Вместо четырех менеджеров, как раньше было, всего две девицы, и те сидят, в телефонах копаются. Работа стоит, народ звереет, ничего не может понять. В конце концов, когда ситуация достигла точки кипения, одна из девушек хамовато пояснила, что Москва ввела какие-то новые электронные полисы, и система постоянно виснет. Те люди, которые сидели непосредственно перед менеджерами, оказывается, уже четвертый час подряд оформляли полисы - система все сохраняла данные! На все претензии девушки все так же хамовато советовали обращаться в Москву. В Москву я позвонила - там мне сказали, что это проблема саратовского офиса. Написала в службу качества - получила вежливую отписку. В итоге, имея действующий полис РЕСО, вынуждена перестраховываться в другой компании, т.к. занимать очередь с ночи не имею физической возможности! Работа компании в Саратове фактически встала, и никому до этого дела нет!
Отзывы о компании РЕСО-Гарантия
Я конечно не надеялся что мне заплатят так чтобы хватило это сделать, но мне не хватит даже чтобы подобрать краску. Сумма выплаты составила 1086 рублей.
Сначала им нужна справка о доходах чтобы страховая сумма была более 300 000 – без справки вообще смех! Говорят что страховая сумма будет доход за год *3, когда приносишь справку на 4 млн. идут в отказ! С офисом нужно согласовать и т.д. В одном офисе на 1млн говорят застрахуют в другом на 3 млн. по телефону говорят на 10млн. Написал претензию в клиентский отдел и в ответ получил отписку – "Извините,разберемся". Всегда страховались в Альфа–страховании, а тут повелись на рекламу и информацию на сайте!
и предоставили автовоз для транспортировки авто к месту ремонта, на этом все хорошее закончилось. Выбрать автосервис нам не предложили, направили в автосервис «Независимость» на Ярославском ш.. Мы послушно сдали туда авто, и вот уже скоро месяц как ее ремонтируют, во-первых: автосервис не смог с первого раза оценить весе поврежденные детали; во-вторых после замены ранее замеченных деталей , была обнаружена еще одна не рабочая деталь, а затем поле ее замены нашли еще одну, после запроса согласования третьей детали страховая запросила фото всех замененных деталей, видимо для страховой поведение автосервиса показалось подозрительным, но это же не мы хотели там ремонтироваться, а по настоянию страховой …..и снова ждем. Пусть решают свои вопросы касаимые доверия и организации работы без нашего участия. Мы заплатили за КАСКО нас должны быстро отремонтировать, а отношения между автосервисом и страховой нас касаться не должны.
За день до приезда эксперта на осмотр авто позвонила менеджер Ресо и сказала, что для того чтобы сделать страховку при отсутствии прописки в МСК и МО нужно подключить пакет "АварКом". Включает в себя и выезд комиссара, выезд эвакуатора (даже при обычной поломке авто) и т.д. Стоимость 2 или 2,5 тыс. рублей. Думаю, ладно, пусть будет, согласился. Через какое-то время менеджер звонит опять и говорит, что нужно сделать справку с работы, о том, что работаю в Москве. Сделал справку за 1 день. Приехал эксперт, все осмотрел, сделал фото. "Посоветовал" покрасить все проблемные места (супер мелкие сколы, царапины) и снова вызвать эксперта для фотографирования. Мотивировал это тем, что если допустим сейчас на бампере маленькая царапина, и сейчас он ее зафиксирует, то в дальнейшем, при повреждении этого бампера, при его полной замене могут отказать в покраске, компенсировав только замену бампера...Пришлось ему объяснить, что для таких случаев есть адвокат, который такие дела щелкает как орехи. Эксперт все сфоткал и уехал. На следующий день, звонит менеджер, и говорит, что в страховке отказано, по причине отсутствия прописки в МСК или МО... Зачем тогда мне этот пакет "аварком" навязывали? Зачем справку делал? Не понятно. Предложили застраховаться по тарифам города в котором я прописан (Пенза). Пензенский тариф - 78 тыс. рублей... Неплохо... После 55 тыс. рублей в МСК (2 водителя)... Короче, послал РЕСО... Застраховался в Тинькофф. 60 тыс. рублей (2 водителя).
но срок действия (до 8.05.2015) предыдущего договора НЕ ЗАКОНЧИЛСЯ, период использования истек 08.11.2014(покупался на 6 месяцев). Сотрудник склонял меня к заключению нового договора ОСАГО одновременно с действующим старым, что противоречит закону об ОСАГО (см. Порядок продления, пункт 28). Незаконный полис ОСАГО - это повод отказать мне в выплате в случае ДТП, а договор страхования признать недействительным. Д-их А. В. отказал мне расторгнуть старый договор (до окончания его срока осталось меньше месяца) с целью получить возможность заключить новый договор страхования. Это также является нарушением закона, я имею право расторгнуть договор без возвращения мне денежных средств. Данный инцидент оставил меня без страховки, поскольку я отказался от незаконного приобретения полиса, и как данность - без транспортного средства, что влечет колоссальные неудобства. Это не первичный случай непрофессионального действия, со стороны страховых агентов РЕСО Московского офиса по адресу: ул. Вешняковская, д. 9, корп. 2 Полис: ССС 0316903414
Когда через несколько часов позвонил дилеру, он уже был в курсе и пригласил на осмотр. Приехал к дилеру, оформил все бумаги у него, в отделе удаленного урегулирования убытков. Пока заполнял бумаги, осмотрели машину. Сколько будет по деньгам я так и не узнал, предполагаю, что немало: замена/покраска четырех кузовных элементов + работа. Дилер сказал, что свяжется со страховой. Через 2-3 дня позвонили, пригласили на ремонт, сказали, что РЕСО ремонт одобрила. Ремонт занял 3 дня, после чего я получил машину. В общем, все было сделано отлично, без проблем и проволочек. Машина, как новая. Все мое общение со страховой компанией заключалось в звонке с места ДТП. Сейчас встал вопрос о продлении полиса, обратился, разумеется, в РЕСО. Стоимость КАСКО, мягко говоря, удивила - 106000 плюс еще 20000 за ОСАГО. Моя машина стоит в 3 раза дороже. Я, конечно, понимаю, что накрутили за то ДТП, но за 106000 я могу отремонтировать машину сам у того же дилера. Может купить ОСАГО и страховку от угона и ну его, это КАСКО?
но вот если с вами произойдет страховой случай придется потратить и время, и нервы. Попали в ДТП, небольшая вмятина на задней двери, в Люберецкий офис ходили два дня, как нам сказали менеджеры, у них не работают компьютеры, хотя договоры на страхование они каким-то образом оформляли. Пришлось ехать на Нагорный проезд. В офисе все вроде бы ничего, сотрудники вежливые, очередь электронная, но это пожалуй и все из плюсов. Парковаться негде, мест мало и это в рабочий день, днем. Для устранения последствий аварии предложили два варианта, приехать опять на Нагорный или в Подольск, а живем мы в Люберцах. Как нам сказал эксперт вмятину нам в тех. центре выправят, а вот на счет покраски еще будут решать, так как при оформлении страховки на задней двери зафиксирована небольшая царапина (след от ветки, когда ездили на дачу), ее и увидеть то можно с трудом. То есть есть вероятность, что вмятину выправят, а красить придется за свой счет. После ремонта рекомендовано опять приехать в офис, что бы эксперт провел еще один осмотр. За страховку мы заплатили в этом году 56 т. руб., в прошлом году 70 т. руб., зимой практически не ездим, да и летом только на дачу, страховой случай наступил первый раз, сидим с сыном и думаем, а зачем собственно нам такие траты, если еще тратить столько времени, чтобы устранить последствия аварии.
но не меньше пяти ста рублей, а если откажешься, то и страховку не получишь! После того как я объявил о намерение пойти к главному, гражданка Ермолина Г.В. с недовольным лицом всё таки сделала мне страховку и предупредила, что в следующем году она меня низа что страховать не будет! Беспредел!
Так вот, эти господа посчитали страховку без мой скидки по КБМ, о чем я узнал уже в этом году, после поднятия цены. В общем поехал в гл. офис на Соборной площади, где работают одни хамы...В итоге написал претензию на корректировку моего коэффициента КБМ в базе РСА.
Мол если не согласен иди ищи другую компанию. Это при том что я у них лет 5 страхуюсь. Совсем обнаглели.
В помещении всего одна общая комната, сидит четыре сотрудника, клиентов нет, обратился сразу ко всем: "Так и так.. с кем могу пообщаться?". Вместо ответа удивительное - три тела пришли в движение, улыбаясь кивают друг на друга,. По всей видимости старший, кивнул барышне напротив - займись.. Реакция девицы превзошла все мои ожидания: "А почему я?!". - Может - говорю - я застрахуюсь в другом месте? - Да пожалуйста - и с улыбкой показывают мне на дверь. Молча вышел, и туда вряд ли ещё вернусь. В Москве мне такие весельчаки ещё не попадались. В общем-то не удивительно, что так со мной поговорили. Кругом новостройки, а агентов по страхованию раз, два и обчёлся. Пипл всё схавает - или езжай в соседний "раЁн".
Работает ОДИН менеджер. На жалобы отвечает: "Я не могу ничего сделать, жалуйтесь"... Директор не выходит, зачем себе нервы трепать? Ощущение было такое, что специально медленно обслуживают, чтобы все в понедельник пришли после повышения тарифов... Конечно, ушел ни с чем. Ну нельзя же так откровенно отделываться от клиентов! Возмущению нет предела!
при обращении неоднократно говорила, что я регистрирую случай по ОСАГО. мало того что они работают с 11 до 16 в будни по регистрации страховых случаев, так еще и регистрируют нерпавильно. В назначенный день позвонила на горячую линию, пообещали , что эксперт перезвонит. звонит данный "эксперт" хамоватый тип и льет мне на уши, что у меня в договоре КАСКО прописано, что я должна ехать за 500 км на ремонт и т.д. на что я отвечаю, стоп! по КАСКО? я вообще-то регистрировала по ОСАГО на что он мне в своей хамоватой манере заявляет, что это не его проблемы, и он вообще не в курсе! в результате вопрос не решен, деньги я не получила, ремонт не был произведет, минус 70 тысяч! и разбитая машина результат общения с данной компанией...решайте сами нужно вам это или нет. если бы я знала на момент заключения договора о подобном подходе к клиентам, я бы не стала обращаться в данную фирму!
нет я был первым через 15 мин 2ой подошел и потихоньку к 9–00 человек 10 было. также к 9–00 приехали те кто вчера в очереди отсидел и не успел. поспорили малость кто первым подет. оказалось что на юрлиц вообще очереди нет, пока оформлял конторское авто подошла очередь личную делать. полчаса заполняли бумажки, выдали полис . обошолся 4600р, а предыдущему вообще с какими то мегаскидками 2550р вышло на год. никаких допов не попросили. все супер
с учетом того что мне по страховке должны 15, мне нужно еще добавить 2 тыс и 5 раз съездить по 120 км. я попросил мне выплатить деньгами, даже намного меньше 15, но получил жесткий отказ. Все сотрудники недовольные жизнью, ни к кому нормально не обратишся! сидят и носом крутят! Послать охота и воспитание не позволяет! Ставлю 1000000 лайков против Вашей компании
Обратился сейчас в ресо. Случай АТ6010383/1. Сотрудники филиала вашей "доблесной " компании посылают меня на замену стекла в Москву. Они совсем офанарели? Посылают меня к айджи эксперт. Почитал отзывы об этой шараге - один негатив. Ребята, я понимаю, что айджи эксперт занес вам откатов много, но я ехать за 100! км в Москву не собираюсь. Хватит наглеть и имейте совесть
Оперативно вызвали эксперта для осмотра в московскую область, еще через день привезли все полисы. Оформлял КАСКО, ОСАГО, ДСАГО. Демократичные цены среди больших компаний. Спасибо Дарье и Евгению!
Автомобиль стоял на парковке около предприятия и получил небольшую вмятину двери багажника и трещину на бампере. Кто это сделал мы не знаем. Вызвали ДПС оформили протокол, пришли в "РЕСО–Гарантия" заявить о страховом случае, там сделали фото, оформили и сказали ждите. Где–то через три недели вызывают, фото в Москве в головном офисе не понравились, сделали ещё раз, нас это насторожило, прошёл ещё месяц. Получаем ответ, в выплате отказано, так как заявленные нами повреждения были образованы при иных обстоятельствах. При каких иных мы так и не поняли, да и вообще мы даже сами не видели как это произошло о чём и написали в объяснение о происшествии. Для чего спрашивается нам нужна такая страховка (КАСКО) за 80000,00 руб. если она работает против нас?
1. Бампер передний (замена покраска)
2. Передняя левая дверь (замена покраска)
3. Задняя левая дверь (замена покраска)
4. Задний бампер (замена покраска)
Но в описании автомобиля, при оформлении КАСКО, указаны царапины ЛКП переднего бампера, исходя из этого в покраске бампера пытаются отказать
Девушка по телефону заявила, вы должны были заново покрасить бампер, пригласить нашего эксперта, чтобы он сфотографировал покрашенный бампер, вот тогда мы были бы готовы покрасить ваш новый бампер! Я прошу перекрасить свой старый бампер? Удивительно, как только платить, далеко не маленькие суммы за КАСКО это клиент, а получив деньги мы будем думать, что вам менять, что красить!
С каждым годом убеждаюсь, что отношение к клиентам в данной компании только ухудшается! Буду искать другую страховую!
В течении 2 недель мне была выплачена первая сумма по первичному осмотру автомобиля. Тк автомобиль находился не на ходу ко мне приезжал эксперт. Приехал на следующий день после подачи документов. После того как я разобрал в сервисе автомобиль, приехал на вторичный осмотр скрытых повреждений второй эксперт. После этого была вторая выплата в течении недели.
Тк я не ожидал, что выплата будет достойной, то вызывал на осмотр независимого эксперта. Который подсчитал сумму , несколько превышающую выплаченную мне за 2 раза компанией Ресо..
Я написал в электронном виде претензию с предоставлением результатов независимой экспертизы и в течении 6 рабочих дней мне выплатили полностью разницу с независимой. Удивлен таким хорошим подходом к работе, как со стороны работников которые осматривали мой автомобиль, так и телефонистами, которым было достаточно видеть заявления и все прочие прилагаемые документы в электронном виде.
Итоговая сумма выплаты првысила 300тыс. руб. Этой суммы мне хватило восстановить мой автомобиль и отбить стоимость работ эвакуатора и независимой экспертизы.
PS Много раз сталкивался с хамством и обманом в страховых компаниях и в этот раз не поверил просто своему чуду. Тк во время прошлого разбирательства в компании Росгосстрах мне мало того что ничего не заплатили, так еще и вымотали все нервы. Нисколько не жалею, что сделал диагностическую карту и поехал застраховался в РЕСО. Тк многие сомнительные конторы предлагают сделать страховку без диагностической карты и дешевле. Но сильно сомневаюсь, что с ними бы я получил такую выплату.
Спасибо. Отзыв писал первый раз, тк действительно хотел отметить их работу с положительной стороны.
при оформлении он–лайн нет возможности указать бонус
Что–то изменить не хотят. А человек попал на деньги на несколько лет (6 класс – 15% скидки, 13 класс – 50%) и зарабатывать свою же скидку будет несколько лет в какой страховой не страхуйся.
итого 163500 рублей. Объяснили мне это тем что типа износ автомобиля составил 51 процент и отсюда и такая маленькая сумма на выплату.Вот так вот страховать в этой компании. Раньше страховался в ЦЮРИХ и таких проблем у меня не было.И то я еще до сих пор не увидел на своем счету даже эти маленькие деньги которые якобы переведены мне на счет.И посему оценка половинка звезды. Жаль что не возможно поставить так в оценке работы.Да и еще.Когда приезжал оценщик от Моей страховой компании Рессо–Гарантия то мне самому приходилось показывать какие повреждения у меня на машине. Хотя он сам должен был все посмотреть и оценить.А если бы я был профаном в автомобилях то и этой суммы не получил бы. Предложили мне предоставить чеки и подать на пересмотр страховой выплаты. Посмотрим что с этого получится. Позже еще напишу.
В другой компании всё сделали как обычно.Такая наглость и жадность в кризис когда кругом всё дорожает и все стараются съэкономить вдвойне противна.Я из принципа туда больше не обращусь.
Не хотелось ждать, когда отремонтируют в сервисе, тем более все они в Москве, да и неудобно мне без машины, решила взять деньгами... Насчитали 375 рублей! Сказали работа на полчаса...половина стоимости норма–часа..(грунтовка, покраска...о выравнивании бампера ни слова...). Интересно...где это нормо–час стоит 750 рублей...я бы и без них там отремонтировала! На оформление справок на бензин больше истратила! Так что не один клиент потерян!
якобы с апреля 2015 года будет всего один новый. В тоже время позвонив на горячую линию Российского Союза Страховщиков услышал ответ, что это навязывание дополнительных услуг и полис ОСАГО один.
Пришел я туда и меня встретила Мусина Е. А. Такая добрая вроде тетушка, но вы должны оценить весь масштаб трагедии.
Я оформлял два полиса ОСАГО полтора часа, при том, что все мои данные были вбиты и я являюсь(теперь уже являлся) постоянным клиентом РЕСО! Она, ничего не могла объяснить, откуда такие цены, почему они появляются, причем прикрывалась тем, что ей, все данные выдает РСА и магический компьютер. В итоге, она мне навязала на каждый полис ОСАГО по доп услуге, без которой отказывалась выдавать полисы. Я согласился, потому что не было уже сил и времени сидеть там и пытаться добиться какой–то адекватной информации. Вот номера дополнительных "навязанных" полисов: SYS903363646 SYS903364882
Удачи вам РЕСО, вы потеряли еще одного клиента.
Тянули 2 месяца, в итоге повреждения не зафиксировано, но он днформарован. И это по КАСКО! Итог, независимая, суд, все сделано. Бампер новый. Ресо самая ужасная компания, хамские сотрудники и обманщики!
Виновник застрахован в СК Ресо–Гарантия. Звоню туда, чтобы заявить о страховом случае, а мне отвечают: "Приезжайте 4 июля куда–то в область на прием документов и осмотр автомобиля, "типа" очередь." Говорю им, что во–первых – сроки приема документов и осмотра автомобиля не по закону, во–вторых – пока я еду в эту область, могу задний бампер потерять. На это они только развели руками. Хорошо, отвечаю им, дальше будем общаться только через моего юриста. Отдаю все документы юристу, а дальше все, как в сказке: у юриста все документы приняли сразу, мы назначили независимую экспертизу, отправили им приглашение на осмотр авто (не приехали, но это уже было и неважно). Через несколько дней после того как там побывал юрист с моими документами звонок от СК с приглашением на осмотр авто и (о ЧУДО!) на ул. Ошарская в Нижнем Новгороде, говорю, что не надо, лучше Вы к нам на независимую, увы, не захотели почтить нас своим вниманием. Да и ладно... Дальше СУД. Машина полностью восстановлена в июле 2013 года за свои средства. Три судебных + повторная экспертиза, назначенная судом (смотрели уже отремонтированный авто). Через полгода все выплачено. Теперь езжу на новом автомобиле классом выше. Сами себя наказали...
