Согласно совместному исследованию СК «Росгосстрах» и компании «Автодом», каждый пятый автовладелец в России (20%) выражает недовольство приобретенным автомобилем. При этом 13% опрошенных частично недовольны своим транспортным средством, а 5% высказывают полное неудовлетворение покупкой.
Основной причиной недовольства становятся технические неисправности, с которыми за последние три года столкнулись 60% автомобилистов. Чаще всего владельцы сталкиваются с проблемами подвески (42%), неполадками в электросистеме (24%), проблемами с аккумулятором (23%) и двигателем (20%).
Исследование выявило интересную закономерность: владельцы японских автомобилей реже всего сталкиваются с техническими проблемами (31% не имели поломок) и чаще остальных довольны своими машинами (29%). На втором месте по удовлетворенности находятся европейские автомобили (25%), на третьем — отечественные (14%).
Стоимость автомобиля также влияет на уровень удовлетворенности владельцев. Среди довольных покупкой 34% приходится на владельцев машин стоимостью 1-2,5 млн рублей, 15% — на автомобили от 2,5 до 5 млн рублей. Наибольшее недовольство вызывают машины в ценовом диапазоне от 500 тыс. до 1 млн рублей (30%).
Существенным фактором является и срок владения автомобилем. Среди владельцев со стажем более 10 лет довольны своим выбором 88%, тогда как среди купивших машину 1-2 года назад уже 27% испытывают дискомфорт.
«Недовольство автомобилем в четверти случаев зависит от того, насколько часто он ломается. Неисправности могут застать врасплох, нарушив как ежедневную рутину, так и планирование бюджета», — комментирует Людмила Юсова, начальник управления выплат по автострахованию компании «Росгосстрах».
Расходы на обслуживание также являются существенным фактором: 25% автовладельцев тратят на ежегодное обслуживание 40-70 тыс. рублей, 19% — от 70 до 100 тыс. рублей, а 18% — от 100 до 150 тыс. рублей в год.
Среди других причин недовольства автовладельцы отмечают слабый функционал (28%), дорогое обслуживание (18%), маленький багажник (14%), сложности с поиском деталей (13%), большой расход топлива (13%), неуютный салон (9%), неэстетичное оформление (6%) и отсутствие практичности (6%).
В условиях высоких цен на автомобили и ограниченного предложения на рынке страховые компании предлагают различные программы защиты, включая полное каско с франшизой виновника, коробочные продукты с неполным покрытием и возможность рассрочки платежа. Многие страховые продукты также включают опцию получения помощи на дороге в случае поломки.
