Отзывы о компании АльфаСтрахование

В итоге нет ни денег, ни полиса. Ссылка на распечатку полиса не работает, полис на электронную почту не пришел. Позвонив в Альфастрахование выяснилось, что никакой услуги "Онлайн ОСАГО" нет, полис привозит курьер. Господа, почему вы обманываете клиентов?

В соответствии со ст. 958 ГК РФ при досрочном прекращении договора страхования по иным обстоятельствам, чем страховой случай, если после их наступления существование страхового риска прекратилось (в данном случае продажа автомобиля) страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. Остальные деньги должны быть возвращены страхователю.
В соответсвии с указанной выше нормой закона Алфастрахование должны осуществить возврат денег начиная с момента продажи (марта) о чем я и написал в своем заявлении.
По состоянию на 10.07.2015 (спустя почти 2 месяца) компания по прежнему не расторгла договора страхования КАСКО и ОСАГО и настаивает на том, что я должен прийти к ним и написать повторное заявление на расторжение.
Удручает ситуация с контакт–центром, они не только не компетентны (держат на линии по 30 минут), но и в завершении просто бросают трубки. Попытки найти исполнителей — безуспешны. Единственное, что предлагается, прийти и написать еще одно заявление (которое я уже писал). Замкнутый и бескультурный круг.
Вопрос решаю через надзорные органы.

Произошло страховое событие,позвонил в компанию АльфаСтрахование и изложил что и как произошло,меня приятно выслушали и перевели мой звонок по внутреннему номеру, другому специалисту для более подробного объяснения моих дальнейших действий. На следующий день ,следуя указаниям оператора страховой компании я собрал пакет документов и отвёз его по указанному, оператором адресу а именно , г. Москва, Шоссе Энтузиастов, д. 7А., предварительно записавшись по телефону на определённое время. Приехав в офис я обратился в окошко №7,где меня приняла консультант Юдина О.А.,хочу заметить, порядочная, культурная.девушка. Она попросила написать заявление определённого образца,после чего приняла весь пакет документов и сказала что в течение 15 дней если всё будет одобрено, деньги поступят на счёт указанный в заявление. Не прошло и 7 дней как мне пришло смс уведомление,что деньги по страховому случаю,поступили на мой лицевой счёт. . Большое спасибо «Альфастрахованию»!

У меня полис ДМС №60451914. 30.06 был на приеме у терапевта-гастроэнтеролога. Поставлены предварительные диагнозы: хронич.гастродуоденит, хр.эзофагит, паразитарная инфекция. Назначено: ФГДС, УЗИ органов брюшной полости, дуоденальное зондирование. Страховая НЕ согласовала УЗИ, объясняя тем, что диагнозы не подразумевают данное исследование. Несколько попыток объяснить координаторам из альфы, что врач знает больше чем они и что УЗИ необходимо сделать, оказались безрезультатны. Внимание, вопрос: кто работает в отделе ДМС в Альфастраховании? Экономисты, которые экономят на чужом здоровье? Поскольку люди с медицинским образованием просто обязаны знать, что противопоказанием к дуоденальному зондированию являются камни, которые и необходимо исключить посредством УЗИ брюшной полости! Не рекомендую эту СК никому. Помимо всего вышенаписанного, любые процедуры делаются только по гарантийным письмам, а до кураторов, порой, просто не дозвониться!

отправляют написать заявление, которое ,оказывается, я должна сама скачать с сайта! по номеру 8-800 ..., ссылаются на то что не имеют права говорить и рассчитывать осаго! дак у кого тогда можно узнать элементарную стоимость полиса? что за замкнутый круг? зачем вообще нужен офис, если в нем не делают полис и не консультируют?

07.05.2015 произведен осмотр специалистом компании «Альфастрахование». Пообещали в течение 15 дней рассмотреть заявление и связаться со мной. 05.06.2015 не дождавшись уведомлений, позвонил сам и получил ответ, что направление готово и можно его забрать. По телефону выяснил, что направили в компанию «Каргласс» при этом заверив, что это официальный дилер. На самом деле выяснилось, что «Каргласс» это просто фирма установщик стекол не являющаяся официальным дилером никаких либо авто-производителей. Мой автомобиль находится на гарантии у официального дилера «мазда». Если я заменю стекло в «Каргласс» или любой другой фирме, не являющейся ОД Мазда, тогда при неисправности, например одного из датчиков расположенных на лобовом стекле, ОД Мазда откажет в гарантийном ремонте, сославшись на то, что ремонт, произведенный в фирме, не являющейся ОД Мазда.

Обслуживание 1го клиента на осаго занимает 45 минут, очередь минимум 4 человека. Остальные виды страхование обслуживаются без очередей за 5 минут. Свободных сотрудников полно, но осаго занимается тоолько 1. Пытался жаловаться на их горячуюю линию, но они не принимают отзывов. После объяснения людям в очереди и сотрудникам страховой какие они нарушают законы, меня стал выгонять директор этого отделения.

В итоге врач поставил неправильный диагноз и назначил неправильное лечение, теперь человек лежит в больнице. А компания даже не пытается вернуть деньги хотя бы за телефон.

Там мне менеджер компании разъяснил, что по новым тарифам базовая ставка по ОСАГО во всех компаниях разная. В Альфастрахование самая низкая. Оформил полис ОСАГО по низкой цене, очень доволен.

набираешь номер отвечает робот Потом идут гудки и тебя красиво сбрасывают при этом Звонок ПЛАТНЫ . Больше денег уже потратил на чем получу по страховке( я не услуги мобильной связи имею ввиду а в общих чертах)

номер случая №306752. В мед учреждении сообщили, что не доверяют данной Сервисной компании и оплату за лечение мне придется внести сразу и самой. Представитель Сервисной компании уверил меня, что он связался с мед учреждением и что проблем с возмещением у меня потом не будет. И ВОТ прошло почти 4 МЕСЯЦА.. Звонки мои в Альфастрахование отфутболивались, простите, в Сервисную компанию, оттуда обратно в страховую(.. Выяснилось, что не хватает бумажки, как обычно))) сервисная компания все никак не может ее получить( Почему клиент должен вникать в отношения между Сервисной и Страховой, мне так и не ясно. ..Приходится писать на сторонних сайтах, может получится что-то...

сайт ушёл в глубокий ступор: появился вращающийся логотип «альфа» и на этом всё закончилось… Пробовал браузеры и Гугл Хром и Интернет Эксплорер (на двух компьютерах). Результат — идентичный (никакой). Согласно рекомендации сайта Альфастрахования: «В нашей компании можно оформить ВЗР в онлайн-режиме, а также позвонив по телефону 8 (800) 333 0 999», позвонил в службу поддержки. Там вежливая консультант, посоветовала сменить мне браузер на какой-нибудь другой, так как у неё на сайте все работает. Я пояснил, что только и делал полдня, как безрезультатно менял браузеры и компьютеры. На предложение помочь мне оформить полис в режиме-онлайн, сказала, что они этим не занимаются, и порекомендовала подъехать в офис. На вопрос, зачем же они сами вводят в заблуждение потенциальных клиентов, давая неточную информацию на сайте: «В нашей компании можно оформить ВЗР позвонив по телефону 8 (800) 333 0 999», перебила меня, сказав, что я не правильно понимаю, что там написано! В итоге, бросила трубку. В результате, намучавшись с оформлением полиса, последовал рекомендации консультанта: сменил… только не браузер, а страховую компанию! Чего и всем желаю. Если даже на начальном этапе заключения договора происходит такое нелицеприятное общение с клиентом, то, что же будет, если не дай бог наступит страховой случай?

Хамы некомпетентные! Проблему не решили и не понятно вообще когда решат, более 12 часов не могут найти доктора, сами перезвонить тоже не могут. Порекомендую руководству компании (а это более 2000 человек) перейти в другую страховую для корпоративной страховки.

Оба раза так называемые "технические специалисты" даже не удосуживались взглянуть на тех.документацию моего авто (Аутлендер хl). При заключении договора страхования у меня значилась мелкая царапина на бампере,на основании которой мне каждый раз пытались отказать в ремонте,даже не вникая,что задний бампер Аутлендера состоит из 6-ти(!) частей. И каждый раз я тратил свое время на обращения,ожидания,звонки в компанию и т.п. При том,что моя франшиза составляла 9000 р. при годовой страховке-почти 70000 р. За одну только франшизу можно было бы сделать все на следующий день в любом авторемонте,а не на другом конце Москвы через месяц ожидания,доказывания и нервотрепок.

Есть с чем сравнивать,поэтому скажу,что это одна из худших компаний нашего города! Пишу с восклицательными знаками не зря..просто очень злая на них!! Когда пришла оформлять каско(признаюсь,купилась на минимальную стоимость из всех,что предлагали мне в нескольких страховых), девушка мило улыбалась и готова была стелиться передо мной(как всегда в принципе это происходит,когда видят вместо тебя пачку денег)...как мне казалось,все условия страхования мне рассказали и все меня устроило...одно из них было такое,что у меня франшиза 9 Тыс руб-то есть любой ущерб до 9 Тыс я устраняю сама..я согласилась с этим..больше подобных условий мне не говорили.. ...под конец года в лобовое стекло попал камушек и я обратилась наконец к ним. Пришла писать заявление и тут мне говорят-вы должны нам сначала заплатить франшизу 9 Тыс руб,а только потом мы будем Вам менять стекло..сначала я опешила и решила обсудить это с мужем...когда все-таки решила,что будем менять,так как стекло в любом случае стоит дороже 9 Тыс...я снова приехала,написала заявление и тут они мне дают телефон оценщика и говорят созвониться с ним и встретиться,так как он мотается все время по области. Мы созванивались с ним неделю,чтобы он нашел время посмотреть мое стекло..и то я позвонила в очередной раз,а он мне говорит-так,у меня 40 минут,я там-то нахожусь,не подъедете,Ваши проблемы,потом я уеду...после нашей встречи я позвонила в страховую,на что мне сказали-чтобы заплатить франшизу,Вы нам заранее позвоните,потому что бухгалтера может не быть на месте..меня это окончательно взбесило..у меня маленький ребенок и я не могу в любой момент срываться и ехать куда-то..а я должна постоянно подстраиваться под них!!! В конце концов,через месяц я нашла время приехать к ним и заплатить деньги,позвонила им заранее,бухгалтер должна была быть на месте до 16.00(как мне сказали по тел)..я приехала за неско минут до 16.00(хотя сказала,что к 15.45 могу подъехать,но застряла в пробке) и получила ответ-вы сказали приедете в 15.45,бухгалтер не стала Вас ждать и сняла инкассацию...на что у меня просто нервы сдали...я им приехала заплатить,а они меня не подождали 15 минут! Так что история моя еще не закончилась,но надеюсь,мне поменяют наконец стекло...но когда теперь это случится,пока не знаю..

При этом директор филиала, скорее всего, даже не читал отписку, составленную сотрудниками, в которой написано, что я вообще не подавала заявление на возврат средств. Хотя ранее при оформлении полиса сотрудницей было сказано, что в случае невыезда можно вернуть средства с вычетом комиссии. При этом муж перечисляет заработную плату в течение многих лет на карту этого банка, наверное, стоит поменять компанию.

около недели ждали когда сможет подъехать оценщик зафиксировать повреждения, больше месяца ждали когда же посчитают сумму ущерба (при этом из сотрудников организации никто ни разу с нами не связался). В Итоге оценили Ущерб на условиях «Полная гибель». Независимая экспертиза оценили ущерб в 298 тысяч, т.е. это далеко не "Полная гибель" автомобиля, на что юристы отправили претензию в СК, ждем ответа уже больше месяца...Будем подавать в суд. Я весьма разочарована в качестве такой работы!

Три рабочих дня трубку не берут! с 10 утра звонила до 14.00 и все без результативно! по 20 минут слушала гудки! такого я ужасного отношения я не видела еще! к сожалению возможности прийти в офис нет, так как живу в другом городе!

Такое беспричинное хамство на стандартный вопрос "какие документы нужны для переоформления" я не ожидала получить. Надеюсь это единичный случай и Комягина Марина Владимировна просто была в плохом настроении,хотя это не оправдание для ведущего специалиста общаться в таком тоне тк это создает негативную репутацию страховой компании.

пошёл в страховую там мне сказали получилась накладка и сказали даже сумму сколько получу 102тысячи.и вот 13.04.2015г.пришли деньги 37 тысяч. звоню в страховую почему так мало на что мне ответили что больше ничего не положено так как почему то признали что машина старая не альтернативно её ремонтировать.за страховку берут по полной не смотря на год выпуска а как дело до выплат дело доходит не альтернативно ремонтировать.мой №осаго ссс-0689083672.вобщем не хорошая компания

Столкнулась при обращении в данную компанию и была удивлена, что репутация перед клиентами действительно неважна. В этой компании оформлено и ОСАГО и КАСКО, и год назад был и ДМС… но теперь задумываюсь стоит ли дальше пользоваться услугами Альфа. При обращении по КАСКО ( и случай не царапины за год, а по факту происшествия), получила отказ из–за девичьей фамилии в правах. Учитывая, что сотрудники ГИБДД не назначили мне штраф и т.д. Компания сослалась на другую фамилию в В⁄У и прислала отказ. Учитывая, что был страх. случай без справки и фамилия в В⁄У была абсолютно такой же как и на момент ДТП со справкой и ГИБДД. И при этом еще про отказ я узнала, когда настойчиво звонила и писала в службу контроля качества. Сотрудники данной службы тоже ответили далеко не на следующий день и не на все обращения, хотя я попросила уточнить статус дела ( даже если оно еще на рассмотрении) не через несколько дней, поскольку у меня 8 мес. беременности и я просто волнуюсь (что к сожалению, спровоцировало вызов врача). Я расценила данное действие как затягивание вопроса. При этом, что даже само общение с клиентами достаточно грубое. Последний раз, когда позвонила в страховую, сначала ждала ответа оператора мин 20, а потом разговор таким в грубом тоне.
Полис 0760W⁄046⁄10373⁄4

Обратилась в страховую, подвезла во время все необходимые документы, зарегистрировали, далее отправили к менеджеру за направлением. И вот тут началось самое неприятное. Менеджер сообщила, что направление дать не может и что мне придет смс оповещение через три дня о результате рассмотрения моего дела. На мой вопрос с чем связана задержка, она пробурчала что–то не внятное что они вообще имеют право рассматривать страховой случай в течении 15 дней. Через 3 дня никаких смс сообщений не пришло. Позвонив в офис, так же никакого ответа я не добилась. Порекомендовали обратиться в службу контроля сервиса. Написала обращение туда. Снова тишина – никакого ответа не последовало. Через 3 дня перезвонила в данную службу, опять внятного ответа не добилась. Сказали, чтобы звонила на следующий день. Написала еще раз. Опять тишина. Что это за СК с рейтингом А++, где такое пахабное отношение к клиентам и где невозможно получить информацию, по каким причинам так долго рассматривается элементарный страховой случай, где нет никаких спорных вопросов. Я являюсь постоянным клиентом и заплатила не маленькие деньги за страховку, и теперь в рамках этих денег компания еще думает поменять мне стекло или нет...

Предлагаемые продукты, обслуживание и работа персонала меня полностью устраивает. Именно, благодаря качественно выстроенным отношениям с Альфа-Банком, я приняла решение оформить полис ОСАГО в АльфаСтрахование в надежде, что всё взаимодействие будет происходить также «гладко», как и с банком. С 01.04.15 по 07.04.15 я пыталась дозвониться в Екатеринбургский офис АльфаСтрахования по номеру +7(343)287-02-87 звонила утром, днем и вечером – всё безуспешно, ни разу никто трубку не поднял. 08.04.15 я решила прийти в офис по адресу ул. Малышева, 42. К 9 часам утра была уже очередь из 5-ти человек. Я отстояла очередь и зашла: попросила предварительно рассчитать стоимость страховки, уточнила, что страхуюсь в первый раз в АльфаСтрахование и спросила, могу ли я оформить у них сейчас полис ОСАГО. Девушка-консультант рассчитала мне стоимость страховки и сказала, что может оформить. У меня, к сожалению, на тот момент не было нужной суммы, и я ушла. 09.04.15 так же пришла к 9 утра в офис, снова очередь из 5-ти человек. Отстояла, захожу, прошу оформить полис ОСАГО, на что мне заявляют: «Тех, кто не является нашими клиентами, мы страхуем только с 15.04.15 по записи. Если хотите, чтобы мы вас всё-таки сейчас застраховали, приобретайте доп. страховку – дом, жизнь, авто-сейф – стоимостью 1000 руб.». Уточняю, почему вчера, когда я спрашивала и уточняла, мне этого ничего не озвучивали? Внятного ответа на свой вопрос я не получила. Считаю это форменным безобразием! Ушла из офиса с неприятным осадком на душе…

В других страховых компаниях страхуют только своих страховщиков до 15 Апреля. Причем моя жизнь и моё жильё и почему не страхуют авто? Надо искать другие компании которые заботятся о своих клиентах.

прошел год ни ответа ни привета не выплат ни ремонта сотрудники ведут себя нагло людей отфутболивают за что заплатил не понятно

Мне говорили, что в вашей страховой работают люди, что могут войти в сложное положение, что можно договориться. Наверно это была шутка.с вами нельзя договориться. Вы получаете деньги за каско– причем не маленькие. При аварии получаете деньги по осаго с виновника и тоталите машину при повреждении задней левой части бампера, задней двери и заднего крыла. Ну и элементов задней подвески. Хотя там самая примитивная конструкция–балка. Потому, что вам это удобно и выгодно. Решения о тотале пока не было, но как сказали по телефону в службе качества вашей компании–все к этому и идет.и сроки рассмотрения неизвестны. Я писал претензии, что я прошу, что бы машину починили, я готов вложить свои деньги даже при условии, что должны делать вы. Я работаю в мед сфере. Машина так же вносит вклад в социальную сферу. Но вы этого не хотели понимать и наверно не захотите. Значит те деньги которые я готов был доплатить за ремонт я потрачу на юристов, хотя наверно понадобится больше. Это не правильно, не человечно и просто безответственно из–за 20 тысяч превышения лимита–который я готов заплатить– устраивать человеку такой "ад"
Спасибо Вам огромное.
Добрый день.
На мое обращение номер ПР⁄155428⁄15 от 17.03.15 и 19.03.15 г. вы ответили, что рассматриваете сумму выплаты. Я не выбирал возмещение деньгами, я выбрал ремонт в официальном сервисе ниссан. Как мне помнится, сервис уже прислал вам калькуляцию на ремонт, пожалуйста, перечислите деньги за ремонт им. Как я понимаю –так положено. Про какие годные остатки вы говорите? У меня полностью рабочая машина с поврежденным крылом, бампером и дверью. Ну и элементами задней подвески. И, пожалуйста, не называйте мою машину годными остатками.

Но прием ведут по записи. А очередь расписана на месяц. Можно пройти и без записи если не пришел кто–то из записавшихся. Я так и сделал, но прождал более 2х часов

Не выплачивают. Теперь хожу по судебным приставм и пытаюсь заставить их шевелиться чтобы заставили выплатить мне деньги.

Там сказали,что внутренние повреждения оценить не могут.Нужно разобрать машину.Отдал за это 35т.р. Прошло еще 2 месяца ни каких результатов.Машину даже не осмотрели! Звоню в офис,там ни чего не говорят(ждите).Грубят!

Не соблюдая параметров полиса "Альфа–Бизнес", отправляют автомобиль, находящийся на гарантии на СТОА неофициального дилера. При написании притензии в службу контроля качества сервиса, отвечают отписками не относяйщимися к существу вопроса. Вывод: либо не вникают в суть вопроса, либо в компании безграмотные сотрудники.