Отзывы о компании INTOUCH

Но только выбор отсутствовал фактически, потому что у сервиса Искра нет подъёмника и диагностику скрытых повреждений они провести не могут. Вы только вдумайтесь, с кем сотрудничает компания с ''европейским'' именем! Оставалось 2 сервиса Тринити (белая дача) и Шмит Моторс ( Севастопольский пр–кт). Остановил свой выбор к несчастью на последнем, т.к. на сайте Тринити о сервисном центре нет практически никакой информации. Зато у Шмит Моторс всё красиво по первым ощушениям). Оставил машину и началась череда бесконечных согласований. Тут надо сказать о характере повреждений машины: удар по касательной в заднее левое крыло+бампер+ боковыя подушка(шторка) и какие–то скрытые повреждения. Первое согласование спустя 10 рабочих дней, определило повреждения. На мой вопрос что именно повреждено и какая диагностика проведена компания Интач ссылаясь на какое–то внутреннее правило отказалось предоставить какие–либо сведения о них. Пытаюсь дозвониться в сервис до Николая Олежнева(приёмщик)( а на это поверьте можно потратить 2–3 дня, вот такой уж он не уловимый, и оставляй не оставляй девочкам на ресепшене телефон, всё равно никому до тебя дела нет). Не дозвониться! Поехал к ним лично. Оказалось, что к нему надо записываться, и ожидать более часа я не мог. Звоню в Интач узнать когда начнётся ремонт, на что они говорят, что сейчас в сервис прислали запрос на доп. согласование и ожидайте опять 10 рабочих дней! Жду. Тут мне срочно становиться необходим прокатный автомобиль, который ВКЛЮЧЁН в полис КАСКО. Звоню. И тут выясняется, что ВНИМАНИЕ ЕСЛИ ВЫ НЕ УВЕЗЛИ МАШИНУ С МЕСТА ДТП НА ЭВАКУАТОРЕ ТО ПРОКАТНЫЙ АВТО ВАМ НЕ ПОЛОЖЕН. Хорошо, согласен, внутренне правило такое, нет вопросов, но разве девушка ,которая оформляла с места ДТП, не должна была об этом предупредить? И тут место для единственного спасибо в отзыве, а именно оператору Антону, за помощь с решением этой проблемы! Взял машину приехал в сервис. Наконец–то пообщался с приёмщиком Олежневым, список повреждений мне и тут не дали, но хоть на словах объяснили: оказывается ушёл лонжерон левый и что–то с подвеской)+ боковая шторка безопасности, 2 крыла, бампер. Терпеливо жду 10 рабочих дней. Звоню и тут выясняется ,что ИНТАЧ будет решать вопрос о целесообразности ремонта, может её под списание! Ждите 10 рабочих дней, за это время сервис должен прислать заказ наряды, чтобы определить целесообразность ремонта! Прошло ещё 10 дней, звоню узнать ну когда же приступят к ремонту, но не тут то было! ИНТАЧ запрашивает дополнительные ФОТОГРАФИИ машины. Я говорю что это не нормально так время тянуть, девушка оператор соглашается и говорит что в данном случае уже не надо ждать 10 рабочих дней и сделают всё как можно быстрее. НАКОНЕЦ–ТО! Но не тут то было. Проходит 6 календарных дней, 16.04 звоню узнать как обстоят дела, и узнаю что ФОТОГРАФИИ ДО СИХ ПОР НЕ ПРИСЛАЛИ! Т.е. если я правильно понял что в этой компании и сервисе НИКОМУ НИЧЕГО НЕ НАДО! В сервис не дозвониться! Прошло 45 календарных дней а ремонт даже не думал начинаться! Буду держать Вас в курсе происходящего.

Что само по себе для жителя Москвы не сильно удобно. Машину посмотрели, сказали, что надо сфотографировать и отправить в Интач на согласование. Срок согласования до 10 дней. Причем по словам работника сервиса такая практика только у Интач, все другие страховые согласуют сразу. А мне туда–обратно ехать это 4 часа.
Договорился с сервисом, что машина останется у них, в надежде, что Интач согласует быстро.
Уехал. Через 10 минут звонок – в направлении название детали указано не верно – переднее крыло вместо заднего.
Возвращаюсь. Звоню в Интач, я сам звоню, между собой они выяснить даже не пытаются. Оказывается при отправке направления не там поставили галочку. Объясняю это сервису, их объяснение удовлетворяет.
Уехал. Через полчаса опять звонок – поправленное направление я не подписал (естественно, я же опять уехал), а без него ничего делать не будут.
Опять звоню в Интач. Полчаса переговоров, причем меня же обвиняют в том, что я не прочитал то что подписывал. Договорились, что пришлют заполненное новое направление мне в почту и я его подпишу и отправлю скан.
Присылают пустое. Опять звоню. Ну и т.п. процесс продолжается и сейчас. Причем мягко говоря понимания и желания помочь клиенту у них нет!
Пробег у меня на автомобиле 9 тыс за 2 года. Машина новая. Царапина тысяч на 5–10. За полисы я заплатил 100 тыс. Вопрос. Зачем? После окончания текущего полиса естественно сменю страховую. Или вообще не буду страховаться.

Мой опыт… оформила Каско на новую машину – все данные взяли по телефону, курьер в салон приехал вовремя и без лишнего кипеша ждал полтора часа пока мне оформят все документы на машину – в общем с моей стороны минимум телодвижений!
16–02–2014 на парковке мне сильно покалечили бампер (дело 80829). Позвонила в компанию – опять же все оформили по телефону (даже без ГАИ ибо ущерб явно не превысил бы 50 000р).
19–02 съездила в тех–центр Батищев (выбрали чтобы поближе ко мне был) – мной занялись сразу как я приехала. Все посмотрели, сфотографировали – сказали ждать звонка из страховой, франшизу стразу оплатила. 13 марта вспомнила что что–то мне страховая не звонит – пора бы им уже все утвердить… и буквально часа через два звонят уже из Батищева – говорят что все детали пришли и я могу вставать на ремонт. Это ИМХО единственный косяк компании – не держали в курсе (а может быть просто я звонок пропустила). Договрилась что машину отдам 19го марта – обещали отдать через 3 дня если не будет внутренних повреждений. Но повреждения накопали и машину отдали всего на день позже! Все отлично сделали, покрасили ровно в тон! Я заглянула в документы – ремонт мне оказывается утвердили 21го – то есть всего за 2 дня!
В общем большое спасибо сотрудникам компании Интач–страхование (особенно за культуру общения по телефону!) и техцентра Батищев.

Сначала нашли ошибку в справке ДТП, теперь необоснованно отказали в замене деталей, при этом они сами не звонят, я сама об этом узнавала у неоф. дилера, пытаясь выяснить, что же там с машиной и с согласованиями.
Разговаривать с оператором по телефону бесполезно, сидит девочка, которая ничего не понимает, повторяет одну и ту же заученную фразу, как попугай – и все. Теперь еще придется вести с ними длительную переписку, которая ни к чему не приведет, и подавать на них в суд.

Постоянно перебивала меня, разговаривая на повышенных тонах, потом сказала, что уточнит, назвала идиотом и поставила музыку. По роду деятельности, общаюсь часто по телефону с рядом РОССИЙСКИХ компаний – такого грубого обращения нигде не было!

И я решил продолжить отношения с этой страховой, так как они еще предложили выгодные условия. В офисе я продлил полис на тех же условиях, за исключением франшизы ее пришлось уменьшить. В 2013 году как прорвало три страховых случая(страховой случай №71905, №71162 и еще один) … по каждому случаю обращаюсь в страховую все документы оформляют быстро, предлагают сервис на выбор. И вот ту то и началось, оказывается в мой полис вписали обслуживание у неофициального дилера, хотя в прошлом был официальный. Обещали разобраться с данной ситуацией, но вот уже 4 месяца жду и жду звонка… Отдал в ремонт машину сказали что работы не сложные сделают в течение недели, но вот уже 3 недели обхожусь без машины, то согласование дополнительное со страховой, то запчасти нужно заказать а у них нет в наличии, так как они неофициалы…Я несколько раз звонил в страховую с просьбой ускорить вопрос ремонта и дать мне наконец ответ по неправильному оформлению полиса, но меня всегда очень внимательно слушали, потом с кем то связывались, обещали выяснить ситуацию и мне перезвонить и так 3 раза... В итоге я разочаровался в страховой компании вроде солидная пытается правильно общаться с клиентами, но пока самое главное у них не получается работать продуктивно.

незнакомые "маленькие" страховые даже не рассматривал. Плюс для меня была важна оплата по кредитке и доставка полиса – все это у Интач имеется. Также, для было важно, что Интач дочка крупного международного холдинга.
Оформление всех документов прошло по телефону при общении с оператором (заняло примерно 20 мин.), сразу договорились о дне показа авто и оплате полисов. Это был удобный для меня выходной день, агент приехал в оговоренное время, осмотрел⁄пофотографировал машину, тут же я произвел оплату по безналу (агент был с пос–терминалом) и я получил на руки заранее оформленные полисы. На всё потратили 15 минут. Единственное условие Интач – это чистая машина при осмотре.
Всё чётко, быстро и профессионально. Я остался доволен, рекомендую!