В мире страхования назревает настоящая революция. Цифровизация стучится в двери, грозя оставить без работы армию страховых агентов. Но так ли это на самом деле? Давайте разберемся, кто кого «застрахует» в этой битве человека и машины.
Страховые агенты существуют столько же, сколько и само страхование. Еще в Древнем Риме были люди, продававшие гарантии безопасности морских перевозок. С тех пор прошли века, но суть работы агента осталась прежней – быть посредником между страховщиком и клиентом.
«Следующее поколение россиян будет приобретать страховые продукты через интернет», – уверенно заявляет Николай Галушин, глава «НСИС». Но не все так однозначно.
«Цифровизация – это не замена, а дополнение к работе агентов», – парирует Мария Симонова из «Ингосстраха».
А вот что думает Наталья Югай из «Совкомбанк Страхования»: «Личное общение с клиентами – это то, что не заменит никакой искусственный интеллект. Люди хотят видеть человеческие глаза, а не пиксели на экране».
По данным опросов, 65% клиентов все еще предпочитают личное общение при решении страховых вопросов. При этом 80% страховых компаний активно инвестируют в развитие онлайн-сервисов. Парадокс? Нет, просто рынок пытается усидеть на двух стульях одновременно.
Главная проблема – необходимость адаптации агентов к новым технологиям. Решение? Обучение, обучение и еще раз обучение. «Агенты должны стать экспертами не только в страховании, но и в цифровых технологиях», – считает Артур Коломиец, сооснователь Inssmart.
Знаете ли вы, что первый страховой полис был выдан в Генуе в 1347 году? И вот уже почти 700 лет страховые агенты успешно адаптируются к изменениям. Может, и с цифровизацией справятся?
А в это время… Пока мы тут рассуждаем о будущем агентов, в Японии уже тестируют робота-страховщика. Говорят, он даже умеет сочувственно кивать, когда клиент жалуется на высокие тарифы.
Похоже, что в ближайшем будущем нас ждет не война, а симбиоз человека и машины в страховом деле. Как говорится, и волки сыты, и овцы целы, и страховка оформлена. А страховым агентам стоит подумать о страховке от безработицы – так, на всякий пожарный. Ведь кто предупрежден, тот вооружен!
