Отзывы о компании РЕСО-Гарантия

Эксперт зафиксировал замену бампера, покраску юбки, замену крепежа бампера, замена крышки омывателя фар и ремонт крыла. В итоге сегодня перевели смешную сумму 16336. Только китайский не крашеный бампер стоит 16 661 на exist.ru, про оригинал и остальные запчасти, а также ремонт смысла говорить вообще нет. Ребята вы издеваетесь? Сегодня же сделал независимую экспертизу. Так что ждите в гости.

Теперь все хуже и хуже, врачу надо согласовывать со страховой каждый анализ и процедуру, и почти во всем отказывают. На врачей пожаловаться не могу, они и выписывают, и направляют, а куратор от страховой ищет любой предлог, чтобы отказать.
Например последний раз куратор мне сказал – лечитесь медикаментозно, а если не поможет, тогда посмотрим. Я отвечаю, что уже пролечилась лекарствами и до конца мне это не помогло – боли остались. На что куратор говорит, что значит у меня хроническое заболевание, а это в страховку не входит. Все это при том, что больше 2 раз в году я не болею, и соответственно не хожу по врачам. Так что если бы предприятие не оплачивало мою страховку – сама бы не стала там страховаться. Проще пойти в платную поликлинику (и дешевле). А раньше я всю семью в Ресо страховала (5 чел.)

мне же в РЕСО заплатили 5 тыс за бампер( ремонт мне обошелся в шарашкиной конторе за 15 тыс). Неделю назад попала во второе ДТП, не по моей вине. Надо было ехать на Непокоренных 49, это с Ветеранов у меня заняло 2 часа времени, там односторонее движение, нужно ехать к чёрту на кулички, а потом развернуться, чтобы попасть на дом 49( специально выбрали этот адрес, чтобы жизнь не казалась малиной). В 16 была на Непокоренных 49, работают они в субботу до 18, но работников, которые делают экспертизу, уже нет. Говорят, приезжайте завтра( это мне ещё 2 часа ехать в одну сторону, затем ещё 2 часа обратно домой). Как раз страховка на вторую машину заканчивается, а я уже по своему опыту знаю, что нечего мне искать в РЕСО, буду искать другую компанию. Потому что вижу, что РЕСО мне выплатит, дай бог, 3 тысячи за задний бампер, ремонт мне в лучшем случае обойдется в 15 тысяч, на бензин с завтрашней поездкой я потрачу 2 тысячи, так спрашивается, оно мне надо?

потому что отказываюсь оплатить добровольное страхование. Звоню в центральный офис р.п. Красные баки. там мне говорят, что можете приезжать и вам оформят полис без всяких страховок жизни или квартиры. На следующий день еду в этот офис, но и там получаю отказ получить полис в этот же день без оплаты кокой либо дополнительной страховки, сказали надо заполнить заявление и ждать около недели что бы получить полис ОСАГО. В офисе г.Нижнего по телефону сказали то же самое, что надо ждать, что бы они смогли проверить какие у меня скидки и все остальное, хотя в офисе р.п. Красные Баки мою скидку и все остальное сказали сразу( они просто сразу не знали что я не буду оплачивать добровольную страховку). Позвонил в г. Москву в офис меня соединили с отделом продаж и там мне обьяснили. что по обращению в любой офис РЕСО агент обязан в течении 15 минут оформить полис ОСАГО(при предьявлении всех необходимых документах). Я конечно же уже уехал. И когда позвонил в офис р.п Красные Баки и сказал, что мне сказали в г.Москве отдел продаж, на что мне сразу же ответили, что можете приезжать и мы вам все сразу оформим полис без всяких дополнительных страховок. Конечно я туда не поехал, и обратился опять в офис г. Урень в ту же страховую РЕСО, но там им не кто не указ, и они без дополнительной страховки полис ОСАГО не выдают. Теперь придется идти в прокуратуру и писать на них заявление.

дело было так в 2007 году произошла небольшая авария по моей вине, было помято 2 бампера мне ремонт бампера стоил 6000р. второму участнику дтп с учетом что у него автомобиль более дешевый ремонт стоил бы даже с заменой и покраской бампера в 10–15т.р., счет через 4 года выставили больше 20.000р., я уже забыл об этом случае когда через 4.года и 9 месяцев не пришла повестка в суд, они нашли зацепку что я не доложил в течении 5 дней письменно по форме в страховую и нарушил правила 14 осаго, сейчас посмотрел это правило 14 по нему в принципе вообще ничего никому можно не платить, в нем если у тебя закончился деогностический лист, если по форме не известил компанию, если у тебя в момент дтп не было мед справки, если д.т.п. произошло по неисправности и еще куча если, но даже если у тебя все идеально, будь готов через 5 лет доказывать это в суде, вам выставят регресс по которому срок давности по усмотрению страховой вы уже ничего доказать и оспорить не можете так как сроки вышли а у них регресс и целая армия юристов которая будет брать вас измором пока не заплатите в тройном размере...

Заказала полис 05 декабря 2014 в 16 часов, а получила полис только 12 декабря в 14.00 часов. За 7 дней, в случае, кому срочно надо получить полис учтите эту информацию.
В заказе были указаны телефон и контактные лица, кто работает с моей заявкой – это агенство "Мегаполис". Я ждала звонка 05, 06 и 07 декабря, не дождалась. Перезвонила сама 08 декабря в 11.00 часов работник агенства сказал, что заявки обрабатываются и мне обязательно перезвонят. 08 декабря после 14.00 наконец–то агент перезвонил мне и спросил актуальна ли ещё заявка, сам работник , наверное, уже понимал, что человек, который желает оформить КАСКО долго ждать не будет. Мне ещё было актуально, поэтому договорились на осмотр машины 09 декабря. Независимый эксперт приехал 09 декабря в 16.00 часов. Фото получились темными, их конечно не приняли 10 декабря в СК. Следующий эксперт приехал 11 декабря в 09.00 утра. Полис привезли 12 декабря. Считаю, это плохо организованной и не контролируемой работой.

На этапе оформления всё, в принципе, нормально. Цена соответствовала рассчитанной на sravni.ru. Осмотрщик машины приехал вовремя. Единственное – уже при оплате полиса в офисе выяснилось, что возмещение будет с учетом годовой амортизации, т.е. к концу года процентов на 30–40 возмещение снижается. Но учитывая текущие цены на КАСКО решил оставить страховку даже с таким условием.

Я думал все – меня отправят на ремонт (так делали в Ингосе и Рососе). Фиг там. Звонят с Ресо, мол надо приехать к ним и вновь зафиксировать повреждения. На мой законный вопрос: Зачем тогда комиссар, они стали лепетать о том, что он фактически просто для отвоза документов. Приехал, осмотрели. И потом направили на ремонт. При этом мне даже не предоставили возможности самотоятельно выбрать сервис, сказали – будете там чиниться. И все. Приехал в сервис – меня осмотрели и сказали. Что чинить вас будут быстро, но самое долгое – это ответ ресо по стоимости ремонта, который он должны утвердить

– 12.12.2014 – с 10–00 и до 13 –00 в очереди и... То – "свои"– другие по записи, которая уже на январь.Один человек на оформлении ОСАГО! Принципиальная "принудиловка" для оформления ОСАГО у агентов с "нагрузкой" и ст.15.34.1 им не указ.

новое правило для машин старше 3х лет – визуальный осмотр агентом РЕСО в светлое время суток, законность которого вызывает явные сомнения (акт о ГТО был на руках), при этом работают только в будние дни! Один обман и нахальство! Зажрались совсем РЕСО гарантия! Планирую писать жалобу в УФАС за отказ в выдаче полиса ОСАГО.

На восстановление РЕСО выплатило мне 4750 р. Не хватит даже на покраску одной детали кузова .а их три ! Спасибо РЕСО за доверие. Не ожидал.

После подачи всех документов в центральный офис представители РЕСО сначала не видели моей оплаты полиса КАСКО, затем попросили еще раз подъехать за направлением. При просьбе отправить этот документ в один из филиалов компании, чтобы не ехать в выходной к ним в офис через всю Москву, мне отказали, сказав, что такой процедуры нет. Так, может быть, стоит придумать эту процедуру, чтобы клиенты, которым удобнее забирать недостающие документы в других отделениях, не ехали в центральный офис?

Выиграл дело через суд, даже оплатили проживание в отеле. Вот так , плохие люди.

Также не нужно никуда ехать, оставил заявку, приехал эксперт в этот же день, осмотрел автомобиль и на следующий же день привезли полюс на работу.

На следующий день после заказа приехал эксперт, осмотрел авто, еще на следующий полис привезли на дом.

Наиболее низкая ставка из известных компаний оказалась в РЕСО. Рассчитанная стоимость была в точности соблюдена при оформлении. Всё грамотно оформили и подробно ответили на вопросы в отделении на Серебрякова 6. Спасибо.

Во время страхования (покупки машины) со мной были только мои права. Через 3 дня обращаюсь в отделение РЕСО в Люберцах и мне отказывают вносить дополнительных людей в полис, мотивируя это тем, что оплата в их центральную бухгалтерию не поступила. Показываю квитанцию и чек об оплате. Ответ: не положено. Звоню в головной офис. Мне говорят. что я страховала машину в салоне через брокера, а они оплату перечисляют в течении месяца. На мой вопрос о том, что это их проблемы и у меня на руках полис с квитанцией и чеками – нет реакции. Еще через пару дней приезжаю в салон, где купила машину и прошу дописать дополнительно в полис 3 водителей. Жду более 2,5 (двух с половиной!) часов ответа! Приезжала в обед. Естественно на работу опоздала. Получила выговор. Звонила в центр качества, где получила такой ответ: вы же в магазине в очереди стоите? Она бы еще с базаром свою компанию сравнила! Уровень менеджмента! При этом поясняю, что очереди не было, оператор оперативно сработала и отправила в центр РЕСО все документы и имненно там, в офисе РЕСО 2,5 часа решали: вписывать ли мне еще людей в страховку! Представляю что будет, если наступит страховой случай!

(царапины примерно 15 см от острого предмета). Не смотря на то, что КАСКО у меня была полная и обращения без справок (!) я вызвала милицию зафиксировать этот случай...так как у нас "без бумажки ты казашка"... Приехала в страховую... В полной темноте, под дождем, сфотографировали ГРЯЗНУЮ машину на ОБЫЧНУЮ ФОТО–мыльницу со вспышкой мою царапину! Через 2 недели – отказ в выплате! Ответ был таков: "наш эксперт сделал вывод что Вы сами специально поцарапали машину!" На вопрос: "как эксперт сделал такой вывод если он даже в глаза не видел мою машину?" ... Мне ответили : " по фотографии!"

подъехала посмотрелала машину по моей просьбе,т.к. Я была нездорова и не могла сесть за руль. Все подробно объяснила,т.к. Я впервые оформляла каско. Мне очень понравилось, буду ее всем знакомым советовать. В процессе обсуждения подробностей, у меня появилось желание приобрести доп услугу вернее доп.–комплект услуг по эвакуации, тез помощи и аварийному комиссару. Галина В. предложила подъехать за этой страховкой в офис, когда я поправлюсь. Вот там я встретила ее коллегу ( к сожалению мой страховой агент уехала в отпуск), которая была на мой взгляд, абсолютно не компетентны, она очень растерялась когда я задала ей несколько уточняющих вопросов, не могла найти долго информацию в правилах. Поэтому мы сошлись, что я буду ждать своего страховщика из отпуска. Еще раз хотелось бы обратить внимание, что качество компании зависит от конкретных сотрудников , которые в ней работают.

Затем, через оператора быстро и оперативно оформили договор.

С 5.11.2014г. по настоящий момент, то есть за 10 календарных дней с момента сдачи документов в отдел удаленного урегулирования убытков Автоцентра Сити (ул. Антонова–Овсеенко, 15–1) представителями указанного отдела не было предпринято никаких действий.
Представители автоцентра на вопрос по сути вопроса отвечают,что ничего не знают и что по делу "скорей всего ничего не происходит", так как «Ларисы» нет. Данный "крик души" к этой самой Ларисе (к сожалению, ее фамилия мне не известна) не имеет никакого отношения, т.к. от болезней никто не застрахован и в данной ситуации я лично ее вины не вижу.
В ответ на мои вопросы "когда" три дня слышу ответ: "ЗАВТРА", но видимо их "завтра" все еще не наступило.
Отзыв относится в целом к работе представителей автосалона, они позиционирует себя как «квалифицированного посредника между клиентом и страховой компанией», а на деле становится очевидным их не профессионализм, халатность, безответственность и бездействие по возложенным на них обязанностям (обязательствам) в отношениях с клиентом. Совершенная не клиентоориентированность и некорректное поведение по отношению к клиенту.
По данному вопросу считаю, что представители автоцентра могли предпринять ряд мер с целью поддержания взаимовыгодных отношений с клиентом (тем самым предоставить мне право выбора: ждать или обращаться в другое место);
1. могли предупредить о НЕвозможности принять документы, в виду отсутствия сотрудника без которого автоцентр не способен решать указанные вопросы, т.к. на момент моего прихода к ним (по предварительной записи) им уже было известно что сотрудник не здоров и отсутствует на рабочем месте.
2. должны были сообщить конкретные сроки, в которые представители автоцентра смогут заняться моим делом.
3. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – хотя бы один звонок со стороны автоцентра с целью разъяснить ситуацию и принести извинения за доставленные неудобства.
На данный момент по делу не ведется никаких работ, не выданы направления на ремонт, не заказаны запчасти (за 10 дней тишина). Более того, на вопрос в какое время их (хоть кого–то) лучше найти чтобы ЗАБРАТЬ свои документы, ответ примерно следующий: "приходите, найдете кого–нибудь и кто–нибудь вам постарается отдать. Считаю (и уверена, что я права) данный факт прямым нарушением обязанностей в отношение клиента (потребителя услуг) представителями Автоцентра Сити отдела "Удаленного урегулирования убытков", а также нарушением моих прав как страхователя (клиента).

В итоге застраховался, но с условием дополнительного страхования жизни, плюс 500 рублей к сумме. Автомобиль "ниссан альмера " 2005 года. Ездил полгода без бед, пока однажды не стукнул меня в правую переднюю стойку автомобиль марки " шевроле". И тут началось...
Через несколько дней на руках уже были документы по дтп о моей невиновности. Обратился в страховую компанию 24.09. ( дтп произошло 19.09.) , и вместо приема документов мне было назначена дата приема документов, запись на подачу документов была на 14.10!
То есть мне было настоятельно предложено ходить пешком сверх срока почти 3 недели, поскольку автомобиль был не транспортабелен. Когда подал документы, на пятый день приехал эксперт. Далее еще три недели ожидания, в итоге, сегодня перевели сумму, которая меня полностью удовлетворила и к автоюристам обращаться не стал.
Резюмируя, хочется сказать, что если бы не затягивание сроков обработки документов, все было бы вообще здорово. Думаю застрахуюсь в следующий раз там же, ибо знаю, что тут хотя бы платат. Всем спасибо за внимание.

Такое ощущение, что специально ждут последних дней, чтобы начать работу! Сами не звонят, говорят, что забывают и дел у них очень много. А когда перезваниваешь сам, просят перезвонить минут через 10, потом еще через 10, а потом ещё... В итоге, что самое интересное, ты сам оказываешься виноват, так как весь день её "бедную" отвлекал от работы и уже 17.50, а ты ей все не даешь уйти домой (Р.S. при том, что они работают до 18.00)! Это практически дословная цитата работка компании РЕСО в Таганроге. За такие деньги, что компания берет за свои услуги, можно было побрать персонал не по "объявлению".
«Забывают» согласовать с официальным дилером время осмотра авто после ДТП, хотя в РЕСО говорят, что приезжайте, с ними все согласовано, они вас ждут ровно в намеченное время. В итоге, приезжает, как нам и было «назначено», а ОД ни слухом, ни духом о нас не слышал. И это называется работа представителя компании РЕСО!

Ок, хорошо, приехал в офис. У порога охранник разруливает потоком. Объяснил что нужно, заявляет типа – У нас тут люди новые полисы оформляют, а сотрудник один ! То есть я типа не человек, да ещё со своим расчётом припёрся, не видишь люди работают!
Ок, хорошо, где очередь? кто последний? – На улице очередь. Я говорю дак ведь нет никого на улице. Можете пальцем показать на специалиста? Немного помогла фраза "Где тут у вас директор?" охранник подвёл к сотруднику, и настойчиво стал требовать меня присесть, нет говорю, я постою, пришлось 6 раз повторить, пока дошло.
Но и это не финал.
Стою значит ожидаю, мимо проходит женщина(Которая как выяснилось позже директор филиала), и заявляет мне, присядьте, типа здесь стоять нельзя, сейчас у нас инкассация пойдёт, а они очень напрягаются когда люди на пути стоят. Офигеть сервис, нельзя значит стоять в офисе! Взяла значит мой полис и свидетельство, и плавненько так с ними к выходу. Я естественно уже на взводе, а директор заявляет, что стоимость полиса прошлогоднего умножайте на 1.3, но мне то нужна блин точная цифра с учётом моего КБМ.
И тут вообще финал! Директор заявляет, а мы вам не рассчитаем, мы работаем до 17.00, я посмотрел на часы, говорю стоп, сейчас 16,10! – А у нас по 30 минут на человека выделено. И вообще приём только по записи! Нормально да?

Спустя месяц у меня случилось дтп, и что? мне в течении недели отремонтировали машину, она как новенькая сейчас)) Все друзья страхуют машины в Ресо. ставлю твердую 5 компании!

якобы имеются повреждения, при которых необходимо было заменить бампер на момент страхования. Странно, что это выявилось, когда потребовалось его менять, а не именно во время страхования (потому что повреждений не было), полагаю, что нужно было составить тогда акт и указать имеющиеся повреждения, а так как их не было то не было и акта, и в полисе соответственно было написано, что повреждений нет. С данным решением категорически не согласен и буду его оспаривать видимо уже в суде. Полис sys 680112058 дело ат5601052⁄1

Поехали заключать договор. Вышел молодой человек, стал фотографировать машину, в каждой царапинке копаться. Ну, думаю, копается да копается. Все сфотал, говорит на капоте сколы небольшие (а, у кого их нет), в случае ДТП будет оплата замены капота, а красить будете за свой счет. Спрашиваю, еще что–то не так? Царапины на двери, тоже покраска в случае чего ваша. Если не согласны, закрасьте их сейчас, а потом застрахуем. А еще сумму страховую вам на 790 тыс. согласовали, а не на 850.
Начинаю осмысливать. То, что посчитали стоимость моей машины ниже рыночной, это мелочь. Понятно, что сразу попытались снизить свои риски за счет клиента. Мелочь, а не приятно. Теперь про сколы. Если следовать их логике, то страховать они должны только новые машины из салона. Если машина поездила несколько лет, на ней 100 % будут мелкие повреждения краски. Следовательно, все "не свежие" машины они фактически страхуют без учета краски на них. Уменьшают опять свои риски. То есть, в случае ДТП получишь компенсацию только за железо. Но, это не логично, так как цена КАСКО расчитывается ими с полной стоимости машины, вместе с краской. Понятно, что маленький скол на капоте не уменьшает его стоимость на сумму эквивалентную всей краске на нем. Или компания боится, что клиент в случае чего получит новый покрашенный капот без скола? Позиция какого–то дядюшки Скруджа. В других компаниях фотографируют сколы и царапины, что бы клиент потом с ними не обращался за компенсацией. Это понятно и логично. А в Ресо бред какой–то: попал в ДТП – помоги страховой компании починить свою машину. Короче, посмотрел я на молодого человека, который разглогольствовал о том, что он два года занимался подержанными машинами и знает им цену (видимо так знает, что попросили его с работы), развернулся пошел в другую компанию. Застраховал за ту же цену на 850 тыс. (посмотрели цены в интернете и слова ни сказали), царапины сфотали, но сказали, что если капот мне помнут, то ремонт оплатят вместе с краской.

Но произошел страховой случай, я решила обратиться по полису КАСКО, который предусматривал одно обращение в год без предоставления справок и документов из ГАИ, повредила порог водительской двери, наехала на бордюр. Изначально позвонила проконсультировалась возможно ли не гнать машину через всю Москву на Нагорную, где располагается центральный офис, а показать машину недалеко от дома в автомире, где и был заключен договор страхования и была станция, которая сотрудничала по договору с РЕСО. Мне и в РЕСО, и в АВТОМИРЕ подтвердили, что так можно, что собственно говоря и сделала. Показала машину, эксперт сфотографировал. Документы оформили на ремонт машины. Но спустя некоторое время я передумала и обратилась в центральный офис за выплатой страхового возмещения по калькуляции Страховщика, что было предусмотрено имеющимся полисом КАСКО. Все замечательно документы приняли, я спросила менеджера нужно ли повторно показывать машину, мне ответили, что все фотографии имеются, все в порядке. В итоге через неделю мне звонит тот самый менеджер и сообщает, что все–таки машину нужно предоставить на осмотр в центральный офис повторно. Но на тот момент я уже отремонтировала машину самостоятельно и деталь была отремонтирована. Меня по просту обманули. В дальнейшем через месяц я получила отказ в выплате, в связи с тем, что машину на осмотр я не предоставила. Получается, что я виновата. Меня не устроило такое положение дел, я повторно обратилась в РЕСО изложив всю ситуацию, но повторно мне отказали.

Они всё делают в последние дни от возможных сроков, т.е. осмотр ТО делают на 4 день, ответ по заявлению всё ещё не пришёл (9 день). Если захочется дозвониться в их отдел урегулирования убытков, то это просто не возможно. звонок постоянно сбрасывается, а из–за этого голосового меню тратится куча денег. Когда я хожу к ним в офис, то тратится пол дня в очереди (4–5 часов). Ник то ни чего из сотрудников не знает. Одним словом бардак.

Предварительно я приобрел международные страховые полисы на всю семью в компании РЕСО–Гарантия.
Во время действия страхового полиса у меня произошел страховой случай – я подхватил инфекцию, 24 августа 2014 года я был госпитализирован в клинику в Амстердаме, где мне прописали антибиотики и отправили домой после 16–часового наблюдения. Все симптомы прошли, мы благополучно доехали до Испании и пробыли тут больше месяца. Потом инфекция рецидивировала, температура до 39, боли в почках, помимо этого обострилось хроническое заболевание – псориаз. 07 октября 2014 года я позвонил в страховую компанию, меня направили в клинику, которую выбрала сама страховая (клиника частная, значит дорогая), согласовали сперва диагностику и лечение на сумму 250 евро, в процессе потребовалась диагностика (УЗИ и рентген), больница запросила у страховой согласие и гарантию на оплату, была предоставлена гарантия на 650 евро. В больнице поставили диагноз: инфекция мочевыводящих путей, прописали антибиотики, направили домой, сказав что необходимо вернуться 10 октября 2014 года, показаться врачу. Симптомы от перорального антибиотиков приема не пропали, к 10 октября 2014 года симптомы многократно усилились. Оказалось, что к этому моменту уже началась генерализированная инфекция в крови – попросту заражение крови. Инфекция вызвала моментальное обострение основного заболевания – в течение двух суток с меня сошла вся кожа (псориатическая эритродермия), суставы воспалились (реактивный псориатический артрит), я не мог перевернуться, не говоря уже о том, чтобы встать с кровати. Было принято решение о срочной госпитализации в стационар, страховая согласовывала это в течение 5 часов. Лошадиные дозы антибиотиков, противовоспалительных и кортикостероидов поставили меня на ноги. Страховая звонила каждый день и спрашивала, когда же меня выпишут. И вот сегодня (10 дней я провел в стационаре) меня должны выписать, симптомы ушли – температура стабильно 36.6–36.9, никаких болей в почках нет, суставы в норме, ну а псориаз естественно есть (это неизлечимое заболевание на всю жизнь). Но страховая компания отказывается оплачивать лечение, ссылаясь на наличие у меня хронического заболевания. Стоимость лечения – свыше 5000 евро, и из больницы меня не выписывают. Целый день я занят телефонными переговорами с РЕСО и компанией–ассистанс, которая представляет интересы РЕСО в Европе, но ничего не продвигается – постоянные сбросы соединения, как только начинаешь говорить предметно – сразу в ответ: алло, алло вас не слышно. По итогу дня: 7,5 часов бесплодных переговоров с сотрудниками, наотрез отказывающимися соединять с непосредственными руководителями соответствующих отделов. Больница регулярно согласовывала со страховой все действия, имеются многочисленные документы, в которых указано, что причиной моей госпитализации является не мое хроническое заболевание, а острая бактериальная инфекция. Пишу этот пост в надежде на общественный резонанс. Надеюсь РЕСО разрешит конфликтную ситуацию, поскольку не захочет нести репутационные потери.