К моему сожалению наступил страховой случай, но Интач выполнило в полном объеме свои обязательства, за что им Большое Спасибо! Застраховал солярис с франшизой 30т.р.. Полис обошелся в 22т.р. Через 2 недели на трассе машину занесло, врезались в отбойное ограждение. Подушки к счастью не сработали (удар по касательной, в левое колесо). При звонке в страховую, в сильном стрессовом состоянии, с места ДТП, женщина оператор оказала очень хорошую помощь. Вплоть до того, что сама стала искать в этом мухосранске (600 км от Питера) телефон эвакуатора, на котором повезли машину обратно в СПб. Все сделали достаточно быстро. В праздничные дни пришел эксперт, зафоткал все, описал повреждения. Через 4 раб.дня согласовали и направили на ремонт. Выбрал офф.дил. Дакар. Машину ремонтировали месяц и 10 дней. Большую часть времени заняло ожидание запчастей. Повреждения были достаточно серьезные на 2 листа А4 (вварка нового лонжерона, снятие всего моторного отсека, замена телевизора, радиатора, датчиков, крыльев и т.д.). Общая сумма повреждений почти 250 т.р. Все отремонтировали качественно, спасибо Дакар (каждый этап лично проверял и варку, и окраску, и сборку ). Заплатил свою франшизу 30т.р. остальное оплатил Интач. Был правда один момент с передней дверью: мастер забыл сообщить о сколе на двери (крыло повело и надавило на дверь). Я заметил и сказал, чтобы устранили, но Интач дилеру отказал, сказав, что это повреждение не связано с ДТП. Стал сам звонить, девушка конечно пыталась меня сначала отфутболить ссылаясь на вышеуказанную причину отказа, но я ей все спокойно объяснил, что это повреждение связано с этим ДТП и его зафиксировал эксперт Интач в акте осмотра, хотя в справке ГАИ это отмечено не было (инспектор тупо не заметил, а мне не до того было). Она сказала, что передаст инф-цию специалистам и уже через 20 мин мне перезвонили и сообщили, что дверь покрасят. Большое Спасибо Интач за то, что поддержали в трудную минуту! Буду советовать своим друзьям и знакомым. Если полис для меня сильно не подорожает - буду страховаться и дальше у них. Я так скажу людям, которые пишут: "Не честно работают, по фото оценивают. У меня машина была грязная и они после наступления случая говорят, что под грязью (сосульками - ну это просто смешно) возможно были эти царапины/повреждения". У меня возникает вопрос, а с какой целью вы едите на грязном авто, а были отзывы, что даже и с сосульками), в страховую компанию? Хотите что-то скрыть? Помойте машину за 200-250р и приезжайте на чистой, и не будет проблем и вопросов. То же касается поврежденных элементов на момент страхования. Устраните повреждение заранее или предъявите, что устранили после заключения договора и тоже не будет проблем. А то пишут: "у меня был поврежден бампер, наступил случай и он вообще в щепки. Страховая отказывает." Ну а как Вы хотели? Причем откажет она только в устранении именно самого дефекта, т.е. если было повреждено только ЛКП - откажут в покраске этого элемента, а не в его замене/ремонте. Не нарушайте сами правила страхования (прочтите эти 5-7 страниц правил) и все будет нормально! Всем удачи на дорогах! Интач - процветания!
Отзывы о компании INTOUCH
В офисе компании, в которой страховался ранее заявили что мое заявление о заключении со мной договора страхования будет рассмотрено в течении 30 дней, затем очередь на осмотр и тому подобные приключения, в других известных крупных компаниях ситуация схожая. В колл центрах от прямых ответов уходят, рекомендуют обращаться в офис продаж, агенты вообще отказываются страховать под разными предлогами. В общем делали все для того, чтоб у меня отпало всяческое желание у них страховаться. Видите ли не интересно им со мной связываться за столь невысокую, относительно Москвы страховую премию. Пришлось искать альтернативы. По отзывам все неплохо складывалось у Интач. Попробовал, заполнил заявку на ОСАГО на сайте, цена страховки относительно других компаний меня удивила и порадовала, со мной через несколько часов связались, уточнили все данные и оформили страховку! Прислали смс с перечнем необходимых документов и пригласили в фоис забрать полис. После всех других компаний я был оооочень сильно удивлен в хорошем смысле. Все таки есть еще на рынке честные СК, честно и законно работающих для клиента! Надеюсь с этой компанией не произойдет того, что с компанией в которой страховался ранее...Рекомендую Интач!
Это примерно было в начале апреля. Я еще переспросила, а ничего, что полис начнет действовать почти через месяц (6 мая), мне повторили, что нет, отчет начисления баллов именно со следующего дня. Понимаю, что надо было лучше читать договор и это я не увидела. Тут претензии только к непрофессионализму сотрудников, которые отвечают на вопросы. Ведь в СПб один офис и подготовить несколько человек не составляет больших затрат. При желании конечно. Как и следовало ожидать на следующий день ничего не заработало. Я обратилась на горячую линию, мне обещали перезвонить, так и не перезвонили. Я набрала их еще раз, на что мне сказали, что прибор заработает все таки с начало действия нового договора. Но за неделю до начала действия договора у меня появились данные в приложении, будто я в Москве и 25 апреля уже начисляются балы. Я живу в СПб и никуда не выезжала. Я так же обратилась в компанию, мне обещали перезвонить и как всегда не перезвонили. Сегодня первый день начало работы, но как и до этого прибор не выдает в приложении никаких данных, я опять обратилась в компанию и жду звонка. Мне все это напоминает обман и введения заблуждения клиентов, для того, что бы склонить их к покупке полюса, ведь стоимость его не меньше, чем в других компаниях.Конечно, остается небольшая надежда, что все таки все заработает, но уж очень маленькая. Много пишут об умном страховании и что ему не дают развиваться. Как мне кажется, что это происходит из-за таких компаний, которые не обладают не знаниями ни желанием внедрить эту технологию и заранее отталкивают людей от этого.
Приехал страховщик, сфотографировал машину и сказал, что у меня повреждено 10 элементов, а страхуют только если 9. При этом на эти повреждения у меня уже подано по предыдущему полису Каско, о чем я сообщала и по телефону, и страховщику. (стою в очереди на ремонт) в итоге в выдаче полиса отказано, у меня был последний день оформления страховки. С завтрашнего дня должен был вступать в силу новый полис. подставили ужасно! заранее ни о чем подобном не предупреждали, сказали лишь, что зафиксируют все повреждения, и после осмотрят машину заново зафиксируют. Причем страховщик докапывался до таких повреждений, что и не заметишь -например мини-вмятинка от камушка на двери. я ее и на увидела бы, если б не он. Полис у них по стоимости реально заявлен был гораздо дешевле, чем в др компаниях, но если на начальном уже этапе, когда ты хочешь заплатить денег идут такие махинации-что же будет в случае серьезных повреждений или аварий. Никому не рекомендую, друг хотел у них страховаться-отговорила. Предложили отслушать тлф разговоры с операторами-они должны были заранее предупредить о лимите на "поврежденные элементы"а какой смысл?мне кто-то доплатит за то, что мне в срочном порядке сегодня нужно уже лишь бы где и по высокой цене приобретать новый полис?!
приехал и оказывается что застраховать по региональным тарифам ОСАГО в этом году он не может ,программа не позволяет,максимум выгодное для меня это тариф Московской обл что в 2раза дороже моего домашнего ,естественно я был в шоке . Добрался до интернета и решил найти страховщиков которые работают по закону. Набрал Росгосстах расчитал на их калькуляторе цену полиса, оказалось немного дороже домашнего тарифа,ну думаю что делать оформил заявку онлайн и заказал обратный звонок,мне презвонили представились из Росгостраха и снова пересчитали ,оказалось более чем на 1000 дороже ,сослались не комиссю за полис на региональную машину,я отказался не терплю когда меня пытаются развести. Решил дальше искать честную компанию,зашел на сайт Ренесанс страхование ,название красивое и более ничего,мне насчитали чуть меньше чем Росгосстах по разводу,решил попробовать,мне по телефону предложили в понедельник подьехать в центральный офис с 10 до 11 и показать авто в чисто виде,тоесть после мойки, для чего? В понедельник зашел в ближайший для меня офис ,офис оказался РЕССО ,предложили написать заявление и подождать 29дней! По закону,я говорю сначала посчитайте стоит ли ждать, посчитали и насчитали более чем в 2 раза дороже моего тарифа, я подумал или я дурак или у них в руководстве ИДИОТЫ сидят. Решил еще раз в интернете поискать,случайно наткрулся на сайт Интач страхование,зашел сам рачитал цену ,получилось чуть дороже рублей на 100 с копейками моего тарифа,решил оформить полис онлайн,заполнил все данные и через 5 минут мне перезвонили,все уточнили ,посчитали и обьявили мою региональную цену точно копейка в копеечку,я спрашиваю не изменится ли цена пока я еду в офис, сказали нет. Я поехал в офис на Сущевском валу,приехал записался в электронную очередь,передомной было 5 чел ,так сообщил комьютер,через 3 минуты меня пригласили,проверили с сфотографировали представленные мной документы и мнее чем за 5 минут выдали мне оплаченный мной полис,я был удивлен скоростью работы персонала. Да и самое главное цена не изменилась.ВСЕ ПО ЧУСТНОМУ,ПО ЗАКОНУ! Не перевелись в Москве еще честные страховщики.Поверьте мне есть с чем сравнивать, не одну машину страхую ,и не первый раз! Просто есть ЗАЖРАВШИЕСЯ РОСГОССТАХ,РЕССО,РЕНЕСАНС и многие другие которые, не хотят страховать всеми силами делают чтобы человек ушел, некотрые предлагают сьездить домой.(ну да 700 км туда и 700 обратно) .Я лично очень доволен что есть честная компания Интач страхование, мне есть с чем сравнивать!
Однако из–за ДТП (не по моей вине) в 2013 г Росгосстрах, ранее страховавший за 75 тыс, рассчитал новую страховку за 140 тыс. В Интаче цена оказалась с 2–мя платежами 82 тыс. Многие знакомые отговаривали меня, т.к. компания не совсем известная и лучше не связыватся.
В ночь с 19.02.15 на 20.02.15 мою машину, припаркованную напротив дома, угнали. В тот же день обратился в милицию и получил справку об угоне, однако только через 10 дней удалось получить справку о признании меня потерпевшим и справку о признании свидетельства о гос регистрации вещдоком. По телефону заранее записался в Питерский филиал Интач и 04.03.2015 сдал полный пакет документов, заранее (почти час) пообщавшись с их "инспектором". 26.03.2015 я получил выплату по моему делу – за вычетом 36 тыс. за второй платеж и 30 тыс. за износ. Честно сказать, был крайне удивлен и обрадован, что все прошло без сюрпризов.
Надеюсь, что мой случай не исключение.
При оформлении заявки, сначала на сайте, потом при звонке, мне было сказано, что в моем пакете присутствует БЕСПЛАТНАЯ опция - предоставление автомобиля на замену на 7 дней в случае аварии или угона. Ключевое слово - бесплатная, я специально в разговоре это уточнила у Вашего специалиста. Сегодня, при получении полиса, я вдруг узнала, что эта опция стоит 950 руб. Объективно, она мне не нужна и я бы ее не брала. Поскольку в ближайшие дни не смогу еще раз уделить время вашему курьеру, мне пришлось покупать полис с ней. На сайте при заполнении заявки эта опция как отдельная не указывается, в разговоре было четко указано, что она бесплатная, в полисе она стоит 950 руб. Что я должна подумать о сервисе в компании, которая уже на начальном этапе так поступает? Очень жаль наше сотрудничество начинать с мелкого, но неприятного, лукавства с вашей стороны. Хотелось бы, чтобы вы нашли способ сгладить впечатление.
После этого я подъехал в офис, где предъявил оригиналы документов и получил полис ОСАГО. До этого я пытался купить полис ОСАГО в других компаниях с именами на первых страницах Гугла, но там мне либо впаривали вместе с ОСАГО обязательное страхование жизни и здоровья (+100% к цене -- РГСу лучи ненависти!), либо предлагали подождать 30 дней (Согласие), либо предъявить им автомобиль для осмотра, не смотря на наличие диагностической карты ТО. Одним словом, в отличие от множества "зажравшихся" компаний, Intouch приятно порадовала уровнем сервиса! Ребята, так держать! Что осталось для меня непонятным: 1) дорогая доставка полиса в пределах МКАД (500 руб. -- как-то многовато для пакета бумаг); 2) отсутствие возможности вместе с ОСАГО оформить ДСАГО (какие-то проблемы с ДСАГО для регионов?). В итоге я остался без ДСАГО, а компания -- без моих денег ))
Из повреждений – снесен передний бампер, фары и всего по мелочи. Интач сработал на пятерку, в этот же день на эвакуаторе отправили авто для ремонта в "Техцентр Батищев" , Москва, Огородный проезд, 1б. Предоставил в техцентре справку о ДТП, больше вопросов по оформлению мне не задали, все остальные вопросы решала страховая, за что отдельное спасибо. Повреждения и стоимость ремонта согласовали в течение 2х недель. Далее – заказ деталей и ремонт. Окончили ремонт и пригласили забрать авто 29.03.2015г. В итоге: 1. поставлен бампер от предыдущей версии автомобиля с объяснением, что сначала не заметили разницы; 2. не подсоединен один из технологических шлангов на движке; 3. обломано крепление бачка–омывателя. Учитывая, что добирался до сервиса из области три часа и столько же требовалось на обратную дорогу, был весьма обескуражен ситуацией и предложением согласится на установленный бампер. Не говорю уже о культуре отношения к клиенту, машину после более чем месячного нахождения в техцентре перед выдачей можно было бы и помыть. Предложено ждать еще неделю, пока привезут новый бампер, но что–то не верится в этот срок. Уважаемые представители Интач–обидно, что на Вашем положительном имидже негативным образом сказываются действия Ваших партнеров.
это не голословно, при страховке в Интач были страховые случаи и всё всегда проходило на высшем уровне – и ремонт и компенсация за угнанный автомобиль были выплачены в полном объеме и в кратчайшие сроки. В этом году вернулась в ИС; позвонила – рассчитали стоимость – оговорили время приезда курьера..курьер приехал, но, по какой–то причине привез квитанцию на оплату КАСКО с суммой, не учитывающей деньги, которые оставались на счете от неиспользованных полисов. По тел.звонку все учли, извинились, спросили когда мне удобно было бы принять курьера с исправленными документами – курьер приехал ровно в то время, которое я ему предложила, все четко, быстро, корректно. И Интач во всем такой – ни проволочек, ни задержек, всегда на самом высоком уровне. Если у кого–то еще есть сомнения страховаться здесь или нет – не сомневайтесь, не пожалеете! Огромное спасибо персоналу компании, так держать, вы лучшие!
Читая отзывы, понимаю, что выбивать деньги пришлось бы очень и очень долго. Друзей, которых привел, и у которых заканчивается скоро полис также порекомендую не перезаключать, ибо я потом еще и крайний буду. Интач однозначно НЕТ теперь. Сервиса никакого. В чем проблема расписать услугу. Информации тут нет, здесь нет. Но мы продаем, только заплатите. Речь о 500 рублях, но суть в них, а в том, что мне нужна именно та опция, которая предлагалась за эти деньги. Очень грустно чувствовать себя обманутым. Крайне не рекомендую обращаться в данную СК. И сам сожалею, что был дураком. Почитайте отзывы и все поймете. Где я нормально пытался попросить, чтобы мне помогли, можно почитать ниже: 2 года страховался в данной СК. Страховых случаев не было, но в целом все равно остался доволен компанией в плане организации всего процесса. В этом году решил не заключать КАСКО, а заключить только договор по ОСАГО с опцией "Сервисный пакет". На сайте об этой функции читал в калькуляторе по ОСАГО, где значилось, что эта опция позволяет эвакуировать машину с места ДТП, за тебя собирают все справки и выезжают на нужное место для осмотра ТС и т.п. в случае конечно же, если ты не виноват в ДТП. Привезли все документы, естественно данная опция заключается дополнительным полисом к ОСАГО, как ДСАГО. Все подписал и оплатил. Звонили кстати накануне и никакой информации, что данная опция приостановила свое действие и т.п. не упомянули, когда я изъявил желание ее приобрести. Я согласился ее оплатить. Когда получил полис, то там просто написано "Сервисный пакет" опция подключена. НО дело в том, что в полисе нет ни слова о том, что входит в этот пакет. Думаю ладно, открою правила страхования по добровольному страхованию (прилагается к договору), но и там ничего не нашел. Позвонил на горячую линию. Выяснилось, что данная опция приостановила свое действия и сейчас ее не продвигают. В правилах информации действительно также нет. На сайте говорят тоже информации нет. Проверил, действительно так, на сайте информации нет, но осталась вся информация в КАЛЬКУЛЯТОРЕ. Меня уверили, что раз заключили, значит будет работать данный пакет. Это все прекрасно и так понятно, что раз в договоре есть, то мне полюбому досталась эта опция, но меня смущает другое, что НИГДЕ нет информации, что входит в этот пакет и если что, я не смогу ничем апеллировать. Пришлось сделать кучу фотографий, снять видео и пригласить свидетелей, чтобы все видели, что на сайте с сегодняшней датой (на фоне полиса с сегодняшней датой) информация на сайте присутствует (в калькуляторе), чтобы если что можно было хоть как–то доказать, что входит в этот пакет. Хотелось бы получить официальный ответ от СК, чтобы я был уверен, что в случае наступления страхового случая я смогу спокойно воспользоваться услугами данной опции. В идеале какое–нибудь письмо. P.S. никаких претензий к сотрудникам, с которыми общался я не имею и в целом к СК претензий также не имею никаких. В конце концов мне никто не отказывал воспользоваться данной услугой при наступлении страхового случая. Просто переживания по поводу: "а что если...". Поэтому прошу помочь. Спасибо. По факту конечно же отпишусь. Полисы 0318431588 и 62625002
В этом году решил не заключать КАСКО, а заключить только договор по ОСАГО с опцией "Сервисный пакет". На сайте об этой функции читал в калькуляторе по ОСАГО, где значилось, что эта опция позволяет эвакуировать машину с места ДТП, за тебя собирают все справки и выезжают на нужное место для осмотра ТС и т.п. в случае конечно же, если ты не виноват в ДТП. Привезли все документы, естественно данная опция заключается дополнительным полисом к ОСАГО, как ДСАГО. Все подписал и оплатил. Звонили кстати накануне и никакой информации, что данная опция приостановила свое действие и т.п. не упомянули, когда я изъявил желание ее приобрести. Я согласился ее оплатить. Когда получил полис, то там просто написано "Сервисный пакет" опция подключена. НО дело в том, что в полисе нет ни слова о том, что входит в этот пакет. Думаю ладно, открою правила страхования по добровольному страхованию (прилагается к договору), но и там ничего не нашел. Позвонил на горячую линию. Выяснилось, что данная опция приостановила свое действия и сейчас ее не продвигают. В правилах информации действительно также нет. На сайте говорят тоже информации нет. Проверил, действительно так, на сайте информации нет, но осталась вся информация в КАЛЬКУЛЯТОРЕ. Меня уверили, что раз заключили, значит будет работать данный пакет. Это все прекрасно и так понятно, что раз в договоре есть, то мне полюбому досталась эта опция, но меня смущает другое, что НИГДЕ нет информации, что входит в этот пакет и если что, я не смогу ничем апеллировать. Пришлось сделать кучу фотографий, снять видео и пригласить свидетелей, чтобы все видели, что на сайте с сегодняшней датой (на фоне полиса с сегодняшней датой) информация на сайте присутствует (в калькуляторе), чтобы если что можно было хоть как–то доказать, что входит в этот пакет. Хотелось бы получить официальный ответ от СК, чтобы я был уверен, что в случае наступления страхового случая я смогу спокойно воспользоваться услугами данной опции. В идеале какое–нибудь письмо. P.S. никаких претензий к сотрудникам, с которыми общался я не имею и в целом к СК претензий также не имею никаких. В конце концов мне никто не отказывал воспользоваться данной услугой при наступлении страхового случая. Просто переживания по поводу: "а что если...". Поэтому прошу помочь. Спасибо. По факту конечно же отпишусь. Полисы 0318431588 и 62625002
26.12.2014 г. автомобиль попал в аварию и был эвакуирован в СТОА при этом салоне. Повреждения значительные, поэтому терпеливо ждала информации от страховой. В воскресенье 25.01.2015 мне позвонили из сервисного центра и сообщили, что смета по моим повреждениям составлена на общ сумму 369 т.р. и отправлена в СК на согласование. К концу 15го рабочего дня (вт. 27.01.2015), как написано в договоре, из страховой никто так и не позвонил и я вышла на личную страничку "Мой интач" на сайте компании, где по её уверениям, должна была найти информацию по текущим заявленным убыткам. И нашла – по убытку 102027 от 26.12.2014 значилась фраза "Направление на ремонт получено СТОА" (до этого в течение месяца было написано о текущем согласовании) – есть свидетели коллеги по работе и фото с изображением страницы. Я возрадовалась и решила на следующий день сама позвонить в СК, если они этого опять не сделают. И каково было мое удивление, когда после моего звонка оператор по телефону сообщила о признании убытка тотальным. Я вышла на сайт и нашла измененную информацию. На мои вопросы оператор сообщила, что ответить не может, и что со мной свяжется куратор по моему случаю и все разъяснит – на этой или на следующей неделе(!). После этого позвонили из Стоа и попросили забрать машину, а точнее то, что от неё осталось, в течение 3–4х дней. Мягко выражаясь, я была ошарашена, потому что путём интернета через личную страницу меня уведомили об одном решении, а ровно через день поменяли информацию! В связи с данным непостоянством Интач в принятии решений хотела бы получить какие–либо внятные разъяснения в кратчайшие сроки, а не дожидаясь следующей недели, потому как через три дня начнется отсчет платного пребывания моей машины в сервисе. При этом хочу поделиться своими соображениями по поводу сумм, и буду очень признательна за разъяснения СК, если мои рассуждения являются ошибочными или не точными. Итак, страховая сумма 548 т.р., 75% – это 411 т.р. (в п. 6.8 ничего не сказано про амортизацию, поэтому считаю именно от неё), смета СТОА на 369 т.р. Также хочу отметить, что 12.12.2014 ёще был ущерб, признанный страховым случаем, и получено направление на замену лобового стекла. Но поменять я его не успела (работы в СТОА была назначены на 09.01.2015) и если даже приплюсовать сумму по этому ущербу к вышеуказанному (нашла такую информацию в правилах страхования – п.6.8), то замена лобового стекла не может стоить 42 т.р. (411–369), а потому общая по. двум случаям ущерба меньше 75%. Тогда почему сегодня в срочном порядке решение СК было изменено и никто не потрудился дать никаких объяснений страхователю? В ожидании скорого ответа, Елена (полис №112818200)
По регламенту у ИНТАЧ ровно 14 дней на перечисление мне денежных средств. Сегодня 28 января 2015, и деньги до сих пор не поступили на мой р⁄с! Звонила в вашу страховую уже много раз, дабы выяснить в чем же дело, почему деньги не отправлены, если все документы вам предоставлены! 13 января мне сказали, что потеряли мое заявление, но уже нашли, прикрепили к делу и отправили в бухгалтерию для оплаты. ОК, всякое бывает. Проходит неделя, денег нет, звоню узнать в чем дело, на что мне сообщают, что возникли проблемы с реквизитами и якобы бухгалтеру дополнительно требуется номер моей банковской карты (хорошо хоть ПИН еще не потребовали!). На вопрос зачем, если уведомление банка со всеми реквизитами я вам предоставила и там черным по белому все реквизиты указаны, ответить не смогли. ОК, дала номер карты, пообещали, что в понедельник 26.01.15 деньги точно будут отправлены, а во вторник 27.01.15 мне на эл.адрес будет направлено платежное поручение (чего, к слову, во вторник я так и не дождалась). В итоге, деньги отправили только 27.01.15 по НЕПРАВИЛЬНЫМ реквизитам, в назначении платежа не указан номер моего лицевого счета, поэтому деньги на карту мне зачислены не будут! Почему бухгалтер ИНТАЧ пренебрег уведомлением с реквизитами где указано, как правильно указать назначение платежа, мне не ясно, так же как не ясно, почему ИНТАЧ позволяет себе такое наплевательское отношение к клиентам и нарушает все сроки исполнения обязательств!
Замечу, что в декабре 2014 г. я получила страховое возмещение от компании РЕСО, куда предоставила ТО ЖЕ САМОЕ уведомление с реквизитами, и платеж пришел мне на карту в течение 10 дней с момента подачи документов и с первого раза! Прошу не пытаться усмотреть в моем отзыве рекламу, мой отзыв направлен на то, чтобы показать, как отвратительна работа ИНТАЧ!
Отъезжая от ямы, услышала гул в этом колесе, поняла,что повреждения серьёзные(за рулём 32 года). Вызвала ГАИ, позвонила в страховую.Ещё при регистрации, меня предупредили, что это возможно не страховой случай. Я попросила уточнить в каком пункте договора написано, что подвеска это не страховой случай. Не смогли ответить. Попала на выходные. В понедельник 29 января мне перезвонил оценщик, во вторник 30 января к 13 часам приехал оценщик. Посмотрев на колесо, записал, что повреждён диск. Я стала объяснять, что диск меня не интересует,я его и сама могу заменить, судя по гулу, повреждена ступица колеса. Заменив ступицу, делают сход развал, если не выставляется, меняют кулак, если и это не помогает , меняют подрамник. Он со мной согласился, так как визуально видно было , что угол развала колеса явно изменён. После чего в акте написал–возможны скрытые повреждения, необходима диагностика в сервисном центре. 12 января мне позвонили и сообщили, что принято решение отказать мне в ремонте и выплатах. Я не поленилась и отвезла машину на эвакуаторе в сервисный центр на диагностику. Мне подтвердили мои опасения. Когда машину подняли на подъёмнике, то даже ни чего не понимающий человек мог бы подтвердить, что ступица колеса сломана. Страховая компания даже не пытается тебя услышать, когда ты им говоришь, прочитайте акт осмотра и хотя бы проведите экспертизу в сервисе. Ответ два раза мне давали только один – диски мы не страхуем.Я так думаю , оценив сколько может обойтись ремонт, страховая решила, что это не страховой случай.Предложили написать претензию. Это ещё раз подтверждает отношение к тебе как к клиенту, за страховку заплати, а дальше разбирайся как хочешь сам.А машина стоит, ездить я на ней не могу. Зато очень красивую рекламу по телевизору показывают. Я отремонтирую за свой счёт, но обязательно обращусь в суд и так просто не оставлю этот случай.
У меня осаго до 120 тыс, у виновника приобретен после 1 октября, поэтому, я так полагаю выплаты у него до 400 тыс. руб. Сначала мне в страховой говорили, что мне выплатят 120 тыс, мол у обоих участников ДТП должны быть полисы новые, чтобы выплатить 400 тыс. На мой вопрос, где такое конкретно написано, сказали, что возможно и 400 тыс. заплатят. Операторы ничего кроме как давать бесполезные ответы вежливым голосом не умеют. Ну что ж... возможно оно им и не надо, на них не грешу, такие инструкции.
Прошло около 25 дней и мне звонят и говорят, что отправив запрос в страховую виновника, пришел ответ, в котором указано, что номер полиса не соответствует данным автомобиля. Предложили обратиться в ГИБДД или в страховую компанию виновника напрямую.
Итак, в ГИБДД ответили, что никак проверить информацию по полису не могут, поскольку у них нет такой базы. Даже проверить полис на подлинность не могут (вот это да! и это МВД! не могут определить подделку!). Уверен, что полис не поддельный, поскольку несколько раз связывался со вторым участником ДТП. Внимательно проверив с ним по телефону все данные, указанные в справке выяснилось, что все различие в данных из полиса и из справки о ДТП состоит в том, что в одном случае модель авто называется ХЕНДЕ, а в другом ХЮНДАЙ... Неужели могут отказать по такой ерунде?
Наткнулся на ресурс сравни.ру подобрал страховую компанию по параметрам а⁄м и вот результат. Цена на сайте не соответствует цене в страховой компании. Остался неприятный осадок.
Повредил бампер и противотуманку. Позвонил с места ДТП и без всяких справок отправили на ремонт (одобрили, починили).
Второй год решил страховаться у них же, так как вроде все устраивало хотя цена выросла (из за страхового случая). Второй год под конец действия каски во дворе повредили задний бампер, опять предметом. Позвонил отправили на осмотр. Тут началось самое интересное. Каждый день звонил оператор и спрашивал собираемся ли мы продливать каску у них. Мы ответа не давали так как машину они нам не починили еще, но оператор посчитал сумму нового полиса и он был дороже, обосновав это тем что у нас был страховой случай и был убыток!Как так убыток если они машину еще не починили и не одобрили ремонт? В предпоследний день позвонил опять оператор и мы отказались от страхования, на следующий день позвонил оператор и прочитал отказ в ремонте, так как не нашли виновного. Кого винить если это один из пунктов: отскочивший предмет!
Выбрал ИНТАЧ, так как была самая привлекательная цена из "относительно надежных", на мой взгляд, компаний.
Сервис сравни.ру сработал отлично: цена соответствовала действительности и вся информация была передана в страховую компанию очень оперативно. Однако в самой страховой все прошло не так гладко как хотелось бы – мне не перезванивали в течение 24 часов, в итоге после моего звонка со мной все таки связались, но потом забыли прислать контакты для отправки копий документов. В конечном счете после очередного звонка с моей стороны я попал на менеджера Александра, который (надо отдать ему должное) все сделал быстро и профессионально.
Отдельно хочу отметить, что изначально полис включает в себя целый ряд дополнительных опций (страховка здоровья, подмена машины в случае кражи, и т.д.), от которых можно отказаться, чтобы уменьшить стоимость КАСКО.
Сразу же заявил об этом и мне предоставили эвакуатор, на котором я сразу же отвез автомобиль к дверям официального дилера, у которого планируется ремонт. потом были разнооборазные согласования, осмотр машины, сдача всех документов страховщикам и в итоге было выдано направление на СТО дилера, куда я и сдал машину 06 августа 2014. Называется это направление на ремонт. Явно имеет место путаница в терминологии, либо намеренное запудривание мозгов со стороны Интач.
Судите сами: в правилах страхования прописано: 5.7. Страховщик, в течение 15 рабочих дней после получения документов и предметов, указанных в п.п. 5.4. – 5.6. настоящего Приложения, обязан ..., либо осуществить выплату страхового возмещения в одной из следующих форм: ".... в случае, если договором страхования предусмотрена форма урегулирования убытка «По направлению Страховщика» – путем выдачи направления на ремонт..."
Я лично предполагал, руководствуясь логикой, что направление на РЕМОНТ, предполагает, что начнется именно РЕМОНТ машины в течение этого срока. Однако ничего подобного даже и не ждите! Сегодня 22 сентября 2014. Машина находится на СТО уже 48 календарных (33 рабочих) дня. Ремонт никто еще и не думал начинать! Все это время идет согласование стоимости работ между салоном и Интач. Сначала 3 недели (т.е. до 27 августа) салон готовился к тому чтобы начать оценивать..Что они делали 3 недели? Господа Интач, нельзя выбирать дилеров по принципу дешевизны и без права выбора для клиента (этот дилер единственный с кем работает в Спб Интач по VW)! ну да ладно, салон сразу предупредил об этих 3 неделях, и я думал: "Ну после 27 августа то дело пойдет!" Не тут то было! С 27 августа и по сей день салон и интач обмениваются фото и запросами для уточнения стоимости работ! Ремонт даже не начался до сих пор! Всем наплевать! Каждый ответ на запрос инженеров Интач приходит от салона в течение 1–2 дней, а потом Интач говорит каждый раз – у нас 10 рабочих дней на рассмотрение! И так по каждому уточнению, за которым следует очередное уточнение и опять 10 рабочих дней после ответа салона! Вы чувствуете? так можно годами ремонтировать машину.
Господа Интач, я плачу деньги за Каско вам, не салону, и мне абсолютно все равно, что в салоне кто–то не умеет сразу сфотографировать повреждения так как вам нужно. Если в салоне им наплевать на вас, как на клиента, то почему от этого должен страдать я, как ваш клиент? Почему согласование ремонта длится по факту уже более месяца? Почему вы обманываете, когда пишите в Правилах, что вы выдаете Направление на РЕМОНТ в течение 15 рабочих дней, хотя по факту вы выдаете направление на СОГЛАСОВАНИЕ ремонта, а сам ремонт абсолютно неясно когда может начаться. Все ваши рекламы Каско трубят о высокой скорости урегулирования убытков. Я хожу пешком уже более 2 месяцев по вашей вине! Это высокая скорость урегулирования? как вы сами считаете? обращение 90342.
P.S.второй участник получил машину после ремонта по Каско через 10 дней.У него был НЕ Интач)
Интач считает, что авто при страховой сумме 1,2 млн и стоимостью восстановления почти 1,4 млн имеет стоимость годных остатков в 840 тыс.руб. Какие либо подтверждения рыночной стоимости остатков привести отказываются, ясно, им выгоднее же оставить машину себе, а на клиента просто наплевать.
Взыскивать с виновника ДТП — долго и неудобно, есть же клиент, его и держит за лоха. Оценка годных остатков, проведенная Интачем, была явно выше реальной стоимости вдвое, что позже подтвердилось независимой экспертизой, да и сделана явно без каких–либо расчетов, на глазок, как им захотелось. На мое заявление по пересмотру стоимости годных остатков ответили через 16 дней отказом. При этом, по их правилам, подписать документы о согласии с их рассчетом, я должен был в течении 20 дней. Сроки пересматривать отказываются. То есть Компания осознанно тянула сроки, чтобы в буквальном смысле кинуть клиента.
В итоге Интач самостоятельно, без моего согласия, приняла решение выплатить мне 350 тыс.рублей (страховая сумма за минусом явно завышенной стоимости остатков). Конечно же, на эту сумму не то чтобы ремонт оплатить, даже запчасти нужные не купить. Что я могу сказать. Работаете вы нечестно, Интач. Клиента и репутацию не цените. Готовим документы в суд, взыщем также и штраф в размере 50% от суммы по закону о защите прав потребителей. Номер обращения 89059
Полис привезли быстро.Всё подробно объяснили.
Через два месяца, а именно 05.08.2014 г. автомобиль угнали . Документы отвезли 13.08.2014г. на Марата,86. Всё вежливо, без очередей. Сказали, что с документами всё нормально и через 15 рабочих дней получите деньги. На 7 дней предоставили автомобиль напрокат. Тоже всё замечательно. Естественно нашему восторгу от компании не было предела. Рекомендовали всем знакомым. Правда,они скептически советовали дождаться денег. В конце августа позвонила по многоканальному телефону, где мне подтвердили, что с документами всё нормально и деньги должны перевести 05.09.2014г. А если продлят сроки рассмотрения, то оповестят об этом заранее. Поскольку никаких оповещений не было, мы наивные, побежали в салон бронировать автомобиль и подавать заявку на кредит.
И что в результате? Сегодня настал день перевода денег! Звоню в 10 часов утра узнать статус рассмотрения дела. Мне говорят, что данных нет. Но уже в 13ч. 24 м. мне звонят и говорят , что срок рассмотрения продлён до 45 дней. В результате: автомобиль забронирован, кредит одобрен, а денег нет. Соответственно всё надо начинать сначала, т.к. месяц нас никто ждать не будет. После восхваления кампании,неудобно перед знакомыми.
Создаётся впечатление, что дело до сегодняшнего дня не рассматривалось и затягивание выплаты денег создаётся искусственно, т.к. никаких объяснений по поводу
увеличения сроков рассмотрения, я не получила. Понятно, что закон на вашей стороне, но хотелось бы знать причину продления рассмотрения дела. Теперь возникают сомнения по поводу страхования нового автомобиля в этой компании.
сразу предложили бесплатный эвакуатор, в этом случае ребята просто молодцы...13.06 был повторный звонок в компанию Интач для уточнения дальнейших моих действий, мне было предложено 5 автосервисов на выбор в итоге выбрал СТО под названием Евро–Моторс звучит громко по ул. Магистральный переулок д.3 стр.1...К стати ребята из Интач действительно оперативно отправили мои документы на СТО... позвонил туда рассказали мне прекрасную сказку как у них всё круто и какая у них крутая техника и всё они делают оперативно ( думал мне везёт) в итоге приехал я к ним 16.06. на бесплатном эвакуаторе от Интач за что им огромное спасибо было действительно всё чётко...16.06 оставил свою машину на СТО и начался у меня кошмар на улице вязов...ни одного звонка мне на телефон, хоть бы кто ни будь позвонил и сказал Денис не переживайте мы про Вас помним делаем всё что быстрее отремонтировать ваш автомобиль? а сейчас на дворе уже начало августа...с 16.06 по 30.07 я совершил около 100 звонков на СТО и ответ один вот...вот...завтра уже приступим...запчасти придёт всё сделаем...самой интересное звонил 8.07 сказали запчасти пришли страховая одобрила думал но вот это чудо...в итоге сегодня 30.07 и машина до сих пор не готова...это просто.(...)...а всего лишь нужно поменять крыло? переднюю дверь и пару запчастей по ходовой...я понимаю что я не один на этом свете с такой проблемой...но господа СТО зачем кормить завтраками и обещаниями скажите сразу что у нас ЗАВАЛ...в Итоге думаю пора прекращать трепать себе нервы предоставить вести это дело грамотным юристам и готовить документы Страховым надзорам (ФССН), Претензии в страховую и претензию в СТО, далее в Роспотребнадзор, далее Иск в суд...к сожалению из–за таких СТО страдают нормальные Страховые компании так как Страховые компании заключают договор с СТО после чего дают адреса на выбор для дальнейшего ремонта, поэтому претензии у меня будут и к страховке и СТО и пускай они между собой сами разбираются кто прав а кто нет...почему я отдав деньги за КАСКО и ОСАГО должен трепать себе нервы?если можно всё решить спокойно и мирно...и всё равно кто прав а кто виноват в ДТП КАСКО есть КАСКО...За это время даже не сказал мне никто что они планируют отремонтировать в моей машине...правда 30.07 я позвонил в страховую компанию попросил узнать что в итоге с моей машиной и обещали перезвонить...действительно перезвонили молодцы всё чётко...ответ такой на СТО большая загруженность, из–за жары часто ломается техника на СТО ( это сушилка для машин ) очередь и так далее...правда СТО сказало страховой компании что мою машину сделают ближе к 12.08 но это и то не точно ...на этом моё терпение лопнуло.
Буквально через 2 недели машину мою угнали. Позвонила в Интач, сообщила. Обращение зафиксировали, рассказали, какие документы нужно собрать. После того, как собрала документы, назначили встречу с юристом. Подписали документы. И через 15 рабочих дней, день в день деньги были перечислены на мой счет! На всех этапах сотрудники компании разговаривали очень вежливо, отвечали на все вопросы. Спасибо, Интач! Дальше страхование только у вас!
Фото абсолютно разные. Царапины разные. Повреждения защиты картера и ПТФ не были указаны в достраховочной документации, потому что ИХ НЕ БЫЛО! Тем не менее Интач, почему то отказывает и в их починке тоже. КОМПАНИЯ ПРОСТО НЕ ХОЧЕТ ПЛАТИТЬ.
Мне пришлось обращаться с письмом к руководству компании, но к сожалению, письмо до руководства так и не дошло, отвечает все та же Мария. Некоторые цитаты из ее письма:
На предстраховом осмотре, в частности, были зафиксированы повреждения бампера переднего, для устранения которых требовалась замена элемента.
К сожалению, информация о повреждении ДВС и ПТФ правой ошибочно не была внесена в Лист осмотра нашим представителем.
Однако, повреждения видны на фотографиях, являющихся приложением к Листу осмотра.
С данной информацией Вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствует Ваша подпись в листе осмотра (В ЛИСТЕ ОСМОТРА НЕТ ДАННЫХ ПРО ПТФ И ЗАЩИТе КАРТЕРА!)
Согласно Акту осмотра от 1 июля 2014 г. на застрахованном автомобиле в результате страхового случая № 88773 повреждены следующие детали:
1. ДВС – замена;
2. ПТФ правая – замена;
3. Бампер передний – замена и окраска.
Таким образом, руководствуясь п. 7.2.20 Приложения №1 к Правилам Страхования, ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» было вынуждено отказать в выплате возмещения в части замены и окраски переднего бампера, замены правой ПТФ, замены защиты двигателя в связи с тем, что данные детали подлежали идентичным ремонтным воздействиям до наступления страхового случая.
К сожалению, после повторного рассмотрения материалов страхового случая № 88773 ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ" не было обнаружено правовых оснований для пересмотра решения об отказе в возмещении.
ТАК СОГЛАСНО ВАШЕМУ ПИСЬМУ ВЫ ДОЛЖНЫ МНЕ ПОМЕНЯТЬ ПТФ И ЗАЩИТУ КАРТЕРА, КАК МИНИМУМ! КРУТО РЕБЯТА РАБОТАЮТ, БЫЛА ЦАРАПИНА И ПОД НЕЕ МОЖНО ПОЛ ПОВРЕЖДЕНИЙ АВТОМОБИЛЯ СПИСАТЬ И НЕ ПОКРЫВАТЬ ОТЛИЧНАЯ ПОЛИТИКА.
2 апреля 2014 года произошел страховой случай по договору КАСКО (№ 83397 от 02.04.2014). По настоящее время (сейчас 14 июля, т.е. прошло больше 3–х месяцев!) ремонт машины не произведен. На мои звонки в страховую компанию на протяжении последних двух месяцев представители ИНТАЧ каждый раз отвечают, что это не вина компании, а вина сервис–центра. Однако этот сервисный центр был предложен мне страховой компанией, и выслушивать такие объяснения по меньшей мере странно. На мою просьбу сообщить – куда я могу написать жалобу на действия сервисного центра, представителем страховой компании мне было отказано, в очередной раз было сказано, что ремонт начнется "на следующей неделе". Фразу про "следующую неделю" я слышу последние два месяца и иначе, как издевательство, ее не воспринимаю. В моей семье два автомобиля, оба они на протяжении нескольких последних лет были застрахованы в ИНТАЧ, однако после такого безобразного случая, заключать договоры с ИНТАЧ я больше не намерен и категорически всем не советую, пожалейте время и нервы! Кроме того, автомобиль, который по вине компании ИНТАЧ более трех месяцев не ремонтируется, планировался мной к продаже. Взамен мной был выбран другой автомобиль, за который я частично внес предоплату. Т.к. компания ИНТАЧ не исполняет своих обязательств, я могу понести убытки – потерять задаток за новый автомобиль. Что еще? Звонить – бесполезно. Реально издеваются. Как в том фильме – "Что вы все сегодня приходите? Приходите завтра!". Т.е. они послушали, сказали свою любимую фразу про то, что "все будет, но на следующей неделе", и забыли про клиента до следующего его звонка. Ну а там все по кругу...
Страховая перезвонила через пол часа,объяснили все подробно , НО озвучили итоговую стоимость на 30 тыс наших деревянных больше ,чем в калькуляторе в СРАВНИ.РУ. Я девушке– оператору сообщила о значительной разнице и она тут же сделала " скидку" и в общем–то стоимость оказалось на 5 тыс меньше, чем в калькуляторе. Поскольку машина с нуля, я взяла расширение в виде "без амортизации "(+6тыс). Доставку обговорили, все четко ,курьер за пол часа набрал –удостоверился ,что я его жду и подъехал ,все показал ,сфоткал док–и. Вручил мне полис и поехал. Кст говоря ,сам показал мне доверенность и паспорт + сказал при нем набрать в страховую и проверить действителен ли мой полис. Мне все понравилось ,надеюсь в дальнейшем , что полис мне не пригодится, а в случае чего Интач не подведет . СПАСИБО СРАВНИ,РУ
В назначенный день позвонил курьер и сообщил что он выезжает,но совершенно по другому адресу(по месту регистрации ,где я не была уже больше года)на мое замечание ,что я нахожусь в другом месте ,он пообещал что мне сегодня перезвонит другой курьер.Звонка не последовало и на следующий день ,после чего мой муж позвонил и потребовал вернуть деньги обратно,опять обещали перезвонить и опять тишина.Потом я позвонила сама ,мне девушка прислала заявление на расторжение договора,сегодня я заполнила это заявление и отправила ,деньги обещали вернуть через 14 дней! Итог не денег ,не полиса и еще самое интересное ,что ни кто не извинился не узнал в чем причина расторжения договора,не попытался что либо исправить ,просто удивительно...Страховка кончается в среду ,надо где то деньги искать чтоб купить у нормальных страховщиков,а не у странной компании ,под названием Intouch!
Предложила интач, у меня обязательными были требования по рассрочке, доступная(субьективно конечно) цена, нормальные условия полиса. Интач подходил. На след. день позвонил молодой человек, рассчитал по телефону, получилось немного больше, но допустимо. Нужно было уточнить данные по машине, с собой документов не было, поэтому он пообещал перезвонить, но не в тот же день, а через день. Долго. Странно. Вечером зашёл на сайт интача, удобный калькулятор, поиграл с разными вариантами условий, снизил сумму на 8! тыс и тут же оплатил картой. На след. день пара звонков по данным полиса, приехал курьер, сфотографировал машину, выдал полис. Итог– остался очень доволен ценой (самая минимальная), ещё больше доволен условиями (до 50 тыс. без справки, стёкла без ограничений, аварком, подменный авто). Самому не верится, посмотрим что будет дальше, хотя очень бы не хотелось!
09 мая довезла недостающие документы и мне сказали, что до 30 мая будет произведенна выплата. С этого числа я периодически сама звонила в страховую компанию и интересовалась моим выплатным делом и 23 мая в очередной мой звонок в компанию мне сообщили, что рассмотрение моего выплатного дела продлевается до 45 календарных дней, что не противоречит правилам страхования компании. Страховая компания решила провести собственное расследование моего происшествия, такое мне было дано объяснение в call центре и все! Вот уже и первое не хорошее впечатление о страховой компании! 15 дней — это Миф! Буду ждать 45 суток и надеяться, что компании хватит этого времени разобраться в случившемся!
Надежда умирает последней! Обязательно сообщу о результате наших отношений с компанией ИНТАЧ…
