С 2011 года пользовался услугами данной страховой компании. Страховал не один автомобиль и всячески рекомендовал данную компанию своим друзьям и знакомым. И вот наступил день Х. Произошел страховой случай. Отдали автомобиль в ремонт по КАСКО. Стоит отметить, что на этапе оформления полиса было заявлено такое огромное количество сервис-центров, куда можно будет передать авто на ремонт, что это, пожалуй, сыграло решающую роль в оформлении полиса КАСКО с условием ремонта у СТО по направлению страховщика. Тут была главная, на мой взгляд, ошибка. Мало того, что СТО в итоге оказался только один на всю Москву, так и находится он на другом краю города. Страховой случай произошел в сентябре. Автомобиль отдают из ремонта ТРЕТЬЕГО ДЕКАБРЯ. Три месяца (ТРИ!!!) ремонтировать автомобиль, повреждения которого можно устранить за неделю, максимум две. На доставку в СТО кое-как выпросил (по сути вымолил) со страховой эвакуатор (предусмотренный, кстати, полисом аж 2 раза на 1 случай). Настал момент забирать машину. Позвонил, объяснил ситуацию, машина на летней резине, зимней нет (не эксплуатируется авто зимой). Ехать не могу своим ходом. Обеспечьте эвакуацию на то место, откуда забрали. НЕТ! Очень вежливо, но меня послали куда подальше. Долго рассказывали о тяжести ремонта (крыло, бампер и фара) и объяснили, что эвакуатор вам не положен. Езжайте сами, разбейтесь в хлам на летней резине, но мы исполнять свои обязательства по полису не будем. Спорить не стал. Итог такой: я не нищеброд, наскребу денег на эвакуатор и заберу машину самостоятельно. Страховая лишится постоянного клиента в моём лице и в лице всех, кому поведаю об этом случае. Также будет составлено исковое заявление в суд с истребованием всех издержек и морального вреда за произошедшее. Вот так простые 1500 рублей приносят минус в репутацию компании, лишают ее постоянных клиентов и прибавляют дальнейших проблем. Страховой случай 143296 крайне НЕ рекомендую данную страховую компанию! Им просто наплевать на вас и ваши проблемы!
Отзывы о компании INTOUCH
Начну с того, что уже второй год пользуюсь услугами Интач и до сих пор был доволен. Позвонил я, значит, по телефону, заказал себе полис ОСАГО на вторую машину, все ок. Говорю, у меня машина в данный момент в другом городе, гнать ее сюда ради страховки желания нет, сотрудник сказал, нет проблем, главное принести оригинал ПТС или СТС. Прошла неделя, приезжаю в офис, встаю в очереди, сижу в ней час. Наконец меня вызывают, объясняю, что меня здесь ждёт полис, вот документы. Девушка начинает заполнение и спрашивает "на машине приехали?". Естественно нет. В ответ узнаю, что без осмотра мне полис не дадут, что есть "постановление директора", которое это запрещает. Мои доводы, что я могу купить полис онлайн вообще даже не показываясь в офисе, что месяц назад мне в этом же офисе оформляли КАСКО и ОСАГО без осмотра, остались без внимания. Спорить, честно говоря, не хотелось, в пятницу вечером и так полно дел. Тем не менее, прошу разобраться в данной ситуации, так как уходить из компании из-за такой глупости не хочется. Оценку с радостью изменю после решения моей проблемы.
Живу на последнем этаже,старого дома.Кровлю недавно меняли,проблем не было.Но что-то решил застраховаться.Раньше (лет 5 назад,до замены кровли)всегда страховал,за каждое залитие платили мин. 50000 ( 20 м2 комната - потолок+обои),эти же красавцы сочли ,что в 7000 р. я все сделаю.Самый простой ремонт потолка в 20 м2 комнате обходится в 20000 р.,а если учесть сводчатые потолки которые могут делать только достаточно серьезные специалисты...думаю,что 40000 минимум.Обидно ,что отказался от ремонта со стороны ГБУ Жилищника и потратился на страховку около 8000. Я так понимаю,что там считают ремонт локально залитого пятна,т.е. около 50 см2.Ну давайте тогда по авто страх.случаем считать не деталь,а пятнышки на деталях!!! Не очень пойму логику руководства компании: экономия нулевая,т.к. выплаченные бабки + издержки спрашиваются с виновника протечки,а именно с ГБУ Жилищ ник. Т.е все деньги с "+" возвращаются,если грамотно процесс поставлен.А тут в итоге потерянный клиент,ну и отзыв соответствующий. №ИМ 149952300 , страх.дело №137487
Оформление полюса и работа менеджеров, как всегда на отлично, но когда наступает время выполнять свои обязательства по выданному полюсу, то открывается истинное лицо данной страховой. Страховой случай №143231. Классическое, легкое ДТП, удар сзади и в результате толчок впереди стоящего, три участника, я по центру. Согласование деталей заняло около 10 дней, долго, но терпимо. Однако страховая полностью отказала по ремонту повреждений передней части авто, ссылаясь на отсутствие записи о данных повреждениях в справке от ГИБДД. ДТП было ночью, в дождь и на грязном авто, в таких условиях невозможно обнаружить на месте, все повреждения. Был уверен, что фиксации факта самого удара передним бампером достаточно и рассчитывал на добросовестность страховой - зря. Если следовать их логике, то надо вызывать экспертов и делать экспертизу всех повреждений прямо на месте ДТП и записывать их в справку. То, что застраховано было новенькое целое авто, а после ДТП оно стало битое, их не интересует. И это по КАСКО, что там творится по ОСАГО и представить страшно.
Второй год страхую машину по КАСКО и ОСАГО в Интаче. Недавно мне понадобилось внести второго водителя в полис - срочно, т.к. машина нужна была через несколько дней. Но когда стали считать сумму доплаты, выяснилось, что она очень большая, потому что класс КБМ у водителя 6-й (хотя на самом деле 11-й, это была ошибка в базе). Я не хотела вносить человека в полис КАСКО, но мне сказали, что без этого никак нельзя. Но что я могу вписать и доплатить сейчас, а потом получить назад перерасчет по обоим полисам, т.к. это "аварийный водитель" и риски по КАСКО также возрастают. Итак, я доплатила, потом разрешился вопрос с КБМ... а дальше - самое интересное. Доплату по КАСКО не перерасчитывают!!! Мне дешевле было взять машину напрокат на выходные! Я вообще не хотела вписывать водителя в КАСКО! Так что получается, что с меня содрали 5000 руб. просто так. Очень некрасиво! Причем сначала обещали перерасчитать оба полиса (и когда делала доплату, и когда оформляла запрос на перерасчет - все в один голос говорили, что пересчитают оба полиса), а когда дело дошло до денег, сказали - извините, но у нас так не делается!
Являюсь клиентом компании 4 года (договор №161397503), все было хорошо, пока не дошло до убытков. Вежливый персонал, приятные цены, удобная доставка полиса… Только вот толку от этого полиса мало. С начала марта по середину июля согласовывали ущерб. На текущий момент, середина августа, ремонт так и не начат. По одному убытку официальный сервис 9 месяцев не мог нормально предоставить время. По второму - сервис по направлению страховой не мог получить достоверную информацию по ущербу в течение трех месяцев, и до сих пор ее толком не получил, просто закрывая глаза на часть повреждений. Покупал туристическую страховку еще, теперь с ужасом думаю, что было бы, возникни необходимость ею воспользоваться. Вывеска хорошая, на выходе — результата нет. + Вежливый, отзывчивый персонал. – Не чинят, чинят медленно, нет подменного автомобиля.
Номер убытка 131852. Ниже в отзыве уже писала, что при тотальной выплате из страховой суммы 350000 руб. хотят вычесть 90 тыс. за царапины при ПСО. В Интач на прошлой неделе составлена претензия, ждем ответа. Текст претензии: ПРЕТЕНЗИЯ Волков Л.Л. 05.03.2016 г. обратился в АО «Интач Страхование» с заявлением о страховой выплате по КАСКО, предоставив все требуемые документы и поврежденное ТС для осмотра. Транспортное средство было осмотрено, нанесенные ему повреждения были признаны крупным ущербом, убытку присвоен № 131852. Однако представленный расчет суммы, подлежащей выплате, составлен за вычетом суммы повреждений, имевшихся до заключения договора КАСКО. Из п.п. 6.2, 6.2.6 Правил страхования (в редакции Приказа № 171–ОД-2015 от 29.04.2015 г.) следует, что по риску «Ущерб» не возмещается стоимость ремонтных воздействий, необходимых для устранения повреждений ТС, имевшихся во время заключения договора страхования, поскольку они не были включены в страховую сумму при заключении договора страхования. Следовательно, представленный вами расчет не является верным. Неверный расчет может влиять на правомерность признания нецелесообразным ремонта поврежденного транспортного средства. Кроме того, вами предложено подписать некое «соглашение о порядке выплаты страхового возмещения». Указанный документ, равно как и совершение указанных действий, не предусмотрены Правилами страхования. Считаю, что восстановительный ремонт поврежденного транспортного средства является целесообразным и прошу в связи с вышеизложенным: 1. Предоставить мне в письменном виде калькуляцию по убытку № 131852, включая расчет оценки повреждений, выявленных на предстраховом осмотре и зафиксированных в листе осмотра ТС от 03.12.2015 г. 2. По данному страховому случаю признать, что крупный ущерб поврежденному транспортному средству не нанесен. 3. Произвести восстановительный ремонт.
Авто признано тотальным, сегодня с нами связался представитель страховой компании по тотальным убыткам. Страховая сумма 350000 руб. Из нее предложено вычесть 8 726 (амортизационный износ) – 30 000 (франшиза) – 90 923 (повреждение на ПСО) – 13 150 (неоплаченная премия). Постановление Пленума ВС от 27.06.2013 N 20: 38. В случае полной гибели имущества, т.е. при полном его уничтожении либо таком повреждении, когда оно не подлежит восстановлению, страхователю выплачивается страховое возмещение в размере полной страховой суммы в соответствии с пунктом 5 статьи 10 Закона об организации страхового дела (абандон). Таким образом мы согласны с франшизой и доплатой премии, но категорически не согласны с 90 923 (повреждение на ПСО). авто у нас тоталят, воспользовавшись правилом того, что стоимость ремонта превышает 75% страховой суммы, хотя его можно восстановить, и еще хотят недоплатить 90 тыс. за 3 царапины? Ну уж нет, господа, не на тех напали. ради прикола сегодня позвонила в интач, прикинувшись новым клиентом. Хоть на диктофон пиши-нет у них такого вычета при тотале и хищении! Оценивать пока не буду, подожду результатов моего гневного ответа на письмо.
Не знаю, насколько только я нравлюсь страховой. За последний период попадала под три страховые выплаты.
Для начала, не слишком удачно свернула на развязку. Справа от меня был человек, который почти увернулся, но не совсем: крыло бампер и фара пострадали. Съездила на осмотр, потом записалась на ремонт. С одной стороны, и компания не спешила, с другой я немного нерасторопно всё делала. На месяц это растянулось, но ездить можно было и так, поэтому всё нормально.
Другой раз – хорошенько словила камешек в стекло. Это без справок поменяли, но стекло две недели дожидалась.
И недавно ещё снесла своё зеркало о колонну в МЕГЕ при парковке. Сразу отправили в сервис. Но тут довольно быстро удалось сделать – через неделю всё было на месте.
Думаю, ценник на след год будет приличный, но всё равно останусь с компанией, очень уж всё просто решается по телефону.
СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ № 127655. 28.12.2015 У дома угнали FORD FOCUS 3. Сразу позвонил в полицию и в страховую. В полиции забрали ключи от авто, стс и осаго. На следующий день отвез оставшиеся документы в страховую, написал заявление и беседовал с юристом. Сказали забирай из полиции копии сданных документов, постановление о возбуждении уголовного дела и только тогда начнется отсчет 15 дней до выплаты. В полиции тянули с выдачей до февраля. 07,02,2016 довез оставшиеся документы в интач. 01,03,2016 выплатили всю сумму за вычетом 10% износа, обещали еще выплатить остатки за полюс по осаго. Страховой очень доволен, больше было мытарств с полицией, получается лучше туда не сдавать оригиналы документов а сдавать их в страховую. Буду продолжать с ними сотрудничать. Всем совет: страхуйтесь хотя-бы от угона чтоб не остаться без всего и удачи на дорогах!
Подключенная система "Умное КАСКО" работает каждый день по-разному - настроение у нее видимо меняется.
Поездка №1_29 минут_15,1 км: без нарушений скоростного режима, 1 резкий маневр, плавность 85% =успешная поездка (зеленый смайлик)
Поездка №2_39 минут_ 20 км: без нарушений скоростного режима, 1 резкий маневр, плавность 89% = неуспешная поездка (красный смайлик).
И как после этого понять как нужно ездить, чтобы поездки были успешными?
Данные по плавности по старым поездкам периодически меняются, причем в меньшую сторону.
Очень странно работает система, особенно в последнее время - если поездка неуспешная, то балл снижается, если затем следует успешная поездка, то балл не повышается.
Здравствуйте! В данной компании я впервые застраховал свой автомобиль ниссан кашкай, но получилось так, что понадобились срочно деньги и пришлось расторгнуть договор КАСКО и ОСАГО с Интач до начала его действия. У меня лояльно приняли заявление в офисе и пообещали выплату в полном объёме в течение 14 дней, как требует законодательство, но по моей просьбе деньги перечислили уже во второй рабочий день. Могу сказать следующее: работают быстро, внимательны, оперативность, мобильность и простота в общении дистанционно, найдут лучшее предложение для каждого! и самое главное можно доверять - деньги мне вернули полностью - не затягивали платежи! ставлю 4 звезды за обслуживание, потому что не смог воспользоваться КАСКО в процессе эксплуатации и не могу сказать о сервисе и сроках, но обязательно попробую в другой раз! Благодарю за оперативность! Каско 174867000 ОСАГО ЕЕЕ 0363557174
№ дела127707 Ужасная компания. Ни кому не советую. Позвонил с места дтп, сказали обращаться только после оформления полиции, ну это ладно, прислали эвакуатор через 9 дней. 5 дней никто не звонил, я сам позвонил в сервис и мне там ответели что машину ремонтировать не цэлесообразно. Звоню в страховую, спрашиваю почему, мне отвечают что со мной свяжется куратор в течении недели ждите. вот прошла неделя ни кто не звонит. хотя машина не сильно разбита и даже можно сказать на ходу если-бы не вытек антифриз.Моё мнение что они разводят людей. То-есть говорят что авто не выгодно ремонтировать, выплачивают человеку минимальную сумму, забирают машину, сами её делают и продают как не битую.так что аккуратней с этой шайкой. Посмотрите фото эту машину они признали не ремонтной (жаль нельзя добавлять ссылки) по моему всё видно буду судиться после разговора с куратором .для чего он ? у меня штук 5 было страховых случаев до этого , не было ни каких кураторов.
полис №103086301 23августа 2015 произошло дтп на второй день поехал на оценку в автосервис предложенный компанией интач после фото сдачи всех документов начал ждать согласования через десять дней после звонка в интач с извенениями сказали что переслали некачественные фото просили подождать недели через три прислали подтверждение согласования после звонка менеджеру в сервис был ответ укомплектуют запчасти перезвонят начал звонить сам после ожиданий двух недель ровно месяц кормили что скоро позвонят потом пришло сообщение что задней двери нет в России будем заказывать или поищите сами потом пришел звонок что до 25 декабря дверь будет в сервисе 17 декабя позвонили и сказали с извенениями что дверь доставят в январе -феврале хотя после просмотра интернет магазинов срок доставкииз кореи от35до65 дней я думаю что мою привезут с другой планеты теперь я задумался а для чего мне полис каско этой компании с рекомендованным ею сервисом если все равно приходиться смотреть в окно на свою разбитую машину PS такое отношение страхую в этой компании 3 машину по каско и раньше советовал друзьям а теперь подумаю
Хочу поделиться промежуточными отзывом об "Умном КАСКО". Езжу с ним первую неделю, за это время успела понять, что системе нравится/не нравится. Системе не нравятся: - короткие поездки с большим количеством поворотов. Система не понимает, что в некоторые повороты просто опасно входить со скоростью 10 км/час (опасность получить удар в зад от других автомобилей) - "бабочки-съезды" (часто встречаются на МКАДе) - скорость должна быть порядка 10 км/час. - не пробовала резкие торможения/ускорения, но по правилам программы, это минус. Заметила, что система действительно иногда дает сбои и некорректно отражает данные поездки. Как заметила данный факт: каждый день езжу по одному и тому же маршруту с одинаковой манерой езды - можно сказать "день сурка". На четвертый день система показала один резкий маневр и мою стандартную плавность (от 90 до 100%) - к сожалению, личный кабинет не позволяет посмотреть место, в котором зафиксирован резкий маневр - по факту таких маневров не было (напомню, моя езда - "день сурка" по маршруту, скорости и плавности). Это был первый "звоночек". Несколькими часами позже, заходя в личный кабинет посмотреть данные по второй поездке за день, я сразу обратила внимание на то, что уровень плавности по утренней поездке изменился на 85% (с 92% - как отображалось ранее). Это уже второй момент, который позволяет мне сделать вывод - система периодически может давать сбой и некорректно учитывать стиль вождения. Из 4х дней 1 день сбоя - очень высокий процент. Самое главное, чтобы такие сбои не испортили статистику. Я вожу очень аккуратно, и балл упал незначительно, однако если сбои будут регулярными, это может быть очень неприятно по итогу периода оценки стиля вождения. Надеюсь, что это был единственный сбой, и в моей практике их больше не будет. Продолжаем ездить аккуратно :)
Здравствуйте, 21.10.15 меня не заметил дядя и помял мне машину сзади, по телефону обратился в Интач - в течении часа все объяснили и дали на выбор мастерских (где ремонтировать - выбрал в Филях). 22.10.15 показал машинку в Филях (конечно сервис с первого взгляда напугал очень, но что делать выбор мой был у не официалов). Машинку посмотрели и осмотрели, а 22.10.15 направлено согласование объема работ в Итач и интач 23.10.15 согласовали. Ждал две недели пока сервис заказал запчасти и 5.11.15 поставил в ремонт машинку (были доп согласования по ремонту и запчастям - но все согласовали). Сегодня 04.12.15 машину забрал - качество ремонта хорошее, но время покажет так оно или нет. А так спасибо Интач что все было быстро оформлено.
Первый и единственный раз за всё время моего общения с разными страховыми компаниями мне не пришлось отпрашиваться с работы, чтобы тащиться в офис, собирать кучу бумаг, ждать в очереди осмотра, пояснений и т.п. Интач по телефону принял мое заявление о страховом случае, сразу выслали смс с номером моего дела. По прошествии установленного срока рассмотрения заявления, предложили осмотр автомобиля в любом удобном для меня месте и времени. По договоренности подъехал эксперт, быстро всё зафиксировал, забрал мой европротокол и сказал "ждите денег на Ваш счёт". До последнего не верилось, что примут мой европротокол сразу, без каких-либо комментариев что неправильно оформлен и т.п. и что перечислят деньги без моих звонков и возмущений. НО всё прошло на УРА! Деньги поступили на мой счет, меня сумма вполне устроила. Но самое главное, что меня устроила процедура оформления страхового случая, всё без моего личного участия, по телефону приняли, сами забрали документы, ничего не потеряли (как часто бывает в других страховых), по смс держали в курсе о сроках и статусе рассмотрения моего заявления. Была очень удивлена, но это приятное удивление. Буду страховаться и дальше в Интач.
Автомобиль страхую по КАСКО в ИНТАЧ третий год. В октябре наступил страховой случай, на загородную трассу ночью выскочил лось. Последствия для машины печальные : капот в гармошку, крыша, крыло , дверь помяты и поцарапаны. Лобовое стекло, зеркала разбиты, повреждения под капотом и в салоне. Сотрудники компании проявили чуткость и внимание, успокоили меня, быстро и четко отработали все необходимые мероприятия, оформили все необходимые документы и на следующий день меня уже пригласили в автосервис. Кроме того вернули деньги за эвакуатор и на 7 дней предоставили автомобиль на замену. Сколько бы я им не звонила, все сотрудники , с которыми мне приходилось общаться были очень вежливыми, чуткими, внимательными. Авто отремонтировали очень хорошо. Большое всем спасибо и теперь только ИНТАЧ !
На стоянке оппонент на Ленд Ровер зацепил мой Кайрон, оторвал левый угол передний бампер с куском подкрылка и затер арку крыла. Спасибо что не уехал безвозмездно. Я поспрашивал, обзвонил магазины, развалы, сервисы. Учел "возраст" Кайрюхи и рассчитывал по ОСАГО получить 24000, дали 12300 и сказали , что они "исключительные" а все остальные "мимо проходил". В итоге по суду выплатили 54632 рубля (25000 руб на издержки судебные и 29632 мне). ИНТАЧ птица гордая, не пнешь не полетит. (по времени правда ушло 2 мес., но треснутый бампер + противотуманка) на скорость не влияет, так что особо не заморачивался. Подскажите пожалуйста как рассчитывается стоимость работ (з/ч понятно) с учетом возраста а/м. Если коэф. на детали 0,7 механик должен быть со сломанной рукой, или глаз фанерой заколочен?
ОТВРАТИТЕЛЬНО! Это самое верное впечатление о работе этой с"организации" (в кавычках., потому что организации как таковой нет, никто ничего решать не хочет). Это не страховая компания, а колл-центр, они только звонят. Теперь по делу: Заявка №121079 Полис №163072500 21.09. попал в ДТП, поймал ямку на темной улице. После удара вышел из строя компрессор кондиционера и при включении двигателя, громкий посторонний шум. Принял решение ехать на эвакуаторе. Звоню в интач, мне отвечают, что по техническим причинам не могут зарегистрировать заявку ! И соответственно никто мне эвакуатор мне не вызовет (в КАСКО он предусмотрен без дополнительных оплат до 2 раз за 1 ДТП). Вызываю ДПС, получаю справку, отвожу а/м домой. На след. день со мной связываются (это 22.09) предлагают автосервис на выбор, территориально не самый дальний выбираю, но туда а/м можно привезти только 24.09, т.к. эксперта не будет 2 дня. ОК ! НА этот раз эвакуатор мне заказали, поехали. Прошел осмотр эксперта 24.09. в автосервисе, обещали документы отправить в страховую и там в течении 10 раб. дней принимают решение. Я, в надежде, что все в порядке, работа идет, делаю контрольный звонок 30.09. в страховую, мне отвечают, что документов из сервиса нет, почему не знают. Звоню в сервис, мне отвечают, что документы отправлены. Перезваниваю в интач, подтверждают, что получили. Кто врет, не понятно (или понятно?). Мне отвечают, что 10 раб. дней считаются не с даты осмотра, а с даты поступления документов (30.09.) Я не доволен, но что делать, жду. Наивный я )) Делаю контрольный звонок 08.10, мне отвечают, что 10 раб. дней не прошли, ждите. Потом перезванивают, говорят, что документы из автосервиса поступили не правильно оформленные и по ним не удается определить масштаб трагедии и виновника ДТП (выплачивать компенсацию или нет), И!!! они 06.10. запросили новые документы и видео повреждений и сегодня (08.10.) исправленные документы прислали ! И теперь 10 раб. дней считаются с 08.10 !!! Спасибо, что дочитали до этого момента )) Самое интересное: 13.10 мне позвонили из интач сказали, что по договору они могут взять 45 календарных дней, для проведения внутреннего расследования ! Моя машина в сервисе, без возможности эксплуатации (описывал выше почему) Думаю разорвать с ними договор, проконсультируюсь, если будут силы и немного времени, попробую посудиться. Только ради принципа, не ради денег. Нормальные страховые так не работают, делимся информацией с коллегами, друзьями. Называть страховые не буду, не для рекламы пишу, но перед тем как застраховать авто, подумайте !!!)) я разочарован, другие работают лучше и быстрее. Не рекомендую. Почта cybulskiy.86@mail.ru, если есть вопросы, пишите, отвечу.
Когда в августе заканчивалась предыдущая страховка на автомобиль пришлось выбирать новую страховую компанию И не то, чтобы меня чем то не устраивала Альфа - все было хорошо, за небольшим исключением. Сумма страховой премии увеличилась ровно в два раза и составила 130,0 тысяч рублей. Выбор пал на Интач по следующим причинам: 1. Очень хорошая кампания на ТВ 2. Привлекательные цены 3. Удобный on line сервис 4. Возможность получить дополнительную скидку за аккуратное вождение. Честно говоря, когда устанавливал устройство, которое контролирует стиль твоего вождения, во-первых, не был уверен, что получится; во-вторых, что алгоритм МТС работает правильно (о чем были соответствующие отзывы); в-третьих, не думал, что все будет так сложно. Это был наверное самый трудный месяц за рулем. Когда только начинал и то, наверное было легче. В Москве РЕАЛЬНО сложно соблюдать правила дорожного движения, особенно скоростной режим. И не двигаться со скоростью потока, который едет на 15-18 км в час быстрее разрешенной скорости, особенно там, где нет пробок. Честно говоря был готов и к тому, что показанные в приложение балы (9,9) потом окажутся виртуальными и компания скажет, что это ошибка. Опять же знания из отзывы одной из клиенток Интач. Но реальность превзошла все ожидания - после звонка в Интач было прислано уже заполненное заявление, которое оставалось только подписать и отправить в компанию. Подчеркиваю - заполненное. Понятно, что при существующих системах CRM это может делать практически любая организация, которая оказывает подобные услуги. Но не все, увы, делают. Заявление было отправлено в Интач в пятницу, 25 сентября 2015 года, а уже вчера, 29 сентября на карту пришла 20% скидка. Хотя по правилам на это отводится 7 рабочих дней. Чтобы мой отзыв кому то не показался ангажированным , сообща. номер своего страхового полиса 159578200. Есть, конечно и нюансы - например, на осмотре автомобиля представитель компании обнаружил скол лобового стекла, который я сам лично никогда не увидел бы. Хорошо, что еще оставался один день до действия старой страховки и удалось заменить лобовое стекло.
За все эти годы у меня было несколько обращений по мелким случаям ущерба: то бампер на парковке притрут, то хулиганы во дворе стукнут ногой по крылу... Все было очень удобно: звонишь в Интач, тебя сразу отправляют на оценку, где-то в течение недели рассматривают и вызывают на покраску. Я уже нескольким знакомым порекомендовал страховаться у них (в т.ч. один из застраховавшихся сослался на меня). Недавно я решил купить новый автомобиль и, естественно, у меня не было никаких сомнений, где его страховать. Более того, я даже банк выбирал (а/м - кредитный), чтобы Интач был в его списке одобренных страховых. Сложно передать словами, насколько глубоко было мое разочарование, когда они отказались оформлять мне КАСКО... Моей жене, для Интача - человеку с улицы, предложили очень выгодные условия, а мне, постоянному клиенту - отказали. Да, надо сказать, что все мои обращения - случаи, по которым Интач не требует справок (либо противоправные действия третьих лиц, либо мелкие ДТП), и у них, вероятно, могло возникнуть сомнение, не сам ли я царапаю элементы, чтобы обновлять ЛКП, однако стоимость ремонта все равно каждый раз была меньше (1-2 случая в год), чем страховая премия. В общем, расстроили меня Интач, пришлось идти к другим страховщикам.
Тк на автомобиле ездила мама то она за 2 недели опустила бал до 5,7. Я была в шоке. Забрала у нее автомобиль. Итог я подняла бал до 8,1. Что я и моя мама поняли. Что ездить надо очень нежно. Заранее тормозить медленно трогаться. Едим как то с ней по двору со скоростью 20 км/ч и вылез велосипедист из-за кустов на большой скорости. Резкое торможение и минус бал. Что могу сказать деньги вернуть можно, но приготовитесь соблюдать правила дорожного движения (было очень сложно когда по Моск.обл. за один день проехала 250 км, устала больше от того что постоянно надо следить за знаками на дорогах.) А так страховая компания очень нравится (страхуюсь не первый раз). Не то что страховая компания по прошлому году: подали 2 заявления по страх случаем одновременно. Так умудрились (попытались мы пресекли) отправить авто на ремонт в разные сервисы. И еще ремонт у официала, так они шевроле отправляют к мицубисси, тк говорят предусмотрен официал, а мицубисси и есть официал. Вот после этой компании убежали в интач бегом, тем более что благодаря возврату денег стоимость их полиса сравняется со стоимостью полиса в той компании.
Очень обидно получается, что в препоследний день с меня сняли несколько балов. Я считаю, что это несправедливо и нужно алгоритм рассчета поправить. Я весь месяц ездил аккуратно, как черепаха. И частенько бывали ситуации, когда передо мной резко тормозят, а я стараюсь плавнее, чтобы статистику себе не испортить. По поводу превышения скорости - не верьте, что будет какая-то дельта и какая-то погрешность. Точнее погрешность будет, но не в вашу пользу. Сейчас многие ездят разрешенная скорость + 20 км/ч. С этим аппаратом так нельзя. Он уже 61 км в час, при разрешенной 60 считает за превышение. И лучше ездить 55 км и меньше, потому что периодически он мне насчитывал превышение, хотя у меня на спидометре было 58-60 км в час(где разрешено 60). Аппарат видимо работает по GPS координатам и он абсолютно ненавидит повороты на 180 градусов и бабочки, в них нужно входить очень медленно(например, в поворот на метро Войковской - сьезд в сторону ул. космонавта Волкова, если ехать из центра, нужно входить со скоростью 10-15 км в час, если чуть больше то все, это уже считается резкий маневр). Но самое обидное, что он время превышения скорости рассчитывается не от процента времени поездки, а по другому алгориту. Вчера ехал 3,5 часа (балов было 8,5), превышения у меня были опять же маленькие (на 1-5 км/ч, причем мне кажется, что он насчитывал лишнего) Пока превышение скорости было суммарно в переделах 10 мин, то все было ОК. Но по окончании поездки он насчитал мне 14 минут и сразу снял 2 бала!!! В предпоследний день! Хотя до этого у меня была поездка длительностью 45 мин и превышением скорости в течении 5 минут, и он не посчитал это за проблему. Обидно терять деньги, из-за некомпетентности менеджеров, которые сами признавались, что толком не знают как работает алгоритм расчета.
Страхуюсь по КАСКО несколько лет, ни одного страхового случая. И надо же было случиться, что после стольких лет безаварийной езды,произошло два ДТП с разницей в несколько дней. В первом случае въехали в дверь моего хэтчбэка , во втором случае- я, парковавшись вечером, не заметила сзади бетонную тумбу и повредила задний бампер. Оба случая являются страховыми с небольшими затратами для СК. И если по первому случаю согласование пришло достаточно быстро, то по второму "тянули резину" до последнего. А потом сообщили, что-будет только частичное удовлетворение моей заявки. Бампер отремонтируют, а красить не будут! Это как, простите??? Типа, у вас на бампере раньше внизу были царапины или потертости! И что? Если вы такие жадные-не красьте потертости, но бампер приведите в порядок и покрасьте ремонт! В конце концов, я каждый год в вашу компанию платила по 70000 рублей! После стольких лет владения МОИМИ ДЕНЬГАМИ Интач отказывает мне в мелочевом ремонте!! И эта компания хочет еще видеть меня в качестве своего клиента по другим видам страхования! Уже даже не смешно! Телефонов своих руководителей, инженеров и юристов не дают. Девушки из колл-центра элементарно не компетентны и просто озвучивают решения "кого-то". Никогда больше не посоветую Интач. Серьезные компании, дорожащие своей репутацией, так не поступают! Не обижайтесь, но свое мнение я буду озвучивать повсеместно...
Сейчас хочу выразить огромную благодарность страховой кампании. Жалобы ,под воздействием эмоций, мы пишем быстро. А с благодарностью задержалась. Но лучше поздно, чем…….. . Моя история закончилась следующим образом: как только довезли недостающий документ, нам в течении двух дней перевели деньги. Всё это время со мной на связи была Ольга Шувалова, которая ,не смотря на мои эмоции, всегда была вежлива и внимательна. Заморачиваться по поводу не использованного ОСАГО мы даже не стали. И каково же было моё удивление, когда мне позвонили и попросили выслать реквизиты для перевода неиспользованных денег. Деньги получила через день после отправки реквизитов. Страховала а/м во многих страховых. Могу сказать , что ни в одной страховой нет такого набора услуг по КАСКо,такого сервиса и такого внимательного отношения. К сожалению новый автомобиль застраховали не у них (условия банка).Но при первой возможности будем страховаться в ИНТАЧ. Спасибо вам за добросовестную работу! Всем рекомендую!
Выбирая страховую компанию,настойчивее всего оказалось "Интач", предлагая КАСКО+ ОСАГО по выгодной цене.Менеджер Оксана уверяла,что Интач работает с банком Втб24 и говорила о том,что не обязательно отправлять копию полиса в банк,т.к.У меня не первый год страхования и безаварийное прошлое. 27.06.2015 приехал курьер осмотрел авто,получил страховой взнос и отдал полисы.30.06.2015 я узнаю от банка,что У Интач нет договора с данным банком.Старый полис заканчивается 02.07.2015.и если не предоставить копию полиса в банк 03.07.2015,то банк выставляет ежедневные пени и штрафы от общей за должности.а страховая обещает вернуть деньги за восторженный договор в течении 15 дней.Кто покроет штрафы и пени перед банком за неправильно оформленный полис КАСКО?Почему я должен ожидать свои деньги,если полис будет действителен с 03.07.2015г.
Но оператор предложил увеличить сумму оценки авто, дабы сумма по КАСКО стала 50000 руб, так как "умное страхование" возможно только от этой суммы. Разумеется, я ухватилась за шанс вернуть часть потраченных денег, так как вожу аккуратно. Обещали работающие ссылки и приложение, где клиенты могут отслеживать текущую ситуацию по начисленным баллам и , как следствие, их улучшить. Как итог - прошло 10 дней из отведенного месяца, приложение не работает - при входе пишет, что"сессия завершена, войдите заново", повторный вход выдает тоже самое. Обращение в службу техподдержки результата не дало. Никто со мной не связался. Чувствую себя полной ..., что не смотря не негативные отзывы об этой якобы работающей "умной страховке" поддалась на профессиональные уговоры. Молодцы, итачевцы, так держать(
В конце лета было дтп, в зад машины (Hyundai Getz) жены, влетел водитель со стажем 20 лет, в первый раз и т.д., как он говорил… Номер дела 105395. И вот тут-то началось… Мы написали письмо, чтобы нам отдали франшизу, 5000 рублей. И через несколько дней получили отказ в выплате, в котором было сказано: что: Мы не можем урегулировать обращение в рамках ПВУ, так как компания виновника ООО «Росгосстрах» не акцептует её. Причина следующая: договор виновника утратил силу, в чем Вы можете убедиться на официальном сайте РСА: На наш вопрос, а какого мы тут виноваты? Нам был дан ответ, что не волнует никого и ничего… Далее была долгая переписка со специалистом по работе с претензиями Центра Обслуживания Клиентов, Шуваловой Ольгой… На следующее утро звонит Шувалова и с наездом говорит жене, что мол что это мы слабоумные и не компетентные… Ну и подает запрос в Росгосстрах снова… Бац, опять отказ: Мол номера машины не те… Я еще раз написал, что они слабоумные и пусть возьмут еще раз нормальную копию справки для проверки номера… И аллилуйя! В итоге пришел мне ответ от Интач: Данным письмом информируем Вас, что акт на сумму 5 000,00 руб. был передан в оплату 10 апреля 2015 г. А я в ответ: Добрый день. То, что ваша компания заплатит, я и так не сомневалась. Однако это в целом моя заслуга. Со стороны Вашего отдела никаких шагов в целях решения данного вопроса предпринято не было. Напротив, были одни отписки с непонятными причинами отказа. Мало того, что Вы проявили формальный подход, так еще и не смогли принести достойные извинения от лица Вашей компании! А дальше интереснее… Еще неделе две я требовал письменного извинения от руководства компании, Шувалова постоянно игнорировала это и сваливала вину на Росгосстрах. Вот цитата из одного письма: Направляем Вам письмо за подписью Э. Е. Волгина. Мы не перекладываем вину на ООО «Росгосстрах», а лишь констатируем факт, что изначально заявка не была акцептована, что повлекло за собой отказ в выплате с нашей стороны. К сожалению, другого ответа мы Вам предоставить не сможем. Т.е. Интач не виноват, что там косые сидят, а виноват Росгосстрах и письменного извинения от руководства не будет… На последнее мое письмо: Что же вы постоянно врете? Что же вы все обвиняете Росгосстрах? Почему же вы никак не признаете, что Росгосстрах отказал в выплате, из-за раздолбайства ваших сотрудников, которые изначально передавали не верные номера, сначала полиса, потом номера авто? Почему же вы никак не передадите вашему руководству о произошедшем и что я жду от них извинений, за ваших сотрудников? И не надо мне писать, что вы все выше изложили. Вы никак не ответили на мои вопросы и не передали мои пожелания вашему руководству. Впредь, отвечая мне, отвечайте на каждый мой вопрос. Я настаиваю, что бы вы передали руководству компании всю мою переписку с вами, для того, чтобы они прислали письменное извинение за и живой подписью, а не факсимиле. В итоге получил ответ: Юлия Владимировна, оригиналы писем за подписями ответственных сотрудников были направлены на адрес Вашей регистрации почтой России. К сожалению, более нам нечего Вам ответить. Вот так типа европейская компания, стала обычной гавенной совковой компанией… Перед нами никто не извинился, не позвонил, только тупые отписки сотрудника… Которая в дальнейшем просто начала убирать свое имя и и фамилию из писем… Вывод печальный: Прошло больше месяца переписки с сотрудниками из отдела урегулирования убытками… Если бы я не был упрямым, то никогда бы не получил бы франшизу…
Скол настолько незначительный, что позволяло мне не замечать его до момента осмотра представителем Интач. При этом, Интач не отказался от страхования моего автомобиля, что было бы логичным, как понимаю, ведь в основном, полис подразумевает замену лобового стекла при наших то дорогах, и в полном объеме получил оплату полиса Автокаско. На днях, мой, застрахованный автомобиль получил серьезные повреждения лобового стекла от камня в зоне обзора с водительской стороны, в среднем трещину длинной более 30 см., явное получение серьезного повреждения лобового стекла, застрахованного за мой счет. Мною бы зарегистрирован страховой случай 112124 и специалист от Интач, произвел независимый осмотр. На 14 день, после регистрации страхового случая, решил сам "набрать" в Интач для получения информации по вопросу урегулирования. По телефону, сотрудник Интач сообщил мне, что Интач не собирается оплачивать замену лобового стекла, из-за указанного в листе первичного осмотра, маленького скола. Исходя из, написанного выше, задаюсь вполне адекватным вопросом, почему Интач, застраховал мой автомобиль, получил с меня оплату в полном объеме, намеренно зная о том, что в дальнейшем, при моем обращении с лобовым стеклом, мне будет отказано в возмещении ущерба? То есть, говоря по простому, "взять бабки и кинуть" ?!! На мой, через чур правильный взгляд на это, специалист Интач, который приехал "за баблом" с "полисом", вернее на сегодняшний момент с "фиговым листком", не должен был меня страховать с "этим великим повреждением лобового стекла", а всё же, составил бумагу и оформил полис, взяв деньги. У меня, напрашивается единственный вывод, меня обманули, это очень и очень мягко сказано, о случаях, когда берут чужие "бабки", а потом, "я не я и .опа не моя", сваливают. И, если так, то это тянет на мошенничество, а в этом случае, мои претензии отправляются в МВД, ЦБ РФ и в суд, ибо страхуя мою машину в том состоянии, при котором возмещение ущерба со стороны страховой компании не будет возможным, является мошенничеством с целью получения материальной выгоды. С момента размещения этого отзыва, в течение 10 дней, заявленные мною претензии, будут отправлены в обозначенные инстанции.
