Россияне стали в два раза реже жаловаться в ЦБ на страховщиков
Банк России зафиксировал существенное сокращение количества жалоб граждан на работу страховых компаний по итогам 2025 года. Общий объем претензий к страховщикам уменьшился почти в два раза по сравнению с показателями 2024 года. Наиболее заметная позитивная динамика отмечена в сегменте обязательного автострахования (ОСАГО), где число обращений снизилось практически втрое.
Снижение недовольства потребителей затронуло не только автострахование. Регулятор также отметил уменьшение количества претензий в сегментах страхования жизни, а также страхования от несчастных случаев и болезней. Эти данные содержатся в отчете Банка России о работе с обращениями потребителей финансовых услуг за прошедший год.
В банковском секторе ситуация развивалась разнонаправленно. Общее число жалоб на кредитные организации выросло почти на 15%. Основной причиной такой динамики стало усиление мер по борьбе с финансовым мошенничеством. Клиенты чаще выражали недовольство блокировками карт, ограничением доступа к онлайн-банкингу и отказами в проведении операций.
При этом ужесточение антифрод-процедур принесло результаты: количество жалоб на кибермошенничество сократилось на 30%. Число обращений от граждан, которые под психологическим давлением добровольно перевели деньги злоумышленникам или раскрыли конфиденциальные данные, снизилось на 29%.
Параллельно регулятору удалось добиться снижения случаев навязывания услуг. В сфере автокредитования число таких жалоб упало почти в три раза (на 65%), в потребительском кредитовании — более чем на 30%. Также реже поступали жалобы на неверный расчет коэффициента бонус-малус (КБМ).
Руководитель Службы по защите прав потребителей Банка России Михаил Мамута пояснил рост недовольства блокировками недостаточной коммуникацией со стороны банков. По его словам, кредитные организации часто не объясняли клиентам причины ограничений и алгоритм действий для их снятия. После направления рекомендаций регулятора в августе 2025 года большинство банков скорректировали свою работу с клиентами.
В сегменте микрофинансирования (МФО) зафиксирован рост числа жалоб на 13,3%. Основной темой обращений стали сложности с оформлением кредитных каникул. Благодаря вмешательству надзорного органа ряд МФО прекратили практику незаконного начисления процентов и необоснованных отказов в отсрочке платежей. При этом жалобы на навязывание дополнительных услуг в микрофинансировании сократились почти на 30%.
Всего за 2025 год Банк России получил около 392 тысяч жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Претензий к профессиональным участникам рынка ценных бумаг стало меньше на 24%. Это обусловлено сокращением числа жалоб, связанных с санкционными ограничениями (падение в 2,9 раза), и вопросов по управлению паевыми инвестиционными фондами (снижение на 25%).
