А славен он тем, что если вам не посчасливится попасть в аварию, а страховой полис у вас это этой компании и вы возжелаете получить страховую выплату, то настройтесь на томительное ожидание в длиннющих очередях и, совершенно точно, ехать вам придется не раз и не два. Конторка по приему заявлений на выплату работает с 9:30 до 16:00 с обязательным перерывом на обед с 13:00 до 14:00. Прием начинается не с заявленных 9:30, а с 10:00 и конечно же с обязательными отлучками перекурить через каждые 20, 30 минут. Каждого человека обслуживают по 30–40 минут, тупо взирают на каждый документ по 10 раз, тыкают одним пальцем в клавиатуру (забивают данные с заявлений). На просьбу, адресованную директору этого заведения, ускорить прием людей, видишь коровий взгляд и бурчание под нос "мы и так много людей принимаем". Максимум могут принять 6–7 человек в день. Плюс ко всему в этой конторке нет, элементарно, туалета, а ведь люди сидят целый день и не по одному разу. Складывается впечатление, что все рассчитано на то, чтобы люди приехали раз–два–три, просидели целый день, а потом решили "да фиг с ними, нервы дороже, отремонтирую за свой счет". В общем, если у вас масса свободного времени, большая любовь к душным очередям, глупым, не квалифицированным сотрудникам, добро пожаловать в "Ресо–Гарантию". Уж не знаю как в других городах, но в г. Барнауле, по адресу поют Ленина, 21 а все именно таким иди о таким способом и организованно.
Отзывы о компании РЕСО-Гарантия
Для оформления страховки надо предоставить авто. Вопрос: как без страховки доехать до Новороссийска? В центральном офисе сказали, это ваши проблемы. До этого проживал в Сургуте, продливал страховку РЕСО без проблем. Вобщем полное разочарование!
Документы все взяли и сказали ждите. Только через месяц у меня забрали машину и отвезли ее в сервис. В сервисе ремонт моей машины оценили в 200 тыс. руб., а страховая компания сказала, что это много и мы вам столько не будем перечислять. Я говорю, а что мне делать? как мне работать? у меня кредит! Они сказали ждите. В общем стоит моя машина уже три месяца в сервисе, никто к ней даже не подходит. Ну, а я наняла адвоката и подала на страховую в суд. Жду результата...
Один водитель из Саратова (Страховая компания "РЕСО–Гарантия, он же виновник ДТП) , 2–ой водитель (мой отец) из Пензенской области, 3–ий – из Казани. Собрали все документы на возмещение расходов по погребению и направили в компанию виновника. Компания не возместила ни копейки, доводов на не выплату написали на 2 листах. Если уж на погребение не возмещают, что говорить о других выплатах! ПОЗОР ТАКОЙ КОМПАНИИ! Принципиально буду обращаться в суд сколько бы это мне не стоило денег и нервов!
Страховая компания направила СВОЕГО эксперта, который зафиксировал замену деталей. В полисе КАСКО написано ремонт на официальном СТО; выплата по выставленному счету СТО. Официалы выставили счет. Страховая отказывается в полном объеме оплачивать счет.Отправлял на доп. рассмотрения 3 раза. Начальник отдела урегулирования убытков сказал мне, что не которые детали можно восстановить а не заменять и компания не собирается оплачивать прихоть СТО. Пойду в суд.
За последний год в моем дворе один и тот же дятел. паркуясь цеплял мою машину 2 раза. с выплатами и ден компенсациями проблем не возникало. При страховании в последний раз девушка скзала что у меня повышающий коэффициент т.к. они не отрегулировали убытки с компанией виновника дтп. в итоге насчитав страховку в 10 тр (за одного человека, владельца, тоесть меня) она объявила. ваша машина должна пройти осмотр в нашем офисе иначе страховать без него ее мы не будем. осмотр в феврале 10 тр за осаго? какой коэффициент если я не виновник дтп? с ума посходили ? осмотр а до февраля без машины ходить чтоли ?
в итоге в тот же день я застраховал а.м. на год за 3600рублей в другой страховой компании (название говорить не буду иначе скжете реклама)
свинство. хамство. развод. Иначе назвать ни как не могу. больше в ресо не ногой. страхуйтесь сами за 10 тр
11 дек на Непокоренных 49 оформили аварию, выдали банковскую карточку, достаточно быстро. 22 дек получили компенсацию, ремонт обошёлся раза в 2 дешевле. Может потому что автомобиль ЗАЗ шанс? Страховой и её работой, таким образом, довольны!
Цена оказалась адекватная, кроме того, можно было сделать рассрочку – платить два раза.
Так как машина была в салоне, то ее не нужно было осматривать. Я просто выслал копию ПТС на почту, и на следующий день забрал страховку.
оформление длилось немного долго, может из за большого количества людей, или из–за того что контактировала непосредственно с агентом, а не со страховой компанией.
На осмотр приехали быстро без опозданий и оперативно все оформили. есть пожелание добавить в заказ полиса поля где можно указать доп. информацию по страховке, например, доп. оборудование и виды страховых сумм.
в целом, с момента оформления прошло десять дней, наверное быстрее было приехать в офис, иначе нужно начинать оформление заблаговременно. в целом удобный сервис. буду пользоваться, а на счет самой страховки и страховой компании отзыв может сформироваться токлько при наступлении страхового случая
Эксперт зафиксировал замену бампера, покраску юбки, замену крепежа бампера, замена крышки омывателя фар и ремонт крыла. В итоге сегодня перевели смешную сумму 16336. Только китайский не крашеный бампер стоит 16 661 на exist.ru, про оригинал и остальные запчасти, а также ремонт смысла говорить вообще нет. Ребята вы издеваетесь? Сегодня же сделал независимую экспертизу. Так что ждите в гости.
Теперь все хуже и хуже, врачу надо согласовывать со страховой каждый анализ и процедуру, и почти во всем отказывают. На врачей пожаловаться не могу, они и выписывают, и направляют, а куратор от страховой ищет любой предлог, чтобы отказать.
Например последний раз куратор мне сказал – лечитесь медикаментозно, а если не поможет, тогда посмотрим. Я отвечаю, что уже пролечилась лекарствами и до конца мне это не помогло – боли остались. На что куратор говорит, что значит у меня хроническое заболевание, а это в страховку не входит. Все это при том, что больше 2 раз в году я не болею, и соответственно не хожу по врачам. Так что если бы предприятие не оплачивало мою страховку – сама бы не стала там страховаться. Проще пойти в платную поликлинику (и дешевле). А раньше я всю семью в Ресо страховала (5 чел.)
мне же в РЕСО заплатили 5 тыс за бампер( ремонт мне обошелся в шарашкиной конторе за 15 тыс). Неделю назад попала во второе ДТП, не по моей вине. Надо было ехать на Непокоренных 49, это с Ветеранов у меня заняло 2 часа времени, там односторонее движение, нужно ехать к чёрту на кулички, а потом развернуться, чтобы попасть на дом 49( специально выбрали этот адрес, чтобы жизнь не казалась малиной). В 16 была на Непокоренных 49, работают они в субботу до 18, но работников, которые делают экспертизу, уже нет. Говорят, приезжайте завтра( это мне ещё 2 часа ехать в одну сторону, затем ещё 2 часа обратно домой). Как раз страховка на вторую машину заканчивается, а я уже по своему опыту знаю, что нечего мне искать в РЕСО, буду искать другую компанию. Потому что вижу, что РЕСО мне выплатит, дай бог, 3 тысячи за задний бампер, ремонт мне в лучшем случае обойдется в 15 тысяч, на бензин с завтрашней поездкой я потрачу 2 тысячи, так спрашивается, оно мне надо?
потому что отказываюсь оплатить добровольное страхование. Звоню в центральный офис р.п. Красные баки. там мне говорят, что можете приезжать и вам оформят полис без всяких страховок жизни или квартиры. На следующий день еду в этот офис, но и там получаю отказ получить полис в этот же день без оплаты кокой либо дополнительной страховки, сказали надо заполнить заявление и ждать около недели что бы получить полис ОСАГО. В офисе г.Нижнего по телефону сказали то же самое, что надо ждать, что бы они смогли проверить какие у меня скидки и все остальное, хотя в офисе р.п. Красные Баки мою скидку и все остальное сказали сразу( они просто сразу не знали что я не буду оплачивать добровольную страховку). Позвонил в г. Москву в офис меня соединили с отделом продаж и там мне обьяснили. что по обращению в любой офис РЕСО агент обязан в течении 15 минут оформить полис ОСАГО(при предьявлении всех необходимых документах). Я конечно же уже уехал. И когда позвонил в офис р.п Красные Баки и сказал, что мне сказали в г.Москве отдел продаж, на что мне сразу же ответили, что можете приезжать и мы вам все сразу оформим полис без всяких дополнительных страховок. Конечно я туда не поехал, и обратился опять в офис г. Урень в ту же страховую РЕСО, но там им не кто не указ, и они без дополнительной страховки полис ОСАГО не выдают. Теперь придется идти в прокуратуру и писать на них заявление.
дело было так в 2007 году произошла небольшая авария по моей вине, было помято 2 бампера мне ремонт бампера стоил 6000р. второму участнику дтп с учетом что у него автомобиль более дешевый ремонт стоил бы даже с заменой и покраской бампера в 10–15т.р., счет через 4 года выставили больше 20.000р., я уже забыл об этом случае когда через 4.года и 9 месяцев не пришла повестка в суд, они нашли зацепку что я не доложил в течении 5 дней письменно по форме в страховую и нарушил правила 14 осаго, сейчас посмотрел это правило 14 по нему в принципе вообще ничего никому можно не платить, в нем если у тебя закончился деогностический лист, если по форме не известил компанию, если у тебя в момент дтп не было мед справки, если д.т.п. произошло по неисправности и еще куча если, но даже если у тебя все идеально, будь готов через 5 лет доказывать это в суде, вам выставят регресс по которому срок давности по усмотрению страховой вы уже ничего доказать и оспорить не можете так как сроки вышли а у них регресс и целая армия юристов которая будет брать вас измором пока не заплатите в тройном размере...
Заказала полис 05 декабря 2014 в 16 часов, а получила полис только 12 декабря в 14.00 часов. За 7 дней, в случае, кому срочно надо получить полис учтите эту информацию.
В заказе были указаны телефон и контактные лица, кто работает с моей заявкой – это агенство "Мегаполис". Я ждала звонка 05, 06 и 07 декабря, не дождалась. Перезвонила сама 08 декабря в 11.00 часов работник агенства сказал, что заявки обрабатываются и мне обязательно перезвонят. 08 декабря после 14.00 наконец–то агент перезвонил мне и спросил актуальна ли ещё заявка, сам работник , наверное, уже понимал, что человек, который желает оформить КАСКО долго ждать не будет. Мне ещё было актуально, поэтому договорились на осмотр машины 09 декабря. Независимый эксперт приехал 09 декабря в 16.00 часов. Фото получились темными, их конечно не приняли 10 декабря в СК. Следующий эксперт приехал 11 декабря в 09.00 утра. Полис привезли 12 декабря. Считаю, это плохо организованной и не контролируемой работой.
На этапе оформления всё, в принципе, нормально. Цена соответствовала рассчитанной на sravni.ru. Осмотрщик машины приехал вовремя. Единственное – уже при оплате полиса в офисе выяснилось, что возмещение будет с учетом годовой амортизации, т.е. к концу года процентов на 30–40 возмещение снижается. Но учитывая текущие цены на КАСКО решил оставить страховку даже с таким условием.
Я думал все – меня отправят на ремонт (так делали в Ингосе и Рососе). Фиг там. Звонят с Ресо, мол надо приехать к ним и вновь зафиксировать повреждения. На мой законный вопрос: Зачем тогда комиссар, они стали лепетать о том, что он фактически просто для отвоза документов. Приехал, осмотрели. И потом направили на ремонт. При этом мне даже не предоставили возможности самотоятельно выбрать сервис, сказали – будете там чиниться. И все. Приехал в сервис – меня осмотрели и сказали. Что чинить вас будут быстро, но самое долгое – это ответ ресо по стоимости ремонта, который он должны утвердить
– 12.12.2014 – с 10–00 и до 13 –00 в очереди и... То – "свои"– другие по записи, которая уже на январь.Один человек на оформлении ОСАГО! Принципиальная "принудиловка" для оформления ОСАГО у агентов с "нагрузкой" и ст.15.34.1 им не указ.
новое правило для машин старше 3х лет – визуальный осмотр агентом РЕСО в светлое время суток, законность которого вызывает явные сомнения (акт о ГТО был на руках), при этом работают только в будние дни! Один обман и нахальство! Зажрались совсем РЕСО гарантия! Планирую писать жалобу в УФАС за отказ в выдаче полиса ОСАГО.
На восстановление РЕСО выплатило мне 4750 р. Не хватит даже на покраску одной детали кузова .а их три ! Спасибо РЕСО за доверие. Не ожидал.
После подачи всех документов в центральный офис представители РЕСО сначала не видели моей оплаты полиса КАСКО, затем попросили еще раз подъехать за направлением. При просьбе отправить этот документ в один из филиалов компании, чтобы не ехать в выходной к ним в офис через всю Москву, мне отказали, сказав, что такой процедуры нет. Так, может быть, стоит придумать эту процедуру, чтобы клиенты, которым удобнее забирать недостающие документы в других отделениях, не ехали в центральный офис?
Выиграл дело через суд, даже оплатили проживание в отеле. Вот так , плохие люди.
Также не нужно никуда ехать, оставил заявку, приехал эксперт в этот же день, осмотрел автомобиль и на следующий же день привезли полюс на работу.
На следующий день после заказа приехал эксперт, осмотрел авто, еще на следующий полис привезли на дом.
Наиболее низкая ставка из известных компаний оказалась в РЕСО. Рассчитанная стоимость была в точности соблюдена при оформлении. Всё грамотно оформили и подробно ответили на вопросы в отделении на Серебрякова 6. Спасибо.
Во время страхования (покупки машины) со мной были только мои права. Через 3 дня обращаюсь в отделение РЕСО в Люберцах и мне отказывают вносить дополнительных людей в полис, мотивируя это тем, что оплата в их центральную бухгалтерию не поступила. Показываю квитанцию и чек об оплате. Ответ: не положено. Звоню в головной офис. Мне говорят. что я страховала машину в салоне через брокера, а они оплату перечисляют в течении месяца. На мой вопрос о том, что это их проблемы и у меня на руках полис с квитанцией и чеками – нет реакции. Еще через пару дней приезжаю в салон, где купила машину и прошу дописать дополнительно в полис 3 водителей. Жду более 2,5 (двух с половиной!) часов ответа! Приезжала в обед. Естественно на работу опоздала. Получила выговор. Звонила в центр качества, где получила такой ответ: вы же в магазине в очереди стоите? Она бы еще с базаром свою компанию сравнила! Уровень менеджмента! При этом поясняю, что очереди не было, оператор оперативно сработала и отправила в центр РЕСО все документы и имненно там, в офисе РЕСО 2,5 часа решали: вписывать ли мне еще людей в страховку! Представляю что будет, если наступит страховой случай!
(царапины примерно 15 см от острого предмета). Не смотря на то, что КАСКО у меня была полная и обращения без справок (!) я вызвала милицию зафиксировать этот случай...так как у нас "без бумажки ты казашка"... Приехала в страховую... В полной темноте, под дождем, сфотографировали ГРЯЗНУЮ машину на ОБЫЧНУЮ ФОТО–мыльницу со вспышкой мою царапину! Через 2 недели – отказ в выплате! Ответ был таков: "наш эксперт сделал вывод что Вы сами специально поцарапали машину!" На вопрос: "как эксперт сделал такой вывод если он даже в глаза не видел мою машину?" ... Мне ответили : " по фотографии!"
подъехала посмотрелала машину по моей просьбе,т.к. Я была нездорова и не могла сесть за руль. Все подробно объяснила,т.к. Я впервые оформляла каско. Мне очень понравилось, буду ее всем знакомым советовать. В процессе обсуждения подробностей, у меня появилось желание приобрести доп услугу вернее доп.–комплект услуг по эвакуации, тез помощи и аварийному комиссару. Галина В. предложила подъехать за этой страховкой в офис, когда я поправлюсь. Вот там я встретила ее коллегу ( к сожалению мой страховой агент уехала в отпуск), которая была на мой взгляд, абсолютно не компетентны, она очень растерялась когда я задала ей несколько уточняющих вопросов, не могла найти долго информацию в правилах. Поэтому мы сошлись, что я буду ждать своего страховщика из отпуска. Еще раз хотелось бы обратить внимание, что качество компании зависит от конкретных сотрудников , которые в ней работают.
Затем, через оператора быстро и оперативно оформили договор.
С 5.11.2014г. по настоящий момент, то есть за 10 календарных дней с момента сдачи документов в отдел удаленного урегулирования убытков Автоцентра Сити (ул. Антонова–Овсеенко, 15–1) представителями указанного отдела не было предпринято никаких действий.
Представители автоцентра на вопрос по сути вопроса отвечают,что ничего не знают и что по делу "скорей всего ничего не происходит", так как «Ларисы» нет. Данный "крик души" к этой самой Ларисе (к сожалению, ее фамилия мне не известна) не имеет никакого отношения, т.к. от болезней никто не застрахован и в данной ситуации я лично ее вины не вижу.
В ответ на мои вопросы "когда" три дня слышу ответ: "ЗАВТРА", но видимо их "завтра" все еще не наступило.
Отзыв относится в целом к работе представителей автосалона, они позиционирует себя как «квалифицированного посредника между клиентом и страховой компанией», а на деле становится очевидным их не профессионализм, халатность, безответственность и бездействие по возложенным на них обязанностям (обязательствам) в отношениях с клиентом. Совершенная не клиентоориентированность и некорректное поведение по отношению к клиенту.
По данному вопросу считаю, что представители автоцентра могли предпринять ряд мер с целью поддержания взаимовыгодных отношений с клиентом (тем самым предоставить мне право выбора: ждать или обращаться в другое место);
1. могли предупредить о НЕвозможности принять документы, в виду отсутствия сотрудника без которого автоцентр не способен решать указанные вопросы, т.к. на момент моего прихода к ним (по предварительной записи) им уже было известно что сотрудник не здоров и отсутствует на рабочем месте.
2. должны были сообщить конкретные сроки, в которые представители автоцентра смогут заняться моим делом.
3. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – хотя бы один звонок со стороны автоцентра с целью разъяснить ситуацию и принести извинения за доставленные неудобства.
На данный момент по делу не ведется никаких работ, не выданы направления на ремонт, не заказаны запчасти (за 10 дней тишина). Более того, на вопрос в какое время их (хоть кого–то) лучше найти чтобы ЗАБРАТЬ свои документы, ответ примерно следующий: "приходите, найдете кого–нибудь и кто–нибудь вам постарается отдать. Считаю (и уверена, что я права) данный факт прямым нарушением обязанностей в отношение клиента (потребителя услуг) представителями Автоцентра Сити отдела "Удаленного урегулирования убытков", а также нарушением моих прав как страхователя (клиента).
