Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин сообщил о росте числа поступивших обращений на 1,7% в 2024 году по сравнению с предыдущим периодом. Данная информация была озвучена в рамках выступления на пленарном заседании юбилейной XX Международной конференции по страхованию Russian Insurance Summit 2025, организованной Всероссийским союзом страховщиков.
Рост обращений положил конец тенденции снижения их количества, которая наблюдалась с 2020 года. Данное изменение связано с увеличением споров по обязательному страхованию автогражданской ответственности (ОСАГО), касающихся взыскания убытков за ненадлежащее исполнение страховщиками обязательств по организации ремонта автомобилей.
Финансовый уполномоченный выразил поддержку предложениям страхового сообщества, направленным на законодательное урегулирование проблемы убытков в ОСАГО. Цель данных инициатив — обеспечение баланса интересов участников рынка ОСАГО, защита прав потребителей и снижение количества споров между клиентами и страховыми компаниями.
Юрий Воронин обратил внимание на то, что действующая правоприменительная практика Закона об ОСАГО, изначально предполагавшая урегулирование споров исключительно в рамках страховых правоотношений, оказалась неприспособленной к возникшим внешним обстоятельствам и санкционным режимам. Появление ситуаций, связанных с невозможностью проведения ремонта и удорожанием запасных частей, привело к изменению судебной практики в сторону гражданско-правового регулирования при возмещении убытков.
В результате данных изменений для оценки убытков стала применяться не Единая методика Банка России, а методика Министерства юстиции Российской Федерации. Именно этот фактор спровоцировал увеличение количества обращений в Службу финансового уполномоченного в 2024 году.
Главный финансовый уполномоченный подчеркнул особую роль страхового сообщества как основного диалогового партнера. По его словам, именно в отношении страховых споров в полной мере реализовалась главная задача создания Службы финансового уполномоченного — концепция дамоклова меча, который нависает над страховыми организациями и стимулирует их к выстраиванию цивилизованных отношений с потребителями страховых услуг, способствуя поиску договоренностей и совместных решений между сторонами.
