ЦБ РФ составил ренкинг страховых компаний по уровню жалоб клиентов в 2023 году

Банк России опубликовал рэнкинг страховщиков по количеству обоснованных жалоб на услуги ОСАГО за 2023 год. Страховые компании в списке расположены в порядке убывания индикатора потребительского риска, который рассчитывается как соотношение числа подтвержденных жалоб, поступивших в Банк России за прошедший год, к каждым 10 000 заключенных договоров страхования. В рэнкинг вошла 31 страховая компания, при этом организации, на которые поступила только одна жалоба, не были включены в список.

Согласно данным регулятора, в 2023 году клиенты ОСАГО чаще всего были недовольны услугами страховой группы «Спасские ворота» (индикатор 2,97), СК «Инсайт» (1,91) и «БАСКа» (1,24). Среди крупных игроков рынка в первую десятку по частоте обоснованных жалоб также попали «Абсолют Страхование» (0,74), «Росгосстрах» (0,69), «Совкомбанк страхование» (0,59), «Армеец» (0,44), «Евроинс» (0,41), «Энергогарант» (0,34) и «ВСК» (0,32).

В сообщении Банка России отмечается, что представленная информация поможет автовладельцам сделать правильный выбор страховщика, а для самих страховых компаний позиция в рэнкинге должна стать стимулом для улучшения качества обслуживания клиентов. При этом расчет индикатора не производится для страховых организаций, которые на начало и в течение отчетного периода не осуществляли ОСАГО или у которых на дату начала процедуры расчета индикатора за соответствующий отчетный период была отозвана лицензия на осуществление ОСАГО.

Банк России составил рэнкинг страховщиков по жалобам на ОСАГО за 2023 г.

1. Акционерное общество Страховая группа «Спасские ворота»
2. Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания „ИНСАЙТ“»
3. Акционерное общество Страховая компания «БАСК»
4. Общество с ограниченной ответственностью «Абсолют Страхование»
5. Публичное акционерное общество Страховая Компания «Росгосстрах»
6. Акционерное общество «Совкомбанк страхование»
7. Акционерное общество Страховая компания «Армеец»
8. Общество с ограниченной ответственностью «РУССКОЕ СТРАХОВОЕ ОБЩЕСТВО „ЕВРОИНС“»
9. Публичное акционерное общество «Страховая акционерная компания „ЭНЕРГОГАРАНТ“»
10. Страховое акционерное общество «ВСК»
11. Публичное акционерное общество «Группа Ренессанс Страхование»
12. Акционерное общество «Объединенная страховая компания»
13. Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах»
14. Акционерное общество «Страховое общество газовой промышленности»
15. Общество с ограниченной ответственностью Страховая компания «Сбербанк страхование»
16. Акционерное общество «Московская акционерная страховая компания»
17. Акционерное общество «АльфаСтрахование»
18. Общество с ограниченной ответственностью «Страховая Компания „Согласие“»
19. Общество с ограниченной ответственностью «Страховая фирма „Адонис“»
20. Общество с ограниченной ответственностью Страховая Компания «Гелиос»
21. Акционерное общество «Боровицкое страховое общество»
22. Акционерное общество Страховая компания «Чулпан»
23. Акционерное общество «Группа страховых компаний „Югория“»
24. Акционерное общество «Тинькофф Страхование»
25. Страховое акционерное общество «РЕСО-Гарантия»
26. Акционерное общество «Страховая компания „Астро-Волга“»
27. Акционерное общество «Страховая компания „Двадцать первый век“»
28. Акционерное общество «Страховая компания ГАЙДЕ»
29. Акционерное общество «Страховая бизнес группа»
30. Общество с ограниченной ответственностью Страховая компания «Паритет-СК»
31. Страховое Акционерное Общество «Медэкспресс»

Публикация подобных рэнкингов является важным шагом на пути повышения прозрачности и качества услуг на рынке страхования. Благодаря этой информации потребители смогут принимать более взвешенные решения при выборе страховой компании, а сами страховщики получат дополнительный стимул для повышения уровня сервиса и снижения количества жалоб от клиентов.