Отзывы о компании INTOUCH

Быстро и удобно оформил ОСАГО. Сумма платежа адекватная, быстро оформили, менеджер приятный. Сделали небольшую скидку. Пока положительные впечатления, недеюсь что все будет хорошо и в след году продолжу сотрудничество.

Был КАСКО в Интач с лимитом пробега, т.е. авто снабдили спец."прибором" мониторинга пробега. Который, в случае отключения, инициирует отправку смс с требованием устранить проблему за 72 часа, иначе - расторжение. Такое случалось несколько раз, зимой, всегда проблему устранял вовремя, кроме одного случая, причем сообщил в Интач, что не могу устранить проблему в срок, и мне согласовали доп.пару дней. Т.е. всё цивилизованно. ...Летом, после некоторого времени простоя машины (отпуск) заглянул в авто и обнаружил, что аккумулятор разряжен, значит, прибор точно отключен. Как давно - неизвестно. Смс не приходило. Позвонил в Интач сам - оказалось, что договор КАСКО уже ими досрочно расторгнут. Ну ОК, я все равно не собирался по ряду причин продлевать полис в этой Компании. Задал вопрос, могу ли рассчитывать на денежную компенсацию за неиспользованный период, и с какой даты. Не особо рассчитывал на компенсацию, но... ответили: ДА, компенсация будет, езжайте в офис. Потратил 3 часа на поездку в офис (СПб, Марата), сдал прибор, написал заявление на компенсацию. Точную дату расторжения мне не назвали, однако сотрудница покопалась в компе и извлекла зимнюю дату (ту, когда мне согласовали доп.дни на устранение проблемы), и сказала, что договор с той даты уже числится расторгнутым. Это выглядело странно, т.к. с тех пор (весной) имел место страховой случай, и я связывался с Компанией, и про расторжение мне ничего не сказали. Что-как-почему - выяснить не удалось, в офисе - "у нас этой информации нет, звоните на линию". На линии - "у нас этой информации нет, езжайте в офис". В итоге, в заявлении (по указке сотрудницы, заверившей меня, что Компания сама скорректирует дату) указал зимнюю дату и удалился ждать решения, которое обещали огласить в разумные сроки. ... Через полтора месяца тишины сам позвонил в Интач и спросил, как решается моя (уже бывшего клиента) проблема. Оператор вежливо ответил, что по какому-то недоразумению, никак она не решается, и он берет под свой контроль, и сообщит результат через несколько дней (вроде назвал 3 дня). ...Прошло еще пару недель тишины, и уже понятно, что Интач (или кем они сейчас стали, Ренессанс?) на этот вопрос просто "положили". Я не уверен, что компенсация вообще полагается, но непонятно, зачем вводить людей в заблуждение, и потом просто морочить голову? Лично у меня сложилось впечатление, что в Компании творится некий беспорядок и никто ни за что не отвечает, поэтому ждать чего-то и звонить туда больше не буду, а вместо этого напишу отзыв. PS. Также был неприятно удивлен ухудшением условий предоставления опции "тех.помощь на дорогах". Когда полис приобретался, речь шла о том, что услуга оказывается на месте, а оплату тех.службе производит Компания, сам Клиент в расчетах не участвует. Однако, полгода спустя, Компания вдруг "переиграла" правила - теперь оплачивать вдруг должен Клиент на месте, а потом ехать в офис с чеком за компенсацией. По сути, взвалив оплату на клиента, потому что тратить 3 часа на поездку в офис из-за пары тысяч будет не каждый (например, к моменту моей поездки в офис чек уже потерялся, за несколько-то месяцев). Спасибо за внимание.

Страховой случай № 001AS18-067068. 06.07.18 Автомобиль Опель Астра Универсал грн. К991МО 77 получил удар в заднюю часть. 07.07.18 автомобиль был представлен на осмотр в компанию Мэйджор Мерседес. Эксперт приговорил к замене крышку (дверь) багажника, задний бампер. По результатам рассмотрения моего заявления случай был признан страховым, в связи с чем мною 13.07.18 было получено направление на ремент на СТОА Мэйджор Тойота. Лимит ремонтных работ( с учетом стоимости запасных частей) был установлен Страховщиком в сумме 209,9 тыс.руб.(считаю что в целом стоимость более или менее адекватная). И только 12.08.18 Мэйджор соизводил принять машину..Но...не на ремонт, а не дефектовку..по результатам которой -04.09.18 мне было объявлено что лимит установленный Страховщик превышен, а стоимость восстановительных работ составила 299 тыс.руб. Что составляет 74% страховой стоимости автомобиля (400 тыс.руб.). 75 %-тотальная гибель транспортного средства. Да добавилась замена замка пристяжного ремня со стороны переднего пассажира, работы по выправленюю пола багажника, крепления, усилитель бампера.Но это не может дополнительно стоить 90 тыс.руб!!!!!!!! В итоге 10.09.2018 Страховщик направил мне уведомление о том, что автомобиль содержит множество повреждений и мой убыток передан в компетентный отдел для рассмотрения вопроса о целесообразности проведения ремонта. Пршло более 60 дней, хотя по правилам добровольного комбинирования страхования (п.5.7) максимальныйсрок принятия решения о возмещении составляет в исключительных случаях 45 дней. Что является прямым нарушением Страховщиком своих обязательств, установленных им же. Это первое..Второе. Стоимость восстановительного ремонта Мэйджором явно завышена, "благодаря" их безумным расценкам за нормочас...Более того, даже их запредельная стоимость составляет 74 % от страховой суммы, а не 75%. В связи с чем , неясно почему Страховщик вообще поднимает вопрос о целесообразности проведения восстановительного ремонта. Кроме того, наверняка зная, о заведомо завышенных ценах комапаний типа Мэйджор, ничто не мешало направить авто на СТОА с адекватными расценками. В результате СК допущена существенная просрочка исполнения своих обязательств по договору страхования. Дополнительно сообщаю, что машина полностью на ходу. Геометрия не нарушена. Успела съездить и в Питер и в Киров Но полноценно ее использовать не представляется возможным , поскольку не открывается дверь багажника. Называется, сэкономил на страховке. Оставался бы себе в ВСК . Да немного дороговато. Но ни за что бы голова не болела. В такие СТОА как Мэйджор они негарантийные авто не отправляют.

Я являюсь клиентом компании с 2013 года. Последний полис №227185602. При наступлении страхового случая 14.04.2018 сразу после полиции позвонила в ИНТАЧ 14.04.2018 в 23.00 там мне ответили что меня в базе нет и в полис вышеуказанный я не вписана - отказали в регистрации страхового случая!? Сказали перезвонят как выяснят причину, но через пару дней пришлось звонить самой, запросили все документы сказали будут разбираться ... вроде с полисом разобрались, вписали меня опять, но нервы потрепали. Сейчас моему страховому случаю не присвоен номер убытка, поэтому сотрудники не могут найти меня в базе. На вопрос почему нет номера убытка - говорят "сбой программы" - походу уже месяц этот сбой. Что бы узнать информацию о моем убытке меня ищут в системе по 20 мин. Сегодня сказали срок рассмотрения 15 рабочих дней с момента предоставления всех документов - ждите 16 мая. ОК! машина у меня на ходу могу подождать, интересно что делать у кого серьезное ДТП (ведь при продаже полиса совсем другое нам рассказывают...). А теперь самое непонятное.. оставляла заявку на сайте ИНТАЧ и на сайте Ресессанс на покупку полиса, перезванивают говорят, что Вам перезвонят другие специалисты по пролонгации, за 15 дней до окончания действия полиса. Я отвечаю что осталось 10 дней - они мне ждите....Сегодня 10.05.2018 я звонила узнать по поводу страх. случая, после попросила перевести на пролонгацию полиса - опять говорят - с Вами свяжутся. Делайте выводе. По урегулированию моего убытка от 14.04.2018 напишу позже. Сейчас по итогу: 1. не могла зарегистрировать страх. случай и не присвоен номер убытка. 2. нет возможности продлить полис

У меня нет другого выхода. Я в отчаянии. На меня никто не реагирует. Все мои звонки - в пустоту. Обращаюсь ко всем, кто хочет связаться с фирмой Интач и теперь плюс к нему Ренессанс, так как они слились - не делайте этого, если уважаете себя, своё время, если вы не хотите просто так выбрасывать деньги на ветер! С Интач я давно - с 2011 года. За это время ремонтирую автомобиль второй раз. К слову сказать, в первый раз проблем не помню - всё было быстро и в срок. Отдала за эти годы им денег больше,чем стоит мой автомобиль... Что за это я имею на сегодняшний день, за свою верность: 27 февраля страховой случай. Согласование через месяц!!! Они не могли получить показания одометра, т.к. аккумулятор был разряжен! Честное слово, хотела уже сама поехать снять их! Заканчиваеся второй месяц. И я ещё не подписывала никаких документов. Т.е. на 19 апреля ремонт автомобиля ещё даже не начался!!! Я не хочу сейчас говорить о станции - Рольф Ясенево - пламенный привет! Об их отвратительной организации работы. Об их наплевательском отношении к клиентам (мастер очень обрадовался, когда узнал, что выключив нормально работавший двигатель после дтп повторно завести я его не смогла. "Так это же хорошо!" - воскликнул он. Действительно, такое поле деятельности... ) Не хочу говорит о них. Я заключала договор с фирмой ИнтачИнтач,которая должна защищать мои интересы, и которая этого не делает. К своей франшизе в 15 тысяч меня ещё обязывают оплатить самой покраску бампера. Тут виновата сама,не спорю. Ежегодно я продлевала страховку, автомобиль не фотографировали. В этот раз вдруг решили сфотографировать. На словах сказав,что на моей страховке это не отразится. На бампере была небольшая царапина, которую можно было запалировать - появилась в результате моего месячного отсутствия, откуда - понятия не имею. Надо было сразу заявить, но не придала значения. Сам дурак,знаю. Однако меня никто не предупредил,что на мне это как-то отразится. Да и договор не найду никак. Что уж тут теперь. Виновата кругом. Автомобиль один в семье. Не на ходу. Двое детей - школы в разных сторонах от дома. Два месяца... И ещё всё впереди... При звонках в страховую меня отправляют в станцию, станция говорит - ждите. Вопрос - зачем мне в этой ситуации нужна страховая? Если я сама должна все выбивать и требовать? Самостоятельно я давным давно бы за стоимость моих страховок отремонтировала автомобиль. Неуважаемый Интач! Жду не дождусь окончания моей страховки: больше вы меня не увидите. Ни меня, ни моих знакомых. И ждите подобные посты в бескрайних просторах интернета. Вы лгуны. Вы настойчивы, когда вам нужны деньги, но вдруг теряете всякую заинтересованность, когда нужно оказать помощь. Читаю другие случаи об ожидании ремонта в течение нескольких месяцев и прихожу в ужас. Хочется схватить свою машину и бежать от вас! Получается,два месяца мой автомобиль стоит без ремонта, и это по вашим меркам, вообще не срок! У меня всё ещё впереди! Безобразие!!! ​

Итак, кратко. Застрахован я был в Интач по Каско. Полис 245474001. И случился у меня в общем то не сложный страховой случай, лёгкое ДТП, регистрационный новер Ренессанс 001AS18-008702. При звонке по номеру страховой выясняется, что теперь урегулированием убытков занимается Ренессанс страхование. С этого момента начинается какой то ад. Итак, получаю направление к оф. дилеру на оценку ущерба. Изначально покупал полис с дилером рольф, так как этот дилер у меня рядом с домом. Выясняется что теперь такого дилера в пакете технических станций нет, есть только Мэйджор. Ну ладно думаю, не беда, хоть какой то дилер есть. Приезжаю, оформляем все, я предоставляю все справки, пишу заявлениею Мне обьявляют что время рассмотрения заявления - ТРИ НЕДЕЛИ! или 15 рабочих дней! В ИНТАЧ по условиям было назначение на ремонт в день обращения на станцию, тем более по справке я не виноват в ДТП! На этом приключения не заканчиваются. Через неделю после подачи заявления мне отзвонился дилер и сказал что страховая Ренессанс не подтверждает ремонт так как ждёт от меня вторую часть оплаты за полис. Звоню туда - "Мы не видим оплату в системе"(с). Звоню в Интач - у вас всё в порядке полис оплачен! В результате на все выяснения потеряли еще десять (!) дней. СМС о том что случай пришёл на рассмотрение в СК Ренессанс я получил только сегодня. В сухом остатке: 1. Условия страхового полиса были изменены, я на такой долгий и непрофессиональный сервис не подписывался. 2. Персонал Ренессанс реально не подготовлен. Никто мне корректно не объяснил что от меня хотят и в чем собственно моя вина или что я могу сделать. 3. Дело висит до сих пор. Как я понял до конца мая мне моя царапина на заднем бампере рассмотрена страховой не будет. Вывод: У данной страховой серьёзные проблемы с менеджментом и организацией. Клиентоориентированность отсутствует. Делают всё крайне медленно. Полис продлять не буду.

02.03.2018 я застраховал свой автомобиль в компании. Сотрудник, который оформлял полис допустил ошибку в городе, где я получил паспорт. Накануне я несколько раз обращался для консультаций по покупке на горячую линии и получал разные ответы, кто может оформить полис - в одном случае мне говорили, что только я (собственник), в другом сказали что может оформить любой при наличии заявления от собственника. После того как курьер привёз полис, выяснилась ошибка в оформлении полиса. Сотрудница компании на горячей линии сказала, что ничего страшного, можно переоформить полис его привезут завтра (курьер приехал в обед и отпрашиваться с работы на полдня следующего дня, чтобы ждать курьера у меня не было возможности). Спросил сотрудницу на горячей линии, какие варианты выхода из ситуации возможны, она сказала, что она думает, что можно подписать этот, а потом исправить его в офисе. Далее я задал вопрос, если ли стандарты в работе или это её мнения, оператор переключила телефон в режим ожидания. Потом я также несколько раз звонил в компанию с целью узнать, где можно исправить данные и получил 3 разных ответа. Его можно поменять 1. Только на Дербеневской наб. 2. Только на ул. Александра Солженицына. 3. И на Дербеневско и на Солженицина. После установки допоборудования, со 02.03.2018 я получил 10 смс сообщений о его сбое. Неоднократно обращался на горячую линию по этому поводу (последний раз 12.03), чтобы узнать причину, т.к. отказ от использования допоборудования означает отказ в страховом случае от компании. Оператор сообщил, что компания приняла заявление и со мной свяжутся после его рассмотрения. Я спросил, есть ли какое-то стандартное время рассмотрения заявления, оказалось, таких стандартов нет. Компания со мной не связалась и смс о сбое оборудования приходят по сей день. Есть ли у вас желание страховать своё имущество у такой компании решайте сами.

В январе 2018 произошло ДТП не по моей вине. Глубокая царапина на бампере. Прошло 1.5 месяца. Выплаты нет. Сегодня узнала размер выплаты, которая составляет 390 рублей))) Палировка одной детали 700 у нас В Нижнем Новгороде если что. А у меня глубокая царапина! 390 рублей!!!Не связывайтесь с этой компанией. Все что пишут про неё здесь это правда. лучше переплатить 1000 рублей но страховаться в надежной компании. Пожалела что связалась с этой шарагой, впредь буду умнее и подам в суд на эту компанию с возвратом и компенсацией всего ущерба! В продолжении выплаты 390 руб. На вопрос может ли страховая отправить мой авто на ТО мне сказали у них нет пункта тех осмотра)))Чем тогда занимается эта конторка если у них даже некому ремонтировать авто???Это на кануне выборов, так себя подставлять и свой бизнес))) В общем суды и письма мерам городов ещё никто не отменял)))

Попал в аварию в июле 2017 (я не виноват) оформили страховой случай №159197 по КАСКО. При ремонте в сервисе попросили оплатить франшизу в размере 15000,00, уверяли что страховая компания вернет франшизу в полном объеме, т.к виновник ДТП не я. В результате в конце декабря 2017г. вернули франшизу в размере 4998,70 и ссылаются на положение Банка России № 432-П от 19.09.2014г. По телефону говорят общие фразы ( типа все в порядке). Получается- заплати за полис КАСКО, заплати за франшизу, очень долго жди ремонта автомобиля, и еще дольше жди свои деньги. Просто вынуждают писать претензию в компанию, а потом исковое заявление в суд.

Страховой случай 165413. Сложилась следующая ситуация, до сих пор которая не решена. - Страховой случай от 4 ноября. - на ремонте в сервисе с 3 декабря. Сам ремонт по направлению - замена задней правой двери на хендай. - обещали починить за неделю - возврат 10 декабря. При починки звонили с сервиса - предлагали дополнительно навязывали услуги (хотя КАСКО) - так как не могут "попасть в краску" (сервис не оф. Дилера - сервис известный - тут про страховую - поэтому что за сервис не пишу ). - при приёмке машины 10 декабря - обнаружен дефект, которого не было при сдачи в ремонт (трещина на лобовом стекле). Тут же позвонил - в страховую - сказали ничего не подписывать, машину не забирать - "страховая все решит". Так и сделал. - в течение всей следующей недели в страховой обещали "решить вопрос сегодня". Я предлагал - самому съездить в сервис и написать претензию - говорили "не надо". Вопрос не решался. Письма игнорировали. Постоянно приходят сообщения, что их система мониторинга не работает - хотя машина в сервисе. И 15 декабря попросил уже обьяснить что приходит и настоял на письменном ответе - уточнение даты возврата отремонтированной а/м - прислали "подтверждаемые что вопрос находится на рассмотрении" (т.е. Ничего конкретного). - в итоге, позвонил в сервис - сказали, что надо приехать в сервис и написать претензию - без неё не рассматривают (что сделал 16 декабря - хотя в с/к говорили, что претензию писать не надо). - срок рассмотрения претензии в сервисе до 26го декабря (и там особо не идут на встречу - а это будет 23 день нахождения а/м в сервисе - и ещё не известно, подтвердят ли замену дефекта, вызванного при ремонте или нет и сколько это займёт). Резюмируя, отдел "убытка" проблемы с сервисом в ходе ремонта по моему с/случаю не решает. Наоборот, даёт советы, которые только увеличивают срок нахождения машины в сервисе. Решаю вопрос уже сам с сервисом - просто забрать не могу, так как франшиза и потом починку стекла как доп обращением по франшизе придётся оформлять. Поэтому жду ответа от сервиса до 26го, оцениваю его приемлемость - если не устраивает - подключаю юриста. В любом случае, забираю машину. Совет всем - слепо не доверяйте профессионализму менеджеров страховой - сложные вопросы они не стремятся решить, только удлинялся сроки; подключайте автоюристов и пишите претензии по факту, сразу при возникновении спорных претензий. Без претензий - никто ничего не рассматривает. Когда вернут отремонтированную машину до сих пор не известно (сегодня 21 декабря)

Главное и несомненное достоинство компании в сервисе и в поддержке. Я не устаю говорить всем знакомым, что кол-центр INTOUCH для меня является эталоном. Да что там, чуть ли не единственным нормальным. Там работают не тупые роботы, говорящие заученные фразы, а люди, которые в курсе любых нюансов. Они способны вести разговор сразу о нескольких клиентах, вписанных в полис другого, вписанного в полис третьего.Оформление страхового случая, эвакуация всё прошло гладко и удобно. К компании INTOUCH вообще никаких нареканий, придраться не к чему. Спасибо! По ремонту были нарекания. Ремонт не у официала. Много мелких недочётов быстро исправили. Например, поначалу не сделали никаких регулировок, даже грубых (сход-развал, фары), омыватель не проверили (трубка была перебита). Кроме того, довольно странно, что две соседние детали, новые и крашенные, имеют разную окраску (количество наполнителя металлик и пр.), причём на съёмном крыле, которое явно должно краситься отдельно, есть непрокрашенные следы от шляпок болтов, которые остаются после окраски кузова в сборе. По этому поводу уже не стали возмущаться.

К качеству ремонта притензий нет, скорость ремонта оставляет желать лучшего. Считаю, что лучше этот вопрос разделять на два. Тогда я бы поставил 1 за скорость и 5 за качество. Так получается среднее арифметическое 3. В моем случае ДТП произошло в сентябре, а ремонт был начат только в декабре. Причем долго было как согласование ремонта, так и ожидание запчастей. Запчасти шли очень долго, при том, что в онлайн магазинах типа exist.ru, я смог найти все необходимые запчасти в наличии или с небольшим ожиданием. То есть долгий срок ожидания запчастей не был вызван их отсутствием на складах в Москве. (Также замечу, что по ценам в exist также получается не дороже чем в калькуляции). В моем случае машина была на ходу, так что мои неудобства были связаны чисто с внешним видом автомобиля, но в случае если бы автомобиль был бы не в состоянии передвигаться, мне пришлось бы потратить значительную сумму на аренду автомобиля или такси. В конечном итоге я скорее удовлетворем урегулированием, но считаю, что вашей компании необходимо уделить внимание сокращению сроков ремонта, как в части согласования, так и в части ожидания запчастей.

итак, попытки оформить полис электронным способом мною начались 2 месяца назад, т.к. ранее посещал офис в г. Москве. С первой попытки оформление полиса дальше пункта № 3 ОФОРМЛЕНИЕ дело не доходит. Разговоры с менеджерами приводят к стандартным обещаниям и ошибкам, которые устраняются их сотрудниками! Недавно получил письмо с тысячью извинениями на эл.почту, так как ранее уже обращался по этой проблеме...а воз и ныне там. Скажу одно это "лохотрон"" чистой воды, и цель является ожидание клиента в офисах, где без 1500 руб. сверх полиса разговаривать не хочет! За свои слова отвечаю и по этому даже не жду пояснений! Прошло 2 месяца, каждую неделю делаю по три-четыре попытки...Директору компании рекомендую выгнать своих безмозглых и безруких ай-тишников! (которые только способны по порносайтам лазить и в носу ковырятся..ведь менеджеры говорят что они устраняют проблему!!!)

Когда брали полис, присмотрели сервис недалеко от дома в Интаче. Когда меня задели в повороте ( виновник не я), Интач отправил в сервис за МКАД. Было сказано: без вариантов. При окраске бампера не попали в цвет, затянули сроки, забрать пригласили в пятницу вечером. Так как изначально срок был в начале недели и машина была нужна, пришлось ехать в часпик. 18 августа оплачена франшиза. 19 сентября на вопрос, где доки на возврат, отвечают: срок не регламентирован. Мб к концу месяца. Конец. 5 октября ответ: сервис ( ИХ сервис!) не прислал им документы. На вопрос, куда отправить письменную претензию, уперто не отвечают, заставляя слушать мелодию более 15 минут, пока не надоест. Доки на франшизу я так и не получила. Все долго, муторно. Все 3 авто нашей семьи, застрахованные в Интаче, в следующем году не будут там застрахованы. Красиво только деньги принимают. Номер страхового случая 155085

Итак, уважаемые страхователи, опишу вам свой опыт с ИНТАЧ. 27.07.2017 в меня на стоянке въезжает в стоячего другой автомобиль. И с этого момента: В плюсы ИНТАЧ - отреагировали мгновенно, на станцию определили без бумажек, приехал на станцию оговорили сроки заказа запчастей (30 дней) и максимальные сроки ремонта с учётом согласования со страховой компанией сроков ремонта три недели. Именно такие сроки были озвучены администратором техстанции ИП Батищев, куда определили автомобиль. По итогам: через месяц посте моего звонка на станцию на вопрос по запчастям озвучили 60 дней, ну думаю ок подожду.Теперь в Минусы ИНТАЧ. Итого, сейчас уже 27 сентября, станция говорит что крыло на мою машину так и не привезли, видимо на разборках где они его берут подобного моему автомобиля нет. Автомобиль Джип Гранд Чероки 2014. Сроки ремонта автомобиля по КАСКО страховой компанией Интач в страховом договоре не определены, т.е. автомобиль может попросту сгнить от коррозии когда они соберутся его чинить, если вообще соберутся. При покупке полиса КАСКО о том что автомобиль при страховом случае будет отремонтирован не у дилера меня никто не предупредил. Итого в сухом остатке: Случай признан страховым, станцию я поменять не могу так как оплатил франшизу, сроков по ремонту мне не называют. При неоднократном обращении по телефону горячей линии ответ от Интач один - ждите, и это всё. Стоит учесть что цены на КАСКО у Интач действительно самые низкие, поэтому следующий полис думаю все равно куплю здесь, просто с учётом того что требовать ремонта или выплат с данной страховой скорее всего придётся через суд. По факту это полис КАСКО со страшными проблемами по исполнению страховщиком своих обязательств, а может и не исполнения вовсе, в ближайшее время увидим. Все случаи с задержкой по ремонту по КАСКО описанные здесь - правда, теперь я в это верю! ИНТАЧ нужно в срочном порядке подтягивать сервис, иначе дальше будет массовое бегство клиентов и никакие красивые рекламы не помогут! Ведь говорят была нормальная компания! Если есть деньги лучше доплатить и купить полис у кого либо из известных на рынке страховщиков.

Я страхую автомобиль в компании INTOUCH уже много лет подряд. Выбрал эту компанию по причине хороших отзывов, гибких условий страхования, разумных цен. В частности, возможности снизить страховую премию благодаря франшизе. Много лет обходился без страховых случаев. В этом году не повезло. Затормозил перед пробкой, а вот автомобиль сзади не успел. В результате поврежденный багажник и бампер. Сразу позвонил в INTOCH. Внимательная сотрудница компании зарегистрировала страховой случай, дала ряд полезных советов. Остальную информацию я ввел через Интернет. Так же в онлайне можно отслеживать статус рассмотрения страхового случая. И то, и другое очень удобно. Положительное решение по моему случаю было принято в установленный срок. Мне даже не пришлось приезжать в страховую компанию. Отогнал машину прямо на станцию. Ремонт на станции был проведен за обещанные семь дней. Мог на это время взять подменную машину, но я уезжал в командировку, поэтому не понадобилось. Вернулся - машина готова. Качество ремонта выше всяческих похвал. Очень приятный персонал на станции. Короче говоря, хотите узнать, что такое идеальная работа компании по страховому случаю - перечитайте мой отзыв. Убыток - 154429. Я очень доволен скоростью, качеством и моей минимальной вовлеченностью в процесс. Поэтому я остаюсь с INTOUCH.

Добрый день! В продолжение отзыва от "Мытарства" 19.08.2017. На дворе 18.09.2017 я а все еще жду когда же мне отремонтируют машину. Там работы на 3 дня. 08.09.2017 мне все же удалось сдать машину на СТО. Причем к оф. дилеру так на ремонт и не пустили. Т. е. идти на встречу клиенту это против принципов страховой! 15.09.2017 решил поинтересоваться, как же идут дела, может ее уже моют и надо ехать забирать...)) Как бы не так! Звоню на СТО мне, говорят, стоит!!! работа еще даже не началась, т. к. страховая не высылает подписанный заказ-наряд. Ладно, звоню в страховую, спрашиваю как же так, мне в ответ - все отправили. Звоню в СТО ничего не получали... и так 4-5 раз !!! Это издевательство!!! Теперь понятно, чего так страховая пыталась определить мне свою СТО )) Что бы коллективными усилиями подзатянуть ремонт, а полученные средства покрутить где нибудь! Ведь СТО, которая сидит на договоре со страховой, не заинтересована быстро сделать ремонт и получить деньги. (Данный абзац исключительно мое личное мнение) Причем страховая заявляет что звонит в СТО и не дозванивается, хотя я до СТО дозваниваюсь через минуту без проблем (и так 2 раза), а на вопрос к СТО вам из страховой звонили, мне говорят что нет! В итоге, я делаю вывод, страховой абсолютно наплевать на результат своей работы - отремонтированный авто! Похоже в страховой даже нет такой галочки в своем внутреннем чек листе - ремонт по делу №... запущен и РЕАЛЬНО идет! То что у них организовано в системе работает черезвычайно плохо, а сделать один лишний звонок в СТО и выяснить ситуацию гордость не позволяет, ну или расходы на связь) Но изюминкой всего этого действа, стал отказ от окраски крыла!) На крыле действительно есть маленькая царапина. При этом эксперт, вызванный страховой в отчете указал, подчеркиваю, сам эксперт - замена + окраска! Дак вот, у меня вопрос, кто и на каких основаниях, по результатам каких экспертиз пришел к выводу, что крыло не подлежит покраске??? Причем на этот же вопрос оператор мне отвечал)) у вас там либо более 25% поверхность повреждения, либо не родная окраска, либо сквозная коррозия (я же вижу на фото). Это просто феерично!) Вот так операторы делают экспертизу по фото! В очередной раз обращаюсь к руководству компании, разве можно построить бизнес на одноразовых клиентах? Мне пару дней назад девушка звонила из вашей компании, спрашивала, не хочу ли я оформить страховку на квартиру!?) У верен Вы понимаете что я ответил. Большая просьба введите проверку - звонок в на СТО идет ли ремонт, а если нет, что мешает. Хоть не мне, дак остальным клиентам будет проще! Мы почти подготовили видео обзор для YouTube по данной ситуации и качеству работы компании. Хотелось бы связаться с кем то из ответственных лиц по окончании ремонта, что бы обзор не был однобоким.

Добрый вечер! 1. 13.08.17 попал в ДТП. Я не виноват. На месте второй водитель признал вину, ГИБДД, штраф, все протоколы все составлено. Пришлось даже ехать в область (ДТП произошло в области), что бы подписывать протоколы ГИБДД, ведь проверять данный факт страховой, негоже, даже если экипаж ДПС ошибся, и не поставил нужные штампы. Все должен делать клиент. Может я не прав, это мое личное мнение на сей счет. 2. Страховой случай зафиксировали по тел. В личном кабинете инф. появилась. Это удобно. № 161004. На этом пожалуй “+” заканчиваются. Хотя нет, есть еще один “+” всегда можно поговорить с оператором, выслушать могут всегда. 3. Оценщика назначили, правда назначили на 19.08, на мой взгляд долго, могу ошибаться. Машина не на ходу, сам я не механик. Оценщик сразу сказал, что все должно быть разобрано, доступно, а то ведь не наездишься если что не досмотрели. Пришлось везти машину в СТО к оф. дилеру и платить за диффектовку, что бы эксперту было удобнее делать свою работу. Т. е. если бы не было у меня денег, записали бы мне только разбитую фару, условно. 4. Дальше самое интересное, от сотрудника салона узнал, что оказывается, можно не брать деньгами, а сделать ремонт и оплатить только разницу в деталях (амортизацию). 5. Ни разу, никто, не предложил и не обозначил, что я могу остановиться на ремонте вместо выплаты. Все разговоры в компании записываются. 6. Я находился у оф. Дилера (Лада, 4 верхний переулок, СПб), у него договор на обслуживание с Интач. Звоню, прошу оформить ремонт там, куда я уже привез машину. Эксперт от страховой уже приехал. Девушка по тел. Спрашивает “У вас же не на ходу машина?”, я говорю “Да”. А потом направляет меня за тридевять земель, в другое СТО, и говорит, что только там я могу ремонтировать машину. Вот это как так? Где хоть минимальное уважение и понимание того, что ситуация и так неприятная. Я не виновник ДТП, расходы несет компания виновника, почему я должен выбивать и просить, что бы сделали по-человечески все, Вы же на моей стороне должны быть… 7. При этом девушка говорит осмотр только на той СТО. Эксперт говорит, что ему все равно куда ехать, что тут смотреть, что там на СТО. 8. После, мне звонит девушка с претензией, что эксперт, назначенный страховой же !!!, провел экспертизу. Что все пропало, и вариант ремонта может быть невозможен! Сказала нужно ждать до след. недели и пр. 9. Это что такое. Эксперт от страховой сделал свою работу. Какая разница где он ее сделал, или на назначенной СТО оценка идет иным путем, там завышают ценник? В чем проблема? 10. Руководство, примите меры над организацией тех. процесса. 11. Машина на гарантии, почему я не могу ремонтировать ее у оф. дилера? 12. И это еще ремонт не начался ... дальше то что будет

Если вы хотите несколько раз пролететь с постановкой авто на учет в ГИБДД по вине страховой компании, то вам в ИНТАЧ! Заказала у них полную страховку КАСКО и ОСАГО с доставкой в салон вдень покупки автомобиля. Страховки привезли, но в ОСАГО допустили ошибку в данных, в результате этой ошибки я не попала по записи в ГИБДД. Оператор по телефону как робот повторяет, что они могут привезти исправленный полис на следующий день с 9-14, то есть я должна отпрашиваться с работы повторно, ждать до упора их клиента и опять пытаться попадать в ГИБДД. Услуга бесплатной доставки ко времени у них действует только на приезд в салон продаж автомобилей. Несмотря на все просьбы и объяснения, на следующий день с утра никто ничего не привез и даже не звонил. Задача компании явно продать побыстрее и наплевать, что из-за их ошибок клиенты тратят драгоценное время и не могут зарегистрироваться в ГИБДД, это уже проблемы клиента.

Ранее страховался в Интач перешел из Ингосстрах, все было отлично быстро! Купил новую машину и решил к ним снова обратиться, но теперь новые условия оформления ОСАГО через сайт онлайн! Я зашел под своим логином и паролем и заполнив все поля нажал кнопку "далее" чтобы перейти к оплате и ничего не происходит! Так я бился целый день с разных браузеров, с телефона и т д. Несколько раз звонил в Интач консультанты уверяли меня что это то перегрузка то не тот браузер то долгий доступ к каким то базам. В последнем звонке заметил что оператор при фразе " не оформляется ОСАГО" сразу говорит что сейчас переключит на специалиста, которые тщательно рассказывают что у них нет проблем с сайтом. Стало ясно что его просто нельзя оформить через сайт, так кнопка "далее" просто осуществляет перезагрузку страницы. Найдя отзывы увидел, что не я один такой!

27 июня 2017 г. оформлял в компании «Intouch» страховку КАСКО+ОСАГО через Интернет. Страховка необходима была на следующий день до 18:00, поэтому, увидев при предварительном расчете, что дата доставки будет 27 июня 2017 г. до 18:00, я поспешил приобрести весь пакет. Тем более, что мои знакомые рекоменадовали эту компанию. Оплату провел в 20:14:40 (MSK) (UTC). Номер транзакции — 138156775 (68080.40 руб). В 20:30, я перезваниваю в компанию «Intouch», чтобы уточнить, получу ли я один полис или два разных, потому что в личном кабинете указан лишь один номер полиса. А теперь внимание! Оператор мне отвечает, что полис находится на рассмотрении. Т.е. деньги списали, и не факт, что получу полис. Дальше интереснее. Я прошу уточнить, я получу хотя бы ОСАГО, потому что 27 июня я еду на регистрацию. Мне говорят, что нет. Хотя на сайте была указана дата доставки 27 июня и время доставки я выбрал до 18:00! Девушка-оператор предлагает вернуть мне деньги. Я соглашаюсь. Быстро в ночь по знакомым ищу страхового брокера, чтобы успеть с оформлением. Договорился на 12:00 27 июня о встрече и подготовке документов. Жду перевод... Забегая вперед скажу, что дата регстриации автомобиля истекает 28 июня.В 21:05 звоню уточнить, где же перевод. И мне (внимание!) говорят, что сегодня врядли успеют перевести деньги, но девушка что-то пошла решать. И вообще лучше звонить менеджерам по продажам и заказывать через них по телефону (!!!). Спрашивается, зачем тогда придумали Интернет-ресурс? В районе 22:00 мне перезвонили, что сегодня уже не получится перевести деньги. Ждите завтра с утра. После я специально уточнил у девушки-оператора, точно ли завтра с утра будет перевод? Мне нужны деньги до 11:00 (это я с запасом сказал, мало ли). На что мне сказали, что да, сделают все возможное. 27 июня 2017 г. Утро. Звоню в 11:41. Отвечают, что делают все возможное, в течение дня переведут. В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ! Я, мягко говоря, недоумеваю и прошу уточнить сроки. Ведь мне еще вчера перевод обещали. Надо отдать ей должное, скрипты их операторы хорошо знают и работают по ним грамотно. В итоге, снова обещания... Мол, в течение часа решат. Обещали перезвонить... Не перезвонили. Ну, я птица не гордая, звоню в 13:20. Говорят деньги отправили. К слову, в личном кабинете действительно аннулировали страховой полис (его просто удалили), именно поэтому я и перезвонил. Очередная девушка-оператор милым и счастливым голосом мне объявляет, что деньги отправили, компания все свои обязательства выполнила. Ждите 3-5 дней... Думаю, не стоит дальше говорить, какие слова чуть было не соскочили у меня в ответ на сие «счастливое» известие. И действительно, ведь банковская транзакция может идти и дольше. Не буду скрывать, я сказал по телефону, что надеюсь мои слова запишут, где я сказал, что их компания меня очень сильно подставили и компания ваша — де**мо. Но, черт подери, вы же пишите эти сроки!!! Зачем? Написали бы через 2 дня доставку, 3 дня... Или не списывали бы деньги, пока на рассмотрении заявка... Так ведь и по срокам обманули, и деньги списали. А продукта нет. Безусловно, моя трактовка происходящего не слово в слово. У «Intouch» есть все записи моих разговоров. Оператору Людмиле даже «посчастливилось» выслушать от меня на повышенных тонах всё, что я думаю об их компании и как они меня подвели. Так что, прежде чем с ними связываться по Интернету, подумайте 1 000 000 раз! Чтобы не оказатся в такой же ситуации. К слову, на штраф за незарегистрированный вовремя автомобиль я, похоже, все-таки попаду. Что ж, умнее буду. Всем спасибо за внимание!

Узнал о компании из рекламы на TV , привлекла работа компании без посредников. Застрахован в компании по КАСКО и ОСАГО. Понравилось культура общения сотрудников, их профессионализм и оперативность в работе. Автомобиль был припаркован на парковке, виновник не рассчитал скорость и состояние дорожного покрытия и по касательным повредил всю левую сторону (под замену переднее крыло водительскую дверь, порог и повредил заднюю дверь и крыло и два диска) Процесс оформления и урегулирования страхового случая был достаточно быстр. Качество проведенного ремонта удовлетворительное скорость ремонта низкая из-за отсутствия запчастей в наличии, но к работе компании это не имеет ни какого отношения. В моем случае от сотрудничества в компании остались одни положительные впечатления: (обходительность, оперативность профессионализм, работа без посредников. Выбор в качестве станций обслуживания – официального дилера. Минус - мало возможностей для дистанционного оформления. Номер полиса страхования: 193555400.

Не уважают своих потенциальных клиентов ни грамма. Да что там клиентов. В принципе людей. Потратила 10 часов своего выходного дня на этих... Не честных людей. Пыталась застраховать мотоцикл через сайт. До оплаты дело так и не дошло. Сайт выдавал ошибку на моменте перехода к оплате, операторы (которым я звонила трижды, и достойно, кстати, со мной пообщалась только средняя девушка) нагло врут о загруженности сайта. На ВКонтакте, друзья мои, людей в тысячи раз больше сидит перманентно. Или вы хотите сказать, что при такой загруженности, серваков докупить не можете? Имхо. Почитав отзывы, готова подписаться под каждым, кто говорил, что оплатить полис вышло только у заведомо максимально выгодных клиентов. Кого-то не допускали, пока период 6 месяцев на год не меняли. У меня же не вышло и по максимальным параметрам. Даже со страховкой пилота от несчастного случая. Потому что что? Потому что мотоцикл. Типа бьёмся чаще. Хотя, за 7 лет стажа двух категорий у меня была единственная авария и та на машине. Никому. Никогда. Не посоветую. Если бы отказали, было бы не так мерзко. Честно же. А тратить ТАКОЕ количество чужого времени - это неслыханная наглость и хамство! Кстати говоря, стоило больших усилий написать цензурный отзыв.

Люди, не обращайтесь в эту компанию никогда!!! Они хитро разводят клиентов!!! И кроме как, ярко выраженным жульничеством, не могу назвать их деятельность!!! Покупая новый автомобиль в салоне в ноябре 2016г, заключила с ними договор на каско и осаго! При оформлении договора мне озвучили общую сумму и сказали, что охранную сигнализацию дарят мне в подарок! В итоге выяснилось, что я должна была оплатить за установку 25.000 рублей! О чем они меня не предупреждали при оформлении договора!!!((( а просто через месяц после заключения договора поставили перед фактом!!!((( после долгих переговоров в течение 2,5 месяцев пришли к решению, что мы расторгаем с ними договор! Сказали, что из оплаченной суммы ничего не будет удерживаться! В итоге удержали 29,000 рублей!!!((( когда я позвонила им с претензией по этому поводу, они сказали какую-то хрень и на этом наш разговор закончился!!!((( я успела сказать до встречи в суде!!! Просто нет слов!!! Жулики космических масштабов!!!

Мне нужен был полис ОСАГО на 3 месяца. На сайте компании указана возможность оплатить полис за 3, 4...9 месяцев и 1 год. К сожалению, мои попытки оформить полис и оплатить его были не удачными. Сайт останавливал работу и не пропускал на страницу оплаты. Я позвонил в страховую и спросил, что происходит и тут меня просто обманули. Они сказали, что сайт перегружен и попросили провести оформление еще раз попозже, лучше вечером или ночью. Я пытался провести оформление снова и снова. Надо сказать, что процесс оформления занимает не мало времени. И в конце концов я попытался провести оформление ночью. Но и 1-30 сайт останавливался на втором шаге и не позволял произвести оплату. И тут меня осенило. Я понял, что им просто не нужны 3 месячные страховки и они не могут мне просто отказать и поэтому морочат мне голову. Я попробовал оформит страховку на 1 год. И... сайт любезно предложил мне произвести оплату. Отвратительные методы работы. Пытаясь оформить страховку, которую они не хотели продавать, я потратил кучу времени, в том числе и ночью и дождался пока у старой страховки истечет срок действия. Вообщем вывод такой. Если в Интач вам предложат произвести оформления на сайте - это значит, что от вас хотят просто отвязаться.

Решил застраховать свой авто в Интач. Оформил каско и осаго. Где-то через пол года произошел страховой случай. Была франшиза в размере 15000 руб, а сам авто был застрахован на сумму 320000 руб. Страховая направила в свой сервис, в сервисе мне первым делом озвучили лимит ответственности в размере 208000 руб. и забрали машину на дефектовку и калькуляцию. Я не понял суммы в 208000 руб, пришёл домой и ещё раз перечитал договор. По договору сумма не должна превышать 75% от страховой, то есть 320000 от 75% = 240000 руб, соответственно это и есть настоящий лимит ответственности в который мне нужно было уложиться по ремонту! Звонят мне с сервиса и говорят: "мы не укладываемся в 208000, ремонта получается на 248000 руб, вы можете доплатить 40000 руб и мы вам все сделаем, либо если вы отказываетесь, то калькуляцию и все остальные бумаги я уже отправляю в страховую и они уже скажут что вам делать..." Я сказал - отправляйте! Звоню в страховую, узнать, а почему сумма у меня 208000 руб? Они мне ответили, что у вас 240000 руб, про 208000 ничего не знают... Ну ладно, звоню в сервис и задаю тот же вопрос, на что они отвечают, что все бумаги им даёт страховая и в моих бумагах указана сумма в 208 000 руб. Суть в том, что я мог доплатить 8000 и восстановить автомобиль, а сейчас мой автомобиль страховая признала тотальным, то есть восстанавливать его нет смысла. Очень жаль, думал страховая получше будет, чем остальные...

Страховой случай 148938. Попали в аварию.Виновник ДТП не я, в меня въехали. Машина Солярис, пробег около 3000км.Машине пол года. Удар был не такой большой, даже подушки не сработали.В справке о ДТП написано, повреждено левое передное крыло, передный бампер, капот, решетка радиатора, правое переднее крыло, передный блок-фары. Машину забирают 14го января.Рассматривают больше месяца и сегодня дают вердикт что машина под тотал)))То есть ремонт будет стоит 536000руб.Запчасти аж на 472513 руб у них набежало.То есть сама машина стоит 700900руб из которого стоимость одно колесо, бампера, дверь, радиатор, стойки, аккумулятор и по мелочи стоит 68 процентов от стоимости машины? Почему в строке работа есть такие виды работ как окраска двери, окраска бампера, окраска крыла, если он идут новые и под цвет машины? Или вы считаете стоимость новых запчастей а ставить собираетесь б/у? Пока не поставлю оценку.Посмотрю к чему придем и потом поставлю.

Добрый вечер! Начну с того что 15 декабря попала в дтп( у меня КАСКО+ОСАГО в интач)я пдд не нарушала,виновница дама на инфинити, после того как произошло дтп я позвонила в интач, и девушка оператор у меня все узнала внесла в базу и сказала что согласовывать будут в течении 10 дней. Пока я ждала решения почитала отзывы и очень сильно была напугана что мне могу отказать,хотя я не нарушала пдд и была не виновата. Но сегодня сотрудник Интач позвонил мне и сказали что все согласовано и ваше авто отправляется на ремонт. Я рада что Интач не обманывает и делает все для своих клиентов. Буду страховаться в Инач еще)))надеюсь что больше дтп не будет. И хочу поздравить с наступающим НОВЫМ ГОДОМ ВСЕХ СОТРУДНИКОВ ИНТАЧ и пожелать им верных клиентов, поменьше страховых случаев и процветать, процветать, процветать. С Новым Годом!!!

Был полис КАСКО 4 года подряд, в первый год длиномер при объезде ремонта дороги снес правый бок, возместили, аварийного комисара на месте не было, поэтому доказывать что не было вины пришлось самостоятельно, была спорная ситуация кто кого не пропустил, потому что не было разметки. второй год без ущерба практически, стоимось полиса увеличили процентов на 20 третий год с небольшим ущербом, бампер поменяли, покрасили. четвертый год стоимость полиса была запредельная, 60 т.р. на машину стоимостью 280 т.р. за год не было ни одного обращения по полису, позвонили, предложили продлить теперь за 50 т.р.. продливать и особо не планировалось, заявили все что можно - фару со сколом от камня, неболшие царапины по бокам, лобовое стекло... Так потом мне ИНтач позвонил и сказал что по Каско эту машину больше страхновать не будет:)) особо-то и не хотелось конечно, она сейчас 230т.р. максимум стоит и отдавать 30% стоимость в год за Каско это чересчур. но за что за последний год они получили 60т.р. это большой вопрос, ни одного убытка за год и те три что заявлены явно эту стоимость не оправдают...

С 2011 года пользовался услугами данной страховой компании. Страховал не один автомобиль и всячески рекомендовал данную компанию своим друзьям и знакомым. И вот наступил день Х. Произошел страховой случай. Отдали автомобиль в ремонт по КАСКО. Стоит отметить, что на этапе оформления полиса было заявлено такое огромное количество сервис-центров, куда можно будет передать авто на ремонт, что это, пожалуй, сыграло решающую роль в оформлении полиса КАСКО с условием ремонта у СТО по направлению страховщика. Тут была главная, на мой взгляд, ошибка. Мало того, что СТО в итоге оказался только один на всю Москву, так и находится он на другом краю города. Страховой случай произошел в сентябре. Автомобиль отдают из ремонта ТРЕТЬЕГО ДЕКАБРЯ. Три месяца (ТРИ!!!) ремонтировать автомобиль, повреждения которого можно устранить за неделю, максимум две. На доставку в СТО кое-как выпросил (по сути вымолил) со страховой эвакуатор (предусмотренный, кстати, полисом аж 2 раза на 1 случай). Настал момент забирать машину. Позвонил, объяснил ситуацию, машина на летней резине, зимней нет (не эксплуатируется авто зимой). Ехать не могу своим ходом. Обеспечьте эвакуацию на то место, откуда забрали. НЕТ! Очень вежливо, но меня послали куда подальше. Долго рассказывали о тяжести ремонта (крыло, бампер и фара) и объяснили, что эвакуатор вам не положен. Езжайте сами, разбейтесь в хлам на летней резине, но мы исполнять свои обязательства по полису не будем. Спорить не стал. Итог такой: я не нищеброд, наскребу денег на эвакуатор и заберу машину самостоятельно. Страховая лишится постоянного клиента в моём лице и в лице всех, кому поведаю об этом случае. Также будет составлено исковое заявление в суд с истребованием всех издержек и морального вреда за произошедшее. Вот так простые 1500 рублей приносят минус в репутацию компании, лишают ее постоянных клиентов и прибавляют дальнейших проблем. Страховой случай 143296 крайне НЕ рекомендую данную страховую компанию! Им просто наплевать на вас и ваши проблемы!