Почти 95 тысяч жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов поступило в Банк России за первый квартал текущего года. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года их количество увеличилось на 23,6%.
Наиболее заметный рост показали обращения, связанные с банковской сферой — их число выросло на 36,8%. Значительную часть этого роста обеспечили жалобы на приостановку дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Это напрямую связано с новыми мерами противодействия мошенничеству — с июля 2024 года Центробанк обязал кредитные организации блокировать подозрительные операции для предотвращения хищения средств. При рассмотрении большинства таких обращений подтвердилось, что блокировки были обоснованными — банки выявили признаки мошеннического использования.
Проблемы с микрофинансовыми организациями также вызвали увеличение числа обращений — более чем на 10%. Граждане жаловались на трудности с возвратом средств при отказе от дополнительных услуг и на оформление займов без их согласия. Отдельные клиенты МФО, следуя советам из социальных сетей, требовали пересчета своей задолженности.
В то же время по ряду финансовых услуг наблюдалось заметное снижение количества жалоб. Лидером по сокращению стал страховой сегмент — минус 44,6%. Основная причина — изменение процедуры оспаривания коэффициента бонус-малус (КБМ), что раньше было самой распространенной темой жалоб на ОСАГО. Теперь граждане могут самостоятельно проверить свой КБМ в личном кабинете на сайте Национальной страховой информационной системы и там же оставить запрос на пересчет. Также уменьшилось число претензий к страхованию от несчастных случаев, болезней и страхованию жизни.
Претензии к профессиональным участникам рынка ценных бумаг сократились на 27,5%. Особенно заметно — в четыре раза — снизилось число жалоб от инвесторов на сложности с распоряжением активами из-за санкций.
В сфере пенсионного обеспечения также наблюдается положительная динамика: на 31,4% сократились жалобы на несогласие с переходом из Социального фонда России в негосударственные пенсионные фонды или между НПФ.
Еще одно заметное сокращение произошло в сегменте жалоб на навязывание платных услуг при кредитовании — минус 42,2%. Этому способствовало введенное в прошлом году обязательство кредиторов информировать заемщиков о приобретенных вместе с кредитом услугах и уведомлять о праве отказаться от них в течение 30 дней.
