Я ездила в Китай на 3 месяца, и на все это время купила страховку от ВТБ. Когда я заболела, мне предложили самой найти переводчика и вместе с ним приехать в больницу. Так как, все мои местные друзья работали в этот день, я спросила, будет ли меня ждать врач на следующий день с утра (есть ли смысл ехать). Ответа никакого поступило, и на следующий день у меня спросили, почему я не приехала, врач меня ждал. А почему мне ничего не ответили на мое письмо?? Потом мне были звонки, оказана ли мне помощь, на что я ответила нет. И решила сама поехать в эту больницу (уже без переводчика) и когда я там появилась, меня заставили ждать около часа, а потом местная врач сказала по телефону, что у нее уже не рабочее время (это было днем) и что она ждала меня раньше (откуда мне было это знать?). В итоге, мне никто не звонил, и спустя день или два спросили, требуется ли мне еще помощь. Как так?? По приезде я обратилась в страховую компанию с целью вернуть свои потраченные на страховку деньги, но мне отказали. Если не оказано было никакой помощи, за что Вы берете деньги?
Отзывы о компании Газпром страхование
Люди не ведитесь на их ОБМАНные страховки!!Ни один вопрос невозможно решить со Страховой,т.к.связь только по горячей линии с сотрудниками коллцентра,а там как известно,нет специалистов,вечно ничего не знают,отвечают заученными фразами-скриптами! Рекомендуют писать письменные заявления,отправлять их почтой РФ.Их письменные официальные ответы - это просто отписка.В общем одним словом намеренно затягивают время! В августе 2017 купила смартфон и вместе с ним "купила" страховку от ВТБ Страхование "ПреИмущество для техники//Все включено". Я бы сказала Всё выключено! В октябре 2017 залила смартфон водой(это входит в страховые риски п.3.2.2),позвонила в Страховую,всё сделала как надо,они отправили меня в Евросеть,чтобы там сдать смартфон,чтобы третья контора ООО Про-Сервис провела диагностику. Через 4 МЕСЯЦА!!! от Страховой пришёл по почте Отказ,якобы следов жидкости не обнаружено,со ссылкой на Заключение Про-Сервиса,но самого Заключения не приложили!!! Ещё через 5МЕСЯЦЕВ!!! после моих многочисленных безрезультатных звонков и писем,прислали "Заключение" без печати,подписи,ФИО ответственного лица,даже без заголовка,что это заключение,просто распечатанная часть таблицы с данными о моём смартфоне и якобы ответом Про-Сервиса,и рекомендовали забрать смартфон в Евросеть,там где и сдавала. А в Евросети (уже 31 июля 2018 на дворе)О ЧУДО,дали мне на подпись Акт (с печатью,подписью)от Про-Сервис,в котором написано"...обнаруженная неисправность:залитие жидкостью" ВОТ ЭТО ПОВОРОТ!!! КОМУ ВЕРИТЬ-ТО?! Опять звоню в Страховую,а они в ответ мы вам отказали,потому что Про-Сервис говорит,что нет воды!!! КАК,СКАЖИТЕ МНЕ ЛЮДИ, КАК РАБОТАТЬ С ТАКОЙ СТРАХОВОЙ-ЛОХОВОЗКОЙ?? Если кто-то адекватный может мне помочь, то вот данные: Полис страхования "Портативная+" MV320-445-129173-060817/1, дело 154223/17, Заключение ООО "Про-Сервис" NP414AN0079, Акт выполненных работ от ООО Про-Сервис H9W06068405. Естественно, дальше я обращусь с иском в суд!
Купила сыну iPhone 8+ в Связном. Предложили страховку Портативная +, сказали, что телефон будет застрахован от всего. Несколько месяцев назад наступил страховой случай. Сына избили, сняли часы, украли телефон и деньги из кошелька. возбудили уголовное дело по ст. 158 ч.2, но виновных не нашли. Предоставили все документы в компанию ВТБ, в выплате отказали!!! зачем было платить не маленькую страховую премию??? Ждем отказа, чтобы обратиться в суд и прокуратуру.
Приобрела Iphope 7 Plus в салоне магазина C-Store в рассрочку. Сотрудники магазина естесственно впихнули страховку, аргуменетируя тем, что это обязательное условие при оформлении рассрочки. Страховой полис №SV44477 - 04829180835261572. Спустя 3 недели уронила телефон и разбила вдребезги экран. Сам аппарат находился полностью в рабочем состоянии, пиксели и модуль не повреждены. Только сколы на экране. Сдала аппарат, оформили заявление, почему-то на ремонт (хотя ремонт экранов на айфонон в россии не производится), с пометкой о том, что необходима замена. Через 2 недели пришло смс с запросом о выборе вариантов - выплата средств (за вычетом франшизы естесственно, о которой в магазине ничего не говорят изначально, а где то в договоре прописано, не на первой странице естественно) или ремонт устройства. Кстати, выплата составила бы 25 000 руб (сам апппарат покупала за 56 000 руб). Естественно, выбрала ремонт (т.е. замену). Прошло 84 дня ни ответа, ни привета. Кое как добилась от сотрудников "Связной поддержка" запроса о статусе ремонта (хотя они говорят мол 90 дней еще не прошло, ждите. пока срок не прошел, запрос в сервисный центр не делаем). По итогам - в замене устройства отказано, ремонт тоже сделать не могут, так как нет зап.частей. Говорят, ждите пока аппарат поступит с актом о том, что нет зап.частей. Не понятно, почему я должна ждать столько времени, если решение уже принято. И почему выплата составит лишь 25 000 руб. Ведь оригинальных зап.частей нет. Значит они должны выплачивать 100% стоимость аппарата, в моем понимании или делать замену на новое устройство. Но нет....в общем, сколько еще ждать одноиу Богу исвестно, по телефону сотрудники ничего не говорят. Один ответ у всех - ждите. Начиталась ваших отзывов и понимаю, что еще очень долго ждать и как ускорить процесс не знаю. Многие еще пишут о том, что и выплату, хотя бы эту мизерную, не доджаться. Некоторые пишут еще о том, что аппарат забирают и выплачивают окоо 30% стоимости аппарата. Как определить что меня ждет и как скоро? Может кто-то посоветует как быть?
22,12,2016 Приобрела в «рассрочку» телефон в магазине «Связной» в Санкт-Петербурге. Впихнули полис доп. страхования №SV27777-07301163577720032 от ВТБ. Прошло чуть больше года и на экране появилась полоса, виснет, теряет сеть. 24.03.2018 сдала его в «Связной» в ТК «5 Озер» оформляли 2! часа!!! через какое то время (недели через три) по отслеживанию было написано что в ремонте отказано ждите телефон в магазине где сдавали, жду четыре дня ничего, иду в магазин там нет и не знают где. Написала жалобу, через день захожу в отслеживание а там снова написано что он в ремонте по доп гарантии. Думаю отлично. Не тут то было. вчера 30.04.2018 приходи смс что он в магазине прихожу забирать а там отказ в ремонте. Причем Выявленные недостатки переписаны тупо с моих слов. Причина возникновения недостатков — написано механически поврежден(он носился только в чехле и с защитным экраном, не падал, водой не заливался) и Электрически сложный ремонт. а в низу стоимость запчастей и ремонта почти 7т.р. телефон куплен за 20т.р. отдали мне его на выходных, поэтому жду рабочих дней и обращаюсь в ВТБ а дальше в отдел защиты прав потребителей и наверняка в суд. Мне не лень. А ВТБ обойдется дороже. Адвокат есть.
Имею кредит на большую сумму в банке Москвы,нынче ВТБ банк . Кредит естественно застрахован. В этом году возник страховой случай,операция на коленном суставе,повреждение мениска как следствие травмы. Сотрудники банка мне сказали подавать документы в страховую . В договоре оговорено что по любому больничному выплачивается страховая премия если он больше 15- Ти дней. Я была на больничном больше месяца. Собрала все нужные документы,выписку из истории болезни,причем делала ее платно,т к лечусь в клинике по договору ДМС ,копии больничных листов . Все как просили . Банк все передал в страховую . И тишина. Сама позвонила им. Долго искали мое дело,нашли. И опять тишина ,ни ответа ни привета. Снова звоню, оказывается им надо ещё выписку из поликлиники по месту жительства,в которой я 10- ть лет не была ! Пошла взяла справку что в течение пяти лет к ним не обращалась . Снова тишина . Звоню ,не понравились больничные листы ,копии,плохо видно. Прошу в бухгалтерии сделать новые,отправляю . Снова тихо.... Прошел уже месяц с момента подачи документов . Звоню,договор страхования нужен. Говорю у вас же есть ,все равно пришлите . Высылаю. Звоню ,теперь все? Все ,ждите . Перезвоните позже . Звоню - вам отказано. Почему ? Ждите письма . Добилась чтобы письмо выслали на Эл почту. Написано что мой случай оказывается не является страховым ! Что я лечила просто артроз,а то что русским языком написано травма ,операция и реабилитации,это они не читают ! Отправила заявление о несогласии . Сегодня ответ все без изменений,отказ. Вот и скажите мне пожалуйста что за ,простите ,дебилы там работают? Больше месяца просили то один ,то другой документ дослать и в итоге дали отказ! Я не собираюсь это так оставлять. Если кто знает , подскажите пожалуйста куда лучше обратиться? Сразу в суд ? Есть ли у кого опыт судебной тяжбы с этой страховой компанией ? И выигрываются такие дела,? А то мне кажется что сотрудники зажрались там совсем и вообще обнаглели . И ещё вопрос ,может кто знает возможно получить с них назад все свои документы?
29.01.2017 купил с/ф Apple Iphone 6s Plus 128 gb Space Gray со страховкой поративная +.В полисе страховом написан Серийный номер.в начале ноября этого же года произошел страховой случай(уронил телефон на асфальт,разбил экран и попала пода в телефон),телефон не включается.сдал его 08.11.2017 в Евросеть. Проблемы начались в том что при приемке в акте указали что телефон я сдал просто Apple Iphone 6 128 gb Silver(агрументировав это тем что нет другого артикула в системе и нет разницы в сервисе все равно все проверят).в итоге прошло 3 месяца ни ответа ни привета.после звонков в страховую мне сказали что мне отказали и отправили на почту письмо с отказом и выслали мне скан отказа. В отказе Написано что: "по полису у вас айфон такой то серийный номер такой то,а вы сдаете айфон такой то ИМЕЙ номер такой то,поэтому мы не можем одназначно установить что поврежденное имущество принято на страхование." я начал переписку с ними пытаясь узнать инфу,в почте говорят каждый раз мол все все отказ есть отказ . Узнал что можно отправить на пересмотр решение, но нужны документы подтверждающие соответствие серийного номера и имей номера(хотя это одно и тоже). т.к. покупал в Эльдорадо пришел туда и взял справку в которой написано что факт купли продажи айфона с серийным и имей номер подтверждаем.сказали не подходит такая справка. Забрал телефон с Евросети в том же состоянии.с ними был Акт СЦ Про-Сервис в котором они успешно определяют и имей номер и серийный номер и пишут что "Не страховой случай СК". после звонка в Евросеть они не смогли найти в базе мой телефон ни по серийному ни по имей ни по номеру Акта приема передачи.звонил в ВТБ оператор представился Юрий-сказал что попробует помочь и направит вопрос сотруднику который принял решение об отказе.сказал перезвонить через 2 суток.Звоню сегодня говорят нет такого сотрудника не работает и все так же говорят отказ раз отказ,и сказали что решение о том что не страховой случай приняла Евросеть а мы лишь составили акт. ВОт и думаю теперь куда идти кого винить на кого в суд подавать,сумма то не маленькая. номер полиса 710377-А41110417.может кто поскажет способы решения?самое обидное это не встречный настрой сотрудников КЦ. ПРедлагал так же сделать Акт сц CPS асц apple город Уфа.мне скзаали что в моем случае не требуется
Друзья все отзывы заказные. ВТБ страхование сосредоточилось не на том как вам помочь в сложной ситуации, а на том как обмануть и не выплатить страховые суммы. Страховал квартиру и произошел страховой случай. Лопнул слив в душе и залил соседей. Мне сказали в офисе, что неправильно оформлено письмо из ЖЭКа и подсказали как его изменить. И по той формулировке естественно оказался не страховой случай. Такого наглого обмана просто не ожидаешь. Опасайтесь негодяев!
Я приобрёл пакет банковских услуг «Привилегия» в банке ВТБ, куда входила страховка для выезжающих за рубеж. Договор страхования №01050200-00012 / TRVL10–11HZPFG1E. В период действия данного полиса произошёл страховой случай по риску «Задержка рейса». У меня был приобретён авиабилет ООО «Авиакомпания «Победа»»на перелёт по маршруту CGNКёльн/Боннв Москву на 3.10.2017 в 14:25. Прибыв в аэропорт 3 октября я узнал о том, что рейс отменён. Я обратился в авиакомпанию по телефону горячей линии, где мне сообщили, что действительно рейса нет и мне могут вернуть деньги или оформить билет на 4.10.2017. Я согласился на изменение даты, так как других рейсов в этот день в Москву не было. После чего я обратился в страховую компанию ООО СК «ВТБ Страхование», а также в компанию-ассистанс Общество с ограниченной ответственностью "КЛАСС-Ассист" и сообщил о случившемся событии. Оператор горячей линии ВТБ страхования сообщил, что мой полис предполагает страхование по данным обстоятельствам со страховой суммой 500 долларов США. Он дал мне инструкции, что мне необходимо собрать чеки, получить штамп в авиакомпании о переносе рейса и обратиться к ним с заявлением по возвращению на Родину. После чего я забронировал гостиницу на 1 сутки и нао фициальном такси от аэропорта добрался до неё. На следующее утро я также воспользовавшись официальным такси доехал в аэропорт. По прилёту в аэропорт Москвы – Внуково, я обратился в офис авиакомпании Победа, где мне сделали отметку на авиабилете. После чего я 7 октября 2017 года обратился в страховую компанию ВТБ, где предоставил следующие документы: 1. КопияПолиса; 2. Паспортгражданина РФ; 3. Авиабилетыв Кёльн и обратно; 4. Авиабилетс отметкой авиакомпании о переносе рейса. 5. Посадочныйталон с отметкой авиакомпании о переносе рейса. 6. Чекии квитанции на расходы в размере 444,3 евро. 9.10.2017 от страховой компании поступил email с просьбой предоставить Письмо от авиакомпании с указанием причины отмены рейса. Я уточнил у Дербенцевой Марии о том в каком формате необходимо предоставить данный документ и сделал запрос в авиакомпанию Победа, сделав официальный запрос и направив его с помощью email изаказным почтовым отправлением. 14 декабря авиакомпания дала официальный ответ, сообщив, что выполнение первоначального рейса 3.10.2017 «не представлялось возможным» и что они приносят извинения за сложившуюся ситуацию. Я направил данный ответ в страховую компанию. 1 февраля2018 года я получил сообщение из страховой компании об отказе в выплате страхового возмещения в связи с тем, что мною не предоставлен документ с указанием причины отмены рейса. Таким образом, сложилась ситуация, в которой для страховой компании ответ авиакомпании оказался недостаточным. Но у меня нет никаких рычагов для воздействия на авиакомпанию, чтобы они предоставили более развернутый ответ. Авиакомпания признала свою вину и сообщила, что выполнить рейс «не представлялось возможным», что и является их объяснением. Считаю, что страховая компания, направляя данный отказ нарушает свои собственные правила, законодательство РФ. Так как в пункте 1.1 прямо указано, что страховым случаем являются любые «другие обстоятельства по вине перевозчика». Учитывая, что авиакомпания не отрицает своей вины, то уточнение и расшифровка причин отмены рейса является чрезмерным требованием. Ответ авиакомпании никак не повлияет на обязанность страховой компании перед мной.
Покупала телефон, продавец навязал страховку от ВТБ. Расписал ее как красиво. Ну я и повелась... Я вас умоляю... Это просто лишь бы деньги содрать! Сдала телефон по страховому случаю (перестал блютуз работать). Они телефон месяца 2 диагностировали. В итоге вернули мне телефон в том же состоянии в котором я его сдавала. Взяли с меня 300 рублей за диагностику и просят 3,5 тысячи рублей за замену микросхемы в телефоне! Я прошу прощения, а за что я платила деньги? За то чтоб у меня провалялась бумажка на которой написано "страховка"?! Сейчас я очень категорично настроена на независимую экспертизу и суд!
ПРЕТЕНЗИЯ 27 декабря 2016г. я приобрел в магазине «Связной» телефон Смартфон Apple IPhohe 6s 32Gb серийный номер/IMEI-353799084150903 стоимостью 40 378,00 рублей. На товар был оформлен страховой полис ООО СК «ВТБ Страхование» № SV27777-03028163624281712 до 11.01.2019г. «ПреИмущество для техники//Комбинированный (Комплексная защита от поломки и ущерба) 28 октября 2017 года произошел страховой случай. На следующий день обратился в магазин «Связной Логистика» по адресу: г. Ноябрьск ул. Советская, павильон на остановочном комплексе "Элегант", смартфон был принят на ремонт 29.10.2017г. Выдали заявление на проведение ремонта. 18 декабря 2017 года пришло сообщение от «Связной Логистика» с предложением оплатить 20% ремонта телефона, я согласился. После регулярно посещал магазин, чтобы уточнить сроки и статус проведения ремонта, но сотрудники магазина отвечали, что на данный момент телефон в магазин не поступал, при поступлении я получу смс-оповещение. Так же неоднократно звонил по телефонам диспетчерской службы ООО СК «ВТБ Страхование», но четкого ответа, на какой стадии находится процесс ремонта телефона мне не предоставили. Максимально возможный срок ремонта по ст. 20 закона «О защите прав потребителей» — 45 дней, но мне объяснили, что я подписал Страховой полис, согласно которому срок ремонта производится либо за 60 рабочих дней, либо 90 календарных дней. Таким образом, вы должны были завершить ремонт не позднее 28.01.2018 года, однако товар мне до сих пор не возвращен. На основании вышеизложенного Вы нарушаете договор страхования в отношении имущества в части сроков проведения ремонта и Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя и согласно ст.18 того же закона я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи. Требую Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) уплаченную за товар денежную сумму с учётом переплаты кредитных процентов. Так же Согласно ст. 23 закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьи 20 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Хотелось бы обратить Ваше внимание, что если мне в предусмотренный законодательством срок (10 дней с момента предъявления настоящего заявления) не вернут деньги, то я вынужден буду обратиться в Роспотребнадзор, а также в судебные органы для защиты своих интересов
ООО СК «ВТБ Страхование» От П-а Дмитрия Сергеевича 8-981-458-**** ПРЕТЕНЗИЯ 11 февраля 2017 г. я приобрел в Вашем магазине телефон Смартфон ZTE Blade A610 серийный номер/IMEI -32ВС6549АВ77/861178031617246 стоимостью 11990 рублей. На товар был оформлен страховой полис № SV27777-06993170426767978 до 11.02.2019г. После возврата с ремонта смартфон перестал регистрироваться в сеть. Я звонил в «ВТБ - страхование»,где мне подтвердили факт ремонта и что ремонт производил «Связной Логистика», позвонив в сервисный центр «Связного» я объяснил характер неисправности смартфона, выслушав меня оператор объяснила мне, что с большой вероятностью при замене экрана мастером сервисного центра был повреждён датчик или внутренняя антенна принимающего блока и я должен обратиться в «Связной Логистика» и сдать смартфон на ремонт , что я и сделал и смарфон был принят на ремонт 15.10.2017г. Максимально возможный срок ремонта по ст. 20 закона «О защите прав потребителей» — 45 дней, но мне объяснили что я подписал Страховой полис на 90 дней. Таким образом вы должны были завершить ремонт не позднее 13.01.2018 года, однако товар мне до сих пор не возвращен. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я расторгаю договор купли-продажи. Требую Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).уплаченную за товар денежную сумму с учётом переплаты кредитных процентов или заменить на другой Смартфон ZTE Blade A610 или равноценный смартфон в установленные ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" сроки 10 дней. Хотелось бы обратить Ваше внимание, что если мне в предусмотренный законодательством срок (10 дней с момента предъявления настоящего заявления) не вернут деньги , то я вынужден буду обратиться в Роспотребнадзор, а также в судебные органы для защиты своих интересов. Кроме того, практика исходит из того что «навязывание» Страхового полиса и его не исполнение подпадает под действие ст. 14.7 КОАП РФ «Обман потребителей», и предусматривает штраф в размере от 10 000 до 20 000 рублей
Как правило те у кого со страховкой все решается хорошо, не пишут отзывов, поэтому тут и сплошной негатив. Начитавшись его ,уже опустила руки и поняла,что ждать мне нечего, и была крайне удивлена, когда сегодня перечислили на катру страховую сумму, именно столько ,сколько и выходило по договору. Страховой случай наступил через год пользования телефоном, предложили либо определенную сумму на ремонт, либо сдать на утилизацию и там уже большая сумма, я выбрала 2е, и к счастью меня ни в чем не обманули, общались по телефону очень вежливо, все именно так, как прописано в договоре.никак не при любом раскладе вам будут выплачивать страховку, как заверяют продавцы магазинов, читайте обязательно договор, и перечень случаев при котором страховка действует, и тогда все будет хорошо. А сроки ремонта, это не к страховой претензия, а к сервисному центру магазина, они принимают телефон, отправляют в свой сервисный центр ,ремонтируют и счет за ремонт выставляют страхавой, или же как в моем случае, телефон где то валялся 2 месяца и пришел с запиской что нет запчастей, и с бумажкой оцененного ремонта. ...очень рада сейчас, что все же оформила эту страховку, спасибо Втб!
В мае купили телефон iPhone 7 в связном в рассрочку,там нам сказали купить страховку(обязательно). В октябре наступил страховой случай,указали,что упал в метро при столкновении,сдали в Связной,сказали ждать 2 недели,придёт смс,но не пришло,после ходили в Связной,и не раз,сказали ждать в течение 90 дней и не какой не информации не давали,говорили смотрите на сайте,там указано,что телефон находится на ремонте. Пришло письмо об отказе из Новосибрска(почему-то из Новосибирска,но страховали в Москве). Зашли на сайт,но там никакой новой информации и никто не звонил по номеру телефона
Здравствуйте, Я сдавал свой айфон 7+ на 32гб по страховке так как я его утопил. Сдавал я его 9 октября. Прошло уже 90 дней мне согласовали выдать новый аппарат мне уже приходило смс оповещение о франшизе я согласился на проведение ремонта. И вот сегодня я позвонил в связной и они мне говорят что он ещё даже и не отправлялся в магазин видете ли поставку новую ждут. Я плачу кредит а этим телефоном даже и не пользуюсь. Хотя про страховку от ВТБ мне продавцы расказывали так красиво то что если я его сломаю мне чут ли на через 40 дней новый аппарат выдадут или возместят ущерб. Так же это мой первый телефон который был застрахован, но я если честно уже жалею об этом. Люди они нарушают поставленные сроки и ещё берут деньги и не маленькие деньги. Вообщем лучше с ними не связываться это бессмысленно. Деньги они врятли уже вернут. И кстати вот мой номер полиса SV27677-04854172067474728.
Купил айфон 7 в компании СВЯЗНОЙ, навязали страховку, через месяц разбил экран и понес телефон по страховке, дело было в начале декабря, сдал, все приняли, телефон отправили в ремонт! В середине января изменился статус заявления и телефон вернулся в магазин. Я на радостях поехал забирать, оказалось что телефон вернулся не починенным, накосячили то ли в ВТБ страховании толи в самом связном, правду так и не узнал все отнекивались! Заполнил новое заявление и опять отправили мой телефон в ремонт, начались новые 90 дней на ремонт, жесть. Во время ожидания почитал страховой полис и увидел слово ФРАНШИЗА, про которую все умалчивают при оформлении страховки, ну думаю хрен ним, уже ничего не сделаешь, все равно доплатить 6-7 тысяч лучше, чем ремонт телефона за 30 тысяч а то и больше! В конце марта мне вернули новый телефон с указанием замены платы, т.е. телефон чинить не стали а тупо дали новый, потому что на нем не было моих мелких коцок на корпусе!, и денег по франшизе не взяли, все супер, пусть долго, но я счастлив что получил новый телефон! Спустя две недели мне позвонили со связного и сказали что надо принести 6500 рублей за франшизу, не приятно!!! Я как порядочный человек отнес им деньги, не хотел подставлять работников! Спустя пол года я опять повредил стекло и подумал что лучше новый телефон за 6500, пока действует страховка, чем ремонт потом за свои деньги и снова отнес свой телефон в связной с просьбой не накосячить так как в прошлый раз! Сделал все те же, такие же действия и так же заполнил заявление! Спустя 2 месяца изменился статус моего ремонта, в котором указано что ВТБ не согласовало страховой случай и мой телефон скоро вернется назад непочиненным!!! Позвонил в ВТБ, они отказываются что либо объяснять по телефону и сообщают что ответ оправлен заказным письмом (еще не получил), обидно и не знаю что теперь делать!? Телефон еще будет месяц ехать ко мне, потом писать претензию/подавать в суд и ждать еще пол года???...
Мы купили мне телефон (6 ноября 2016 года), имей 861417037641309, и страховку на него, от "ВТБ-страхование". Произошел страховой случай и мы обратились по страховке и отнесли телефон и заявление о страховом случае в салон сотовой связи "Евросеть", где мы его и покупали. По поводу писанины и танцев с бубнами вокруг правильности написания всех бумажек я писать не буду, достаточно и этого упоминания. Так вот, прошло 90 дней с момента передачи документов и телефона в салон связи (ТРЦ "Рио", Белгород), и я интереса ради решила позвонить на горячую линию. Если говорить точнее, первый раз я позвонила за неделю до крайнего срока, и у меня состоялся довольно забавный разговор с сотрудником колл-центра. Он почему-то заявил, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, срок нужно считать с момента принятия решения страховой компанией, на тему того, что делать с конкретным аппаратом. В моем случае это случилось 18 ноября. То есть, помимо ковыряния в носу сервисным центром в течении 90 дней, я должна выжидать сроки принятия решения ВТБ, а это не много не мало полтора месяца. От этих новостей я так удивилась, словами не передать. Даже не поленилась позвонить в ВТБ и спросить, так ли это. Очень забавно, но вежливая сотрудница страхового отдела ВТБ, выслушав мой вопрос, сказала, что сроки начинают считаться с момента передачи документов и никак иначе. Я удивилась еще сильнее и задала вопрос "Евросети" через форму обратной связи, с просьбой указать, в каких документах сказано, что сроки считаются с неопределенного момента и никак не зависят от закона и договора. Попросила отправить мне письменный ответ на почту. Ответа не было. Я подождала 2 дня и решила еще раз позвонить в службу поддержки "Евросети". Изложила девушке все, что написала выше, она сказала, что да, все именно так, сроки считаются с момента передачи документов и телефона. На всякий случай я решила уточнить, почему сотрудник этого же колл-центра говорит совсем другую информацию и откуда он ее взял? К сожалению она растерялась и ответить мне не смогла. И вот прошли все возможные адекватные сроки, то есть 90 дней, и на следующий день, то есть сегодня, я звоню в поддержку. Меня переводят на сотрудника того же, что и в первый раз (его голос не спутаешь не с кем, у него акцент и имя на букву М, почему только буква напишу чуть ниже). И он мне начинает впирать все ту же свою песню про сроки с момента принятия решения. Я ему говорю, что он не прав, потому что я звонила и спрашивала непосредственно в страховой компании. Хочу заметить, что имею опыт общения в подобных ситуациях и делаю это максимально вежливо и деликатно. Но он просто отвечал, что дал мне всю информацию на которую способен. Я спросила, можно ли узнать его имя и фамилию, а он замолчал, долго была тишина, примерно минуту, не попрощался, не предупредив о своих действиях, не спросив у меня есть ли еще какие-то вопросы, перевел меня на грубую девушку, которая сказала, что этот чувак с акцентом говорит правду и только правду и не попрощавшись и не дав возможности мне сказать бросила трубку. Страховой полис принадлежит все-таки ВТБ-страхованию, а то что они кинули на аутсорс работу с телефонными звонками Евросети, сотрудники которой не умеют нормально и адекватно выполнять свою работу и не обладают навыками делового общения — это именно проблема ВТБ, если допускается подобное поведение при работе с оплаченными полисами. Ужасное, возмутительно ужасное обслуживание!
Купил я себе 03.02.2017 iPhone 6S, менеджер предложил застраховать покупку, я никогда не любил все эти доп. услуги, считая их за развод, но дело в том, что моей подруге за год раза 3 чинили сломанный экран в Альфатраховании. Из-за этого и я согласился застраховать свой телефон, но в М-Видео была страховка от ВТБ 24 и называлась она "Портативная+" Так получилось, что 24.10.2017 случился страховой случай, позвонив на горячую линию ВТБ Страхование мне назвали список документов и отправили сдавать телефон в Евросеть... Не понял, причем тут Евросеть, если я застраховал свой телефон в ВТБ... Я послушно сдал все документы в Евросеть и мне сказали, что в течении 90 дней все решат... Не буду подробно писать про отшивание ВТБ, направляя в Евросеть, про 15и минутные ожидания отвата операора Евросети и тд... Сегодня, 12 декабря мне Евросеть сообщила, что мне пришел отказ за то, что у меня внутренняя поломка, А не внешняя!! ВНЕШНЯЯЯ МАЙК))) Типа застраховал я его только на внешнюю поломку! Позвонил в ВТБ, но там говорят противоположное, при поломка экрана, "Портативная +" выплачивает или чинит ваш телефон))) Не знаю кому верить и что делать, но ожидать опять до 90 дней и ходить без айфона совсем не хочется! P.S могу предоставить ЛЮБЫЕ документы.
18 октября 2017 года заполнил доп соглашение на возврат страховки по досрочному погашению ипотеки. Сегодня 8 декабря 2017. Денег нет. Ходил два раза в их офис, сказали вопрос решат. Потом звонил еще раз, тоже сказали помогут. И, о чудо. Не помогли. Написал в службу поддержки втб страхование, попросили указать город из которого я обращаюсь и написали, типа "спасибо за письмо". Пожалуйста!!! Короче страховался там в последний раз, даже если вернут бабло, оценку не поменяю. Девушки там конечно симпатичные сидят. Наверное в другой страховой денег бы с меня взяли меньше и уже отдали бы давно.
В августе 2017 года купили телефон Samsung galaxy s 8 в рассрочку в Связном, там нам предложили купить дополнительно на него страховку в размере 6759 рублей, через месяц наступил страховой случай, мы отнесли в связной, нам сказали ожидать 90 дней, спустя 53 дня приходит СМС, что мы должны доплатить еще денег, когда я обратилась в связной за разъяснением, мне сказали, что это какие то 20% за какую то там франшизу, хотя при покупке этой страховки это конечно же не обговаривалось, вот такая вот страховка на пару со Связном. Задумка хорошая, но условия не выполняются.
Я брал кредит в Почта Банк., мне одобрили кредит при условии что я оформляю страховку при этом было сказано, что кредит без страховки мне не одобрят. кредит был погашен в 14-дневный срок, кредитными средствами я не пользовался .В связи с полным исполнением финансовых обязательств перед банком кредитный договор прекратил свое юридическое действие, наряду с этим автоматически прекратили действие Полисы страхования, поскольку возможность наступления страхового случая в рамках кредитного Договора полностью отпала в связи с его прекращением. Номер договора страхования РВ23677-24176081 Считаю данные действия обманом и намерен жаловаться во все инстанции, в том числе в ЦБ РФ, а так же намерен подать иск в суд. Считаю, что под видом выдачи кредита банк и страховая компания вступают в предварительный сговор, для получения сверх прибыли. При этом знаю, что Почта Банк связан юридически с ООО ВТБ Страхование.
16.10.2017 мною на имя менеджера Ф-ой Ангелины было отправлено заявление на расторжение договора страхования в связи с досрочным погашением ипотеки. Дополнительное соглашение также подписала, менеджер заверил, что документы отправлены в бухгалтерию. Срок перечисления премии к возврату - 14 рабочих дней - до 02.11.2017г. Денег нет!!! Дозвониться по телефону горячей линии невозможно, оператор переключает и связь срывается!!! Просьба разобраться в данном вопросе, в противном случае придется приехать на Чистые Пруды и закатить вам скандал, раз работать не умеете. А-ва Т.
Покупали жене телефон Samsung S6в МВидео и менеджер предложил страховку за 5000 рублей, мы согласились,и когда срок страховки подходил к концу,жена его уронила и появился очень маленький скол на стекле.Мы решили обратиться по страховой,там сказали,что надо отнести его в Евросеть,и тут понеслось - 90 дней мы ждали принятия решения Евросетью о согласовании ремонта,по телефону сотрудники хамили и говорили,что раньше 90 дней ответ не дадут!!!Через 90 дней они согласились отремонтировать,и ещё ждали 2 месяца когда починят!!! Когда телефон пришёл он оказался без слота симкарты,на что сотрудники сервисного цента предложили писать официальную жалобу и хамили!!! Когда я посмотрел счёт который Евросеть выставила ВТБ - я офигел!!! Эти офигевшие ремонтники выставили -32000 рублей!!! При том что новая модель стоит 29000!!! И это за маленькую царапинку на экране! ВТБ полностью перевёл всю сумму Евросети и к нему притензий никаких,просто даже жалко ВТБ,что какие-то уроды из Евросети разводят их!
ВТБ и его партнер Связной грубо нарушают сроки осуществления ремонта (макс. срок - 90 дней). На данный момент идет 94 день. Компания связной кормит завтраками, сотрудники колл центра ВТБ составляют обращения. Но дело не движется. Совет! Не приобретайте данный продукт, сэкономите время, деньги и нервы! Если уже приобрели начинайте оставлять обращения со дня наступления страхового случая, не дожидайтесь 90 дней! По существу - Страховой полис №SV27777 - 04696171135024786. 30.07.2017 наступил страховой случай - iphone 7 plus 128gb был сдан в связной. В сентябре 2017 согласовали ремонт и оплату франшизы. На текущий момент 01.11.2017 идет 94 день сотрудники связного и ВТБ регистрируют обращения и кормят завтраками. Судя по отзывам такой срок просрочки лишь начало. Если кто решил данную проблему подскажите методы.
Перед путешествием в страны Азии (Китай, Вьетнам, Камбоджа) приобрел полис ВТБ на полгода. Специально искал полис с возмещением расходов на звонки, т.к. знал, что звонки за рубежом стоят бешеных денег. После совершения небольшого страхового случая во Вьетнаме страховая компания звонила нам около 3-х раз (Хотя просили связываться через родственников в России). Сумма на звонки оказалась около 2000 рублей. По приезде все выписки звонков были собраны и подано заявление на возврат. Сначала говорили ждать 30 дней, после истечения срока заявили, что необходимо 30 "рабочих" дней, когда и этот срок вышел, стали отвечать: "Сейчас Вас перенаправим на другого оператора". Ждать приходилось по 15 минут и безуспешно. На данный момент никаких результатов. Смешная сумма, но не приятно. Очень много путешествую и после этого случая совершенно нет желания продолжать сотрудничество с ВТБ.
Крайне не рекомендую данный продукт от компании ВТБ Страхование. Как показывает статистика отзывов и мой личный опыт: они занимаются только продажей страховых полисов. На основании страхового полиса №SV27777 – 08103170866245240 от 27.03.2017, Приложения 1 к страховому полису, Заявления о страховом случае от 01.07.2017, а также условий Договора по продукту от ВТБ Страхование «ПреИмущество для техники // Комбинированный: 01.07.2017 года было зарегистрировано обращение о страховом случае в филиале «Связной» по адресу: Проспект Ильича, 57, Шатура, Московская обл., передан объект страхования: смартфон Apple iPhone 7 Plus 32 Gb; В установленные договором сроки случай был признан гарантийным; согласована замена аппарата на аналогичное устройство и оплата Франшизы. Срок урегулирования (90 календарных дней) истек 02.10.2017 г. На момент написание данного отзыва (18.10.2017 г., 116-й день, после оформления Заявления), после многочисленных обращений в call-центы ВТБ Страхования и Связной, личных обращений в магазин Связной по вышеуказанному адресу, мне, как выгодоприобретателю до сих пор не предоставлена актуальная информация по настоящему вопросу, аппарат не получен; каждое обращение заканчивается рекомендацией подождать еще 2 рабочих дня.
Я столкнулась с вопиющим безразличием к клиенту со стороны ООО СК «ВТБ Страхование». Всем свои знакомым никогда не буду рекомендовать связываться с этой страховой компанией, куча потраченного личного времени и отсутствие обратной связи, главное платите деньги, а на клиентов нам плевать! В начале сентября у меня подходил очередной срок оплаты по договору ипотечного страхования №V02650 0006144 от 09 сентября 2014 года. Я позвонила в офис банка ВТБ24, где я заключала договор по ипотеке, чтобы связаться с сотрудником по страхованию для того, чтобы просто получить реквизиты для перечисления очередной страховой премии, сотрудник находился на больничном. Я позвонила на горячую линию 8 800 100-44-40 для того, чтобы просто получить АКТУАЛЬНЫЕ РЕКВИЗИТЫ для перечисления страховой премии, оказалось, что сотрудники колл-центра не обладают навыками предоставления реквизитов и «оставьте свой номер телефона, как только специалист освободится, он обязательно с Вами свяжется», со мной никто не связался на протяжении нескольких дней, а на мои претензии прозвучало «руководитель обязательно с Вами свяжется…», спустя полторы недели реквизиты мне всё таки предоставил специалист по ипотечному страхованию Точка продаж «Подольск». Интересная связь г. Мытищи и г.Подольска…. Ну да ладно, куча потерянного личного времени, но цель достигнута. Спустя месяц, в октябре, я получила одобрение на рефинансирование из другого банка по более выгодной процентной ставке и встал вопрос, что делать с недавно продленным договором страхования №V02650 0006144 от 09 сентября 2014 года. Расторгать его с компенсацией или можно заключить дополнительное соглашение? Новый банк не против дополнительного соглашения с указанием другого выгодоприобретателя и вообще это удобнее, чем расторгать существующий договор и заключать новый. Я позвонила на горячую линию и…. «Оставьте свой номер телефона, как только специалист освободится, он обязательно с Вами свяжется», «руководитель обязательно с Вами свяжется…» и сотрудник Вашего отделения в г.Мытищи на больничном (второй месяц). При своевременной ежегодной оплате страховой премии по договору ипотечного страхования №V02650 0006144 от 09 сентября 2014 года я УЖЕ НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ не могу поговорить со специалистом компетентным в решении банальных вопросов и говорящем что-то отличное от «с Вами обязательно свяжутся». Страшно представить свои эмоции если бы в этой компании наступил страховой случаи и пришлось бы «ожидать» выплату по договору страхования… На данный момент мне необходимо согласовать оформление дополнительно соглашения к действующему договору ипотечного страхования №V02650 0006144 от 09 сентября 2014 года, по причине рефинансирования ипотеки, но абсолютно все специалисты не могут со мной связаться, прикрепленный специалист к отделению в г. Мытищи хронически на больничном или вообще не существует, а попугаи на горячей линии повторяют лишь «с Вами обязательно свяжутся..,»
При покупке телефона iPhone 6 оформил страховку в "ВТБ Страхование". Отдал по страховке на ремонт (деформация корпуса), по истечению 90 дней диагностики телефон вернули со словами, что ремонт составляет сумму превышающую стоимость телефона на данный момент (26000р с копейками). Телефон был застрахован на 39900р. В магазине (связной) где я покупал телефон мне объяснили, что мне страховая компания (ВТБ Страхование) выплатит стоимость ремонта либо стоимость телефона. При отправке всех необходимых документов я получил страховую выплату, но сумма составила чуть больше уплаченной суммы страховки. При всей "канители" по диагностике, сбора и отправке документов для страховой компании считаю, что страховка телефона в "ВТБ Страхование" - это бесполезная трата денег. При расчете суммы страховке они мне объяснили. что учитывается износ устройства, время использования и т.д.
Был куплен iPhone в Связном, 28 июня сдан по гарантии из-за разбившегося стекла (две небольшие трещины, даже не находившие на сам экран, а только в районе кнопки). В Связном сказали, что ремонт займет максимум 60 календарных дней, и то так долго никогда не бывает. В итоге, по прошествии этих 60 дней обращаюсь в Связной, они отправляют в ВТБ-страхование. Позвонив на их линию, выяснилось, что ремонт 90 календарных дней - окей, тут дело в неосведомленности сотрудников Связного. НО открыв заявление, по которому был сдан телефон, там написано: "максимальный срок ремонта 90 РАБОЧИХ дней". Просьба к ВТБ-страхованию, либо согласовать везде одинаковую информацию, а не перенаправлять к другому источнику, когда обещанный срок ремонта истекает, либо проинформировать свой персонал, что бы они хоть немного разбирались в вашем продукте. Всем, кто думает приобретать ли страховку, или же отдавать в ремонт по страховке - настоятельно не рекомендую. Я уже пожалела много раз, что не отдала аппарат за свои деньги на ремонт, тем более это вышло бы не намного дороже, так как по условию страховки нужно выплатить 20% процентов стоимости ремонта, в моем случае, как мне сообщили, это 6872р. Как оправдывают сотрудники такой долгий срок, что сложные зап.части. с длительным сроком поставки. ЭТО СТЕКЛО НА АЙФОН, КАРЛ!! - не думаю, что дефицитная зап.часть P.S. Если не поздно, поберегите свои нервы и не связывайтесь с этой компанией. P.P.S. И это еще далеко не факт, что его нормально починят, хотя дело в замене стекла, но я уже ничего не удивлюсь... :)
При выборе туристической страховки на Сравни.ru указал дополнительную опцию - страхование гражданской ответственности. Стоимость полиса ВТБ Страхования с учетом этой опции в размере 50000 евро оказалась наиболее низкой - 12198 руб., в связи с чем ее и выбрал. Это был единственный критерий, почему я выбрал страховку от ВТБ Страхование, т.к. без учета этой опции полис ВТБ Страхование не самый дешевый при ограниченном количестве дополнительных услуг. В полученном полисе указано, что гражданская ответственность не застрахована. Получается обман какой-то, не понятно с чьей стороны - Сравни.ru или ВТБ Страхование.
