В итоге застраховался, но с условием дополнительного страхования жизни, плюс 500 рублей к сумме. Автомобиль "ниссан альмера " 2005 года. Ездил полгода без бед, пока однажды не стукнул меня в правую переднюю стойку автомобиль марки " шевроле". И тут началось...
Через несколько дней на руках уже были документы по дтп о моей невиновности. Обратился в страховую компанию 24.09. ( дтп произошло 19.09.) , и вместо приема документов мне было назначена дата приема документов, запись на подачу документов была на 14.10!
То есть мне было настоятельно предложено ходить пешком сверх срока почти 3 недели, поскольку автомобиль был не транспортабелен. Когда подал документы, на пятый день приехал эксперт. Далее еще три недели ожидания, в итоге, сегодня перевели сумму, которая меня полностью удовлетворила и к автоюристам обращаться не стал.
Резюмируя, хочется сказать, что если бы не затягивание сроков обработки документов, все было бы вообще здорово. Думаю застрахуюсь в следующий раз там же, ибо знаю, что тут хотя бы платат. Всем спасибо за внимание.
Отзывы о компании РЕСО-Гарантия
Такое ощущение, что специально ждут последних дней, чтобы начать работу! Сами не звонят, говорят, что забывают и дел у них очень много. А когда перезваниваешь сам, просят перезвонить минут через 10, потом еще через 10, а потом ещё... В итоге, что самое интересное, ты сам оказываешься виноват, так как весь день её "бедную" отвлекал от работы и уже 17.50, а ты ей все не даешь уйти домой (Р.S. при том, что они работают до 18.00)! Это практически дословная цитата работка компании РЕСО в Таганроге. За такие деньги, что компания берет за свои услуги, можно было побрать персонал не по "объявлению".
«Забывают» согласовать с официальным дилером время осмотра авто после ДТП, хотя в РЕСО говорят, что приезжайте, с ними все согласовано, они вас ждут ровно в намеченное время. В итоге, приезжает, как нам и было «назначено», а ОД ни слухом, ни духом о нас не слышал. И это называется работа представителя компании РЕСО!
Ок, хорошо, приехал в офис. У порога охранник разруливает потоком. Объяснил что нужно, заявляет типа – У нас тут люди новые полисы оформляют, а сотрудник один ! То есть я типа не человек, да ещё со своим расчётом припёрся, не видишь люди работают!
Ок, хорошо, где очередь? кто последний? – На улице очередь. Я говорю дак ведь нет никого на улице. Можете пальцем показать на специалиста? Немного помогла фраза "Где тут у вас директор?" охранник подвёл к сотруднику, и настойчиво стал требовать меня присесть, нет говорю, я постою, пришлось 6 раз повторить, пока дошло.
Но и это не финал.
Стою значит ожидаю, мимо проходит женщина(Которая как выяснилось позже директор филиала), и заявляет мне, присядьте, типа здесь стоять нельзя, сейчас у нас инкассация пойдёт, а они очень напрягаются когда люди на пути стоят. Офигеть сервис, нельзя значит стоять в офисе! Взяла значит мой полис и свидетельство, и плавненько так с ними к выходу. Я естественно уже на взводе, а директор заявляет, что стоимость полиса прошлогоднего умножайте на 1.3, но мне то нужна блин точная цифра с учётом моего КБМ.
И тут вообще финал! Директор заявляет, а мы вам не рассчитаем, мы работаем до 17.00, я посмотрел на часы, говорю стоп, сейчас 16,10! – А у нас по 30 минут на человека выделено. И вообще приём только по записи! Нормально да?
Спустя месяц у меня случилось дтп, и что? мне в течении недели отремонтировали машину, она как новенькая сейчас)) Все друзья страхуют машины в Ресо. ставлю твердую 5 компании!
якобы имеются повреждения, при которых необходимо было заменить бампер на момент страхования. Странно, что это выявилось, когда потребовалось его менять, а не именно во время страхования (потому что повреждений не было), полагаю, что нужно было составить тогда акт и указать имеющиеся повреждения, а так как их не было то не было и акта, и в полисе соответственно было написано, что повреждений нет. С данным решением категорически не согласен и буду его оспаривать видимо уже в суде. Полис sys 680112058 дело ат5601052⁄1
Поехали заключать договор. Вышел молодой человек, стал фотографировать машину, в каждой царапинке копаться. Ну, думаю, копается да копается. Все сфотал, говорит на капоте сколы небольшие (а, у кого их нет), в случае ДТП будет оплата замены капота, а красить будете за свой счет. Спрашиваю, еще что–то не так? Царапины на двери, тоже покраска в случае чего ваша. Если не согласны, закрасьте их сейчас, а потом застрахуем. А еще сумму страховую вам на 790 тыс. согласовали, а не на 850.
Начинаю осмысливать. То, что посчитали стоимость моей машины ниже рыночной, это мелочь. Понятно, что сразу попытались снизить свои риски за счет клиента. Мелочь, а не приятно. Теперь про сколы. Если следовать их логике, то страховать они должны только новые машины из салона. Если машина поездила несколько лет, на ней 100 % будут мелкие повреждения краски. Следовательно, все "не свежие" машины они фактически страхуют без учета краски на них. Уменьшают опять свои риски. То есть, в случае ДТП получишь компенсацию только за железо. Но, это не логично, так как цена КАСКО расчитывается ими с полной стоимости машины, вместе с краской. Понятно, что маленький скол на капоте не уменьшает его стоимость на сумму эквивалентную всей краске на нем. Или компания боится, что клиент в случае чего получит новый покрашенный капот без скола? Позиция какого–то дядюшки Скруджа. В других компаниях фотографируют сколы и царапины, что бы клиент потом с ними не обращался за компенсацией. Это понятно и логично. А в Ресо бред какой–то: попал в ДТП – помоги страховой компании починить свою машину. Короче, посмотрел я на молодого человека, который разглогольствовал о том, что он два года занимался подержанными машинами и знает им цену (видимо так знает, что попросили его с работы), развернулся пошел в другую компанию. Застраховал за ту же цену на 850 тыс. (посмотрели цены в интернете и слова ни сказали), царапины сфотали, но сказали, что если капот мне помнут, то ремонт оплатят вместе с краской.
Но произошел страховой случай, я решила обратиться по полису КАСКО, который предусматривал одно обращение в год без предоставления справок и документов из ГАИ, повредила порог водительской двери, наехала на бордюр. Изначально позвонила проконсультировалась возможно ли не гнать машину через всю Москву на Нагорную, где располагается центральный офис, а показать машину недалеко от дома в автомире, где и был заключен договор страхования и была станция, которая сотрудничала по договору с РЕСО. Мне и в РЕСО, и в АВТОМИРЕ подтвердили, что так можно, что собственно говоря и сделала. Показала машину, эксперт сфотографировал. Документы оформили на ремонт машины. Но спустя некоторое время я передумала и обратилась в центральный офис за выплатой страхового возмещения по калькуляции Страховщика, что было предусмотрено имеющимся полисом КАСКО. Все замечательно документы приняли, я спросила менеджера нужно ли повторно показывать машину, мне ответили, что все фотографии имеются, все в порядке. В итоге через неделю мне звонит тот самый менеджер и сообщает, что все–таки машину нужно предоставить на осмотр в центральный офис повторно. Но на тот момент я уже отремонтировала машину самостоятельно и деталь была отремонтирована. Меня по просту обманули. В дальнейшем через месяц я получила отказ в выплате, в связи с тем, что машину на осмотр я не предоставила. Получается, что я виновата. Меня не устроило такое положение дел, я повторно обратилась в РЕСО изложив всю ситуацию, но повторно мне отказали.
Они всё делают в последние дни от возможных сроков, т.е. осмотр ТО делают на 4 день, ответ по заявлению всё ещё не пришёл (9 день). Если захочется дозвониться в их отдел урегулирования убытков, то это просто не возможно. звонок постоянно сбрасывается, а из–за этого голосового меню тратится куча денег. Когда я хожу к ним в офис, то тратится пол дня в очереди (4–5 часов). Ник то ни чего из сотрудников не знает. Одним словом бардак.
Предварительно я приобрел международные страховые полисы на всю семью в компании РЕСО–Гарантия.
Во время действия страхового полиса у меня произошел страховой случай – я подхватил инфекцию, 24 августа 2014 года я был госпитализирован в клинику в Амстердаме, где мне прописали антибиотики и отправили домой после 16–часового наблюдения. Все симптомы прошли, мы благополучно доехали до Испании и пробыли тут больше месяца. Потом инфекция рецидивировала, температура до 39, боли в почках, помимо этого обострилось хроническое заболевание – псориаз. 07 октября 2014 года я позвонил в страховую компанию, меня направили в клинику, которую выбрала сама страховая (клиника частная, значит дорогая), согласовали сперва диагностику и лечение на сумму 250 евро, в процессе потребовалась диагностика (УЗИ и рентген), больница запросила у страховой согласие и гарантию на оплату, была предоставлена гарантия на 650 евро. В больнице поставили диагноз: инфекция мочевыводящих путей, прописали антибиотики, направили домой, сказав что необходимо вернуться 10 октября 2014 года, показаться врачу. Симптомы от перорального антибиотиков приема не пропали, к 10 октября 2014 года симптомы многократно усилились. Оказалось, что к этому моменту уже началась генерализированная инфекция в крови – попросту заражение крови. Инфекция вызвала моментальное обострение основного заболевания – в течение двух суток с меня сошла вся кожа (псориатическая эритродермия), суставы воспалились (реактивный псориатический артрит), я не мог перевернуться, не говоря уже о том, чтобы встать с кровати. Было принято решение о срочной госпитализации в стационар, страховая согласовывала это в течение 5 часов. Лошадиные дозы антибиотиков, противовоспалительных и кортикостероидов поставили меня на ноги. Страховая звонила каждый день и спрашивала, когда же меня выпишут. И вот сегодня (10 дней я провел в стационаре) меня должны выписать, симптомы ушли – температура стабильно 36.6–36.9, никаких болей в почках нет, суставы в норме, ну а псориаз естественно есть (это неизлечимое заболевание на всю жизнь). Но страховая компания отказывается оплачивать лечение, ссылаясь на наличие у меня хронического заболевания. Стоимость лечения – свыше 5000 евро, и из больницы меня не выписывают. Целый день я занят телефонными переговорами с РЕСО и компанией–ассистанс, которая представляет интересы РЕСО в Европе, но ничего не продвигается – постоянные сбросы соединения, как только начинаешь говорить предметно – сразу в ответ: алло, алло вас не слышно. По итогу дня: 7,5 часов бесплодных переговоров с сотрудниками, наотрез отказывающимися соединять с непосредственными руководителями соответствующих отделов. Больница регулярно согласовывала со страховой все действия, имеются многочисленные документы, в которых указано, что причиной моей госпитализации является не мое хроническое заболевание, а острая бактериальная инфекция. Пишу этот пост в надежде на общественный резонанс. Надеюсь РЕСО разрешит конфликтную ситуацию, поскольку не захочет нести репутационные потери.
По–моему, это незаконно, ведь ДГО – это добровольное страхование гражданской ответственности. Возмутительно!
В октябре обратился в РЕСО по поводу ДТП со служебной машиной. Не получилось сдать документы даже после обращения через знакомых. При этом представитель РЕСО соглашался, что им все равно придется оплатить расходы по ремонту по иску страховой, в которой машина застрахована по КАСКО, но даже отказались дать письменный отказ в приеме документов. В СОГАЗе, где застрахованы по КАСКО, вежливый персонал оформил и в течение трех дней выдал направление для ремонта на станции.
Сприобретали в турагенстве, которое работало по агентскому договору с туроператором Южный крест. Свадьба назначена на 06.09.2014,а в ночь 04.09 на 05.09 узнаем что Южный крест БАНКРОТ!. Состояние перед свадьбой? ШОК у всех. Молодожены были предупреждены о поездке заранее, т.к живем не в Москве, а вылет только оттуда, значит до столицы еще надо добраться. прошла свадьба, подали заявление на возмещение.в городе где мы живем мне сразу сказали, что вряд ли мы что то получим. Спасибо, успокоили. Знаю не понаслышке о выплатах в Ресо. У нас друг не один раз с ними судился по ДТП. Все только через суд. Сегодня получила 20% от стоимости. ИЗДЕВАЕТЕСЬ? Молодожены остались без свадебного путешествия и без денег. Обидно. Интересно как они распределяют сумму возмещения? Ведь кто то путевку приобрел за 50–70 тыс.руб.,кто то за 200тыс.руб. Что же тогда получили люди с более дешевыми путевками? Тоже 20% от стоимости? Как не справедливо, ведь когда выбираешь путевки страховая фирма не выбирается.! Да и турфирму стараешься выбрать понадежнее. За что страдают туристы, которые честно заработали эти деньги, а может и не один год копили и планировали поездку.
13.09.2014 наступил первый за эти годы страховой случай, причем я не виновник. ДТП пустяковое — поменять задний бампер и покрасить. В офисе все оформили за 20–ть минут (такое впечатление–чтобы не успел подумать), через три дня перечислили деньги, УРА!
Дольше начинается интересное, прихожу с этой суммой в официальный сервис — смеются сумма ровно на половину ремонта. Доблестная страховая считает, что бампер я должен поставить китайский (после чего автоматом потеряю гарантию на автомобиль за установку не оригинальной запчасти), снять, установить и покрасить бампер за 2000 р. Смешно. 29.09.2014 Пишу заявление, мол нехорошо так делать — доплатите.
Пару раз звонит чел втирает мне, мол докажи что тебе не хватает денег. Начинаю объяснять, что наряд–заказ штука платная (2000р.), готова страховая взять на себя расходы? Чел упорно не слышит про платный наряд–заказ.13.10.2014 (через 10 рабочих дней) интересуюсь результатом — говорят мы вам отправили по почте ответ. Каждый день заглядываю в почтовый ящик — пусто. 15.10.2014 позвонили из страховой — приходите заберите отказ (значит по почте ничего не отправляли).
Теперь математика: За все время я принес им примерно 100000 прибыли.Отказались доплатить 10000. Клиента точно уже потеряли (плюс другим не посоветую).
Пойду судится ради принципа, в случае моего выйгрыша заплатят: искомые 10000+гос пошлину+Услуги независимой экспертизы+Услуги юриста+Моральный вред+Штраф. Плюс потери от непродленных полисов КАСКО, ОСАГО. Возникает вопрос о вменяемости.
Первый страховой случай наступил месяца через два: упавшая с дерева ветка–> царапина на передней стойке–> выплата 10000руб. Вроде как и надо... Не знаю, то ли в силу моей неопытности, то ли можно в миллионный раз винить дорожников, но...поворот, снос передней оси и бордюр.Итог ремонта 250000 рублей, но об этом позже...
Сразу после ДТП звоню в страховую, мол так и так , случилось...Девушка ответила милым голосом: "...не переживайте, все ок, приходите в офис в течении 10 дней писать заявление)".Ну, почесал репу, вызвал гаи, эвакуатор и в стойло...После еду в страховую, отсиживую всю заднюю часть в ДИКОЙ очереди (хотя запись велась по телефону, и мне было назначено определенное время),после чего выслушивую хамскую речь о том как нужно ездить)))Заявление на второй день приняли...Жду...Где то через неделю приехал оценщик и сфотографировал мою машину возле моего дома)
Проходит полтора месяца, я на "изжоге" звоню, мол, не забыли?Говорят приезжайте(опять назначают время)))...
Ну к этой процедуре я стал уже привыкать, и отсидев оставшуюся часть попы часа через три слышу: "войдите!"...Захожу..."Вам к юристу!"
Иду к юристу этой компании и получаю на руки ОТКАЗ! в котором страховая компания ссылается на то, мол мною были нарушены условия договора? Короче...итог такой , что до сих пор, а уже прошло более года, сужусь со страховой компанией! Первую инстанцию с победой прошел, но тут есть одна уловка страховой компании– они тянут резину всем чем только можно, и абсолютно ясно, что не желают выполнять условия договора! Черти одним словом! Обидно до боли, что и законодательство в РФ позволяют допускать место таким грубым нарушениям гражданских прав человека, не говоря уже о морали! Пусть мой личный опыт послужит вам с пользой! Не бойтесь судиться со страховыми компаниями!о результатах дальнейшего судебного разбирательства отпишусь позже(в следующем году))
Результат – замятый капот, пошарпанный "телевизор", треснутый поворотник. Человек оказался адекватным – достучался сигналкой до меня, вызвали гайцов, все офромили, он вину не отрицал. Подали документы в свою страховую (РЕСО) а компенсацию. Сидим и ждем. Козалось бы арифметика проста – капот не рехтуется, а только меняется (стоимость самого капота, снять⁄поставить+покраска), покраска "телевизора", замена поворотника. Ну прикинули, что должно быть с всеми выработками около 13–15 т.р. Ан нет! Приходит сумма 5750 руб.00коп. Позвонили, спросили мол может ошибка? Нет. Если не устраивает – подавайте жалобу – руководство рассмотрит. Ну ок. Поехали к официальному дилеру на оценку, тот по самым скромным рассчетам насчитал 14000 руб. без копеек, сказав что за эти деньги они ремонтируют авто по направлению из страховой. Приехали в страховую, написали письмо, приложили оценку официалов... Ну в общем ответ вы уже поняли. Идите ребята лесом.
А теперь легкое лирическое отступление – мы были клентами этой компании на протяжении 5 лет без малого. И ни одной выплаты как виновникам не было. Грубо говоря если и были РЕДКИ мелки царапульки на дороге, то виновником ВСЕГДА был второй участник и РЕСО не потратилась ни на копейку. Мы оформляли у них и КАСКО на этот Матиз, и сейчас у меня к СОЖАЛЕНИЮ оформлен КАСКО на мой новый авто и стоимость страховки 35000 руб. И мне очень жаль, что я не могу вернуть эти деньги назад и не вложить их в более ответственную компанию.
Резюме: все отремонтировали за свой счет. По КАСКО на новый авто в конце года буду бодаться за каждую царапку и требовать перекраски элемента. А дальше просто уйду в другую страховую т.к. эта компания потеряла свой имидж. Раньше мы в Питере переплачивали РЕСО за ее имя. Ресо– это гарантия и надежность. На сегодняшний день Ресо – это пылесос денег, который ничего не гарантирует.
– обратился в четверг, в пятницу был осмотр, в понедельник полис КАСКО (могли и раньше, но на выходные уезжал из Москвы)
– финальная цена соответствовала указанной на сайте (с учетом 5% скидки), и при этом, была где–то на 20 т.р. дешевле чем то, что предлагал мне мой страховой агент. Буду и впредь пользоваться услугами сайта.
В списках со стороны Ингосстрах я отсутствую. Страховка составила 2200 руб – это для пенсионера и инвалида накладно. Все это сводится к тому, что работники Вашей страховой компании врут желают получить большую прибыль для компании, завысив цену страховки и не дают определенные скидки. Вынужден обратиться в прокуратуру, а затем в суд. г. Ливны. Полис ССС № 0324423943.
Понятно, что много страховых, понятно что агенты выжимают из себя скидки. Ок, все заполнил, отправил заказ, позвонили на след день, сказали что ошибка, цена неактуальна, и размер франшизы для СПб не такой как в МСК. Пересчитали, оказалось на 9К дороже, но даже при этом предложение было интересным по цене. Да и признаться как–то стало легче. Это только у связного где–то на сайте каско от согласия стоит 13К, по факту ошибка и бред.
Самое то началось, когда приехал к агенту. Указал установленную сигнализацию и получил скидку по риску угон. Да, все долго и нудно, но зато это живой человек, фирменный офис страховой, напоили кофе, обо всем расспросил. В общем как–то больше доверия, чем покупать полис у курьера с доставкой.
Видимо, калькулятор на сравни не все корректно учитывает, но по кр мере лучше нигде еще не видел. А посмотрел много всяких страховых, агрегаторов и вообще непонятных сайтов, где все что могут – взять телефон и потом яростно названивать.
Молодцы и спасибо!
Представитель Ресо хронически не являлся на судебные заседания, дожидаясь выноса заочного решения, которое отменил. В итоге еще полгода времени. Перед последним заседанием, Ресо выплачивает ВСЮ недостающую сумму, дабы не нарываться на штраф. Правда суд там все–таки пени насчитал )
В итоге деньги я конечно получил, но вот страховой случай был в феврале 2013г, а исполнительный на руках оказался в августе 2014г.
Для проверки информации. Полис по которому производилась выплата ВВВ0189976767. Судебное дело 2–1993⁄2014 в Василеостровском районном суде СПб.
Клиенты заполняют бланки сами. В результате прием длится от 40 минут до одного часа. Ожидать приходится на улице. Жара 40 градусов. В первый день своей очереди не дождался, пришел на следующий. Отстоял три часа, вошел, сел. Заполнял бланк сам, девочка подсказывала – куда что впмсывать. Потом стала проверять данные и переносить их в компьютер. Продолжалось это 50 минут (часы на стенке висят). После всего этого отправила запрос на подтверждение класса и коэффициента. И получила ответ – класс 3, коэффициент 1. А у меня на самом деле класс 13 и коэффициент 0,5. Договор подписывать не стал, ушел. Обратился в предыдущую компанию для проверки результатов – они отправили запрос и за две минуты мне выдали результат: 13 и 0,5. (К сожалению, они перестали страховать по ОСАГО). Приехал домой, залез в Интернет, отправил запрос по себе и получил ответ: класс 13, КБМ–0,5. Встает вопрос: у них там в РЕСО что – своя особая база данных? Или они всех опускают до уровня обочины дорожного полотна? Утром пойду разбираться – не зря же потратил два дня в такую жару! А может зря?
На месте был составлена справка о ДТП и Определение об отказе в возбуждении дела об админ. правонарушении (к сожалению вкладыши очень плохого качества). В справке указано: В справке о ДТП в п. "В результате ДТП повреждено" указано: передний бампер, правая передняя ПТФ, колесный диск.
В результате проверки машины на станции ТО обнаружилось гораздо больше повреждений: передний бампер, передняя правая ПТФ, диск переднего правого колеса, покрышка, передняя панель, переднее правое крыло, передняя правая фара, радиатор ДВС, подпыльники, сигнал.
Т.к. авария произошла осенью, то кондиционер не проверялся на наличие повреждений. Автомобиль с момента аварии по март 14г. находился в сервисе. После его ремонта и получения обнаружилось, что кондиционер не работает (дует горячий воздух).
После этого была сделана диагностика неисправности в которой сказано, что требуется замена компрессора кондиционера, данное повреждение получено в результате ДТП. После этого был направлен запрос в РЕСО–гарантия на доп. возмещение. Однако от них пришло письмо с отказом, мотивировали отказ др. ДТП в результате которого было получено данное повреждение. В др. ДТП авто не участвовало! РЕСО–Гарантия специально отказывает! Экономят деньги!
После окончания срока действия полиса, мы выберем другую компания однозначно!
Его бывший коллега Кирилл Авеев при этом убеждал меня, что данный агент был уволен из агентства Мастер за мошенничество и в базу данных им внесен проект полиса с оценкой моего автомобиля 800000, причем проведен через бухгалтерию, хотя денег я так и не смогла заплатить и была шокирована тем, что приехав в 15.00 на Новинский бульвар, потратив половину рабочего дня на то, чтобы добраться до данного брокера по московским пробкам из загорода, провести осмотр машины, сделать фотографии, услышать, что деньги принять не могут, так как не работает касса, полис оформить тоже не могут, так как не работает система. клиент не имеет права знать во сколько оценивают его автомобиль? Почему не могут сообщить, что не работает касса и висит система? Желательно ДО визита в офис!
При этом коллега Рассадникова продолжал уверять меня, что в базу внесена заведомо ложная информация по моей машине, например пробег указан 13000 км при реальных 45000 это как так? У брокера проблемы со зрением! Или фотоаппарат плохо отражает цифры. В итоге мне было предложено оформить полис и внести оплату на следующий день!На следующий день я конечно же не стала возвращаться в это богоугодное заведение, уверив себя, что РЕСО отличная компания и заботится о своем имидже, а значит агенты в РЕСО порядочные и это единичный случай я направилась в Мастер на Новослободской снова потрачен день: осмотр, фотографии и снова проблемы. На этот раз выяснилось, что страховое агенство Мастер не может меня застраховать, так как предыдущий брокер не желает лишаться клиента и не смотря на то, что я сообщила что не буду у них страховать свой автомобиль( тому есть письменное подтверждение) провел мой полис через бухгалтерию. Снова предложили приехать на следующий день.
Устав от этих мучений я обратилась в ЦЕНТРАЛЬНОЕ отделение на Нагорной. 17.07.2014 я рассказала всю ситуацию (в подтверждение моих слов думаю можно прослушать телефонный разговор или предоставить смс переписку) ведущему специалисту центрального офиса, которая убедила меня, что это мое право увидев беспредел со стороны брокеров не страховать у них автомобиль. Предложила приехать к ней на осмотр.
Снова еду через весь город в час пик. Звонок от брокера– «Ольга, что Вы надумали, не передумали страховать машинку?» Сообщаю что еду в центральный офис, в их услугах и махинациях не нуждаюсь. В ответ требование сообщить имя и фамилию агента, угрозы что их куратор в Ресо тот час же наведет порядок и не позволит мне застраховаться нигде, кроме как у них.
Скажите, с каких пор брокеры наделены таким всемогуществом и каким бы ни было обращение с клиентом, клиент должен все терпеть? А если он привык к комфорту и вежливому обращению? Почему я не имею права застраховаться наконец за сто тысяч в один день а! А не слушайть байки брокеров и ездить по сомнительным заведениям? Почему Ресо не отзывает лицензию у таких контор, вводя в заблуждение клиентов?
Итак подъезжаю к Нагорной, часа за три по пробкам, звонок из центрального офиса:«Ольга я не могу Вас застраховать. Позвонил куратор Вашего брокера, устроил скандал. Вас внесли в черный список.»
Мораль сей басни: сервис упал ниже некуда. Потеряно время — неделя, бензин, нервы. Собирались страховать дачу, изучала предложения Ресо. Жаль развели толпу брокеров–стервятников, которых покрывают кураторы Ресо.
претензий по этому вопросу нет, все быстро, корректно. Делаю запрос на продление на следующий год, мне "выкатывают" сумму 161 000 руб. ! Похоже компания решила вернуть все деньги, которые она на меня потратила :)
Выводы делайте сами, Перехожу в др. компанию
спустя 2 недели принес постановление из полиции – последний недостающий документ. Думал все, завтра–послезавтра отправят на вклейку нового. Так нет же ждите, мол работы много, может быть через 3–4 дня отправим Вас, а может и через 20. Интересно, помимо того, что не малую сумму по КАСКО каждый год оплачиваю, что ещё и взятку нести агенту чтобы он МОЖЕТ БЫТЬ поскорее мне стекло поставил. Я машину для работы купил – сейчас не езжу, несу убытки, а страховым пофиг. Посмотрим, будут тянуть – заберу обе свои страховки.
гаи все оформило,приезжал оценщик и тут понеслось.Целый месяц звонили в ресо и спрашивали когда переведут деньги,кстати они хотели начислить что то около 30 000руб. Каждый день нас кормили завтраками,говорили позвоните завтра.И Тут по законодательству прошло уже больше месяца,там нам говорят, что в выплате вам отказано.У вас подставная авария и все досвидос. Вот так мой отец остался без машины без средства передвижения и без нервов.будем подавать в суд.
Мне был дан отказ в связи с тем, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, мой бампер уже был поврежден в момент страхования – были предъявлены фотографии с двумя тоненькими полосочками на пластике (царапины). От руководства также был получен отказ. На мой вопрос о том, что моя машина по их логике вообще не страхуется, т.к. за 4 года эксплуатации у нее на каждом элементе с лупой обязательно можно найти дефект и каждую деталь объявить поврежденной на момент страхования – ответа не дал никто! Иду в суд... как говорится, Все "33 удовольствия" да еще и за Ваши деньги!
стаж более 10 лет, дорогая сигнализация, одна хозяйка она же водитель, за последний год из неприятностей по КАСКО – на стекло поймала камень, по ОСАГО – безаварийная. Сначала насчитали около 101 тысячи, я согласилась, потом другой агент пересчитала 105 тысяч, ладно, не велики деньги, в 14 часов отправила все документы, сказали, что проверка займет около 2 часов – без проблем, я свою машину знаю, договорилась, что приеду после 18 часов. Работаю в Центре Питера, поехала к м. Московская. Уже в дороге позвонила агент, сказала, что служба безопасности не рекомендует мою машину страховать. Я все–таки доехала, поскольку была уже рядом. Начались ужимки – дескать еще ответа нет, надо 2 дня на проверку машины, мы не отказываем... Ничего, что условия страхования – публичная оферта и она безотзывна– ст.ст. 436–437 ГК РФ? Короче, застраховалась без проблем в другом месте, да и дешевле получилось. Накатаю жалобу в РСА и Росстрахнадзор, штрафы побольше, чем получили бы с меня. Может, пойду еще в суд, моральный вред стряхну, неуважения в свой адрес не потерплю, если не извинятся.
Потом говорит мне сотрудник – ждите теперь оценщика, он придет все посмотрит, пофоткает и т.д. НУ ждем мы значт оценщика. Ждем 5 минут, ждем 10... Спрашиваем: "Господа! А когда же придет ваш оценщик"? Мне отвечает один из принимающих сотрудников: НУ типа мы не знаем... У него свой Личный график... Ну хорошо, не против, а как узнать его график, сколько нам хоть ждать? Ответ: МЫ НЕ ЗНАЕМ ДАЖЕ ГДЕ ОН!.. хммм... Ладно, а есть телефон, связаться с ним. Ответ: Телефона нет, мы не знаем ничего, он подчиняется Москве. Ага, звоню в Москву, спрашиваю вот сидим мы в Ставрополе, ждем вашего оценщика, мол поторопитесь уже. Ответ: Нет он не наш, он Ставропольский, Ленина 221 звоните туда. Звоню в центральный офис этой шаражки, на Ленина 221 – ответ: он не наш, он прикреплен на ул. Промышленная 2–я, 2а, оф. 312 ( а мы сидим уже в этом офисе–). Поворачиваюсь к сотруднику Илье (уже познакомились) смотрю на него, а в его руке телефон – ЭВРИКА он нашел–таки телефон этого босса–оценщика! Причем в записной книжке телефона! Выходит оценщик, а нет, стоп сначала – выходят девушки, одна, вторая, теперь выходит сам оценщик. Мы сидим с моей мамой – она человек уже пожилой, чаще стала уставать, высказывает она свое объективное недовольство:
МОлОДОЙ ЧЕлОВЕК ВЫ ХОТЬ ПИШИТЕ РАСПИСАНИЕ КОГДА ВЫ РАБОТАЕТЕ, МЫ ЖДЕМ ВАС УЖЕ ЧАС! Ответ оценщика Василия (усышали его имя, когда Илья звонил ему): Женщина, какие праблемы, что–то не устраивает? Если не устраивает, можно уйти...
Ответ моей мамы: Молдой человек, вы мне в сыновья годитесь, не надо мне так говорить.
Ответ оценщика: ТАк! Все! завтра придеШЬ! Давайте на выход!
И берет документы у другого килента
Тут подключаюсь в разговор я, пытаюсь уладить. Говорю: Слушай имей совесть, мы ждали час, мы во всяком случае первые пришли, и ребенка мне забирать нужно. Ответ: не надо было наезжать! Тут я ударив по столу кричу на него: Быстро встал и пошел смотреть мю машину! Выходит оценщик и бросается на меня, хватая за лицо...)))) Слава богу нас разняли! Ей богу я готов был его убить, и хорошо что держали меня, а то вместо потерпевшего оказался бы на месте обвиняемого...
Эпилог: В Ресо–Гарантия никто не за что не отвечает, и никого не контролирует, что говорить – они даже не знают расписания своих сотрудников, обсуживание как в Пакистане – даже не предложили воду за тот срок что мы ждали, не говоря уже о кофе )))
Я так понял этот псих прикомандерован сюда из Москвы или местный, но все–равно типа независимый эксперт из Московского офиса, в разговоре с начальством у него это не первый инцидент.
Вывод такой: Народ у нас молчит, видимо боятся жаловаться на таких упырей, вдруг не заплатят... Он ни перед кем не отчитывается, поэтому ведет себя так, грубит людям, распускает руки, и главное не выполняет свои прямые обязанности
Сотрудники в офисе принимающие бумаги боятся или не хотят помогать. ДА и вообще говорю я – Послушайте ну что же это такое, я же деньги платил за эту справку все–таки хочется приемлемого обслуживания,на что один мне из сотрудников сказал: ваши деньги нам не нужны, Это государство придумало все это осаго...
Это по–русски с драками и матами добиться правды–матушки!
Как положено отправили в сервис. И началось, одно согласование, второе, третье, причем франшиза перечислена сразу. В результате записали в ремонт на 07.03.14, а 05.03.14 попала в ДТП еще раз по этому де месту, т.е первый случай сделать не успели, но только теперь крыло и бампер под замену, есть виновник..Опять пошли согласования с сервисом, каждый раз с моим походом в страховую.Содрали еще 1 франшизу. В результате крыло – замена , окраска, бампер–замена, окраска.Но они поступили по хитрому, провели 2 случая, первый– как ремонт и окраска деталей (хотя ремонтировать там было нечего), и отдельно замена деталей. Сегодня 10.06.14 получила машину из ремонта. Как говорится–не прошло и года!
когда факт вскрылся и к ним приехали, чтоб вернуть деньги, сотрудник с наглым видом сказал:–"Вы какая–то нервная, как вам вообще права дали..." и отдала деньги из своего кошелька. Причем брала деньги одна сотрудница, а возвращала уже другая. При чем без капли стыда на лице!
