31.03.20 мной был заключён договор ипотечного страхования . По истечение года отказался от пролонгации и перешёл в другую страховую, предварительно направив письмо об отказе в офис и уточнив по телефону (аудиозапись имеется), что в случае неуплаты ежегодного взноса договор автоматически расторгается без доп штрафных санкций, переплат и платежей. После этого через полгода получаю письмо о том, что альфастрахование самостоятельно решило оказать доп 3 месяца услуг и выставило счёт, угрожая подать в суд и взыскать эти деньги - при этом о продлении услуг страхования я не был уведомлен, само тело ипотеки существенно уменьшилось (т.е.серьезно изменился предмет услуги) и уведомлял страховую о прекращении договора с альфастрахованием 2 способами. Ожидаю повестки в суд, подготовил ответный иск и обращения в ЦБ и прокуратуру на мисселинг и мошенничество. По телефону к ним совершенно не дозвониться. Крайне не рекомендую альфастрахование, ожидаю по итогам взыскать сумму, существенно превышающую выставленный мне альфастрахованием счёт, свои шансы в суде как практикующий юрист оцениваю как отличные. Обязательно отпишусь о ходе дела
Отзывы о компании АльфаСтрахование
14.02.2020 произошёл страховой случай. В мой припаркованный автомобиль задним ходом, на парковке, въехал другой автомобиль. Всё как полагается оформили, из повреждений - только потёртый бампер. Страховая компания (АльфаСтрахование) в ходе оценки доложила, что бампер подлежит замене и предложила денежную компенсацию порядка 4500 руб за родной бампер Toyota RAV4 (IV поколение). Я отказался от компенсации и тогда страховая сообщила, что произведёт замену бампера (поставят конечно же не оригинальный). Хорошо, меня это устроило. Сказали - Вам позвонят о оповестят, когда будет замена. Прошёл месяц - но никто не звонил. Я не поленился, доехал до представителя. Меня снова убедили, что уже вот-вот, подождите. Плюнув на всё, я благополучно решил оставить эту ситуацию. Нервы и время дороже. Прошло уже 2 месяца - звонит представитель АльфаСтрахования и предлагает оценить качество их работы. Мол они видят, что было ДТП и всё ли у меня хорошо. Я конечно же рассказал, что ничего не было решено. Оператор очень удивилась и обещала в короткий срок разобраться и позвонить. Сегодня 15.08.2021 года. Как понимаете, никто мне так не позвонил и ситуация так и осталась "повисшей". Я уже давно забыл про эту историю, неделю назад приобрёл ОСАГО через "Сравни.ру" уже в другой компании и с АльфаСтрахованием работать больше никогда не буду. Однако сегодня получил письмо от "Сравни.ру" с предложением оставить отзыв о работе предыдущей страховой компании, что я с удовольствием и сделал. Может для кого-то мой отзыв будет полезен.
Добрый день.Меня зовут Б-ов Иван Михайлович Мной был застрахован телефон 03.08.2020 номер полиса 383-66****. Наступило страховое событие, телефон упал с высоты. Обратился в Сервисный центр 05.07.2021. Телефон упал с высоты и разбился, конкретный страховой случай пункт 8.1. И после этого началось, через 20 обещанных дней начал звонить и в Сервисный центр, они меня футболист в страховую, страховая обратно и так почти месяц!!! Сегодня 13. 08. 2021. Я отдал телефон 05.07.2021. 40 звонков и вуаля ответ вам отказано, по причине того что не читается ИМЕЙ, ну так телефон упал с высоты!!! Страховой случай!!! В договоре не указано что если по причине поломки не будет читаться ИМЕЙ в выплате будет отказано. Сегодня с пятого раза моих звонков туда-обратно. Представитель страховой предложил отвезти телефон в Сервисный центр, где могут залезть в память и считать ИМЕЙ и выдать соответствующую справку. Она стоит 1500 рублей. Подскажите я должен тратить свое время, звонить месяц, а потом еще и деньги за экспертизу??? Крайне разочарован вашей компанией, ранее считал ее очень хорошей и даже лучшей в России, но видимо ошибался. Прошу разобраться с этим беспределом
Отвратительное отношение к клиентам. Я обращалась в офис по адресу г. Тольятти, ул. Фрунзе, 14Б для продления полиса страхования по ипотеке. Я знаю о том, что необходимо предупредить банк о продлении страховки, для того чтобы ставка не была повышена. После оплаты полиса, я уточнила у сотрудника - мне этот чек в банк нужно отправить? Сотрудник Г-к Надежда ответила мне, что нет такой необходимости, и страховая компания самостоятельно отправляет информацию в банк. После чего я благополучно покинула офис, считая что выполнила свои обязательства. Но через месяц обнаружила, что банк поднял мне ставку в связи с непредоставлением информации о продлении. После чего я обращалась и на горячую линию АльфаСтрахования, зарегистрировала 3 претензии 4.08.2021, 09.08.2021 и 11.08.2021. Оставила претензию на сайте организации. Но ни единого раза никто не соизволил ответить хотя бы на одно из обращений. А также беседовала с руководителем самарского филиала Л-ым Владимиром Олеговичем, который мне ответил, что доказать у меня ничего не получится, так как разговоры специалистов с клиентами не записываются, и помочь он ничем не может. Никому не рекомендую связываться с этой конторой, деньги возьмут, а на вопросы сами себе ответы придумайте. Отвратно.
Я являюсь клиентом страховой компании «АльфаСтрахование». Мной приобретён страховой полис ОСАГО в данной компании. Во вторник 03.08.2021 у меня случилось ДТП, виновником которого явился НЕ Я! В этот же день я сообщил в АльфаСтрахование о страховом случае. Девушка-оператор заявку приняла и выслала мне смс со списком документов для подачи и номер телефона пункта урегулирования убытков, который я выбрал. На следующий день я позвонил по данному мне номеру и подал заявку на оценку. Девушка заявку приняла, оценщик перезвонил на следующий день, т.е. в четверг. В ходе разговора обусловил, что позвонит мне до конца следующего дня и сообщит время и дату оценки. До конца следующего дня НИКТО не позвонил. Я не гордый, позвонил сам дважды, но мне никто не ответил и не перезвонил! После чего я позвонил на горячую линию СК АльфаСтрахование и сообщил ситуацию. Девушка сказала, что ничем помочь не может, единственное, что может подать жалобу на компанию-оценщика и все. Поэтому возникает логический вопрос: почему я должен следить, контролировать и решать все эти вопросы если это задача страховой компании, тем более я не являюсь виновником ДТП?!! Меня категорически не устраивает такой подход!!! Если ситуация не урегулируется, я буду вынужден поменять страховую компанию!
Когда покупал новую машину в автосалоне, страховая (Альфа стразование) уверяла, что будет ремонтировать только дилер и тот у кого машина находится на гарантии. Тот у кого я прохожу все техническое обслуживание. Но после того, как произошло ДТП, почему то все сразу забыли что обещали. Первичный осмотр отправили на дилерский центр Тойота, а по ремонту меня отправили на дилерский центр Хьюндай. Да , да это не шутка. Теперь оказывается, и у ХЬюндая есть атестованные специалисты от Тойоты :)))) Прошел осмотр и в этом центре, но потом возникла пауза почти в 2 месяца (возможно они учат специалистов и ишут где купить запчасти ;) ) А теперь они на запрос отвечают, что они могут ремонт делать в течении полу года. А что ж Вы это мне не сказали на момент оформления страховки?!? Это при том, что все страховки по Каско у меня были у Альфа страхования. Что ж за такое плохое отношение к постоянным клиентам. А как же Вы относитесь к своим новым клиентам. Стоит теперь всем задуматься от страховании в этой компании.
Являюсь клиентом Альфа-страхование с момента приобретения машины уже более 5 лет и всегда лояльно относилась к компании, не смотря на то что другие страховые предлагали меньшую стоимость страховки. Так как, второй водитель имеет иностранные права при онлайн оформления всегда возникали проблемы. Я терпеливо общалась с поддержкой и ездила в офис несколько лет подряд. И всегда с пониманием относилась к проблемам меня не касающимся. Но то что случилось 01.07.2021 невозможно понять и простить. Я приехала в офис для того что бы продлить страховку. При этом у меня была ссылка на онлайн покупку. Пообщавшись с менеджером, я приняла решение что оплачу онлайн. В момент оплаты произошел сбой системы, деньги с карты списались. Менеджер успокоила меня сказала, что деньги мне вернут и предложила купить страховку на месте (более дорогую страховку) я доверилась менеджеру и оплатила страховку. В результате последующих разбирательств выяснилось: 1) за онлайн оформление деньги не возвращают 2) сотрудники которые высылали мне ссылку на онлайн заказ сообщили, что ссылка была отменена в офисе продаж. Что может означать, что возможно сбой произошел не просто так... По итогу на один автомобиль оформлено ДВА действующих полиса ОСАГО. На горячей линии меня направили в офис для расторжения и обещали, что в офисе проблема будет решена. В офисе этот же менеджер предложила расторгнуть договор и потерять 25% от стоимости страховки. При этом на горячей линии никто не говорил что будет удержано 25 %. Меня такой вариант не устроил, этот же менеджер сказала для полного возврата денежных средств обратитесь в службу качества, в течении 14 дней деньги вам вернут. И тут начинается самое интересное: по мимо того, что менеджеры обманывают клиентов. Так и служба качества игнорирует обращения. Было зарегистрировано обращение с подробным описанием случившегося, датами, фамилиями и прочей информацией которая отражает полную ситуацию для принятия решения. №57678 от 07.07.21 в информационном письме было указано срок рассмотрения 5 рабочих дней. На текущий момент 28.07.21 заявка так и не была обработана любые обращения в Альфа-страхование заканчиваются тем, что мне сообщают ожидайте ваше обращение рассматривается. Сроков никто не дает. После 5 лет благополучного партнерства и моего лояльного отношения такой обман. Я была не против решить данную ситуацию, но мне не пошли на встречу. НЕ рекомендую вам даже связываться с подобной компанией ей абсолютно наплевать на своих клиентов.
Не первый год являюсь клиентом Альфастрахования ( Машины - осаго и КАСКО) + страхую несколько квартир, на случай "а вдруг". И вдруг в результате проливных дождей одну из моих квартир затопило ( несильно, но всё же) . По полису :21411/354/0010**** Обратился как положено с Актами о протечке в страховую, приехал эксперт для расчёта ущерба - в итоге целый месяц тишина, и на 30-Й день, мне приходит ответ : "что в выплате вам отказано, так как протечка фасада, кровли и пр не входит в перечень вашего страхования!" Вот что означает современные реалии страхования - деньги заносите, а в случае чего мы найдём 101 причину отказать в выплате.
После получения полиса оформленного по средствам сервиса «Сравни.ру», выявлен факт расхождения условий страхования, заявленного на сайте «Сравни.ру» и указанного в полисе, связавшись с компанией «АльфаСтрахование» по телефону горячей линии, с просьбой заменить полис, представитель компании сообщил, что это невозможно и порекомендовал написать электронное письмо в техподдержку, для расторжения договора страхования, что и было сделано. В ответном письме было указано «Для подробной консультации и оперативного решения Вашего вопроса просим Вас обратиться в чат мобильного приложения: https://mobile.alfastrah.ru/ или в WhatsApp: https://wa.me/74957880999.», что не совсем удобно и непонятно клиенту дальнейшая необходимость связи. По средствам общения, через мобильные приложения, представителями компании были выдвинуты еще ряд требований для расторжения договора. После расторжения договора, сумма уплаченной страховой премии вернулась в полном объеме в кратчайшей срок на указанный счет. Позвонив еще раз на горячею линию с целью получения информации о возможности оформления полиса на необходимых условиях, был получен ответ, что это возможно и цена на полис не отличается при оформлении что в офисе, что через интернет, уточнив цену на сайте «АльфаСтрахование», заполнив все необходимые поля, отправился в офис. В офисе на заданные вопросы, которые соответствовали заполняемым полям на сайте, страховой агент назвал цену полиса, которая оказалась выше указанной на сайте почти на 5 000 руб. в связи с чем пришлось отказаться от услуг страховой компании.
Произошло дтп, я потерпевший, застрахован в альфастраховании, мне отказывают в приеме документов и осмотре автомобиля, сплошное хамство! Обещают перезвонить, но не перезванивают! Не страхуйте свою гражданскую ответсвенность в этой недобросовестной компании!!!!
Являюсь застрахованным лицом в Альфа-страховании по ДМС (договор 30599****). В 2020 году со мной произошёл страховой случай, а именно отказала левая нога, лечение по ОМС в местной поликлинике не дало резуьтатов, направили в отделение нейрохирургии с результатами МРТ поясничного отдела, после госпитализации лечащий врч сообщил что причиной заболевания является межпозвоночная грыжа и её удаление 100% даст рецедив, было принято решение об эндопротезировании, т.е. удаление межпозвоночного диска и вместо него вставили титановую "запчасть". Всё лечение было за счёт собственных средст. Операия была полостная на позвоночник, реабилитация составила 3 месяца (училась снова ходить, долго лежала,сидеть было категорически запрещено). Обратилась со страховым случаем (операция и длительная не трудоспособность) в страховую, предоставила полный пакет документов, письмо было направлено в СК заказным письмом по Почте России с уведомлением по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31, стр. Б, АО «АльфаСтрахование», Отдел урегулирования убытков по несчастным случаям, на С-ву А.Е.. Шли недели от СК реакции никакой, ответа на своё обращение я не получила. Написала в чат СК, 23 апреля пишу на эл.ящик с просьбой найти моё письмо и дать ответ в ответ ничего не получила. 26 апреля 2021 мне сообщаю что письмо не поступило после предоставления мной информации о том, что есть трек номер и видно что письмо поступило,пообещали со мной сязаться. 27 ареля 2021 так и не связались пообещал обязательной обратной связи в течение 3 дней. 05 мая 2021 пишу в чат о том что не получила ответа, мне в чате сообщают что было отказано в выплате и то что направили официальный ответ заказным письмом. Так же написали что могу запросить скан письма на эл.ящике Sbrfhelp@alfastrah.ru 23 мая 2021 снова пишу в чат, письмо не поступило, причина отказа не известна и обещанный специалист не звонит. У меня уточняют номер и снова обещают, что со мной свяжется эксперт. 2 июня 2021 пишу в чат, опять обратной связи нет, обещания. 10 июня Пишу в чат что мной уже был направлен запрос скана с отказом не получила ответа, мне сообщают что скан не направляют, только почта. 25 июня 2021 сообщаю что моё обращение с пометкой "СРОЧНО" НАПРАВЛЕНО ЭКСПЕРАМ" и всё безрезультатно!!! 25 июня написала повторный запрос с эл.почты дать ответ и пять тишина. Итог: страхуют по ДМС, дерут с компании деньги, а как дело касается страхового случая НИ ОТВЕТА НИ ПРИВЕТА!!!! Клиенты стучатся в закрытые двери. Ни возмещения по страховому случаю, ни обратной связи о результате андеррайтинга. Отдельно хочу отметить работу сотрудника С-ева А.Е. писать Вам письма одно удовольствие и не получать на них ответа!!!!!!!!!!!
Покупая машину Вольво в сервисе в Краснодаре, нас убедили страховать машину по Каско в Альфа страховании. При этом сказали что при наступлении страхового случая нам обеспечат ремонт недалеко от места проживания в Ставропольском коае. Мы ездили безаварийно, однако за пять дней до окочания страховки какая- то машина повредила наш передний бампер на стоянке, одну деталь. Оператор компании дал нам направление в Краснодар, за 600 км.. В Краснодаре нам сказали, что нам надо приехать для осмотра и они направят нас в другую компанию, тоесть придется ездить в Краснодар несколько раз, причем без предоставления другого транспорта. И все это при незначительном ремонте. Мы обьяснили это страховой компании и просили найти что- то по ближе или разрешить нам купить нижнюю часть бампера самим и предьявить чек на покрытие. Через неделю нам сообщили что другого варианта предложить не могут. Мы сказали что отказываемся продолжать страхование на следующий год, так как эта компания не предоставляет услуги за которые мы заплатили.
Выражаю благодарность Оксане К-ой г. МОСКВА, которая сопровождает меня уже третий год по сделкам. Вот всем бы таких клиентоориетированных сотрудников! Благодаря таким сотрудникам составляется мнение о всей компании в целом. Всем советую Альфа Страхование. Спасибо большое
Добрый день. В 2020 году в июле оформила в Альфа Страховании полис на страховку ипотеки в Сбербанке. В текущем году возникла потребность её продлить, что я пыталась сделать на сайте страховой компании через свой личный кабинет. К сожалению, у меня не получилось продлить страховку из-за ошибки "Ошибка в определении e-mail. Продолжение покупки невозможно" Непонятно, в чём суть ошибки, адрес эл.почты я указывала ещё при первоначальной покупке. В общем, решила позвонить на номер поддержки 19.06.2021 г., девушка (не помню как зовут, конечно) выслушала мою проблему и обещала, что в течение 2 (!) рабочих дней мне перезвонят. Конечно мне никто не перезвонил, так как сейчас уже 25.06.2021 г., а проблема всё ещё не решена. Срок окончания страховки подходит к концу, на сайте неизвестная мне ошибка, а сотрудники Альфа Страхования не спешат помогать клиенту. Наверное, пора искать им замену.
После ДТП позвонила в страховую, мне предложили 3 адреса для обращения в моем городе: Краснодар. Выбрала ближайший офис и записалась. Первый совет никогда не прописывайте ничего не прочитав. Пока я заполняла одну бумажку мне что-то подсовывали со словами «только подпись, расшифровка и дата». И весь процесс с кучей лишних движений: то кто-то подошёл, то сотрудник куда-то вышел. Сидела и думала, что мешаю им работать своим появлением. Загнали машину, пытались долго снять бампер и фару, чтоб посмотреть все ли хорошо с металлом. В итоге заглянули в щель. Отправили домой, ждать назначения компенсации. Через час доезжаю домой, звонит этот же сотрудник(они,кстати, не представляются) и говорит «вам назначили 18.800 «да», «нет»?» Я пытаюсь рассуждать вслух, там же только фара 14. А он уже более раздражено «да», «нет». Я говорю «нет» и бросаю трубку. Позвонила по горячей линии мне говорят «сотрудники не могли назвать вам сумму. Это решение принимает отдел убытков. Вашего дела ещё даже нет в системе. Я составлю письмо для внутреннего разбирательства, чтоб дать оценку действиям сотрудников.Ждите». На следующий день звонила сотрудница уже из местного офиса (судя по номеру). И пыталась убедить меня в том, что они мне деньги не предлагали, а предложили «ремонт или компенсация». А я то заполоняла документы только на компенсацию, оставлять машину на месяц неизвестно кому так себе затея. Когда я сказала «приеду, заберу документы и буду решать этот вопрос иначе». Ответ был «а мы вам не отдадим документы. Вы уже обратились за компенсацией» Позже я опять звонила на горячую линию и мне сказали ждать. (Каждый раз попадаешь на разных людей и всю эту Санта-Барбару нужно рассказывать сначала). Я жду. Через пару дней приходит сообщение о отправке машины на ремонт. Тут я понимаю, что дождалась … и крайнего найти не получится, это же все разные люди. Тогда я принимаю решение написать письмо, чтоб хоть какая-то бумажка была. В этой переписке выясняется, что назначена компенсация 23.500, я типа отказалась поэтому - ремонт. Второй совет- пишите письма на официальную почту компании. Итог: компенсацию я в итоге получила, но выводы сделала. Даже если вы не виноваты в ДТП, кровь вам попьёт Альфастрахование знатно. В следующий раз даже не стану пытаться решить все как положено, пусть этим занимаются специально обученные люди. (Теперь то я узнала, что такие люди есть). Это собственно третий совет: «продайте свою проблему»))) А страховую компанию для себя и своих близких я другую поищу.
Добрый день. 21 мая 2021г. мной был отправлен полный пакет документов на возмещение по страховому случаю. В тот же день был зарегистрирован страховой случай №6811429. С того момента прошло уже больше месяца, но ни выплат, ни звонков, ни писем от компании не было. Было оставлено 3 заявки на звонок от отдела урегулирования убытков, и одна претензия на их сайте. Но альфастраху абсолютно плевать на это, такое ощущение, что там работает 1 человек, и ему некогда отрабатывать заявки. По горячей линии ничего не сообщают, только обещают, что со мной свяжутся. Нарушены абсолютно все сроки, как на выплаты так и на ответы. Никому не рекомендую связыватся с данной страховой компанией.
Сразу после покупки на почту пришёл полис от якобы Альфа-Страхования через сервис Сравни.ру, но полис оказался образцом, о чём свидетельствовала надпись "ОБРАЗЕЦ" на весь лист водяными знаками. Отсутствует какой-либо признак страховой компании: логотип, печать, подпись. При скачивании полиса со страницы "покупки" скачивается архив, в котором только чек об оплате.
На сравни.ру оформление полиса происходит очень быстро и просто. Всем рекомендую. Но столкнулся с одним вопросом, который, к сожалению, страховая решать отказалась. Суть вот в чем: Полис ОСАГО оформлялся при отсутствующей диагностической карте (ДК) техосмотра авто. Позвонил в страховую, уточнил, ответили, что ДК можно будет добавить позже. "Если ДК не вписана в полис то страховая не будет компенсировать ущерб". В общем, по получении несколько раз звонил, просил добавить сведения о ДК, но так и не смог ничего добиться. То отправляют в личный кабинет на сайте страховой (где из всех данных о ДК только срок её действия), то милион раз переключают "на специалиста", который не отвечает и в итоге звонок сбрасывается. Это неприятно. И не понятно, достаточно ли добавить срок действия ДК, или нужно где то в полис вписывать её номер.
Продлил полис ОСАГО,на э.почту ничего не пришло.Позванил в службу поддержки,сказали ждать,хотя на сайте указано,что полис должен прийти и проверяться по РСА через 10 мин.На следующий день не обнаружив моего полиса в личном кабинете и РСА позвонил в с.поддержки ещё раз.Пол часа меня отправляли от одного оператора к другому,выслушав суть проблемы,просто переводили другому.6!!! ой оператор,услышав моё негодование по отношению к такому сервису сделал милость и проверил мой полис.Сказал что разберётся в проблеме.И о чудо,полис появился в л.кабинете,но так и не бился в РСА.Потратил на связь со службой поддержки почти 200р.и 30мин.нервов.Специалисты в коллцентре абсолютно не компетентны.
Уже более 10 лет мы страхуемся в этой компании и все эти годы у нас возникает, с огромным трудом преодолимая, проблема, но в 2021 г. эта проблема оказалась нерешаемой. А именно, "АльфаСтрахование" не может назвать нам конкретную сумму, которую мы должны заплатить в рамках продления договора ипотечного страхования. Мы уже месяц бьёмся за информацию об этой сумме платежа. Настоятельную просьбу не присылать нам гиперссылок, в которые мы должны внести какие-то цифры и сами произвести расчет, специалисты компании упорно игнорируют. Нам также как и со страховой компанией, увы, не повезло и с банком. А именно: ипотеку мы взяли в "Номос-банке", который вскоре слился в экстазе с банком "Открытие". Но... результатом этого удивительного слияния стало то, что "специалисты" банка "Открытие" не видят счетов клиентов бывшего банка "Номос". Причём совсем. Деньги от нас они прекрасно видят, а вот счетов наших нет. В очередной раз мы оставили заявление в банке "Открытие" с требованием указать сумму, оставшегося долга на май 2021 г. Это срок нашего платежа по страхованию. Пока здесь нас постигла неудача и мы доподлинно не знаем, какова оставшаяся сумма, с которой необходимо производить рассчёт. А такое незнание не освободит нас от ответственности, если расчёт окажется неверным. У нас, конечно, есть распечатка, ещё от "Номос-Банка" от 2008 г. Но цифры, могли измениться. Повторюсь, что такое безобразие происходит каждый год, и в течение месяца упорной борьбы за конкретную сумму платежа проблема со скрипом как-то решается. Но в 2021 г. случился тупик. Нас никто не видит, заниматься нами никто и ни где не желает. А 16 мая все будут истерично звонить и требовать отчёт об оплате страховки. Неужели так сложно представить конкретную цифру платежа, связаться с банком и решить сколько мы должны заплатить страховой компании. Насколько я понимаю, в компании "АльфаСтрахование" этим занимается целый отдел? Так разрешите полюбопытствовать: а что они вообще делают? За десяток лет, в течение которых мы страхуемся в этой компании, у нас так и не появилось куратора нашей программы, мы не знаем куда обращаться. Отвратительное, безразличное, безответственное отношение к клиентам. Жаль, нельзя поставить -5.
Здравствуйте) Свяжитесь уже с нами хоть кто то, невозможно дозвониться, по 10 минут слушаешь музыку и скидывают, ужасно !!! Страховой случай по осаго, просили выплату, нас направили на ремонт в определенный центр, в который постоянно приходится самому звонить и узнавать пришли ли детали для замены, когда они доходят, сам опять звонишь и тебя наконец то просят привезти машину (к слову, 2 новых бампера и их покраска), озвученные сроки 1,5-2 недели, как положено ждёшь, не звонишь, не беспокоишь (а похоже нужно было звонить каждый день, как сумасшедший, может так бы делали свою работу), по завершению двух недель звонишь узнать, когда приезжать за авто, а его даже не начали делать !!!!!! Просто так забрали на 2 недели, когда будет , не знают, у кого узнавать, не знают, до страховой просто не дозвониться !!!!!!!!! Это просто ужас, впервые воспользовались услугами Альфастрахования и похоже это был последний раз Буду всем советовать Спасибо Надеюсь хоть машину целую с Вашего сервиса вернут , хотя бы в этом году, поезжу пока не такси, денег же дофига
Страховой случай 7692/pvu/01019/21 личный кабинет не обновляется,связи с отделом урегулирования убытков нет.как узнать информацию-не представляю!
О плохом пишут ,а когда всё получилось без замечаний зачем об этом говорить ?Ведь ничего не напрягает ,ни о чём голова не болит. Альфа страхование буду писать о чем молчат. Если из сотни ремонтов несколько человек написали ,что что-то пошло не так ,это не означает что и у остальных все плохо. Скорее всего всё получилось хорошо и всё плохое благополучно забылось ,а удачный ремонт точно не является проблемой о которой необходимо заявить на всеобщее обсуждение. Вы то точно знаете сколько вы делаете ремонтов техники по страховке. А пишет отзыв не каждый клиент. Итак ....начнем... Телефон самсунг А51 был оформлен в кредит. При подписании документов ,сказали ,что на телефон действует страховка и естественно она входит в сумму кредита. Прошло три месяца и телефон встретился с землей. На экране появились две трещины , не смертельно ,но неприятно,от слова совсем . Нашел документы , позвонил по номеру указанному в них и сообщил сотруднику Альфа страхования о страховом случае. На следующий день мне позвонили из сервисного центра для уточнения информации .На почту скинули образец заявления и уточнили когда курьер сможет забрать телефон для доставки его в сервисный центр, для его осмотра и принятии решения о страховом случае. Через несколько дней на почту пришло оповещение о согласовании стоимости ремонта по страховке. Общая стоимость 10000 без 300 рублей(замена дисплейного модуля) Согласно договора перевел 3998 тысячи для подтверждения ремонта. Через неделю курьер привез телефон домой. Запакован просто идеально. Когда брал в магазине не было с завода такой защиты. Сервисный центр не только коробку упаковал ,но и сам телефон в коробке обернул так ,что любой младенец позавидует от такой заботы . Здесь отдельная благодарность сотрудникам сервиса. Несколько нюансов: Телефон приобретался в Ростовской области, курьерская машина была Краснодарской,из Ростова до места нахождения телефона 100 км и обратно отвезти в Ростов 100 км, потом в аэропорт платов 40 км и далее он полетел на самолёте в Москву за 1000 км. Его там сделали и обратным маршрутом доставили. Я прям кайфанул от этого путешествия ,которое проделал телефон. И самое интересное ,что стоимость телефона самсунг А 51 на момент покупки была 20 тысяч рублей ,но по акции был приобретен за 12 тысяч. Страховка при покупке телефона стоила 4000 рублей. Кто оперирует цифрами можете приблизительно посчитать какие были затраты и какие действия были предприняты ,чтобы я остался доволен ,даже только от одного понимания ,как работает логистика,чтобы выполнить свои обязательства Альфа страхование перед своим клиентом(в моем лице),где бы он не находился . И дополню, что полис действует два года,с изменениям по истичении года. Читайте ,всё написано. Не бойтесь . Специально никто не хочет портить свою репутацию. Я точно довольный клиент . Для себя сделал только один вывод -берегите своё имущество. В следующий раз не всё может быть радужно.... Не допускайте следующего раза.....
19.04.21 продлил в АльфаСтраховании эл.полис ОСАГО № 016**** и к полису повелся на приобретение дополнительной услуги по страхованию № 21411/397/0017895/21 (возмещение выплаты по полису плюсом на 100 т.р), В итоге на электронный адрес полис и дополнительную услугу так и не получил , хотя на сайте написано, что в течении 12 часов (сегодня уже 21.04.21) Некрасиво поступаете страховая компания, наверно уже и не дождусь полиса и проплаченной доп. услуги. Так что подумайте стоит ли покупать у них полюса, а особенно дополнительные услуги.
Посмотрите на рекламу в социальных сетях и повелся - это же реально "Сервис будущего в настоящем". Только благодаря ей, я выучил наизусть все номера кузова автомобиля. Мне повезло, у меня в семье два автомобиля и я "счастлив, и безумно рад" что мне представилось уникальная возможность потренироваться свою память. В любой момент я могу теперь сказать номер кузова и дату выдачи документа! Это просто фантастика! Огромное спасибо службе поддержки (Чат, WhatsApp). Только благодаря им, я узнал, что, надо чистить кэш браузера при загрузки документов на каждом шагу. Научился качественно делать скрины с экрана монитора, для доказательств совершенно без обидного поведения и адекватности при выполнении квеста "Заполни данные автомобиля". Кроме того, на телефоне, даже поставил программу - сканер, с помощью которой можно с лёгкость сканировать документы в отличном качестве. В процессе выполнения квеста "Попробуй узнать стоимость полиса" вы получите несколько вариантов начать с начала: -"Ошибка 404 — страница не найдена"; -При обработке ваших документов мы не смогли распознать следующие поля: ПТС - это мой самый любимый ответ от СК, так как нет возможности отправить новый документ. -При расчете стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта страховщика (направляет Вас на сайт РСА). Хочется высказать особую благодарность "высококвалифицированным" сотрудникам горячей линии которых пришлось "тыкать носом" на несоответствие написанного на сайте и их рекомендациям, в части ограничения по дате выпуска авто (https://www.alfastrah.ru/individuals/auto/kasko/ot-bespolisnykh/). Это полис можно оформить только как дополнение к полису еОСАГО на сайте АльфаСтрахование. Кстати, в офисе данный продукт так же нельзя купить. Не стоит забывать о поддержки по электронной почте, которая разъяснила, что если у автомобиля отсутствует VIN номер, то дополнительно страховой продукт "Каско от бесполисных" приобрести невозможно. Попытался спросить: Почему в условиях для его приобретения этого момента не указано? Ответ был прост- это решение компании. Неоднократно обращался за помощью для разъяснении ситуации. Сегодня при очередном обращении в службу поддержки (чат на сайте), мне пообещали рассчитать примерную стоимость полиса ОСАГО. Если честно, я такого не ожидал: даже специалист не смогла этого сделать, так как моего населенного пункта нет в базе. Я конечно же "дико" извиняюсь, а это как такое может быть????? Я конечно все понимаю, человеческий фактор (кто-то, что-то выпил, покурил и т.д.) но когда такая проблема повторяться в течении двух месяцев. Это уже не в какие "ворота". Первое письмо - на почту от 19.01.2021г. и по настоящее время (05.04.2021). Сегодня, была оформлен очередной запрос (13252759 от 05.04.2021г.) по факту проблем с уточнением стоимости, и даже не приобретения полиса ОСАГО. Загружено около 40 фотографий ))))))))) Предыдущий запрос 13163876 от 24.03.2021 так и не был обработан техническими специалистами и ответ не получен. После таких замечательных квестов "Запомни данные документов на автомобиль", "Обучи грамотности и внимательности службу поддержки", "Изучи основы страхования ОСАГО", "Научись работать на компьютере", "Освой свой Андройд", я решил поделиться этими бесплатными курсами с сотрудниками ЦБ РФ, а так ФАС России. P.S. Вся переписка, фото аудио материалы имеются в наличии. Ранее предоставлялись на другом ресурсе по запросу СК. Кроме как искренних сожалений, от представителей СК, которые оставили меня без возможности передвигаться на автотранспорте и рационального решения возникшей проблемы, я не услышал.
Попал в дтп в июле 2019 года, в меня в стоячего врезался также застрахованный,как и я в АльфаСтрахование. Машине было менее 5 лет, а это значит ремонт, я даже рад, что отремонтируют, но тут началось....в СТО которое они предлагают не берутся за ремонт авто ( страховая сначала оценила в 230 тысяч рублей), в СТО пересчитали на 256 000 рублей и ООО отправили в страховую, Альфа страховая подтвердила эту сумму ( по времени проходят недели на все пересылки и переговоры), но что самое смешное, СТО все равно не берется за ремонт, предлагают забрать подтвержденные деньги, но за эти деньги просто не возможно восстановить автомобиль ( нужно как минимум 300 000 руб.) , я от денег отказываюсь, говорю ремонтируете и так начинается вымораживание - ни ремонта тебе не денег. Адвокат также засыпает АльфаСтрахование предсудебными письмами - они на мировые договоры не идут, отправляем омбудсмена, но там они на прикорме и высылают решение на 50% меньше денег, чем предлагали от страховщиков, подаём иск в суд, но в районном суде соглашаются с моим иском, но уже опять уменьшают сумму и она тоже меньше даже первоначальной суммы, которая готова была выплатить сразу ( 256 000 руб.). Подал апелляцию в областной суд, теперь жду, когда будет решение от облсуда. Времени уже прошло 1 год и 8 месяцев и решение когда будет.... можно только мечтать. Вывод один у Альфа страхования кругом все повязано и получить реальные деньги, за которые можно произвести нормальный ремонт или восстановление авто невозможно! Никогда больше не застрахуюсь в этой компании и всем своим знакомым советую никогда не обращаться в Альфа страхование.
Несколько раз приобретали полис осаго в данной компании. Сначала оформляли полис в самом офисе, естественно с дополнительной доплатой за услуги заполнения документов, и несмотря на это в полисе были допущены ошибки сотрудниками офиса. В итоге после обнаружения приходилось несколько раз обращаться в офис буквально упрашивать чтобы устранить их же ошибку!В следущий раз, решили попробовать самостоятельно на сайте оформить полис ОСАГО ведь на сайте указано что можно сделать это без проблем в электронном виде и быстро. Хорошо, попробовали заполнили все строчки, все неоднократно проверили оплатили вышел полис ХХХ0163****но опять при распечатке вновь обнаружили ошибку в данных. Работа сайта и вообще системы просто отвратительно все виснет либо не прогружает либо заполняя верно строку переходя на другую цифры или буквы могут поменять абсолютно на другие. И ты не можешь в итоге перед покупкой полиса его весь проверить, так как показан в конце только лист с самим полисом а другие данные можно посмотреть и сверить только после покупки! Далее начинается эпопея с изменениями данных, на сайте есть такая возможность, но вновь все попытки что либо исправить были тщетны! Сайт либо просто висит либо грузит и сбрасывает все! Обращения в тех поддержку, письма и звонки на горячую линию не дают результата никакого. Тогда зачем вы предоставляете эту возможность если ваш сайт вообще не пригоден для этого! Как и горячая линия не может решить элементарный вопрос! Вывод компания делает все чтобы вы обращались в офис и платили дополнительный Деньги за то чтобы просто переписать бумажки да ещё и с ошибками!
Здравствуйте! Началась моя история 11 декабря с того момента, как в мою машину въехала другая машина, и я оказался пострадавшим в ДТП. После чего 14 декабря я обратился в свою страховую компанию (АльфаСтрахование). Я, как и многие, думал, что щас мне насчитают много денег на ремонт авто, или отправят в хороший автосервис на ремонт. Через 14 дней позвонили и предложили выплаты, и мне пришлось отказаться от них из-за того, что сумма была очень маленькая, и не покрыла бы весь ремонт. И, соответственно, выбрал направление на ремонт в автосервис. У АльфаСтрахования очень маленький(2 автосервиса) выбор автосервисов в нашем регионе (если эти гаражи можно вообще автосервисами назвать). Один из автосервисов отпал сразу, т.к. один раз имел печальный опыт ремонта машины в нём. Выбрал автосервис Авто Драйв. На следующий день приехал на осмотр. Ещё через день приехал на следующий осмотр со снятием бампера и фотографированием скрытых дефектов. Сервис запросил у страховой увеличение суммы ремонта. И после этого про меня забыли на 20 дней, до того момента, пока я не написал на горячую линию страховой. После чего сразу позвонили и из регионального офиса, и из автосервиса, и решился вопрос с деньгами. Автосервис стал закупать запчасти, и опять про меня забыли на 1,5 недели. После я позвонил и, как оказалось, все запчасти уже куплены, и можно ремонтировать машину. Загнали машину в ремонт (сотрудниками автосервиса был озвучен максимальный срок ремонта 2 недели), и вот уже как месяц ремонтируют, то, что обычно ремонтируется за неделю-две (бампер, крышка багажника, парктроники). То оказалось бампер не тот, то не те запчасти купили, то красят бампер уже неделю. А машина и ныне там (в автосервисе)... и смысл от страховых полисов и законе об ОСАГО, если с момента ДТП прошло уже почти 3 месяца, а машина так и не восстановлена. Так что советую выбирать страховую не по минимальной цене суммы страховки, а ещё и по количеству автосервисов по ремонту ОСАГО, и по качеству этих сервисов... Ну по крайней мере в Смоленской области. Больше с АльфаСтрахованием я уже не свяжусь. Благо страховой полис уже скоро заканчивается.
Являюсь владельцем полиса каско 4960r/046/0**** Машина была куплена в 2017 году за 759т рублей, все эти годы страховое возмещение уменьшалось и составляет сейчас 439 тысяч ( хотя рыночная цена машины практически не меняется все эти годы). 21 января 2021 года был потерпевшим в аварии и обратился за возмещением по полису Каско. Страховой случай 4960/046/00011/21. По указанию страховой прошел осмотр у официального дилера. Звоню сегодня по телефону в страховую узнать согласована ли смета - и внезапно слышу, что смета послана в Москву для утверждения тотала. У машины был удар в правую заднюю дверь и крыло ( при этом на двери не разбилось стекло и дверь закрывается на замок),потом был удар в задний бампер и дверь багажника ( также целое стекло и замок). У машины полностью исправны ходовая, левая сторона, перед и правая сторона от центральной стойки). Машина своим ходом приехала и уехала с осмотра. В страховой компании утверждают, что при тотале расчет идет от суммы страхового возмещения за минусом цены остатков. Эти остатки и сейчас стоят больше, чем 439 тысяч - это я еще и должен останусь? Сумму ремонтной сметы отказываются называть. В ремонтной компании также отказываются назвать сумму заявленного ремонта. "Мы партнеры страховой компании и покажем ее только в случае проведенного ремонта." Я понимаю, какое тут интересное партнерство... Как так получается, что невиновный в аварии человек может потерять на этом 300+ тысяч рублей? Я бы еще понял, если бы я был виновный в аварии - вам жалко отдавать свои деньги. Но вы то ведь эту сумму получите регрессом со страховой компании виновника. 12 лет подряд я страховал свои машины в Альфе по Каско. За 12 лет у меня не было обращений ни на копейку. Неужели возможно такое отношение ко мне с вашей стороны?
Продлила полис ОСАГО 25.02.2021, раньше все было без проблем. В этот раз квитанцию к полису не прислали, дозвониться не получается уже несколько дней, на обращение не отвечают, оставляю заявку,что бы перезвонил специалист, никто не звонит. Альфа страхование ещё работает или деньги ушли в никуда... Не понятно
