Полный треш!!!Купил у нихполис осаго и каско в первый раз как говорился затраховал и спи спокойно!!!Ну уж нет ..какие то негодяи облили непонятно чем то ли кислотой толи еще чем.Вобщем 2 двери 2 крыла фары бампер решетка радиатора диск колесный.Короче машине досталось,ну все как обычно менты и звонок по горячей линии в рэсо.Все оформили...ждемс...Начались качелли толи мы все меняем толи не меняем мол вариант есть красить и пластик с фарами меняем.Хорошо мол если гарантируете что краска ляжит норм то красте!Опа далее вы знаете мы фару вам 1 не поменяем......Спрашиваю почему ониже от кислоты поплавились....ну мол там в углу где оплавилось скол мол это не от этого.Долго доказывал что мол пластик плавился образовалась щель.Ну кое как доказал мол ОК меняем.Дальше еще веселее Мы вам заменим зеркала мол эксперт написал.Я им зачем зеркала не пострадали и машина новая .....говорю чтоб не трагали !опять им покрасте все испорченые детали и меняйте пластик.Опа еще нежданчик мол мы готовы на все это а вот бампер красить не будем.Я им почему ..а вот мол у вас там царапинка была при оформлении полиса ....я им ну была и щас есть она и не видна да и меня мало мол волнует там потек конкретный надо его исправлять он получен в результате страхового случая.Мне нет вот из за царапки не будем красить.Думаю вы что там совсем у меня каско мол красте ...мне нет мол у нас правила.Вот до сих пор жду решения и ремонта!Просто вдруг на будущее людям что понимали для чего говорю.Какой у них подход то что испорчено не будем делать а вот исправное заменим.До смеха ну давай те крышу сменим мотор просто идиотизм!!!Ребята на будущее преже чем идти к ним прочтите отзывы оно вам надо
Отзывы о компании РЕСО-Гарантия
Одни минусы. Деньги содрали за полис, а на деле послали в сад! Был страховой случай по Каско. Купил специально без франшизы Каско, чтобы исправлять мелкие косяки. Поцарапал бампера снизу. Звоню им. Запутали что нужно вызывать не ГАИ а полицию. Зафиксировал в полиции как сказали. В итоге отписались что неправильно оформил и теперь могу только рассчитывать на 15000 выплату то что без справок делается. Дело тянется уже 2 месяца. И это из за каких то царапин. Представьте что будет если что то посерьёзнее. А ничего не будет. Просто будут отписываться что они делают все правильно и выплаты не будет. Письма присылают в тексте одни абривиатуры были-ничего не понятно. По телефону связь не держат специально похоже, чтобы затягивать. На каждое письмо по их правилам дают ответ только через 5 дней. Прикрывают я стажерами. Мол у них стажёр и они могут некорректно или не полно дать информацию (по вопросу с абривиатурами) Короче полный ахтунг. Не страховая, а шаражкина контора. Хотите нормальный полис, точно не здесь. Ресо - это жулики!
в 2019 году в декабре мой супруг застраховал жизнь в ресо гарантия, так как банк обязывает при ипотеке это делать. Через 2 месяца супруг скоропостижно скончался. Причина смерти- острая коронарная недостаточность. Я связалась с ресо, сообщила о наступлении страхового случая. Мне объяснили какие документы я должна предоставить. А именно: справку о смерти, свидетельство о смерти, судебно -медицинскую экспертизу со всеми биологическими анализами и выписку из поликлиники за последние 5 лет. Скажу сразу, последние документы достать было не просто... (я на это потратила 2 месяца), но возможно. Рассмотрели... Выгодопреобретатель - банк. Минус в том ,что дальше страховая ведет переговоры с банком, а мне , как супруге, официального ответа о принятом решении никто не дал. Долгими и упорными звонками мне все таки дали ответ. Наш случай признан страховым, документы с запросом об остатке долга отправлены в банк. Люди ,это очень важно!! Я могла остаться с двумя детьми и с огромным долгом. Теперь мы в стадии ожидания.. Но я уверена что компания выполнит все свои обязательства. На данный момент я довольна выбором страховой компании.Спасибо!
6 лет подряд страховали весь автопарк в РЕСО. И единственный за все время страховой случай по КАСКО перечеркнул "отличную работу" с данной страховой. Данный случай произошел в феврале 2020 года на трассе, наледь от встречки с крышы грузового повредила водительскую сторону. Экспертом при осмотре обнаружены еще мелкие повреждения. А затем почти месяц выносили решение. В итоге в апреле получили наконец письмо о полном отказе. Получили разочарование и желание идти в суд. Обратились официально для получения документов по материалу дела АТ10035552 и .... в страховой решили чтобы отказать в выдаче, передумать и частично признать 2 элемента повреждений вместо 7 элементов по обращению страхового случая. Писали письма руководству, 6 лет сотрудничества и одно единственное обращение, статус вип-клиента. Думаете кому то нужно разбираться. Итого очень сожалеем что связались с не порядочной компанией и 6 лет страховались платили деньги. КРОМЕ ОГРОМНОГО РАЗОЧАРОВАНИЯ ни имеем. Ужасное выполнение обязательств......
Попал в дтп виновником которого был клиент компании Ресо. Дтп оформил сотрудник ГАИ. В плане сервиса все удобно и быстро деньги пришли даже быстрее чем обещали но сумма выплаты просто смехотворная не хватит даже на китайские запчасти не говоря уже о покраске и платы за работу на притензии по размеру выплаты не реагируют.Автомобиль Smart список повреждений: крыло переднее правое замена и соответственно покраска,подкрылок замена, дверь передняя правая замена накладки покраска, зеркало боковое покраска, диск передний правый замена, рулевая тяга с наконечниками замена, стойка замена, амортизатор правый передний замена, ступица замена, повотник замена, тут же эвакуация и сход развал после ремонта все это страховая оценила в 29500. Возможно это мой не удачный опыт с этой страховой., но почитав коментарии и отзывы понимаю что это совершенно обычная ситуация. Не страхуйтесь в данной компании если не хотите попасть в подобную ситуцию.
Отказ по каско 21 марта ночью влетел в яму так, что разорвало шины и повредило диски, после увидели ещё повреждённую юбку переднего бампера (но ее даже не рассматривали т.к. гаишники не внесли ее в опись повреждённых деталей. На следующий день приехал эксперт из СК, сказал что колёса на списание и что меня отправят на СТО определить скрытые повреждения. 28 числа позвонили, предложили несколько станций, у того дилера к которому а отвёз а/м после дтп, ремонтировать отказались. Выбрал тот сервис, что ближе к дому. 5 апреля перевёз туда и молчок. Вчера позвонил туда, сказали что отказ и что примерно через неделю руководитель подпишет. 17 апреля забрал с Сто машину, с меня ещё взяли деньги за развал- схождение, которое входило в их «экспертизу». После аварии появилась какая-то вибрация и стуки. Сделаю независимую экспертизу, другого не остаётся. В страховой компании разговаривают только когда идёшь покупать полис. Выплатное дело АТ10090472. Самая поганая компания с которой мне приходилось иметь дело. Никогда не страхуйтесь в РЕСО.
№ AT9968203. Отвратительная работа сотрудников по выплатным делам. Суть: У меня полная каска, без франшиз и прочей лабуды. И вот, обнаружил повреждения на бампере своего авто. обратился за справкой к участковому. подал документы в страховую через дилера. на сто дилера обнаружили скрытые повреждения. страховая одобрила ремонт только внешних частей авто и отказала в ремонте скрытых повреждений. Из повреждений: царапины и трещины на элементах бампера и на самом бампере и скрытые повреждения: помят усилитель бампера( который находится внутри самого бампера) и трещины в пластике воздуховода( который тоже внутри бампера). Все повреждения(и внешние и скрытые) в одном месте бампера, друг на против друга. никаких других повреждений бампера нет. И на это сотрудник компании заявляет, что скрытые повреждения не относятся к заявленному срах.случаю... Но как тогда мог повредится усилитель бампера, находящийся внутри самого бампера, без других наружных повреждений( повреждений от якобы др.страх случая) сотрудник компании объяснить не может!!! На мой вопрос - "приезжал ли эксперт на осмотр авто, для экспертизы", сотрудник затруднился ответить - " вроде приезжал". А на СТО дилера мне сказали, что никто не приезжал!!! То есть автомобиль никто из экспертов не видел, только фото, которые полной картины не дают. И мне сотрудники заявляют о какой-то объективной экспертизе по фото. На моё заявление о не согласии, после 1.5 недель ожидания, опять отказ. И весь это геморрой за свои же деньги. Напомню, что оплатил полную каску! Дальше буду обращаться в суд. Так что не советую Каско от Ресо. если не хотите "геморроя", волокиты и бюрократии за свои же деньги.
Какой-то неадекват задел мой автомобиль после которого меня занесло на плиты дорожного ограждения и повредил весь передок и двери своего автомобиля , был застрахован в ресо гарантии по полису осаго ххх 0104796388, но в выплате отказали, дежурный специалист по телефону объяснил что просто отказали ,ничего не понимаю, придется бегать в суд ,а минимум пол года, зря потратил свои деньги и время,никому не рекомендую
22.02 попал в ДТП(повредили стоящую машину) надежды отремонтировать машину за свой счет не было. в этот же день сообщил о страховом случае.26.02 приехал на осмотр освободив под это целый день, но был приятно удивлен. за 1,5 часа все сделал и был свободен и начал ждать выплату. Через 11-12 дней поступила выплата и я не поверил- выплата оказалось достаточной для ремонта хоть и машина 2011года. Номер Дела ПР10028927 Спасибо компании РЕСО и всем сотрудникам кто работал по моему делу. Кто читает отзыв- не верьте не кому до момента выплаты, да бывют случаи кода РСА занижают стоимости- но это уже не вина страховой. я начитавшись на сроился на худшее и был готов писать досудебную, а по итогу даже не стал вызывать эксперта на дификтовку скрытых повреждений .
26 декабря 2019 года я обратился за страховой выплатой в страховую компанию СПАО «РЕСО-Гарантия»» (выплатное дело № AT9907895). 24 января 2020 года автомобиль был передан по направлению на СТО «ТТМ-1» г.Челябинск, ул. Чичерина 52. На дату 12 марта автомобиль по-прежнему находится на СТО «ТТМ-1», т.к. объём ремонта намеренно не согласуется страховой компанией СПАО «РЕСО-Гарантия». Раз в 2 недели происходит обмен письмами с СТО, работники СТО не могут произвести ремонт, если не получают подтверждение от страховой. В договоре КАСКО SYS1479533041 отсутствуют явно прописанные сроки ремонта, поэтому, согласно пункту 2 ст. 314 ГК РФ «Срок исполнения обязательства», СПАО «РЕСО-Гарантия». должна выполнить ремонтные работы в «разумный срок», который определяет Закон РФ «О защите прав потребителей» — в течение 45 дней. Основываясь на вышеизложенном и в соответствии со пунктом 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», сроки восстановления автомобиля, по выплатному делу № AT9907895 в срок до 10 марта, нарушены. По телефону челябинский офис ссылается на решения московского офиса, московский офис ссылается на челябинский. Буду обращаться в суд, благо прецеденты были и закон на моей стороне.
Мошенники!!! Критически отвратительные сотрудники в офисе на Недорубова 14, обходите его строгой. 31 января 2020 посетила данный офис, для оформления ОСАГО. ( По занятости пишу отзыв с опозданием). Александр Владимирович Ч. И Татьяна Александровна (которая явилась в офис в бушлате), пытались обдурить меня на кругленькую сумму, а именно на 4900 рублей. Сначала, на свои хитрости с того, что сложности какие-то ими выдуманные, надо ехать в центральный офис, это 1,5 часа в один конец на метро, либо мы можем наших "друзей" подключить, но если готовы сверху доплатить 1000 рублей, на руки, наличкой. Изначально озвучили сумму выше положенного на 1100 рублей, которую я перевела на карту Александра Владимировича. Т.к. время поджимало, мы согласились. Но после того как Татьяна Александровна, позвонила и сказала, что нужно ещё добавить 2800 рублей, терпение лопнуло, и мы забрали деньги. Поэтому что вся процедура длилась несколько часов. В Ресо мошенники с нас просили 21200 рублей, но в другой страховой компании без проблем, за 5 мин нам застроховали за 16300 рублей. Делайте выводы...
Недавно столкнулась с необходимостью оформить страхование жизни и недвижимости, обратилась в разные страховые компании в связи с тем, то мы взяли ипотеку. Многие страховые компании, как мне показалось, хотели мне продать лишние услуги. Некоторые из компаний не проявили заинтересованность во мне как в клиенте, мне приходилось звонить им и напоминать по несколько раз. При обращении в страховую компанию Ресо гарантия мне сделали расчёт, без посещения офиса, в назначенное время сообщили сумму и условия страхования, уточнили удобно ли мне это и пригласили в офис к назначенному времени. Я пришла ко времени, офис расположен в центре города- очень удобно. Договор был уже составлен и распечатан, требовалась только моя подпись и оплата. На оформление ушло буквально 10 минут. Я довольна качеством обслуживания и всем рекомендую обращаться именно в Ресо.
Добрый день, уважаемые читатели! Полис КАСКО № SYS1589031678, убыток № AT9999431. Я являюсь клиентом компании РЕСО-Гарантия уже более 10 лет, всё это время пользовался страховкой ОСАГО. За указанный период по моей вине не было зафиксировано ни одного ДТП, компании РЕСО-Гарантия я приносил только прибыль. В 2019 году впервые решил оформить полис КАСКО на свой автомобиль Hyudai Solaris 2018 г.в. При этом оформил дополнительные услуги - GAP, аварийный комиссар, ремонт у дилера. На мои вопросы о возможности проведения ремонта у моего дилера Рольф - агент ответил утвердительно, при этом саму станцию мы в договоре на зафиксировали, там лишь стояло условие - ремонт у официального дилера по направлению страховщика. Первое же ДТП закончилось полным провалом по качеству предоставления услуг со стороны компании РЕСО-Гарантия. Ожидание аварийного комиссара составляло более 4 часов, по телефону мне предложили сфотографировать и оформить всё самостоятельно - т.е. по факту никакой услуги не предоставили. Для проведения ремонта изначально мне на выбор предложили только 1 дилера - некая компания Ключ-Авто, со станциями на Волоколамском шоссе или в Люберцах. После нескольких звонков и заявления о расссмотрении возможности ремонта на СТОА Рольф-Алтуфьево, на выбор предоставили ещё 2 станции - Авилон и ещё один дилер в Кунцево. Я живу на севере, что также отражено в моем полисе КАСКО, у меня маленький ребенок, которого некому забирать из садика - всех дилеров предлагают на западе или востоке, куда добираться не менее часа - полутора. Предлагаемый дилер Ключ-Авто на Волоколамском шоссе по факту не имеет по данному адресу станции кузовного ремонта, перемещения автомобиля будут осуществляться до соответствующего цеха на эвакуаторе через всю Москву в Люберцы и прибавят к общему сроку ремонта не менее 3 дней, а также крайне затруднят мне возможность контроля за ремонтом и приемку авто вследствие такой большой удаленности от моего места проживания. Неужели из нескольких десятков дилеров Hyudai так сложно подобрать дилера на севере. Никакие звонки в компанию, обращения к агенту эффекта не дали. Операторы на горячей линии вообще достаточно нагло тыкают носом в договор - мол смотреть надо было, что подписываете. Я уже даже предлагал доплатить за ремонт непосредственно у дилера Рольф, тем более что такая опция предусмотрена при заключении договора КАСКО, но никто никак не реагирует и не помогает. При таком развитии ситуации я сделал для себя определенные выводы о клиентоориентированности компании РЕСО-Гарантия. Никому не советую пользоваться услугами страхования у этой компании.
Страховой случай по КАСКО произошел 19 декабря 2019 года. Повреждения незначительные. С виновником оформлен европротокол. Эксперт страховой для осмотра и составления документов приехал достаточно быстро, 23 декабря. Позже выяснилось, что объяснительную написали не там и нужно переписать. Переписали 30 декабря. После направление на осмотр на СТОА, сам осмотр состоялся только 2 февраля ввиду большой очереди на СТОА (Major Новая Рига). В итоге ближайшая дата ремонта назначена только на 22 февраля 2020 года с изъятием автомобиля на 4 дня. При том, что ремонтируется только бампер и меняется фара. Итоговый срок воостановления автомобиля более 69 дней!!! Просто неприемлемая работа страховщика со своими СТОА! Не можете соблюсти разумные сроки, направляйте на другие СТОА! Отвратительно. Больше никогда не буду страховаться в данной компании.
Являюсь клиентом РЕСО Гарантия уже три года. Оформляю Каско и Осаго. Первые два года не обращался, так как не было страховых случаев. В этом году при обращении сразу же возникли трудности. Машина находится на гарантии и должна обслуживаться на диллере, что было указано в договре РЕСО Гарантия, но по факту это условие договора не выполняется и в связи с этим мне могут отказать в гарантии на диллере. В определении сотрудников ГИБДД были Установлены повреждения в результете дорожно-транспортного проишествия, в том числе и правое переднее колесо. Так же эти повреждения были установлены экспертом ООО "КАР-ЭКС" (дело № АТ9939357), с которым заключен договор Вашей страховой компании. При осмотре на сервисе "Максимум Сервис" выяснилось, что страховая компания РЕСО Гарантия отказала мне в замене переднего правого диска, несмотря на то что диск является составной частю колеса, которое было повреждено в результете дорожно-транспортного проишествия и это было установлено и зафиксировано сотрудникамии ГИБДД и экспертом ( о чем было указано мною ранее), а также мне было отказно в замене правой ПТФ. Убедительная просьба разобраться в сложившейся ситуации и выполнить условия догвора по ремонту Транспортного средства. При неблагоприятном для меня исходе планирую написать претензию, а в случае необходимости провести независимую экспертизу и обратиться в суд.
Являюсь клиентом РЕСО Гарантия уже три года. Оформляю Каско и Осаго. Первые два года не обращался, так как не было страховых случаев. В этом году при обращении сразу же возникли трудности. Машина находится на гарантии и должна обслуживаться на диллере, что было указано в договре РЕСО Гарантия, но по факту это условие договора не выполняется и в связи с этим мне могут отказать в гарантии на диллере. В определении сотрудников ГИБДД были Установлены повреждения в результете дорожно-транспортного проишествия, в том числе и правое переднее колесо. Так же эти повреждения были установлены экспертом ООО "КАР-ЭКС" (дело № АТ9939357), с которым заключен договор Вашей страховой компании. При осмотре на сервисе "Максимум Сервис" выяснилось, что страховая компания РЕСО Гарантия отказала мне в замене переднего правого диска, несмотря на то что диск является составной частю колеса, которое было повреждено в результете дорожно-транспортного проишествия и это было установлено и зафиксировано сотрудникамии ГИБДД и экспертом ( о чем было указано мною ранее). Убедительная просьба разобраться в сложившейся ситуации. При неблагоприятном для меня исходе планирую написать претензию, а в случае необходимости провести независимую экспертизу и обратиться в суд.
По моей программе ДМС полис № 5966931-812/18-Ч20 у меня входит плановая госпитализация и оперативное лечение. 14.01.20 г., я обратился к хирургу в МЕДСИ Белорусская с болью в нижней части живота слева. Хирург установил, что это паховая грыжа, при дальнейшем осмотре выяснилось, что с правой стороны тоже есть паховая грыжа, болевые ощущения я испытываю при ходьбе и когда сижу. Хирург отправил в РЕСО Гарантию согласование о плановой операции. В плановой операции мне было отказано по телефону Куратором. Предлог совершенно смешной, он сообщил, что грыжа - это хроническое заболевание, после нашей беседы, (имеется аудиозапись всех разговоров с РЕСО), когда я задал вопрос, что правильно ли я понимаю, что хроническое заболевание нельзя излечить, а можно вызвать только ремиссию, он согласился, на вопрос можно ли излечить паховую грыжу, он ответил, что можно, т. е. паховая грыжа не является хроническим заболеванием, с чем он тоже согласился и когда мы с ним пришли к данному выводу, он сослался уже на другой пункт договора и сообщил, что грыжа лечится по средствам пластики брюшины, а пластика не входит в программу ДМС, при дальнейшем обсуждении проблемы, когда мы отделили пластическую хирургию эстетического характера, например увеличение груди и пластику брюшины (трудно представить, что кому то не нравится как выглядит его брюшина изнутри) по медицинским показаниям, т. к. не оперированная паховая грыжа может привести к ущемлению и привести к угрожающему жизни состоянию, на разрешение которого у пациента остается всего 6 часов. Таким образом отказ мне в операции я считаю надуманным и прикрытым игрой формулировками. В данной ситуации я попросил разобраться куратора договора К-ву Наталию Евгеньевну, никаких действий с ее стороны не последовало, тогда я по электронной почте запросил письменный отказ на бланке компании для дальнейшего обращения в суд, в чем мне тоже было отказано, под предлогом, что я должен подписать Согласие на обработку моих персональных данных, данное согласие мне было выслано на почту, но при этом в самом Согласие был неприемлемый для меня пункт, нарушающий мое Конституционное право на частную жизнь и приватность личной информации, а именно, требование предоставить согласие на обработку моих персональных данных на протяжении 5ти лет после окончания договора. Я дал согласие на обработку моих персональных данных в рамках действия договора и до его окончания. Такое согласие Наталия Евгеньевна не приняла и сказала, что не выдаст мне письменный отказ оперативном лечении с объяснением причин. Далее планирую сделать независимую медицинскую экспертизу и на основании ее заключения и письменного отказа от РЕСО или без него обратиться в суд. Общаются все грубо и отрешенно, намеренно затягивают ситуацию, никому не советую РЕСО ГАрантия. Дальнейшее развитие ситуации буду описывать тут же, так как имею юридическую возможность и достаточный опыт, что бы заставить РЕСО выполнить свои обязательства по ДМС через суд.
Много лет страхую КАСКО и ОСАГО в компании РЕСО. Никогда ранее не обращался. 15.12.2019 попал в небольшую аварию. Виноват не я. Сразу сообщил в страховую. Специалист предложил выбрать, по какой схеме урегулирования будет рассматриваться дело - КАСКО или ОСАГО. Я уточнил, будет ли мне компенсирована франшиза 30000 при рассмотрении по КАСКО. Специалист сообщил, что так как я застрахован и по обоим рискам в одной страховой, франшиза будет компенсирована в ПОЛНОМ объеме. Я выбрал схему КАСКО, поскольку при прочих равных это удобнее и менее затратно по времени. То же самое мне сообщили эксперт, осматривающий автомобиль и специалист в офисе страховой при подаче документов после ремонта автомобиля и открытии выплатного дела. 09.01.2020 мне было переведено чуть более половины суммы франшизы. 10.01.2020 я позвонил в страховую, и специалист сообщил мне, что оставшуюся часть переведут в ближайшее время. 20.01.2020 я в очередной раз позвонил в страховую и был огорошен экспертом, что больше выплат мне не положено, поскольку компенсация франшизы рассчитывается по некоторым правилам расчета компенсации по ОСАГО и всегда меньше суммы франшизы. У меня возникает резонный вопрос - почему меня постоянно вводили в заблуждение? Ведь если бы я знал это, то я бы выбрал схему урегулирования ОСАГО и не потерял бы 13000 рублей на пустом месте.
Стаховался да не оговорился страховался в ресо гарантии, произашол наезд автомобилем газель некст на мой автомобиль хендай солярис, на замену капот, бампер, повреждены капотная шумоизоляция, уплотнитель капота, накладка передней панели, и зашол разговор о ремонте страховой компанией, у страховой нет договоров с сервисами, и при оценки оценили в 16900т.р, и куда на что это деньги, на капот только! Люди обходтите ресо гарантия стороной, это обман, не попадиде как я в эту ловушку.
Не связывайтесь никогда с компанией Ресо. Оформила каско не так давно, цена была ниже рынка. Решила сэкономить. Сто раз пожалела о своем решении. Лучше переплатить эти 5000 -10 000 руб, но без нервных срывов и оперативно все сделать, чем связываться с этой компанией. На ремонт направили за 200 км, хотя изначально милая девочка красочно рассказывала при оформлении каско как все у них здорово, как быстро все ремонтируют у ближайшего к моему дому дилера. По факту автомобиль 3 месяца на ремонте. Кое-как добилась вообще, что выдали направление. Ресо меня очень сильно разочаровало.
Офис в городе Владимире оставляет желать лучшего. Пытаются навязать дополнительные услуги. Нет возможности оплатить картой. Забрали паспорт и ушли на 15 минут якобы делать копии сканы. Другими словами с моим паспортом могли сделать что угодно. Вернули с рваной страницей. Менеджер Чижиков Валентина Евгеньевна игнорирует вопросы. Фраза что то не нравится уходите убила. Паспорт порвали. Попытались навязать большую сумму убеждая что это правильная сумма. По итогам она сократилась в двое. Сотрудники защищают себя и не вежливо ведут себя с клиентами
При первичном осмотре зафиксировали малллеееенький скол лобового стекла. Когда "прилетел" большой камень и от него повреждение было значительно, страховая отказала в замене. Основание простое. Стекло требовало ремонта на момент осмотра. Так что дорогие автолюбители все эти заманухи типа неоднократной замены стекол не работают. Маленький дефект и вы свободны. Маленькая потертость, а позже полная замена, минус окраска. Так что если у вас автомобиль не новый, вам лучше идти в другую страховую. Эта компания читает свои правила только в свою сторону. Их пункт 6.3 об отказе при условии если были повреждения работает только для того чтобы все клиенты были лохами. Это при том, что за четыре года эта компания получила больше 100000 рублей по страховкам и не было ни одного обращения. И никто не говорил о таком варианте, все выяснилось только при обращении. А цена то у страховки постоянно растет. Лучше уж платить тем для кого клиент важен. Не обращайтесь в эту компанию.
В РЕСО страхуюсь не первый раз. Раньше все было хорошо и подвохов никаких не ожидал. Но подвох прилетел на ровном месте. 27.06.2019 обнаружил царапины на автомобиле. В первую очередь позвонил в страховую и сообщил детали события. Мне сказали звонить в ГИБДД. ГИБДД как известно составляет протокол о ДТП. Все задокументировали. Я своевременно отправил в РЕСО извещение о ДТП. Дождался от ГИБДД постановления. Вызвал эксперта, который собрал все документы, задокументировал повреждения и сказал ждать звонка со дня на день. Две недели никаких звонков и писем от страховой. Позвонил сам и выяснил, что мне отправлено по почте письмо с отказом. Попросил отправить мне копию письма в электронном виде. В тот же день получил ответ с копией письма. Удивительно, но в письме стоит дата составления письма та же, что и дата моего обращения об отправке его электронной копии 02.09.2019. На сегодняшний день, 17.10.2019, оригинал письма так и не получил по почте. Теперь к сути отказа в компенсации ущерба по КАСКО. В постановлении ГИБДД указано, что в данном месте факта ДТП не установлено. В отказе написано, что из предоставленных мной документов не следует где, когда и при каких обстоятельствах были получены повреждения. Соответственно у РЕСО-Гарантия отсутствуют основания для возмещения ущерба. Я как только обнаружил повреждения, так сразу сообщил о наступлении события. Я абсолютно не знаю (и не должен знать) где, когда и при каких обстоятельствах эти повреждения получены, т.к. в момент их появления не был в автомобиле или в зоне прямой видимости автомобиля. По правилам страхования КАСКО покрывает ущерб по большинству событий, за исключением небольшого перечня исключений, под которые мой случай не подпадает. Я свои претензии изложил ответным письмом по электронной почте.На что получил ответ повторяющий отказ только в других словах. Т.е. РЕСО отказывается урегулировать данный спор в досудебном порядке. Таким образом РЕСО-Гарантия рассчитывает на мой отказ от претензий в связи с нежеланием вступать в долгие и затратные судебные тяжбы. Это очень похоже на обманные действия с их стороны.
Обратился по моему страховому полису (КАСКО) по страховому случаю о замене передних фар моего автомобиля TIGUAN, сделал экспертизу независимую которая показала, что повреждения произошли в результате ДТП в меня кто-то упёрся когда авто стоял припаркованный ( хотя по правилам страхования у данной страховой СПАО РЕСО-ГАРАНТИЯ ни обстоятельства , не время и ни справки от гаи не нужны). У меня фары потеют и в них вода , ездить не возможно ( фары плохо освещают так как на стёклах запотевание и вода). Конструкция фар автомобиля такова, что крепления фар крепятся к переднему бамперу. Ну я ударился бампером и треснули фары или согласно экспертизы есть другие повреждения которые указывают что в меня врезались вероятнее всего когда автомобиль стоял на парковке т.е. случай точно не гарантийный, а СТРАХОВОЙ! Из-за трещин фары потеют. Кроме трещин есть трещина лако-красочного покрытия переднего бампера и мятый гос. Номер. Вообщем одни отказы от страховой, не надейтесь что данная страховая Вам когда-то что-то выплатит! Будут одни необоснованные отказы, направление на ремонт только через суд !!! Уже 3 месяца с ними веду войну!!!Сейчас надеюсь на финансового уполномоченного, что он решит в мою пользу! Если не решил пойду в суд и буду ещё требовать чтобы данную страховую в чёрный список поместили и оштрафовали как юридическое лицо !!! В правилах страхования в пункте п11.2.4.1 написано, что страхователь имеет право в течении срока действия договора страхования обратиться к Страховщику без предоставления документов, определённых в подпункте 6 п. (подпункт б - документ или док. (справки, протоколы, постановления, решения, приговоры и приложения к ним), выданным органом власти (должностным лицом), уполномоченным законом расследовать соответствующее происшествие, в которых полностью указаны: место, дата, время, причины, обстоятельства происшествия, дата и время и тд. 11.2.4, при повреждении: – остекления кузова ТС, внешних световых приборов (включая корпус) боковой повторитель указателей поворота), внешних зеркал заднего вида (включая корпус); – наружных деталей кузова ТС– в размере, не превышающем 5% от страховой суммы по риску «Ущерб», но не более 6000 рублей для ТС отечественных марок и 15 000 рублей для ТС иностранных марок. Страховая выплата на данных условиях может быть произведена только один раз в течение текущего года страхования, за исключением случаев, предусмотренных п. 11.2.4.2 настоящих Правил страхования. НЕ ВЕРЬТЕ - ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ СУД ДОБЬЁТЕСЬ ЧЕГО-ТО!! Просто так ничего менять не будут!!! Какие только отказы не давали, что обстоятельства дела не такие , что случай гарантийный и тд. А то что трещины на бампере и мятый гос номерной знак это они не видят !! И самое печально, что даже после независимой экспертизы отказ!!! Не страхуйте свои автомобили у данной страховой! Всем удачи на дорогах!!!
на протяжении длительного времени являюсь клиентом ресо гарантия и в настоящее время, помимо полиса «ОСАГО» имею полис «КАСКО» 04.10.2019 произошел страховой случай, о чем я (моя супруга управлявшая автомобилем )незамедлительно уведомила страховую компанию по телефону, указанному в пластиковой карте к полису «КАСКО» и пригласила на место ДТП Аварийного комиссара, так как эта услуга предусмотрена моим полисом. Через некоторое время мне по телефону сообщили номер страхового дела АТ 9721554. После прибытия аварийного комиссара (Владимир тел. 8-915-307-****) и передачи ему требуемых документов, последний поинтересовался у меня в каком сервисе официального дилера я хочу произвести ремонт. Я сообщил ему, что хочу произвести ремонт в ближайшем сервисе официального дилера ОАО «Петровский» по адресу: г. Мытищи, ул. Хлебозаводская д.4 (где собственно и был куплен автомобиль). Аварийный комиссар сделал отметку об этом в своих записях, и сказал, что этот вопрос будет решен, но направление на ремонт мне выдадут примерно на 2-3 дня позже, чем в любой другой сервис. На что я согласился. Хочу отметить, что при оформлении полиса «КАСКО» страховой агент сделал акцент на том, что я имею право выбрать официального дилера, у которого, в случае наступления страхового случая, необходимо будет произвести ремонт. На следующий день, 05.10.2019, в 16.00 мне на номер сотового телефона пришло СМС уведомление о том, что убыток АТ 9721554 рассмотрен и направление отправлено на СТО «Автомир», расположенный по адресу г. Москва, Дмитровское шоссе д.98.стр.1. После чего в 20.45 мне позвонили с СТО г. Химки с тел. 8-495-231-31-31и сообщили, что к ним пришло мое направление на ремонт. 07.10.2019 г. в 19.05 мне позвонили с СТО на ул. Озерной с тел. 8-495-995-00-79 и сообщили, что к ним пришло мое направление на ремонт. В конечном итоге пункт осуществления ремонта мне не понятен. Хочу отметить, что ни СТО на Дмитровском шоссе, ни в г. Химки, ни на ул. Озерной мне категорически не подходят, так как добираться до них от адреса моего места жительства не менее 2-х часов. Я моя супруга не имеет временной и физической возможности находится в дороге столь длительное время, ввиду наличия 2-х малолетних детей. Кроме того, в данные СТО мне необходимо будет съездить как минимум 2 раза (кто оплатит дорогу?). До СТО ОАО «Петровский» время в пути занимает не более 15 минут. Об указанных фактах в адрес ресо-гарантия было направлено заявление с просьбой о смене станции ремонта на ближайшую Вх.№РГ(УВИ)-127046/09. До настоящего времени ответ на данное заявление не получен, решение по нему не принято, из чего можно сделать вывод, что компания просто проигнорировала просьбу своего постоянного клиента. Таким образом, до настоящего времени я не то что не получил ответа на свое заявление, я даже не получил официального уведомления в каком все таки "автомире" меня ждут на ремонт (дмитровка, химки, озерная). Получается, что Ваша компания не собирается принимать никаких мер к урегулированию данного убытка. Прошу Вас принять действенные меры к рассмотрению моих заявлений и урегулированию сложившейся ситуации. Считаю данный факт обманом и нежеланием помогать клиенту. Кроме того 06.11.2019 я по телефону обращался за информацией о урегулировании убытка, после чего пришло смс от автомира о том, что они ждут меня. Где по какому адресу, телефоны для связи ничего нет!!!!!!! Это просто форменное безобразие, примите меры. И еще раз подчеркну. что хочу осуществить ремонт рядом с домом на станции официального дилера, а не за тридевять земель.
Попытка угона, нашла машину сама, оформила документы в полиции, обратилась по Каско 12.09.19, забрали её в сервис только 20.09.19 - нужно было лично в офис довозить бумажки из полиции с указанием всех повреждений. Ладно. И вот уже 23.10.19, а согласования, в каком объеме починка, так и нет. Машина в сервисе БОЛЬШЕ МЕСЯЦА ПРОСТО СТОИТ. Страховщику показалось, что одна из вмятин - старая. Машина неделю стояла на улице поцарапанная и за это время успела начать ржаветь (к слову о качестве железа хендаев русской сборки), махнула её лаком, чтобы не сгнила полностью. Эксперт написал: следы ремонта! Да если б можно было ремонтироваться лаком для ногтей, то Каско и не требовалась бы(( мой юрист рекомендует идти в суд по поводу заваливания всех сроков ещё даже НЕ ремонта. Вероятно, так и сделаю((
Обратился 24 сентября 2019 в РЕСО о ДТП, я пострадавший, 26 сентбря направили на станцию к официалам (под замену весь задний бампер) Рольф посчитала и подала заявку в РЕСО на согласование суммы ремонта, РЕСО согласовало что всего 29800, ссылаясь на сайт РСА. Но при этом упоминает закон 12 об ОСАГО, хотя там же говорится если машина на гарантии, то я получаю направление в автосеривис и забираю готовую машину. Но мне позвонили из РОЛЬФ и сказали вам не хватает денег, доплатите, вопрос был к РОЛЬФ, а вы направили в РЕСО о том что у Вас не хвататет денег, т.к. есть лимит в который я попадаю и не выхожу из него, Рольф поступил проще они направили отказ от ремонта, потому что не укладываются в 30 дней, из за того что запчасти больше не выпускаются, но хм ребята Hyundai Creta 2019 и еще есть в продаже. РЕСО, чтобы не попасть на пени, т.к. 20 дней уже давно прошли, быстро выплачивают 29800, мол эксперты посчитали, когда попрасил пригласить эксперта и задаю вопрос, как эксперт за день оценил, а на следующий день сделали выплату, в ответ тишина, ну и калькуляцию не дают на руки даже по запросу. Далее прошу направить в другой автосервис, на что говорят у нас больше нет автосервисов которые работают с Hyundai, но это не моя проблема (вернемся к закону об ОСАГО 12), который гласит что все заботы и затраты на страховой компании. Мое дело загнать машину в автосервис и забрать ее по истечению 30 дней, готовую и отремонтированную. Но если Рольф отказывается от ремонта, то РЕСО обязано предоставить автосеривс который произведет ремонт ТС, не зависимо есть у них договор или нет. Поехал в РЕСО, где говорю хочу произвести возврат денежных средств, те которые вы мне перевели за ремонт, потому что они мне не нужны, мне нужен ремонт в автосервисе. На что был дан ответ ничего не знаем, нам не нужны претензии и чтобы Вы завтра не пришли требуя с нас пени за неустойку, перевели вам деньги. И как сказал расчетчик да это развод и кидалово, что вы хотите от ОСАГО, вот если бы купили КАСКО, то это другое дело, вопрос к расчетчику и РЕСО вы когда покупаете еду и если вдруг она просрочена, вам не говорят же в ответ надо было купить дороже, а так кидалово и развод, права потребителя Закон 12 Итог обман сплошной, при условии что сами ссылаются к 12 Закону и его не выполняют. И говорят идите в суд, тогда мы вам все пересчитаем и дадим направление. Страховался во многих компаниях, но такого не встречал. Есть лимит и исходя из этого лимита, даже если по сайту РСА стоимость новых запчастей меньше чем в розницу, автосервис должен согласовать доплату со страховой и да в рамках лимита должна все это одобрить, но как сказали в РЕСО это кидалово и лохотрон. "Отличная компания"! Ну и да в РОЛЬФ нашли скрытый дефект, это замят услилитель заднего бампера, долго пытался им объяснить, что машина свежая, на гарантии и попадает не под ремонт а под замену. P.S. Закон 12 - Статья 12. Порядок осуществления страхового возмещения причиненного потерпевшему вреда и извините за ошибки и пунктуацию
Являюсь постоянным клиентом данной страховой компании 6 лет. До последнего случая никаких нареканий не было (Повреждения были незначительные) А дальше и начинается беспредел: Попали в ДТП 13.08.19 Стояли на светофоре, когда по красному с встречки перелетев через разделяющий газон в нас влетел виновник ДТП. Никаких страховок у него не оказалось. Но я и не переживала- все же КАСКО. НО.... сумму убытков насчитали 382 тыс. что превысило 80% от стоимости ТС. Акт дефектации на руки не дают., но я съездила и ознакомилась с ним (дали посмотреть в компе). Изначально страховая сумма была занижена 478тыс и с учетом износа на день страховки 459тыс.(рыночная цена 600тыс) К выплате по гибели насчитали 395тыс (посчитав все коцки на машине не относящиеся к данному ДТП), причем некоторые элементы посчитаны дважды и в акте дефектации и в перечне элементов, не относящихся к данному ДТП. И второй вариант, если я забираю ТС. страховая готова выплатить13 тыс.!!!!!! (при ремонте на 382тыс) У меня ШОК, если так можно описать мое состояние. АТ 9610011
Организация ООО «ТехноСпецТранс»(лизингополучатель) просит компанию СПАО РЕСО-Гарантия настоятельно разобраться в сложившемся ситуации по поводу наступления страхового случая по каско от «РЕСО-Гарантия» по полису SYS № 1338039485. 28 сентября при движении на автомобиле RANG ROVER рег. Знак К255ЕК 799 (зарегестрировано в АО ЛК Европлан-лизингодатель) по Кутузовскому проспекту г. Москвы произошел вылет камня из переднеидущей ТС в результате чего было получено повреждено лобовое стекло в виде трещины насквозь с повреждением нагревательных элементов стекла со стороны водителя. О данном случае было заявлено в отдел по работе с VIP клиентами РЕСО-Гарантии К-ой Ольге ( 8495 730 3000 доб 3072) Обращение было зафиксировано дело АТ № 9701420 и автомобиль был направлен на осмотр в СТОА ООО « ИНЧКЕЙП ХОЛДИНГ» 29 км МКАД МО Ленинский р-н, Булатниковское с\п (тел. 84957851111). где были собраны все документы и осмотр ТС с повреждением, Ю дело было направлено в РЕСО-Гарантия для согласования. 15.10.2019г при обращении в РЕСО -гарантии было сказано об отказе дела по страховому случаю ссылаясь на акт якобы осмотра при страховании изначально автомобиля, который имел дефект лобового стекла в середине его. Настаиваю разобраться в данном случает вашего клиентского отдела о правомочии отказа РЕСО Гарантии имущества принадлежащего ОА ЛК Европлан. Ответственные лица РЕСО-Гарантии зам начальника отдела выплат по КАСКО по имуществу СПАО «РЕСО-Гарантия» К.Г. К-ин.Исполнитель С-ко Н.Е. 84957303000 доб. 3041 В противном случае будет досрочное прекращение сотрудничества с РЕСО-Гранатии по VIP клиентскому обслуживанию, отзыв остаток суммы по страхованию за последующие месяцы.Так же компания ООО « ТехноСпец Транс» будет направлена жалоба в РЕСО-Гарантию об уклонении выполнения своих обязательств по страховому случаю. При неполучении от РЕСО-Гарантии акта осмотра повреждения при изначальном страховании без фото, будет жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР. В свою очередь АО ЛК европлан являющийся балансодержателем данного ТС будет в свою очеред направлена претензия об отказе, юридическому отделу переданы документы для формирования дела по рассмотрению причины отказа.
16.08.2019г. мой практически новый автомобиль, ГАЗель НЕКС, стоимостью 1.4млн., которому всего 3 мес. попал в сильное ДТП, мы пострадавшая сторона, есть виновник ДТП который вину свою признал. Все документы собрали, сдали в СК, автомобиль не на ходу, на стоянку выезжал эксперт для осмотра. По полису КАСКО прописано: только выплаты по калькуляции СТО официального дилера данного ТС. Сегодня 30.08.2019г. поступила выплата. УЖАС!!!!! выплатили 187тыс.р. Этих средств даже не хватит на покупку запчастей. В результате ДТП погнуло раму грузовика спереди и разрушена рама сзади т.е. необходима полная замена рамы. Замята задняя и верхняя часть кабины, деформирована вся бортовая платформа, передний капот, крыло, Разбит радиатор и интеркуллер, фара, лобовое стекло, задние фонари и многое другое. Полное обман в калькуляции, теперь придется через суд выбивать деньги. дело АТ 9618106
