Надеялся что в случае ДТП, работать будут также качественно и быстро. ОКАЗАЛОСЬ ВСЕ НАОБОРОТ! После ДТП, виновником который был другой автолюбитель я поехал на СТО и решил узнать какие повреждения(были опасения что есть скрытые повреждения,т.к. образовался люфт руля и машину вело)приехал,мне сказали что у вас полетела рулевая рейка ,которая стоит в районе 40–45 тыс. все остальное по мелочам. При обращении в страховую,нам эксперт сообщает,что загоняйте на СТО и приглашайте меня,там будем разбираться что у вас сломано.В момент встречи на СТО, мастер сообщает ему что идет стук в рулевой рейке,что на это страховой эксперт отвечает,что возможно этот стук у вас может идти от рулевой тяги,так же еще нужно заменить вам пыльник.Говорит если после того как вы это поменяете и стук останется,то значит будем менять рейку.Я быстро купил запчасти в этот же день,поменял,заплатил свои деньги за запчасти+ за скорый ремонт.В последствии мне мастер СТО говорит что все поменял,дело в рейке.Я прихожу в Ресо–Гарант,рассказал то что мне сказал мастер.В свою очередь мне эксперт и говорит,вы разберите рулевую рейку,покажите мне неисправную часть этой детали а там посмотрим.Т.е. получается,что его слова, цитирую" если после того как вы это поменяете и стук останется,то значит будем менять рейку" было полным враньем!Те запчасти которые я купил за свои деньги в итоге совсем не нужны были,за работу мастера я заплатил,в результате у меня вышла работа с запчастями в 2 500 руб. Если разбирать рейку,это значит разобрать пол машины и еще заплатить 5 тыс. и в этом случае у меня уже было предположение что если даже и разберем,то у эксперта снова возникнут какие нибудь сомнения и скажет еще что нибудь покупать и разбирать.Со скандалом в страховой компании,после того как я уже обратился еще в несколько СТО и мне подтвердили что это рулевая рейка,мне все таки написали в справке что повреждена рулевая рейка,но с поправкой, НЕИЗВЕСТНО ,ПОЛОМКА ИЗ–ЗА ДТП ИЛИ НЕТ.Как будто это я ее сломал специально в день ДТП, абсурд!В решении дописано что необходим дополнительный осмотр трансолога. В общем за повреждения крыла,бампера и колеса мне оплатили 6700 руб.Бампер и крыло поцарапаны ,колесо поцарапано и согнуто.Еще не факт,что с выплатой рулевой рейки не будет проблем .В общем жутко не доволен этой компанией,делают все чтобы создать больше проблем клиентам и не выполняют все обязательства перед клиентами.
Отзывы о компании РЕСО-Гарантия
Мне уже полторы недели не могут сделать справку о наличии⁄отсутствии аварий. 13 ноября в среду я приехал в вышеуказанный офис и написал заявление с просьбой выдать данную справку. Девушка проверила мое заявление и приняла, при этом не выдав копии моего заявления. Сказала приходить в понедельник – все будет готово.
В итоге, звонил в понедельник – сказали, что ошиблись по срокам и обещали перезвонить в среду. В среду я, так и не дождавшись звонка, звоню в тот же офис. Говорят что не хватет моей подписи где–то, затем на вопрос про компетентность сотрудников отвечают, что не работает некая база. Обещали перезвонить.
Сегодня пятница, опять не дождавшись обещанного звонка, я звоню в тот же офис. После выяснения имени и фамилии говорят, что справка не готова, на вопрос: "почему?", отвечает что, мол, я не писал заявление. После выяснения обстоятельств, начинает говорить про отсутствие подпись (видимо заявление нашлось!), после чего снова начинает твердить про некую базу, которая у них не работает (совершенно непонятно, как в случае неработающей базы выписываются полиса). В итоге снова обещают перезвонить...
В офисе на Нагатинской я провела около 5–ти часов! Очередность там очень странная и не соответствует номерам на чеках электронной очереди. Даже если перед вами 2 человека можно сидеть очень долго. Количество проведенных часов в очереди никак даже сами сотрудники не могут прогнозировать. Мне въехали в задний бампер и он шел под замену, но выплатили деньги только на замену БЕЗ ОКРАСКИ бампера, потому что оказывается эксперт усмотрел какие–то царапины на заднем бампере (которых я не видела и о которых мне при осмотре машины не сказали). При этом объяснить логичность рассуждений "экспертов" РЕСО не представляется возможным. По логике РЕСО я должна была сначала окрасить бампер (из–за царапин и других микроповреждений) а потом совершить наезд на задний бампер третьим лицом тогда они бы опять оплатили окраску.
Началось с того, что по вмятине на двери отказали в окраске из–за того, что углядели на момент страхования на двери микроскопическую царапину (машине 5 лет, у кого их нет, вопрос).
Дальше больше: свыше двух месяцев назад! на парковке в зад машины был удар. Получил справки из ГАИ, съездил на сервис, где у меня удаленка, эксперт РЕСО сфотографировал авто. С тех пор я не то что не могу получить направление, мне и звонка–то ни одного от компании не поступило. В сервисе разводят руками, ссылаясь на неполучение направления из РЕСО. Один раз дозвонился таки в РЕСО до эксперта с 7–го! раза (операторы колл центра все время соединяли в пустоту). Мне сказали, что нужно еще раз приехать для того, чтобы сделать фото машины, якобы эксперт не сделал в предыдущий раз нормальные снимки! Ко мне эксперт ехать отказался, пришлось еще раз ехать на сервис для фотографирования. После этого опять молчание ягнят. И вот сегодня после долгих безуспешных попыток прорваться я узнаю, что задний бампер мне также красить не будут, т.к. на момент страхования на нем были потертости (ну где, где их нет, если приглядеться). Хотя после того, как было ДТП в задний бампер на нем стали отчетливо видны вмятины.
И это после того, как я три года подряд страховался в этой компании, да еще пару лет страховал вторую машину. Старые клиенты – это отработанный материал, надо делать деньги на новых.
Плюс ставший визитной карточкой безобразный сервис, некомпетентные операторы, которые даже не пытаются решить твою проблему
Полис SYS728515886
Позвонив по добавочному 1075 СОБОЛЬ А. В. (сотрудник который пытается провести проверку) не смог обьяснить мне не статус моего убытка ни дал никакой конкретики –я понял что он просто недавно работает и не компетентен!Далее он посоветовал мне судиться с ресо так как ему все равно и бросил трубку.
Направляю жалобу в ФСФР и РСА
Также комплексно оплачиваю услуги юристов и составляю иск со всеми штрафами на ск и моральным ущербом+50т услуги юристов
Сегодня обратился в ресо в г. Екатеринбурге, но там очень вежливо сообщили, все документы заверенные нотариально! принесите к 30 декабря, осмотр машины и прием документов будут производить только через полтора месяца после ДТП, это я сколько должен ездить на битой машине..
Снаружи не видно. Наверное, хотели вскрыть автомобиль через заднюю дверь. В ту дверь может быть всего 2 раза садился пассажир за 4 года. Так СК "РЕСО" умудрилось прислать письмо на отказ, посчитав это эксплуатационной потертостью. ДА действительно, нарочно не придумаешь... Свои обязательства не выполняют.
Всё было без проблем, страховку делали в ОД, и ремонт там же. Ни каких сложностей с ремонтом и выплатами. Естественно, что от добра добра не ищут, во второй год тоже застраховались в РЕСО, почти год катался без проблем, и под конец года, как заколдовали... покоцался бампер, камень в лоб, попал в ДТП по своей вине (мелкое ДТП), разбил неизвестный "хороший" человек заднее стекло ночью, кто–то помял крышу, и всё это буквально в течении пары месяцев, естественно всё по КАСКО (вот ещё ремонта крыши не дождался) сделали без вопросов и каких–либо задержек со стороны страховой. Но, пришли снова страховаться, а агент говорит, что РЕСО вас заигнорило, типа много обращений... Ну, я думаю, что зашибись картина! Это, если я просто бабки слюнявлю, то всё супер и супер клиент, а если чуть в убыток загнал (замечу, что занесли около 70к, не думаю, что вынесли сильно больше, авто не премиум сегмента, ино класс С, да и повреждения были не фатальные), то сразу в стоп–лист? Вообще я ожидал, что повысят коэфициент кусков на 10, с этим бы я смерился, а они взяли и заигнорили. Вообще шик! Ребята, а зачем мне тогда КАСКО, если не для того, чтоб обезопасить свой кошелёк от таких вот "радостей" жизни? Понятно, что в плюсе всегда быть не сможешь... Тем более, что в Москве не повредить авто – это скорее удача, чем норма, ибо только во дворе дома в меня два раза приезжали... Не ты, так в тебя. Интересная картина получается... И не понятная! Или вы считаете, что люди покупают КАСКО за ломовые деньги только для того, чтобы вам карманы набивать? Я понимаю, что для вас это бизнес, но... Грустно...
Искал информацию по КАСКО по сайтам страховых компаний, на многих нет онлайн калькулятора расчета стоимости, а на многих для получения цены обязательно надо оставлять контактные данные, по которым с вами свяжется менеджер и расскажет цены. На Сравни.ру понравился механизм поиска и выбора страховой компании, удобно и сразу показывает реальные цены, причем есть специальные предложения, по которым цена ниже чем по расчету на сайте самой страховой.
По параметрам выданным сервисом Сравни.ру выбрал страховую компанию РЕСО. Сам из Зеленограда и ехать в Москву для оформления полиса не удобно. Офис РЕСО есть в Зеленограде. Удобно получилось оформить все онлайн, а потом просто заехать в офис в Зеленограде, показать машину и оформить полис. Времени заняло минут 15 на все. Звонка от РЕСО после заказа ждал пару дней, думал даже, что не работает сервис, начал даже выбирать другой заказ в страховой Ренесанс. И получилось как обычно, позвонили сразу из двух компаний. Причем из Ренесанса перезвонили очень оперативно, буквально через 20 минут после заказа. Выбрал Ресо из–за офиса в Зеленограде.
Если на Сравни.ру цена такая же как и при расчете на сайте компании, пробуйте получить скидку у менеджеров страховой, как правило они все могут уступить в цене.
Для сервиса Сравни.ру пожелания развиваться в другие области, а не только банки и страховые, можно сравнивать услуги по другим направлениям, мне понравился сервис, и я бы пользовался им в подборе других услуг.
У меня было по каско 2 страховых случая. Первый – украли зеркальные элементы. Ездить без зеркал нереально, ждать эксперта несколько дней не захотел, купил быстро новые зеркальные элементы и установил. Приехал потом к ним подавать заявление уже с документами из полиции с указание, что нашли виновного, предъявлено обвинение, возбуждаетя уголовное дело и т.п. Т.е. понятно, что я не выдумал сам это дело и не пытаюсь обмануть компанию. И тем не менее мне отказали по причине, что показывать машину нужно было без зеркал (к сожалению, так установил это зеркала, что у них без инструментов не смог снять :)). Отказали по формальному признаку (такой пункт есть в договоре), хотя по сути было понятно, что я прав. Такой чисто формальный подход меня несколько разочаровал.
Второй случай – тотал. Могу сказать, что со своей стороны все делал очень оперативно, т.е., если от меня что–то требовалось, то делал это в этот же или на следующий день. От момента аварии до получения денег прошло чуть меньше двух месяцев. Получил все по договору. никаких претензий нет.
С точки зрения качества вполне приемлимо. Очереди не очень большие, с утра вообще мало народу.
В целом, ресо выполняет все свои обязательства чуть лучше, чем в договоре (по срокам, по документам). Это радует, т.к. знаешь, чего от них ожидать. Если со своей стороны соблюдать все их требования, а они вполне адекватные, то никаких проблем не будет. Я бы еще раз у них застраховал машину.
По номеру указанному в полисе (812) 346–84–84 после 18–00 дозвониться невозможно,– включается автоответчик. Позвонив по многоканальному телефону 8–800 100 63 65 соединить также не смогли никто не брал трубку. Пыталась дозвониться в 18–13 ожидание 4 мин 18 сек – не дозвонилась, в 18 – 45 через многоканальный 800 100 63 65 время ожидания около 5 минут, – не соединили (никто не брал трубку), в 18–49 время ожидания около 5 минут звонок с городского, в 18–54 время ожидания 7 минут 18 секунд, – не дозвонилась, после первых слов сбросили, в 19–03 время ожидания 11 минут 03 секунды,–дозвонилась. Суммарно время ожидания составило 32 минуты 39 секунд. Пожалела, что всей семьей заключили договор с "Ресо–Гарантия".
За такие огромные по страховке деньги, сервиса НОЛЬ! В СПб, как оказалось, официальный дилер одной из машин компании (РРТ, Субару) не сотрудничает с РЕСО–Гарантия и после того, как некто немного поцарапал нам бок, и решили сделать ремонт – РЕСО не то, что менеджера своего не прислал, так и затягивают с процессом!
Говорят, что ехать обслуживаться нужно в ЛАУРУ, сначала поехать в одно место, взять там направление, потом еще куда–то... Вобщем, ради маленького ремонта – сервиса НОЛЬ!
Огромное разочарование! При том, что страховать машину в конце ноября – могу сказать только "спасибо" страховому случаю, что помог сделать правильный выбор и больше не связываться с этой компанией! Анатолий, СПб
Попала в ДТП 12 августа, виновник второй участник, 13 августа обратилась в РЕСО – все оформили за 15 минут, сразу на руки выдали направление на СТОА официального дилера. С этим направлением записалась на ремонт на удобное мне время. Машину отремонтировали быстро и никаких дополнительных согласований по деталям не было – РЕСО все дополнительные детали оплатило. Большое спасибо. Я работала с другими стаховыми компаниями, но такое быстрое и качественное обслуживание первый раз!
В октябре попала в дтп. Т.к. участников было больше 2–х, в обоих случаях я пострадавшая сторона, моя страховая компания отправила меня самостоятельно получать выплаты. Обратилась в компанию РЕСО, где застрахован виновник 1–го дтп, чтобы получить ущерб по ОСАГО. Через 4 часа ожидания, на табло появился долгожданный номер. Представитель компании, попросил документы, посмотрел протокол, несколько раз убегал совещался, в итоге прибежал и сказал, что полис виновника дтп у них в базе числится, но он аннулирован, с комментариями на "ошибка ввода данных". Связаться с страховщиком(виновником) они не могут, т.к. у них нет никаких данных (ни паспортных, ни ву, ни стс, ни кем выдавался этот полис, ни ФИО лица выдавшего полис). Нарушение ФЗ "ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ СТРАХОВАНИИ ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ" (ОСАГО)" от 25.04.2002 N 40–ФЗ (принят ГД ФС РФ 03.04.2002) Статья 15. пункт 3⁄ пункт 7
3. Для заключения договора обязательного страхования страхователь представляет страховщику следующие документы:
а) заявление о заключении договора обязательного страхования;
б) паспорт или иной удостоверяющий личность документ;
г) документ о регистрации транспортного средства, выданный органом, осуществляющим регистрацию транспортного средства..
д) водительское удостоверение или копия водительского удостоверения лица, допущенного к управлению транспортным средством ...
пункт 7. "При заключении договора обязательного страхования страховщик вручает страхователю страховой полис, являющийся документом, удостоверяющим осуществление обязательного страхования...
Т.к. данные не были введены или введены некорректно, согласно Статья 30. Информационное взаимодействие
пункт 1. Страховщики и их профессиональное объединение обязаны соблюдать установленные законодательством Российской Федерации режимы защиты, режим обработки информации, которую они получают и в отношении которой установлено требование об обеспечении ее конфиденциальности, и порядок ее использования, а в случае их нарушения несут предусмотренную законодательством РФ ответственность.
пункт 2. Страховщики обязаны сообщать сведения о заключенных, продленных, недействительных и прекративших свое действие договорах обязательного страхования в органы внутренних дел.
Сделав копии постановлений, мне скзали что дело заведено. Из–за "аннулированного полиса" мой автомобиль даже не осмотрели, хотя по ст.12 Федерального закона от 01.12.2007 N 306–ФЗ) пункта 3 "Страховщик обязан осмотреть поврежденное имущество и (или) организовать его независимую экспертизу (оценку) в срок не более чем пять рабочих дней со дня соответствующего обращения потерпевшего, если иной срок не согласован страховщиком с потерпевшим."
В итоге ни ответа, ни привета. На неоднократные звонки, операторы отвечали :"Дело на рассмотрении у руководства ожидайте, у нас есть 30 дней после чего мы дадим ответ... В случае положительного ответа произведем выплату, в случае отрицательного разбирайтесь с виновником самостоятельно через суд! Если не согласны ждать 30 дней обаращйтесь в суд и другие инстанции и т.д.".
... я понимаю, что в России возможно всё, но тогда ФЗ "ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ СТРАХОВАНИИ ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ" (ОСАГО)" от 25.04.2002 N 40–ФЗ (принят ГД ФС РФ 03.04.2002) не имеет никакой силы, т.к. страхователи платят деньги, за воздух.
Владею б\у иномаркой 08 г.в., застрахованной в "Ресо–Гарантии" по КАСКО с франшизой. В августе 2013 я попал в 2 ДТП. В обоих случая я — потерпевшая сторона. Решил обратиться по КАСКО. Своевременно собрал все документы и оформил автомобиль на ремонт. Мой полис без ограничений, но обслуживание только на сторонних СТОА. Определил автомобиль в дочерний сервис "Ресо–Гарантии" — "Ресо–Авто–Сервис".
Через пару дней меня извещают о том, что ремонт приостановлен, и на некоторые детали идет частичный отказ. В качестве поблажки (а на деле это выглядит, как издевка) мне компенсировали около 5 000 р. за отказанные детали. Т.е., по мнению СК, за эти деньги я могу починить передний бампер, покрасить его и купить новую правую фару. Аргумент в пользу отказа таков, что якобы автомобиль до ДТП чинился с нарушением норм, и сам ремонт выполнен некачественно, хотя я об этом ничего не знаю, да и сам автомобиль был осмотрен и застрахован в компании без ограничений. Полис также содержит отметку "повреждения тс: отсутствуют".
Далее я вступил в деловую переписку в виде претензий с зам. ген. д–ра "Ресо–Гарантии" Сарибеговым А.Г. Всего было составлено 3 претензии с просьбами прокомментировать отказ и дать четкий ответ о причинах, подкрепленный выдержками из договора страхования или любой другой правовой базой. Переписка затянулась на месяц. Все это время мой автомобиль стоял на сервисе, частично чиненый — мне лишь заменили левое крыло, покрасили его, поменяли зеркало левое и левый повторитель поворота. Ответы Сарибегова А.Г. выглядели как отписки, смысл которых таков: "В соответствии с правилами страхования мы вынуждены отказать".
Мое терпение лопнуло, я решил забрать автомобиль, провести независимую экспертизу, подать жалобы в компетентные органы и иск в суд.
Когда я забирал автомобиль из сервиса, я ужаснулся от качества работы — крыло выкрашено в неверный цвет, неверно выставлены зазоры, повторитель поворота потеет, цвет корпуса зеркала также неверен, т.е. ни с одной работой мастера не справились. И за месяц, пока автомобиль пылился на стоянке, никто даже не обратил внимания на плохую работу.
Я писал свою претензию на сайт Агентства Страховых Новостей в надежде получить ответ, чем же подкреплен отказ. Но здесь меня ждало разочарование, поскольку зам. нач. Управления кач–ва обслуживания клиентов г–жа Лабур также ничего, кроме как предоставить отписку не смогла. Более того, она заявила о том, что во время ремонта проводилась независимая экспертиза, которая, обращаю ваше внимание, "предполагает" (да, да, именно предполагает), что был якобы некачественный ремонт бампера и фары. Как ни странно, но меня, как клиента, на эту экспертизу не приглашали. Более того, проводил ее сотрудник "Ресо–Гарантии" Юдин Дмитрий.
"Ресо–Авто–Сервис" в свою очередь очень нехотя предоставил документы по калькуляции, а акт осмотра по отказанным деталям и вовсе отказался предоставлять. Только после не очень вежливого общения с моей стороны (а по–другому они не умеют общаться) я получил то, что хотел.
На сегодня, 25.10.2013, у меня назначена независимая экспертиза у 3–го лица. По результатам экспертизы я намерен подать жалобы в компетентные органы и составить иск в суд.
Обращаюсь ко всем, кто неправомерно получил отказ или малую выплату — отстаивайте свои права, правда на вашей стороне!
В результате наезда на препятствие, т⁄с получило механические повреждения, и было эвакуировано сотрудниками Омской службы эвакуации ООО «Юрий».
Транспортное средство было застраховано от ущерба ОСАО «РЕСО–Гарантия» филиал в г.Омске, куда я обратился за возмещением материального ущерба, причиненного в результате ДТП, предоставив сотрудникам страховой компании все необходимые документы.
Но в указанный в договоре страхования срок выплата произведена не была. Далее начались, как уже многие здесь писали – КАЧЕЛИ. То доп. осмотры, то невероятные предположения о возможных образованиях повреждений, то подождите вот–вот и т.д.
В итоге 14.11.2011г. мне был направлен отказ в выплате страхового возмещения, с указанием, в ходе проверки заявленного мной события было установлено, что, предоставленные мной документы и содержащиеся в них сведения, не соответствуют действительности.
После чего мне пришлось подать исковое заявление в СУД. Но и тут представители РЕСО–Гарантия продолжали вести себя мягко говоря «нечестно».
Так, изначально на беседе (в суде) ответчик не заявлял, что у ОСАО РЕСО–Гарантия есть какое–либо автотехническое исследование, и высказал свое намерение ходатайствовать перед судом о назначении судебной экспертизы. В связи с чем, для назначения данной экспертизы судья запросила топографическую карту места ДТП. Однако в дальнейшем, на предварительном слушании дела 25.01.2012, представить ответчика заявил, что у них уже есть проведенное по их заявлению независимое автотехническое исследование (№008–2011), проведенное ИП Ступиным Е.В. и они не желают ходатайствовать о проведении судебной экспертизы. Вместе с тем, о проведении ОСАО «РЕСО–Гарантия» какого–либо автотехнического исследования, мне (страхователю) ничего не сообщалось, специалисту проводившему исследование каких–либо пояснений об обстоятельствах ДТП не давалось. Обращает на себя внимания и тот факт, что автотехническое исследование, проведенное по инициативе страховой компании, было окончено 30.11.2011, однако отказ в страховой выплате мне (страхователю) направлен 14.11.2011г., за 16 дней до окончания исследования. Таким образом, получается, что отказ в выплате был однозначно необоснованным.
Кроме того интересен тот факт, что в суде специалисту Ступину Е.В. был задан вопрос о том, каким образом он установил скорость движения автомобиля до момента столкновения, и траекторию его движения. Специалист пояснил, что сделал он это исключительно из собственных предположений, и каких–либо расчетов, применения методик, особых исследований по данному факту он не проводил, тем самым своими пояснениями в суде полностью опровергнул сделанные им самим же выводы, указанные в проведенном автотехническом исследовании.
Предполагаю, что в Омском филиале РЕСО, подобные отказы (когда выплата превышает 100000р.) поставлены на поток.
КОРОЧЕ в суде это все прояснилось и суд в конечном итоге я выиграл.
