Отзывы о компании РЕСО-Гарантия

При первичном осмотре зафиксировали малллеееенький скол лобового стекла. Когда "прилетел" большой камень и от него повреждение было значительно, страховая отказала в замене. Основание простое. Стекло требовало ремонта на момент осмотра. Так что дорогие автолюбители все эти заманухи типа неоднократной замены стекол не работают. Маленький дефект и вы свободны. Маленькая потертость, а позже полная замена, минус окраска. Так что если у вас автомобиль не новый, вам лучше идти в другую страховую. Эта компания читает свои правила только в свою сторону. Их пункт 6.3 об отказе при условии если были повреждения работает только для того чтобы все клиенты были лохами. Это при том, что за четыре года эта компания получила больше 100000 рублей по страховкам и не было ни одного обращения. И никто не говорил о таком варианте, все выяснилось только при обращении. А цена то у страховки постоянно растет. Лучше уж платить тем для кого клиент важен. Не обращайтесь в эту компанию.

В РЕСО страхуюсь не первый раз. Раньше все было хорошо и подвохов никаких не ожидал. Но подвох прилетел на ровном месте. ​ 27.06.2019 обнаружил царапины на автомобиле. В первую очередь позвонил в страховую и сообщил детали события. Мне сказали звонить в ГИБДД. ГИБДД как известно составляет протокол о ДТП. Все задокументировали. Я своевременно отправил в РЕСО извещение о ДТП. Дождался от ГИБДД постановления. Вызвал эксперта, который собрал все документы, задокументировал повреждения и сказал ждать звонка со дня на день. Две недели никаких звонков и писем от страховой. Позвонил сам и выяснил, что мне отправлено по почте письмо с отказом. Попросил отправить мне копию письма в электронном виде. В тот же день получил ответ с копией письма. Удивительно, но в письме стоит дата составления письма та же, что и дата моего обращения об отправке его электронной копии 02.09.2019. На сегодняшний день, 17.10.2019, оригинал письма так и не получил по почте. ​ Теперь к сути отказа в компенсации ущерба по КАСКО. В постановлении ГИБДД указано, что в данном месте факта ДТП не установлено. В отказе написано, что из предоставленных мной документов не следует где, когда и при каких обстоятельствах были получены повреждения. Соответственно у РЕСО-Гарантия отсутствуют основания для возмещения ущерба. ​ Я как только обнаружил повреждения, так сразу сообщил о наступлении события. Я абсолютно не знаю (и не должен знать) где, когда и при каких обстоятельствах эти повреждения получены, т.к. в момент их появления не был в автомобиле или в зоне прямой видимости автомобиля. ​ По правилам страхования КАСКО покрывает ущерб по большинству событий, за исключением небольшого перечня исключений, под которые мой случай не подпадает. ​ Я свои претензии изложил ответным письмом по электронной почте.На что получил ответ повторяющий отказ только в других словах. Т.е. РЕСО отказывается урегулировать данный спор в досудебном порядке. Таким образом РЕСО-Гарантия рассчитывает на мой отказ от претензий в связи с нежеланием вступать в долгие и затратные судебные тяжбы. Это очень похоже на обманные действия с их стороны. ​

Обратился по моему страховому полису (КАСКО) по страховому случаю о замене передних фар моего автомобиля TIGUAN, сделал экспертизу независимую которая показала, что повреждения произошли в результате ДТП в меня кто-то упёрся когда авто стоял припаркованный ( хотя по правилам страхования у данной страховой СПАО РЕСО-ГАРАНТИЯ ни обстоятельства , не время и ни справки от гаи не нужны). У меня фары потеют и в них вода , ездить не возможно ( фары плохо освещают так как на стёклах запотевание и вода). Конструкция фар автомобиля такова, что крепления фар крепятся к переднему бамперу. Ну я ударился бампером и треснули фары или согласно экспертизы есть другие повреждения которые указывают что в меня врезались вероятнее всего когда автомобиль стоял на парковке т.е. случай точно не гарантийный, а СТРАХОВОЙ! Из-за трещин фары потеют. Кроме трещин есть трещина лако-красочного покрытия переднего бампера и мятый гос. Номер. Вообщем одни отказы от страховой, не надейтесь что данная страховая Вам когда-то что-то выплатит! Будут одни необоснованные отказы, направление на ремонт только через суд !!! Уже 3 месяца с ними веду войну!!!Сейчас надеюсь на финансового уполномоченного, что он решит в мою пользу! Если не решил пойду в суд и буду ещё требовать чтобы данную страховую в чёрный список поместили и оштрафовали как юридическое лицо !!! В правилах страхования в пункте п11.2.4.1 написано, что страхователь имеет право в течении срока действия договора страхования обратиться к Страховщику без предоставления документов, определённых в подпункте 6 п. (подпункт б - документ или док. (справки, протоколы, постановления, решения, приговоры и приложения к ним), выданным органом власти (должностным лицом), уполномоченным законом расследовать соответствующее происшествие, в которых полностью указаны: место, дата, время, причины, обстоятельства происшествия, дата и время и тд. 11.2.4, при повреждении: – остекления кузова ТС, внешних световых приборов (включая корпус) боковой повторитель указателей поворота), внешних зеркал заднего вида (включая корпус); – наружных деталей кузова ТС– в размере, не превышающем 5% от страховой суммы по риску «Ущерб», но не более 6000 рублей для ТС отечественных марок и 15 000 рублей для ТС иностранных марок. Страховая выплата на данных условиях может быть произведена только один раз в течение текущего года страхования, за исключением случаев, предусмотренных п. 11.2.4.2 настоящих Правил страхования. НЕ ВЕРЬТЕ - ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ СУД ДОБЬЁТЕСЬ ЧЕГО-ТО!! Просто так ничего менять не будут!!! Какие только отказы не давали, что обстоятельства дела не такие , что случай гарантийный и тд. А то что трещины на бампере и мятый гос номерной знак это они не видят !! И самое печально, что даже после независимой экспертизы отказ!!! Не страхуйте свои автомобили у данной страховой! Всем удачи на дорогах!!!

на протяжении длительного времени являюсь клиентом ресо гарантия и в настоящее время, помимо полиса «ОСАГО» имею полис «КАСКО» 04.10.2019 произошел страховой случай, о чем я (моя супруга управлявшая автомобилем )незамедлительно уведомила страховую компанию по телефону, указанному в пластиковой карте к полису «КАСКО» и пригласила на место ДТП Аварийного комиссара, так как эта услуга предусмотрена моим полисом. Через некоторое время мне по телефону сообщили номер страхового дела АТ 9721554. После прибытия аварийного комиссара (Владимир тел. 8-915-307-****) и передачи ему требуемых документов, последний поинтересовался у меня в каком сервисе официального дилера я хочу произвести ремонт. Я сообщил ему, что хочу произвести ремонт в ближайшем сервисе официального дилера ОАО «Петровский» по адресу: г. Мытищи, ул. Хлебозаводская д.4 (где собственно и был куплен автомобиль). Аварийный комиссар сделал отметку об этом в своих записях, и сказал, что этот вопрос будет решен, но направление на ремонт мне выдадут примерно на 2-3 дня позже, чем в любой другой сервис. На что я согласился. Хочу отметить, что при оформлении полиса «КАСКО» страховой агент сделал акцент на том, что я имею право выбрать официального дилера, у которого, в случае наступления страхового случая, необходимо будет произвести ремонт. На следующий день, 05.10.2019, в 16.00 мне на номер сотового телефона пришло СМС уведомление о том, что убыток АТ 9721554 рассмотрен и направление отправлено на СТО «Автомир», расположенный по адресу г. Москва, Дмитровское шоссе д.98.стр.1. После чего в 20.45 мне позвонили с СТО г. Химки с тел. 8-495-231-31-31и сообщили, что к ним пришло мое направление на ремонт. 07.10.2019 г. в 19.05 мне позвонили с СТО на ул. Озерной с тел. 8-495-995-00-79 и сообщили, что к ним пришло мое направление на ремонт. В конечном итоге пункт осуществления ремонта мне не понятен. Хочу отметить, что ни СТО на Дмитровском шоссе, ни в г. Химки, ни на ул. Озерной мне категорически не подходят, так как добираться до них от адреса моего места жительства не менее 2-х часов. Я моя супруга не имеет временной и физической возможности находится в дороге столь длительное время, ввиду наличия 2-х малолетних детей. Кроме того, в данные СТО мне необходимо будет съездить как минимум 2 раза (кто оплатит дорогу?). До СТО ОАО «Петровский» время в пути занимает не более 15 минут. Об указанных фактах в адрес ресо-гарантия было направлено заявление с просьбой о смене станции ремонта на ближайшую Вх.№РГ(УВИ)-127046/09. До настоящего времени ответ на данное заявление не получен, решение по нему не принято, из чего можно сделать вывод, что компания просто проигнорировала просьбу своего постоянного клиента. Таким образом, до настоящего времени я не то что не получил ответа на свое заявление, я даже не получил официального уведомления в каком все таки "автомире" меня ждут на ремонт (дмитровка, химки, озерная). Получается, что Ваша компания не собирается принимать никаких мер к урегулированию данного убытка. Прошу Вас принять действенные меры к рассмотрению моих заявлений и урегулированию сложившейся ситуации. Считаю данный факт обманом и нежеланием помогать клиенту. Кроме того 06.11.2019 я по телефону обращался за информацией о урегулировании убытка, после чего пришло смс от автомира о том, что они ждут меня. Где по какому адресу, телефоны для связи ничего нет!!!!!!! Это просто форменное безобразие, примите меры. И еще раз подчеркну. что хочу осуществить ремонт рядом с домом на станции официального дилера, а не за тридевять земель. ​

Попытка угона, нашла машину сама, оформила документы в полиции, обратилась по Каско 12.09.19, забрали её в сервис только 20.09.19 - нужно было лично в офис довозить бумажки из полиции с указанием всех повреждений. Ладно. И вот уже 23.10.19, а согласования, в каком объеме починка, так и нет. Машина в сервисе БОЛЬШЕ МЕСЯЦА ПРОСТО СТОИТ. Страховщику показалось, что одна из вмятин - старая. Машина неделю стояла на улице поцарапанная и за это время успела начать ржаветь (к слову о качестве железа хендаев русской сборки), махнула её лаком, чтобы не сгнила полностью. Эксперт написал: следы ремонта! Да если б можно было ремонтироваться лаком для ногтей, то Каско и не требовалась бы(( мой юрист рекомендует идти в суд по поводу заваливания всех сроков ещё даже НЕ ремонта. Вероятно, так и сделаю((

Обратился 24 сентября 2019 в РЕСО о ДТП, я пострадавший, 26 сентбря направили на станцию к официалам (под замену весь задний бампер) Рольф посчитала и подала заявку в РЕСО на согласование суммы ремонта, РЕСО согласовало что всего 29800, ссылаясь на сайт РСА. Но при этом упоминает закон 12 об ОСАГО, хотя там же говорится если машина на гарантии, то я получаю направление в автосеривис и забираю готовую машину. Но мне позвонили из РОЛЬФ и сказали вам не хватает денег, доплатите, вопрос был к РОЛЬФ, а вы направили в РЕСО о том что у Вас не хвататет денег, т.к. есть лимит в который я попадаю и не выхожу из него, Рольф поступил проще они направили отказ от ремонта, потому что не укладываются в 30 дней, из за того что запчасти больше не выпускаются, но хм ребята Hyundai Creta 2019 и еще есть в продаже. РЕСО, чтобы не попасть на пени, т.к. 20 дней уже давно прошли, быстро выплачивают 29800, мол эксперты посчитали, когда попрасил пригласить эксперта и задаю вопрос, как эксперт за день оценил, а на следующий день сделали выплату, в ответ тишина, ну и калькуляцию не дают на руки даже по запросу. Далее прошу направить в другой автосервис, на что говорят у нас больше нет автосервисов которые работают с Hyundai, но это не моя проблема (вернемся к закону об ОСАГО 12), который гласит что все заботы и затраты на страховой компании. Мое дело загнать машину в автосервис и забрать ее по истечению 30 дней, готовую и отремонтированную. Но если Рольф отказывается от ремонта, то РЕСО обязано предоставить автосеривс который произведет ремонт ТС, не зависимо есть у них договор или нет. Поехал в РЕСО, где говорю хочу произвести возврат денежных средств, те которые вы мне перевели за ремонт, потому что они мне не нужны, мне нужен ремонт в автосервисе. На что был дан ответ ничего не знаем, нам не нужны претензии и чтобы Вы завтра не пришли требуя с нас пени за неустойку, перевели вам деньги. И как сказал расчетчик да это развод и кидалово, что вы хотите от ОСАГО, вот если бы купили КАСКО, то это другое дело, вопрос к расчетчику и РЕСО вы когда покупаете еду и если вдруг она просрочена, вам не говорят же в ответ надо было купить дороже, а так кидалово и развод, права потребителя Закон 12 Итог обман сплошной, при условии что сами ссылаются к 12 Закону и его не выполняют. И говорят идите в суд, тогда мы вам все пересчитаем и дадим направление. Страховался во многих компаниях, но такого не встречал. Есть лимит и исходя из этого лимита, даже если по сайту РСА стоимость новых запчастей меньше чем в розницу, автосервис должен согласовать доплату со страховой и да в рамках лимита должна все это одобрить, но как сказали в РЕСО это кидалово и лохотрон. "Отличная компания"! Ну и да в РОЛЬФ нашли скрытый дефект, это замят услилитель заднего бампера, долго пытался им объяснить, что машина свежая, на гарантии и попадает не под ремонт а под замену. P.S. Закон 12 - Статья 12. Порядок осуществления страхового возмещения причиненного потерпевшему вреда и извините за ошибки и пунктуацию

Являюсь постоянным клиентом данной страховой компании 6 лет. До последнего случая никаких нареканий не было (Повреждения были незначительные) А дальше и начинается беспредел: Попали в ДТП 13.08.19 Стояли на светофоре, когда по красному с встречки перелетев через разделяющий газон в нас влетел виновник ДТП. Никаких страховок у него не оказалось. Но я и не переживала- все же КАСКО. НО.... сумму убытков насчитали 382 тыс. что превысило 80% от стоимости ТС. Акт дефектации на руки не дают., но я съездила и ознакомилась с ним (дали посмотреть в компе). Изначально страховая сумма была занижена 478тыс и с учетом износа на день страховки 459тыс.(рыночная цена 600тыс) К выплате по гибели насчитали 395тыс (посчитав все коцки на машине не относящиеся к данному ДТП), причем некоторые элементы посчитаны дважды и в акте дефектации и в перечне элементов, не относящихся к данному ДТП. И второй вариант, если я забираю ТС. страховая готова выплатить13 тыс.!!!!!! (при ремонте на 382тыс) У меня ШОК, если так можно описать мое состояние. АТ 9610011

Организация ООО «ТехноСпецТранс»(лизингополучатель) просит компанию СПАО РЕСО-Гарантия настоятельно разобраться в сложившемся ситуации по поводу наступления страхового случая по каско от «РЕСО-Гарантия» по полису SYS № 1338039485. 28 сентября при движении на автомобиле RANG ROVER рег. Знак К255ЕК 799 (зарегестрировано в АО ЛК Европлан-лизингодатель) по Кутузовскому проспекту г. Москвы произошел вылет камня из переднеидущей ТС в результате чего было получено повреждено лобовое стекло в виде трещины насквозь с повреждением нагревательных элементов стекла со стороны водителя. О данном случае было заявлено в отдел по работе с VIP клиентами РЕСО-Гарантии К-ой Ольге ( 8495 730 3000 доб 3072) Обращение было зафиксировано дело АТ № 9701420 и автомобиль был направлен на осмотр в СТОА ООО « ИНЧКЕЙП ХОЛДИНГ» 29 км МКАД МО Ленинский р-н, Булатниковское с\п (тел. 84957851111). где были собраны все документы и осмотр ТС с повреждением, Ю дело было направлено в РЕСО-Гарантия для согласования. 15.10.2019г при обращении в РЕСО -гарантии было сказано об отказе дела по страховому случаю ссылаясь на акт якобы осмотра при страховании изначально автомобиля, который имел дефект лобового стекла в середине его. Настаиваю разобраться в данном случает вашего клиентского отдела о правомочии отказа РЕСО Гарантии имущества принадлежащего ОА ЛК Европлан. Ответственные лица РЕСО-Гарантии зам начальника отдела выплат по КАСКО по имуществу СПАО «РЕСО-Гарантия» К.Г. К-ин.Исполнитель С-ко Н.Е. 84957303000 доб. 3041 В противном случае будет досрочное прекращение сотрудничества с РЕСО-Гранатии по VIP клиентскому обслуживанию, отзыв остаток суммы по страхованию за последующие месяцы.Так же компания ООО « ТехноСпец Транс» будет направлена жалоба в РЕСО-Гарантию об уклонении выполнения своих обязательств по страховому случаю. При неполучении от РЕСО-Гарантии акта осмотра повреждения при изначальном страховании без фото, будет жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР. В свою очередь АО ЛК европлан являющийся балансодержателем данного ТС будет в свою очеред направлена претензия об отказе, юридическому отделу переданы документы для формирования дела по рассмотрению причины отказа.

16.08.2019г. мой практически новый автомобиль, ГАЗель НЕКС, стоимостью 1.4млн., которому всего 3 мес. попал в сильное ДТП, мы пострадавшая сторона, есть виновник ДТП который вину свою признал. Все документы собрали, сдали в СК, автомобиль не на ходу, на стоянку выезжал эксперт для осмотра. По полису КАСКО прописано: только выплаты по калькуляции СТО официального дилера данного ТС. Сегодня 30.08.2019г. поступила выплата. УЖАС!!!!! выплатили 187тыс.р. Этих средств даже не хватит на покупку запчастей. В результате ДТП погнуло раму грузовика спереди и разрушена рама сзади т.е. необходима полная замена рамы. Замята задняя и верхняя часть кабины, деформирована вся бортовая платформа, передний капот, крыло, Разбит радиатор и интеркуллер, фара, лобовое стекло, задние фонари и многое другое. Полное обман в калькуляции, теперь придется через суд выбивать деньги. дело АТ 9618106

Такая же проблема, как и в предыдущем отзыве: оформляешь полис путешествующих через мобильное приложение, деньги списывают, полис не приходит. Написал в службу поддержки в мобильном приложении - присвоили номер обращения 47730. Всё, тишина. Написал по почте в службу поддержки о том, что сформировал и оплатил полис в мобильном приложении и попросил выслать полис. Оперативно ответили по электронной почте, но сам ответ просто бессмысленный - спрашивают где именно я оформил полис. Это вообще как? АйПи-адрес что-ли указать или модель телефона? Написано же в запросе - "_мобильное приложение_". И сам вопрос задается с адреса mobilesupport@reso.ru, т.е. очевидно же опять-таки "мобильное приложение". При этом вопрос задает некто Ольга и все. Ни фамилии, ни должности. Что за стандарт такой общения с клиентом? В чем вот проблема выслать клиенту полис? Зачем спрашивать, где его оформляли: если полис есть в базе, то его просто можно высылать (или выслать еще раз). В Ингосе - в течение 5 минут по запросу, здесь уже сутки тишина. Полное недоумение (((

В марте 2019 года застраховала только отремонтированную квартиру. 3 июля вернувшись из двухнедельного отпуска обнаружили в ванной отвалившуюся настенную плитку, а оставшуюся на стене в состоянии вот-вот рухнет. Акт составили, в страховую обратились и ждем, периодически совершаем звонки в ресо, не переживайте вот-вот выплата придет. Сегодня пришла... даже не знаю плакать или смеяться... демонтаж\монтаж натяжного потолка, монтаж точечного встроенного освещения, монтаж \демонтаж 7м2 настенной плитки, обработка от плесени, затирка швов это эксперт посчитал нужным сделать, а выплата составила - 14926 рублей 33 копейки. Плитку со стены предлагают демонтировать с сохранением И не волнует ресо абсолютно, что часть плитки со сколами от падения с высоты уже сейчас. В общем полис окупила и ладно. Сейчас выбираю независимого эксперта, потом претензия и потом скорее всего суд Хотела вторую квартиру и дачу застраховать, теперь буду думать и даже, если решусь, то это точно будет не Ресо... Я не для того квартиру покупала и хороший ремонт делала, чтобы бу настенную плитку укладывать.

Добрый день.Столкнулся с неприятной ситуацией, а именно маленькой суммой выплаты на ремонт.Перечислили по ОСАГО 31900 рублей.Под замену: крыло, бампер, дверь, диск колеса, кронштейн бампера и крыла.Данной суммы на качественный ремонт автомобиля ни хватит ни при каких раскладах.Выход пока что вижу только один-делать независимую экспертизу и подавать в суд, но как только представлю сколько займет это времени и нервов хочется плюнуть на все это дело.Порой складывается впечатление что на это и идёт расчет сотрудников страховой.Звонил в офис просил предоставить калькуляцию (интересно было на какие цены оринтировались) поступил отказ ссылаясь на какие-то там законы.Позвонил на горячую линию там сказали что они обязаны предоставить.До этого за замену бампера начислили 12000р, что я считаю более менее адекватной ценой, но сейчас просто безобразие.Страховой полис МММ5010004124.Страховой случай ПР9577715

В СК РЕСО-Гарантия страховался лет 10-12: разные автомобили ОСАГО и КАСКО, квартира. Все нравилось. 20 мая 2019 г. серьезное ДТП. Вот тут я узнаю много интересного о страховке КАСКО в РЕСО. Придумывают полную гибель автомобиля. Деньги по Договору платить не хотят, но заплатят, если украдут, простите забирут у меня автомобиль. Разговаривают как с быдло, не озвучивают ни стоимость ремонта, ни методики подсчета остаточной стоимости автомобиля. Если судиться, то практически 100% суд выиграешь, но потратишься на адвокатов и времени жаль. Оказалось, что мои многие знакомые автомобилисты уже давно расстались с РЕСО, а я не знал. Покупаю новый автомобиль, страховаться в РЕСО больше никогда не буду. Возможно, страховать машину по КАСКО не буду вообще, т.к. мошеннические правила страхования всем СК задиктовывает ЦБ (центробанк), у всех СК они одинаковые. Мошенничество СК заключается в том, что они включают в смету ремонта то новые оригинальные запчасти по ценам официальных дилеров, то китайские с помойки, так же и с рем.мастерскими - в зависимости от того, что им выгодно. Но на суде они обязаны будут все это озвучить, все это выплывет наружу. РЕСО-Гарантия уже давно перестала гарантировать соблюдение договорных обязательств.

Имел место страховой случай (АТ 9564025) по КАСКО (SYS 1289038580) с гарантийным автомобилем марки Хенде. В договоре КАСКО прописан ремонт на СТО официального дилера (ОД). Однако направление получили на СТО Автоспеццентр на 2-й ул. Машиностроения. В компании Хенде моторс сказали, что такого ОД у них нет и ремонт автомобиля на этой СТО приведёт к проблемам с гарантией. Потеряли время и нервы на изменение направления к ОД Хенде. Странно, что эксперт Ресо не знает таких простых вещей… Более того. Направление на ремонт в автосервисы ОД с высоким рейтингом в СК Ресо-гарантия не дают. Посылают туда, где подешевле и с плохими отзывами. Срок ожидания для предоставления автомобиля на осмотр в автосервис по направлению Ресо-гарантии почти МЕСЯЦ!!! Плюс еще ремонт. Зачем выбирать ТАКИХ партнеров!? С другими страховыми компаниями у меня ничего подобного не было. Больше с этой СК никаких дел. И никому не советую. ​

Страховая не выплачивает суммы, которой хватило бы на ремонт. ​ Направление на ремонт могут дать в такую контору, о которой сами сотрудники РЕСО отзываются "если вы РЕШИТЕСЬ там делать ремонт, то внимательно читайте их договор, всякое может быть...". ​ Знакомые посоветовали застраховаться в РЕСО, теперь очень жалею. ​ Ремонта в ДТП, в котором не было моей вины, на 130-140к, РЕСО считает 86к, прикрываясь "единой методикой" и "справочниками". Да, понятно, что есть поправка на амортизацию, но "независимые эксперты" берут изначальные суммы по деталям и работам, которых на рынке нет. Запчасть, которая стоит 25к, они считают 16к, а потом с неё вычитают сумму по амортизации и получается меньше 10к. ​ В компанию дозвониться невозможно. Ответа дождаться невозможно. ​ Написала претензию - вежливо послали официальным ответом на почту. ​ Думаю обращаться в суд

Обращались несколько раз, отказ полный. Сотрудники грубые, отвечают нехотя, как будто делают одолжение. Не помогли звонки и письма в службу качества непосредственно на сайте РЕСО. На словах говорят что разберутся, что оформить на пол года можно, что это отсебятина (дословно) тех сотрудников, кто отказывал в оформлении, сказали что с ними разберутся. Перед последним приездом, предварительно позвонили спросить, можно ли оформить, ответ да, приезжайте. Приехали, начали оформлять, оказывается, что бы оформить на пол года, нужно какое то спец заявление, без него ни ни. начали оформление с заявления, на него ни кто естественно не отвечает, прождали два часа, ответа ноль. Уехали, и оформили у конкурирующей фирмы на пол года без проблем!( изначально у них не хотели страховать) А Служба качества, на последнее письмо даже не ответила, видимо слов нет, одна безысходность. теперь уж точно, Ресо обхожу стороной.

Страхую авто в Ресо уже несколько лет (КАСКО), аварий не было до недавнего момента. Прилетел со встречки камень в бампер, сломал омыватель фар и оставил глубокую царапину в бампере. Вызвал ГИБДД, оформил аварию (хотя если повреждение до 15000 руб. без учета франшизы, то вроде как можно и без справки), заявил в страховую (номер выплатного дела АТ9443143) и стал спокойно ждать. Казалось, никаких проблем в таких случаях не должно возникать, но это касается приличных страховых компаний, но только не Ресо. Когда узнал об отказе в ремонте, был просто в шоке. Оказывается, их якобы “эксперты” (если только это профессиональное слово к ним можно применить) пришли к выводу, что характер повреждений не может быть от камня, и якобы мое описание аварии ложное. Какой смысл мне врать, скрывая истинную причину повреждения (при это вызывая ГИБДД) и как может это повлиять на выплату, я не понял. Таки образом, страховая РЕСО специально ищет различные надуманные предлоги, чтобы отказать в выплате. И это в случае мелких повреждений, представляю, что будет при более серьезном случае. Больше в эту шарашкину контору ни ногой. Договор КАСКО планирую разорвать с возвратом денег. ​

Смотрю плохих отзывов намного больше чем хороших. Это понятно... Если в Ваших офисах находятся не совсем культурные и не компитентные сотрудники... То все разбегутся от Вас. Сегодня 31 мая 2019 г. обратился в офис РЕСО по адресу г. Ейск Краснодарский край ул. Янышева 20. С вопросом вписать одного человека в действующюю страховку. Получил отказ. Стало интересно, кто же эта загадачная женжина за компьютором, без бэйджика, без таблички на столе или где ещё... Задал вопрос, кто Вы??? Фамилия, имя... Всяческими отговорками она уходила от ответа про фамилию, ссылаясь на директора, по её словам: К-н Андрей Б. но его нет и когда будет она не знает. Видно, что здесь не всё в порядке.... Или это нормально скрывать имена фамилии??? Как платить? Кто берёт деньги? Я обязан знать. Почему нарушают мои права потребителя???? Я сказал, что не уйду, пока не узнаю кто представляет мне услуги РЕСО? На что получил брашурку с телефоном директора. Перезвонил ему, потребовал извинений за его работников, услышал негатив и то что я сам виноват и то что я плохо себя вёл, есть видео запись из каинета.... Мне очень интересно эта запись. Мне 48 лет Я долгое время работал : зам директора по работе с общественностью. Я могу общаться с людми и находить решения любых проблем. А тут мало того , что нарушают мои права ещё и обвиняют меня, что я сам виноват директор, которого небыло..... Это нормально???? Ваши сотрудники проходят стажировку общения? Я возмущён и требую письменного извинения от офиса РЕСО по адресу г. Ейск Краснодарский край ул. Янышева 20

Столкнулся с выбором страховой компании для своего будущего автомобиля. Выбор авто дело не легкое, а выбор страховой и подавно. По совету знакомых которые сталкивались с данным вопросом, обратился в данную компанию (РЕСО). ​ Я не резидент РФ, и думал что данный пункт вызовет определенные трудности. Был приятно удивлен качеством обслуживания. Поехал в офис страховой на Тульской 44. Девушка консультант проконсультировала, все рассказала, объяснила тонкости и подводные камни. ​ Все просчеты сделал по совету консультанта в калькуляторе на сайте. Максимально удобная вещь, которая дает возможность заранее узнать сумму платежа, отталкиваясь от параметров (какое авто, были ли аварии ранее, ваш возраст и т.д.). ​ После данного просчета, когда вся информация уже известна, можно на том же сайте оформить в онлайне покупку ОСАГО. ​ Заполняете форму, свои данные ввели, и у вас появляется личный кабинет. Теперь когда я определился с выбором авто и выбором страховой, дело идет к покупке автомобиля. Надеюсь конечно что страховых случаев не будет, но судя по первому впечатлению, компания достойная.

Попал в ДТП , я пострадавшая сторона. Машину разбили всю левую часть от фары до подвески просто в хлам всё под замену. Зная как работают наши страховые компании надеялся только на худшее. Машине пяти лет нет, понимал на какие деньги я попал. Но всё же приехал в страховую, вежливо приняла меня сотрудница, которая потом и вела моё дело. В результате предоставил все документы фотки видео с места ДТП, два осмотра было, эксперты порядочные оказались. Теперь осталось ожидать начисление денег. К моему удивлению выплатили в указанный срок( 20 дней с подачи документов) сумму которую хватило покрыть все мои расходы!!!!! Но это в моём случае. Поэтому кроме хороших эмоций и похвалы этой компании и сотрудникам у меня нет к ним претензий. Надеюсь ещё многим автовладельцам эта компания послужит!

20.02.19 попал в ДТП. А/м Mitsubishi Outlander xl 2.4 2011. Повреждения: передний бампер, крышка капота, правое переднее крыло, правая фара, правая птф, декоративная накладка птф, решетка радиатора, декоративная накладка решетки радиатора, бачок омывателя, подкрылок передний правый. Все под замену. Бампер, крыло и капот замена и покраска. 27.02.19 после группы разбора посетил РЕСО на Нагорном, приняли документы, провели осмотр. Осмотр проводил КАР-ЭКС, сидящий в том же помещении. Написал заявление на ремонт, так как был наслышан про заниженные выплаты от РЕСО. 28.02.2019 на карту от РЕСО поступили 39900 руб. У нескольких знакомых мастеров на разных СТО провел предварительный расчет восстановления а/м. Суммы выплаты явно не хватало. Самый оптимистичный расчет от 75000 руб. 05.03.19 составил расчет восстановления, согласно Единой методики 432-П, утверждённой Банком России. Сумма выплаты с учётом максимального износа 50% получилась 74456,89 руб. 05.03.19 отправил в РЕСО заявление на пересмотр суммы выплаты и доплаты недостающей суммы 34556,89 руб. 01.04.19 получил от РЕСО ответы по заявлениям. 1. Восстанавливать а/м РЕСО не будет, так как РЕСО не имеет договоров на восстановление Mitsubishi Outlander, 2. Страховая выплата посчитана ими правильно, доплаты не будет. Мои выводы: 1. РЕСО специально значительно занижает выплату; 2. Отказываются восстанавливать а/м, т. к. знают, что СТО им выставит счет гораздо больший, нежели выплата мне; 3. Готовлю исковое заявление в Суд; 4. Размещаю отзывы о РЕСО на тематических порталах. Номер выплатного дела АТ9252303

Полис " Ресо" купили так как предлагали его со скидкой, ну как говорится в народе дешевая рыбка, но горькая юшка, при первом же страховом случае, нас кинули, поставив под сомнение, что ущерб был получен именно в результате этого ДТП, хотя ДТП зафиксировано полицией, и мы предоставили справку ГИБДД, с самого начала требовали запись с видеорегистратора, у нас нет, требовали фото с места , у нас к счастью было, но это не помогло, справка ГИБДД для них это мусор, их экспертиза которая решает кому платить, а кого можно кинуть. В данном случае нас нас упала фишка КИНУТЬ, я потрачу остаток своей жизни судясь с этой компанией и каждый день буду писать отзывы на всех ресурсах мира, за 10 лет водительского стажа, и общения со страховыми компаниями впервые встречаю такое отношение к клиенту начиная от оператора на телефоне и заканчивая руководством, которое кидает несмотря на наличие документа о ДТП! Номер моего дела АТ 9239412. Месяц делали мозг не звонили в итоге кинули! ХОТЯ В СПРАВКЕ ВСЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ ОПИСАНЫ ИНСПЕКТОРОМ ДТП!

Не совсем понимаю какого прости х.... при покупке машины заставляют оформлять полис каско, за который платяться огромные деньги, а в результате придётся обращаться в суд для того чтобы взыскивать деньги потому что в чудной страховой отказали в ремонте!!!! Купили машину которая стоит больше 2 млн., попали в дтп точнее в люк который не был закрыт машину занесло и она снесла забор страховая компания отказала в связи с тем что проведя там свою экспертизу сделали заключение что должен быть ещё один участник дтп так он был и не один а целых два это незакрытый люк и забор, вообще тогда я не понимаю понятия страхования каско то бы я судилась с дорожниками а сейчас буду судиться со страховой только вот страховой платились не малые деньги не понятно за что!!!!!!!! Спасибо вам Рессо гарантия!!!! Никому и никогда я не буду рекомендовать вашу страховую компанию ужасная просто страховая

Мой автомобиль застрахован в СК "РЕСО" по полюсам " ОСАГО" и КАСКО". В ноябре 2018г. в мой автомобиль въехал автобус, (я признан потерпевшей стороной). Я обратился в СК, предоставив все необходимые документы в полном объеме. Мой было получено направление на ремонт к дилеру по полюсу "КАСКО", где мной была оплачена фрашиза 30000руб. После ремонта я обратился в СК с заявлением о возврате мне франшизы, так как я являюсь потерпевшей стороной. Мне была возвращена (переведена на карту) сумма в районе 13000 руб. , Позвонив в СК с вопросом: "почему возврат франшизы составил менее 50%" -получил ответ сотрудника (который засыпал меня непонятными мне терминами, формулами), и что согласно каким-то расчетам больше мне не положено. Я с суммой выплаты я не согласен, считаю,что сотрудники СК надлежащим образом расчет не произвели и согласно ст 15 закона об ОСАГО я имею право на возмещение убытков в полном объеме. Где Правда?

Рассматривается конструктивная гибель автомобиля. Обращение по полису КАСКО. Автомобиль был доставлен на СТОА 01.12.2018. В течение всего декабря 2018 я общалась как со специалистами кузовного отдела СТОА, так и представителями страховой компании. Сплошная переписка, месяц гоняли туда-сюда заказ-наряд и счет. В итоге мешкали весь декабрь, в январе 2019 вообще не было сделано ничего!!! Независимая экспертиза от страховой назначена 10.01.19 только на 19.01.19!! В итоге когда приехал эксперт, автомобиль не был подготовлен (минус специалистам СТОА), эксперт уехал, и опять идет задержка времени! Прошло 5 дней никто и не думал назначать повторную экспертизу. Прошло уже почти 2 месяца со дня первоначального обращения, результата нет. На данный момент по информации как от страховой, так и от менеджеров СТОА не назначена даже повторная экспертиза. Спустя два месяца нет официального решения - будет ремонт а/м или конструктивная гибель, я уже не говорю о выплате денежных средств. Клиентом компании являюсь уже очень давно, с момента приобретения первого автомобиля.

Хочу вас предостеречь и рассказать свою историю, у меся случилось ДТП, в котором меня признали не виновной и имея полис КАСКО компании РЕСО, я была спокойна и знала точно, что все мои беды по данному делу, будут решены в лучшем виде, быстро, хоть машина и не на ходу, повреждения не сильные, крыло, дверь, удар был в колесо и машину сильно ведет в бок, скорее всего погнут рычаг. Полис покупала, как и большинство нас, у страхового агента, продлевая с предыдущего года, не обсуждая все его прелести, т.к. с РЕСО сотрудничала очень давно, была в восторге от этой компании и всем своим знакомым рассказывала, что это лучшие страховщики нашего города. Обратившись 23.12.18 в РЕСО, я узнала, что во всем городе С-Пб, только один автосервис РОЛЬФ Витебский может заняться моим автомобилем (у меня не эксклюзив, простой РАПИД), чтобы зафиксировать скрытые повреждения, уж очень далеко, но это пол беды, по полису есть бесплатный эвакуатор. Позвонив в Витебский я выяснила, что ближайшее свободное время осмотра автомобиля, возможно только 18.01.19, для меня это было ужасом, я оборвала телефон РЕСО, ездила в офис, искала хоть какой-то выход, даже пыталась обратиться по ОСАГО, но по ОСАГО мне сразу сказали, что автомобиль новый и ремонт лучше на дилере, но денег по страховке мне на ремонт не хватит и очень большая вероятность, что мне придется доплачивать, а доплачивать, почему-то имея полис КАСКО не хотелось, как оказалось ЗРЯ!, а в РЕСО разводили руками и единственно, что предлагали написать претензию руководству, которая дойдет до верхов после Новогодних праздников. Настал тот чудный день, которого я ждала почти месяц, я привезла свою машину на СТО, все, скоро начнут чинить и наконец-то я перестану ездить 2 часа утром на работу и 2,5 часа обратно, хотя по кольцу 30-40 минут, УРА!, ВОТ этот РОЛЬФ Витебский, который все матерят, вот этот святой мастер, который мне, для меня……., как оказалось, то что я так долго ждала осмотра это ерунда, машину я смогу забрать где-то к 8 марта, чинить ее будут 5-7 недель. Осмотр будет в день приема, но через неделю приедет специалист из страховой для осмотра, еще неделю он будет согласовывать мои скрытые повреждения, потом закажут зап.части, которые идут от 3-4 недели и только потом начнется сам ремонт, за 2-4 дня все покрасят и приведут в порядок. Ремонт моего автомобиля с не сложными повреждениями, 2,5 месяца минимум, по КАСКО в страховой компании РЕСО, о причине такого безобразия в РЕСО не знаю, но стоит ли страховаться в настоящее время в РЕСО, я бы на вашем месте сильно подумала и рассмотрела другие компании для страхования. ​

15.01.2019г. на официальном сайте Реос-Гарантия попыталась продлить полис ОСАГО. Но при офромлении полиса постоянно возникают проблемы. Полис успешно расчитываеться, но далее всплывает окно "ДЛЯ ДАЛЬНЕЙШЕГО ОФОРМЛЕНИЯ ДОГОВОРА ПРЕДЛАГАЕМ ПЕРЕЙТИ НА САЙТ РСА" (скрин в приложении) где необходимо ввести код (капча), который совершенно не читаем. В течении суток мои попытки ввести код не увенчались успехом. 16.01.2019г. позвонила в Астраханский офис Ресо-Гарантия с вопросом в какое время я смогу подъехать в офис и пролонгировать ОСАГО Адрес: Васильковая ул., 21, корп. 1, Астрахань Телефон: +7 8512 30‑49-00 ответил женский голос, спросил номер полиса минуту молчала в итоге ответила "мы в офисе тоже не сможем оформить и посоветовала сделать это через интернет. Причину отказа не указала, просто бросила трубку. Запись разговора имеется. Прошу помощи в оформлении полиса и принять меры к сотрудникам Астраханского офиса Ресо-Гарантия, если не оформлю полис в течении 2-х дней направлю жалобу в контролирующие органы: Банк России (ЦБ РФ) Федеральная антимонопольная служба (ФАС) Союз автостраховщиков (РСА) Роспотребнадзор Прокуратура РФ с приложениями подтверждающие отказ оформления полиса ОСАГО (запись разговора, скрин офромления через интернет-сервис). ​ ​ ​

Создано техническое препятствие для получения услуги "РЕСО-Гарантия". При регистрации полиса Е-ОСАГО на сайте _https://client.reso.ru/_ **невозможно пройти один из этапов оформления полиса**, а именно: ввести код-пароль, полученный из SMS-сообщения, а так же код-пароль "капчи" (дополнительной картинки). Пароль, присылаемый в SMS, содержит: 1. Прописные и строчные буквы 2. Цифры 3. Символы 4. **ПРОБЕЛЫ** (в том числе и в начале кода, получал код с ТРЕМЯ пробелами в самом начале) 5. **РУССКИЕ буквы** ​ Один из примеров SMS-сообщения: "**Код подтверждения App: oСНa8$R[f:O**" Данный код содержит 3 (три) пробела в начале, русские прописные буквы "С" и "Н". С телефона (а ведь код приходит именно на телефон), без использования специальных программ\сторонних ресурсов, увидеть данную информацию невозможно. Так же в поле для ввода этого кода на сайте в личном кабинете НЕЛЬЗЯ скопировать код (получил смс, переслал sms полностью через мессенджер whatsupp, через web-интерфейс на компьютере пытался скопировать код - не получилось, ввод только вручную). **Такой пароль НЕВОЗМОЖНО ввести** без данной информации. Страховщик об этом не сообщает. ​ Далее, вместе с вводом кода из sms-сообещния необходимо ввести код-подтверждение с картинки. Картинка нечитабельна в большинстве случаев. Попробовав больше 100 раз, воспользовался услугами другой страховой компании, которая не ставит таких нерешаемых задач свом клиентам. ​ Данный инцидент является массовым, в сети интернет можно найти сотни сообщений по этому вопросу. ​ Так же по данному инциденту была составлена и зарегистрирована жалоба в Центральный Банк России № ОЭ-731 от 09/01/2019. ​ Крайне не рекомендую компанию РЕСО-Гарантия.

09.12.18 Произошло ДТП НА ВАРШАВСКОМ ШОССЕ Дело АТ 9079565, есть виновница дтп страх.№ХХХ 0038486621 Ингосстрах, что подтверждено в европротоколе, составленном на месте дтп. У моей машины был поврежден бампер с изменением конфигурации(бампер торчит относительно задней двери) и накладка на бампере (большая вмятина) моего автомобиля. Возможны скрытые повреждения. Данные повреждения у машины были зафиксированы аварийным комиссаром при осмотре. После рассмотрения дела в РЕСО- Гарантии мне было отказано в ремонте машины и выявлении скрытых повреждений, т.к. случай признан не страховым из-за царапин(от снега, веток), которые были ранее на бампере моего автомобиля. За страховкой по ОСАГО не обращалась, т.к. думала, что раз есть страховка по КАСКО и есть виновник, то не будет ни каких проблем. По всей видимости если у Вас есть маленькие царапины и они указаны в осмотре страховаться по КАСКО не нужно совсем, по крайней мере не в РЕСО-Гарантия!

оформила полис заемщика у компании СПАО «РЕСО-Гарантия». 06.12.2018 года мною было написано заявление на расторжение услуг с возвратом страховой премии за неиспользуемую часть. 11.12.2018 года по средству электронной почты был получен неофициальный ответ без исходящего регистрационного номера, с отказом в возвращении сумм неиспользованных страховых премий по вышеуказанному полису страхования с отсылкой к ст.958 ГК РФ ч.1 (что Страхователь вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам, указанным в п.1. настоящей статьи) и к п.3 ст.958 ГК РФ (что при отказе Страхователя от договора страхования, уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное), что не учитывает индивидуальных обстоятельств расторжения договорных условий. Также в письме мне было рекомендовано не расторгать договор (Приложение №2). Обращаю Ваше внимание, что при оформление полиса мною не был подписан договор. Согласно ст 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", чт 958 ГК РФ, которая гласит, что страхователь имеет право расторгнуть договор страхования и вернуть неиспользуемую часть страховой премии, если страховой случай не произошел, в связи с данным пунктом прошу вернуть мне денежные средства. ​ До сих пор со мной не выходят на связь, т.е им все равно на их клиентов.