5 звезд, то во второй год ставлю 2 звезды с большой натяжкой. Первый год страхования ни разу не возникло проблем с направлением на ремонт (ремонт по выбору страховой), направляли к дилеру в АЦ Север, где делали все быстро и качественно. Ни разу ремонт у них не превышал 5 дней. Решил остаться в Зетте и заплатил за страховку по повышенному тарифу. Условия договора абсолютно идентичные предыдущему. В итоге по 2 страховым случаям от апреля и мая мне выдали направление на ремонт только в середине июля! И уже не в АЦ Север, а в какой-то Оптимум-Авто. Почитав отзывы об этой компании я пришел в ужас. Люди пишут, что там не только не качественно ремонтируют, но и наносят дополнительный ущерб автомобилям, необоснованно затягивают сроки ремонта. На мою просьбу направить авто на ремонт туда же, куда направляли и ранее - в АЦ Север, страховая ответила отказом, несмотря на то, что в правилах страхования указано, что страховая направляет на СТОА в т.ч. официального дилера. Пришлось ехать в этот Оптимум-Авто. Там осмотрели машину и сказали, что закажут детали, пригласят на ремонт после того, как детали будут в наличии. Потом они придумали, ситуацию, что якобы страховая им не согласовывает замену одной детали. Мне пришлось ехать в офис, подавать еще одно обращение. Деталь оказалась согласована. С даты осмотра авто на СТОА прошло более 2 недель, детали у них так и не пришли. Зашел проверить на экзист и зетзап - все детали есть в наличии, при чем в том же АЦ Север они тоже есть. Вывод - Оптимум Авто вместе с Зеттой намеренно затягивают сроки выполнения ремонта. Мои опасения о вероятных проблемах с данной СТОА подтвердились в части затягивания сроков ремонта. Полагаю, что с некачественным ремонтом и дополнительным ущербом для авто вероятность наступления этих событий также стремится к 100%. Страховая знает о таких рисках, на мои жалобы отвечает отказом. Мотивы понятны - они хотят сэкономить на ремонте, а по сути просто кинуть меня. Да, вероятно, стоимость страховых событий превысила стоимость моего полиса, но это, блин, не значит, что нужно кидать клиента, товарищи. Страховой бизнес так не работает. В итоге меня ждет хреновый кузовной ремонт, который я буду долго оспаривать на СТОА и они, наверное, даже пару раз типа переделают - мазнут кистью разок. Сроки будут затягиваться. В итоге буду все переделывать за свой счет и придется судиться со страховой и со СТОА. А это потеря еще около года + деньги. Вот и вопрос: А не дешевле мне было уйти в другую страховую, заплатив за полис чуть дороже?" Конечно дешевле и выгоднее. Но я купился на хорошие отзывы здесь. Надеюсь мой печальный опыт поможет кому-то сделать правильный выбор.
Сегодня 20.07.21 в 8:00 я обращался на горячую линию Альянса для вызова врача на дом, оператор Светлана мне подтвердила, что моя заявка передана в больницу, и сегодня точно до 21:00 приедет врач. Учитывая, опыт взаимодействия с горячей линией Альянса и повторяющиеся проблемы при вызове врача на дом, я звонил каждые 2 часа на горячую линию, что бы моя заявка не потерялась, и про меня не забыли, как это обычно бывает в Альянсе. Я звонил примерно 5 раз с промежутками 1,5 – 2 часа. Мне каждый раз подтверждали, что все хорошо, врач будет. И В конце дня мне перезвонили сотрудники ЗАО "Медицинская компания ИДК" , и сообщили, что Альянс неправильно передал номер телефона, в связи с чем, они не могли связаться с нами и приехать на вызов, поэтому вызов в одностороннем порядке отменяется. Когда я снова позвонил в Альянс, меня соединили с руководителем горячей линии Александрой, которая рассказала мне новую легенду, противоречащую старой, о том что по новым правилам, визит врача не осуществляется в день обращения в Альянс. А может быть только на следующий день после оставления заявки. Мне очень жаль, что страховая компания Альянс не приходит на помощь когда это так нужно, мне очень жаль что вместо помощи меня попросту «дурят», и игнорируют. Я прошу Вас провести работу над ошибками, и выяснить почему так сложно получить помощь, когда она так нужна, почему Альянс зачастую не в состоянии выполнить обязательства, которые на себя берет.
Я страхуюсь в Зетте уже 6 лет! И меня никогда не подводили. Но и страховых случаев всего два было. Последний раз – недавно. В меня въехали на перекрестке. Помяли дверь, крыло. Караул, в общем. Я с места аварии позвонил в Зетту, и меня направили в офис на осмотр. Дождались протокол от полиции, и поехал к туда. Там все оценили и сказали, что свяжутся позже. Перезвонили через 2 дня и сообщили, что ремонт одобрен. Ремонт назначили через месяц, так как крыло было под замену, и надо было ждать доставки детали. Деталь, кстати, пришла за 2 недели всего. Что удивительно, в наши-то, ковидные, времена. В ремонте машина была 3 дня. В общем, если ищете страховую, то поступайте как я – страхуйтесь в Зетте, и не будете горя знать!
Случай произошел 14 марта 2020 года, наезд неустановленного автомобиля. Обратилась в компанию 17 марта. В этот же день автомобиль был осмотрен и выдано направление на ремонт к дилеру Мицубиси — Форвард Сервис. Заказ-наряд страховой компанией был согласован очень быстро. Правда и повреждения были не глобальные: менялась нижняя часть бампера, фонарик и парктроник. На станции меня сразу предупредили, что быстро получить запчасти для Мицубиси не получится по ряду обьективных причин, поэтому я спокойно ждала. По приходу запчастей со мной согласовали удобное время и на срок ремонта 2 дня мне предоставили подменный автомобиль. Никаких неудобств я не ощутила. Все сделали качественно и быстро. Рекомендую компанию Зетта всем своим друзьям
В прошлом году решила купить себе страховку от коронавирусной инфекции. Сама выгодная, как мне на тот момент казалось, была на сайте Райффайзен банка. Купила. На почту пришел договор от компании Зетта страхование. Была очень удивлена, но времени разбираться не было, улетала в другую страну. В феврале этого года (2021) заболела ковидом, после болезни собрала все документы и отвезла в офис страховой. Не проверила, что написал в заключении врач, и в итоге пришел отказ. Но привезла уточняющую справку из поликлиники и написала заявление на пересмотр. Выплата состоялась, НО! В договоре страховая выплата указана 30 тыс рублей при временной нетрудоспособности, а мне выплатили всего 10 тыс рублей. Позвонила в страховую компанию и ответ получила следующий - «Сказать почему выплата меньше положенной мы не можем, ждите ответ по почте России. Можете приехать в офис, пишите заявление и ответ придет по почте!» Уважаемый страховщик, может быть вы мне хотя бы тут ответите, почему вы произвели выплату не согласно договору? В моем договоре нет ни слова о том, что страховая компания имеет право менять условия.
Так случилось, что дважды за 3месяца попала в ДТП, до этого за 10лет езды была всего одна авария. Слава богу крайние 2 раза виновником аварий была не я. После ГАИ сразу ехала в Zetta там сразу же на месте мне осматривали автомобиль и в течении полу часа говорили сумму выплаты. Машина у меня старенькая, Алтеза 2001г, так вот за переднюю пассажирскую дверь под замену мне выплатили 43200р(!!!) В другой аварии пострадала та же дверь, но не значительно, там угол двери немного загнуло, буквально см 3 (открытую дверь зацепила другая машина), и за это мне выплатили 13200р. Деньги поступали на карту, реквизиты которой я указала, в течении 5рабочих дней. Полис заканчивается, но новый не удаётся оформить из за того, что хочу вписать в полис ещё одного водителя, но у него КБМ 1, страховщица говорит таких не берут.
На данной страничке https://www.zettains.ru/strahovanie-fizicheskih-lic/faq/kasko/?cid=1024505412.1611439739 написано, что выплаты по КАСКО происходят в течение 25 дней, но обычно быстрее. Так вот, не верьте данной информации. 07.12.2020 попал в ДТП, 10.12.2020 обратился с заявлением в офис страховой компании, 16.12.2020 проведен осмотр у дилера, 18.12.2020 сформирован акт скрытых повреждений. На этом всё! Далее в течение месяца от сотрудников страховой никакой информации не поступило. Дело до сих пор находится на рассмотрении. 18.01.2021 решил самомстоятельно связаться с офисом в моём городе, сотрудница компании растерянным голосом заявляет, что в течение недели всё рассмотрят. После этого страховая снова пеерходит в режим радиомолчания. На 24.01.2021 решение так и не принято. Если вы цение своё время и нервы - не рекомендую обращаться в данную компанию.
Самое плохое отношение к клиентам, самый ущербный полис из всех, где довелось мне пользоваться. Все запросы которые врачи мне направляли на согласования были отклонены, где вопрос стоит крайне серьезно, можно было бы хоят частично поспособстовать, тем более головной офис сказал, что решение идет на региональном уровне. Просто не хотят тратить деньги. Даже бональное отбеливание зубов, пришлось врачам выбивать из страховой. Приложение отвратительное Пользоваться крайне не удобно. зачем делать окно "пожелания/коментарии" если его никто не смотрит? Пример: Указывал комент "ближе к этому району" указали противоположную часть города - логично. Окей. Может быть не сотрудничают, но буквально за месяц до этого назначали в больнице которая находится по моим пожеланиям. Если операторы звонят, то делают 2-3 гудка. Если не успел - перезванивай сам и слушай музыку сто лет.
Здравствуйте!!! Договор с компанией, это всегда важный и обдуманный выбор. Могу сказать, что страховые компании предлагают одинаковые услуги. Но не все выполняют свои обязательства. Поэтому делая свой выбор мы пологаемся на компетентность, высокопрофессиональность, оперативность, организовать, отзывчивость персонала и хороший сервис. Именно этими качествоми обладает компания Allianz Life. Нюансы бывают у всех, но когда есть такие сотрудники, как Самофалова Мария Владимировна, которая любовь к своей работе и профессионализм совмещает с организованостью и тактичностью, грамотностью и компетентностью. Чёткость и сложеность её работы переплетаются с проницательностью и тактичностью. В течение всех трех операций, на протяжении всего года, вы были рядом. Очень приятно было оставать, что я в надёжных руках. Когда рядом профессионал, которому ты доверяешь, то чувствуешь себя защищённой. Спасибо за человечность.
Год назад купила новую машину, оформила полис КАСКО- полный, без всяких франшиз. Как-то выходя из магазина, заметила на бампере царапины. Позвонила сразу же в страховую, они меня успокоили, сказав что по моему страховом полису входит покраска одного элемента. Дальше поездка к ним офис и направление на сервис. Через неделю мне звонят из сервиса, приглашают на ремонт и говорят, что мне придётся доплатить за грунтовку! Это вообще как понимать? Разве можно окрасить элемент, предварительно не загрунтовав его? Это все равно что проводить операцию на полу, а не на операционном столе! Получается что заплатив за полис 50 тысяч рублей, я еще должна буду доплатить за грунтовку!!! Я очень разочарована в вас. Именно так и теряют клиентов. Больше к вам никогда не обращусь и никому не посоветую! Это не страховая компания, а сплошной обман.
15 июля в нашей семье произошел страховой случай по договору ДСТ-100030****. Мало того, что авто новое, которое только приобрели из салона, так и через 2 недели мы должны были уезжать в отпуск. Требовался срочный ремонт — замена двери и покраска крыла. 16 июля мы обратились в отдел урегулирования убытков в г.Санкт-Петербург по адресу Химиков 28АС. В этот же день мы узнали, что почти во всех официальных дилерах КИА нет в наличии запчастей и срок их ожидания 30 дней. Времени ждать столько у нас не было. Объяснив всю ситуацию и критичность в сроках, Галина Крайнова — начальник отдела УУ сделала невозможное и нашла путь решения и через неделю наш автомобиль был уже отремонтирован. Прошу передать огромную благодарность Галине, ведь она настоящая фея-волшебница, которая спасла наш отпуск и мы смогли со спокойной душой путешествовать по матушке России.
Номер договора 16812-000142517 Номер моего обращения в системе Allianz SR.432.375 Мы сейчас находимся в Таиланде на острове Самуи. 22.07.20 в какой-то момент так сильно заболел живот, что даже ходить не могла, была острая боль, резь в области желудка, тошнота и температура. Cвязались с «Альянсом» и поехали в госпиталь. Дабы исключить вариант гинекологического заболевания и кровоизлияния в брюшную полость, в госпитале предложили посетить гинеколога, что не покрывает страховка и нам предложили сделать это за свой счет, что мы и сделали. Обследование показало, что по гинекологии я здорова. Резкая боль продолжалась и усиливалась, мне вкололи сильное обезболивающее. Я просила у госпиталя назначить мне обследование у гастроэнтеролога, на что мне ответили, что врач будет в следующем месяце, но гастроскопию может сделать хирург. Госпиталь выставил предварительный счет на обследование в размере 52000 бат (~1700$), страховая согласовывала 3 дня данную процедуру. В это время я находилась в тяжелом состоянии, острая боль не проходила и никакие таблетки, выписанные в госпитале мне не помогали. Наконец, дождавшись ответа от страховой по e-mail и sms нам назначили процедуру на утро 26.07.20, страховая подтвердила гарантию того, что покрывает расходы на предварительный счет госпиталя за данную процедуру. 26.07.20 мы проснулись от звонка из госпиталя, с вопросом, когда мы приедем на процедуру, что они получили подтверждение гарантии оплаты счета. По приезду в госпиталь нам в полной мере оказали данную процедуру, по окончании которой был поставлен предварительный диагноз "Острый гастрит" (acute gastritis), пока в течение недели готовятся анализы на бактерии, инфекции и паразиты, финальный счет оказался на ~ 10000 бат (~ 300$) больше, что составило ~ 62000бат (~2000$). Как оказалось, что во время гастроскопии была сделана также биопсия и исследования на бактерии h.pilory, что было указано в предварительном счете на 52000 бат для страховой, но страховая не покрывает эти расходы, и они не проинформировали нас об этом. Страховая запросила у госпиталя раздельный счет на услуги, без учета биопсии и исследования на бактерии, а также без учета расходов на анестезию. Обуславливая тем, что это не было заявлено госпиталем в предварительном счете (хотя в предварительном счете эти позиции были указаны) и они это оплачивать не будут. (что эти процедуры являются не экстренными, а плановыми), предлагая оплатить этот счет нам. На данный момент страховая оплатила 46000 бат (~1500$) из 62000 бат, оставшиеся 16000 бат (~500$) (счет за биопсию, анализ на бактерии h.pylori и анестезию) повесили на нас. Если анализу на бактерии они предоставили пункт договора по которому они отказываются платить, а также по биопсии они ссылаются на пункт договора по которому они отказываются платить, что является противоречием, так как в предварительном счете биопсия была указана, страховой была согласована и была направлена гарантия по оплате в госпиталь, то по вопросу "почему не будет оплачена анестезия?" у них ответа нет. На каком основании «Альянс» отказывает в оплате полного счета лечения? Я соглашалась на все процедуры строго после согласования этого шага со страховой компанией. О каждом изменении сразу же сообщала в ассистанскую службу. Каждый вопрос и шаг дальнейших действий согласуется с ассистансом минимум 3-5 часов, а иногда сутки и более. Почему страховая одобряет предварительный счет от госпиталя и дает добро на процедуры, а потом дает "заднюю" и отказывается платить по счетам, таким образом "кидая" и "подставляя" клиента отправляя в самый дорогой госпиталь?
Полис ХХХ-00092657828 не могу продлить с 15 июля. Ежедневно по несколько раз совершаю попытки заключить (продлить) ЕОСАГО. На финальной стадии выскакивает ошибка, о том что во время попытки оплаты произошла ошибка, ошибка регистрации проекта договора в РСА, повторите позже, открыв проект договора (последний проект # 02003670 от 23.07.20, всего их уже с десяток накопилось). Поддержка в ЛК на сайте крайне некомпетентна, лжива и клиентоНЕориентирована: ежедневно на мой запрос об устранении ошибки поддержка действует по случайному алгоритму на выбор: — просто игнорирует обращение, оно висит «рассматривается» до сих пор — отвечает «это проблема в РСА, мы ни при чем», а на вопрос " что делать"? — игнор — закрывает обращение со словами «ваш вопрос решен, продолжите оформление» — что является чистейшей и наглейшей ложью — та же ошибка как при завершении имеющегося проекта, так и нового. Мне известно, что у РСА есть проблемы, однако им уже месяц и с этой системой взаимодействую не я, а Зетта, от которой я пытаюсь ежедневно добиться решения своей проблемы, однако в ответ получаю отписки, бред и ложь. Что мешает квалифицированно подключить тех. специалистов которые выяснят конкретную проблему, и устранят ее либо сообщат точные сроки? Зетта работает по имеющемуся с РСА API и прекрасно может разобраться и решить проблему в ручном режиме, если наладить автоматическую работу неспособна. Помимо прочего внес сутки назад изменения в другой полис ХХХ 0122035417 в связи с изменением рег.номера ТС, пришел на почту новый полис ХХХ 0130280497, однако: новый договор не проходит проверку на сайте АИС РСА, а также от РСА не пришло подтверждение о том, что данный договор внесен в АИС РСА. Ответ тот же: спасибо за обращения, ждите ответ, при этом статус обращения «закрыто», то есть оно в урне. Скриншоты могут быть предоставлены.
Я оформил полис по программе "АнтиКорона" вчера, 17 апреля, в 13:24 МСК на сайте компании. Оплата прошла без проблем, вот только полиса на электронную почту я так и не дождался спустя сутки. Дважды звонил в службу поддержки, где операторы буднично собрали у меня информацию и передали куда-то еще, как будто я далеко не первый. (Отдельно замечу, что операторы не представляются и вообще не очень любезны.) Спросил, как отказаться от полиса - прислали форму для заполнения, к которой нужно приложить... копию полиса. Ну вы понимаете, замкнутый круг. Тут одно из двух: или компания просто мошенничает с этими полисами (во что я не верю и что было бы особенно грустно), или они не рассчитали свои силы, и поэтому сейчас у них творится такой бардак. Прямо пример из учебника по маркетингу о том, как потерять клиента из-за собственной глупости. Я все же найду время заполнить это заявление и надеюсь получить свои деньги назад, потому что имею на это право по закону. Еще я надеюсь, что сотрудник компании, читающий отзывы, предпримет усилия для того, чтобы я получил свой полис в самое ближайшее время. Несерьезно как-то, господа.
Этот отзыв адресован не только страховой компании Allianz, но и всем тем, кто сомневается в выборе. Я одна из вас, которая не решалась довериться как врачам, так и страховой компании. Но теперь когда 2 операции позади, я с уверенностью могу утверждать, что ни капли сожаления, а только безмерная благодарность ООО Ашан за выбор компании Allianz Life Респект администрации Allianz за высокий уровень специалистов, таких как С-ой Марии Владимировны.Чуткой, отзывчивой, компетентной,которая выполняет свою работу высокопрофессионально и добросовестно. Чей голос с каждым днем вселял доверия и уверенность в завтрашнем дне,поддержку которой я чувствовала на протяжении всего времени, та которая направляла в выборе клиники и врачей. Той которой я безмерно благодарна за высокий профессионализм, оперативность и внимательное отношения к клиенту. СПАСИБО
Клиент беспрерывно более 15 лет. Ни одного страхового случая, где я виновник. Контора в моем регионе (Брянская область) - хорошая. Однако ежегодно приходится жаловаться на ЕОСАГО - в Мск сидят недалекие умы, которые напридумывали фильтров, чтобы препятствовать клиенту. Имеем действующий Е-полис ХХХ-0074756689 (ранее год назад - он же ХХХ-0074640207, те же проблемы при продлении - пока не пожалуешься - ничего не получится), при попытке продления через лк сначала я вижу "классическое" сообщение на стадии "рассчитать премию" - у них наступает угроза функционирования сайта и бла бла бла" - предлагаем перейти на сайт РСА, при переходе (он мне не нужен) - мне пишут, что не могут создать проект договора и проблему зацикливают по кругу. При этом застраховать другое другое ТС - без проблем в ту же самую секунду с того же компьютера и никаких тебе угроз для сайта. В отзывах можетемного раз увидеть тот самый отмаз "про угрозы функционирования сайта". В прошлые годы было то же самое - в 2017 году после горячей линии, жалобы на Банки.ру, запроса регулятору ЦБ и в РСА - сайт чудным образом для меня "заработал". В 2019 - снова пришлось жаловаться. Приходится идти тем же путем: ЦБ, РСА, Банки.ру, Сравни.ру (если не решится в ближайшие дни). Далее либо в ручном режиме адекватный сотрудник изучит историю моего безубыточного страхования и "пропустит" проект договора, рассчитает страховую премию и даст ссылку на оплату (как ранее) на перезаключение действующего договора, либо будет включен режим "попугая" - что "угрозы на сайте" - соответственно с моей стороны: ежедневная фиксация ответов в ЛК, что у них "проблемы на сайте" - соответственно 30 жалоб на сайт регулятора ЦБ и в РСА, ну и регистрация заявления в "земельном"отделении" на заключение ОСАГО с подачей за месяц до нужной мне даты под видеозапись - и все равно заставлю заключить ЕОСАГО - мне удобно видеть в одном ЛК все свои договоры, а заставить исполнять их Закон - это мне, в силу профессии несложно. Буду здесь и во всех подобным местах распространять данную инфу - пусть серьезной компании будет стыдно за свое "попугайное" сообщение - "угроза работы сайта и прерывание заключения ЕОСАГО. ПС. Жаль что ЦБ и РСА импотенты в этом плане - но "вода камень точит" Жду попугайные ответ Зетты "про угрозы наступления неработоспособности сайта" )))))) а лучше - решение вопроса
Я хочу пожаловаться на хамство сотрудника Галины (фамилии не знаю). Она принимала мои документы на возврат денежных средств по страховому случаю по адресу ул. Кантемировская, дом 37, СПБ. Я так поняла, что это главный офис в СПБ. Описываю случай. Две недели назад я подала заявку в данном офисе на возврат денежных средств. Ваш сотрудник Галина приняла мои документы и сказала, что если в течении двух недель деньги не поступят ко мне на счёт- позвонить ей, она посмотрит статус моей заявки. Спустя две недели я позвонила ей. С первых секунд звонка она начала грубо со мной разговаривать и сказал, что у неё нет на меня времени и что она не будет сейчас заниматься мной, так как у неё поток людей и у неё нет времени ‘рыться в моих документах ’. Я уточнила, через какое время я могу перезвонить, на этот вопрос я не получила ответа. Со мной разговаривали как с ребёнком, и честно говоря впервые в жизни со мной ТАКИМ тоном разговаривали. Я требую, чтобы мне объяснили, почему сотрудник имеет право говорить со мной так грубо, учитывая то, что в ответ я была вежлива и пыталась найти решение проблемы и узнать время, когда она сможет посмотреть статус моей заявки (не думаю, что за весь рабочий день у неё не нашлось бы минутки это сделать, учитывая, что это ее работа). И также учитывая то, что она сама лично попросила к ней обратиться, если за 2 недели ничего не произойдёт. Я требую объяснений, в ином случае я приеду со своим юристом разбираться по своему страховому случаю и решать вопрос с хамским обращением вашего сотрудника ко мне. Я считаю неадекватным ответом на фразу ‘Вы сами сказали позвонить вам спустя два недели. Я звоню и хочу узнать, когда найдётся на меня время’ услышать в ответ ‘Ну молодец, что позвонили, но мне не до вас’. Деньги на счёт мне так и не поступили, из данного разговора я делаю вывод, что рассматривать мой случай отказываются.
Никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с данной компанией! В феврале 2013 менеджер моего банка(на тот момент банк Номос) убедила меня вложить деньги в партнерский премиум-продукт Номоса и компании Альянс. Базовый актив - золото, срок страхования - 7лет. За это время золото выросло даже в долларах в цене за тройскую унцию(не говоря уже о цене в рублях с учетом изменения курса рубля), однако за 7 лет на сумму 500000руб мне был начислен доход в размере 2303руб.84коп. Неплохо правда 0.46% за 7лет? Это даже несмотря на то, что в договоре указан минимальный гарантированный доход в размере 2.5% при отрицательной доходности всех активов, вложенных в гарантийный и рисковой фонды! При этом в личном кабинете невозможно отследить как меняется стоимость активов, они тупо показывают график колебания цены золота . При этом при попытке узнать через оператора почему начислен такой странный дохо, вас переключают на другого сотрудника, который не берет трубку. В общем это все похоже на мошенничество! Я собираюсь жаловаться в ЦБ, Роспотребнадзор, ВСС и , если это будет безрезультатно, буду обращаться в суд. Просто скотство какое-то!
Здравствуйте! Хочу ещё раз восстановить хронологию событий (все время в указано в часовом поясе ШЛ): 19.02 вечером, следуюя правилам страхования, я сообщил в ассистант о припухлости в районе локтя, со следами повреждения кожи от укуса или удара, со мной связался представитель госпиталя и мы назначили первичный визит в госпиталь на следующее утро к открытию 20.02 в 08:00 я был в госпитале-партнере, назначенный страховой, где мне произвели первичный осмотр, сказали, что нужна госпитализация, что бы ставить антибиотики через катетер, я уточнил у врача возможно ли получать антибиотики приезжая в госпиталь т.к. живу рядом и мне было бы комфортнее дома, мне сказали, что невозможно, т.к. нужно обследование хирурга и обязательно круглосуточное наблюдение и с катетером не выпустят. Согласно договору решил получить подтверждение страховой о госпитализации. После того, как я получил подтверждение через ассистанс от страховой о госпитализации, следуя указаниям менеджера ассистанса я проследовал на стойку регистрации с документами, после чего было измерено артериальное давление, установлен катетер, произведен забор крови на анализ и я был помещен в палату. Где мне сказали не есть и не пить до осмотра хирурга, т.к. может понадобится срочная операция, решение о необходимости которой будет принято хирургом. В районе 17 часов меня осмотрел хирург и проинформировал, что сейчас будут ставить антибиотики через капельницу и, если до утра не будет улучшений - придется делать операцию. Я ещё раз уточнил, о возможности нахождения дома и приезжать в нужное время для капельниц, получил отказ, мотивация сохранилась - необходимо наблюдение, если ситуация ухудшится и с катетером не выпускают из больницы. После визита хирурга я связался с менеджером ассистанса и передал информацию от врача, что решение об операции будет принято завтра и будет зависеть от эффективности медикаментозного лечения, а также уточнил необходимость нахождения в больнице, на что получил ответ, что решение принимает врач и я могу покинуть госпиталь только по письменному отказу от госпитализации и тогда страховая оставляет за собой право не оплачивать счет. 20.02 18:00 После визита хирурга мне разрешили есть и пить, но получить еду и воду можно было только больничную (выйти из палаты я не мог) 21.02 в районе 12 часов хирург провел повторный осмотр и пришел к выводу, что в операции нет необходимости, я уточнил значит ли это, что я могу быть выписан, на что получил ответ, что в лучшем случае на следующий день, после осмотра, если тенденция сохранится После визита хирурга я сразу проинформировал ассистанс о том, что операции не будет, ближайшая выписка - следующий день. 22.02 в районе 14 часов, после визита двух хирургов, мне сказали, что после двух капельниц и приема лекарств меня выпишут. Я передал новости о выписке в ассистант. 23.02 В 16:00 я был выписан и менеджер госпиталя по работе с иностранными клиентами сообщила мне, что до оплаты мой паспорт будет удержан госпиталем в качестве залога! По состоянию на 24.02 21:33 вопрос об оплате с госпиталем не урегулирован(более того, пришло письмо, что т.к. операции не было - страховая отказывается оплачивать нахождение в больнице), мой паспорт находится в залоге, без паспорта у меня отсутствует возможность поменять валюту, снять номер в гостинице, я не могу свободно перемещаться.
С того момента, как я внес оплату по договору 5 февраля, я 17 раз оставлял заявление на заключение договора ОСАГО, 15 раз страховщиком было отказано. По факту отказа я отправил 4 жалобы в Банк России, но даже это не мотивирует сотрудников ООО «Зетта Страхование» работать. Я получил 15 стандартных отписок: 1) Вы не заполнили заявление, заполните еще раз. (на мой доп вопрос какие данные не видно в заполненном мной заявлении, даже по телефону повторяют еще раз - вы не заполнили заявление, у меня сохранилась запись разговора). 2) Обратитесь в другую страховую компанию. Вы точно платите зарплаты своим сотрудникам или им платят другие страховые? 3) Шедевр стиля работы "минуя мозг": В соответствии с п. 1.10. Правил ОСАГО, утвержденных Положением Банка России от 19.09.2014 г. № 341-П, изменения в полис ОСАГО вносятся на основании заявления об изменении условий договора ОСАГО (далее – Заявление). При чем тут п. 1.10., в нем отражен порядок внесения изменений в полис, вы как раз отказывая в заключении договора, нарушаете в том числе и эти положения. Судя по тому что говорят ваши сотрудники, они не особо утруждали себя изучением этих правил. Например по телефону сотрудник сказала что я сам должен вписать доп сведения (!), я не наделен такими полномочиями, это может делать только страховщик. Итак прошло 5 дней как я заплатил за полис, срок страхования идет со вчерашнего дня а получить полис и пользоваться им я так и не могу. Это кошмар, связаться с вами, ваши сотрудники пытаются взять на измор, очередное дно плохого сервиса пробито.
Ко мне на работу 22.11.2019 пришла женщина, она не представилась кто она такая и начала спрашивать кто я, где живу, сколько у меня детей. Я спросила с какой целью она задает такие вопросы?, и только теперь сказала что она из страховой компании zetta. От большого ума и чтоб та отвезалась ляпнула на какой улице я живу. Мы в сельской местности живем и тут догодать не сложно где примерно дом. И тут началось... Я знаю этот дом деревянный давай страховаться срочно. Я ей сказала что страховаться я не собираюсь и задала вопрос: что теперь ждать поджога? На что мне она не сказала ни да ни нет, но сказала что у меня дети а дом деревянный все бывает. Я снова отказалась. В понедельник 25.11.2019 она пришла снова, и с тоном хозяина обьявила мне: Давай страховаться! Я спросила кто сказал что я должна делать страховку?, дом в собственности, не в ипотеки, закон не обязует? Но она не слыша меня продолжала да всегда люди которые там жили страховались (хотя учителя которые жили в этом доме давно его продали и мы его купили уже у новых хозяев которые в этом доме не жили, дом пустовал 20 лет), я знаю у вас там деревянный дом, а у тебя двое детей. Тут я на нее 'гаркнула' я не собираюсь у вас страховаться и снова добавила, что теперь поджога ждать?, на что я снова не услышала ни да ни нет. После работы я пришла к ним в страховую, что бы поставить точку в этом деле. Там слово за слово и в итоге скандал. И затем мне в след она сказала, что я щас пойду к твоей матери (свекрови), я ей все расскажу какая ты есть на самом деле! П@@@@@!! Я сюда приехала уже с мужем (10 лет брака), не пью (вообще и по праздникам и бутылочку пива после работы, нет и все это знают), не курю, все время на работе, а вечера дома с детьми, знакомых и друзей так и не завела (язык чувашский не понимаю, а в деревне в основном говорят по чувашски). Ни в каких 'непристойностях' меня ни кто не может обвенить, а тут такое!!!!! После чего мне пришлось сделать страховку от страховщиков в отделении полиции. Моей старшей дочери уже почти 8 лет (школьница), когда вечером иду за младшей в садик (зима, холодно), идти от дома до садика туда сюда 10-15 минут, проводка новое, ремонт новый, еще и огнетушитель стоит ( старшей показывали как пользовать, но при этом как она может выйти из дома, в случае чего, через окна тоже сказали, пластиковые открываются). Так вот моя старшая дочь теперь боится оставаться дома одна. Разве имеет право сотрудник страховой компании zetta 'запугивать' или ходить по родственникам мужа и рассказывать обо мне что-то...
Будет много букв, но за время пользования ДМС от компании Allianz у меня накопилось столько всего, что хватит на целый сценарий для какого-нибудь фильма, над которым Тарантино взрыдал бы кровью. Сразу скажу, лично страховую компанию я не выбирала. Мой работодатель покрывает сотрудникам ДМС, за что я ему безмерно благодарна. За первые два года пользования услугами Allianz у меня не возникало никаких нареканий. Каждый год наши HR-сотрудники присылали ссылку на опрос, устраивает ли меня страховая компания, и я всегда отзывалась положительно, какие-то мелочи типа «долго берут трубку» меня тогда не особо смущали. Но, похоже, в этом году я попала в какой-то черный список Альянса (иначе я не могу объяснить количество косяков, на которые я имела несчастье нарваться): - я не могла воспользоваться услугой Chek-up (половина оплачивается Альянсом, половина - клиентом, т.е. мной), т.к. оплата не проходила в Личном кабинете, и меня долго футболили в колл-центре, а на письма не отвечали (удалось достучаться только через HR-a в моей компании) - я оказывалась на костылях у закрытой клиники, потому что в страховой кто-то что-то перепутал и назначил прием в нерабочие для клиники часы - я обнаруживала попытку снятия денег с моей банковской карты за услуги, оказанные два месяца назад, при этом не получала никаких уведомлений
Прежде чем выбрать страховую компанию, много читал отзывов. Понял, что пока сам не попробуешь, наверняка знать не будешь. Ну и пока лбом сам не ударишься не поймешь. Не мало важную роль играла стоимость. Выбор пал на «Зетта Страхование». Мой страховой случай был в сентябре прошлого года. Все закончилось благополучно и с тех пор я не обращался. Для себя отметил следующий положительные стороны: в филиале отзывчивые специалисты, дополнительных бумаг для подачи не потребовалось (только полис), время потраченное в филиале на подачу заняло не больше 20 минут, ремонт у оф. Дилера. Из негативных только томное ожидание стекла и других деталей для ремонта. Но в целом плюсы с лихвой перекрывают минусы. Поэтому рекомендую эту страховую компанию
Доброго дня! Уже третий год пользуюсь полисом ДМС от Альянса. Если по началу обслуживание было более-менее адекватное, для согласования приёма врача или обследований по направлениям достаточно было позвонить "куратору" страховой, который практически сразу отвечал на звонок и оперативно без каких либо проблем согласовывал необходимые обследования, шёл на встречу, делал всё максимально быстро и удобно, то СЕЙЧАС происходит театр абсурда! Куратора видимо в г. Калининград убрали, при звонке на прежний номер идёт переадресация на колл-центр, в который чтоб дозвониться нужно провисеть в ожидании 10-20 минут! А после чего начинается самое интересное, допрос с престрастиями и надменный диалог со стороны этих "врачей" колл-центра. Убивает, что провисев столько в ожидании ответа тебя тупо отфутболивают, говоря что для получения согласования нужно отправить фото направления на э-мэйл или звонить сразу от врача, который направляет! Вы серьезно?! По вашему врачи платных клиник будут ждать на трубке 10-20 минут, чтоб подтвердить то, что нужно не им, а нужно пациенту?!... Что касается отправки фото на э-мэйл, мне не ясно, владельцы дмс должны иметь почту и постоянный доступ в интернет?! С чего такое усложнение пошло? Письмо для согласования отправил, 2 дня назад!! Ни ответа, ни привета! Это такой сервис?! Вы что, полисы дмс бесплатно как листовки раздаете, что даёте такое стрёмное обслуживание? А что с вашими "врачами" в вашем "удобном" колл-центре? Какого черта у них всегда такой тон и манера общения, будто к ним за бесплатными услугами обращаются?! Каким образом сейчас удобно и быстро получать обслуживание?!
Заключили ДМС для грудничка, сумма 65 т. в год (цены на 2018) сразу удивили несколько неприянтых моментов - они поменяли условия страхования прямо в процессе, в частности изменилось/уменьшилось количество контрольных посещений врачей, которых мы должны посещать по плану и это после заключения договора - когда возник страховой случай - отказали в контрольном обследовании по назначению врача(сказали - идите теперь обследуйтесь по ОМС... - по ОМС! КАРЛ!!! зачем я тогда заключал эту страховку?) - скорая у них едет в 3 раза дольше на вызов чем обычная 03, потому что едут черт знает от куда... врач на пульте сама порекомендовала: в остром случае - только 03! - к ним невозможно дозвониться ни врачу ни пациенту, чтобы подтвердить запись, ожидание +30мин. и потом еще сбрасывают трубку... и так несколько раз. - никогда не перезванивают в случае договоренности - как я теперь узнал, страховка, заключенная напрямую с медцентром была бы дешевле в полтора раза и покрывала бы больше услуг.
обратилась в компанию по поводу своего ноутбука. залила его, но у меня был куплен полис. обратившись в компанию немедленно столкнулась со странностями: при покупке полиса мне было обещано, что при обращении мне ноутбук тут же просто заменят, при обращении непосредственно в зетту оказалось, что никакой замены не предусмотрено, а будет только ремонт за счет страховой. дальше - страньше: каждый раз, как я связывалась с представителями зетты, мне говорили разную информацию (с каждым разом все более и более выгодную для компании и все менее выгодную для меня). мои вопросы на тему "а в прошлый раз говорили совсем другое" просто игнорировались. в итоге оказалось, что ремонт был за мой счет. при этом, чтобы связаться со специалистом мне приходилось каждый день звонить и надоедать операторам и каждый день просить мне позвонить (потому что это единственный способ связи), хотя даже это не слишком хорошо действовало. при этом, когда я обратилась в офис компании, у меня ЗАБРАЛИ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, включая оригиналы чеков (в которых значился не только ноутбук и собственно страховой полис, но и другие покупки, осуществленные в тот день). чек и документы на ноутбук мне так и не вернули. при этом, зетта запретила ремонтной мастерской выдавать мне какую бы то ни было информацию о состоянии моего ноутбука и его ремонта. В ИТОГЕ: у меня отобрали все документы, (из-за этого я не могу предоставить номер полиса и мои претензии компанией не рассматриваются), я сама заплатила и за полис и за ремонт по страховому случаю.
Готовилась вывозить свой «выводок», плюс еще бабушку – в отпуск. С таким багажом, полным сюрпризов, ну никак не могла не озаботиться страховкой. Решила лично задать вопросы представителю, пошла в торговый центр, где расположен офис небезызвестной страховой компании Ингос. У меня были вполне конкретные вопросы, касающиеся наиболее распространенных происшествий с детьми и пожилыми людьми, а так же интересовали детали по ассистанс, кто, что, есть ли врачи русскоговорящие, какие больницы и т.п. Овца, которая там сидела, не смогла дать ни одного ответа четкого, муркала что-то невнятное. Вышла злая из заведения, пошла в Шоколадницу пить кофе от расстройства. Параллельно гуглила страховые. Набрала в Альянс и девушка по телефону так подробно ответила, все объяснила подробно и с душой, как говорится! страховку оформила онлайн.
