Родион Пучков, начальник управления клиентского сервиса «СберСтрахование жизни», рассказал о перспективах использования искусственного интеллекта (ИИ) в страховой отрасли. По его словам, персонализация предложений и тарифов станет ключевым трендом развития страхового бизнеса в ближайшие годы.
«На горизонте пяти лет во всех сферах продуктового предложения развитие персонализации и индивидуализации неизбежно. Основная причина для этого состоит в том, чтобы предлагать клиентам именно те финансовые продукты, которые интересны им в определенный момент времени», — отметил Пучков.
Эксперт выделил четыре основные области применения ИИ в страховании: внедрение AI-ассистентов, распознавание документов и медиаматериалов, автоматизация урегулирования убытков и андеррайтинга, а также персонализация предложений и тарифов.
«СберСтрахование жизни» активно развивает технологии ИИ для улучшения клиентского опыта. Компания работает над созданием цифровых аватаров, которые позволят тестировать новые продукты без их реального запуска. Это поможет сделать страховые услуги более ориентированными на потребности клиентов.
Другим важным направлением является развитие Explainable AI (XAI) — технологии, которая позволит объяснять механизмы принятия решений искусственным интеллектом. Это повысит прозрачность и доверие к автоматизированным системам в страховании.
Пучков подчеркнул, что компании должны сосредоточиться не столько на наращивании клиентской базы, сколько на ее сохранении путем предложения полезных финансовых инструментов. Для этого страховщики вынуждены искать новые способы повышения эффективности бизнеса и улучшения юнит-экономики.
Внедрение технологий ИИ в страховании потребует сотрудничества с ведущими технологическими компаниями и научно-исследовательскими институтами. Это позволит объединить экспертизу в области финансов и передовые разработки в сфере искусственного интеллекта.
В заключение Пучков отметил, что развитие ИИ в страховании не только повысит эффективность отрасли, но и сделает ее более клиентоориентированной, позволяя учитывать индивидуальные потребности каждого человека. Это, в свою очередь, станет важным фактором конкурентоспособности страховых компаний в будущем.
