Если когда-нибудь вам посчастливится приобрести автомобиль в кредит, не ведитесь на слова сотрудников, оформляющих данный вид кредитования, оформляйте КАСКО в той компании, в которой уверены (ст. 16 ЗоЗПП) и никогда ни при каких обстоятельствах не связывайте свою жизнь с данной СК. Началось все с того, что застрахованный, новый автомобиль был поврежден, сразу же на место происшествия были вызваны сотрудники ГИБДД, все оформили, чуть позднее получил документы и с ними обратился в СК (22.05.2024), Где сотрудник Оксана Викторовна Г. Меня заверила, что все будет в порядке, ведь чинить автомобиль мне будут у официального дилера, но не у того, которого авто приобретался, а у другого подразделения той же ГК. Получив направление на ремонт, я обратился к дилеру, но чудо, летом очень много ДТП и принять меня смогут только через неделю (29.05.2024), Хорошо, записался. Приехал в оговоренную дату, сдал авто на осмотр скрытых повреждений, через пару часов забрал его, но, что мне не дает покоя со стороны дилера, авто забрали запыленный, с включенным кондиционером, куда-то отогнали и отдали его только через два часа, все такой же запыленный, без следов осмотра (хотя при съеме бампера какие-то следы, но остались бы), салон ледяной т. Е. Ее даже не смотрели, она просто стояла где-то за углом и все это время молотила. Ладно, забираю и уточняю, когда ждать приглашения на ремонт, отвечают, что в лучшем случае в течение июня. Наступает конец июня, звоню начальнику кузовного цеха ГК АС Авто Владимиру Х. , Но трубку он уже не берет, тогда принимаю решение подождать еще немного и уже в начале июля звоню в страховую, напрямую сотруднику урегулирования убытков, на вопрос, есть ли продвижения по моей ситуации отвечает, что перезвонит как только уточнит в чем загвоздка, добавляя, что заказ наряд от дилера еще не поступил и по всей видимости он даже не создан. Спрашивается, чем занимался дилер в течение месяца? Ну да ладно, едем дальше.
Отзывы о компании Зетта Страхование
Приятно удивлен и доволен порядком и реузьтатом рассмотрения страхового случая (я пострадавшая сторона по ОСАГО). В порядке живой очереди (ожидание 5 мин.) Опенратор оформил заявление (10-15 мин.), Эксперт осмотрел (5 мин.) И в течение 20 мин. Выдал предварительный расчет стоимости ремонта, предложив выплату, размер которой полностью оправдал мои ожидания. По сравнению с Ингосстрах и ситуацией в разы хуже (бок машины был стесан), денег явно не хватало для ремонта даже одного элемента. С Зеттой очень повезло. Каско планирую у них оформлять. Одномоментно решил внести изменения в состав лиц, допущенных к управлени (оставил данные и мне дистанционно всё решили, отправив результат на электронную почту. Единственный минус то, что в некоторых регионах нет их представительств. Рекомендую.
Застраховала машину полисом ОСАГО И КАСКО полное, ещё и доплатила сверху за допы по каско. Наступил первый страховой случай и «эта» страховая подала на меня в суд о признании КАСКО не действительным! Потом последовал второй случай. Сумма ущерба была велика, выплачивать не хотели, «тянули резину» как могли. Полтора года суда, закончилось всё в Касационном суде другого города, мы выйграли. Теперь мы подали на них в суд и выйграли дело по неустойке и морального… Плохо сказалось то, что я опоздала к ним в офис и они подготовив всё заранее, дали мне на подпись полис КАСКО С заведомо л\*\*\*\*й информацией, одну ошибку я заметила, остальное просмотрела, торопилась, что задерживала специалиста и начальника отдела. Друг моего мужа, как оказалось, Судился с ними тоже, по договору ОСАГО. Очень не рекомендую эту конторку!
Невозможно продлить осаго онлайн, пытаюсь продлить как с телефона так и с комьпьютера. Все время выдает такой текст, кэш тоже чистил. Уважаемый Клиент! В связи с наличием угрозы наступления рисков нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта предлагаем Вам обновить кэш браузера, после чего повторить попытку заключения договора страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств в виде электронного документа. Дополнительно проверьте совпадают ли данные в документах с данными, указанными в заявлении о заключении договора и в Личном кабинете, а также указанную цель использования транспортного средства. Для заключения договора ОСАГО также можете обратиться в любой удобный офис прямых продаж Общества с ограниченной ответственностью «Зетта Страхование». Информацию о режиме работы, адресе страховщика Вы можете узнать по телефону 8 (800) 700-77-07 (звонок по России бесплатный) или на сайте компании. Вы всегда можете написать в тех.поддержку личного кабинета «Зетта Страхование», наши специалисты помогут Вам оформить полис. При необходимости обновите браузер, очистите кэш или измените точку подключения к сети Интернет, после чего повторите попытку заключения договора страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств в виде электронного документа. С заботой о вас, команда ООО «Зетта Страхование»
Продлила полис ипотечной квартиры 21 января 2024года. Через сайт одной крупной площадки. При оформлении zetta выдала сумму страхования с пометкой "за год", какого было мое удивление , когда после оплаты полиса , дата в договоре, который пришел мне на почту, был всего на МЕСЯЦ. Итого мы имеем с 21.01.2024 по 21.02.2024 полис страхования квартиры и здоровья. А зачем он мне исключительно на 1 месяц?! Всегда страховая делается на год. Подумала ошибка какая-то. Связала с сотрудниками ,урегулировать вопрос не смогли: ждите ,ждите,с Вами свяжутся. В итоге меня zetta обманули продлив полис на месяц ,когда такое вообще не законно, я уже молчу что пометка при оформлении поля (дата окончания полиса) горела серым цветом и заполнялась автоматически и была равна почему то окончанию кредитного договора 24.03.2039года. В итоге для оформления страховки этой и езе двух квартир обратилась в НОРМАЛЬЮ страховую. Делаю вывод ,что клиенты данной фирмы не нужны. Пс: сайт зарегистрироваться не дает,не находит пользователя, через госуслуги тоже не получилось хотя доступ предоставила. Вобщем хорошо что я отслеживала этот момент через КАЧЕСТВЕННОЕ приложение ,где взяла ипотеку(гарело красным что страхование не продлено-тбратитесь в страховую). А то еще б % подняли из -за такой компании как Зета... Вывод: не рекомендую в качестве фирмы для страхования.
Ранее выбрал эту компанию застраховать машину, все прошло нормально, через личный кабинет оформил онлайн полис. Прошел почти год и заблаговременно решили семейным составом обновить полиса, вышел на нас менеджер компании оформили каско(на за кредитованную машину), осаго и на свою решил продлить то же. Все без труда оформили, только вот со мной у менеджера возникли какие-то трудности. Ладно думаю оформлю, как и до этого в онлайн. Но и там ничего не вышло, то какая-то ошибка, то обновите данные (хотя ничего не менялось), в общем оформить невозможно. Написал сразу обращение, описал ситуацию и получил ответ мол сверьте данные и продолжите оформление. Ну думаю я же на писал, что все сверил и оформить не возможно (кнопка не активна), хорошо пишу снова разжевываю, что не возможно этого сделать... приходит ответ, нажмите на кнопку продолжить, тут меня уже насторожило действительно ли они меня слышат. Создаю уже третье обращение, описываю в нем все сказанное снова разжевываю как ребенку, прикладываю скрины. Получаю ответ, что информация передана ответственному сотруднику. Проходит более 20 дней ни слуху, ни духу, естественно уже оформил в другой компании(без каких либо проблем), и вчера 19.12.23 на электронную почту получаю ответ мол по законам я имею полное право оформить страховку, бла, бла, бла и "оформить полис ОСАГО можно самостоятельно, в виде электронного документа на официальном сайте страховщика" The End. Резонный вопрос к вам ребята вы в какой параллельной вселенной находитесь, что настолько не слышите своего клиента? Как можно умудрятся так невпопад...? Я прекрасно знаю, что, как и где оформить, я просил решить проблему на вашей стороне, с глюком в вашей системе, с которой не справился ни менеджер, ни онлайн система оформления и как оказалось ни в целом компания. И это я еще молчу о тех заданных вопросах в обращении, на которые вообще никак не отреагировали.
Компания испортилась, до последнего года было все хорошо. Больше точно не буду пользоваться услугами ДМС этой страховой. В августе сделали операцию, в выплате отказали, когда позвонила куратору и рассказала ситуацию, явно была врачебная ошибка при выборе кода болезни, при мне он разговаривал со страховой и просил поменять код, но ему отказали, далее страховая утверждала, что врач уверен в диагнозе, при этом в разговоре со мной врач не был уверен и отправил меня на МРТ, со словами, что только МРТ сможет точно определить есть ли у меня эпителиальный копчиковый ход или нет, тоже самое подтвердила куратор из страховой и мы договорились, что по результатам заключения МРТ либо диагноз подтверждается, либо нет, если нет, то мне производят страховую выплату. На МРТ диагноз не подтвердился, было выявлено, что делали, операцию на мягких тканях, что является страховым случаем. На что страховая пошла в отказ, и выяснилось только после того, как я МРТ сделала за свой счет, что МРТ ничего не доказывает (хотя, по нашей договоренности, я и пошла на МРТ для уточнения диагноза, зачем было дезинформировать), и только врач ставит диагноз. А врач отказался выходить на связь (тут уже вопрос к врачу, почему он не отвечает за поставленный диагноз), но страховая сначала обещает одно, потом выясняется другое, достаточно грубо отвечают на письма, а потом и совсем перестали отвечать, с августа проблема не решена. Очень не советую данную компанию, реньше да, но не сейчас.
Застраховали новую машину, Лада Гранта, в Зетте, полис Каско. Наступил страховой случай (машина столкнулась с бордюром при повороте, вина наша). Обратились в страховую, сотрудник назначил время оценки, и опоздал на 45 (!) минут. Идти от офиса страховой в нашем городе до машины в соседнем дворе метров 200. Муж вынужден был сходить за ним в офис лично. Отправили машину в ремонтный центр. Ждем четвертую неделю (!) - постоянно кормят завтраками, то согласовывают со страховой ремонт, то ждут деталей. У нас даже не иномарка, Автоваз работает! Почему чтобы получить 1 деталь (нужно заменить погнутую деталь в рулевом управлении) нужно ждать месяц? Весь этот месяц мы без машины, летом, как без рук. Кучу денег потратили на такси и общественный транспорт. Звонки в ремонтный центр не дают результата. Звонила в Зетту сегодня, обещали перезвонить, когда выяснят причину задержки. Не перезвонили. Ужасный опыт взаимодействия с компанией. Больше их услугами пользовать никогда не будем.
11.08.2023 года на сайте компании я оформила полис страхования квартиры. В поле дата кредитного договора не могла ввести дату. Пыталась ввести руками в поле - не работала эту функция. Пробовала выбрать в календаре - даты были задизейблены (неактивны / некликабельны). Но при оформлении полиса не было валидации (проверки на это поле). Этой проверки не было ни на фронте, ни на боке. То есть любой пользователь (не только я) мог бы оформить такой полис. У меня возник вопрос про дату кредитного договора - я написала в чате на сайте - никто не ответил. Оставила заявку на звонок - мне перезвонили уже после оплаты полиса (Но перезвонили в течение 3-5 минут, то есть в целом оперативно) Раз никаких ошибок не высветилось - я оплатила полис (сразу же онлайн). Когда мне перезвонил специалист, я задала вопрос про дату кредитного договора. Специалист сказала, что онлайн нельзя оформить полис, если кредитный договор заключен менее 10 месяцев назад. И что на сайте где-то есть информация, что онлайн в этом случае полис не оформить. Возможно, где-то эта информация есть - я не видела. Прошу обратить внимание аналитиков, разработчиков - всех кто причастен к этому сайту. Сделайте валидацию на поле дата кредитного договора. Чтобы кнопка оформить полис не была активна, пока дата не введена. Или при нажатии на эту кнопку валидация проходила на бэке и в ответ приходило сообщение, что дата не введена. Это уже детали реализации. Отмечу как плюс, что специалист банка корректно себя вела, хотя можно было понять, как я была возмущена в тот момент, так как теперь мне нужно где-то распечатать заявление на возврат и ждать 10 дней (не уточнила календарных или рабочих) возврата денег, оплаченных за полис. Также ради интереса посмотрела в полис, который пришел на электронную почту - в нем в поле дата кредитного договора проставилась текущая дата. Опять же вопрос к разработчикам - на основании чего вы решили сами придумать эту дату? Как быстро придут денежные средства - отзыв дополню. Пока - испытываю негативные эмоции от взаимодействия с этой компанией.
Мой автомобиль застрахован в данной организации. 5 июля я попала в ДТП. 6 июля позвонила в страховую , чтобы сообщить об аварии и записаться на осмотр транспортного средства. Я была приятно удивлена, когда мне ответили, что записываться не нужно, приехать можно в любой будний день. В этот же день я поехала в страховую. Процедура оформления документов и осмотр автомобиля заняли не более часа. Начальник отдела урегулирования убытков и сервиса Валерий Валерьевич З. сам произвёл осмотр автомобиля, помог оформить документы и охотно отвечал на все вопросы. В общении был очень вежливым, корректным, внимательеым, общаться с ним было одно удовольствие. Пока я оформляла документы, пришёл из Москвы расчёт суммы возмещения, на которую я могу претендовать. И все это быстро и оперативно сделал Валерий Валерьевич. Организация очень клиентоцентричная, есть прекрасная обратная связь. Сумму возмещения я получила уже 11 июля. Об этом меня уведомила страховая, направив по ЭП чек. На следующий день сообщили, что деньги перечислили.
Нормальный тариф для путешествующих с франшизой 100 долларов, получается дешево. Выяснял, в Ингосстрахе, например, нет франшизы. У меня тариф уменьшился с 2.000 руб, до 800 руб. на человека. По мелочи нет смысла трясти деньги со страховой, а если не дай бог, что случится, то покрытие 30.000$. Как они компенсируют, в случае чего, слава богу, пока не знаю. В интернете пишут, что платят, но своего опыта нет и хочу, чтобы не было. Прислали предложение оформить отзыв и получить 50 дней подписки на More TV. Предложение, между нами, так себе. На мой взгляд, немного попахивает фейковым отзывом. Все-таки отзыв должен идти от чистого сердца. Но в данном случае попали в то, что мне нужно, как раз смотрю сериалы на More TV и 50 дней нахалявку с удовольствием получу. Как ни странно, но именно за это сомнительное предложение снизил оценку до 4-х.
Хочу пополнить ряды тех, кто столкнулся с проблемой продления электронного полиса страхования в через ЛК. Предыстория такая: Несколько лет страхуем машину мужа в данной СК. Летом 2021 г приобретя авто, застраховали через агента. В 2022 я в ЛК без проблем продлила договор. Сумма премий: в 21м г. - 18тыс. с копейками, в 22м г. - 16 тыс. с копейками. И вот сейчас осталось меньше месяца до окончания срока договора, поэтому я заранее решила сделать продление на нужную дату по тому же алгоритму, что и в прошлом году. Но... увы и ах. Через кнопку "продлить договор" в действующем полисе, было несколько тщетных попыток. Не находит машину в РСА, якобы данные авто не верны (хотя все данные встают из действующего договора автоматом в неизменяемые поля, и естественно сверены на сто рядов с документами), но пару дней был проблеск (после пары обращений, совпадение?) - машину таки пропускало, и сейчас вот опять данные не верные :D Но САМОЕ интересное - это уже всем известное " Уважаемый клиент! В связи с наличием угрозы наступления рисков нарушения бесперебойности и неприрывности фуенционирования сайта..." и далее по тексту, на этапе попытки расчёта премии. И так с 02.06.2023, одно и то же уведомление каждый день :D В ЦБ РФ то сообщали? как обязаны по *Указание Банка России от 14.11.2016 № 4191-У «О требованиях к обеспечению бесперебойности и непрерывности функционирования официальных сайтов страховщиков и профессионального объединения страховщиков в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в целях заключения договоров обязательного страхования в виде электронных документов»* ? Зетта намеренно мухлюет сайтом, чтобы было невозможно продлить полис. Конкретно на этом сайте уже писали об этом, и не раз. Я одно понять не могу - деньги не нужны? Или чем-то тс не угодило? Ни одного штрафа за всё время владения, одно небольшое дтп по чужой вине в год покупки, кореец леворулька, 2009 г.в., 142лс, машина, блин, сама проходит техосмотр. Не пушка-гонка ведро убитое.
Перешла из другой компании по тому, что цена оказалась привлекательнее, и вспомнилось, что кто-то из коллег хорошо отзывался о страховой компании ЗЕТТА. Позже при оформлении ипотеки тоже тут оформила страховку, т.к. это получалось значительно выгоднее чем у банка. Сейчас на работе снова зашел разговор про страховки и решила написать отзыв еще и тут. У меня была замена лобового стекал после того как в него попал камень. Когда я обратилась оформить это пришествие думала все сроки будут максимально затянуты или даже больше. Но нет. Быстро приняли заявление, сразу выдали направление в официальный дилерский центр фольцваген. Там тоже, как и положено официалам, все хорошо сделали. Я осталась довольна, и страховая и сервис работают быстро и качество на высоте.
Сделал первый раз страховку для ипотеки ( ипот от сбера) по рекомендачии. Помотрел, при разнице в цене, в этом году получилось в два раза меньше чем у сбера, при том что нужно потратить 20 мин на заполнение всяких анкет. Для меня разница существенная, на работе выбрал время для запонения. Безусловно, у сбера это делаеться за два клика, но для меня важен ценовой критерий. При заполнении неправильно указал адрес трахуемой квартиры, так за 2 часа заключили доп соглашение, затем еще несколько нюансов были, которые сотрудники компании Зетта отработали на отлично, быстро и качественно. К примеру сбер, который сейчас вышел на "уровень", при повторной отправке / проверке документов делал это за пол дня.
Только что стала клиентом Зетты (страхование квартир) и уже жалею. 9.12 вечером у меня возникли вопросы при оформлении полиса на сайте. Я позвонила в колл-центр, мне обещали, что мне перезвонят в понедельник или, возможно, в субботу. До 16ч понедельника никто не позвонил. Я перезвонила, мне опять обещали перезвонить. Перезвонила сотрудница Людмила (насколько я помню) и ответила на мои вопросы: Я оформила полис, пункта о сдаче квартиры в аренду не было, но в полисе такой пункт есть и он не заполнен (т.е. квартира не сдается). Как внести изменения? Сотрудница сказала, что она сейчас отправит мне полис с изменениями Хочу застраховать еще одну квартиру, но год постройки дома до 1989 (на сайте только с 1989г). Сотрудница обещала прислать емейл с запросом необходимой информации Но никто мне ничего не прислал. 13.12 днем я опять звоню в колл-центр и жду несколько часов, когда мне перезвонят. Мария никак не комментирует, что мне обещали и ничего не прислали. Зато дает другую информацию. Изменения в полис внести нельзя. Дальше еще интереснее. Мария присылает мне шаблон полиса на 2ю квартиру и в нем указана безусловная франшиза 10%. При оформлении полиса онлайн это нигде не указано, только в полисе мелким шрифтом на оборотной стороне среди всякого прочего текста в конце. А на мой вопрос присылают другую экранную форму (я еще раз проверила), где франшиза прописана. Короче, полный провал. 13.12 написала им жалобу, ответа пока нет. Кто не знает, в период охлаждения (14 дней) любой страховой полис аннулируется без ущерба для клиента. Конечно, СК это не афишируют
Сын получил водительское удостоверение. Встал вопрос о добавлении его в ОСАГО. Решил добавить через ЛК. Первое на что обратил внимание это в моем профиле указаны старые права, хотя менял их 8 лет назад, но в полисе указаны новые права. В моем профиле я лично ничего поменять не могу. Менеджер при оформлении полиса не удосожилась внести измения в мой профиль. Ладно, решил все-таки добавить изменения в полис. Добавил сына, рассчитало страховку, потом перешел на оплату, оплатил и после оплаты выскочила ошибка что что-то там не сформировано и из личного кабинета пропал старый полис и новый не появился. Деньги естественно списали. Ну все думаю, плакали мои денежки. Но через некоторое время на почту пришел новый полис, при чем в полисе указано мое старое в/у. Действовать он должен с 11.12.2022. Но при проверке на сайте РСА данного полиса не находит. И сейчас получается что я и мой сын не можем пользоваться автомобилем. Звонил по телефону 8 800 700-77-07 чтоб решили указанную проблему, но с их слов они доступа к ЛК клиента не имеют. Зачем такая поддержка тогда нужна, раз они не могут оперативно решить вопросы. Сказали что создали заявку и все на этом. Создал так-же обращение через ЛК, через сутки написали что передали ответственным и после тишина. Обращения отрабатывают очень долго. Ранее были страховые случаи по КАСКО, отрабатывали по ним быстро и качественно. Очень был доволен. Сейчас разочарован. Офис в выходные дни не работает, в будни не каждый к ним сможет приехать. Тем более мне нужно ехать еще и с другого города. Пишу здесь что-бы хоть как-то повлиять на данную компанию, чтоб в кратчайшие сроки восстановили мою страховку по ОСАГО, внесли новое в/у в страховку и изменили его в ЛК.
Приобрел автомобиль и встал вопрос об оформлении полиса Осаго, друзья порекомендовали страховую компанию "Zetta", т.к. офисов в Симферополе нет, стал оформлять заявку онлайн, после указания необходимых данных появляется надпись: "В связи с наличием угрозы наступления рисков нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта ООО «Зетта Страхование» Вы можете заключить договор ОСАГО в виде электронного документа с иной страховой организацией. Для определения страховщика укажите номер ПТС в личном кабинете", но я хотел застраховаться именно в этой страховой компании и решил оставить обратную связь в надежде, что это поможет решить вопрос, но и тут возникли проблемы, при оставлении ОС ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно указать регион, но моего региона (республика Крым) просто нет в списке, следовательно обатную связь я оставить никак не могу. Видимо страховая компания "Zetta" просто не хочет связываться с жителями полуострова Крым и всячески старается ограничить возможность людям пользоваться своими услугами.
25 августа 2022 г мне оформили полис коллективного страхования от несчастного случая и/или болезней СНС-3-0011476852/910082-49032. 31 августа 2022 г быдо направлено заявление на отказ от страхования предусмотренное в рамках закона в период охлаждения. Через несколько дней позвонила на горячую линию страховой и уточнила получили ли они мое обращение. На что получила положительный ответ и что они направили мое обращение в отдел, который занимается отказами. И тишина. 13 сентября я снова позвонила на гор линию страховой и мне сообщили что договор расторгли 11 сентября и ждите возврат денег в течении 5 дней. Прошло больше а денег так и нет. 20 сентября 2022 года я снова звоню на гор линию и мне говорят, что для отказала нужно было обратиться в ооо персонал актив плюс. Это их партнеры и это страхователь. Хотя полис был от страховой зетта страхование. Посила телефон этой компании на что получила отказ и рекомендацию загуглить в интернете. Но период охлаждения закончился и они приносят свои извинения за ложную информацию и денег мне уже не вернуть. Я начала искать телефон ооо персонал актив плюс в интернете. Нашла 2 телефона. Один недоступен. На втором номере мне сказали я не туда попала. Я снова позвонила в страховую компанию зетта и снова попросила телефон ооо персонал актив плюс мне отказали. Я попросила составить обращение прослушать все мои звонки выявить виновного и вернуть мне денежные средства за полис. Сказали, что обращение составлено. Но мне так никто не перезвонил. Прошу помочь мне в моей ситуации. Моей вины нет.
Много лет являюсь клиентом Zetta, всегда было все очень удобно, хороший личный кабинет, практически всё делалось и продлевалось удалённо, что очень удобно, в принципе всё устраивало, но не сказать, чтобы что то сверх-естественное, просто хорошая налаженная работа. Но последнее продление полиса меня просто поразило, менеджер по ОСАГО Елена (Елена, Вы просто Ангел!) по своей инициативе (!) решила крайне неприятную проблему (после замены прав другой страны на российские через сдачу экзаменов ГИБДД не указало его предыдущий стаж по правам другой страны) и не просто сэкономила мне кучу денег, но и идеально всё сделала удаленно, полностью самостоятельно и ещё и организовала мне доставку полиса агентом в другом городе. Ну что могу сказать, за свои 45 лет и 26 лет водительского стажа это самый лучший менеджер, которого я видел. Благодарю от души Елену, а также компанию Zetta, за супер отношение к вашим клиентам!
Значит так, начитался ужасных отзывов на отзовике и в ожидании выплаты по дтп, где в меня приехал гражданин восточных образов жизней, начал переживать. Еще раз не верьте отзывам, пока сами не столкнетесь (или ваши знакомые) . А мой отзыв, показыаает, что хорошие страховые компании еще существуют. Не любитель писать отзывы, но тут все оперативно, без лишней волокиты и поэтому потрачу время. От дтп и подачи документоа в офисе до приезда оценщика прошло 2 дня. Небольшое неудобство, офис в обнинске принимает по урегулированию только по средам, но людей немного было. После осмотра автомобиля и составления акта-фототаблицы повреждений до поступления денег на счет прошло 7 рабочих дней(их сроки до 20). Самое главное, сумма больше, чем ожидал. Машина в наших краях редкая, Honda Freed. Теперь толькоь в zetta и по сумме выплаты ооочень доволен, многие знакомые тоже планируют перейти в Зетта узнав как все прошло и какая сумма. Был у них печальный опыт выплат в других (знаменитых) конторах. Успешной Вам работы и еще раз спасибо. Кто не верит, ищите на драйв2 подробный отчет.
В феврале, после покупки автомобиля, оформляла ОСАГО у данной компании на год. Сама тогда ещё только начала обучение на права. В страховку вписала двух человек. 27.06.2022 Получила права и на следующий день обратилась в офис компании в городе Кирове, ул.Ленина 90, для вписания меня в страховку моего же автомобиля. Сумму примерную рассчитали, всё устроило, Но мне было сообщено, что решение будет приниматься в главном офисе, пишите заявление и ждите 30 дней письменного ответа по почте (обычной, не электронной). А если не готовы ждать, обратитесь в другую страховую компанию. То есть я фактически безосновательно не могу ездить на своём автомобиле до 30 дней или должна выбросить на ветер деньги, оплаченные в феврале и обратиться в другую компанию. Через личный кабинет на сайте компании изменения тоже не вносятся, выдает ошибку, просит почистить кэш, но это не помогает, очевидно, что ошибку выдаёт всегда. В офисе заявление об изменении условия договора написала. Есть большая необходимость ездить на автомобиле, но я, как клиент компании, поставлена компанией в условия, что либо не езжу, либо должна ездить без страховки, что неправомерно.
Попали с дочерью в аварию в такси. При прибытию в больницу у меня был диагностирован растяжение мышц шеи и ушиб головы. Впоследствии травмы ухудшилось здоровье и был диагностирован подвывих первого позвонка с1. В страховой пояснили по дополнительным последствиям сообщить. Итого направлены все необходимые документы Ответ страховой от 22 марта. Установленные диагнозы не являются повреждениями ( травмами), полученными в результате несчастного случая при ДТП, произошедшем во время поездки с использованием сервиса Яндекс. Такси от 20.09.2021г. Кроме того, установленные диагнозы не содержатся в перечне повреждений, предусмотренных Таблицей выплат.Мой ответ: я вам прислала выписки, диагноз:МКБ:50.1Последствия закрытой вертебральных травмы шейного отдела позвоночника в результате ДТП(сентябрь 2021)Ротационный подвывих в атланто осевом сочленении. Вертиго. Цервикоцефалгия. Этот диагноз был поставлен после прохождения Кт шеи, уход сосудов головного мозга Также выписка от врача ортопеда:Застарелый ротационный подвывих С1. Сегодня позвонила в страховую компанию, мне сообщили что выплата была произведена 7 апреля, приняли решение осталось дождаться выплаты, потом решение ещё не принято. Прошло 19 дней. Сегодня после звонка получаю ответ СК. Для подтверждения наличия иных повреждений, полученных в результате ДТП от 20.09.2021, необходимо предоставитьзаключение судебно-медицинской экспертизы, содержащее соответствующие выводы или заверенную круглой или треугольнойпечатью медицинского учреждения выписку из медицинской карты с информацией об анамнезе, результатах обследований, полном сроке лечения, диагнозе. Направленная Выписка из медицинской карты, выданная БУЗОО " КМХЦ МЗОО" от 01.03.2022 не заверена круглой илитреугольной печатью больницы и не содержит конкретных наименований повреждений (кроме "закрытой вертебральной травмышейного отдела позвоночника" (данный диагноз отсутствует в Таблице выплат)), полученных в результате ДТП от 20.09.2021, атакже описаний диагностический исследований, выполненных непосредственно после ДТП. После полученного ответа, сообщаю вам что данная травма(ротационный подвывих шейного позвонка с1 вправо) была получена в результате аварии с участием Яндекс такси. Отсутствие СМЭ не является основанием для отказа расчета компенсации. По моему запросу мне выдан диск с рентгеном от 20.09.2021 г.Данные документы вам были высланы, с подписью и печатью врача. Кроме того там указаны и диагноз и диагностический исследования(к-т шейного отдела позвоночника, мскт сосудов головного мозга). Кроме того ваш ответ (не содержит конкретных наименований повреждений (кроме "закрытой повреждений (кроме "закрытой вертебральной травмышейного отдела позвоночника" (данный диагноз отсутствует в Таблице выплат)), полученных в результате ДТП от 20.09.2021) УДИВЛЯЕТ, как минимум. Хлыстовая травма шеи довольно частая травма, встречающаяся в ДТП. Её просто не может не быть в таблице выплат. Вашу таблицу я не видела. Таблицу и договор мне отказались предоставить. В в яндекс такси мне дали такую информацию, размещенную на сайте. (* Размер страховых выплат определён договором между Яндекс. Такси и страховой компанией на базе нормативов, установленных Постановлением Правительства РФ от 15 ноября 2012 г. N 1164 «Об утверждении Правил расчёта суммы страхового возмещения при причинении вреда здоровью потерпевшего».) Исходя из этого по данной травме 7%страховой суммы возмещения. ПРАВИЛА расчета суммы страхового возмещения при причинении вреда здоровью потерпевшего (В редакции постановлений Правительства Российской Федерации от 26.08.2013 № 739; от 21.02.2015 № 150) Пункт 46. Разрыв межпозвонковых связок, подвывих позвонков %7. До сих пор нет ответа
В личном кабинете не дает выполнить продление имеющегося страхового полиса еОСАГО. При этом я безубыточный клиент, возраст 30+, стаж 13+, КБМ максимальный — 0.46, за весь стаж — ни одной аварии. Предположу, что единственная причина, по которой получаю отказ — то что я страхую мотоцикл (каждый год, в разных страховых, постоянно приходится «прыгать через препятствия», писать жалобы, тыкаться в ЛК десятками раз, ходить на сайт РСА, и прочее). При этом страхую две машины каждый год, ни разу не было проблем. На текущий момент было сделано с десяток попыток, все проверки проходят, но на последнем этапе ответ один — стандартная отписка «В связи с наличием угрозы наступления рисков нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта… »… идите в РСА. В прошлом году чудом удалось заключить договор, придя на сайт РСА из другой страховой, и уже на сайте РСА выбрать в качестве страховой компании Zett'у — думал, что в этом году проблем не будет (посмотрел на отзывы страховой компании на разных ресурсах, показалась мне приличной компанией). Но, тем не менее — ничего не изменилось, стандартные «ошибки» и отписки, как и везде. Создал обращение в ЛК Zetta — получил ту же самую стандартную отписку, про "В связи с наличием угрозы наступления рисков нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта… " Оставил отзыв на данную страховую компанию на другом ресурсе — получил ту же самую стандартную отписку, про “В связи с наличием угрозы наступления рисков нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта… „ Поэтому, за клиентоориентированность компании заслуженная "единичка". Ну, и на следующей неделе, жалобы в ЦБ, РСА, и Роспотребнадзор, видимо.
Клиент беспрерывно более 16 лет. Ни одного страхового случая, где я виновник. Контора в моем регионе (Брянская область) - хорошая. Однако ежегодно приходится жаловаться на ЕОСАГО - в Мск сидят недалекие умы, которые напридумывали фильтров, чтобы препятствовать клиенту. Имеем действующий Е-полис ХХХ-**** (ранее ХХХ-**** ХХХ-**** ХХХ-****, были ВСЕГДА те же проблемы при продлении - пока не пожалуешься - ничего не получится, кроме одного 2021 года), При работе в лк и попытке продление ЕОСАГО с разных IP адресов, браузеров, разных компьютеров и телефонов на стадии "рассчитать премию" - возникает классическая "ошибка", а точнее ЛАПША на УШИ - у них наступает угроза функционирования сайта и бла-бла-бла" - предлагаем перейти на сайт РСА, при переходе (он мне не нужен. так как более десятка договоров удобно видеть в одном ЛК) - мне пишут, что не могут создать проект договора и проблему зацикливают по кругу. При этом застраховать другое другое ТС - без проблем в ту же самую секунду с того же компьютера и никаких тебе угроз для сайта. В отзывах можетемного раз увидеть тот самый отмаз "про угрозы функционирования сайта". В прошлые годы было то же самое - в 2017 году после горячей линии, жалобы на Банки.ру, запроса регулятору ЦБ и в РСА - сайт чудным образом для меня "заработал". В 2019, 2020 - снова пришлось жаловаться. Приходится идти тем же путем: ЦБ, РСА, Банки.ру, Сравни.ру (если не решится в ближайшие дни). Далее либо в ручном режиме адекватный сотрудник изучит историю моего безубыточного страхования и "пропустит" проект договора, рассчитает страховую премию и даст ссылку на оплату (как ранее) на перезаключение действующего договора, либо будет включен режим "попугая" - что "угрозы на сайте" - соответственно с моей стороны: ежедневная фиксация ответов в ЛК, что у них "проблемы на сайте" - соответственно 30 жалоб на сайт регулятора ЦБ и в РСА, ну и регистрация заявления в "земельном"отделении" на заключение ОСАГО с подачей за месяц до нужной мне даты под видеозапись - и все равно заставлю заключить ЕОСАГО - мне удобно видеть в одном ЛК все свои договоры, а заставить исполнять их Закон - это мне, в силу профессии несложно. Буду здесь и во всех подобным местах распространять данную инфу - пусть серьезной компании будет стыдно за свое ЕЖЕГОДНОЕ "попугайное" сообщение - "угроза работы сайта и прерывание заключения ЕОСАГО. ПС. Жаль что ЦБ и РСА импотенты в этом плане - но "вода камень точит"
Когда случилось это ДТП я была очень расстроена и обеспокоена дальнейшими действиями, тем более виновата сама – наехала на препятствие. Повреждений считаю было достаточно много: передний бампер, левая фара, левое переднее крыло, дверь тоже левая передняя, колесо даже с колпаком… Я всё как полагается оформила в полиции, обратилась далее в страховую и там обслуживание было просто прекрасное, мне помогли там, где были вопросы, помогли оформить всё, никакой «воды», всё по делу, чётко, понятно и главное доброжелательно, успокоили меня. Дали направление на ремонт в тот же день, даже точнее сразу после бумажного оформления. После получения зап частей поставила машину на ремонт и уже через 3!!! дня забрала, то есть понимаете какие повреждения и сколько длился ремонт, лучшего и желать невозможно.
Купил полис для тёщи для поездки в Германию. Полис компании Альянс ассистанс компания мондиаль. В Германии с ней случился страховой случай. Была угроза для жизни. Врачи скорой еле откачали её и потом увезли в больницу. Как только тёще стало плохо, пытались дозвониться до страховой. На это понадобилось несколько часов. Только через 9 дней они написали, что это страховой случай. Это было 29.10.21. Дальше мы им выслали 2 счета от скорой помощи. А в ответ гордое молчание. Мы им пишем письма, а они молчат. Звоним часами и если нам и улыбнётся счастье дозвониться они узнав номер страхового обращения бросают трубку. Что теперь нам делать? Скорая помощь звонит родственнику в Германии с просьбами и уже угрозами о штрафах, санкциями и т. д. Родственник высылал вызов. И он на себя брал всю ответственность. 24.11.21 с чужого телефона удалось дозвониться до страховой. Оператор сказала, что этими вопросами занимается отдел выплат. А операторы занимаются только медпомощью. Она сказала, что в отдел выплат позвонить нельзя. У неё нет их телефонов. И она напишет им сама по внутренней почте, чтоб они позвонили нам или хоть, что-нибудь ответили на почту. Прошло 2 суток и тишина!! А нам должен придти ещё 1 счёт уже и с больницы. Не советую ни кому эту страховую компанию!!!!!
Клиент ЗЕТТА 10 лет, в этом году КБМ 0.5, страховой стал невыгоден, не смотря на то, что все страховщики публично стучат себя пяткой в грудь, ратуя за безаварийных клиентов. Все это хорошая мина при очень плохой игре! С прошлого года первая попытка избавиться от клиента, не давая продлить договор под нелепейшим предлогом: "В связи с наличием рисков наступления нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта...". Уверен, многим уже знакома это искусственно надуманная ошибка сайта (или скоро будет знакома), так как это жестко прописанный фильтр. Это известно давно от тех, кто знает внутреннюю кухню страховых. И это абсолютно противозаконно, подобным образом препятствовать в продлении Е-ОСАГО через личный кабинет! Куда смотрят контролирующие органы самый огромной вопрос?! Конечно, риторический. Поведение страховой просто зашкаливает по уровню своей безнаказанности. Если в прошлом году я мог добраться до последней страницы продления договора и получить расчет, то теперь ЗЕТТА уже не дает расчет на последней странице, а сразу выдает это фальшивую ошибку. В прошлом году со мной связались после обращения в службу поддержки и отправки им ссылок на все законы, относительно недопустимости препятствия в оформлении электронного полиса ОСАГО, выслали мне отдельную ссылку на оплату договора. Вы оцените, _ОТДЕЛЬНУЮ_, так как подневольные бедняжки операторы не обладают полномочием (галочкой, флажком в интерфейсе), чтобы снять с клиента незаконный фильтр-блок и соотв. я уже никак не смог бы все оформить через личный кабинет. Они это прямо признали. То есть, все сделано так, чтобы ставший неудобным клиент просто в раздражении ушел в другую страховую, они все делают для этого. Вам будут мотать нервы и тратить ваше время ЗА ВАШУ ЖЕ СТРАХОВУЮ ПРЕМИЮ! Исключительная наглость, ИСКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ, и такое же время, где закон безнаказанно попирает коммерческая выгода. Даже в таких ничтожных масштабах, но это с моей дилетантской точки зрения. Я бы назвал страховую крохоборами, но видимо, есть реальная финансовая выгода, раз для них такая многолетняя и бесстрашная практика плевания на действующие законодательство является нормой... И что ЗЕТТА сделали в этом году? Они пошли еще дальше. На все мои обращения они очень быстро перевели их в статус Закрыто с одним и тем же смехотворно-нелепым шаблоном. Более того, я не уверен даже, что это делал живой человек, потому что в одном из мои обращений было указано на их ошибку в добавившейся строке модификации авто (я делал на днях внесение изменений в связи с заменой водительского), ошибку я обнаружил после этого момента уже на новом бланке. Они откуда-то подтянули данные, которые не соответствуют моему авто и исправить я это соотв. сам не могу. И вот на это мне отвечают тем же шаблоном, который вообще не соответствует вопросу обращения. Представьте уровень наплевательского и наглого отношения к клиенту за годами съеденные ими же страховые премии и задумайтесь! А теперь, непосредственно для страховой и милой представительнице ЗЕТТА страхования, которая вынуждена тут обелять лицо компании, мои обращения: № 007811/21 № 022563/21 № 000418/21 Вот этим ИЗДЕВАТЕЛЬСКИМ шаблоном ниже, доводы которого не имеют ничего общего с реальностью, оперативно закрыты (заткнуты) все три обращения! В просторечье это называется "заговаривать зубы", "переводить рельсы", "съезжать с темы", потому что сложно подобрать более формальное и сдержанное выражение на такое отношению к безубыточному клиенту: Вот здесь должен был быть процитирован ответ-шаблон ЗЕТТА, но ограничение отзыва просто не дает это сделать по количеству символов. Я попробую следующим ответом вставить этот издевательский шаблон, если позволит данный сайт...
В Австрии на горнолыжном курорте в Hintertux рядом с Инсбруком получил травму колена. Ходить не мог. На коляске спустили с горы, довезли до гостиницы. От "скорой помощи" отказался, так как в глубине понимал, что могут возникнуть проблемы со страховой. как и оказалось. Обратился, 2 дня звонил им каждые 10 минут, обещали перезвонить... Ни разу не произошло этого. Всё время ответ : "ждём ответа от партнёров в Австрии". В итоге в конце второго дня приходит электронное письмо, что в этом регионе в больнице Майерхофене отказали в гарантиях, и не предлагают никакого варианта. Снова звоню, и получаю ответ, что ближайший госпиталь, где меня могут принять, это в Вене ( 500+ км). Это что вообще? Это что за страховая компания???? Это как они оказывают услуги??? И рекомендуют обратиться за свои деньги с последующим возмещением. Могу сориентировать, что приём к врачу стоит от 100 евро, МРТ от 700 евро, каждая ночь прибывания от 200 евро, операция от 15000 евро и т.д.. У меня нет таких денег и в большинстве слачаях эти деньги и не вернёшь... Найдут 100 причин не выплачивать... Поэтому делайте выводы... Эту компанию обходите стороной!!!!! Алексей Г.
Второй год страхуюсь в Зетте. И если за первый год страхования я им готов был поставить 5 звезд, то во второй год ставлю 2 звезды с большой натяжкой. Первый год страхования ни разу не возникло проблем с направлением на ремонт (ремонт по выбору страховой), направляли к дилеру в АЦ Север, где делали все быстро и качественно. Ни разу ремонт у них не превышал 5 дней. Решил остаться в Зетте и заплатил за страховку по повышенному тарифу. Условия договора абсолютно идентичные предыдущему. В итоге по 2 страховым случаям от апреля и мая мне выдали направление на ремонт только в середине июля! И уже не в АЦ Север, а в какой-то Оптимум-Авто. Почитав отзывы об этой компании я пришел в ужас. Люди пишут, что там не только не качественно ремонтируют, но и наносят дополнительный ущерб автомобилям, необоснованно затягивают сроки ремонта. На мою просьбу направить авто на ремонт туда же, куда направляли и ранее - в АЦ Север, страховая ответила отказом, несмотря на то, что в правилах страхования указано, что страховая направляет на СТОА в т.ч. официального дилера. Пришлось ехать в этот Оптимум-Авто. Там осмотрели машину и сказали, что закажут детали, пригласят на ремонт после того, как детали будут в наличии. Потом они придумали, ситуацию, что якобы страховая им не согласовывает замену одной детали. Мне пришлось ехать в офис, подавать еще одно обращение. Деталь оказалась согласована. С даты осмотра авто на СТОА прошло более 2 недель, детали у них так и не пришли. Зашел проверить на экзист и зетзап - все детали есть в наличии, при чем в том же АЦ Север они тоже есть. Вывод - Оптимум Авто вместе с Зеттой намеренно затягивают сроки выполнения ремонта. Мои опасения о вероятных проблемах с данной СТОА подтвердились в части затягивания сроков ремонта. Полагаю, что с некачественным ремонтом и дополнительным ущербом для авто вероятность наступления этих событий также стремится к 100%. Страховая знает о таких рисках, на мои жалобы отвечает отказом. Мотивы понятны - они хотят сэкономить на ремонте, а по сути просто кинуть меня. Да, вероятно, стоимость страховых событий превысила стоимость моего полиса, но это, блин, не значит, что нужно кидать клиента, товарищи. Страховой бизнес так не работает. В итоге меня ждет хреновый кузовной ремонт, который я буду долго оспаривать на СТОА и они, наверное, даже пару раз типа переделают - мазнут кистью разок. Сроки будут затягиваться. В итоге буду все переделывать за свой счет и придется судиться со страховой и со СТОА. А это потеря еще около года + деньги. Вот и вопрос: А не дешевле мне было уйти в другую страховую, заплатив за полис чуть дороже?" Конечно дешевле и выгоднее. Но я купился на хорошие отзывы здесь. Надеюсь мой печальный опыт поможет кому-то сделать правильный выбор.
Сегодня 20.07.21 в 8:00 я обращался на горячую линию Альянса для вызова врача на дом, оператор Светлана мне подтвердила, что моя заявка передана в больницу, и сегодня точно до 21:00 приедет врач. Учитывая, опыт взаимодействия с горячей линией Альянса и повторяющиеся проблемы при вызове врача на дом, я звонил каждые 2 часа на горячую линию, что бы моя заявка не потерялась, и про меня не забыли, как это обычно бывает в Альянсе. Я звонил примерно 5 раз с промежутками 1,5 – 2 часа. Мне каждый раз подтверждали, что все хорошо, врач будет. И В конце дня мне перезвонили сотрудники ЗАО "Медицинская компания ИДК" , и сообщили, что Альянс неправильно передал номер телефона, в связи с чем, они не могли связаться с нами и приехать на вызов, поэтому вызов в одностороннем порядке отменяется. Когда я снова позвонил в Альянс, меня соединили с руководителем горячей линии Александрой, которая рассказала мне новую легенду, противоречащую старой, о том что по новым правилам, визит врача не осуществляется в день обращения в Альянс. А может быть только на следующий день после оставления заявки. Мне очень жаль, что страховая компания Альянс не приходит на помощь когда это так нужно, мне очень жаль что вместо помощи меня попросту «дурят», и игнорируют. Я прошу Вас провести работу над ошибками, и выяснить почему так сложно получить помощь, когда она так нужна, почему Альянс зачастую не в состоянии выполнить обязательства, которые на себя берет.
