Перешла из другой компании по тому, что цена оказалась привлекательнее, и вспомнилось, что кто-то из коллег хорошо отзывался о страховой компании ЗЕТТА. Позже при оформлении ипотеки тоже тут оформила страховку, т.к. это получалось значительно выгоднее чем у банка. Сейчас на работе снова зашел разговор про страховки и решила написать отзыв еще и тут. У меня была замена лобового стекал после того как в него попал камень. Когда я обратилась оформить это пришествие думала все сроки будут максимально затянуты или даже больше. Но нет. Быстро приняли заявление, сразу выдали направление в официальный дилерский центр фольцваген. Там тоже, как и положено официалам, все хорошо сделали. Я осталась довольна, и страховая и сервис работают быстро и качество на высоте.
Отзывы о компании Зетта Страхование
Сделал первый раз страховку для ипотеки ( ипот от сбера) по рекомендачии. Помотрел, при разнице в цене, в этом году получилось в два раза меньше чем у сбера, при том что нужно потратить 20 мин на заполнение всяких анкет. Для меня разница существенная, на работе выбрал время для запонения. Безусловно, у сбера это делаеться за два клика, но для меня важен ценовой критерий. При заполнении неправильно указал адрес трахуемой квартиры, так за 2 часа заключили доп соглашение, затем еще несколько нюансов были, которые сотрудники компании Зетта отработали на отлично, быстро и качественно. К примеру сбер, который сейчас вышел на "уровень", при повторной отправке / проверке документов делал это за пол дня.
Только что стала клиентом Зетты (страхование квартир) и уже жалею. 9.12 вечером у меня возникли вопросы при оформлении полиса на сайте. Я позвонила в колл-центр, мне обещали, что мне перезвонят в понедельник или, возможно, в субботу. До 16ч понедельника никто не позвонил. Я перезвонила, мне опять обещали перезвонить. Перезвонила сотрудница Людмила (насколько я помню) и ответила на мои вопросы: Я оформила полис, пункта о сдаче квартиры в аренду не было, но в полисе такой пункт есть и он не заполнен (т.е. квартира не сдается). Как внести изменения? Сотрудница сказала, что она сейчас отправит мне полис с изменениями Хочу застраховать еще одну квартиру, но год постройки дома до 1989 (на сайте только с 1989г). Сотрудница обещала прислать емейл с запросом необходимой информации Но никто мне ничего не прислал. 13.12 днем я опять звоню в колл-центр и жду несколько часов, когда мне перезвонят. Мария никак не комментирует, что мне обещали и ничего не прислали. Зато дает другую информацию. Изменения в полис внести нельзя. Дальше еще интереснее. Мария присылает мне шаблон полиса на 2ю квартиру и в нем указана безусловная франшиза 10%. При оформлении полиса онлайн это нигде не указано, только в полисе мелким шрифтом на оборотной стороне среди всякого прочего текста в конце. А на мой вопрос присылают другую экранную форму (я еще раз проверила), где франшиза прописана. Короче, полный провал. 13.12 написала им жалобу, ответа пока нет. Кто не знает, в период охлаждения (14 дней) любой страховой полис аннулируется без ущерба для клиента. Конечно, СК это не афишируют
Сын получил водительское удостоверение. Встал вопрос о добавлении его в ОСАГО. Решил добавить через ЛК. Первое на что обратил внимание это в моем профиле указаны старые права, хотя менял их 8 лет назад, но в полисе указаны новые права. В моем профиле я лично ничего поменять не могу. Менеджер при оформлении полиса не удосожилась внести измения в мой профиль. Ладно, решил все-таки добавить изменения в полис. Добавил сына, рассчитало страховку, потом перешел на оплату, оплатил и после оплаты выскочила ошибка что что-то там не сформировано и из личного кабинета пропал старый полис и новый не появился. Деньги естественно списали. Ну все думаю, плакали мои денежки. Но через некоторое время на почту пришел новый полис, при чем в полисе указано мое старое в/у. Действовать он должен с 11.12.2022. Но при проверке на сайте РСА данного полиса не находит. И сейчас получается что я и мой сын не можем пользоваться автомобилем. Звонил по телефону 8 800 700-77-07 чтоб решили указанную проблему, но с их слов они доступа к ЛК клиента не имеют. Зачем такая поддержка тогда нужна, раз они не могут оперативно решить вопросы. Сказали что создали заявку и все на этом. Создал так-же обращение через ЛК, через сутки написали что передали ответственным и после тишина. Обращения отрабатывают очень долго. Ранее были страховые случаи по КАСКО, отрабатывали по ним быстро и качественно. Очень был доволен. Сейчас разочарован. Офис в выходные дни не работает, в будни не каждый к ним сможет приехать. Тем более мне нужно ехать еще и с другого города. Пишу здесь что-бы хоть как-то повлиять на данную компанию, чтоб в кратчайшие сроки восстановили мою страховку по ОСАГО, внесли новое в/у в страховку и изменили его в ЛК.
Приобрел автомобиль и встал вопрос об оформлении полиса Осаго, друзья порекомендовали страховую компанию "Zetta", т.к. офисов в Симферополе нет, стал оформлять заявку онлайн, после указания необходимых данных появляется надпись: "В связи с наличием угрозы наступления рисков нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта ООО «Зетта Страхование» Вы можете заключить договор ОСАГО в виде электронного документа с иной страховой организацией. Для определения страховщика укажите номер ПТС в личном кабинете", но я хотел застраховаться именно в этой страховой компании и решил оставить обратную связь в надежде, что это поможет решить вопрос, но и тут возникли проблемы, при оставлении ОС ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно указать регион, но моего региона (республика Крым) просто нет в списке, следовательно обатную связь я оставить никак не могу. Видимо страховая компания "Zetta" просто не хочет связываться с жителями полуострова Крым и всячески старается ограничить возможность людям пользоваться своими услугами.
25 августа 2022 г мне оформили полис коллективного страхования от несчастного случая и/или болезней СНС-3-0011476852/910082-49032. 31 августа 2022 г быдо направлено заявление на отказ от страхования предусмотренное в рамках закона в период охлаждения. Через несколько дней позвонила на горячую линию страховой и уточнила получили ли они мое обращение. На что получила положительный ответ и что они направили мое обращение в отдел, который занимается отказами. И тишина. 13 сентября я снова позвонила на гор линию страховой и мне сообщили что договор расторгли 11 сентября и ждите возврат денег в течении 5 дней. Прошло больше а денег так и нет. 20 сентября 2022 года я снова звоню на гор линию и мне говорят, что для отказала нужно было обратиться в ооо персонал актив плюс. Это их партнеры и это страхователь. Хотя полис был от страховой зетта страхование. Посила телефон этой компании на что получила отказ и рекомендацию загуглить в интернете. Но период охлаждения закончился и они приносят свои извинения за ложную информацию и денег мне уже не вернуть. Я начала искать телефон ооо персонал актив плюс в интернете. Нашла 2 телефона. Один недоступен. На втором номере мне сказали я не туда попала. Я снова позвонила в страховую компанию зетта и снова попросила телефон ооо персонал актив плюс мне отказали. Я попросила составить обращение прослушать все мои звонки выявить виновного и вернуть мне денежные средства за полис. Сказали, что обращение составлено. Но мне так никто не перезвонил. Прошу помочь мне в моей ситуации. Моей вины нет.
Много лет являюсь клиентом Zetta, всегда было все очень удобно, хороший личный кабинет, практически всё делалось и продлевалось удалённо, что очень удобно, в принципе всё устраивало, но не сказать, чтобы что то сверх-естественное, просто хорошая налаженная работа. Но последнее продление полиса меня просто поразило, менеджер по ОСАГО Елена (Елена, Вы просто Ангел!) по своей инициативе (!) решила крайне неприятную проблему (после замены прав другой страны на российские через сдачу экзаменов ГИБДД не указало его предыдущий стаж по правам другой страны) и не просто сэкономила мне кучу денег, но и идеально всё сделала удаленно, полностью самостоятельно и ещё и организовала мне доставку полиса агентом в другом городе. Ну что могу сказать, за свои 45 лет и 26 лет водительского стажа это самый лучший менеджер, которого я видел. Благодарю от души Елену, а также компанию Zetta, за супер отношение к вашим клиентам!
Значит так, начитался ужасных отзывов на отзовике и в ожидании выплаты по дтп, где в меня приехал гражданин восточных образов жизней, начал переживать. Еще раз не верьте отзывам, пока сами не столкнетесь (или ваши знакомые) . А мой отзыв, показыаает, что хорошие страховые компании еще существуют. Не любитель писать отзывы, но тут все оперативно, без лишней волокиты и поэтому потрачу время. От дтп и подачи документоа в офисе до приезда оценщика прошло 2 дня. Небольшое неудобство, офис в обнинске принимает по урегулированию только по средам, но людей немного было. После осмотра автомобиля и составления акта-фототаблицы повреждений до поступления денег на счет прошло 7 рабочих дней(их сроки до 20). Самое главное, сумма больше, чем ожидал. Машина в наших краях редкая, Honda Freed. Теперь толькоь в zetta и по сумме выплаты ооочень доволен, многие знакомые тоже планируют перейти в Зетта узнав как все прошло и какая сумма. Был у них печальный опыт выплат в других (знаменитых) конторах. Успешной Вам работы и еще раз спасибо. Кто не верит, ищите на драйв2 подробный отчет.
В феврале, после покупки автомобиля, оформляла ОСАГО у данной компании на год. Сама тогда ещё только начала обучение на права. В страховку вписала двух человек. 27.06.2022 Получила права и на следующий день обратилась в офис компании в городе Кирове, ул.Ленина 90, для вписания меня в страховку моего же автомобиля. Сумму примерную рассчитали, всё устроило, Но мне было сообщено, что решение будет приниматься в главном офисе, пишите заявление и ждите 30 дней письменного ответа по почте (обычной, не электронной). А если не готовы ждать, обратитесь в другую страховую компанию. То есть я фактически безосновательно не могу ездить на своём автомобиле до 30 дней или должна выбросить на ветер деньги, оплаченные в феврале и обратиться в другую компанию. Через личный кабинет на сайте компании изменения тоже не вносятся, выдает ошибку, просит почистить кэш, но это не помогает, очевидно, что ошибку выдаёт всегда. В офисе заявление об изменении условия договора написала. Есть большая необходимость ездить на автомобиле, но я, как клиент компании, поставлена компанией в условия, что либо не езжу, либо должна ездить без страховки, что неправомерно.
Попали с дочерью в аварию в такси. При прибытию в больницу у меня был диагностирован растяжение мышц шеи и ушиб головы. Впоследствии травмы ухудшилось здоровье и был диагностирован подвывих первого позвонка с1. В страховой пояснили по дополнительным последствиям сообщить. Итого направлены все необходимые документы Ответ страховой от 22 марта. Установленные диагнозы не являются повреждениями ( травмами), полученными в результате несчастного случая при ДТП, произошедшем во время поездки с использованием сервиса Яндекс. Такси от 20.09.2021г. Кроме того, установленные диагнозы не содержатся в перечне повреждений, предусмотренных Таблицей выплат.Мой ответ: я вам прислала выписки, диагноз:МКБ:50.1Последствия закрытой вертебральных травмы шейного отдела позвоночника в результате ДТП(сентябрь 2021)Ротационный подвывих в атланто осевом сочленении. Вертиго. Цервикоцефалгия. Этот диагноз был поставлен после прохождения Кт шеи, уход сосудов головного мозга Также выписка от врача ортопеда:Застарелый ротационный подвывих С1. Сегодня позвонила в страховую компанию, мне сообщили что выплата была произведена 7 апреля, приняли решение осталось дождаться выплаты, потом решение ещё не принято. Прошло 19 дней. Сегодня после звонка получаю ответ СК. Для подтверждения наличия иных повреждений, полученных в результате ДТП от 20.09.2021, необходимо предоставитьзаключение судебно-медицинской экспертизы, содержащее соответствующие выводы или заверенную круглой или треугольнойпечатью медицинского учреждения выписку из медицинской карты с информацией об анамнезе, результатах обследований, полном сроке лечения, диагнозе. Направленная Выписка из медицинской карты, выданная БУЗОО " КМХЦ МЗОО" от 01.03.2022 не заверена круглой илитреугольной печатью больницы и не содержит конкретных наименований повреждений (кроме "закрытой вертебральной травмышейного отдела позвоночника" (данный диагноз отсутствует в Таблице выплат)), полученных в результате ДТП от 20.09.2021, атакже описаний диагностический исследований, выполненных непосредственно после ДТП. После полученного ответа, сообщаю вам что данная травма(ротационный подвывих шейного позвонка с1 вправо) была получена в результате аварии с участием Яндекс такси. Отсутствие СМЭ не является основанием для отказа расчета компенсации. По моему запросу мне выдан диск с рентгеном от 20.09.2021 г.Данные документы вам были высланы, с подписью и печатью врача. Кроме того там указаны и диагноз и диагностический исследования(к-т шейного отдела позвоночника, мскт сосудов головного мозга). Кроме того ваш ответ (не содержит конкретных наименований повреждений (кроме "закрытой повреждений (кроме "закрытой вертебральной травмышейного отдела позвоночника" (данный диагноз отсутствует в Таблице выплат)), полученных в результате ДТП от 20.09.2021) УДИВЛЯЕТ, как минимум. Хлыстовая травма шеи довольно частая травма, встречающаяся в ДТП. Её просто не может не быть в таблице выплат. Вашу таблицу я не видела. Таблицу и договор мне отказались предоставить. В в яндекс такси мне дали такую информацию, размещенную на сайте. (* Размер страховых выплат определён договором между Яндекс. Такси и страховой компанией на базе нормативов, установленных Постановлением Правительства РФ от 15 ноября 2012 г. N 1164 «Об утверждении Правил расчёта суммы страхового возмещения при причинении вреда здоровью потерпевшего».) Исходя из этого по данной травме 7%страховой суммы возмещения. ПРАВИЛА расчета суммы страхового возмещения при причинении вреда здоровью потерпевшего (В редакции постановлений Правительства Российской Федерации от 26.08.2013 № 739; от 21.02.2015 № 150) Пункт 46. Разрыв межпозвонковых связок, подвывих позвонков %7. До сих пор нет ответа
В личном кабинете не дает выполнить продление имеющегося страхового полиса еОСАГО. При этом я безубыточный клиент, возраст 30+, стаж 13+, КБМ максимальный — 0.46, за весь стаж — ни одной аварии. Предположу, что единственная причина, по которой получаю отказ — то что я страхую мотоцикл (каждый год, в разных страховых, постоянно приходится «прыгать через препятствия», писать жалобы, тыкаться в ЛК десятками раз, ходить на сайт РСА, и прочее). При этом страхую две машины каждый год, ни разу не было проблем. На текущий момент было сделано с десяток попыток, все проверки проходят, но на последнем этапе ответ один — стандартная отписка «В связи с наличием угрозы наступления рисков нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта… »… идите в РСА. В прошлом году чудом удалось заключить договор, придя на сайт РСА из другой страховой, и уже на сайте РСА выбрать в качестве страховой компании Zett'у — думал, что в этом году проблем не будет (посмотрел на отзывы страховой компании на разных ресурсах, показалась мне приличной компанией). Но, тем не менее — ничего не изменилось, стандартные «ошибки» и отписки, как и везде. Создал обращение в ЛК Zetta — получил ту же самую стандартную отписку, про "В связи с наличием угрозы наступления рисков нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта… " Оставил отзыв на данную страховую компанию на другом ресурсе — получил ту же самую стандартную отписку, про “В связи с наличием угрозы наступления рисков нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта… „ Поэтому, за клиентоориентированность компании заслуженная "единичка". Ну, и на следующей неделе, жалобы в ЦБ, РСА, и Роспотребнадзор, видимо.
Клиент беспрерывно более 16 лет. Ни одного страхового случая, где я виновник. Контора в моем регионе (Брянская область) - хорошая. Однако ежегодно приходится жаловаться на ЕОСАГО - в Мск сидят недалекие умы, которые напридумывали фильтров, чтобы препятствовать клиенту. Имеем действующий Е-полис ХХХ-**** (ранее ХХХ-**** ХХХ-**** ХХХ-****, были ВСЕГДА те же проблемы при продлении - пока не пожалуешься - ничего не получится, кроме одного 2021 года), При работе в лк и попытке продление ЕОСАГО с разных IP адресов, браузеров, разных компьютеров и телефонов на стадии "рассчитать премию" - возникает классическая "ошибка", а точнее ЛАПША на УШИ - у них наступает угроза функционирования сайта и бла-бла-бла" - предлагаем перейти на сайт РСА, при переходе (он мне не нужен. так как более десятка договоров удобно видеть в одном ЛК) - мне пишут, что не могут создать проект договора и проблему зацикливают по кругу. При этом застраховать другое другое ТС - без проблем в ту же самую секунду с того же компьютера и никаких тебе угроз для сайта. В отзывах можетемного раз увидеть тот самый отмаз "про угрозы функционирования сайта". В прошлые годы было то же самое - в 2017 году после горячей линии, жалобы на Банки.ру, запроса регулятору ЦБ и в РСА - сайт чудным образом для меня "заработал". В 2019, 2020 - снова пришлось жаловаться. Приходится идти тем же путем: ЦБ, РСА, Банки.ру, Сравни.ру (если не решится в ближайшие дни). Далее либо в ручном режиме адекватный сотрудник изучит историю моего безубыточного страхования и "пропустит" проект договора, рассчитает страховую премию и даст ссылку на оплату (как ранее) на перезаключение действующего договора, либо будет включен режим "попугая" - что "угрозы на сайте" - соответственно с моей стороны: ежедневная фиксация ответов в ЛК, что у них "проблемы на сайте" - соответственно 30 жалоб на сайт регулятора ЦБ и в РСА, ну и регистрация заявления в "земельном"отделении" на заключение ОСАГО с подачей за месяц до нужной мне даты под видеозапись - и все равно заставлю заключить ЕОСАГО - мне удобно видеть в одном ЛК все свои договоры, а заставить исполнять их Закон - это мне, в силу профессии несложно. Буду здесь и во всех подобным местах распространять данную инфу - пусть серьезной компании будет стыдно за свое ЕЖЕГОДНОЕ "попугайное" сообщение - "угроза работы сайта и прерывание заключения ЕОСАГО. ПС. Жаль что ЦБ и РСА импотенты в этом плане - но "вода камень точит"
Когда случилось это ДТП я была очень расстроена и обеспокоена дальнейшими действиями, тем более виновата сама – наехала на препятствие. Повреждений считаю было достаточно много: передний бампер, левая фара, левое переднее крыло, дверь тоже левая передняя, колесо даже с колпаком… Я всё как полагается оформила в полиции, обратилась далее в страховую и там обслуживание было просто прекрасное, мне помогли там, где были вопросы, помогли оформить всё, никакой «воды», всё по делу, чётко, понятно и главное доброжелательно, успокоили меня. Дали направление на ремонт в тот же день, даже точнее сразу после бумажного оформления. После получения зап частей поставила машину на ремонт и уже через 3!!! дня забрала, то есть понимаете какие повреждения и сколько длился ремонт, лучшего и желать невозможно.
Купил полис для тёщи для поездки в Германию. Полис компании Альянс ассистанс компания мондиаль. В Германии с ней случился страховой случай. Была угроза для жизни. Врачи скорой еле откачали её и потом увезли в больницу. Как только тёще стало плохо, пытались дозвониться до страховой. На это понадобилось несколько часов. Только через 9 дней они написали, что это страховой случай. Это было 29.10.21. Дальше мы им выслали 2 счета от скорой помощи. А в ответ гордое молчание. Мы им пишем письма, а они молчат. Звоним часами и если нам и улыбнётся счастье дозвониться они узнав номер страхового обращения бросают трубку. Что теперь нам делать? Скорая помощь звонит родственнику в Германии с просьбами и уже угрозами о штрафах, санкциями и т. д. Родственник высылал вызов. И он на себя брал всю ответственность. 24.11.21 с чужого телефона удалось дозвониться до страховой. Оператор сказала, что этими вопросами занимается отдел выплат. А операторы занимаются только медпомощью. Она сказала, что в отдел выплат позвонить нельзя. У неё нет их телефонов. И она напишет им сама по внутренней почте, чтоб они позвонили нам или хоть, что-нибудь ответили на почту. Прошло 2 суток и тишина!! А нам должен придти ещё 1 счёт уже и с больницы. Не советую ни кому эту страховую компанию!!!!!
Клиент ЗЕТТА 10 лет, в этом году КБМ 0.5, страховой стал невыгоден, не смотря на то, что все страховщики публично стучат себя пяткой в грудь, ратуя за безаварийных клиентов. Все это хорошая мина при очень плохой игре! С прошлого года первая попытка избавиться от клиента, не давая продлить договор под нелепейшим предлогом: "В связи с наличием рисков наступления нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта...". Уверен, многим уже знакома это искусственно надуманная ошибка сайта (или скоро будет знакома), так как это жестко прописанный фильтр. Это известно давно от тех, кто знает внутреннюю кухню страховых. И это абсолютно противозаконно, подобным образом препятствовать в продлении Е-ОСАГО через личный кабинет! Куда смотрят контролирующие органы самый огромной вопрос?! Конечно, риторический. Поведение страховой просто зашкаливает по уровню своей безнаказанности. Если в прошлом году я мог добраться до последней страницы продления договора и получить расчет, то теперь ЗЕТТА уже не дает расчет на последней странице, а сразу выдает это фальшивую ошибку. В прошлом году со мной связались после обращения в службу поддержки и отправки им ссылок на все законы, относительно недопустимости препятствия в оформлении электронного полиса ОСАГО, выслали мне отдельную ссылку на оплату договора. Вы оцените, _ОТДЕЛЬНУЮ_, так как подневольные бедняжки операторы не обладают полномочием (галочкой, флажком в интерфейсе), чтобы снять с клиента незаконный фильтр-блок и соотв. я уже никак не смог бы все оформить через личный кабинет. Они это прямо признали. То есть, все сделано так, чтобы ставший неудобным клиент просто в раздражении ушел в другую страховую, они все делают для этого. Вам будут мотать нервы и тратить ваше время ЗА ВАШУ ЖЕ СТРАХОВУЮ ПРЕМИЮ! Исключительная наглость, ИСКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ, и такое же время, где закон безнаказанно попирает коммерческая выгода. Даже в таких ничтожных масштабах, но это с моей дилетантской точки зрения. Я бы назвал страховую крохоборами, но видимо, есть реальная финансовая выгода, раз для них такая многолетняя и бесстрашная практика плевания на действующие законодательство является нормой... И что ЗЕТТА сделали в этом году? Они пошли еще дальше. На все мои обращения они очень быстро перевели их в статус Закрыто с одним и тем же смехотворно-нелепым шаблоном. Более того, я не уверен даже, что это делал живой человек, потому что в одном из мои обращений было указано на их ошибку в добавившейся строке модификации авто (я делал на днях внесение изменений в связи с заменой водительского), ошибку я обнаружил после этого момента уже на новом бланке. Они откуда-то подтянули данные, которые не соответствуют моему авто и исправить я это соотв. сам не могу. И вот на это мне отвечают тем же шаблоном, который вообще не соответствует вопросу обращения. Представьте уровень наплевательского и наглого отношения к клиенту за годами съеденные ими же страховые премии и задумайтесь! А теперь, непосредственно для страховой и милой представительнице ЗЕТТА страхования, которая вынуждена тут обелять лицо компании, мои обращения: № 007811/21 № 022563/21 № 000418/21 Вот этим ИЗДЕВАТЕЛЬСКИМ шаблоном ниже, доводы которого не имеют ничего общего с реальностью, оперативно закрыты (заткнуты) все три обращения! В просторечье это называется "заговаривать зубы", "переводить рельсы", "съезжать с темы", потому что сложно подобрать более формальное и сдержанное выражение на такое отношению к безубыточному клиенту: Вот здесь должен был быть процитирован ответ-шаблон ЗЕТТА, но ограничение отзыва просто не дает это сделать по количеству символов. Я попробую следующим ответом вставить этот издевательский шаблон, если позволит данный сайт...
В Австрии на горнолыжном курорте в Hintertux рядом с Инсбруком получил травму колена. Ходить не мог. На коляске спустили с горы, довезли до гостиницы. От "скорой помощи" отказался, так как в глубине понимал, что могут возникнуть проблемы со страховой. как и оказалось. Обратился, 2 дня звонил им каждые 10 минут, обещали перезвонить... Ни разу не произошло этого. Всё время ответ : "ждём ответа от партнёров в Австрии". В итоге в конце второго дня приходит электронное письмо, что в этом регионе в больнице Майерхофене отказали в гарантиях, и не предлагают никакого варианта. Снова звоню, и получаю ответ, что ближайший госпиталь, где меня могут принять, это в Вене ( 500+ км). Это что вообще? Это что за страховая компания???? Это как они оказывают услуги??? И рекомендуют обратиться за свои деньги с последующим возмещением. Могу сориентировать, что приём к врачу стоит от 100 евро, МРТ от 700 евро, каждая ночь прибывания от 200 евро, операция от 15000 евро и т.д.. У меня нет таких денег и в большинстве слачаях эти деньги и не вернёшь... Найдут 100 причин не выплачивать... Поэтому делайте выводы... Эту компанию обходите стороной!!!!! Алексей Г.
Второй год страхуюсь в Зетте. И если за первый год страхования я им готов был поставить 5 звезд, то во второй год ставлю 2 звезды с большой натяжкой. Первый год страхования ни разу не возникло проблем с направлением на ремонт (ремонт по выбору страховой), направляли к дилеру в АЦ Север, где делали все быстро и качественно. Ни разу ремонт у них не превышал 5 дней. Решил остаться в Зетте и заплатил за страховку по повышенному тарифу. Условия договора абсолютно идентичные предыдущему. В итоге по 2 страховым случаям от апреля и мая мне выдали направление на ремонт только в середине июля! И уже не в АЦ Север, а в какой-то Оптимум-Авто. Почитав отзывы об этой компании я пришел в ужас. Люди пишут, что там не только не качественно ремонтируют, но и наносят дополнительный ущерб автомобилям, необоснованно затягивают сроки ремонта. На мою просьбу направить авто на ремонт туда же, куда направляли и ранее - в АЦ Север, страховая ответила отказом, несмотря на то, что в правилах страхования указано, что страховая направляет на СТОА в т.ч. официального дилера. Пришлось ехать в этот Оптимум-Авто. Там осмотрели машину и сказали, что закажут детали, пригласят на ремонт после того, как детали будут в наличии. Потом они придумали, ситуацию, что якобы страховая им не согласовывает замену одной детали. Мне пришлось ехать в офис, подавать еще одно обращение. Деталь оказалась согласована. С даты осмотра авто на СТОА прошло более 2 недель, детали у них так и не пришли. Зашел проверить на экзист и зетзап - все детали есть в наличии, при чем в том же АЦ Север они тоже есть. Вывод - Оптимум Авто вместе с Зеттой намеренно затягивают сроки выполнения ремонта. Мои опасения о вероятных проблемах с данной СТОА подтвердились в части затягивания сроков ремонта. Полагаю, что с некачественным ремонтом и дополнительным ущербом для авто вероятность наступления этих событий также стремится к 100%. Страховая знает о таких рисках, на мои жалобы отвечает отказом. Мотивы понятны - они хотят сэкономить на ремонте, а по сути просто кинуть меня. Да, вероятно, стоимость страховых событий превысила стоимость моего полиса, но это, блин, не значит, что нужно кидать клиента, товарищи. Страховой бизнес так не работает. В итоге меня ждет хреновый кузовной ремонт, который я буду долго оспаривать на СТОА и они, наверное, даже пару раз типа переделают - мазнут кистью разок. Сроки будут затягиваться. В итоге буду все переделывать за свой счет и придется судиться со страховой и со СТОА. А это потеря еще около года + деньги. Вот и вопрос: А не дешевле мне было уйти в другую страховую, заплатив за полис чуть дороже?" Конечно дешевле и выгоднее. Но я купился на хорошие отзывы здесь. Надеюсь мой печальный опыт поможет кому-то сделать правильный выбор.
Сегодня 20.07.21 в 8:00 я обращался на горячую линию Альянса для вызова врача на дом, оператор Светлана мне подтвердила, что моя заявка передана в больницу, и сегодня точно до 21:00 приедет врач. Учитывая, опыт взаимодействия с горячей линией Альянса и повторяющиеся проблемы при вызове врача на дом, я звонил каждые 2 часа на горячую линию, что бы моя заявка не потерялась, и про меня не забыли, как это обычно бывает в Альянсе. Я звонил примерно 5 раз с промежутками 1,5 – 2 часа. Мне каждый раз подтверждали, что все хорошо, врач будет. И В конце дня мне перезвонили сотрудники ЗАО "Медицинская компания ИДК" , и сообщили, что Альянс неправильно передал номер телефона, в связи с чем, они не могли связаться с нами и приехать на вызов, поэтому вызов в одностороннем порядке отменяется. Когда я снова позвонил в Альянс, меня соединили с руководителем горячей линии Александрой, которая рассказала мне новую легенду, противоречащую старой, о том что по новым правилам, визит врача не осуществляется в день обращения в Альянс. А может быть только на следующий день после оставления заявки. Мне очень жаль, что страховая компания Альянс не приходит на помощь когда это так нужно, мне очень жаль что вместо помощи меня попросту «дурят», и игнорируют. Я прошу Вас провести работу над ошибками, и выяснить почему так сложно получить помощь, когда она так нужна, почему Альянс зачастую не в состоянии выполнить обязательства, которые на себя берет.
Я страхуюсь в Зетте уже 6 лет! И меня никогда не подводили. Но и страховых случаев всего два было. Последний раз – недавно. В меня въехали на перекрестке. Помяли дверь, крыло. Караул, в общем. Я с места аварии позвонил в Зетту, и меня направили в офис на осмотр. Дождались протокол от полиции, и поехал к туда. Там все оценили и сказали, что свяжутся позже. Перезвонили через 2 дня и сообщили, что ремонт одобрен. Ремонт назначили через месяц, так как крыло было под замену, и надо было ждать доставки детали. Деталь, кстати, пришла за 2 недели всего. Что удивительно, в наши-то, ковидные, времена. В ремонте машина была 3 дня. В общем, если ищете страховую, то поступайте как я – страхуйтесь в Зетте, и не будете горя знать!
Случай произошел 14 марта 2020 года, наезд неустановленного автомобиля. Обратилась в компанию 17 марта. В этот же день автомобиль был осмотрен и выдано направление на ремонт к дилеру Мицубиси — Форвард Сервис. Заказ-наряд страховой компанией был согласован очень быстро. Правда и повреждения были не глобальные: менялась нижняя часть бампера, фонарик и парктроник. На станции меня сразу предупредили, что быстро получить запчасти для Мицубиси не получится по ряду обьективных причин, поэтому я спокойно ждала. По приходу запчастей со мной согласовали удобное время и на срок ремонта 2 дня мне предоставили подменный автомобиль. Никаких неудобств я не ощутила. Все сделали качественно и быстро. Рекомендую компанию Зетта всем своим друзьям
В прошлом году решила купить себе страховку от коронавирусной инфекции. Сама выгодная, как мне на тот момент казалось, была на сайте Райффайзен банка. Купила. На почту пришел договор от компании Зетта страхование. Была очень удивлена, но времени разбираться не было, улетала в другую страну. В феврале этого года (2021) заболела ковидом, после болезни собрала все документы и отвезла в офис страховой. Не проверила, что написал в заключении врач, и в итоге пришел отказ. Но привезла уточняющую справку из поликлиники и написала заявление на пересмотр. Выплата состоялась, НО! В договоре страховая выплата указана 30 тыс рублей при временной нетрудоспособности, а мне выплатили всего 10 тыс рублей. Позвонила в страховую компанию и ответ получила следующий - «Сказать почему выплата меньше положенной мы не можем, ждите ответ по почте России. Можете приехать в офис, пишите заявление и ответ придет по почте!» Уважаемый страховщик, может быть вы мне хотя бы тут ответите, почему вы произвели выплату не согласно договору? В моем договоре нет ни слова о том, что страховая компания имеет право менять условия.
Так случилось, что дважды за 3месяца попала в ДТП, до этого за 10лет езды была всего одна авария. Слава богу крайние 2 раза виновником аварий была не я. После ГАИ сразу ехала в Zetta там сразу же на месте мне осматривали автомобиль и в течении полу часа говорили сумму выплаты. Машина у меня старенькая, Алтеза 2001г, так вот за переднюю пассажирскую дверь под замену мне выплатили 43200р(!!!) В другой аварии пострадала та же дверь, но не значительно, там угол двери немного загнуло, буквально см 3 (открытую дверь зацепила другая машина), и за это мне выплатили 13200р. Деньги поступали на карту, реквизиты которой я указала, в течении 5рабочих дней. Полис заканчивается, но новый не удаётся оформить из за того, что хочу вписать в полис ещё одного водителя, но у него КБМ 1, страховщица говорит таких не берут.
На данной страничке https://www.zettains.ru/strahovanie-fizicheskih-lic/faq/kasko/?cid=1024505412.1611439739 написано, что выплаты по КАСКО происходят в течение 25 дней, но обычно быстрее. Так вот, не верьте данной информации. 07.12.2020 попал в ДТП, 10.12.2020 обратился с заявлением в офис страховой компании, 16.12.2020 проведен осмотр у дилера, 18.12.2020 сформирован акт скрытых повреждений. На этом всё! Далее в течение месяца от сотрудников страховой никакой информации не поступило. Дело до сих пор находится на рассмотрении. 18.01.2021 решил самомстоятельно связаться с офисом в моём городе, сотрудница компании растерянным голосом заявляет, что в течение недели всё рассмотрят. После этого страховая снова пеерходит в режим радиомолчания. На 24.01.2021 решение так и не принято. Если вы цение своё время и нервы - не рекомендую обращаться в данную компанию.
Самое плохое отношение к клиентам, самый ущербный полис из всех, где довелось мне пользоваться. Все запросы которые врачи мне направляли на согласования были отклонены, где вопрос стоит крайне серьезно, можно было бы хоят частично поспособстовать, тем более головной офис сказал, что решение идет на региональном уровне. Просто не хотят тратить деньги. Даже бональное отбеливание зубов, пришлось врачам выбивать из страховой. Приложение отвратительное Пользоваться крайне не удобно. зачем делать окно "пожелания/коментарии" если его никто не смотрит? Пример: Указывал комент "ближе к этому району" указали противоположную часть города - логично. Окей. Может быть не сотрудничают, но буквально за месяц до этого назначали в больнице которая находится по моим пожеланиям. Если операторы звонят, то делают 2-3 гудка. Если не успел - перезванивай сам и слушай музыку сто лет.
Здравствуйте!!! Договор с компанией, это всегда важный и обдуманный выбор. Могу сказать, что страховые компании предлагают одинаковые услуги. Но не все выполняют свои обязательства. Поэтому делая свой выбор мы пологаемся на компетентность, высокопрофессиональность, оперативность, организовать, отзывчивость персонала и хороший сервис. Именно этими качествоми обладает компания Allianz Life. Нюансы бывают у всех, но когда есть такие сотрудники, как Самофалова Мария Владимировна, которая любовь к своей работе и профессионализм совмещает с организованостью и тактичностью, грамотностью и компетентностью. Чёткость и сложеность её работы переплетаются с проницательностью и тактичностью. В течение всех трех операций, на протяжении всего года, вы были рядом. Очень приятно было оставать, что я в надёжных руках. Когда рядом профессионал, которому ты доверяешь, то чувствуешь себя защищённой. Спасибо за человечность.
Год назад купила новую машину, оформила полис КАСКО- полный, без всяких франшиз. Как-то выходя из магазина, заметила на бампере царапины. Позвонила сразу же в страховую, они меня успокоили, сказав что по моему страховом полису входит покраска одного элемента. Дальше поездка к ним офис и направление на сервис. Через неделю мне звонят из сервиса, приглашают на ремонт и говорят, что мне придётся доплатить за грунтовку! Это вообще как понимать? Разве можно окрасить элемент, предварительно не загрунтовав его? Это все равно что проводить операцию на полу, а не на операционном столе! Получается что заплатив за полис 50 тысяч рублей, я еще должна буду доплатить за грунтовку!!! Я очень разочарована в вас. Именно так и теряют клиентов. Больше к вам никогда не обращусь и никому не посоветую! Это не страховая компания, а сплошной обман.
15 июля в нашей семье произошел страховой случай по договору ДСТ-100030****. Мало того, что авто новое, которое только приобрели из салона, так и через 2 недели мы должны были уезжать в отпуск. Требовался срочный ремонт — замена двери и покраска крыла. 16 июля мы обратились в отдел урегулирования убытков в г.Санкт-Петербург по адресу Химиков 28АС. В этот же день мы узнали, что почти во всех официальных дилерах КИА нет в наличии запчастей и срок их ожидания 30 дней. Времени ждать столько у нас не было. Объяснив всю ситуацию и критичность в сроках, Галина Крайнова — начальник отдела УУ сделала невозможное и нашла путь решения и через неделю наш автомобиль был уже отремонтирован. Прошу передать огромную благодарность Галине, ведь она настоящая фея-волшебница, которая спасла наш отпуск и мы смогли со спокойной душой путешествовать по матушке России.
Номер договора 16812-000142517 Номер моего обращения в системе Allianz SR.432.375 Мы сейчас находимся в Таиланде на острове Самуи. 22.07.20 в какой-то момент так сильно заболел живот, что даже ходить не могла, была острая боль, резь в области желудка, тошнота и температура. Cвязались с «Альянсом» и поехали в госпиталь. Дабы исключить вариант гинекологического заболевания и кровоизлияния в брюшную полость, в госпитале предложили посетить гинеколога, что не покрывает страховка и нам предложили сделать это за свой счет, что мы и сделали. Обследование показало, что по гинекологии я здорова. Резкая боль продолжалась и усиливалась, мне вкололи сильное обезболивающее. Я просила у госпиталя назначить мне обследование у гастроэнтеролога, на что мне ответили, что врач будет в следующем месяце, но гастроскопию может сделать хирург. Госпиталь выставил предварительный счет на обследование в размере 52000 бат (~1700$), страховая согласовывала 3 дня данную процедуру. В это время я находилась в тяжелом состоянии, острая боль не проходила и никакие таблетки, выписанные в госпитале мне не помогали. Наконец, дождавшись ответа от страховой по e-mail и sms нам назначили процедуру на утро 26.07.20, страховая подтвердила гарантию того, что покрывает расходы на предварительный счет госпиталя за данную процедуру. 26.07.20 мы проснулись от звонка из госпиталя, с вопросом, когда мы приедем на процедуру, что они получили подтверждение гарантии оплаты счета. По приезду в госпиталь нам в полной мере оказали данную процедуру, по окончании которой был поставлен предварительный диагноз "Острый гастрит" (acute gastritis), пока в течение недели готовятся анализы на бактерии, инфекции и паразиты, финальный счет оказался на ~ 10000 бат (~ 300$) больше, что составило ~ 62000бат (~2000$). Как оказалось, что во время гастроскопии была сделана также биопсия и исследования на бактерии h.pilory, что было указано в предварительном счете на 52000 бат для страховой, но страховая не покрывает эти расходы, и они не проинформировали нас об этом. Страховая запросила у госпиталя раздельный счет на услуги, без учета биопсии и исследования на бактерии, а также без учета расходов на анестезию. Обуславливая тем, что это не было заявлено госпиталем в предварительном счете (хотя в предварительном счете эти позиции были указаны) и они это оплачивать не будут. (что эти процедуры являются не экстренными, а плановыми), предлагая оплатить этот счет нам. На данный момент страховая оплатила 46000 бат (~1500$) из 62000 бат, оставшиеся 16000 бат (~500$) (счет за биопсию, анализ на бактерии h.pylori и анестезию) повесили на нас. Если анализу на бактерии они предоставили пункт договора по которому они отказываются платить, а также по биопсии они ссылаются на пункт договора по которому они отказываются платить, что является противоречием, так как в предварительном счете биопсия была указана, страховой была согласована и была направлена гарантия по оплате в госпиталь, то по вопросу "почему не будет оплачена анестезия?" у них ответа нет. На каком основании «Альянс» отказывает в оплате полного счета лечения? Я соглашалась на все процедуры строго после согласования этого шага со страховой компанией. О каждом изменении сразу же сообщала в ассистанскую службу. Каждый вопрос и шаг дальнейших действий согласуется с ассистансом минимум 3-5 часов, а иногда сутки и более. Почему страховая одобряет предварительный счет от госпиталя и дает добро на процедуры, а потом дает "заднюю" и отказывается платить по счетам, таким образом "кидая" и "подставляя" клиента отправляя в самый дорогой госпиталь?
Полис ХХХ-00092657828 не могу продлить с 15 июля. Ежедневно по несколько раз совершаю попытки заключить (продлить) ЕОСАГО. На финальной стадии выскакивает ошибка, о том что во время попытки оплаты произошла ошибка, ошибка регистрации проекта договора в РСА, повторите позже, открыв проект договора (последний проект # 02003670 от 23.07.20, всего их уже с десяток накопилось). Поддержка в ЛК на сайте крайне некомпетентна, лжива и клиентоНЕориентирована: ежедневно на мой запрос об устранении ошибки поддержка действует по случайному алгоритму на выбор: — просто игнорирует обращение, оно висит «рассматривается» до сих пор — отвечает «это проблема в РСА, мы ни при чем», а на вопрос " что делать"? — игнор — закрывает обращение со словами «ваш вопрос решен, продолжите оформление» — что является чистейшей и наглейшей ложью — та же ошибка как при завершении имеющегося проекта, так и нового. Мне известно, что у РСА есть проблемы, однако им уже месяц и с этой системой взаимодействую не я, а Зетта, от которой я пытаюсь ежедневно добиться решения своей проблемы, однако в ответ получаю отписки, бред и ложь. Что мешает квалифицированно подключить тех. специалистов которые выяснят конкретную проблему, и устранят ее либо сообщат точные сроки? Зетта работает по имеющемуся с РСА API и прекрасно может разобраться и решить проблему в ручном режиме, если наладить автоматическую работу неспособна. Помимо прочего внес сутки назад изменения в другой полис ХХХ 0122035417 в связи с изменением рег.номера ТС, пришел на почту новый полис ХХХ 0130280497, однако: новый договор не проходит проверку на сайте АИС РСА, а также от РСА не пришло подтверждение о том, что данный договор внесен в АИС РСА. Ответ тот же: спасибо за обращения, ждите ответ, при этом статус обращения «закрыто», то есть оно в урне. Скриншоты могут быть предоставлены.
Я оформил полис по программе "АнтиКорона" вчера, 17 апреля, в 13:24 МСК на сайте компании. Оплата прошла без проблем, вот только полиса на электронную почту я так и не дождался спустя сутки. Дважды звонил в службу поддержки, где операторы буднично собрали у меня информацию и передали куда-то еще, как будто я далеко не первый. (Отдельно замечу, что операторы не представляются и вообще не очень любезны.) Спросил, как отказаться от полиса - прислали форму для заполнения, к которой нужно приложить... копию полиса. Ну вы понимаете, замкнутый круг. Тут одно из двух: или компания просто мошенничает с этими полисами (во что я не верю и что было бы особенно грустно), или они не рассчитали свои силы, и поэтому сейчас у них творится такой бардак. Прямо пример из учебника по маркетингу о том, как потерять клиента из-за собственной глупости. Я все же найду время заполнить это заявление и надеюсь получить свои деньги назад, потому что имею на это право по закону. Еще я надеюсь, что сотрудник компании, читающий отзывы, предпримет усилия для того, чтобы я получил свой полис в самое ближайшее время. Несерьезно как-то, господа.
