В современной конкурентной среде страховые компании все реже соревнуются только ценой полиса. На первый план выходит качество обслуживания, скорость реакции и способность оставить у клиента положительное эмоциональное впечатление. Недавно компания «Абсолют Страхование» продемонстрировала свою компетентность в этой области не на словах, а на деле.
Победа в интеллектуальном бою
Анна Дубровская, возглавляющая управление клиентского сервиса в «Абсолют Страхование», одержала победу в управленческом поединке. Это соревнование прошло в рамках встречи Клуба лидеров клиентского сервиса, организованного компанией Naumen, а сами поединки проводились по технологии Федерации управленческой борьбы.
Что такое управленческий поединок? Это формат деловой игры, где участникам в условиях ограниченного времени нужно решить сложный управленческий кейс. Здесь недостаточно просто предложить решение — нужно отстоять свою позицию перед оппонентом и убедить в своей правоте судей, в роли которых выступают эксперты и представители бизнеса. Это стресс-тест на лидерские качества, умение вести переговоры и находить выход из нестандартных ситуаций.
Акцент на WOW-сервис
Тема поединка, в котором победила Анна Дубровская, звучала как «WOW-сервис». Это понятие описывает уровень обслуживания, который не просто удовлетворяет, а превосходит ожидания клиента.
«Мы наблюдаем, как конкуренция все чаще выходит за рамки цены и смещается в сторону качества клиентского опыта, скорости реакции и эмоционального впечатления от сервиса», — комментирует Анна Дубровская.
Ее победа подтверждает, что фокус компании на клиентоцентричности — это не просто маркетинговая декларация. Это системная работа, которая включает в себя как развитие цифровых решений и оптимизацию процессов, так и подготовку специалистов, способных решать реальные проблемы клиентов на высоком уровне.
Что это значит для клиентов?
Для потребителей страховых услуг эта новость является важным сигналом. Победа руководителя профильного подразделения в таком соревновании показывает, что в компании работают компетентные менеджеры, которые умеют отстаивать интересы и находить эффективные решения. Это дает клиентам дополнительную уверенность в том, что при наступлении страхового случая или возникновении сложного вопроса они столкнутся с качественным и профессиональным подходом.
*Материал подготовлен на основе пресс-релиза компании.
