В последнее время в Пермском крае обострилась ситуация, связанная с деятельностью отделений «Почты России». Жители края обратились с жалобами на принудительное навязывание дорогостоящих почтовых услуг и страховки при оплате услуг ЖКХ. Эти претензии привлекли внимание Пермского Управления Федеральной антимонопольной службы (ФАС), которое вынуждено было отреагировать на подобные нарушения.
В 2024 году число таких обращений превысило десяток. Основными претензиями были отказы в принятии и отправлении обычной заказной корреспонденции без предварительной регистрации через интернет и принуждение к отправке посылок первого класса более дорогим экспресс-сервисом. Помимо этого, отмечались случаи, когда при оплате коммунальных услуг потребителям навязывали страховые продукты.
Реагируя на эти обращения, Управление ФАС Пермского края провело ряд консультаций с контролирующими органами, в ходе которых представители «Почты России» заявили об отсутствии официальных внутренних приказов, запрещающих принятие определенных типов отправлений или обязывающих к страхованию при оплате ЖКХ. Отмечалось, что предложения страхования при оплате коммунальных услуг носят исключительно рекомендательный характер.
УФАС настоятельно рекомендовало почтовой службе Пермского края исключить практику навязывания услуг, не связанных напрямую с основными запросами клиентов, обеспечить прозрачность и доступность информации об услугах и их стоимости, а также разместить в отделениях подробную информацию о правилах оказания почтовых и дополнительных услуг. Такой подход имеет целью восстановление доверия к работе почтовой службы, улучшение качества обслуживания и защиту прав потребителей.
