Их халатность и попустительство, это очень милые фразы. Потому что через полгода мы подали в суд на страховую о выплате по договору, по на ступившему страховому случаю. Судья в суде была "своя",она всячески придиралась к бумажкам и возобновлялась дело в милиции, это у нее хорошо получалось и каждый раз следующий суд назначался, то через два месяца, то через полтора. Пока мы не подали прошение о смене судьи, в связи с затягиванием дела. Новая судья сразу же вынесла решение. Но прошло то больше года ожиданий. Получается, что мы платили Рессо три года страховку, которая не малых денег стоит. По остаточной стоимости Рессо нам должно было выплатить на 30% меньше рыночной стоимости, а в связи с подорожанием автомобилей, получается все 50%- от рыночной стоимости. И что самое страшное мы не одни такие. Рессо взяло себе за норму, брать и пользоваться чужими деньгами, как можно дольше. Хотя по выплатам за ремонт, у нас нареканий никаких не было, это была у нас третья машина, которую мы страховали в этой компании. Пока еще решение суда не вступило в силу и чем все закончиться, остается только гадать. Очень хочется верить в порядочность страховой, что она не будет придумывать новые уловки, чтоб не выплачивать нам наши деньги.
Отзывы о компании РЕСО-Гарантия
Новая фишка – аварийный комиссар +2 т.р. к сумме страховки. А тех кто отказывается , отправляют в центральный офис, а там живая очередь по списку и максимум принимают 3и человека в час! нелюди! как найти на них управу?
Необходимы работы по восстановлению стенки, установка сантех люка, облицовка плиткой, площадь небольная 0,5– 0,8м2. Заявил сумму ущерба для восстановления стенки 20т руб, приехал экперт сделал фото, составил акт осмотра.
РЕСО оценил стоимость восстановления 4 160 руб, включая материалы. При этом акт оценки со мной не согласовывался. Акт оценки получил только после длительного общения с РЕСО, причем пришлось ехать лично в офис Нагатинская и писать заявление, на месте выяснилось что можно было и не приезжать (. В процессе ознакомление выяснилось, что акт оценки содержит суммы прямо фантастические по нынешним временам, например укладка плитки стоит всего 48 рублей! За эти деньги никто даже не приедет что–то делать, а там нужно не только плитку уложить, но и обрезать ее под сантехнический люк.
Не были учтены работы по устранению течи – ремонт водослива, расходы на доставку материала. Обратился в ремонтную компанию для проведения работ по восстановлению стенки и люка, работы и материал мне оценили в 14 400 руб.
Написал претензию в РЕСО Гарантию для увеличения суммы возмещения, пришел отказ. Считаю работу РЕСО Гарантию неудовлетворительной, нарушают условия собственного договора и занижают выплаты. Страховал у них КАСКО и проблем не было, видимо придется искать другую страховую компанию. Планирую обратитьмя с жалобой в ЦБ и в суд. Посоветуйте, что еще можно сделать, чтобы получить справедливое возмещение, а не подачку? Выдержки из правил страхования:
11.3. Расходы в целях уменьшения убытков, подлежащих возмещению Страховщиком (тушение или предупреждение распространения огня, аварий и т.п.), если такие расходы были необходимы или были произведены для выполнения указаний Страховщика, должны быть возмещены Страховщиком, даже если соответствующие меры оказались безуспешными. 11.5.2 при повреждении имущества " в размере восстановительных расходов, но не свыше страховой суммы (лимита возмещения) и действительной стоимости застрахованного имущества на дату страхового случая. 11.6. Действительная стоимость имущества определяется: в) для элементов отделки, объектов технического оборудования – в размере затрат на ремонт, включая стоимость материалов, оборудования и работ на дату страхового случая; 11.7. Восстановительные расходы включают: " расходы на материалы и запасные части для ремонта (восстановления); " расходы на оплату работ по ремонту; " расходы по доставке материалов к месту ремонта и другие расходы, необходимые для восстановления застрахованного имущества в том состоянии, в котором они находились непосредственно перед наступлением страхового случая. Восстановительные расходы не включают: " дополнительные расходы, вызванные улучшениями застрахованного объекта; " расходы, вызванные временным или вспомогательным ремонтом застрахованного имущества; " расходы за срочность; " другие, произведенные сверх необходимых, расходы.
Заместителем директора филиала была предложена страховка в рассрочку на год с аргументом о том, что заключить договор на 1-3 месяца РЕСО не может. Страховку оформили на год с условием рассрочки оплаты поквартально, вписав в нее кроме автовладельца (меня) еще двух водителей. Заплатила за 1 квартал 12900 руб., предупредив, что по истечении 1 квартала продлевать договор не намерена ()условиями это предусмотрено, договор расторгается по инициативе одной из сторон либо при неуплате страхователем очередного взноса). 18 мая обратилась в тот же филиал с просьбой переоформить договор, исключив из него 2 лиц, имеющих право управления ТС и, соответственно, пересчитать сумму страхового взноса за 1 квартал, вернув излишне уплаченное за вычетом 1 мес. действия договора. Договор переоформили. Долго совещались между сотрудниками относительно возврата средств. Звонили в головной офис. В конце концов разницу в оплате возвращать отказались, мотивируя тем, что "раскидали" ее на следующие периоды оплаты до конца года. Напоминание о том, что я не планировала и не планирую пользоваться услугами страховщика по истечении 1 квартала договора во внимание не приняты. Написала заявление в головной офис, оставив под роспись замдиректора филиала . Ответа нет.
Женщина сказала, что нужно приехать и написать заявление и оно будет рассматриваться 30 дней. Я всю жизнь страхуюсь день в день и проблем не было. МАшина стоит на учете в Москве, регистрация г. Волгоград. Вы нормальные там вообще? Мошенники! Как я без страховки бы ездила? Мало того, я приехала в Ауди центр и при расчете Ресо у меня не оказалось бонуса-малуса. Страховку сегодня сделала в Альфастрахование за 6400 рублей за 15 минут. Прошай РЕСо!!
потом произвели выплату менее половины реальной стоимости ремонта, за услуги эксперта "ресо" при оценке ущерба заставили оплатить наличными из собственного кармана и потом в калькуляции ущерба эти деньги не учли и не вернули, претензию на калькуляцию принимать и регистрировать отказывались, ездил к ним в офис 4 раза в течении месяца, после обращения к юристу и независимому эксперту, после судов и пересудов, через 5 мес.получил вторую половину выплаты
Вчера я пришел через 40 минут после открытия, был в очереди 22-м. Внутри сидит одна женщина, которая принимает 1 человека 20 минут. Мне было очень интересно чем можно заниматься столько времени, когда я все-таки попал внутрь - она сидела и трепалась по телефону про какую-то страховку дома. Чтобы получить осаго, за который между прочим вместо 4000 я плачу 10, я должен отстоять там целый день. Я понял свою ошибку, на следующий день приехал к восьми(офис у них открывается в 9.30) и был в очереди СЕДЬМЫМ! Первый человек приехал в 6 утра!! Внутри нет кондиционера, на улице сейчас 18 градусов, не представляю что там будет летом. В кассе не принимают карты, тоже прошлый век, пора бы уже поставить автомат по приему карт. Никогда не было таких проблем, страховался 6 лет у агента ресо, в этом году им запретили продлять полисы лицам младше 30-ти. Полнейшая бредятина! Не ставлю одну звезду, только из-за того что там не впаривают допы. Совет страхующимся, если хотите выйти оттуда в первой половине дня - приезжайте за 1.5 часа до открытия минимум.
итого более 5 часов, так и не смогла получить полис! Какова причина - сказать однозначно сложно, одно понятно- полный !футбол! своих клиентов под маской "типа завис компьютер, и Ваш полис не сохраняется и нет возможности распечать..." Короче, как было сказано: если бы у вас была машина минимум 2010,2011 и т.д., а так же лошадок в ней было не меннее 150, а лучше примерно 200, то ваш полис застраховался бы примерно в течении 5 минут! и ПК не завис бы и полис бы распечатался бы, а всё потому, что страховочка вам обойдеться примерно 7000-8000 рублей! А т.к. я езжу без ДТП, стаж у меня хороший, и всё остальное тоже в порядке, то моей страховой компании такие клиенты не нужны - СЛИШКОМ БОЛЬШАЯ СКИДКА мне полагается и АГЕНТУ НИЧЕГО НЕ ПЕРЕПАДАЕТ В З/П, и страховка моя составила со скидкой в 50% - около 3000 руб! Вот в таких как, мы, уважаемые автолюбители - постоянные, верные одним страховщикам, и не "разводящие" страховщиков на деньги, т.к. ездим без ДТП - НЕ НУЖНЫ ИМ! А еще машинку свою не забудьте намыть, почистить, а лучше поменять перед тем, как поедите посещать страховую компанию "РЕСО ГАРАНТИЯ"! А вот страхования компания "СОГАЗ" приняла нас даже за 15 минут до своего окончания рабочего времени, и полис я держала в руках СО ВСЕМИ СВОИМИ СКИДКАМИ И ИХ ПОЗДРАВЛЕНИЯМИ стакими максимальными льготами, ХОТЯ ОБРАТИЛАСЬ впервые и ОСТАЛАСЬ ОЧЕНЬ ДОВОЛЬНА! "СОГАЗ" - ВЫ ЛУЧШИЕ ПО ОСАГО В ПСКОВЕ! С уважением, автолюбитель ВАЗ 2105.
Сейчас записан на третий страховой случай - передний бампер поцарапали (регрес). Из плюсов то, что сразу направили к официальному дилеру на выбор, адекватные представили в дилерских центрах. Приехал - сфотографировали, оформил, уехал. Позже оставил машину. Ремонтировали (Центр Рено на Мичуринском) за 4 дня, к ним отдельная претензия к качеству (плохо состыковали бампер и т.п.). Из минусов, почему то предлагают только центры сперва от одной сети, на третий страховой случай предложили филиалы от другой. И Цена, все таки кусается (но есть конечно на 40-50% дороже, но есть и на 50% дешевле), нет скидок за пролонгацию, дают скидки за отсутствие страхового случая, НО как в Москве в течении года не царапнуть ее, дебилов полно. Думаю брать франшизу чтобы не бегать из-за мелочи, а сразу бампер менять). Думаю все же куплю на 2ой год страховку. PS Решил написать - чтобы сломать стереотип про хорошие и плохие отзывы. Но скажу что никогда Отлично не бывает
Из минусов: пришлось 3 раза заехать в страховую: 1 подавал документы, но не успел заполнить бланки "до окончания приема", хотя могли бы и принять, кроме меня больше никого не было, а в помещении были 3 девушки–операционистки. 2 раз эксперт посоветовал помыть машину, т.к. была грязновата (спасибо ему за совет), 3 раз на экспертизу.
из плюсов: обещали рассмотреть дело в течение 2–х недель, по факту рассмотрели недели за полторы и сразу на карту перевели деньги. Страховая сумма покрывает стоимость ремонта и запчастей.
Позвонив на СТОА (Авилон - Мерседес) мне сказали что направления они еще не получали, сообщат когда получат. Потом через некоторое время позвонил молодой человек из Ресо сообщил о том что подготовил направление на ремонт и его обязательно нужно забрать лично в офисе. При этом всем на сайте Ресо есть информация что достаточно показать на СТОА смс от Ресо (Главная страница // Страховой случай // Страховой случай - Автострахование - Как заявить о страховом случае и получить направление на ремонт на СТОА по телефону?) цитата "3. После этого Вы получите SMS-сообщение с названием, адресом и контактами СТОА, а также с номером выплатного дела. Данное SMS-сообщение является подтверждением записи на ремонт;". Я еще раз перезвонил в колл центр Ресо и уточнил информацию про СМС - мне подтвердили что необходимо лично забирать направление. Очень плохо что при покупке полиса и на сайте компании сообщают ложную информацию. В чем проблема наладить электронный документооборот со СТОА.
Приехала в салон на осмотр автомобиля (уже через неделю) экспертом РЕССО, осмотрели и тут бац: а накладку пластиковую не согласовали, говорят где она, возить ее надо с собой, треснувшую! Мне даже в голову не пришло, что я должна была ее возить в багажнике две недели. Выкинули ее в помойку на месте наезда и забыли про нее. В общем плачу я уже им 3й год за 100 000руб (страховых случаев не было), а они накладку прикреплять за 2100 руб отказались, жалко им денежку то. От сюда и качество страховой на лицо! Вот такое отношение к клиентам, так они нас ценят! Самое главное, что обидно очень, что мелочь то какая... Хочу расторгнуть с ними договор!
Вместо четырех менеджеров, как раньше было, всего две девицы, и те сидят, в телефонах копаются. Работа стоит, народ звереет, ничего не может понять. В конце концов, когда ситуация достигла точки кипения, одна из девушек хамовато пояснила, что Москва ввела какие-то новые электронные полисы, и система постоянно виснет. Те люди, которые сидели непосредственно перед менеджерами, оказывается, уже четвертый час подряд оформляли полисы - система все сохраняла данные! На все претензии девушки все так же хамовато советовали обращаться в Москву. В Москву я позвонила - там мне сказали, что это проблема саратовского офиса. Написала в службу качества - получила вежливую отписку. В итоге, имея действующий полис РЕСО, вынуждена перестраховываться в другой компании, т.к. занимать очередь с ночи не имею физической возможности! Работа компании в Саратове фактически встала, и никому до этого дела нет!
Я конечно не надеялся что мне заплатят так чтобы хватило это сделать, но мне не хватит даже чтобы подобрать краску. Сумма выплаты составила 1086 рублей.
Сначала им нужна справка о доходах чтобы страховая сумма была более 300 000 – без справки вообще смех! Говорят что страховая сумма будет доход за год *3, когда приносишь справку на 4 млн. идут в отказ! С офисом нужно согласовать и т.д. В одном офисе на 1млн говорят застрахуют в другом на 3 млн. по телефону говорят на 10млн. Написал претензию в клиентский отдел и в ответ получил отписку – "Извините,разберемся". Всегда страховались в Альфа–страховании, а тут повелись на рекламу и информацию на сайте!
и предоставили автовоз для транспортировки авто к месту ремонта, на этом все хорошее закончилось. Выбрать автосервис нам не предложили, направили в автосервис «Независимость» на Ярославском ш.. Мы послушно сдали туда авто, и вот уже скоро месяц как ее ремонтируют, во-первых: автосервис не смог с первого раза оценить весе поврежденные детали; во-вторых после замены ранее замеченных деталей , была обнаружена еще одна не рабочая деталь, а затем поле ее замены нашли еще одну, после запроса согласования третьей детали страховая запросила фото всех замененных деталей, видимо для страховой поведение автосервиса показалось подозрительным, но это же не мы хотели там ремонтироваться, а по настоянию страховой …..и снова ждем. Пусть решают свои вопросы касаимые доверия и организации работы без нашего участия. Мы заплатили за КАСКО нас должны быстро отремонтировать, а отношения между автосервисом и страховой нас касаться не должны.
За день до приезда эксперта на осмотр авто позвонила менеджер Ресо и сказала, что для того чтобы сделать страховку при отсутствии прописки в МСК и МО нужно подключить пакет "АварКом". Включает в себя и выезд комиссара, выезд эвакуатора (даже при обычной поломке авто) и т.д. Стоимость 2 или 2,5 тыс. рублей. Думаю, ладно, пусть будет, согласился. Через какое-то время менеджер звонит опять и говорит, что нужно сделать справку с работы, о том, что работаю в Москве. Сделал справку за 1 день. Приехал эксперт, все осмотрел, сделал фото. "Посоветовал" покрасить все проблемные места (супер мелкие сколы, царапины) и снова вызвать эксперта для фотографирования. Мотивировал это тем, что если допустим сейчас на бампере маленькая царапина, и сейчас он ее зафиксирует, то в дальнейшем, при повреждении этого бампера, при его полной замене могут отказать в покраске, компенсировав только замену бампера...Пришлось ему объяснить, что для таких случаев есть адвокат, который такие дела щелкает как орехи. Эксперт все сфоткал и уехал. На следующий день, звонит менеджер, и говорит, что в страховке отказано, по причине отсутствия прописки в МСК или МО... Зачем тогда мне этот пакет "аварком" навязывали? Зачем справку делал? Не понятно. Предложили застраховаться по тарифам города в котором я прописан (Пенза). Пензенский тариф - 78 тыс. рублей... Неплохо... После 55 тыс. рублей в МСК (2 водителя)... Короче, послал РЕСО... Застраховался в Тинькофф. 60 тыс. рублей (2 водителя).
но срок действия (до 8.05.2015) предыдущего договора НЕ ЗАКОНЧИЛСЯ, период использования истек 08.11.2014(покупался на 6 месяцев). Сотрудник склонял меня к заключению нового договора ОСАГО одновременно с действующим старым, что противоречит закону об ОСАГО (см. Порядок продления, пункт 28). Незаконный полис ОСАГО - это повод отказать мне в выплате в случае ДТП, а договор страхования признать недействительным. Д-их А. В. отказал мне расторгнуть старый договор (до окончания его срока осталось меньше месяца) с целью получить возможность заключить новый договор страхования. Это также является нарушением закона, я имею право расторгнуть договор без возвращения мне денежных средств. Данный инцидент оставил меня без страховки, поскольку я отказался от незаконного приобретения полиса, и как данность - без транспортного средства, что влечет колоссальные неудобства. Это не первичный случай непрофессионального действия, со стороны страховых агентов РЕСО Московского офиса по адресу: ул. Вешняковская, д. 9, корп. 2 Полис: ССС 0316903414
Когда через несколько часов позвонил дилеру, он уже был в курсе и пригласил на осмотр. Приехал к дилеру, оформил все бумаги у него, в отделе удаленного урегулирования убытков. Пока заполнял бумаги, осмотрели машину. Сколько будет по деньгам я так и не узнал, предполагаю, что немало: замена/покраска четырех кузовных элементов + работа. Дилер сказал, что свяжется со страховой. Через 2-3 дня позвонили, пригласили на ремонт, сказали, что РЕСО ремонт одобрила. Ремонт занял 3 дня, после чего я получил машину. В общем, все было сделано отлично, без проблем и проволочек. Машина, как новая. Все мое общение со страховой компанией заключалось в звонке с места ДТП. Сейчас встал вопрос о продлении полиса, обратился, разумеется, в РЕСО. Стоимость КАСКО, мягко говоря, удивила - 106000 плюс еще 20000 за ОСАГО. Моя машина стоит в 3 раза дороже. Я, конечно, понимаю, что накрутили за то ДТП, но за 106000 я могу отремонтировать машину сам у того же дилера. Может купить ОСАГО и страховку от угона и ну его, это КАСКО?
но вот если с вами произойдет страховой случай придется потратить и время, и нервы. Попали в ДТП, небольшая вмятина на задней двери, в Люберецкий офис ходили два дня, как нам сказали менеджеры, у них не работают компьютеры, хотя договоры на страхование они каким-то образом оформляли. Пришлось ехать на Нагорный проезд. В офисе все вроде бы ничего, сотрудники вежливые, очередь электронная, но это пожалуй и все из плюсов. Парковаться негде, мест мало и это в рабочий день, днем. Для устранения последствий аварии предложили два варианта, приехать опять на Нагорный или в Подольск, а живем мы в Люберцах. Как нам сказал эксперт вмятину нам в тех. центре выправят, а вот на счет покраски еще будут решать, так как при оформлении страховки на задней двери зафиксирована небольшая царапина (след от ветки, когда ездили на дачу), ее и увидеть то можно с трудом. То есть есть вероятность, что вмятину выправят, а красить придется за свой счет. После ремонта рекомендовано опять приехать в офис, что бы эксперт провел еще один осмотр. За страховку мы заплатили в этом году 56 т. руб., в прошлом году 70 т. руб., зимой практически не ездим, да и летом только на дачу, страховой случай наступил первый раз, сидим с сыном и думаем, а зачем собственно нам такие траты, если еще тратить столько времени, чтобы устранить последствия аварии.
но не меньше пяти ста рублей, а если откажешься, то и страховку не получишь! После того как я объявил о намерение пойти к главному, гражданка Ермолина Г.В. с недовольным лицом всё таки сделала мне страховку и предупредила, что в следующем году она меня низа что страховать не будет! Беспредел!
Так вот, эти господа посчитали страховку без мой скидки по КБМ, о чем я узнал уже в этом году, после поднятия цены. В общем поехал в гл. офис на Соборной площади, где работают одни хамы...В итоге написал претензию на корректировку моего коэффициента КБМ в базе РСА.
Мол если не согласен иди ищи другую компанию. Это при том что я у них лет 5 страхуюсь. Совсем обнаглели.
В помещении всего одна общая комната, сидит четыре сотрудника, клиентов нет, обратился сразу ко всем: "Так и так.. с кем могу пообщаться?". Вместо ответа удивительное - три тела пришли в движение, улыбаясь кивают друг на друга,. По всей видимости старший, кивнул барышне напротив - займись.. Реакция девицы превзошла все мои ожидания: "А почему я?!". - Может - говорю - я застрахуюсь в другом месте? - Да пожалуйста - и с улыбкой показывают мне на дверь. Молча вышел, и туда вряд ли ещё вернусь. В Москве мне такие весельчаки ещё не попадались. В общем-то не удивительно, что так со мной поговорили. Кругом новостройки, а агентов по страхованию раз, два и обчёлся. Пипл всё схавает - или езжай в соседний "раЁн".
Работает ОДИН менеджер. На жалобы отвечает: "Я не могу ничего сделать, жалуйтесь"... Директор не выходит, зачем себе нервы трепать? Ощущение было такое, что специально медленно обслуживают, чтобы все в понедельник пришли после повышения тарифов... Конечно, ушел ни с чем. Ну нельзя же так откровенно отделываться от клиентов! Возмущению нет предела!
при обращении неоднократно говорила, что я регистрирую случай по ОСАГО. мало того что они работают с 11 до 16 в будни по регистрации страховых случаев, так еще и регистрируют нерпавильно. В назначенный день позвонила на горячую линию, пообещали , что эксперт перезвонит. звонит данный "эксперт" хамоватый тип и льет мне на уши, что у меня в договоре КАСКО прописано, что я должна ехать за 500 км на ремонт и т.д. на что я отвечаю, стоп! по КАСКО? я вообще-то регистрировала по ОСАГО на что он мне в своей хамоватой манере заявляет, что это не его проблемы, и он вообще не в курсе! в результате вопрос не решен, деньги я не получила, ремонт не был произведет, минус 70 тысяч! и разбитая машина результат общения с данной компанией...решайте сами нужно вам это или нет. если бы я знала на момент заключения договора о подобном подходе к клиентам, я бы не стала обращаться в данную фирму!
нет я был первым через 15 мин 2ой подошел и потихоньку к 9–00 человек 10 было. также к 9–00 приехали те кто вчера в очереди отсидел и не успел. поспорили малость кто первым подет. оказалось что на юрлиц вообще очереди нет, пока оформлял конторское авто подошла очередь личную делать. полчаса заполняли бумажки, выдали полис . обошолся 4600р, а предыдущему вообще с какими то мегаскидками 2550р вышло на год. никаких допов не попросили. все супер
с учетом того что мне по страховке должны 15, мне нужно еще добавить 2 тыс и 5 раз съездить по 120 км. я попросил мне выплатить деньгами, даже намного меньше 15, но получил жесткий отказ. Все сотрудники недовольные жизнью, ни к кому нормально не обратишся! сидят и носом крутят! Послать охота и воспитание не позволяет! Ставлю 1000000 лайков против Вашей компании
Обратился сейчас в ресо. Случай АТ6010383/1. Сотрудники филиала вашей "доблесной " компании посылают меня на замену стекла в Москву. Они совсем офанарели? Посылают меня к айджи эксперт. Почитал отзывы об этой шараге - один негатив. Ребята, я понимаю, что айджи эксперт занес вам откатов много, но я ехать за 100! км в Москву не собираюсь. Хватит наглеть и имейте совесть
Оперативно вызвали эксперта для осмотра в московскую область, еще через день привезли все полисы. Оформлял КАСКО, ОСАГО, ДСАГО. Демократичные цены среди больших компаний. Спасибо Дарье и Евгению!
