Отзывы о компании Газпром страхование

Добрый день! История следующая: несколько лет оформляем полис в в компании "ВТБ Страхование" продукт "ПреИмущество для квартиры" договор А03177-0037487 от 24.04.2019. Страхуем ущерб от разлива жидкостей, гражданскую ответственность и обычная страховка от пожара ну и чего то там еще на сумму покрытия 500тыс рублей. Стоимость страховки составляет порядка 6-7тыс рублей в год (точную сумму сейчас уже не помню). В этом году произошел прорыв магистрального фильтра у наших соседей и затопило квартиру (повреждена отделка кухни), нужно отметить, что кухня почти 16м2 и затопило ее примерно на 1-2см водой. В кухне уложен ламинат, который весь на выброс и окрашенный потолок, который так же нужно не просто замазать краской, а разделать и пройти антигрибковыми смесями и только после этого шпаклевать и красить. Имеется акт о залитии, который и был отправлен в страховую компанию. Сразу зарегистрировали страховой случай 15.07 после этого начали собирать документы для подачи в страховую компанию. Чего то не доставало, чего то не хватало, по этому 22.10 был предоставлен полный перечень необходимой документации и обращению было присвоено дело №121177/19 Нужно сказать, что только стоимость ламината составляет порядка 43000 рублей, а так же краска, деревянный плинтус, грунтовка, шпаклевка, расходные материалы и т д. это не учитывая стоимости проведения ремонтных работ, которые так же весьма не дешевы. И вот, 7.11 поступает платеж 24 232р - будьте довольны и не в чем себе не отказывайте... Оценка ущерба производится по фото, на место специалист не выезжает, что бы оценить ущерб. То есть компания осматривает фото и выплачивает премию из расчета того, что для них показалось приемлемым. Ну вздулся ламинат, ну появится под ним плесень, но ходить же по нему можно! Ну есть залитие на потолке, но люди же и в худших условиях живут... вот вам 24тыс можете замазать потолок и на ламинат линолеум сверху постелить. В общем, решать вам, страховать имущество в этой компании или нет. А я для себя вывод сделал - в втб страховании никогда!

Полис А09677-0744800. На отдыхе в Австрии произошел страховой случай - ребенок заболел ангиной. Обратились в местную клинику к ЛОРу. Провел прием и назначил антибиотик. По приезду все документы оригиналы подали в ВТБ Страхование почтой. Прошел месяц!!! от них ничего. Дозвониться не получается - все время больше 10 человек передо мной. Заказ обратного звонка - не перезванивают В отдел продаж дозвониться легко. Когда дозванивался до отдела выплат (до подачи документов), ждал на телефоне по 20 минут, пока соединят с нужным отделом. Перекидывают с 1 отдела на другой. Прямой телефон отдела выплат или урегулирования убытков не дают. Только через десятки минут ожидания, терпения и переподключения с отдела на отдел Больше в ВТБ Страхование обращаться не буду и всем своим знакомым также посоветую Моя супруга работает в структуре ВТБ Лизинг, так у них все нормально и с клиентами общаются и облизывают их, даже просрочников. А страховщики это какая то антикоммерческая компания в данном случае, почему к ним люди идут, когда сплошь негативные отзывы? наверное на имя ВТБ покупаются. Но ВТБ банк и ВТБ лизинг это качественная работа менеджеров а тут просто жесть

Номер убытка 068890/19. Номер полиса 01050200 - 00012 / RVL10 - 12DZ6E77J. Я уже много лет являюсь привилегированным клиентом банка ВТБ (программа "Привилегия"). От банка я получила стразовку ВТБ Страхование для выезжающих за рубеж. В апреле 2019 года у меня потерялся багаж, случа был признан страховым. Прошло почти 6 месяцев ВТБ Страхование до сих пор рассматривает дело. Каждые две недели меня регулярно просят предоставить дополнительные документы. Дошло до того, что попросили прислать фото моей банковской карты, по которой было оплачено за границей приобретение вешей первой необходимости. ВТБ Страхование невдомек, что требовать фото карты незаконно, так как как модет быть использована любмы третьим лицом. Количестов объяснительных (их именно так называет ВТБ Страхование), которые мы написали по их просьбе просто не счесть. Складывается ощущение, что стразовая всеми силами затягивает процесс, издевается над клиентами. И через весь этот ад должен проходить привилегированный клиент банка ВТБ.

Если бы мне рассказали о подобной ситуации, я бы вряд ли поверил, но к сожалению я сам в ней оказался. 22.03.2019 признали дом 2015 года постройки **аварийным подлежащим реконструкции из-за конструктивных дефектов**, квартира в ипотеке в банке ВТБ, застрахована в ВТБ Страховании. Здание сыпет кирпичи на головы своих жильцов, построили вокруг забор и коридоры безопасности. Уже было обрушение фасада и объявлено ЧП. В общем всё очень-очень плохо. **В договоре страхования этот риск прописан**, начали рассматривать мое дело об убытке №041067/19. Началось рассмотрение 25.03.2019. Уже 09.04.2019 пришел **отказ, в котором специалисты ВТБ Страхования просто открыто пишут, что они не открыли глаза и не увидели в инструментальной строительной экспертизе стоимостью 1.8 млн рублей причин возникновения конструктивных дефектов.** На основании претензии начали заново рассматривать это дело, но всё длилось неимоверно долго, к примеру **справку из банка о размере задолженности по ипотеке они заказывали 4 раза! Один раз заказали её намеренно, только чтобы продлить рассмотрение.** Дальше больше. 03.06.2019 приходит уведомление о продлении сроков рассмотрения со ссылкой на пункт договора, в конце которого в скобках написано, что Компания не имеет право откладывать рассмотрение на основании этого пункта - **полное пренебрежение своим собственным договором и здравой логикой в принципе.** Можно понять, разбирались в ситуации, ждали ответ от регионального правительства. Дождались, разобрались и 12.08.2019 выплатили 113 рублей страхового возмещения за аварийное жилье. В калькуляции насчитали какую-то замазку. Интересно, хоть один адекватный человек согласится с такой выплатой? Правильно, я тоже не согласен, но меня и не спрашивали! Зачем такой большой Компании согласие какого-то там клиента? Зачем уведомлять клиента о выплате? Меня не уведомили, хотя по договору обязаны согласовать дату выплаты. Просто кинули на счет, обнаружил случайно. Вообще никаких уведомлений не было, им по-видимому самим стыдно было. При звонке на горячую линию отказываются говорить о выплате в принципе. **Ещё раз - полное пренебрежение своим собственным договором и отвратительное обращение с клиентом. Делают всё, что удумается.** По сути выглядит это так: "Вот тебе 113 рублей на замазку, чтоб трещины в несущих стенах замазать, и живи дальше как хочешь, наши обязательства по этому случаю всё. Здание аварийное и кирпичи на голову падают? Ну это не беда, всяко в жизни бывает, ты главное плати дальше за ипотеку и не забудь наш договор страхования оплатить в январе!" То есть комичность ситуации не только в том, что я плачу за аварийное жилье и мне выплатили всего 113 рублей по страховке, а ещё и в том, что **ВТБ Страхование признает случай страховым, выплачивает копейки и продолжает страхование аварийного здания с получением ежегодной страховой премии от клиентов! Во как умеют! В третий раз - полное пренебрежение своим собственным договором.** У многих соседей ситуация аналогичная, отличается лишь сумма. От лица соседей со страховкой в ВТБ Страховании я благодарю такую крупную Компанию за такую исключительную щедрость. Я оплатил за 3,5 года 57000 руб по договору страхования, но это просто дорогущая бумажка. **Компания полностью пренебрегает** этим **договором и Федеральным Законодательством (ГК РФ и пост. РФ №47).** Не дай Бог кому по жизни оказаться в подобной ситуации и тем более быть связанным каким либо договором с ВТБ Страхованием.

В 2017 г оформил кредит в ВТБ 24. Вместе с этим приобрел страховку по программе Лайф+. В апреле 2019 г наступил страховой случай. Получил травму плеча. Конкретно - частичный разрыв связок плечевого сустава. Оформил документы, в течение 10 дней подал заявление и понеслось. По условиям страхования, страховщик обязан в течение 30 дней после подачи документов рассмотреть и произвести выплату по страховому случаю. Прошел почти месяц после первой подачи документов, от меня требуют дополнительные документы. Подал. Прошел еще почти месяц. Попросили МРТ. Рентгена им было мало. Ок. Отнес целый диск со снимками. Прошел еще почти месяц - теперь ружна выписка с кодом по МКБ 10. Соль в чем, срок в 30 дней начинается каждый раз заново. Специально затягивают время. Можно подумать, при первоначальной подаче документов они не видели, чего не хватает. Или же у меня вызывают подозрения умственные способности специалистов. Таким образом, прошло уже 3,5 месяца, и от меня требуют все новые и новые документы. Я решил, что платить кредит буду также, как они мне страховку. И с кредитами от ВТБ больше никогда не свяжусь.

21.05.2019.г. Я сдал свой телефон по страховке (попал под струю воды). 01.08.2019.г. пришло смс уведомление что мой аппарат готов к выдаче и при себе иметь небольшёй пакет документов. Я сломя голову мчусь на всех порах за своим отремонтированным телефоном. По прибытию на место выяснилось что к моему аппарату всё это время даже никто и **не думал** прикасаться. Ответ меня просто убил: **"не полный пакет документов",** соответственно возник вопрос: какие именно документы ещё нужны? Ответ прост: **"отсутствует документ регистрации заявителя".** А по факту были зданы обсолютно все необходимые документы, ссобой даже книжка с историей болезни была, но она им не понадобилась. Так это ладно, после сдачи телефона 21.05.2019.г. он был отправлен на ремонт в другой город. Ближайший город Тюмень расстояние 1200 км. а может и ещё дальше, так прислали обратно аппарат, попросили ещё раз паспорт чтобы полностью укомплектовать пакет документов и отправить обратно в ремонт. На это всё страховой компании понадобилось 72 дня. Не стал я допускать ошибку и забрал телефон. Позвонил по горячей линии и объяснил всю ситуацию, а в ответ:"ааа... мыыы этооо, нуу таммм... Я могу ещё чем нибудь вам помочь?" Пожалуйста невмешивайтесь в мою жизнь если вы не можете отдавать отчёт своим действиям. Не навязывайте мне и моей семье свои услуги. ****

купил в Связном смартфон Xperia XA1 и страховку ВТБ на него, после того как годовой срок гарантии связного закончился, аппарат заглючил (завис на заставке включения) обратился я в связной по дополнительному году гарантии, который идёт как раз по этой страховке. Два месяца телефон был в ремонте после чего мне пришла смс забрать телефон в Связном и там же мне выдали заключение по результатам диагностики товара в котором написано: дефект подтверждён, страховая компания отказала в удовлетворении требований. Что за дефект там не написано, но судя по тому что далее идёт перечень физических деталей телефона подлежащих ремонту или замене, ни какого дефекта они не обнаружили. Я сейчас сижу рядом с этим аппаратом и те детали которые там перечислены определённо целые, например там числятся клеммы кнопок питания,звука и АКБ-эти кнопки работают, батарейка питание держит значит её клеммы тоже в порядке. Из этого всего я лишь могу сделать вывод что эти неисправности либо выдуманные либо у них там кто то ошибся, но когда я пытался разобраться меня лишь переводили с одного оператора на другого, раз пять, и всем проблему надо было описывать заново. В итоге я пришёл к выводу что перипрошивку я сам сделаю и больше не буду пользоваться услугами ВТБ.

17 июля 2019 года оформила ВОЯЖ 2.0 Полис страхования выезжающих за пределы ПМЖ для путешествия и оплатила его в размере 1 141 рубль. В этот же день ВТБ направил мне готовый Полис ВЗР A09677-0755071 вместе с договором. Договор страхования ввёл меня в заблуждение. Только после оплаты были указаны конкретные виды спорта, которые как оказалось мне не подходят. А перед оплатой договора виды спорта были указаны расплывчато, стояло слово «прочее», что подразумевало за собой все виды любительского спорта. Таким образом, я не смогу воспользоваться оплаченным страховым полисом, так как указанный мой вид спорта не входит в их перечень. На следующий день, 18 июля 2019 года, я позвонила в ВТБ страхование с целью уточнения условий в договоре. Сотрудники ВТБ не смогли мне помочь, так как не владеют такой информацией... видимо в силу безграмотности. Кроме того, дозвониться до них очень тяжело, они футболят тебя от оператора к оператору. Первый раз сталкиваюсь с таким непрофессионализмом страховой компании. А касательно расторжения договора страхования ВТБ сразу нашёл ответ на мой вопрос. Оказывается на следующий день если я хочу расторгнуть с ними договор, они возвращают мне всего лишь 11% от страховой суммы (от 1 141 рубля), а оставляют себе 89%- 1015 рублей моих денег за договор, который даже не вступил в силу! Я не вижу даже смысла расторгать этот договор, когда компания забирает себе в карман мои деньги, не понятно по каким причинам. Я считаю, что это 100% мошенничество. Буду писать жалобу в центральный банк.

ВТБ, страховка Вояж 2.0 Теща прилетела в США на 2 месяца в гости и потребовалась срочная медицинская помощь. При назначении первого визита сотрудники страховой более одного часа искали клинику в которую можно обратиться, перепутали номер телефона на который должна быть отправлена информация и не могли внятно общаться с персоналом клиники для выяснения вопросов оплаты. Я был вынужден переводить с "английского" сотрудников страховой на Английский, понятный сотруднику клиники. После первого визита был назначен последующий, однако при обращении в страховую компанию, мы были перенапралены в другую клинику в 50ти километрах от первой по причине того, что та клиника оказалась "слишком дорогой" по мнению страховой компании. Назначение второго визита заняло более двух часов с момента обращения до момента когда нам назвали адрес клиники. Это неприемлимые сроки для медецинской помощи, в более серьезном случае из за нерасторопности и нескоординированности действий страховой компании возможны серьезные последствия. Советую всем, кто думает об обращении в ВТБ за туристической страховкой рассмотреть предложения других компаний на рынке, возможно даже приобрести страховку в стране, куда летите (в случае с США все можно сделать через сайт, оплатив картой), иначе вы рискуете получить помощь от ВТБ несвоевременно и териториально в нескольких десятках километров от вашего местонахождения.

Страховой случай произошёл в марте 2018года, по программе «Онкопомощь» полис S00766-0000314 от 2014г. Заявились по страховому случаю и с нашей стороны все документы были направлены в срок !Сотрудники СК ВТБ были компетентны,вежливы,вошли в наше сложное положение и давали полную информацию.Хотели бы отметить руководителя направления НСК У-ву Юлию, которая взялась за организацию нашего договора и полностью помогала нам.Пока мы собирали документы,случилось так,что застрахованный умер.Как было нам сказано,для выплаты,дождались окончательного заключения по наследованию от 21.03.2019г после чего вновь обратились в СК чтобы узнать о дальнейших действиях.В течении 3х месяцев на горячей линии нам выдавали одну и ту же информацию о том что нам перезвонят!!!НО звонков не было!!!приходилось набирать вновь и вновь...проговаривать всю и без того сложную информацию заново каждому сотруднику колл центра.В конце концов с нами связалась руководитель направления убытков Давыдова Алена Игоревна АО «Согаз» ,направила документы,которые требуется заверить и направить в Москву. Естественно,что не вся информация была нам понятна, были заданы конкретные вопросы на которые мы просто получили ОТПИСКУ,видимо всего 3мя вопросами мы уже сильно надоели.Не на один из вопросов не был получен ответ!Все документы и так уже у сотрудника на руках,требовалось просто заглянуть в наше дело и с легкостью ответить на интересующие нас вопросы.Мы исправно платили за данный полис 5лет и потратили 85 тысяч рублей...и совсем не желали чтобы произошёл страховой соучай!Я думаю за такие деньги мы имеем право получить полную информацию и понимать для чего будем затрачивать средства и ресурсы для заверения справок,когда изначально нас консультировали о том что в нашем случае,когда застрахованный умер,требуется заверить лишь окончательное заключение.Мы заверим все справки если это действительно требуется. Вы ответственны за тех кого приручили!!! Будьте добры дайте компетентного сотрудника,который действительно разберётся в проблеме.Спасибо

Был взят отребетильский кредит в одном из банков,в нагрузку всучили страховку от ВТБ-РВ23677-34019777..при попытки отказаться от страховки в банке,были перенаправлены в ВТБ Страхование,вроде все просто,но здесь произошло чудо.на сайте есть форма отказа,простая как три копейки,но она не работает,так пишут в письмах после заполнения специальной формы.А именно,для того чтобы расторгнуть договор,надо найти форму,которой у операторов нет,эту форму,которой нет,надо распечатать,подписать,поставить число,и отправить опять на сайт.И так уже три месяца.Самое интересное,что каждое их письмо начинается со слов-Добрый день! ​ ​ Возврат денежных средств не предусмотрен. ​ ​ Спасибо за обращение в ООО СК «ВТБ Страхование». ​ ​ ​ ​ С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование» www.vtbins.ru. тел 8–800–100–44–40 e-mail: info@vtbins.ru вот такая вот компания...или компания такая или работники....а возможно и то и другое.

Я прекрасно знал, что все страховые компании пытаются максимально не выплачивать компенсации, зарабатывать как-то надо, но с таким столкнулся первый раз. Если кратко. Покупал мобильный телефон, страховка была ВТБ. Телефон через месяц украли. Полиция сначала отказала в возбуждении уголовного дела (органы у нас работают тоже известно как), но в страховой мне сказали, что случай страховой и можно подать и отказ в возбуждении уголовного дела. Я подал. Получил отказ в выплате, по причине, что нет состава кражи (о странно, по телефону горячей линии мне сказали по-другому). Пошел через прокуратуру. Написал жалобу, дело вернули на доработку в полицию. Пол года проводили все следственные мероприятия (перекидывали из одной инстанции в другую), в итоге через 6 месяцев я получил долгожданное уведомление о возбуждении уголовного дела. В страховой снова развернули, так как нужно еще и решение. А так все хорошо. через месяц получил решение. Пошел снова в страховую. И снова получаю отказ. Кража является страховым случаем, но по сути, исходя из условий договора, страховым случаем не является. Прописаны одни "но". И ладно бы сразу отказали по причине этих "но", так нет, прогоняли меня пол года по всем инстанциям, я потратил кучу времени, нервов, денег, а выплаты так в итоге и не увидел, потому что через пол года мне отказали по другой причине. В итоге, я мало того, что не получил выплаты, так еще по причине не профессиональной работы данного ООО "Рога и Копыта" остался без телефона. Если бы сразу знал, что откажут, не забирал бы уведомление об отказе и сразу бы пошел к начальнику отдела полиции, тогда, когда с момента кражи прошло две недели и воров еще можно было поймать. А так я успокоенный сотрудниками ВТБ ждал своей выплаты. Еще ко всему прочему и врут по телефону горячей линии. Одним словом, никому не советую пользоваться услугами данной компании, если не хотите быть обманутыми. ​

Мой отец в банке ВТБ в 2017 г. оформил кредит, застраховал жизнь отдав 70 000. В августе 2018 произошел страховой случай, 3 месяца в больнице и по сей день реабитация. В августе начала звонить в страховую, объяснять ситуацию, сказали обратитесь в любое отделение банка ВТБ и сдайте документы, ходила в 5 ближайших отделений, ни в одном не брали, сказали едьте в то где брали кредит и то пусть приезжает лично. В январе на костылях привезли, сдали документы, но спустя месяц оказалось, что документы не дошли (оператор ВТБ банка уверяет, что отправил, а они - не получали!) В феврале повторно направили документы (больничные листы и все необходимые), но по сей день не принято решение, не рассчитали, так теперь вообще смех, Страховая компания говорит, мы в банк сделали запрос о данных вашего паспорта. Вот скажите, что за бред????!!!! Сейчас вся пенсия уходит на кредит, как жить человеку? Зачем вообще ваше ... Страхование???

Добрый день!! При покупке смартфона,в магазине Связной муж приобрёл страховку Втб. В конце декабря в метро меня толкнули и телефон выпал с рук. Внешних повреждении нет,так как телефон в чезле был и в стекле на экране. Но телефон пострадал от удара: не работает камера,сенсор и динамик.При обращении по страховке два раза был получен отказ: ни выплаты,ни ремонта. Компания ссылается на то,что нет внешних повреждений. В договоре страхования есть пункт 3.2.4 Разбойное нападение,хулиганство. На этот пунк они не обращают внимание. Они присоали отказ с пунктом 3.4 - внутренние поломки без внешних повреждений, в т ч поормки в результате дефектов производителя. Никому не советую покупать страховку у данного банка,т к не адекватно подходят к рассмотрению страхового случая!!

Договор страхования жизни и инвестирования сроком на 3 года был заключен в январе 2016 после того, как сотрудник банка ВТБ24 М-ло Владимир Евгеньевич красочно расписал выгоды этого предложения и гарантировал, что в результате инвестирования будет получен доход, превышающий среднее значение по обычному депозиту. Согласно договору, возврат единовременно выплаченной при заключении договора суммы и дополнительного дохода должен быть произведён в течение 14 дней после окончания срока договора. По факту произошёл возврат только той суммы, которая была внесена мной при заключении договора. Сумма дополнительного дохода не определена и не выплачена без объяснения причин. Сотрудник банка, который оформлял договор, теперь разводит руками… Типа, АО «ВТБ Страхование жизни» — это отдельная структура, сами себе хозяева. В итоге, банк ВТБ24, частью которого является АО «ВТБ страхование жизни», в течение 3-лет пользовался моими деньгами, и не выплатил мне ни копейки инвестиционного дохода. Налицо все признаки намеренного обмана клиентов с целью привлечения дополнительных денежных средств.

7 ноября 2018 года отправила телефон Meizu m5note по страховому случаю в Самару через сеть Связной. в договоре указывался срок 20 дней рассмотрения моего случая и в целом максимум 90 дней. по началу не давали никаких ответов, я звонила и никто не знал что решили с моим телефоном. я ходила в связной под конец максимального срока ожидания (за две недели) и мне сказали “еще 2 недели есть, ждите.” я была возмущена.. зачем тянуть до последнего? в итоге зашла на отзывы о ВТБ страховании и из 100 отзывов только 1 хороший. все писали что это лохотрон и так далее. я была в отчаянии. собиралась подавать в суд. и вот по календарным дням прошло 90 дней, наступило 5 февраля, мне должны были отдать телефон. но я не смогла его забрать из-за обстоятельств (честно говоря, я была уверена, что он не пришел и не хотела тратить время), я пришла в связной 6 февраля. сначала попросила позвонить девушку по номеру, так как у меня за звонок вычли 100 р. она позвонила, сказала не отвечают и попросила саму позвонить, я поняла, что ей просто было лень и начала уходить, а она пошла на склад. кричит меня и выносит телефон. а он починен! мне выдали бумагу, на ней было указано, что поменяли дисплей и еще что-то, у меня были трещины. вышло все на 10.000, банк все оплатил. телефон как новенький. контакты и приложения не удалились. единственныц минус это ожидание. а так большое спасибо страховке и ВТБ))))

21 января 2019 г между мной и ВТБ «Страхование» был заключен договор № PB 23677-40214983 по программе «Оптимум»-Единовременный взнос. 22 января 2019г согласно договору с моего счета были переведены 97440 рублей 00 копеек в банк. Этим же числом-22 января 2019 г., утром, я обратилась в офис ВТБ «Страхование» по адресу: Дегтярный пер д 11 лит А, с заявлением об отказе от страхования.Так же письменно в заявлении указала реквизиты счета для возврата страховой премии. Вместе с заявлением, мною были предоставлены все необходимые документы подтверждающие оплату. Согласно прописанным условиям договора, а так же заявлению об отказе от договора страхования-возврат денежных средств банком должен быть осуществлен в десятидневный срок. На сегодняшний день средства на счет так и не поступали, какого-либо уведомления о решении я не получила. На каком основании банк удерживает мои денежные средства уже третью неделю-мне не понятно.Обращаю внимание, что данные средства уплаченные в качестве страховой премии являются заемными -договор №40214983 от 21.01.2019г с ПАО «Почта Банк». 19,500% (девятнадцать целых пятьсот тысячных процентов годовых) -ставка по которой начисляется процент Банком за пользование указанными денежными средствами. Наняла юриста, претензию составили-буду взыскивать с банка помимо моих денег еще: проценты за пользование моими денежными средствами, в суд так-же будут заявлены исковые требования о взыскании с ВТБ «Страхование» компенсации морального вреда и всех судебных расходов. В соответствии с частью 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» я буду требовать взыскания штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения прав потребителя.

Приобрели айфон 6 и по предложению продавца компании связной приобрели страховку компании втб. При наступлении страхового случая, а именно разбитого экрана АСЦ дал заключение о не РЕМОНТОПРИГОДНОСТИ !!! При стоимости телефона в 22тыс, замену его оценили в 26. Т.е. при незначительном деффекте его списали в тотал. При повторном обращении на ремонт за собственный расчет, оценили в 10500 руб. Страховая компания предлагает выплатить 50% от стоимости моей покупки и сдать телефон, либо выплатить 3000 руб на ремонт.Кстати, в офисе я оказался не единственным обманутым клиентом , каждый 1ый и последующий был обут аналогичной схемой, не зависимо от дефекта!

29.08.2018 в Связном был куплен телефон Samsung J730 Galaxy J7(2017),при покупке консультанты буквально навязали страховой полис,уверяя,что чтобы не случилось с телефоном страховая компания либо вернет деньги,либо его отремонтирует. Мы приобрели страховой полис SV44377-01892182414654508 Комбинированный ( Комплексная защита от поломки и ущерба). Спустя несколько недель телефон выпал и разбился,мы сразу обратились в Связной,но консультанты уже не были так хорошо к нам расположены,оказалось,что они не знают,что нужно делать при наступлении страхового случая и отправили нас в страховую.Спустя неделю телефон был принят на ремонт 22.09.2018,заключение мы получили 4.12.2018 Дефект подтвержден, страховая компания отказала в удовлетворении требований! При повторном обращении в страховую менеджер сказала,что нам было отправлено письмо с подробным объяснением причины отказа 30.11.2018,но уже 13.01.2019 и мы до сих пор его не получили!У меня вопрос за что мы заплатили свои деньги и почему такое халатное отношение к покупателям?!

Дорогие друзья! Делюсь своим печалтным опытом сотрудничества с ВТБ страхование. Во время отдыха в Германии приболела: жутко заболело горло и своими силами не смогла себе помочь. Нахожусь в положении. От этом сразу же сообщила операторам компании. После оформления заявки мне написали в 10.42, что в течении часа они организуют мне помощь, то есть это в 11.42. Ко мне не кто не приехал. Далее интереснее. Они мне сообщают о том, что врач будет со мной общаться на немецком языке, хотя в страховке указано, что приём ведет русскоязычный врач. Когда я им сказала, что владею только русским языком, они мне предложили пользоваться переводчиком в телефоне. То есть о своих болезнях я должна была рассказывать через онлайн переводчик. Время 14.30, но врача все нет. В 14.38 я вам сообщила, что у меня температура 40°С. В 16.17 я вам сообщила о болях в животе. Эти боли спровоцировало лишь их долгое реагирование. Врач приехал к 18.00. То есть я пролежала с температурой 40 (врач её зафиксировал в выписке) практически 3 часа. Я просила их вызвать мне скорую, но получила ответ о том, что они этого сделать не могут. На следующий день, температура была, но меня жутко беспокоят боли в животе. Я попросила их вызвать врача гинеколога. Они сообщили, что все за мой счёт, и что страховка не оплачивает ведение беременности. А то что они своей халатностью и не организованностью возможно могут нанести вред им все равно. Я им писала, что мне эта услуга не нужна. Мне нужно всего лишь, что бы мне сказали, что те боли, которые сейчас в животе, это не из-за позднего их реагирования. И то что все хорошо с ребенком, а соответственно и со мной. Обходите стороной эту компанию.

Пишу по горячим следам. Отдыхаем в Италии, 3 дня назад подхватила простуду. Начало болеть горло, больно глотать.. Пыталась лечится сама, но в аптеках без рецепта кроме сосательных таблеток ничего невозможно купить. Спустя 3 дня самолечения раздуло лимфоузлы на шее, поднялась температура, глотнуть вообще невозможно, даже воду попить удавалось с трудом. Сегодня утром я поняла, что пора обратиться к врачу, чтобы тот выписал рецепт. Почитала на разных форумах как болеют и лечатся за границей, поняла что ничего хорошего ждать не стоит и позвонила в страховую компанию, чтобы узнать порядок действий.. была приятно удивлена, когда мне предложили вызвать врача в отель, тк если я обращусь сама, то вероятнее всего буду долго сидеть в очереди.. через полтора часа мне перезвонили, сказали что связались с партнерами, врач будет у меня в 10.30.. в итоге врач пришёл в 9.45 осмотрел и выписал рецепт. И все!!! Никаких расходов, никаких проблем, никакой траты времени и нервов.. очень приятно удивлены таким сервисом. Будьте здоровы, не болейте! Страхуйте свою жизнь от подобных ситуаций в ВТБ Страхование!

Купил новый macbook pro 2017 года, через пол года его украли, позвонил в страхолвую, сделал все что просили, в итоге я был очень удивлен когда после обешанного 2 недельного ответа я не дождался, и позвонил а они мне сказали что нужна Московская прописка, мол только из за этого банк не может бать ответ, что? вы серьезно? когда покупал продукт там разве его оформляли ? там даже не просили мою прописку, а тут решили найти причину,

21.06.18 г в Связном г.Городец муж приобрел дочери за отличное окончание учебы телефон Huawei p20 lite за 19990 рублей. Продавцами было предложено застраховать аппарат на его полную стоимость. Стоимость страховки составила 2889 рублей. Документы ( договор на страхование) были выданы в плохо пропечатанном экземпляре. Со слов продавцов страховки в случае какого либо повреждения телефона, описанного в договоре, по страховке телефон будет либо отремонтирован, либо будет осуществлена выплата стоимости телефона в полном объеме. 4.11.18 на аппарат попала вода, после чего он стал некоректно работать и 12.11.18 муж отвёз его в связной. Сегодня, 06.12.18 мужу пришло смс оповещение, что аппарат готов, можно забрать. По приезду в Связной, мужа ждал сюрприз в виде не отремонтированного телефона с заключением , что ремонт превышает стоимость аппарата и поремонендовали звонить на горячую линию в ВТБ. На этой линии консультант заучеенным голосом ответил, что два варианта 1) мы высылаем телефон ВТБ страхованию и получаем минус 20 процентов от стоимости телефона , минус 0.055% за каждый день пользования телефоном и минус 10 % франшиза ( какая, при единовременной полной оплате страховки - совсем не понятно) 2) телефон можно не высылать , но из всех вышеперечисленных вычетов сминусуют ещё 30 % Под итог : лохотрон с громким названием. Будем размещать эту информацию во всех соцсетях,дабы уберечь других клиентов и обращаться в суд.

Полис это просто бумажка - без обеспечения. Это не страхование. Это просто название. Фирма ни за что не отвечает. Ответственность за своих сотрудников и клиентов не несёт. Общего с банком ВТБ одно название. Банк ВТБ тоже за них не отвечает. Мне по программе Привелегия предоставляют страховку жизни выезжающего за пределы места жительства, для меня и моей семьи. На протяжении 3 лет мы радостные ездили на отдых и были довольны, что у нас есть страховка и если вдруг что случится Мы застрахованы! Так как мы часто катаемся на горных лыжах, то страховку постоянно покупали. А тут в подарок, да ещё для всей семьи! Зная про горнолыжную страховку(она всегда дороже обычной и как правило там гражданская ответственность)я все уточняла по телефону ВТБ страхования по поводу горных лыж. Меня заверили что все входит ездите ни о чем не беспокойтесь! В ваш полис типа все входит! ( Правила страхования мне выдали в ВТБ банке, но просили уточнять все по телефону так как правила все время меняются). И я перед каждой поездкой уточняла. Вообщем 3 года мы ездили и были довольны( страховых случаев не было). И вот настал день Х, на красной поляне(роза хутор), в давке перед подъемником (в толпу врезался сноубордист) протащил меня несколько метров( зацепились ботинками). Нога в хлам. Сноубодист сразу слинял. Помогали простые люди. Помощь от розы пришла только через полчаса. (Вообщем это другая история). Итог разрыв крестовых и боковых связок плюс мениски ( операция, реабилитация ) полное восстановление в лучшем случае через 8-9 месяцев после операции. Позвонила в страховую заверили - все хорошо, лечитесь собирайте документы и приезжайте. В Москве прошла лечение. Практически все расходы были оплачены ОМС (анализы, мрт, операция, реабилитация). Но медицинские расходы (костыли, доп. анализы, компрессионное белье, ортезы и тутор, повязки) обещала покрыть страховая. Подала на возмещение тутора и одного ортеза, на остальное забыла сохранить чеки. Я подала документы на возмещение страховых расходов. И через месяц мне пришёл ответ. Что оказывается, что любой спорт (проф. и любительский, самокат, санки и т. п.) не входят в страховку. Для меня был шок! Оказывается я все эти годы ездила на свой страх и риск. Что страховка у меня это филькина грамота! Меня же уверяли по телефону, что все входит в мой страховой полис! Зачем документы сказали собирать? Слава БОГУ, что все произошло со мной в России, а не заграницей! Что пострадала только я, а не мой ребёнок или другой человек которому я могла нанести вред(гражданская ответственность). Все живы! Я написала письма во все структуры ВТБ. Итог все послали меня в ВТБ страхование. А ВТБ страхование послала уже меня. Написали, что проведут с работниками разъяснительную беседу. Пипец! Что интересно требуют назвать время и Ф.И.О. сотрудников которые дали мне такую информацию, точное время и дату звонков. при этом отказываются называть свои данные, а именно Ф.И.О.))) Вообщем жизнь дала урок - ВТБ страхование это не надежно! И с банком имеет общее только название. Хорошо хоть машины не стала у них страховать и имущество))). Хотя очень уговаривали. Почему не расширили страховку(горные лыжи) - ведь спрашивала! Возможно и к лучшему, хоть деньги им не платила. ​ Эта страховая не за что не отвечает! Полисы, сотрудники и офис - это только название! Помощи Вы от них не дождётесь! Что бы с вами не произошло - это не будет входить в ваш полис! Работают инкогнито, Ф.И.О. и должность отказываются называть, с кем общаешься по телефону или по электронной почте не известно. Возможно уборщица отказывает всем в выплате и неправильно рассматривает дела, а мы тут на компанию наговариваем))))).

"Отдыхали" с женой в Доминикане от Пегаса в Бока Чике,отель Хамака с 19.10 по 30.11 2018. На 5 день пребывания поехали на экскурсию на остров Саону,слава Богу,что экскурсию взяли в Пудр Тур,а не у отельных гидов. Во-первых,в 3 раза дешевле,а во-вторых---на острове Марина (супруга) упала,результат-перелом запястья правой руки и перелом шейки бедра правой ноги со смещением... Страховые сразу же категорически отговаривали от операции,говорили,что надо делать в РФ. Кроме запросов о состоянии здоровья и уточнений обстоятельств получения травм, реальной помощи никакой. С острова эвакуацию организовал Валерий-сопровождающий гид от Педро Тур,спасибо ему! В порту уже ждали медики,поместили в центральный госпиталь в Ла Романо,я в палате был с ней. Все медицинские расходы,пребывание в госпитале Педро взял на себя,и операцию сложную оплатил. И помог с эвакуацией в Россию. Огромное спасибо ему и всей его команде!Огромное "неспасибо"страховым. Чтобы "героев" знали в лицо, обозначу их-страховые: ВТБ-Страхование и ERV. Что было дальше-12 часов перелет до Москвы,весь день в Шереметьево,4 часа до Новосибирска,скорая до дома. На 3 день у Марины оторвался тромб и попал в легкие,еле успели спасти... По окончании реабилитационной терапии тромбоэмболии необходима дополнительная повторная операция шейки бедра. Она платная. Обратился в вышеназванные страховые с предложением оплатить, т.к. они не участвовали ни в медицинских мероприятиях,не пришлось им оплачивать продление отеля и замену авиабилетов,мне было отказано с формулировкой,что они оказывают помощь только за границей,а на территории России нет. Возникает вопрос,с какой целью они категорично отговаривали от проведения операции в Доминикане? Чтобы в России не платить? А дополнительная операция-это устранение последствий страхового случая,наступившего в туристической поездке за границу. Вот так нас конкретно кидают! Рекомендую тщательно выбирать страховую компанию,а с вышеупомянутыми ни в коем случае не советую иметь дело. ​

Деньги не вернули спустя месяц после написания заявления о возврате. Колл-центр постоянно записывает контактный телефон, обращение кому-то передается, но денежные средства не перечислены на расчетный счёт.

Застрахованы семьей в рамках банковского пакета ВТБ-Привелегия. Летели с семьей в Таиланд. Рейс был задержан на 13 часов. Было очень тяжело с маленьким ребенком. В аэропорту зафиксировали по телефону страховой случай, взяли справку о задержке. По возвращению на родину стали оформлять документы на компенсацию расходов. Заверили в ВТБ официальные выписки о транзакциях оплаты такси, заполнили все необходимые заявления в СК. Затраты были пустяшными - около тысячи рублей, это при стоимости пакета Привелегия 5000 в месяц! В договоре прописано :"_к заявлению о выплате страхового возмещения прилагаются: чеки, квитанции, счета выписки со счета по оплате мобильной связи_ _**и другие документы,**_ _подтверждающие факт имевших место расходов на питание, телефонные переговоры, гостиничные услуги во время ожидания рейса, проезд до гостиницы и обратно._" Однако страховая компания отказала даже в этой мизерной сумме! якобы почему -то официальные банковские выписки того-же банка!,- не являются "документами, подтверждающими факт имевших место расходов!" Особо подчеркну, что выписки заверены в банке ВТБ, в выписках обозначены организации такси-перевозчика. Что еще надо для возмещения всего то тысячи с чем -то рублей? Это реальный позор для такой компании. Не повторяйте моей ошибки!

В моей квартире в Москве в августе 2018 г. произошел страховой случай: в ванной сверху залили водой. На стенах и потолке отслоилась краска (как засвидетельствовала управляющая компания (УК) в своем акте, «пострадало» красочное покрытие общей площадью 2,1 кв. м). плюс отслоилась плитка на стенах, над ванной. Заявил в «ВТБ Страхование» о страховом случае. Запросил список необходимых для возмещения документов, среди них был «скан техпаспорта квартиры». Полдня по телефону доказывал сотрудникам «ВТБ Страхование» то, что техпаспорт в Москве можно получить в БТИ, заплатив минимум 2.500 руб. В итоге сказали, что он не нужен. Потом, когда отправил копии документов по эмайл, получил ответ, что скан техпаспорта все же нужен. В конце переписки страховая с трудом заменила его на план-схему ванной комнаты, составленный мною. Написали мне, что Акт УК должен быть переписан: должна быть указана «точная дата события, а также … информация о виновнике залива». Я ответил страховой, что не имею лицензию детектива, а УК не хочет переделывать акт. Да и точный день залива не знаю, так как часто в поездках.Через неделю позвонил "эксперт". «Независимость» его была понятна заранее. Приехал, сфотал. Про отслоившуюся плитку сказал, что не будет ее описывать в акте, так как она не упала. С трудом добился написать в его акте свое «особое мнение» о плитке. Через пару дней эксперт позвонил и сказал, что фотографии надо переделать. Взял отгул, чтобы встретить. А он не приехал. Звоню ему, говорит, что забыл... В итоге на мой счет пришло возмещение ущерба: 1.987 руб. 22 коп. И эта страховая компания меня дважды заставляла предоставить ей скан техпаспорт за 2.500 руб.! Чтобы устранить последствия протечки в ванной, надо купить материалы. В магазине «Леруа Мерлен» шпатлёвка Tikk Lakkakitti алкидная 0,33 л — 835 руб., краска для стен и потолка Tikkurila Euro-20 цвет белый 9 л — 4 702 руб. Средство от плесени и грибка в магазине «Мир красок» «Альпа Фонгифлюид» 2 Л на 10 кв м стоит 850 руб. Итого без учета работ – 6.387 руб. Покраска еще как минимум 3.500 руб. стоит, три раза обычно красят. На покупку плитки (8,5 кв м) – 6.000 руб., 1.000 – на клей и 9.000 руб. (на снятие старой и укладку новой). То есть минимум – 16.000 руб. Плюс 10.000 руб. на покраску. Итого 26.000 руб. А на 1.987 руб., что заплатила «ВТБ Страхование», можно было купить краску, чтобы самому закрасить не целиком стены, как положено, а частично, где краска взбугрилась. Кстати, покрытие моего полиса "Привет, сосед!" по внутренней отделке – 150.000 руб. На мою жалобу получил от страховой ответ: «Для расчетов используется программа «Смета», где учитывается уровень текущих цен и территориальных сметных нормативов для Москвы, а также стоимость материалов, аналогичных поврежденным...». Погуглил. Программы с названием «Смета», тем более для расчета ущерба в Москве, НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Кстати, даже не извинились за своего эксперта, который дважды потратил мое рабочее время. Важно! На коробке, в которой находился купленный мой полис, не были написаны условия, по которым делается расчет страховых выплат, то есть по сути «ВТБ Страхование» продает свой продукт, как кота в мешке. Представляю, что ждет покупателей нового продукта «ВТБ Страхование» - страховки при лечении тяжелых заболеваний… Они бы еще продавали полис с названием «Помоги себе сам!» Кстати, расчеты по выплатам страховая мне не предоставила. Не рекомендую покупать страховые полисы «ВТБ Страхование».

Хочу поделиться своим опытом обращения к услугам данной компании. Я считаю что эта информация будет полезна для всех, КТО СОБИРАЕТСЯ ЗА ГРАНИЦУ И ДУМАЕТ О !ХОРОШЕЙ! СТРАХОВКЕ, дабы не столкнуться с той ситуацией с которой столкнулась я. Находясь в Португалии, у меня случилась аллергия. И я решила обратиться по полису медицинского страхования купленного у ВТБ (полис к слову стоил около 4 тыс руб.). Компания которая предоставляет услуги страхования по данному полису – GVA. Я позвонила, мой случай зарегистрировали и обещали подыскать ближайшую клинику. После обращения к врачу (30 ИЮЛЯ) в окне оплаты я объяснила ситуацию с компанией страховщиком, сказала про гарантийное письмо, и на этом все закончилось (НО НЕТ). Через 10 дней на мой адрес пребывания в Португалии мне пришло письмо что не было никакого гарантийного письма, и оплатите 130 евро за визит к врачу. При задержки оплаты будут начисляться таксы. Я сразу же связалась с компанией. По их же просьбе отправила все письма, квитанции и бумаги от врача. Сотрудник компании сказал, что не хватает мед. заключения, но запросят заключения от компании. Заверил, что мне ничего дальше делать не нужно, оплачивать не нужно. Продолжайте свое путешествие спокойно и можете об этом забыть. Далее, 29 августа мне пришло очередное письмо из клиники о том что счет не оплачен. ЗАМЕТЬТЕ, ПРОШЕЛ МЕСЯЦ. И о том, что если через 10 дней счет будет не оплачен сумма станет в 5 раз больше (т.е. 650 евро). Я в очередной раз связалась с компанией, обьяснила всю ситуацию мне сказали что решат вопрос в течении 2 часов и сразу сообщат. В итоге я звонила каждый день, очень часто сотрудники меня игнорировали и не отвечали на мои звонки! И очень часто отвечали – что вы так волнуетесь? Мы все оплатим. (Хотя все письма приходили на мое имя, и сумма в 650 евро меня совсем не радовала) В итоге прошло 6 дней и в очередной МОЙ звонок выяснилось что этой ситуацией никто даже не начал заниматься!!!!! ВНИМАНИЕ!!!! GVA страхование не предприняло никаких действий чтобы оплатить счет с 30 июня!!! В итоге в последний день сотрудник написал что им нужно дополнительное разрешение написанное от руки. Что без него они беспомощны и ничего не могут сделать. Страховая компания по МЕДИЦИНСКИМ СЛУЧАЯМ!!! Я оплатила этот визит к врачу (130 евро ЗА КОНСУЛЬТАЦИЮ), т.к. оплачивать 650 евро за 1 визит это уже слишком. Отправила компании бумаги написанные от руки и просила уведомить когда получат отчет, дабы возместить уже расходы в России за их безответственную работу (опция о возмещении расходов по возвращению у них тоже существует). Прошла неделя, все мои попытки связаться и узнать все ли необыходимые данные были получаны, со стороны компании были проигнорированны. 30 ИЮЛЯ – 18 СЕНТЯБРЯ СТРАХОВАНИЯ КОМПАНИЯ НЕ СДЕЛАЛА НИЧЕГО. Худшая компания, протянули время, мои нервы и в итоге я купила страховку, сама оплатила лечение, все медикоменты (расход медикоментов тоже входит в страховку). Итого 16000. + Расходы за международные звонки (что кстати очень дорого и якобы входит в страховку). Я уже не говорю что мне потребовалось второе обращение которое я решила уже осуществить без помощи GVA. Второе обращение в частную клинику визит 65 евро + 90 евро медикаменты. Итого 28,4 тыс рублей которые мне пришлось выплатить находясь в чужой стране за границей. ​

Полис ДМС страхования иностранного гражданина, после перелома руки выяснилось включает в себя только оказание экстренной помощи, т.е. по их мнению только наложение гипса, хотя согласно Закону № 323-ФЗ и Постановлению Правительства РФ от 06.03.2013 № 186 “Об утверждении Правил оказания медицинской помощи иностранным гражданам на территории Российской Федерации” государственными и муниципальными медицинскими организациями скорая (в том числе скорая специализированная) медицинская помощь оказывается бесплатно и иностранным гражданам при заболеваниях, несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства. Дальнейшее наблюдение у травматолога для контроля сращивания кости и определения даты снятия гипса в полис не входит, так как они считают что это плановая медицинская помощь, видимо эта компания не знает определение слова плановая медицина. Отсутствие наблюдения у травматолога в данной ситуации является прямой угрозой здоровью. Буду писать жалобы по всем инстанциям, а то получается какое-то мошеничество мы платим за то, что и так бесплатно.