На конференции InsurSelling-2024 замруководителя Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, Сергея Колганова, был озвучен ряд проблемных практик в сфере продаж страховых продуктов. В частности, регулятор обратил внимание на неполное информирование клиентов, продажу несоответствующих риск-профилю клиента продуктов, непрозрачное ценообразование и связанные продажи.
Важно отметить, что доля обращений в Службу, связанных со страховщиками, выросла с 25,6% в 2022 году до 28,5% в 2023 году. Это свидетельствует о росте проблем в сфере страхования. Светлана Максимова, финансовый уполномоченный в сфере страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций, сообщила о количестве жалоб на страховщиков в 2023 году, которое составило около 117 тысяч (в прошлом году было более 135 тысяч). Из них 70% связаны с моторными видами страхования, включая ОСАГО, а еще 10,6% относятся к страхованию от несчастных случаев и болезней. Средний размер требований к страховым организациям составил 238,5 тысяч рублей.
Как отмечается в Центральном банке России, клиенты банков в возрасте от 60 лет и старше часто сталкиваются с мисселингом. Сергей Колганов привел пример 65-летней женщины, которая пришла в банк закрыть вклад, но вместо этого заключила договоры на инвестиционное и накопительное страхование жизни. При продаже подобных продуктов банковские агенты умалчивают о том, что предлагаемый продукт не является вкладом, его доходность не гарантирована и нет страхования денежных средств. Они также не предупреждают о рисках инвестирования и о том, что договор заключается не с банком.
Факты свидетельствуют о необходимости улучшения практик продаж страховых продуктов, чтобы клиенты были должным образом информированы и защищены при выборе и использовании страховых услуг. Это важно для обеспечения доступности и надежности финансовых услуг в России.
