(причина указана в заявлении вх. 10069 от 12.12.13.) По делу № АТ 4959173 был получен отказ (цитата: "Договор страхования средств автотранспорта (Полис) №SYS 678740174 от 23.04.2013г. в силу не вступил"), Бог с ним восстановила ТС по ОСАГО и за свой счет. Выехала из СТО на свежепокрашенном, отпалированном Авто, направилась сразу прямиком в офис РЕСО на Московском пр–те 212 для прохождения ("предстрахового"), послеремонтного осмотра. После знакомства с обстоятельствами моего дела, наверное, ОЧЕНЬ ценным сотрудником компании РЕСО ГОРБАЧЕВОЙ Евгенией Владимировной, началось "ШОУ",– Уму не постижимый "предстраховой", послеремонтный ОСМОТР ТС, это просто ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО над клиентами. Началось разыскивание и фиксация всех (хотя бы по одной на каждой детали) микро царапин (от песчинок во время движения авто), следов от ногтей под ручками на дверях, естественная микро– паутинка в стекле фар (у всех бывает) помутнения на корпусах зеркал, небольшие царапины на дисках, маленький скол на лобовом стекле, даже на свежевыкрашенных и отполированных элементах были найдены нарушения лакокрасочного покрытия. РЕЗУЛЬТАТ: Лакокрасочное покрытие всех элементов кузова, за исключением нового правого переднего крыла и новой задней правой накладки (и то с натяжкой) не страхуется, также лобовое стекло и левая фара (правая новая, не подкопаться) тоже под страховку не попадают. И все это происходило унизительно, под ехидную, надменную и наглую ухмылку "госпожи, господи" ГОРБАЧЕВОЙ Е.В., у которой в отличии от меня авто новое, хоть и премии за такой самоотверженный труд по поиску недостатков ей не дают и если я буду здесь "жузжать"(задавать вопросы),то это ничего не изменит. На каждый мой вопрос ее реакцией было : « Сейчас уйду, приезжайте в следующий раз. У меня и без вас много работы. После всего этого мое терпение кончилось, документ осмотра был уничтожен, и я уехала из этой "помойки" "с не вступившим в силу полисом". Пи.пи.пи.пи...! (Авто Вольво ХС90 2007г.в.) Стоимость полиса КАСКО для подержанных автомобилей ежегодно растет, не смотря на снижение рыночной стоимости ТС. Это происходит в связи с увеличением % физического износа деталей ТС, которые при наступлении страхового случая по КАСКО подлежат замене на новые. Таким образом физический износ деталей в т.ч. лакокрасочное покрытие уже включен в стоимость полиса КАСКО. Так на каком же основании сотрудники страховой компании требуют при осмотре идеальное состояние лакокрасочного покрытия подержанного автомобиля. Что перед осмотром ежегодно надо полностью перекрашивать свое авто? ( что тоже не будет являться гарантией). ВОПРОС: А, что я тогда в апреле (под Ваши добрые улыбки и потирающиеся ручки) застраховала на 72800р? Если бы такой осмотр проходил до получения Вами денег, то деньги Вы бы ни от кого и никогда не увидели бы. Просто нет слов! Официальная претензия будет разослана в Страховую компанию «Ресо Гарантия», «Мультифинанс»,ФСФР и ОЗПП.
Отзывы о компании РЕСО-Гарантия
В офисе сидели двое: молодой человек, который сидел на месте, как оказалось директора сего филиала, и девушка, которая тоже была без каких–либо опознавательных признаков (без бейджа). Нас просто отказались обслуживать со словами: «У вас ОСАГО, вы что читать не умеете? Законов не знаете? Идите в страховую компанию виновника и разбирайтесь там». А еще оказалось, что этот молодой человек там даже не работает, ну по его словам по крайней мере. На требование представится кто они такие и что из себя представляют, а так же на требование позвать кого–либо из начальства, данные субъекты просто не отреагировали. Понимая безуспешность разговора с ними, мы просто уехали оттуда. Дабы убедится в своей правоте, зашла на сайт, чтобы если что было что предъявить, позвонила на горячую линию, выслушали, связались с филиалом и сказали нам приехать, нашим делом будут заниматься. Мы вернулись. За местом директора сидела уже какая–то мадам в шубе, судя по всему только что пришла на свое рабочее место. Начала предъявлять претензии, что мы позвонили в Москву, можно было все здесь решить, хотя как можно что–то с ней решить если в рабочее время ее даже не было на месте. Нам мягко говоря нагрубили, после чего эта директор вышла и уехала, т. е. она опять–таки не сидела в рабочее время на своем рабочем месте.
Документы у нас взяли, почитали и сказали, что оценщик приезжает из г. Нальчика и приедет он только через 8 дней, а до этого момента ездите на такой машине. Автомобиль был на ходу, но вся задняя часть очень сильно повреждена, не фар, хотя бы тормозных, не номера, т. е. любой выезд на дорогу на таком автомобиле чреват еще одним ДТП. Для моей семьи — автомобиль средство заработка, поэтому ремонт нам нужен срочный, и мы были готовы выполнить его за свой счет, с условием в дальнейшем получить страховое возмещение, о чем и пытались объяснить работникам. Но они слушать нас не стали, сказали только на таких условиях. Хочется сказать большое спасибо страховой фирме виновного в ДТП, они в отличии от вышеизложенной компании сделали все необходимое в течении получаса. О действиях работников филиалы мы сообщили в их центр. Нам попытались помочь, направили в другой филиал но в сложившихся погодных условиях доехать до него в ближайшее время невозможно. Не могу сказать, что вся фирма плохо работает, они по крайней мере постарались нам помочь, особенно представитель компании по имени Альберт. Но в филиале в городе Черкесск абсолютно никто не хочет работать
В офисе сидели двое: молодой человек, который сидел на месте, как оказалось директора сего филиала, и девушка, которая тоже была без каких–либо опознавательных признаков (без бейджа).
Нас просто отказались обслуживать со словами: "У вас ОСАГО, вы что читать не умеете? Законов не знаете? Идите в страховую компанию виновника и разбирайтесь там". А еще оказалось, что этот молодой человек там даже не работает, ну по его словам по крайней мере.
На требование представится кто они такие и что из себя представляют, а так же на требование позвать кого–либо из начальства, данные субъекты просто не отреагировали. Понимая безуспешность разговора с ними, мы просто уехали оттуда.
Дабы убедится в своей правоте, зашла на сайт, чтобы если что было что предъявить, позвонила на горячую линию, выслушали, связались с филиалом и сказали нам приехать, нашим делом будут заниматься.
Мы вернулись. За местом директора сидела уже какая–то мадам в шубе, судя по всему только что пришла на свое рабочее место. Начала предъявлять претензии, что мы позвонили в Москву, можно было все здесь решить, хотя как можно что–то с ней решить если в рабочее время ее даже не было на месте. Нам мягко говоря нагрубили, в том числе этот молодой человек, который там и не работал, после чего эта директор вышла и уехала, т.е. она опять–таки не сидела в рабочее время на своем рабочем месте.
Документы у нас взяли, почитали и сказали, что оценщик приезжает из г.Нальчика и приедет он только через 8 дней, а до этого момента мы не должны ремонтировать машину. Автомобиль был на ходу, но вся задняя часть очень сильно повреждена, не фар, хотя бы тормозных, не номера, т.е. любой выезд на дорогу на таком автомобиле чреват еще одним ДТП. Для моей семьи – автомобиль средство заработка, поэтому ремонт нам нужен срочный, и мы были готовы выполнить его за свой счет, с условием в дальнейшем получить страховое возмещение, о чем и пытались объяснить работникам. Но они слушать нас не стали, сказали только на таких условиях.
Хочется сказать большое спасибо страховой фирме виновного в ДТП, они в отличии от вышеизложенной компании сделали все необходимое в течении получаса.
О действиях работников филиалы мы сообщили в их центр. Нам попытались помочь, направили в другой филиал но в сложившихся погодных условиях доехать до него в ближайшее время невозможно.
Не могу сказать, что вся фирма плохо работает, они по крайней мере постарались нам помочь, особенно представитель компании по имени Альберт. Но филиал в городе Черкесск – это контора, в которой абсолютно никто не хочет работать
Выплатили 2500,00руб. Я потратил гораздо больше. И дело даже в не деньгах. Совесть надо иметь, все в этой жизни возвращается бумерангом!
во–первых расположены центры на других концах москвы и добираться мне туда не мене 1,5–2 часов, во–вторых отдел ремонта работает в будни, каким образом работающий человек может туда приехать и сдать автомобиль в ремонт не понятно, в–третьих знакомые с этой сетью люди отзываются резко отрицательно. при моем обращении в ресо с просьбой заменить компанию, которая будет производить ремонт, мне предложили написать заявление, на которое якобы ответит генеральный директор по почте, прошел месяц ответа так и не пришло, звоню в ресо – ответ отрицательный. итог я заплатила за каско , а теперь вынуждена брать отгул на работе и ехать к черту на куличики.
Покупал полис в Ресо–гарантия. Не могли поставить нужный коэффициент чтобы была скидка, плохо работала программа.
Пробыл у них 1,5 часа. Так и не смогли оформить ДСО.
Пришлось купить только ОСАГО.
Отдел выплат (дословно): "А чё вы хотели? Заплатив 500 р. получить 10 тыс.", – дальше усмешка. Ссылка на мифическое приложение №2 к договору страхования. На официальном сайте этого приложения нет! Более того, и у брокера, страховавшего меня, его нет.
Специалист отдела урегулирования убытков Кадышева Юлия Дмитриевна отказала мне в приеме документов, под предлогом того, что у них скоро начинается обеденный перерыв и предложила придти в 14–00. Однако в 14–00 кабинет был закрыт. Руководство офиса после обеда в течение длительного времени тоже отсутствовало, при этом на все помещение раздавались хохот и дикое ржание, видимо сотрудники РЕСО встречали Новый Год (это то 27 декабря). В 14–15 данный специалист наконец–то появилась, но мое предложение извиниться за свое опоздание она гордо проигнорировала.
Хочу напомнить вам, уважаемые господа, что существуете вы на деньги ваших клиентов и "совковое" отношение к ним явно недопустимо. У нас город не очень большой и отношение к клиентам становится известным очень быстро.
Как вы знаете в маркетинге существует т.н. «Сарафанное радио» или WOM–маркетинг (англ. Word–of–mouth marketing) — ма́ркетинг из уст в уста́ — бесплатная форма устной или письменной рекламы, с помощью которой пользователи рассказывают другим людям, почему им нравится или не нравится какой–либо товар или услуга. Лояльность клиентов к фирме, возможна при наличии у них позитивной эмоциональной лояльности.
С точки зрения лояльности всех клиентов можно поделить на 3 группы: 1. Промоутеры наиболее лояльны к фирме и готовы принять на себя личные репутационные риски, рекомендуя ее знакомым, коллегам и друзьям.
2. Пассивные клиенты удовлетворены тем, как работает фирма, но не готовы брать на себя репутационные риски и рекомендовать ее.
3. Клиенты – детракторы, имеющие негативный опыт общения с фирмой и дающие ей “контррекомендации” на рынке.
Для принятия решения о выборе компании, потенциальному клиенту нужно получить 5–6 положительных отзывов и каждый промоутер, в среднем, дает 3–4 таких рекомендации, а каждый детрактор может дать 4–6 негативных отзывов о компании.
Так вот я – детрактор для РЕСО, где 1 моя негативная рекомендация “перебивает” 5 позитивных. Для привлечения 1 нового клиента, вам необходимо “создать” как минимум 2–х промоутеров, но всего 1 детрактор лишает компанию 4–5 новых клиентов. Для сведения: 6 позитивных рекомендаций – + 1 новый клиент, 1 негативная рекомендация – – 5 позитивных рекомендаций, 1 негативная рекомендация – – 0,83 нового клиента, 1 детрактор – 4–6 негативных рекомендаций, 1 детрактор – – 4,15 новых клиентов.
Очень плохо, что ваши сотрудники в г. Барнауле, не знают основ маркетинга и не могут общаться с клиентами.
Во–вторых, менеджер кампании была просто великолепна в своей работе и очень внимательна к нам. Все объяснила так, что у меня просто не осталось вопросов.
Все остальные посредники пытались, только заработать как можно болше на нас.
Спасибо РЕСО за внимательное отношение и хорошее обслуживание.
МАШИНЫ ВСЕ СТОЯТ ВПРИТЫК, НУЖНО СОБЛЮДАТЬ РАССТОЯНИЕ ДО 1 САНТИМЕТРА ЧТОБЫ НЕ ЗАДЕТЬ НИКОГО ПРИ ВЫЕЗДЕ. Такую отвратительную парковку увидела впервые. Причем мой стаж вождения 6 лет. Припарковала машину в 100 метрах от офиса. ОЦЕНЩИК наотрез отказался идти смотреть машину не на парковке. ПРИ ЭТОМ НАХАМИЛ И НАОРАЛ НА МЕНЯ. Заехала на парковку, встала, перегородив кому то выезд, машину посмотрели, выезжала на безопасное место с чужой помощью. Далее, стояла на этой парковке минут 15, ждала, когда придет хозяин газели чтобы разблокировать проезд. Позвонила в их офис, пожаловаться, что у них твориться бардак на парковке, там на меня так же накричали, сказав при этом: «Может вам регулировщика позвать?». И вообще это их никак не касается. Отсюда делаются выводы, ущерб, нанесенной моей машине, если делать у дилера сервисе будет стоить тыс. 7, выплатят они, я подозреваю, в лучшем случае до 2–3 тыс., а то и меньше. Зато 5 часов потерянного времени, адреналин на парковке и неприятный осадок от РЕСО–ГАРАНТИЯ из–за хамства сотрудников.
Ресо как и Альфа должны зплатить по 50% за своих винивников. Вместо этого заплачены только 20тысяч компанией Ресо.(это они так оценили бампер,дверь задка,багажник,лонжероны и т.д.)В Альфу пока не обращался,но возможно та же история будет.Буду судится!
Застрахована виновница была в "РЕСО". Я был застрахован по ОСАГО в компании "МСК", в которой меня быстро отфутболили на разборки с СК виновницы. При взаимодействии с "РЕСО" проблем никаких не возникло. Когда я пришёл в офис меня сразу же отправили в отдел возмещения убытков, т.к. я пришёл в офис со своей маленькой дочкой девушка администратор сразу выделила ей несколько листков бумаги, цветные ручки и усадила рисовать за свой стол, чтобы она никому не мешала, документы офомили минут за двадцать и ещё за десять эксперт провёл осмотр машины. Полученной в срок выплаты полностью хватило на полноценный ремонт. В общем всё прекрасно! Так я считал до сегодняшнего дня. Понятное дело, что после такого хорошего результата сотрудничества, я хотел застраховаться в "РЕСО" да не тут то было. Приезжаю я к ним в офис (в Брянске он единственный) и спрашиваю:
–Можно у вас машинку застраховать?
–А вы у нас раньше страховались?
–Нет;
–Ну тогда мы не можем вам помочь, потаму что у нас мало бланков полисов и мы их бережём для уже действующих клиентов.
Интересная картинка вырисовывается. Я конечно понимаю, что постоянных клиентов нужно беречь, но а как же тогда мне стать вашим клиентом? И вообще почему в единственном в городе офисе руководство не позаботилось о наличии бланков. В общем в отличии от многих вышеотписавшихся я, так сказать, от действий этой компании не пострадал, но всё равно не приятно.
вчера звонит водитель эвакуатора"из Новосибирска"!,а я в Ростов–на–Дону просил,а уже сегодня мне начали интересным образом отказывать–вызывайте сами и оплатите,предоставьте нам все квитанции и чеки и мы вам все возместим,я полис купил с переплатой,за доп. услуги чтоб жизнь себе хоть чуточку облегчить,а они мне ее усложняют,и самое нелепое то,что еще вчера при разборах всего этого обещелись все решить,а сегодня вдруг у них уже ни с кем нет соглашений на этот вид услуг в моем регионе
Один раз потребовалась справка о том сколько лет я страхуюсь в этой фирме и "началось в колхозе утро" ! Что–бы получить справку , нужно съездить в отделение компании и написать заявление . Съездил , написал , ободряющий ответ , через пять рабочих дней все будет готово . Черта с два , прошло восемь рабочих дней и все так–же , будет готово через пять рабочих дней . Обратится не к кому , на телефонные звонки футболят на раз два . Гоняют с номера на номер и никто ничего не знает , никто ничего не решает и решать не собираются . Данные об страхователях дают неверные . И это называется одна из лучших страховых фирм ? Эта ихняя "горячая линия" вообще ничего не знает и не решает , только одно название , что "горячая".
По началу все так, как и положено, но как только они узнали, что пострадавший застрахован в Росгогсстрахе сразу же появилась какая–то запись причем только на январь и это с учетом того, что Извещение о ДТП действует 15 дней т.е. зачем заморачиваться с клиентом когда можно просто придумать запись! Так держать. К слову за сорок минут нашего пребывания в данном офисе пришло значительное количество клиентов и никто не сообщил, что он по какой–то там записи.
Купила полис каско почти 80 тыс.рублей. обратилась по страховому случаю, поцарапали и помяли дверь ночью, гаишники написали справку что не установлена причина дтп, ну и радостные сотрудники вышеуказанной компании сказали что ничем помочь не могут. На вопрос за что уплочено 80 тысяч рублей, развели руками. После долгих битв и скандалов согласились починить частично, просто выпрямить вмятинку, а красьте мол сами. На что я развернулась и поехала и за свои денежки всё починила. Сейчас опять к ним обратилась, камень из под фуры капот поцарапал сильно, звоню, они говорят, что у меня в этом году уже было обращение кузовной ремонт без справок и опять не могут ничем помочь. Буду расторгать договор с ними, сил нет уже.
Все по причине того, что у меня произошел страховой случай, в котором виновата другая сторона. По срокам, со всеми справками о нем заявила в Ресо. И уже 3 месяца (а это четверть года!) меня мурыжат со своими идиотскими сроками! Хотя в правилах четко указано — окончательное решение должно быть принято в течение 25 дней! И 3–мя месяцами, как я понимаю, это не обойдется. Так как СТОА сейчас половину заказ–наряда еще придется доказывать и в пятисотый раз обосновывать, несмотря на то, что оценщик во второй раз уже сам к ним приезжал и во всем удостоверился! Самое обидное, когда из–за того, что сама в ДТП не виновата, приходится что–то доказывать, требовать, выяснять и нести приличные финансовые убытки (парковка за стоячую машину, эвакуатор и проч.) Я понимаю, когда тянут с ОСАГО, но не с КАСКО за полную стоимость без франшиз!
К сожалению, только негодование вызывает компания. Деньги за полис КАСКО в полном объеме быстро берет (а это не 3 копейки, как все понимают).
Сроки, указанные в правилах, не соблюдаются. Специалисты постоянно хамят при личных и телефонных беседах, хотя их клиент спокойно и уважительно разговаривает.
На вопрос сотруднику страховой откуда появилась такая сумма, он сказал задний бампер оценили по максимальной шкале износа 80%, теперь самое интересное по московскому региону норма час на мой авто стоит 900р, т.е снять поставить бампер 1170р (сервис где обслуживаю не оф дилер около 3000р за работу. и сам бампер Б⁄у меньше 7 тыс не найти плюс парктроник) знать бы где такие цены я бы там обслуживавлся
Надеялся что в случае ДТП, работать будут также качественно и быстро. ОКАЗАЛОСЬ ВСЕ НАОБОРОТ! После ДТП, виновником который был другой автолюбитель я поехал на СТО и решил узнать какие повреждения(были опасения что есть скрытые повреждения,т.к. образовался люфт руля и машину вело)приехал,мне сказали что у вас полетела рулевая рейка ,которая стоит в районе 40–45 тыс. все остальное по мелочам. При обращении в страховую,нам эксперт сообщает,что загоняйте на СТО и приглашайте меня,там будем разбираться что у вас сломано.В момент встречи на СТО, мастер сообщает ему что идет стук в рулевой рейке,что на это страховой эксперт отвечает,что возможно этот стук у вас может идти от рулевой тяги,так же еще нужно заменить вам пыльник.Говорит если после того как вы это поменяете и стук останется,то значит будем менять рейку.Я быстро купил запчасти в этот же день,поменял,заплатил свои деньги за запчасти+ за скорый ремонт.В последствии мне мастер СТО говорит что все поменял,дело в рейке.Я прихожу в Ресо–Гарант,рассказал то что мне сказал мастер.В свою очередь мне эксперт и говорит,вы разберите рулевую рейку,покажите мне неисправную часть этой детали а там посмотрим.Т.е. получается,что его слова, цитирую" если после того как вы это поменяете и стук останется,то значит будем менять рейку" было полным враньем!Те запчасти которые я купил за свои деньги в итоге совсем не нужны были,за работу мастера я заплатил,в результате у меня вышла работа с запчастями в 2 500 руб. Если разбирать рейку,это значит разобрать пол машины и еще заплатить 5 тыс. и в этом случае у меня уже было предположение что если даже и разберем,то у эксперта снова возникнут какие нибудь сомнения и скажет еще что нибудь покупать и разбирать.Со скандалом в страховой компании,после того как я уже обратился еще в несколько СТО и мне подтвердили что это рулевая рейка,мне все таки написали в справке что повреждена рулевая рейка,но с поправкой, НЕИЗВЕСТНО ,ПОЛОМКА ИЗ–ЗА ДТП ИЛИ НЕТ.Как будто это я ее сломал специально в день ДТП, абсурд!В решении дописано что необходим дополнительный осмотр трансолога. В общем за повреждения крыла,бампера и колеса мне оплатили 6700 руб.Бампер и крыло поцарапаны ,колесо поцарапано и согнуто.Еще не факт,что с выплатой рулевой рейки не будет проблем .В общем жутко не доволен этой компанией,делают все чтобы создать больше проблем клиентам и не выполняют все обязательства перед клиентами.
Мне уже полторы недели не могут сделать справку о наличии⁄отсутствии аварий. 13 ноября в среду я приехал в вышеуказанный офис и написал заявление с просьбой выдать данную справку. Девушка проверила мое заявление и приняла, при этом не выдав копии моего заявления. Сказала приходить в понедельник – все будет готово.
В итоге, звонил в понедельник – сказали, что ошиблись по срокам и обещали перезвонить в среду. В среду я, так и не дождавшись звонка, звоню в тот же офис. Говорят что не хватет моей подписи где–то, затем на вопрос про компетентность сотрудников отвечают, что не работает некая база. Обещали перезвонить.
Сегодня пятница, опять не дождавшись обещанного звонка, я звоню в тот же офис. После выяснения имени и фамилии говорят, что справка не готова, на вопрос: "почему?", отвечает что, мол, я не писал заявление. После выяснения обстоятельств, начинает говорить про отсутствие подпись (видимо заявление нашлось!), после чего снова начинает твердить про некую базу, которая у них не работает (совершенно непонятно, как в случае неработающей базы выписываются полиса). В итоге снова обещают перезвонить...
В офисе на Нагатинской я провела около 5–ти часов! Очередность там очень странная и не соответствует номерам на чеках электронной очереди. Даже если перед вами 2 человека можно сидеть очень долго. Количество проведенных часов в очереди никак даже сами сотрудники не могут прогнозировать. Мне въехали в задний бампер и он шел под замену, но выплатили деньги только на замену БЕЗ ОКРАСКИ бампера, потому что оказывается эксперт усмотрел какие–то царапины на заднем бампере (которых я не видела и о которых мне при осмотре машины не сказали). При этом объяснить логичность рассуждений "экспертов" РЕСО не представляется возможным. По логике РЕСО я должна была сначала окрасить бампер (из–за царапин и других микроповреждений) а потом совершить наезд на задний бампер третьим лицом тогда они бы опять оплатили окраску.
Началось с того, что по вмятине на двери отказали в окраске из–за того, что углядели на момент страхования на двери микроскопическую царапину (машине 5 лет, у кого их нет, вопрос).
Дальше больше: свыше двух месяцев назад! на парковке в зад машины был удар. Получил справки из ГАИ, съездил на сервис, где у меня удаленка, эксперт РЕСО сфотографировал авто. С тех пор я не то что не могу получить направление, мне и звонка–то ни одного от компании не поступило. В сервисе разводят руками, ссылаясь на неполучение направления из РЕСО. Один раз дозвонился таки в РЕСО до эксперта с 7–го! раза (операторы колл центра все время соединяли в пустоту). Мне сказали, что нужно еще раз приехать для того, чтобы сделать фото машины, якобы эксперт не сделал в предыдущий раз нормальные снимки! Ко мне эксперт ехать отказался, пришлось еще раз ехать на сервис для фотографирования. После этого опять молчание ягнят. И вот сегодня после долгих безуспешных попыток прорваться я узнаю, что задний бампер мне также красить не будут, т.к. на момент страхования на нем были потертости (ну где, где их нет, если приглядеться). Хотя после того, как было ДТП в задний бампер на нем стали отчетливо видны вмятины.
И это после того, как я три года подряд страховался в этой компании, да еще пару лет страховал вторую машину. Старые клиенты – это отработанный материал, надо делать деньги на новых.
Плюс ставший визитной карточкой безобразный сервис, некомпетентные операторы, которые даже не пытаются решить твою проблему
Полис SYS728515886
Позвонив по добавочному 1075 СОБОЛЬ А. В. (сотрудник который пытается провести проверку) не смог обьяснить мне не статус моего убытка ни дал никакой конкретики –я понял что он просто недавно работает и не компетентен!Далее он посоветовал мне судиться с ресо так как ему все равно и бросил трубку.
Направляю жалобу в ФСФР и РСА
Также комплексно оплачиваю услуги юристов и составляю иск со всеми штрафами на ск и моральным ущербом+50т услуги юристов
Сегодня обратился в ресо в г. Екатеринбурге, но там очень вежливо сообщили, все документы заверенные нотариально! принесите к 30 декабря, осмотр машины и прием документов будут производить только через полтора месяца после ДТП, это я сколько должен ездить на битой машине..
Снаружи не видно. Наверное, хотели вскрыть автомобиль через заднюю дверь. В ту дверь может быть всего 2 раза садился пассажир за 4 года. Так СК "РЕСО" умудрилось прислать письмо на отказ, посчитав это эксплуатационной потертостью. ДА действительно, нарочно не придумаешь... Свои обязательства не выполняют.
Всё было без проблем, страховку делали в ОД, и ремонт там же. Ни каких сложностей с ремонтом и выплатами. Естественно, что от добра добра не ищут, во второй год тоже застраховались в РЕСО, почти год катался без проблем, и под конец года, как заколдовали... покоцался бампер, камень в лоб, попал в ДТП по своей вине (мелкое ДТП), разбил неизвестный "хороший" человек заднее стекло ночью, кто–то помял крышу, и всё это буквально в течении пары месяцев, естественно всё по КАСКО (вот ещё ремонта крыши не дождался) сделали без вопросов и каких–либо задержек со стороны страховой. Но, пришли снова страховаться, а агент говорит, что РЕСО вас заигнорило, типа много обращений... Ну, я думаю, что зашибись картина! Это, если я просто бабки слюнявлю, то всё супер и супер клиент, а если чуть в убыток загнал (замечу, что занесли около 70к, не думаю, что вынесли сильно больше, авто не премиум сегмента, ино класс С, да и повреждения были не фатальные), то сразу в стоп–лист? Вообще я ожидал, что повысят коэфициент кусков на 10, с этим бы я смерился, а они взяли и заигнорили. Вообще шик! Ребята, а зачем мне тогда КАСКО, если не для того, чтоб обезопасить свой кошелёк от таких вот "радостей" жизни? Понятно, что в плюсе всегда быть не сможешь... Тем более, что в Москве не повредить авто – это скорее удача, чем норма, ибо только во дворе дома в меня два раза приезжали... Не ты, так в тебя. Интересная картина получается... И не понятная! Или вы считаете, что люди покупают КАСКО за ломовые деньги только для того, чтобы вам карманы набивать? Я понимаю, что для вас это бизнес, но... Грустно...
Искал информацию по КАСКО по сайтам страховых компаний, на многих нет онлайн калькулятора расчета стоимости, а на многих для получения цены обязательно надо оставлять контактные данные, по которым с вами свяжется менеджер и расскажет цены. На Сравни.ру понравился механизм поиска и выбора страховой компании, удобно и сразу показывает реальные цены, причем есть специальные предложения, по которым цена ниже чем по расчету на сайте самой страховой.
По параметрам выданным сервисом Сравни.ру выбрал страховую компанию РЕСО. Сам из Зеленограда и ехать в Москву для оформления полиса не удобно. Офис РЕСО есть в Зеленограде. Удобно получилось оформить все онлайн, а потом просто заехать в офис в Зеленограде, показать машину и оформить полис. Времени заняло минут 15 на все. Звонка от РЕСО после заказа ждал пару дней, думал даже, что не работает сервис, начал даже выбирать другой заказ в страховой Ренесанс. И получилось как обычно, позвонили сразу из двух компаний. Причем из Ренесанса перезвонили очень оперативно, буквально через 20 минут после заказа. Выбрал Ресо из–за офиса в Зеленограде.
Если на Сравни.ру цена такая же как и при расчете на сайте компании, пробуйте получить скидку у менеджеров страховой, как правило они все могут уступить в цене.
Для сервиса Сравни.ру пожелания развиваться в другие области, а не только банки и страховые, можно сравнивать услуги по другим направлениям, мне понравился сервис, и я бы пользовался им в подборе других услуг.
У меня было по каско 2 страховых случая. Первый – украли зеркальные элементы. Ездить без зеркал нереально, ждать эксперта несколько дней не захотел, купил быстро новые зеркальные элементы и установил. Приехал потом к ним подавать заявление уже с документами из полиции с указание, что нашли виновного, предъявлено обвинение, возбуждаетя уголовное дело и т.п. Т.е. понятно, что я не выдумал сам это дело и не пытаюсь обмануть компанию. И тем не менее мне отказали по причине, что показывать машину нужно было без зеркал (к сожалению, так установил это зеркала, что у них без инструментов не смог снять :)). Отказали по формальному признаку (такой пункт есть в договоре), хотя по сути было понятно, что я прав. Такой чисто формальный подход меня несколько разочаровал.
Второй случай – тотал. Могу сказать, что со своей стороны все делал очень оперативно, т.е., если от меня что–то требовалось, то делал это в этот же или на следующий день. От момента аварии до получения денег прошло чуть меньше двух месяцев. Получил все по договору. никаких претензий нет.
С точки зрения качества вполне приемлимо. Очереди не очень большие, с утра вообще мало народу.
В целом, ресо выполняет все свои обязательства чуть лучше, чем в договоре (по срокам, по документам). Это радует, т.к. знаешь, чего от них ожидать. Если со своей стороны соблюдать все их требования, а они вполне адекватные, то никаких проблем не будет. Я бы еще раз у них застраховал машину.
По номеру указанному в полисе (812) 346–84–84 после 18–00 дозвониться невозможно,– включается автоответчик. Позвонив по многоканальному телефону 8–800 100 63 65 соединить также не смогли никто не брал трубку. Пыталась дозвониться в 18–13 ожидание 4 мин 18 сек – не дозвонилась, в 18 – 45 через многоканальный 800 100 63 65 время ожидания около 5 минут, – не соединили (никто не брал трубку), в 18–49 время ожидания около 5 минут звонок с городского, в 18–54 время ожидания 7 минут 18 секунд, – не дозвонилась, после первых слов сбросили, в 19–03 время ожидания 11 минут 03 секунды,–дозвонилась. Суммарно время ожидания составило 32 минуты 39 секунд. Пожалела, что всей семьей заключили договор с "Ресо–Гарантия".
За такие огромные по страховке деньги, сервиса НОЛЬ! В СПб, как оказалось, официальный дилер одной из машин компании (РРТ, Субару) не сотрудничает с РЕСО–Гарантия и после того, как некто немного поцарапал нам бок, и решили сделать ремонт – РЕСО не то, что менеджера своего не прислал, так и затягивают с процессом!
Говорят, что ехать обслуживаться нужно в ЛАУРУ, сначала поехать в одно место, взять там направление, потом еще куда–то... Вобщем, ради маленького ремонта – сервиса НОЛЬ!
Огромное разочарование! При том, что страховать машину в конце ноября – могу сказать только "спасибо" страховому случаю, что помог сделать правильный выбор и больше не связываться с этой компанией! Анатолий, СПб
