Имею полис страхования жизни и здоровья от несчастного случая. К сожалению такой случай у меня наступил и при получении травмы я разорвал акромиально-ключичный сустав и вывихнул ключицу. Подаю документы в страховую. Сначала приходит отказ. Пишут " ваше заболевание! не является страховым случаем. Подаю документы снова. И началось... Теперь требуют выписку из амбулаторной карты аж с 2012 года. По всем обращениям. Не понимаю какое отношение имеют те обращения к травме, которую я получил сейчас!? Ведь это травма, а не заболевание! Короче не хотят платить и начали тянуть резину и заваливать наводящими справками и выписками. Подал все документы касаемые данной травмы, что у меня есть. В другой страховой получил всё гораздо проще! Эту компанию не советую никому! Отзывы людей это ещё раз подтверждают!
Отзывы о компании Газпром страхование
Здравствуйте , 2.112021 произошел страховой случай . Смерть затрахованного лица . Полис A 05626-\*\*\*\*-5490925 от 18.03.2020 . Незамедлительно известили СК о страховом случае . Получили инструкцию с дальнейшими действиями. Собрали полный требуемый пакет документов. Центр урегулирования убытков только в Москве .Отправили по указанному адресу заказным письмом с уведомлением. 15.12.2021 комплект документов был получен представителем СК. Неоднократно пытался связаться с урегулированием убытков для того чтобы узнать статус дела. Наш убыток даже не зарегистрирован. Представители компании игнорируют звонки . Колцентр только предлагает оставить обращение . Сделано было трижды. И каждый раз обещание перезвонить в течение двух недель. Крайний раз оператор коллцентра зарегистрировал обращение с пометкой важно срочно и обещал что свяжутся со мной в течение недели. И снова полнейшее игнорирование и уклонение от возмещения убытка. Все допустимые сроки прошли. Оставляю жалобы во всевозможные инстанции. И вынужден обратиться в суд !!!! Данное поведение компании не лезет ни в какие рамки.
Добрый день! В течение месяца в рамках программы "Защити будущее" пыталась попасть на обследование к неврологу. В течение нескольких недель при моем обращении по телефону мне говорили "мы уточним, можно ли в Вашем городе пройти обследование". В итоге выяснилось, что в клиниках из перечня обследование пройти нельзя, и меня перевели в режим ожидания "Мы отправим запрос в другие организации, чтобы уточнить возможность прохождения обследования по неврологии". После нескольких уточняющих звонков и опять же ожидания, я позвонила с вопросом, давайте поменяем направление, если нет возможности пройти по неврологии. На что меня просто записали на приём, без обследования, которое естественно я не могу пройти в своём городе, так как из перечня клиник, указанных в программе, никто не оказывает такие услуги. Почему нельзя заменить направление, чтобы я могла полноценно воспользоваться оплаченной программой страхования? Складывается ощущение, что специально тянется время, когда полис станет недействительным.
Сдала полный пакет документов, запрошеных страховой компанией, по страховому случаю ещё 28 мая. Срок рассмотрения озвучили 30 рабочих дней. Сегодня 26 июля!!! Срок прошёл. В отделении говорят, что ещё на рассмотрении. На горячей линии ничего не могут ответить, ждите ещё 14 дней, с вами свяжутся. Связались. Оказывается, требуются ещё документы, о чем отделение банка меня не оповестило. Дополнительно запросили реквизиты счета и копии паспорта. Ок. Спрашиваю, видимо положительное решение раз реквизиты просите!? Нет, отвечают мне. Решения ещё нет. Принесите эти документы, мы их ещё 30 рабочих дней будем рассматривать. И если все будет хорошо, то только тогда окончательное решение. Что!?? Как мои реквизиты повлияют на решение? Все озвученные сроки нарушаются, просто развод на дополнительные проценты. Крайне негативный опыт. Очень долго!!! Все нормальные страховые компании рассматривают 15 дней! А тут 2 месяца прошло, а толку 0!!!
В 2018 году в рамках потребительского кредита была оформлена страховка моим отцом. 19 июля 2020 года наступил страховой случай. Сразу же сообщили в страховую, запросили список необходимых документов. Как только все документы были готовы ( октябрь 2020г) отправили их в страховую через Банк ВТБ. Через месяц сотрудники ВТБ Страхования позвонили и сообщили, что предварительно принято положительное решение и наследникам необходимо отправить документы подтверждающие наследство. Так же в начале января пришло официальное письмо от ВТБ Страхование ( №07/02-08/49/**** от 23.12.2020), в котором говорилось: Для выплаты страхового обеспечения просим Вас направить в наш адрес: и указан перечень дополнительных документов ( документ о наследстве, паспорта наследников и реквизиты счетов для перевода страховой выплаты). 19 января 2021года - наследство было принято. Все запрошенные документы были направлены в страховую через Банк ВТБ и оригиналы Почтой России. После этого через 2 дня я позвонила в страховую уточнить все ли документы дошли и нужно ли еще какие то. На что сотрудник компании сообщила, что все в порядке, документы все устроили страховую и сказала ждать принятия решения. 11 февраля позвонили из банка и и сообщили, что ВТБ Страхование запрашивают другой формат справки о наследстве от нотариуса, предоставленная справка их не устроила. В этот же день новая справка была отправлена через сотрудника Банка ВТБ, оригинал Почтой России и скан по электронной почте Bankclaims@VTBins.ru . 11 марта закончился срок рассмотрения документов и срок выплаты страховки, однако ни какого решения не было предоставлено. Неоднократно оставлялись заявки на звонок специалиста, который перезванивал через несколько дней, уточнял номер дела мой вопрос, подтверждал, что все сроки вышли и говорил, что решения пока нет, они оформляют заявку в отдел, который принимает решение и в течении 3х дней мне позвонят и сообщат решение и сроки выплаты. НО ЭТОГО НЕ ПРОИЗОШЛО! Такая история повторяется раз за разом!!! Ни по почте, ни по телефону информацией ни кто не владеет и куда обращаться дальше- не говорят! Замкнутый круг! Последний раз специалист дала обещание, утром 30 марта, что в течении 2х дней мне обязательно сообщат всю информацию! НО ТИШИНА! Как связаться с отделом, который принимает решения? как связаться с руководством? ни кто не может сказать! Всегда перезванивает специалист, который не владеет информацией! Почему не звонит специалист из отдела, который принимает решение? Почему такое отношение к своим клиентам? Очень напоминает мошенничество. Как навязать страховку с кредитом- запросто! А выплатить потом по страховому случаю компенсацию- начинаются какие то уловки, отписки и обещания, что вам обязательно перезвонят. Последний раз с почты Bankclaims@VTBins.ru мне ответили: Все убытки рассматриваются в порядке общей очереди. Какая общая очередь? Есть сроки предоставления решения и выплаты! Которые давно уже просрочили ВТБ Страхование. Номер страхового дела 055097/20 ПРОШУ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ сообщить решение по нашему делу и произвести выплату страховки!
В 2018 году мной была куплена квартира в иппотеку и застрахована, как мне тогда показалось, в очень достойной компании ВТБ страхование. В 2021 году мне поставили страшный диагноз-рак, мне всего 34 года, была операция, были найдены метастазы. Почти год я не мог работать. Итогом этого заболевания, мне дали 2 группу инвалидности. Это является страховым случаем Номер полиса F27077-0063**** Номер заявления о страховом случае 002391/21 Мною были двукратно поданы документы в страховую компанию «ВТБ страхование». В первый раз документы я собирал очень тщательно, собрал документы строго по пунктам из памятки страховой компании. Это заняло практически месяц. Полный пакет документов был получен страховой компанией 18.01.2021. Примерно через 3 недели мне пришел ответ, что решение по моему делу не может быть принято, из-за отсутствия КОПИИ ПАСПОРТА. Я был очень удивлен, так как я очень тщательно собирал все по списку! В письме была преписки-указанные недостающие документы я могу отправить по адресу электронной почты, по адресу в Москве на Чистопрудном бульваре. Мною был отправлен скан паспорта по указанному адресу электронной почты. В последующем я позвонил в колл-центр компании. Где мне сообщили что они не могут распечатать скан паспорта, отправленный мной. Я спросил-у вас есть копия моего паспорта, когда мы заключали договор страхования! Девушка мне ответила,-да, он у нас есть, но он хранится в архиве! Из архива мы его забрать не можем. Так же мне сообщили, что электронные письма они не рассматривают!!! Я должен отправить готовую копию паспорта по почте России. Я отправил копию паспорта по почте. Компания ВТБ страхование получила документы 17.02.2021. 21.02.2020 я позвонил в колл-центр страховой компании, в этот же день мне перезвонили и сообщили-да копия паспорта ими получена. Но документы не рассмотрены. Ожидайте звонка. ответ будет получен в срок до 17.03.2021. В течении месяца я ответ не получил. Я позвонил в кол-центр. Мне сообщили что заявка на обратную связь оформлена-ждите ответ в течении 14 рабочих дней. 22.03.2021. поступил звонок из страховой компании ВТБ. Мне сообщили, что они не могут найти справку из банка ВТБ о состоянии счета. Без этой справки рассмотреть мое дело они не могут, так как это не полный пакет документов. Страховая компания отправила запрос в банк ВТБ, и пока не получила ответ. Когда они получат эту справку из банка ВТБ, тогда они вложат ее в пакет моих документов. И только после этого приступят к рассмотрению дела о страховом случае! Почему же тогода, в первый раз, когда мне присылали список недостающих документов-в нем был, лишь один пункт- недоставло только копии паспорта! Через месяц оказалось, что нет еще и этой справки...... Данная справка была получена в городе Ижевске в центральном филиале Банка ВТБ на улице Советской. И изначально была вложена при отправке документов в страховую компанию. На это девушка мне сообщила-что ничего нет. Она ее найти не смогла! Вы нам ничего не отправляли! Я считаю, это полный абсурд! Полное неуважение к людям! Страховая компания придумывает, изошренные методы для затягивания принятия решения и выплат. Это полное безобразие, такого просто быть не может в 21 веке!
Добрый день.У отца в июне 2020г.произошел страховой случай (инвалилность 1 группы) оформлена ипотека. Полис V02673-00****.Заявили о страховом случае, собрали пакет документов и началось. Присылают дополнительный список документов, потом еще список недостаюших документов. Потратили огромное количество времени и нервов на всю эту беготню по больницам, сто раз за одним и тем же документом. Пока собирали документы папа умер. Заявили о втором случае ( смерть застрахованного) собрали опять такой же пакет документов по данному случаю ( список высылают общий, а потом начинают запрашивать дополнительные документы). При звонке на горячую линию узнаю,что все документы приняты к рассмотрению 15.01.2021г.срок рассмотения 14 дней ( хотя в памятке ВТБ страхование указан срок рассмотрения 10 дней). На данный момент прошло уже 25 рабочих дней, а решения так и нет. На горячей линии кормят завтраками, перезвоните через 2 дня, еще через 2 дня (три раза делали запрос куратору) решения все нет. Папы нет 4 месяца, а мы еще с его инвалилностью не можем решить вопрос. По итогу 6 месяцев ведется дело. И не понятно когда оно решится.
При обращении 800 100 44 40 к оператору, представившемуся именем Марина (номер 2156), с запросом консультации по территории действующего полиса страхования был получен категоричный отказ от предоставления ответа. На оборотной стороне моего полиса указано, что "При необходимости оказания консультационной поддержки или при наступлении страхового случая немедицинского характера позвоните в круглосуточный телефонный центр Страховщика (ВТБ Страхование) по одному из телефонов: 8 800 100 44 40; +7 495 644 44 40; +7 495 580 73 33. При обращении просьба сообщить оператору: номер договора страхования, Вашу фамилию и имя, период действия страхования, место вашего нахождения, контактный телефон, суть проблемы". Однако оператор Марина (номер 2156) на мое предложение назвать ей номер договора страхования отказалась от этого и стала предлагать обратиться в другую организацию (банк ВТБ) для получения консультации по вопросам относящимся к сути действующего договора страхования.
16.10.2018года дочь взяла кредит в ВТБ 24 ( ПАО) по договору 625/0006-071****, одновременно был навязан Полис ВТБ- страхования 129577-625000607**** по программе ,, Лайф +", согласно которому предусмотрены страховые риски: Травма; Госпитализация в результате НС и Б; Инвалидность в результате НС и Б; Смерть в результате НС иБ. 20.03.2019 года произошел несчастный случай, дочь попала в ДТП с сильным ушибом головы и была госпитализирована.После длительной реабилитации с ноября 2019 года установлена 3 группа инвалидности по болезни на год. О страховом случае сообщили в декабре 2019 года по горячей линии ВТБ- страхование.27.01.2020г.через отделение банка ВТБ был напрвлен весь пакет документов который запросили.На этом должно было все закончится в приличной компании, но весь 2020 год через каждые 30 дней требовали все новые справки.01.12 2020 года повторно получила инвалидность 3 группы, работать она не может.По всем показаниям подходит под риски пункта 2,3. И что интересно пришел отказ письмо- отписка и даже не из Москвы,а из какого- то города Иваново,чему мы не поверили,поэтому идем в суд!! Я всегда доверяла банку ВТБ и пользовплась услугами,но теперь ушла из него и пожалела что когда- то посоветовала дочери.
Здравствуйте, меня зовут Диляра, не могу получить ответ ет на простые вопросы!!!!! КОГДА ПРИХОДИТ ВЫПЛАТА ПОСЛЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ И ЕЕ РАЗМЕР!!!! после подачи моих документов в отделение банка по страховому случаю, через две недели сотрудник банка сообщила, что по моему зАЯвлению пришел полоЖИтельный ответ, оЖИДАйте выплату!!!! СКОЛЬКО И КОГДА,?! СКАЗАЛА УЗНАТЬ НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ СК, и что вы думаете, сначала меня переключали от одного сотрудника на другого, в итоге мне перезвонила девушка и скаЗала, что по моим делам еще нет ответа, ждите после 26го декабря, Это что шутка???? КАКОГО ИЗВИНИТЕ МАРАКУЯ, В БАНК ПРИШЛО ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ?!!!! РАЗМЕР ВЫПЛАТЫ Я ТОЖЕ ЕСТЕСТВЕННО НЕ УЗНАЛА, НОМЕРА ДЕЛ Здравствуйте меня зовут Суворова Диляра, когда я брала потребительские кредиты то оформила страховку лайв+ в августе месяца этого года произошёл страховой случай я собрала все документы и отправила, через банк ВТБ. 1 Декабря мне написала сотрудница банка что по моему заявление принято положительное решение. Размер и дату выплаты я могу узнать по горячей линии. Когда я позвонила на горячую линию то мне сказали что решения ещё нет размер выплаты мне тоже сказать не смогли вот вы мне пожалуйста ответьте что это за дурдом номера дел: 068850/20 068852/20 068856/20 Долго мне ещё бегать за своими деньгами?
в 2016 году застраховал ипотеку в ВТБ-страхование и уже через год у меня начались приключения с этой чудо-страховой! Не прислали счет на продление договора, более того, пришлось 2 недели заваливать их письмами и звонками, чтобы они соизволили выслать счет..... все это произошло, как они сказали, из-за того, что была допущена ошибка, но они все исправили... прошел год история повторилась, опять все тоже самое.... в прошлом году, они сказали, что потеряли мой договор, пришлось отправлять скан всех документов и самого договора.... новый договор правили 3 раза!!!! менеджер допускала ошибки.... очень серьезные! и вот в этом году опять все тоже самое.... еже 2 недели мучаюсь, прошу их, ну возьмите с меня деньги.... а они не хотят..... ДОСТАЛА это недо компания!!!!! Если не хотите тратить свои нервы, время и деньги.... НИ В КОЕМ случае не обращайтесь в ВТБ-страхование!
Оратилась по страховому случаю. И что: нужно идти в отделение банка - ну ок 0 пошла. Менеджеры вежливо всё приняли, отправили. Прошло 1.5 месяца - ТИШИНА! Сама позвонила в страховую - сказали документы вообще не постпуали! Класс! Куда дели? Пошла в отделение банка снова. Оказывается документы отправили в страховую, но страховая написала комментарий. Если бы я не пришла - комментарий бы вообще никто так и не прочитал....Кому вот он был написан? Мне никто не звонил, не писал, хотя все данные есть и в страховой и в банке? Теперь вообще стоит вопрос по выплате! А у меня не просто программа, а супер мега расширенная, которую очень классно разрекламировал менеджер. Но видимо, выплаты не видать.... Ужасная компания! Сервиса нет! У менря травма - я плохо передвигаюсь - а тут приходится ходить самой туда сюда и что-то доказывать!
Данная, даже страшно сказать страховая - это сборище непрофессиональных и жадных людей. Ну я могу еще понять нежелание расставаться с деньгами. Но отношение к клиентам, затягивание процессов. Ответ на письма месяцами - это все стиль данного убожества. Бегите от этой компании. Ничего толкового они предложить не смогут, если страховка нужна для получения кредита - то выбирайте любую другую компанию. Хотя я бы вообще страховку не брал, так как выплаты по ней практически невозможны. В момент действи страховки сломал ногу и был вынужден сидеть несколько месяцев дома. После звонка мне ответили, что раз я не умер и не инвалид 1-2 группы, то мне ничего не положено. То есть страховка за такие деньги фактически ничего не дает. Когда я расплатился с кредитом, в возврате оттавшейся (почти половина стоимости) страховой премии - опять отказ. Типа, договор дествует. На вопрос о страховой сумме по договору на данный момент уже 1,5 месяца жду официального ответа, получая раз в 2 дня отписки в виде: "Ваш вопрос в работе". В общем более убогого отношения за мои же деньги я не видел. Буду не только сам отговаривать людей, но и постараюсь сделать все, чтобы это дерьмокомпания получила еще и штрафы за нарушения законов.
Моя квартира была застрахована в ВТБ страховании. 15.07.2020 квартира была продана, страховка оплачена до ноября месяца 2020г. Сразу же после продажи квартиры я позвонила им с целью расторгнуть договор и вернуть остаток страховой премии. Мою заявку "приняли в работу", обещали передать специалисту, который должен связаться со мной и решить вопрос. Спустя две недели, не дождавшись звонка, я позвонила еще раз. Сценарий был прежний: суть вопроса-заявка-ждите звонка. Не дождавшись звонка, я подробно описала ситуацию на сайте. На мое сообщение ответили быстро, угадайте что?)) "Заявка в работе". И так 3 или 4 раза, уже не вспомню. Итог: на момент 28.10.2020 со мной так никто и не пообщался, а это на минуточку 3,5 месяца моих попыток решить вопрос. Был момент, я подумала, что компания закрылась, но нет! Пару недель назад они напомнили мне об очередном платеже, который состоится в ноябре. В общем, я в шоке. Чтобы в 21 веке так работать с клиентами, надо поискать. Предполагаю время тянется намерено. Не рекомендую, никогда не обращусь сама, думаю что и банк ВТБ работает точно так же!
Моя квартира была застрахована в ВТБ страховании. 15.07.2020 квартира была продана, страховка оплачена до ноября месяца 2020г. Сразу же после продажи квартиры я позвонила им с целью расторгнуть договор и вернуть остаток страховой премии. Мою заявку "приняли в работу", обещали передать специалисту, который должен связаться со мной и решить вопрос. Спустя две недели, не дождавшись звонка, я позвонила еще раз. Сценарий был прежний: суть вопроса-заявка-ждите звонка. Не дождавшись звонка, я подробно описала ситуацию на сайте. На мое сообщение ответили быстро, угадайте что?)) "Заявка в работе". И так 3 или 4 раза, уже не вспомню. Итог: на момент 28.10.2020 со мной так никто и не пообщался, а это на минуточку 3,5 месяца моих попыток решить вопрос. Был момент, я подумала, что компания закрылась, но нет! Пару недель назад они напомнили мне об очередном платеже, который состоится в ноябре. В общем, я в шоке. Чтобы в 21 веке так работать с клиентами, надо поискать. Предполагаю время тянется намерено. Категорически НЕ рекомендую, никогда не обращусь сама, думаю что и банк ВТБ работает точно так же!
К сожалению, при получении автокредита, был вынужден заключить Договор страхования. И в принципе считал, что это неплохо. В жизни разные ситуации случаются. Написано много, специалист еще больше рассказывал. Но... В один момент сломал ногу и не мог фактически ездить на работу около 7-ми месяцев. Звонок в страховую - мне говорят - Вы же не стали инвалидом и не умерли. Ничего не положено. Я понимаю, что там так хитро было прописано и что в целом вроде как условия изложены и ты с ними согласился, но зачем такая страховка в принципе? То есть отдай под 200 000 и в случае невозможности работать, все равно никто не платит. Дальше больше. На 2,5 года раньше закрыл кредит. Выплаты по страховке зависят от задолженности по кредиту, но на мою просьбу вернуть деньги за неиспользованное время опять отказ. Типа договор действует. И то с нулевой выплатой в случае наступления страхового случая. На претензии не отвечают вовремя. В принципе могут вообще не ответить. Никакой ответственности за это не несут и только пишут отписки что вам вопрос рассматривается. В общем более убогой компании я не видел. Не связывайтесь. Есть опыт общения, например, с Альфа-страхованием. Там уровень подхода к клиенту в разы лучше. ВТБ - это убогость в ее худшем проявлении. Буду в любом случае биться с ними и, даже если сам ничего не верну, сделаю все, чтобы их з такую поганую работу завалили проверками и штрафами.
Между мной (страхователь) и ООО СК «ВТБ Страхование» (страховщик) был заключен Договор ипотечного страхования (Полис по ипотечному страхованию) № F02677-0023177 от 15.12.2015 г. в обеспечение Кредитного ипотечного договора, заключенного между мной и ПАО Банк «ВТБ». За очередной страховой период с 15.12.2018 г. по 14.12.2019 г. мной была уплачена ООО СК «ВТБ Страхование» страховая премия в сумме 10 536 руб. В связи с полным досрочным погашением ипотеки и закрытием Кредитного договора мной 06.02.2019 г. было подано в ООО СК «ВТБ Страхование» заявление о расторжении Договора страхования и возврате соответствующей части страховой премии, уплаченной за вышеуказанный период страхования, с приложением справка банка о погашении кредита и реквизитов моего счета для перечисления на него денежных средств. В соответствии с Правилами страхования страховщик обязан был возвратить часть страховой премии за неиспользованный период страхования в течение 5-ти календарных дней со дня подачи заявления. Однако в указанный срок денежные средства страховщиком возвращены не были, и не возвращались длительное время, несмотря на мои неоднократные обращения и претензии по поводу сроков возврата денежных средств. Только после жалобы в ЦБ РФ (от 25.12.2019 г. № ОЭ-207537) страховщик произвел возврат части страховой премии в день ответа ЦБ на мою жалобу (от 21.01.2020 г. № Ц0/422698) 20.01.2020 г. (то есть спустя почти год после заявления!!!) Согласно ответа ЦБ РФ на мою жалобу, длительность невозврата страховой премии обусловлена ненадлежащими действиями сотрудника страховщика по передаче поступивших 06.02.2019 г. документов на рассмотрение. Я обратился в ООО СК «ВТБ Страхование» с претензией о выплате неустойки, ответ на которую в установленные законом сроки не получил. В связи с указанным я обратился с заявлением к Финансовому уполномоченному с заявлением о взыскании со страховой компании неустойки. Решением Финансового уполномоченного от 09.07.2020 г. № У-20-85659/5010-003 с ООО СК «ВТБ Страхование» в мою пользу была взыскана неустойка в размере 10 536 руб. за нарушение сроков возвраты страховой премии Указанное решение Финансового уполномоченного вступило в силу и подлежало добровольному исполнению ООО СК «ВТБ Страхование» в течение 10 рабочих дней, в срок до 07.08.2020 г. 26.07.2020 г. мной было направлено в ООО СК «ВТБ Страхование» заявление о добровольно исполнении страховой компанией указанного решение в срок до 07.08.2020 г. путем перечисления суммы 10 536 руб. на мой расчетный счет, с приложением реквизитов моего счета и копией решения Финансового уполномоченного. До сегодняшнего дня 27.08.2020 г. страховая компания ООО СК «ВТБ Страхование» решение не исполнила, денежные средства на данный момент на мой счет не поступили. Уведомлений о том, что ООО СК «ВТБ Страхование» направило обращение в суд в связи с несогласием с решением Финансового уполномоченного – мне от страховой компании не поступало. Тем самым ООО СК «ВТБ Страхование» умышлено и злонамеренно нарушала и продолжает нарушать законодательство РФ и мои права как потребителя. И не только мои - посмотрите отзывы иных клиентов о данной компании на сайте Банки.ру. Невольно напрашивается мысль, либо у ООО СК «ВТБ Страхование» все очень и очень плохо с финансами для выплат клиентам, либо им намеренно плевать на права и проблемы своих клиентов!
Я, была застрахована при получении потребительского кредита в рамках Договора коллективного страхования от 30 июля 2014 г № 69-185/53/77-14/011813261 (Лайф-плюс, Вариант А — 3 риска). У меня произошел страховой случай в ноябре 2019. 27.11.2019 года в офисе банка ВТБ в г. Пушкино подала заявление с требованием о выплате страхового обеспечения в связи со страховым событием (ЗАБОЛЕВАНИЕ). И начались мои мытарства. О том, что нужно дослать ещё какие-то документы я узнала через 2 месяца, с трудом дозвонившись в компанию. Оказывается они сообщали об этом куда-то, кому-то, "на деревню дедушке" наверное. Отослали ещё документы через отделение ВТБ банка, опять позвонила, говорят, что не прошло 28 рабочих дней, а когда прошло, началась самоизоляция, и по телефону мне ответили, что специалисты на самоизоляции. Спустя 2,5 месяца когда же мне удалось дозвониться, выяснилость, что опять не хватает некоторых документов, и что ещё до изоляции 11 марта они опять же куда-то, кому-то сообщали об этом. Собрала документы, отослала по электронной почте, отвечают, что документы принимаются только через отделение ВТБ Банка, как будто с другой почты эти же документы станут фальшивыми. А в отделении ВТБ банка внутренняя почта закрыта в связи с пандемией. Вот такой замкнутый круг. У меня сложилось впечатление, что ВТБ"Страхование" специально тянет время, посылает сообщения непонятно кому, выдает информацию "по чайной ложечке", вместо того, чтобы дать в отдения банка ВТБ список необходимых документов, чтобы не платить, чтобы нам всё это надоело, и мы от них отстали.
22 марта 2020 года, мною был приобретен автомобиль. По условиям автокредитоваия было обязательным оформление полиса КАСКО. Мною была выбрана страховая компания «ВТБ Страхование», по программе «ВместоКАСКО лайт». После погашения авто кредита, я принял решение расторгнуть договор страхования КАСКО. О чем уведомил компанию путем направления затребованных документов почтой. 12 мая 2020 г., мои документы были получены страховой компанией. Срок рассмотрения заявления на расторжение договора КАСКО по условиям компании составляет 10 рабочих дней. По истечении указанного срока, денежная выплата за не использованный страховй период не была произведена. Сотрудники компании по телефону горячей линии отказываются предоставлять какую-либо информацию, ссылаясь на то, что обработка данных заявлений производится только посредством электронной почты. Мною на протяжении всего времени ведется переписка с сотрудниками отдела по расторжению договоров страхования. Однако, все это время сотрудники ссылаются на то, что «Информация проверяется, ожидайте» и больше ничего. Требую предоставить мне действительную информацию о судьбе моего заявления на расторжение договора КАСКО, а так же о сроках возврата денежных средств за неиспользованный период страхования. В ином случае, вынужден обратиться в суд с требованием о возмещении неиспользованной части страховой премии, и процентов за незаконное пользование моими денежными средствами. Все номера договоров готов предоставить в личном общении с сотрудниками страховой компании.
Мною в магазине «Связной» был приобретен смартфон Samsung ФЗ 10 Galaxy А3 2016 Black Модель 630128. Незадолго до конца установленного гарантийного срока телефон сломался, 23.05.2019 был сдан в ремонт в Сеть «Связной». В течение 3 месяцев ожидала результата (с середины июля по принципу "приходите завтра"), затем оказалось, что телефон пролежал три месяца без движения в подсобном помещении и был обнаружен сотрудниками после моего очередного прихода в магазин. В сентябре 2019 после долгих хождений в «Связной» наконец телефон был отправлен в ремонт. В результате проведенной 2 октября 2019 года диагностики установлено, что телефон не подлежит ремонту (Заключение №18 288 383 от 24 октября 2019 г.). Затем мне было предложено обратиться в "ВТБ-страхование", что я и сделала. Оператор определил мои действия: выслать документы (Заключение №18 288 383 от 24 октября 2019 г. по результатам Товара (оригинал); Копию паспорта; Копию полиса. Копию чека). Документы были высланы почтой, получены организацией 26.11.2019. Далее звонила в "ВТБ-страхование примерно 7-8 раз, каждый раз вежливо составляли новый запрос и предлагали ожидать ответа в течение трех дней. Однако ответа не было. До сих пор я не знаю результатов моего запроса. В настоящее время в условиях карантина - понятно - все сроки переносятся, но мои документы поступили не вчера, а 26.11.2019. Когда мне будет дан ответ?
досрочно в течении года. Писать отказ в период охлаждения я не стал, так как сотрудница банка убедила меня, что я смогу получить разницу в сумме, если погашу кредит досрочно ! ! ! Независимо через какой срок это будет. Так же я уточнял этот вопрос по телефону горячей линии +78001004440 ВТБ Страхование, где меня так же убедили в возможности досрочного прекращения договора с возвратом разницы по сумме за неиспользованное время полиса... В Феврале месяце 2020 года я погасил кредит досрочно, предварительно уточнив детали в страховой компании, где мне сказали что необходимо подать документы в отделение банка , где оформлял кредит и полисы. 17.02.2020 около 09.45 по мск я обратился в отделение ВТБ банка по адресу Тюмень Щербакова 98 по этому поводу. ....Сотрудница банка сказала ,что заявлений на расторжение договоров страхования они не принимают и деньги мне никто никакие не вернёт! В 09.48 по мск я позвонил в страховую, где мне рекомендовали в таком случае звать руководителя отделения банка. Руководитель Ирина (так представилась) сказала, что заявлений таких они не принимают. Я при ней набирал номер втб страхование в 09.49 и 09.58 по Москве. Специалисты банка и страховой компании между собой договориться так и не смогли. После чего мной была подана краткая претензия с изложением сути в общих чертах в отделении банка . Позже ,как мне и рекомендовали и в банке и по телефону горячей линии втб Страхование, я подал заявку на возврат средств по электронной почте втб Страхование. Но там просто отказались от всех ранее сделанных заявлений о возможности возврата средств по страховке при досрочном погашении кредита в течении всего срока кредитования. И деньги просто не вернули. Данные действия иначе как мошенничеством не назвать. Больше никогда не обращусь ним по какому поводу ни в банк втб ни в втбстрахование... Уроды вы моральные! Алексей .
Приобретала в подарок мужу в "Евросеть-Ритейл" в июле 2018 г. противоударный, пыле- и влагозащищённый смартфон. Страховой договор 927677-0035475787ВК на 2 года. Муж, на удивление, был с ним аккуратен. А вот резко стартанувший через стол кот снёс его с кухонного стола, и противоударный телефон -тадаам!! - разбился! Несколько удивлённые результатом разочарованно понесли его в "Евросеть" ( апрель 2019г.). Нам сообщили, что ремонтировать его будут максимум в течение 6 месяцев. После чего телефон пропал. Связной отсылал к ВТБ, ВТБ к Связному. Начиная с сентября непереставая названивала в колл-центр, операторы говорили, что составили ещё одну претензию к Связному и т.д. Автоответчик Связного утверждал, что смартфон в том месте, где его сдали, в офисе "Евросети" его никто не находил, отсылали к страховщикам и пр. Нашёлся он в декабре(!). Из магазина позвонили, чтобы мы его забрали и шли к страховщикам, потому что он неремонтопригоден. Мол, вот кучка необходимых вам документов, идите к страховщикам. Я позонила в колл-центр ВТБ с вопросом о моих дальнейших действиях. Оператор сказала, что поскольку в г.Орле нет филиала, то мне нужно ждать звонка от специалиста в течение 3 дней. В течение 3 дней звонка не поступало. Я перезвонила колл-центр. Спросила не могу ли я как-нибудь не ждать звонка, а уточнить что от меня нужно другим способом? "Нет, это невозможно, мы составим новую заявку, вам позвонят в течение 3 дней". Ждала-ждала, караулила-караулила! Был 1 звонок с московского номера, сброшен самим звонившим через 1 гудок. Проходит неделя, другая. Снова звоню в колл-центр. С большой просьбой сказать мне какие документы и на какой адрес мне необходимо отправить. Снова мне сообщают, что сие никому не ведомо, кроме специально обученного человека, который позвонит мне в течение 3 дней. Ха! Был ещё один звонок! Где отчётливо было слышно, как трубочку аккуратно подержали на столе секунд 5 ( хороший фон от других операторов шёл) и положили обратно, не ответив ни слова. Как работодатель, отчётливо наблюдаю отлаженную инструкцию для работников по отшиванию клиентов и минимизированию затрат компании. Так вот уже март. Вы не слишком некрасиво себя ведёте, ВТБ?
Купил в Связном телефон,подарил сыну,через месяц в другом городе был украден.Есть документы с милиции этого города,заявление о краже писал сын.Я,как покупатель телефона отправил по электронной почте все-все необходимые документы,которые запросили в ВТБ.Ответ 03.02.2020 -Ваши документы получены Отделом сопровождения массовых программ УРК ДУУ ООО СКАЗАЛ «ВТБ Страхование «Ответ будет предоставлен в течение 10 рабочих дней.Следующий ответ 13.03.2020-Присвоен номер 011753/20/01 Уведомление о решении будет направлен Почтой России в течение 3 рабочих дней.Недели через 2 ,ждал,подумал , что может быть почтовый вагон где нибудь поставили в тупик.Позвонил в ВТБ,мне объяснили,что письмо в пути.В начале марта ещё раз перезвонил,сказали ждать.Потом был звонок с Банка,в том мне отказ в возмещения ущерба в страховом случае.В просьбе разъяснить почему ,был дан ответ ждать письма.В чём тут сия военная тайна?Не понятно.Число 08.03.2020,а письма всё нет,вообще то я живу в России,Татарстан-это не Австралия,может там кенгуру почту разносят.Вывод-ВТБ Мошенники и на будущее никаких отношений и знакомых буду отсоветовать.Придётся в суд обращаться,потому что это обман со стороны страховой компании.Я до сих пор исправно выплачиваю за кредит,в том числе и за страховой случай,
в августе 2018 года приобрела телефон в компании “Связной». Телефон был дорогой, поэтому когда предложили застраховать- согласилась. 4 авнуста 2019 года сдала телефон через сеть « связной» в связи с наступлением страхового случая. в акте приема передач было указано , что срок решения не превысит 90 дней. В октябре получила смс с предложением отремонтировать аппарат и доплатить сумму за ремонт, я отказалась выбрав возврат телефона в исходном состоянии и выплату страховки. С ноября месяца безуспешно пыталась узнать статус ремонта и местонахождение телефона через телефон горячей линии « связной» и « втб страхование». в связном отвечали обращайтесь в втб - телефон у них, в втб просто просили оставить контактный телефон в итоге либо не дозванивались либо не звонили вообще, либо телефонный разговор обрывался после соединения. в итоге « связной« дал писменный ответ, что по поводу телефона обращаться в страховую. вообщем комания втб кинула меня не только на выплаты, но еще и на мой телефон. обратилась в суд и пишу письмо в роспотреб надзор. посмотрим что решится.
В банке при оформлении потребительского кредита был оформлена финансовая защита. Через три года после заключения договора, у меня произошел страховой случай, а именно случилась инвалидность 2-ой группы из-за болезни. Позвонила в страховую, сотрудники call-центра зафиксировали страховой случай и сказали какие документы и куда нужну отдать. Я собрала пакет документов и отдала в отделение банка. Далее все документы рассматривались 30 дней как у них по регламенту (т.е. по крайним срокам рассмотрения). Дальше в течение еще 6 месяцев был дозапрос документов. Каждый документ рассматривался по месяцу(опять по крайним срокам) и Ура!!! В конце последнего месяца и рассмотрения последнего документа(а в частности выписки из банка о ссудной задолжности, мне сообщили, что инвалидность установленная из-за заюолевания, не является страховым случаем. 6 месяцев сотрудники рассматривали документы, из выписки стационара было понятно, что инвалидность установлена из-за заболевания. Чтобы в итоге сообщить, такое впечатление собирали досье на будущее, если буду оформлять страховку чтобы по максимальному тарифу сделать ставку. Конечно я больше не буду больше страховаться в ВТБ страховании. И вам не советую. P.S. До этого хотела оформить ипотечное страхование, оставила заявку и о чудо мне перезвонили через месяц, когда это было не актуально.
23.11.2019 я заключила договор с банком ВТБ №625/0002-639 по адресу г. Екатеринбург, пр-кт Ленина 27 (Договор страхования №129577-625*77639 от 23.11.2019 Программа Лайф+) 26.11.2019 мною в офисе СК "ВТБ страхование" по адресу г. Екатеринбург, ул. Б. Ельцина 1а, было написано заявление об отказе от страховки и возврате страховой премии р/сч 408.......5116 в размере 39285 р. Срок ожидания сотрудник обозначил в течение 10 дней. На данный момент 26.12.2019 страховая премия не возвращена, в СК "ВТБ страхование" был отправлен запрос, где ответили что все документы по моему вопросу переданы в банк (конкретно в то отделение, где был оформлен кредитный договор), то телефону горячей линии банка не удалось решить этот вопрос, посоветовали обратиться лично в отделение. Однако даже при личном обращении в это отделение банка вопрос мой так и не был решен, мне ответили, что выплат от страховой компании не поступало, где переданные документы тоже не известно, и хотя сотруднику банка было озвучено, что заявление об отказе и выплате страховки было написано в СК "ВТБ страхование" до истечения срока периода охлаждения (14 дней), мне все равно было предложено написать обращение в банк, так как с момента получения кредита прошло более 14 дней, (видимо первый момент не особо учитывается, даже копию с моего заявления не сняли). Обращение в банк было написано и зарегистрировано 21.12.2019 номер CR-6702138 сроком рассмотрение до 20.01.2020, т.е. мне предлагается подождать ещё месяц... Просьба вернуть страховку на указанные реквизиты, так как в соответствии с указанием рег. N 48112 от 08.09.2017 года, я, как застрахованное лицо имею право отказаться от страховки в период охлаждения (14 дней) и получить возврат уплаченной страховой премии (страхового взноса) в полном объеме. В ином случае буду вынуждена обратиться в Центральный банк Российской Федерации Копии всех заявлений с печатями есть.
14.06.2019г был сдан планшетный компьютер в офис Связной в г. Элиста, по полису страховки ВТБ №SV44177-00026181886543159 (который мне был навязан в связном г. Сочи). С 14.06.2019 крайних не найдешь, по телефону горячей линии Связного отвечают, что планшет находится в сервисном центре, а по телефону в ВТБ, что они не знают какое решение принято и что к ним ответ из связного не поступил)))))) перезвоните через 3 дня!!!! и так уже в течении трех недель!!!! Так где же мой планшет???? что с ним??? прошло уже более 110 суток, за такое время машины по страховке восстанавливают уже)))) дома ремонтируют, а тут планшет! Акт приема в связном №136EG0726E0078 от 14.06.19г. Сегодня уже 19.12.2019 года, но моя проблема так и не решена!!!!! с 14.06.2019 по 04.10.2019 искали вообще мой планшет, где он находится в каком сервисном центре. После моего обращения здесь со мной связались и сообщили, что планшет не пригоден для ремонта и мне выплатят страховую премию. 17.10.2019 указанный планшет был получен мною в Связном и в тот же день были заполнены все необходимые документы с приложением сканов документов и планшета, после чего согласно прилагаемой инструкции все было отправлено на официальном сайте ВТБ страхование (скриншоты экрана имеются). С 17.10.2019 мною осуществлялись неоднократные звонки на телефон горячей линии, где меня слушали и составляли заявки, после чего заверяли, что со мной свяжутся! Но до 12.12.2019 со мной так никто не связался (это после 5-6 обращений) деньги до сих пор не выплачены! Отсюда вопрос: " ВТБ вы там в одеквате вообще???
Была получена страховка от банка,в первой поездке произошел страховой случай, была задержка багажа на 2 суток. С моей стороны созвонился со страховой и предупредил о начале страхового случая,оператор мне ответил что я могу купить вещи первой необходимости, на сумму 500 евро. О количестве вещей или о перечне вещей первой необходимости никто не знает,сказал оператор что можете покупать что угодно,потом будите предъявлять заявление с чеками по прибытию. В итоге купил вещи на сумму 19055,54 рублей. Страховая признала мой случай страховой и выплатила 4925,71 рублей,страховая выбрала чеки с самой низкой ценой которые ей понравились. Страховая на мои просьбы обосновать по какой причине мне занизили в страховой премии, ответили что согласно приложению который идет к договору они и упирались. На мое заявление прислать данное приложение для ознакомления,получил игнор. Хотел бы повториться что ни на сайте страховой,ни в банке а так же на горячей линии страховой,не знают о приложении вещей первой необходимости,никто не знает сколько можно купить вещей и какие вещи подходят в страховку,а какие не входят. В страховке указан номер телефона куда можно написать смс и страховая сама перезвонит. Отправлял 3 смс,так и не ответили. В страховке прописанно, что страховая за счет страховой премии переводят и заверяют чеки,мне отказали в этом и пришлось за свой счет переводить и заверять все документы. Держитесь подальше от этой страховой компании.
Я, Т-их Анастасия Вадимовна, купила телефон в салонне "Связной" 16.11.2018 630141 Samsung A520 Galaxy A5 2017, с дополнительным страхованием от "ВТБ Страхование" "Преимущество для техники//портативная+(Защита от поломки и ущерба)", страховой случай произошел 18.08.2019, о чем зафиксировали в сети магазинов Связной, составили технический лист (N138ILS648J0033) и акт приема передачи вместе с сотрудником Верный Александр Владимирович, на что меня уверяли что срок ремонта НЕ БОЛЕЕ 90 дней, (что так же прописано в акте), по истечении 90 дней,( а точнее на 93 день) обращалась в поддержку по телефону, сообщили что телефон отправят обратно в магазин в течении двух недель, на сегодняшний день 03.12.2019 идет третья неделя как телефон должен был прийти, сотрудник поддержки по телефону сообщила что отправят по новой, ожидание снова составит 2 недели. На основании вышеизложенного Вы нарушаете Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя и согласно ст.18 того же закона я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи. Требую Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) уплаченную за товар денежную сумму с учётом переплаты кредитных процентов или заменить на другой равноценный смартфон в установленные ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" сроки 10 дней. Так же Согласно ст. 23 закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьи 20 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Хотелось бы обратить Ваше внимание, что если мне в предусмотренный законодательством срок (10 дней с момента предъявления настоящего заявления) не вернут деньги, то я вынужден буду обратиться в Роспотребнадзор, а также в судебные органы для защиты своих интересов. Кроме того, практика исходит из того что «навязывание» Страхового полиса и его не исполнение подпадает под действие ст. 14.7 КОАП РФ «Обман потребителей», и предусматривает штрафные санкции.
Более чем на неделю был задержан багаж, были куплены предметы первой необходимости и одежда. Все чеки и подтверждающие документы были предоставлены в страховую компанию. Восемь месяцев страховая морочила голову, требуя объяснительные и дополнительные бумажки, не предусмотренные правилами страхования. Два раза мы писали жалобу на работу менеджеров ВТБ Страхования, два раза менеджера меняли. Последним менеджером был Игорь Ч-а, который требовал прислать фото банковской карты с номером и CVV кодом. Я указала ему на незаконность такого требования. После того, как направили в ВТБ претензию в порядке досудебного урегулирования спора, получили от них отписку, что расходы не были подтверждены. Какой стыд и позор: восемь месяцев морочить голову, чтобы потом прислать стыдную отписку. Компания не стыдится ничего, чтобы только не платить. Больше никогда не будем пользоваться услугами ВТБ Страхования.
