По данным Всероссийского союза страховщиков (ВСС), уровень удовлетворенности граждан услугами обязательного медицинского страхования (ОМС) демонстрирует рост: с 52% в 2023 году до 56,7% в 2024 году. Отдельные страховые компании подтверждают эту тенденцию. Так, опрос компании «СОГАЗ-Мед» показал, что в первом полугодии 2025 года удовлетворенность оказанной медицинской помощью составила 55%, а в «МАКС-М» сообщили о 75% удовлетворенных медпомощью москвичей по итогам 2025 года.
Представители отрасли связывают положительную динамику с развитием клиентского сопровождения. По словам руководителя управления клиентского сервиса одной из страховых компаний Екатерины Березуевой, об этом свидетельствует снижение доли обоснованных жалоб при одновременном росте числа обращений за консультациями. Пациенты все чаще рассматривают страховщиков как активных участников в организации процесса лечения.
Ключевым нововведением станет расширение полномочий страховых компаний с сентября 2025 года. Как пояснил вице-президент ВСС Роман Щеглеватых, если раньше содействие оказывалось только в пределах региона страхования, то теперь страховщики будут сопровождать граждан при получении медицинской помощи за пределами субъекта РФ, где был выдан полис. Участники рынка ожидают, что это будет способствовать дальнейшему росту удовлетворенности пациентов.
При выборе страховой медицинской организации (СМО) эксперты советуют оценивать не только базовые условия, но и уровень сервиса. Заместитель генерального директора «АльфаСтрахование — ОМС» Светлана Бабарыкина рекомендует обращать внимание на наличие дистанционных сервисов и специальных программ поддержки, например, для беременных женщин. В «СМК РЕСО-Мед» отмечают важность круглосуточных контакт-центров и удобного расположения офисов. Основными же проблемами, по мнению пациентов, остаются сроки ожидания медицинской помощи и доступность записи к врачам.
Для упрощения выбора для граждан будет создан рейтинг страховых медицинских организаций, который разместят на официальном сайте Федерального фонда ОМС. Следует помнить, что сменить страховую компанию можно один раз в год не позднее 1 ноября. Исключения составляют случаи переезда в регион, где текущий страховщик не работает, или прекращение деятельности компании. В этих ситуациях выбрать новую СМО необходимо в течение одного месяца.
Источник: Коммерсантъ
