Являюсь клиентом АльфаСтрахование уже не первый год и вчера 25.02.2021 столкнулась со следующей ситуацией: «28» января 2021г. между Вами и АО «АльфаСтрахование» был заключен договор обязательного страхования ХХХ № 01565****, оформленный в виде электронного документа АО «АльфаСтрахование» руководствуясь п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» утвержденных Указанием ЦБ РФ № 431-П от 19 сентября 2014г. (с учетом изменений), настоящим, уведомляет Вас о досрочном прекращении действия указанного выше договора обязательного страхования оформленного в виде электронного документа. Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является сообщение Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ № 01565**** ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. Договор обязательного страхования ХХХ № 0156**** считается досрочно прекращенным по инициативе страховщика с момента получения Вами настоящего уведомления. Обращаем Ваше внимание, что в случае прекращении договора ОСАГО на основании п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая премия или её часть, страхователю не возвращается. А теперь поясню... Как уже говорила, что страховку в данной компании делаю не первый год и каждый раз Я продлеваю полис через сайт. Что и произошло 28.01.2021 когда получив письмо на электронную почту с напоминанием о продлении страховки, Я перешла на их сайт. Нажала кнопку ПРОДЛИТЬ-ОПЛАТИТЬ и не сверяя данные забыла о страховке и спала спокойным сном. Но 25.02.2021 оказалось, что Я подала заведомо ложные показания, а именно (а узнала я об этом после 40 звонков на горячую линию, бросания трубок сотрудниками и письма на почту Альфастрахования) что Я не правильно указала л.с. вместо 120,1 у меня указано 120 лс. Разница 0,1. Т.е. Я три года страховалась полисом со 120 л.с., а в 2021 году АльфаСтрахование нашли ошибку!!! Хотя самый первый раз полис мне делал сотрудник компании АльфаСтрахование, а Я лишь продлевала полис через интернет. И главное, что Я не против доплатить ЗА ОШИБКУ ИХ СИСТЕМЫ, но АльфаСтрахование отписывается, что договор расторгнут и оплаченные деньги за страховку они оставляют себе. НИКОГДА В ЖИЗНИ БОЛЬШЕ НЕ ЗАСТРАХУЮ ИМУЩЕСТВО В ДАННОЙ КОМПАНИИ И ВСЕХ РОДСТВЕННИКОВ ОТГОВОРЮ.
Отзывы о компании АльфаСтрахование
Пришло сообщение! Продлите ваш полис осаго перейдитие по ссылке. Ну я перешел смотрю данные мои вроде все, оплатил! Ничего не получил а деньги то всё ущли… А потом думаю а каким вообще образом полис у меня продлился!? если я даже диагностическую карту не вводил. Вам что главное деньги с человека поиметь? а остальное не имеет значения? 7 раз звонил вашим операторам! Которым вообще плевать на мою ситуацию и просто перекидывали меня к другим специалистам и просто слушал музыку эту противную которая меня уже бесила! ну дозвониться конечно же ни разу не получилось так специлисты так называемы вобще не отвечают мол все заняты извините. Это же просто мошеничество Никогда больше не буду иметь дел с этим банком! Вот так вот просто можно перевести им деньги и не получить ответ где же мой полис и как вообще его удалось продлить без диагностической карты? Одни вопросы и ответов на них как я понял уже не будет так как на клиентов вам наплевать! Дозвониться просто нереально...... P.s. Нашел сейчас на почте что пришло сообщение Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 016088**** Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «02» марта 2021 г. По 24ч. 00мин. «01» марта 2022 г. Период использования транспортного средства 1: с «02» марта 2021 г. По «01» марта 2022 Скажите Как это возможно??? продлил без диагностической карты! И я поди потом еще виноватым останусь
3692/PVU/00144/21-001 15.01.2021 случилось ДТП не по моей вине у виновника был полис, я обрадовалась хоть в такой ситуации радоваться нечему, вызвали ДПС оформили протокол и разъехались. Я в тот же день через приложение АльфаСтрахование подала документы и стала ждать приглашение на осмотр. На следующий день мне позвонили и предложили ближайшую дату осмотра 20.01, приехав к назначенному времени без очередей и заминок сотрудник СТО провёл осмотр принял документы и отпустил меня сказав ждать решения по моему делу( до 20 дней) Решение я получила довольно быстро меньше чем через неделю мне позвонил сотрудник Альфастрахования и сообщил, что они оценили мой ущерб и готовы выплатить мне сумму в 2 раза меньше реальной стоимости ремонта( на СТО мне сообщили стоимость ремонта и запчастей), я сообщила сотруднику что данной суммы не хватит для проведения ремонта и спустя неделю Альфастрахованиние поменяло своё решение и 25.01.2021 мне выслали направление на ремонт. Все то же СТО где проходил осмотр далее сотрудники СТО направили на согласование в АльфаСтрахование смету по ремонту и тут начались чудеса. Сотрудники СТО каждый день говорят, что завтра будет ответ от АльфаСтрахования. После почти двух недель ожидания и тотального игнора от горячей линии АльфаСтрахования на которую я звоню каждый день и каждый день мне говорят,что заявка принята и мне перезвонит специалист(но видимо раз я уже купила полис и являюсь клиентом компании то можно и не перезванивать и не отвечать на вопросы). На СТО ждут согласования сметы от АльфаСтрахования, на горячей линии тишина и полный игнор. Отношение к клиентам хамское. Ранее обслуживалась в Ресо и таких проблем не было все выплачивали в полной мере и без задержек, если ремонт то быстро и качественно. АльфаСтрахование же напротив атыратительное обслуживание. Жалобу в РСА так же направлю и планирую обращаться в суд, отношение к клиентам на 0! Номер страхового события 3692/PVU/00144/21-001
13.01.21 было дтп на федеральной трассе. Без жертв. Машина оказалась не на ходу, потребывалось помощь эвакуатора, машину забрали и отвезли в место хранения. За услуги эвакуатора мне выдали номерную квитанцию со всеми печатями и указаниями маршрута и суммы за услуги. А так страховая компания требует кассовый чек. Но ПО ФЗ 54 ИП имеет право работать без кассового аппарата до 1 июля 2021 года. И мне отказывают в выплате за услуги эвакуатора. Если страховая сомневается в бланке строго отчётности, пускай делает запрос в налоговую и ИП.
Я крайне недовольна обслуживанием. Во-первых, за страховку 2020 года начислили сумму больше, хотя не было страховых случаев в 2019 году. На мой вопрос - ПОЧЕМУ? - ответить никто не смог!!! Якобы, переводят на др. специалистов, потом скидывают или сразу бросают трубку. Звонила несколько раз в начале 2020 года и сейчас в начале 2021. Никто не перезванивает - не объясняет. Во-вторых, в 2020 произошел страховой случай, где мне не доделали ремонт (после того, как в меня въехал автомобиль - перестал открываться багажник - в сервисе сказали, что у них нет такого специалиста). Обращалась по телефону в Альфа Страхование несколько раз - бесполезно!!! Никто ничего делать не стал!! И это, исходя из того, что я клиент Альфа больше 15 лет!!!!!
26.12.2020 в меня врезалась машина, был разбит бампер. В итоге на 12.01.2021 меня записали в страховую на осмотр. 25.01.2021 позвонили и сказали о сумме выплаты 3200! Сказать что я была в шоке это ничего не сказать. За эту сумму даже бампер не купить. Не говоря уже о покраске, установке. Я сказала что отказываюсь от этой суммы. Сказали ждите направления на сто. В итоге позвонив 27.01.2021 в страховую компанию чтоб узнать когда будет ремонт машины. Мне сообщили, что деньги мне перевели уже, так как ни одно сто не берётся за ремонт!
По страховому случаю отдала телефон на замену стекла. Телефон получила через 4,5месяца и только после письменной претензии. После истечении сроков страхового ремонта- 90дней!!! Мне пришло лишь подтверждение об оплате оферты(которое почему-то пересчитали не в мою пользу, +1000₽). Ни разу никто из компании,сервиса не перезвонил по моим 3-м заявкам на обратную связь; на письменное обращение ответ более чем размыт; история,где и кто пользовался моим телефоном,тоже не ясна. После 3-го письменного обращения с указаниями пунктов нарушения закона прав потребителей,и направления иска в суд,в случае игнорирования. Мою претензию удовлетворили на 60%, откуда взяли данную сумму,разъяснений нет. Во время "ремонта" моим телефоном кто-то пользовался и пытался войти трижды на гос.услуги(мне на номер приходили уведомления). На этот вопрос до сих пор нет ответа.
Прислали на мою почту письмо: Досрочное прекращение договора 01хх48хххх Целый день потратил на выяснение причины: Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является сообщение Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ № 01хх48хххх ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. Перерегистрировал автомобиль по адресу регистрации СТС и ПТС, еще один день и 3 часа ада в мрэо, выслал обновленные документы и вот ответ: Уважаемый Сергей Геннадиевич, здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: На основании поступившего от Вас обращения, была проведена дополнительная проверка. Досрочное прекращение договора ОСАГО, было осуществлено некорректно. Действие полиса будет восстановлено. Приносим Вам свои извинения. О блокировки полиса только письмо в почту, ни смс , ни звонка, просто в почту! Люди обходите их стороной, по отзывам в инете, а не один такой.
Никогда не страхуйте телефоны в АльфаСтраховании, сильно разочаруетесь. Ремонтировать ваш телефон будут в одной из самых дешёвых и убогих контор Москвы по названием "Твой мобильный сервис", которая попала на роль аккредитованного страховой компанией сервиса по недоразумению. Делает эта контора плохо и долго, к тому же, если вы живёте не в Москве, то АльфаСтрахование повезёт ваш телефон в Москву и обратно, чтобы он обязательно попал в руки именно к этим горе-мастерам, а вы потеряли ещё пару недель времени. Думаете из этой парочки вам кто-то предложит замену телефона на всё это время? Мне не предлагали. Сдавал телефон (разбит экран) на ремонт по страховке. Делали 2 месяца, движения с ремонтом происходили только после пинков по почте или звонков. И дело было не отсутствии запчастей, отнюдь. "Твой мобильный сервис" весьма необычная контора. Если от них уже неприлично долго нет никаких новостей, то можно написать им письмо. Вам никто на него не ответит, но на следующий день обязательно позвонят и скажут, что, например, диагностика телефона проведена. Потом от них снова долго не будет вестей, и если написать им письмо, то на него снова никто не ответит. Но на следующий день вам позвонят и скажут, что, вот, дорогой, твой телефон внезапно уже готов. В общем, как-то так. НО вернули телефон с дефектом экрана, спасибо хоть стекло целое поставили. Связываться ни с ними, ни с АльфаСтрахованием больше не стал, т.к. контора факапная, а телефон нужен. НО через несколько месяцев экран стал отваливаться от телефона. То есть мало того, что вставили туда старый дисплей, при этом, кстати, подсунув чек на услугу "Замена трансивера" (мне-то всё равно, что в чеке написано, т.к. по страховке), так ещё и собрали чисто на отвали. Всё это удовольствие ещё и с 20% франшизой, не бесплатное. Получается, что лучше за свои деньги ремонтировать, чем платить за страховку АльфаСтрахованию, потом платить франшизу, 2 месяца обеспечивать замену своими силами и в итоге иметь убитый телефон.
15 августа случилось ДТП в г. Перми. Новая машина, серьезно разбили весь «зад». Случай номер 6192/PVU/01124/20. В общем, грусть. Прочитал много отзывов об «АльфаСтрахование» и предложенном им дилере «Сатурн-Р-Авто». Приготовился много и долго судиться. Но, оказалось, что очень быстро направили на осмотр. На следующий день после обращения перечислили деньги по утрате товарной стоимости. Направили к официальному дилеру! Все поврежденные детали учли «под замену». Так как модель машины новая, пришлось ждать детали из Кореи. Общение как со страховщиком, так и с дилером прошло исключительно конструктивно, быстро и вежливо. Все работы провели чудесно. Не к чему придраться. Мне ОЧЕНЬ понравилось! Спасибо!
НИКОГДА!!!НИЧЕГО!!!НЕ СТРАХУЙТЕ!!! В АльфаСтраховании. Как оформить что, пожалуйста, деньги быстро списывают с карты, в один клик, а когда дело доходит до страхового случая, начинааается. 16.11.2020 произошло дтп, автомобиль не может передвигаться! Позвонила на горячую линию, сказали оформить в ГИБДД или в приложении. Скачала приложение, несколько раз пыталась зарегистрировать случай, но в чате писали, что ничего не зарегистрировано, попробуйте ещё раз! В конце концов мне дали электронные почты, куда можно обратиться. Я написала на 3 почты, НО никто не ответил!!! А нет, одно ответное письмо пришло, автоматическое, женщина в отпуске. После этого всего снова позвонила на горячую линию, в этот раз уже говорят, что если автомобиль не может передвигаться и пострадавших нет, то нельзя оформить страховой случай онлайн, надо лично обратиться в офис!!! Это вообще какой-то кошмар, они сами не знают где, что и как оформляется!!! Ладно, приехала в офис (г.Екатеринбург ул.Черепанова,9), оставила заявление, отдала ВСЕ нужные документы, сказали: «Вам в течении 5 рабочих дней позвонит эксперт и приедет осмотреть машину». Жду звонка, но время идёт, а никто так и не позвонил!!! Решила звонить сама, уточнить. Звоню уже второй день НО НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ!!! В приложении пишут : «по данному полису страховых случаев на данный момент нет»!!!!!!! Что за беспредел??? Номер страхового полиса: 0128250358
Первый раз обращалась по стоматологии. Была удивлена, что по туристической страховке нашли стоматолога и записали на приём на следующий день! Второй раз обращалась с острой болью в животе. В течение 2х часов после обращения уже была у врача и на узи в хорошей клинике. Отношение отличное, помощь оказана. Очень благодарна! Рекомендую!
Заключал страховой договор в АльфаСтрахование для ипотечного договора ВТБ. Ипотеку закрыл быстро, думал, что пролонгация договора страхования прекратится. Но нет, по телефону сказали, что если я должен платить оставшиеся 14 лет, иначе мне будет начисляться задолженность. А чтобы это остановить, нужно физически приехать в офис и подписать некое доп соглашение. Особенно это умиляет в условиях пандемии. При этом договор заключался полностью удаленно. Воспринимаю это как издевательство.
У меня 28.10.2020 г. произошло ДТП, виновник не я. Мне разбили задний бампер, датчики парктроника, выхлопную систему и глушителем оторвало датчик положения кузова . После обращения в страховую мне назначили экспертизу и экперт провел обследование. Разбирали заднюю часть машины, фиксировали. Я ему несколько раз указывал на датчики парктроника и положения кузова, их цена довольно высокая. В итоге после получения расчета было указано только крепление датчиков парктроника и все, хотя сами датчики не работают, про датчик положения кузова ни слова. Сумма их расчета не позволяет отремонтировать полностью все повреждения у машины. Я так понимаю что эксперты либо специально не указывают некоторые повреждения, либо невнимательно относятся к своей работе. С 95 года у меня была одна небольшая авария и больше никогда в аварии небыл. Со страховой просто неприятно иметь дело и их подсчеты расчитаны на возмещение не полной суммы, хотя за страховку каждый год требуют не мало.
Неприятный сюрприз от Альфа-Страхование 30 декабры 2018 г. попал в аварию была признана "полная гибель" авто и 08.02.2019 по соглашению №0790/046/17714/18 об отказе от права собственности в пользу страховщика и порядке выплаты страхового возмещения по договору страхования (полису) №0790W/046/41**** авто был передан по акту приема-передачи в собственность страховщику, т.е. Альфа-Страхование. Спустя установленное в договоре время я получил возмещение и казалось бы оставалось только радоваться, но примерно спустя пол года мне пришло 2 штрафа, после чего мной было написано обращение в страховую по поводу неисполнения их обязательств по договору, штрафы были оплачены, далее спустя еще примерно 4 месяца я снова получаю 2 штрафа, повторно пишу обращение и уже сам снимаю с учета авто в ГИБДД, но в это время приходит еще 2 штрафа на сумму 3500, которые уже никто не оплачивает, итого Альфа-Страхование дважды игнорирует обращение!!! И вроде бы снова история закончилась, но уже в 2020 году возникает еще один неприятный момент, о котором я сразу не подумал, мне приходит налог на автомобиль, практически за год, а это уже не маленькая сумма. 16.11.2020 оставил обращение по горячей линии альфа страхования, обещали в течении суток связаться и решить вопрос, но к сожалению уже 18.11.2020 но никто со мной так и не связался, видимо придется решать через суд. Очень жаль, ведь за время пока я был клиентом альфа-страхования все вопросы решались отлично, кроме последнего, но теперь страховую компанию пришлось сменить.
Итак, друзья, что же вы получите оформив ОСАГО в Альфа-страхование: 1. Спустя пару недель после оформления электронного ОСАГО вам на электронную почту придет уведомление, что ваш **договор расторгнут по инициативе страховой компании** "Основанием для досрочного прекращения договора является сообщение Вами при заключении договора **ложных сведений**, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска". 2. Вы _НЕ СМОЖЕТЕ дозвониться_ до компетентного оператора за 6 звонков по ~10 минут. Перепроверив 10 раз все данные указанные в полисе, вы наверняка захотите узнать. О ноуууу, но это целый квест, который вы не пройдете. 3. В интернете в одном из сотен отзывов о том как Альфастрахование расторгает договоры по своей инициативе вы найдёте email **help\_ocago@alfastrah.ru** и попросите расшифровать какие такие ложные сведения вы предоставили (кстати, заметили написание слова ОСАГО на латинице через "c", это чтобы наверняка отсеялись лишние и молча прибрать их денежки к себе)?! 4. Так как договор расторгнут (о чем есть соответствующая запись на сайте РСА) логично, что вы откажетесь ждать с моря погоды и _оформите новый ОСАГО у другой страховой компании_. 5. И ... бинго — Альфастрахование присылает вам письмо что, **упс**, они **ошибочно расторгли ваш договор и снова его возобновили**. 6. Эмммм... **А зачем вам 2 полиса ОСАГО???** Так как по закону в одностороннем порядке расторгать страховщики договоры могут, а заключать и возобновлять не могут - вы указываете им на это и просите перевести сумму страховой премии на ваш р/с. Альфастрахование просит вас приехать к ним в офис и самостоятельно расторгнуть договор (напомню, который вы-то и возобновлять не просили, зачем страховаться в компании у которой такие ошибки случаются) и вернуть остаток денег. Представьте, в вашем городе нет отделения Альфастрахования, да, даже если и есть -- бросайте все дела, едьте к ним в рабочее время, расторгайте договор, который не возобновляли и получите великое ... ничего. **А что вы надетесь получить свои деньги?** Вычтем обязательную часть страховой премии, вычтем время пока мы ошибочно расторгали-продляли договор и вы получите ... примерно ничего. Советы для тех кто получил уведомление о досрочном прекращении действия указанного выше договора обязательного страхования оформленного в виде электронного документа от АО «АльфаСтрахование»: - Конечно же напишите на help\_ocago@alfastrah.ru и уточните причины столь неожиданного поведения (спрашивается, при оформлении полиса они ведь как-то проверяли ваши данные). Обязательно зафиксируйте все ответы от службы поддержки, особенно тот где они признают ошибочным расторжение. - Подайте жалобу на официальном сайте Центрального Банка РФ. - Подайте жалобу на сайте финансового омбудсмена, приложив ответы от саппорта. - Обращаемся в суд.
13.12.2020 заканчивается срок страхования ОСАГО. Как я его выбивал у компании прошлый раз это отдельная долгая и грустная история. Зашёл на сайт там как обычно динамят. То у них ошибки какие-то, то данные не проходят проверку в РСА. Другим языком "идите лесом дорогой друг". Приехал в офис. Продлять на месте отказались. Пишите заявление, ждите месяц, потом мы вам отправим решение по почте а это ещё 2-3 недели пока конверт доберется до почтового ящика и думаю как прошлый раз они найдут причину отказать. То запятую не там поставил, то цифру разобрать не смогли. Короче это не страховая компания, это сплошной геморрой. А дело все в том, что страховка для такси. Пока делал обычные полюсы для личного пользования все было хорошо и на сайте проблем не было и в офисе всё моментально оформляли. Почему такое отношение никак не могу понять. ДТП по моей вине никогда не было. Так в чем же дело друзья?
Действия компании Альфастрахование очень напоминают действия аферистов и мошенников. Кто читает, будьте осторожны! Смотрите. 16.10.2020 я получаю письмо от Альфастрахования о том, что со мной расторгнут договор ОСАГО по причине, якобы, "сообщение Вами при заключении договора ложных сведений относительно цели использования ТС". Никаких ложных сведений я не подавал! Использую ТС по назначению, только в личных целях. Идём дальше. Сразу, 16.10 я звоню на горячую линию, номер указан на полисе ОСАГО. Там сказали, чтобы я обратился в свой филиал. Это пятница вечер, жду до понедельника когда филиал откроется. В этот же день пытался на сайте написать в службу контроля качества сервиса - на сайте эта форма не работала (после отправления - зависание окна и всё). В пон., 19.10 по телефону всё объяснил касаемо моей ситуации, обещали разобраться. До пятницы разбирались - не разобрались. Попросили отправить им все сканы документов. Отправил сканы 23.10 - СТС, ПТС, договор купли-продажи, паспорт. 22.10 написал письмо в службу контроля качества сервиса. В ответ получил отписку - повторение текста бумажного письма, никакой помощи там нет вообще. Сегодня 30.10 вечер - до сих пор "разбираются", ответа нет. Итого, с 16.10 по сей день, 30.10 я не имею права передвигаться на машине, страховки нет. Деньги за страховку не возвращаются. Нет даже намёка на решение вопроса уже 2 недели.
Добрый день! 25.06.2020.в Связном был приобретён телефон. Продавец навязал альфа гарантию. Сказал, что в случае, если телефон упадет, разобьётся, либо отремонтируют, либо вернут деньги. 27. 07. во время разговора по телефону, ко мне подбежал ребёнок, телефон выпал из рук и на телефоне треснул дисплей. Хотя на нём была защ. плёнка. 28.07 я обратилась в Связной в ТЦ Парк Хаус г. Тольятти. Девушка, которая принимала телефон, сказала,, что срок ремонта не более 90 календарных дней и отслеживать информацию можно по телефону 88007005000. 23.10.2020,когла до окончания ремонта осталось 5 дней, я узнаю( позвонив по указанному телефону), что телефон с 22.10 находится в ре онте по дополнительной гарантии опять на 90 дней . Это вообще нормально? Со мной никто не связался, не предупредил. Меня это не устраивает. Была лучшего мнения о вашей конторе.
Добрый день. После страхового случая приехали на оценку, оставили все документы на рассмотрение. Рассмотрение заняло 12 дней - хоть и долго, но не критично (по регламенту Альфастрахования дается 20 дней). Нам четко сказали: "Ждите звонка - сообщим сумму компенсации". Конечно же звонка мы не дождались, а получили Уведомление, о том что мы не предоставили реквизиты, и, поэтому страховая не может перечислить нам деньги! Но о каких деньгах то идет речь? Хотелось бы узнать сначала сумму! Конечно тут стало понятно, что страховая просто хочет перечислить тот минимум, с которым мы не будем согласны, впишет эту сумму в документы, и все! Потом они скажут, что мы сами согласились! Очень неприятно... Ну и после моего звонка и просьбы сообщить сумму компенсации молодой человек сказал: "Мы не сообщаем сумму по телефону, надо ехать в офис и в порядке очереди написать заявление на калькуляцию". Вроде как сумма посчитана и они хотят нам выплатить деньги, но сообщить сумму нам не могут и отправляют писать заявление! У-Удобно Сервис мягко сказать "так себе", выбирайте другую страховую.
Добрый день! Были оформлены полисы ипотечного страхования жизни и имущества! По определенным причинам сделка не состоялась! В памятке прописано, что в период охлаждения, а это 14 дней с даты оформления, возможно рассторжение со 100% возвратом денежных средств! В офисе на Московском, 60, отказались принимать заявления, а далее сотрудница просто ушла. Попросив другого сотрудника, мне позвали якобы старшего, но сотрудники работая с ипотечным страхованием сотрудники не имеют понятия какие условия принятия заявления расторжения и их сроки! С горем попалам, на заявлении я настояла, его приняли, сотрудник даже расписался о приеме! Далле, в течении дня, звонила руководитель и уточняла 100 вопросов, и сообщила, сотрудник который принимал заявление, не имеет никакого отношения к ипотечному страхованию!!!! 01.10.2020 приняли мое заявление на рассторжение и до сих пор нет никаких известий о рассторжении и возврате денежных стредств! ПОЛИС досих пор активен в личном кабинете и денег нет!!! ПОЗВОНИТЬ ИМ НЕ ВОЗМОЖНО, НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ИНФОРМАЦИИ НЕТ И В ЧАТЕ АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ ТОЖЕ ПОМОЧЬ НЕ МОГУТ! ПЕРЕЗВАНИВАТЬ НИКТО НЕ СОБИРАЕТСЯ! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ.....
Складывается впечатление, что эта контора только собирает деньги с людей, а после сбора денег для них клиент уже просто не существует: отвратительное отношение к клиентам. Мне необходимо внести изменения в полис, в связи с со сменой СТС. Попытался зарегистрировать личный кабинет для внесения изменений в полис, да не тут то было - сделать это просто невозможно: при регистрации всплывает окно, что для входа в личный кабинет, необходимо активировать электронную почту по ссылке, захожу на свою почту а там никакой ссылки и в помине нет. Два часа пытался зарегистрировать личный кабинет. Все бестолку. 08.10.2020 обратился в эту контору по номеру 88003330999 по поводу решения данной проблемы. Оператор некто Мария доб. 4158 добрых полчаса не могла понять в чем моя проблема: то направляла меня в офис продаж за 100 км, то говорит что мне надо через приложение обратиться в службу поддержки. Объясняю ей, что я выхожу в интернет только через компьютер, с трудом настоял чтобы она приняла мое обращение для службы поддержки, обещала что в течение дня мне перезвонят оттуда - результат нулевой - как в воду все кануло так никто и не перезвонил . В этот же день 08.10.2020 около 15.00 еще раз обратился в эту контору по номеру 88003330999 по поводу выяснения причин установления мне максимального базового тарифа в сумме 5436 рублей при попытке пробного оформления ОСАГО в этой конторе и это при том, что КБМ у меня 0,55, безаварийная езда и нет нарушений ПДД (представляете коридор ЦБ от 2471 до 5436 рублей и эти крохоборы без каких-либо оснований устанавливают мне максимальный базовый тариф, для сравнения в мае моя страховка стоила 2100 рублей, а сейчас мне эти крохоборы насчитываю почти 2600 - вот так они в наглую рубят бабло с людей нарушение всех законов). Ответила оператор Мария ( к сожалению добавочный номер не успел спросить) - это существо (по другому ее назвать никак нельзя) просто бросило трубку. Перезваниваю в 15.12 по номеру 88003330999 оператор Анна сначала отказывалась принимать жалобу на эту марию, но после того как, я пообещал на нее отправить жалобу испугалась и жалобу все-таки приняла и сказала что меня проинформируют о результатах рассмотрения моей жалобы по телефону: результат конечно нулевой - никто мне конечно не перезвонил. После этого еще раз позвонил по номеру 88003330999 для выяснения причин установления мне максимального базового тарифа в сумме 5436 рублей при попытке пробного оформления ОСАГО в этой конторе. Оператор Ирина доб. 4001 приняла заявку на обратный звонок и сообщила что в течение часа мне перезвонят из отдела продаж. По истечении часа перезваниваю, говорю что мне никто не звонил. Эта Ирина сообщила мне, что повторно направляет мою заявку на обратный звонок в отдел продаж и так же обещает что мне перезвонят из отдела продаж в течение часа. Результат нулевой: потрачено порядка четырех часов личного времени, а даже на элементарные вопросы эта контора не смогла ответить. Просто ужас, ради бога люди не связывайтесь с этими крохоборами, элементарные вопросы не решаются, а представьте что будет если не дай бог страховой случай. 09.10.2020 никто не позвонил, 10.10.2020 никто не позвонил.
Случилось у меня ДТП. Виновник так же как и я клиент Альфа Страхования. Сначала неделю пытался оформить страховой случай через их чудо приложение, которое рекламировали операторы. Чуть ли не через 1 день уже будете ремонтировать авто, по факту 9 дней ожидания, и все равно пришлось ехать к эксперту по старинке. Получил направление на СТО для оценки ущерба 18.08. Приехал к ним 29.08 автомобиль осмотрели, сказали ждать пока страховая согласует ремонт. Спустя 2 недели позвонил в страховую - сказали что согласование еще идет. Сегодня 21.09. снова набрал, оператор (мне так же хочется отметить очень низкую компетентность сотрудников колл центра, или как там он у вас называется. они ничего не могут объяснить) мне сообщил что согласование идет до сих пор, но после того как я начал выражать недовольство почему так долго, попросив подождать на линии 3 минуты, выяснилось что ОКАЗЫВАЕТСЯ ВСЕ СОГЛАСОВАЛИ еще 08.09.!!! На вопрос почему тогда с этого момента никто со мной не связался с этого момента, ответить ничего не смогла. Сказала что отправит заявку на СТО. Ждите. Набрал после этого СТО, а они мне говорят что мол сумма которую страховая выделяет не достаточна для ремонта, они направили письмо в страховую, и с 09.09. ответа не получили. так же предложив мне доплатить к той сумме, тиогда все быстро починиться!. Снова звонок в страховую, объясняю все что мне сказали в сервисе, а мне говорят что мы им тоже написали и они тоже не отвечают нам. Узнайте у них почему они нам не отвечают. Это просто скотское отношение со стороны страховой. И вроде как это же моя страховая, они должны отстаивать мои интересы, но нет, т.к. они и страховая виновника, а соответственно платить им, то отношение ко мне как клиенту написанно выше. Предлогать мне самому разбираться с СТО это бред полнейший. В общем составили какое то обращение, обещали что в течении 2х дней свяжутся со мной. Не ведитесь на имя, отношение страховой к клиентам отвратительное.
Пытался добавить водителя в полис ОСАГО в офисе, у сотрудницы что-то не получилось и она отправила меня звонить в горячую линию, сама выяснять ничего не стала. Горячая линия в случае, если хочишь изменения внести автоматом отправляет в личный кабинет, возможности поговорить с сапортом нет. В личном кабинете, что на сайте, что с мобильного дойти до шага оплаты ни разу не получилось, то траница с оплатой не прогружается, то кнопка "Оплатить" не активна. Писал обращения в саппорт, ответа так и не пришло. Последнее обращение отправлял неделю назад, предыдущее кажется недели 3 назад. ========= Когда регистрировал Е-Осаго тоже было занятно, указал некоректно данные и компания не смогла получить КБМ, но умолчала об этом и втихую установила КБМ в единицу и за это деньги взяла, хорошо не поленился полис почитать и обратил внимание. ========= Мой опыт отвратительный и с коллегами обсуждали, пара человек сказали, что тоже имели с ними дело и опыт негативный. Так что не знаю как за каско, но за осаго точно туда лучше не соваться - процессы в компании не настроены.
20.07.2020 написал обращение на good-service@alfastrah.ru №ПР/819021/20 , из-за технических неполадок попросили повторить обращение. 26.08.2020 обращение составил повторно. 28.08.2020 пришел ответ на обращение под №ПР/829359/20. Цитирую дословно "Уважаемый Станислав Сергеевич! В ответ на Ваше обращение от 26.07.2020 сообщаем следующее: АО "АльфаСтрахование" в своих действиях стремится максимально качественно и детально подходить к решению вопросов, поступившим в каждом конкретном случае. В настоящее время по факту направленного Вами обращения ответственными сотрудниками проводится проверка, по результатам которой Вам будет сообщено дополнительно. Надеемся на Ваше понимание и приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Кочетов Максим Андреевич Служба контроля качества сервиса Через пару недель решил узнать как обстоят дела, на что мне оператор ответил, что если в течении пяти дней ответа не получили, то обращение будет рассматриваться месяц.Итак прошел месяц, результат нулевой.В колл центре обещают разобраться, только чувство такое, что обещанного три года надо ждать.Обращение было составлено по причине неправомерного изменения КБМ. Якобы я участвовал в ДТП.Что имеем наплевательское отношение со стороны сотрудников компании Альфастрахования.По всей видимости данная компания абсолютно не заинтересована в клиентах.В свое время она уже потеряла меня, как страхователя недвижимости, который приносил ей 11000 в год, теперь по всей видимости придется отказываться и от страхования автомобиля в данной компании.
Добрый день. С конца марта 2020г не могу вписать себя в полис ОСАГО. Я собственник авто, изначально в полис вписан мой муж. Себя планировала вписать позже после замены в/у. Сначала АльфаСтрахование не видит мою оплату по страховке, предлагает подождать до месяца(!), в итоге не вносят изменения до начала карантина. Затем, с начала июля после снятия карантина, не работает база РСА. В офис СК обращалась уже 5 раз. И в офис юлижайший к моему дому, и в центральный. Сотрудники изменения не вносят - висит база. Вопрос: как долго еще это будет продолжаться? Кататься ежедневно в офис СК и проверять работоспособность системы РСА у меня нет возможности. По телефону сотрудники колл-центра вообще не компетентны в данных вопросах, говорят, что внести изменения можно, в итоге приезжаешь в офис на другой конец Москвы, а там отказ. Сегодня уже второй раз оставила свой телефон сотруднику СК. Первый раз - не перезвонили. И еще вопрос: могу ли я расторгнуть договор с СК по причине не внесения изменений в ОСАГО? В АльфаСтраховании мне также отказывают в расторжении. Жалоба в РСА отправлена.
Добрый день! Приобретал полис ОСАГО в альфастраховании 09,09,2019 на сайте. Деньги списались в этот же день, На почту пришел чек, заявление, полис, уведомление. В конце июня остановил сотрудник ДПС и потребовал страховку, указав на то, что в полисе отсутствует его номер, но при этом стоит отметка об оплате, пригрозил штрафом. После этого случая, я начал проходить все круги ада от страховщика. Первый звонок на горячую линию ничего не дал, сказали зарегистрируйтесь в приложении и обратитесь в техподдержку. Номер первого образения в техподдержку 11268731. Обращение провисело неделю, ответа я не дождался. ПРи этом отправил все требуемые документы, чек, полис, заявление, уведомление.. Обратился в службу контроля качества №ПР/806548/20. Обращение зарегистрировали и опять сказали ждать. Прошло 10 дней. Ответа нет. Напомина., что свои обязательства перед компанией я выполнил еще в сентябре прошлого года, оплатив свой полис полностью, доверяя этой компании не в первый раз. После этого, я снова обратился в чат техподдержки, единственное чем мне помогли - снова зарегистрировали мой запрос под номером 11370589. Опять просили ожидать, МЕжду звонками и обращениями в техподдержку я делал запросы на самом сайте, прилагая чек и полис. Ответ сперва был -ожидайте пять дней - затем пришло уведомление, что мне нужно обратится по месту приобретения полиса. Но полис и был приобретен на сайте альфатрахования!!! Единственный раз, когда на горячей линии ответила девушка, что видит мой полис под номером ХХХ 0095625530 и он не подтвержден чеком, но на моем чеке указано другое - оплата по договору 0095614619. Поучается, что я почти год как отдал свои деньги альфастрахованию, а компания даже не может разобраться с моим вопросом.. Посылая от одного отдела в другой и раздавая номерки. Одно разочарование. Услуга итак получается не оказывалась почти год и теперь видимо, альфа ждет срока истечения договора. ГНусное отношение к давнему клиенту
Оформила полис ОСАГО через приложение Альфастрахования. Пришли образец с номером и чек. Сам полис не пришёл.
Добрый вечер! Хочу поблагодарить медицинского координатора за оперативную помощь в согласовании процедуры лечения, за предложение альтернативного варианта для скорейшего решения вопроса на месте будучи в клинике. Сегодня был в клинике Зуб.ру, у метро 1905 года, согласование не заняло более 10 минут даже. Супер! Отдельное спасибо координатору, который оперативно назначил подходящую клинику по ближайшему адресу! Сотрудники колл центра Альфа-страхование ДМС оперативно отвечают на звонки, и стараются помочь во всем! Очень доволен!! Ранее пользовался также услугами ДМС Альфа-страхования и очень доволен! Спасибо за удобную сеть клиник как в Московской области, так и в Москве. Спасибо Вам за работу, причем по сути круглосуточную, хоть в 8 утра, хоть в 20ч вечера всегда отвечают! Спасибо! Отзыв продублирую на банки ру. P.S.: Сам пользуюсь также услугами Альфа-страхования по жизни и здоровью, а также сделал в этом году себе: Полис ипотечного страхования, выбрал именно Альфа страхование по защите имущества по ипотеке, ипотечное страхование, в виду хорошей статистики выплат Альфа по ОСАГО, а также добровольный Полис по гражданской ответственности перед 3-ми лицами, по имуществу. Здорово, что такое разнообразие защиты предоставляет Альфа-страхование, и здорово, что ВСЕ полисы видны в приложении Альфа-страхование! Очень удобное!! Спасибо!!
17.05 мой а/м, попал в ДТП 22.05 я подала документы о страховом случае и экспертом был осмотрен мой а/м (а/м не на ходу, он необходим мне для работы, поэтому затягивать процесс было не в моих интересах как и оплачивать его стоянку) 26.05 я заехала в офис СК, где мне сказали, что расчет ущерба уже произведен (а почему не позвонили тогда сами?) и я могу написать заявление на выплату. О пунктах в доп. соглашении о том, что я не настаиваю на проведении доп экспертиз, сотрудник молчал. Как я могу подписать, что я не настаиваю на проведение доп осмотров, если ваши же "эксперты" оценивают все на глаз и способностями сход-развального стенда не обладают? Я для чего машину страхую? Или это особая страховка от ВИДИМЫХ повреждений? При отказе подписывать этот сомнительный документ представитель СК сказал, что, в таком случае, я могу выбрать СТОА для ремонта моего а/м, но делать это нужно быстрее, поскольку, в обратном случае, СК сделает это за меня (опять же - почему вы мне даже не позвонили и не пригласили в офис, я приехала сама, а теперь мы очень спешим с выбором СТОА? а если б я сама не приехала? Может и отремонтировали бы без моего ведома?). Я взяла день на раздумья, чтоб почитать отзывы о СТОА. СТОА с хорошим рейтингом в предложенном списке не было. Выбрала более-менее приличный вариант из всех плохих и на следующий день написала заявление на ремонт. 31.05 пришло направление на ремонт 02.06. на эвакуаторе а/м был доставлен на СТОА. По результатам дефектовки а/м: либо с меня "выбивают" согласие на установку б/у зч (что без моего согласования не законно), либо ставят аналоги (до ДТП на а/м стояли оригинальные зч, почему я должна их менять на зч сторонних производителей?), либо я жду поставки оригинальных зч (срок поставки некоторых около 30 дней). На такой "ремонт" я не согласна, ремонт более 30 дней нарушает ст. 12,п.15.2 ФЗ№40. 06.06 я забрала свой а/м из СТОА и написала заявление в СК на перевод страхового возмещения из вида "ремонт" в "денежную компенсацию". Далее наперебой мне стали звонить представители СК и СТОА с убедительной рекомендацией приехать и подписать доп. соглашение о сумме выплаты. О технологиях ремонта, видимо, СК не в курсе и понятия "выявленные в ходе ремонта дефекты" не слышала (опять же вопрос, а зачем я тогда машину страхую?). Узнать что-либо по телефону горячей линии невозможно, сотрудники, видимо, некомпетентны отвечать на вопросы без подготовки, поэтому просто записывают суть вопроса и говорят, что перезвонят в течение двух дней. Но и с подготовкой творят странные вещи и занимаются самодеятельностью. Сегодня, 10.06.2020 г. мне поступил звонок от представителя СК с заявлением о том, что мне необходимо приехать для подписания доп. соглашения. На мой отказ мне было заявлено "ну тогда я не аннулирую ваше направление на ремонт". Объяснить мне на каком законном основании я должна тратить свои денежные средства на повторную эвакуацию на СТОА мне никто не может. Объяснить ЗАЧЕМ мне туда ехать, если СТОА в установленный законом срок не может произвести ремонт моего автомобиля мне также никто не может. Представители могут только натравливать на меня сотрудников СТОА, чтоб те уговаривали меня согласиться на "ремонт" на их условиях. Расчет на людей, не знающих законы и запугивание. Общение в таком ключе по телефону мне надоело, поэтому жду окончания 30 дневного срока с момента подачи заявления и обращаюсь в суд. Не поленюсь потратить собственное время, чтоб не поощрять незаконную самодеятельность, которой занимается данная СК. "Починить мы ваш а/м не можем в установленный законом срок, но и выплату не предоставим". Ужасное отношение к клиентам, которые являются пострадавшей стороной.
