В 2021 году муж купил автомобиль, оформил на себя машину и КАСКО в АЛЬФА страховании. Меня, официальную супругу, внес в ОСАГО и КАСКО как второе лицо, которое может пользоваться машиной и страховкой. Через год мы продлили КАСКО, в АЛЬФА страховании, а машину переоформили на меня. У меня произошел страховой случай и АЛЬФА страхование отказалась ремонтировать автомобиль в рамках КАСКО на том основании, что машина была переоформлена с мужа на меня, при том, что каско у нас осталось действующим и я также внесена в страховку и мои интересы должны защищаться компанией при аварии. В официальном отказе написали, что на момент страхового события "автомобиль не был застрахован", что не является правдой. Это подтверждают и документы и менеджер, который занимался оформление полиса. Мы пытались решить вопрос через персонального менеджера К. Дмитрия, он запросил все документы и свидетельство о браке, долго уверял, что в его практике такой случай впервые, что он лично не видит оснований для отказа. Обещал все решить, в итоге перестал отвечать на сообщения. Вот такой сервис, как глобально от компании, так и персонально от сотрудников. Очень жаль, что наши многие годы работы с Альфа страхования закончились так несправедливо при первом же инциденте. Ремонт, к слову, тыс на 10 рублей. Небольшая царапина переднего бампера. Очень жаль, Альфа, очень жаль.
Отзывы о компании АльфаСтрахование
Выплаты вовремя но мне кажеться слишком уж цены уменьшают страховки практически не хватает для ремонта
11.10.2023 мною был заключен договор на продление полиса ОСАГО. За несколько дней до окончания текущего полиса зашел в личный кабинет и обнаружил отсутствие данных о новом полисе. В ходе выяснения причины было обнаружено что 20.11.2023 на электронную почту от АО «АльфаСтрахование» поступило письмо которое попало в спам. В тексте письма указано "Проверка сведений, указанных Вами при заключении данного договора ОСАГО, показала, что адрес проживания собственника ТС, указанный Вами при заключении договора ОСАГО, не соответствует действительности." Полис оформляю не первый год в АльфаСтраховании, текущая прописка не менялась с 2018 года и в договоре указана она. При этом мне было необходимо в течение 10 дней предоставить сканы паспорта, СТС и ПТС. На горячей линии сообщили, что так как мною не были представлены указаные документы с 30.11.2023 договор расторгнут в одностороннем порядке и денежные средства возвращать не будут. Кроме как мошенничество данные действия назвать не могу. Связывать с данной компанией никогда не буду.
Купил полис ОСАГО 16.11.2023 полис на почту не пришёл, а только чек об оплате. Обращался на горячую линию,10 дней полис искали, не мог работать из-за этого без полиса, нужно было ребёнка вести в другой город в больницу,пришлось оформлять новый полис, и тут пришёл потеряный полис, звоню расторгнуть договор, не подходит моя причина, приезжайте в офис за 1000км от моего города. Теперь не кому не посоветую ВАшу компанию!
Отвратительная компания, их действия, ИМХО, попадают под квалификацию - МОШЕННИЧЕСТВО! При смене собственника ТС, для возврата оставшейся части страховой премии, эта у***** компания требует документы, не предусмотренные законодательством РФ, а именно : помимо договора купли-продажи ТС и паспортных данных требуют ещё предоставления акта приёмки-передачи ТС и копию ПТС с новым владельцем, что по моему мнению, является мошеннической схемой для кражи неиспользованных денежных средств у страхователей, которые продали свое авто. Ни кому не рекомендую связываться с этими аферистами
Сайт не дает добавить водителя в полис Осаго. При каждой попытке приходит уведомление на почту "мы не смогли извлечь данные из представлленых вами документов" . Техническая поддержка ничем помочь не может, кроме как шаблонным ответом. Рекомендуют приехать в офис компании за 250 киллометров , тогда для чего существует личный кабинет и электронный полис?
Хорошая страховая компания, не очень дорогая, доступная , страховая компания, рекомендую, мне нравится, я всегда доверяю эту страховую компанию,
Просто невероятно приятно удивлена. Я оформляла потребительский кредит в почта банке. Кредит, разумеется, шел "в комплекте" со страховкой. из серии " откажетесь от страховки, то процент по кредиту конский. Я согласилась, отложив голове мысль, что кредит закрою сильно досрочно, и соответственно верну оставшуюся часть страховки. Мой кредит составлял 800 с лишним тыс, к ним добавились 200 иыс страховки. Знаю, что сумма заоблочная, но выхода тогда у меня не было. решила, что верну страховку за счет досрочного погашения. И далее обратите внимание: я погашала кредит досрочно и к 8 месяцам срока кредита я планировала полностью закрыть кредит ( а брала его на 5 лет). Незадолго до закрытия я начинаю просматривать страховые документы, и каково же было мое удивление, что срок действия страховки не на 5 лет, а всего на 17 мес!! Т.е. путем нехитрых подсчетов, это означало, что стоимость моей страховки в месяц составляло более 10 тыс!!(!!) я была шокирована, так как, рассчитывала, получить к возврату почти всю сумму. Т.е. Они так все хитро делают, якобы страховка на весь срок кредита обязательна, иначе процент высокий, но по факту страховка всего на 1,5 года, и стоимость ее за этот период слишком высока, поэтому БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!!! Начитавшись отзывы о том, что Альфа страхование не возвращает остатки страховок, что работают крайне некорректно- я расстроилась, но решила испытать счастье. И каково же было мое удивление, когда после досрочного закрытия мной кредита и предоставления заявления о возврате Альфа страхование вернула мне точно ту сумму , которая причиталась к возврату ( с учетом срока страхования, конечно) но в течение всего 2 дней!. Сумма возврата составила 96 тыс, что тоже неплохо. Да, 100 тыс я просто подарила банку, или страховой, но половину мне все же четко вернули. Поэтому смело могу рекомендовать Альфу страхование. И еще раз настаиваю, если берете кредиты со страховкой - читайте договоры страхования не менее, чем сам договор кредитования. и обращайте внимание на срок страхования, именно в этом может быть подвох.
Купил ОСАГО, пришло письмо, что ОСАГО разорвано страховой в одностороннем порядке по причине ошибки в количестве лошадинных сил (150 указано вместо 165). Лошадинные силы программа заполняла автоматом после указания винкода. На горячей линии девушка предлагает приехать на Шаболовку, внести изменеия в договор. Потратили 2 часа на дорогу, приехали, а там говорят что деньги не вернут, изменеий не внесут - хотите покупайте новый договор. Форменное издевательство - ни придупреждения, ни предложения прийти и разобраться, 10тысяч улетело в пользу программных ошибок это конторы! Постоянно ранее страховались тут, теперь будем обходить стороной.
Отличная компания. Быстрое оформление ОСАГО. Приемлемая цена. Страхую автомобиль уже второй раз. Рекомендую всем.
14.11.23 мне на email поступило письмо с угрозой о том, что адрес при заключении договора Е-ОСАГО не соответствует действительности, и мой договор ОСАГО будет расторгнут в одностороннем порядке без возмещения уплаченных средств. Данные мои за последние годы не менялись, три года подряд до этого авто страховалось в альфастраховании прямо в офисе официального дилера. Но последнее продление было примерно месяц назад, к несчастью, через сайт альфастрахования. Для урегулирования в письме требуется направить по электронной почте СТС, ПТС и паспорт. Необходимые документы уже не раз предоставлялись при очном оформлении полиса в прошлые годы. С тех пор предоставленные сведения не изменились. Я допускаю, что запрашиваемые данные могли быть утеряны или иным образом утрачены. Возможно, альфастрахование считает, что требуется их актуализация, Но тогда и формулировать вопрос к вашему КЛИЕНТУ, наверное, надо иначе. Из звонка (12:58 мск) на 8-800.. в альфастрахование выяснилось, что я НЕ могу предоставить эти данные в офис, так, чтобы сотрудник сверил необходимые данные или передал их в головной офис по защищенному каналу связи (которого, как оказалось из последующего письменного ответа, просто нет - см. ст. 19 261-ФЗ). Выяснить, что же именно не нравится альфастрахованию не получилось. Зато письмо с угрозой расторжения было направлено не только на адрес, указанный при оформлении страховки, а также и на другие 5 адресов (на каком основании?), в том числе, не имеющие ко мне отношения (например, 4IQA... и GPJ...). В результате это письмо получили 3-и лица, о чем мне стало от них известно. По телефону со мной никто не связался. Особенно это удивляет в свете того, сколько звонков альфастрахование сделало месяц назад с предложением о переоформлении полиса. Более того, как выяснилось из их письма, альфастрахование НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ СОТРУДНИКОВ для решения вопросов по одностороннему расторжению! то есть, даже говорить с вами никто не будет! Так как делать было нечего, 17.11.23 в 17:47 и 18:11, на адрес были отправлены копии стс и паспорта с пометкой о том, что птс электронный. Ответ - автоматический, ждите. Прошло 4 дня, вчера отослал письмо о том, что документы предоставлены, и срок рассмотрения вышел, ответ - предоставьте документы. В итоге: потрачены уйма времени и нервов. В результате, по всей видимости, будут потеряны (по факту, просто отобраны) еще и деньги за страховку. Но, может, кого-то эта история (даже на этом сайте не единственная) убережет от ошибки.
Через сайт оформил договор ОСАГО. Прошла оплата, пришел чек на электронный адрес. Полис не пришел в электронном виде. Не могу добиться ответа в течении недели почему нет полиса, где полис, как получить??? Ничего не понимаю, как найти ответ... Переключают со специалиста на специалиста, а какой толк? Полиса нет... Деньги ушли в АльфаСтрахование, и с концом..(
Оплата за ранее за сорок дней, сделали скидку на полис осаго продление срока страхования через сайт компании
Опыта работы со страховой компанией нет, т.к. ДТП не было. Но радует, что второй год они предлагают самые дешевые цены на страховку.
Опыт более 5 лет. Был один стаховой случай. Ремонт автомобиля по направлению страховой. Оперативность и результат удовлетворили полностью.
Я 3 дня звоню и не могу дозвониться как так вроде серьёзной компания думал оказывается ошибался .ну буду знать и друзьям скажу какое серьёзная компания
Альфа страхование не платит!!! Ужасное отношение к клиентам, сказать что о тебе забывают после того как оплачиваешь полис это ничего не сказать!!! О тебе забывают даже после того как ты обращаешься по убытку, звонишь оставляешь обращение, всё записывают, и через неделю всё по новой, как будь-то и небыло обращения, и так раз 10 без преувеличения, делают всё чтобы ты сдался, но я не из таких, я уже на грани написать жалобу регулятору... С момента заявления об убытке уже прошёл почти год... Дело было так: после нескольких обращений получил направление на СТОА, На СТОА мне починили одну деталь, и там же сообщили что составят обращение в страховую компанию о том что у них нет нужной детали и они не могут произвести полный ремонт, не могут заменить на новую, сделали это при мне, и попросили написать что ремонт произведён не полностью в акте приёмки выполненных работ. После этого прошло два месяца, звоню в Альфа-страхование, мне сообщают что моё дело у них закрыто как исполненное, составляю обращение по телефону что на тот момент не было исполнено: оплата эвакуатора и замена колёсного диска... И так продолжалось несколько раз составляли устное обращение от меня и не связывались и просили меня составить обращение на их почту, но моё обращение они от меня не получали или оно у них попадало в спам, (уж не знаю по какой причине, хочется думать что это и правда так, но больше уж похоже на задвигание в долгий ящик) так продолжалось несколько раз, спустя полгода со мной связался какой-то куратор из Альфа-страхование представившись Екатериной, и я также все высказал, после чего она обещала связаться со мной и сообщить решение компании по выплате оплаты эвакуатора и замене колёсного диска, с того момента прошло три месяца, за эти три месяца я несколько раз писал Екатерине, она не отвечает и не выходит на связь, несколько раз звонил Екатерине не берет трубку... Очень похоже на то что меня решили кинуть!
Уже больше 3 лет заключаю осаго только с Вами. Машинка у меня старенькая 23 года, но добрая. Везде требуют дополнительную услугу за деньги ...типа состояние машины, как-то так. Здесь такого нет. Все честно. Спасибо, до новых встреч!
Здравствуйте, являюсь клиентом более 5 лет, город Волжский ул. Александрова 38л 1 ноября 2023 года в 10.00 был оформлен страховой случай, вежливый персонал, приняли по времени и всё зафиксировали, тут претензий нет, была какая та надежда и уверенность на такую большую страховую компанию, что выплата будет достойная, а оказалось на сумму 59200р не реально востоновить машину с некоторыми б/у деталями и кузовные малярные работы провести в гаражном кооперативе, не говоря о хорошем кузовном сервисе. Был исправный в прекрасном техническом состоянии автомобиль, если он старше 5 лет, это для Вас уже не автомобиль? Уважаемая компания, будьте добры посчитате адекватную стоимость ущерба, в противном случае остаётся только писать претензию и обращаться в суд.
Произошел страховой случай 07.10. 2023г. 11:05, записался на оценку авто на ул. Троллейную на 23.10.23 на 12:00, привез весь необходимый пакет документов, заполнили документы, осмотрели авто, на следующий день пришло письмо в WhatsApp с суммой оценки 75900р (сумма как минимум в 2 раза занижена реальной стоимости ремонта). Так сейчас считается нормой уведомлять клиента без всяких подтверждающих документов? А что не на заборе у моего дома не написали? На сотовый телефон, с которого пришло сообщение, дозвониться невозможно, трубку просто не берут, на сообщения не отвечают. В центральном офисе на ул. Красный проеспект 4/1 трубку вообще не берут, пытаюсь дозвониться 2-ой день, я устал слушать Вашу нудную музыку в трубке. Я категорически не согласен с заниженной суммой компенсации по ОСАГО и не собираюсь подписывать соглашение! Переоценяйте ущерб, жду нормальной денежной компенсации, иначе буду составлять претензию и обращаться в суд!!! Как минимум уже 1 клиента, в лице меня, вы потеряете, еще и друзей и родственников переведу в другие страховые компании!
Заключил ОСАГО. Продал машину и до вступления ОСАГО в силу обратился в АльфаСтрахование в установленном порядке в личном кабинете с заявлением о расторжении договора с заполнением форм и приложением документов. Никакого ответа. Обратился на сайте в чате. Ответили, что договор по ОСАГО заключен через АльфаБанк, и обращайтесь в банк. Обратился в ЦБ РФ. Ответили, что АльфаСтрахование не имел права направлять меня в банк для расторжения договора. Однако, по информации, которую предоставил АльфаСтрахование, я якобы не направлял в страховую заявление о расторжении договора. Это не правда. На повторное обращение в чате АльфаСтрахование не отвечает.
23 сентября произошел страховой случай, 26 сентября через официальное приложение Альфастрахование мне зарегистрировали страховой случай с присвоением номера, оператор в переписке уверил, что ожидать решения нужно 20 календарных дней и никаких дополнительных документов предоставлять никуда не нужно, ехать на осмотр тоже (все скрины переписки сохранены). В итоге через 20 и даже через 30 дней никто не связался, не позвонил. Я сама дозвонилась в Альфастрахование, где мне сказали, что через приложение не регистрируют страховые случаи по ОСАГО. Вот такой дурдом. В итоге выяснила, что нужно ехать в офис (записали только на 29 ноября и ждать решения потом еще 20 дней!) Вот такая некомпетентная, хитрая организация у Альфастрахования. Напишу отзывы везде, где найду. Больше туда ни ногой, естественно
Самая г\*\*\*\*\* страховая. Дозвониться не возможно. Как пострадавшему в ДТП выплатили всего 22000 вместо примерно 90000!! У меня один только бампер стоит 55000, плюс покраска его и крышки багажника. А также ремонт задней балки и замена противотуманки. На осмотр внутренних повреждений попасть не возможно. Написано заявление на допосмотр, но от страховой ни звонка ни чего, даже время не назначили. Говорят ждите звонка, но прошло уже почти ПЯТЬ месяцев, так и жду! Теперь где проходил первичный осмотр говорят снова пишите заявление! Направление в ремонт давали в какую то шаражку в дальнем конце города, куда также не возможно дозвониться! Отзывы об этом сервисе только плохие. В общем у них все сделано так, чтобы кинуть клиентов! Категорически не рекомендую у них страховаться!
15 сентября 2023 года попали в бесконтактное дтп. Поворачивали на перекрестке на лево СЗАДИ ехала газель у нее на крыше в палете железные профиля. Мы пропуская встречное направление остановились, газель за нами и профиля посыпались нам на крышу и багажник. Чудом не проломив заднее стекло и не покалечив пассажиров. Но испортив крышу, багажник, крыло и дверь.Вызвали ГАИ, оформили дтп, где виновник газель. Отправили документы в страховую виновника АльфаСтрахование!!! Они отказали в выплате! Не нашли причинно- следственной связи. Дак ещё и решение прислали по почте, БЕЗ синей печати. Письмо шло 2 недели. Ещё бы почтовых голубей отправили! Телефонов, смс, вотсаппа, email как будто не существует! Раньше об этой страховой была лучшего мнения.
Попал в аварию, позвонил на горячую линию, еле дозвонился, мне никак не помогли. Сказали пишите европротокол, сами фотографируйте и приезжайте. Аварийный комиссар у них не выезжает на место дтп. Я себя почувствовал кинутым. В итоге вызвали комиссара виновника дтп, тот все оформил. Следующий этап получение денег по страховой. Я обязательно опишу этот процесс.
Добрый вечер! Ребята я очень зол! Почему просто нельзя выполнить свою работы без ругани и жалоб! 5 октября поданы документы по ДТП а значили дату осмотра на 11 октября. Но 11 числа тишина. Начинаю с 13 числа каждый день звонить на горячую линию всё время говорят информация принята ждите звонка..Последний раз 18 числа мне было сказано что якобы 13 была создана новая заявка на осмотр надо ждать снова 5 дней!!! Ребята я подал документы 5 числа и у вас по закону 5 дней на организацию осмотра которые вышли 11 числа и вы вместо того чтобы после моего звонка 13 числа экстренно решать вопрос назначаете новый срок 5 дней!! Сегодня 20 октября прошло ещё 7 дней с 13 числа и уже 15 дней с 5 числа со дня подачи документов осмотр машины до сих пор не осуществлён!
Сегодня 19.10.2023г на мою электронную почту пришло сообщение от представителей компании Альфа страхование (прошу обратить внимание что там был указан ещё какой то адрес получателя) о том, что мой страховой полис на одну из застрахованных машин ( а вашей компании у меня две застрахованных машины) будет аннулирован тк адрес проживвния собстеника ТС не соответствует действительности ( видимо меня куда то пересилили а я не в курсе). Уважаемые представители компании альфа страхования, я звонила вам на горячую линию и мне подтвердили мой адрес по которому я проживаю и который указан в моем паспорте. Также хочу заметить что у меня есть скриншот( его я кстати прикрепила в обращение к вам 196010) , где перед оформлением страховки я проверяю всё данные и там указан мой АКТУАЛЬНЫЙ паспорт и мой АКТУАЛЬНЫЙ адрес регистрации. Предложение отправить свои персональные данные по почте, меня не устраивает, я исполнял договор в полном объёме и не достоверных ( а вам именно так и пишите в письме) данных я вам не предоставляла. Приехать к вам в офис в городе Казань, это квест, ведь вы работаете только по будням, как и большинство людей, а отпрашиваться ч работы из за вашей технической (а может намеренной) ошибки я не хочу. Возникает вопрос, а вы знаете что такое клиентоориентированный сервис? Сколько страхую машины, никогда, ни в одной страховой не было проблем, а с Вами прям очень весело, доказывать что я зарегистрирована так где я действительно зарегистрирована. Будьте добры, проверьте свои данные, если у Вас какой то сбой он ни как не должен отражаться на Ваших клиентах, вы выде позиционируете себя как Топ3 страховых компаний. Жду обратную связь
Оформила страхование жизни для ипотеки в июле месяце, думала, что век технологий, сразу полис отправится на домклик, но нет. В августе увидела, что полиса нет на домклике. Писала менеджеру у которой оформляла полис, она не отвечает. Стала писать в чат приложения альфастрахования, там бот ничего не объясняет. По телефону горячей линии ожидание по 15 минут. В первый раз дозвонилась - сказали, что можно приехать в любой альфабанк и мне распечатают полис. Приехав в альфабанк, мне сказали, что это не к ним, что надо позвонить на горячую линию альфастрахования оставить свою почту и туда всё сразу отправят. Ещё раз позвонила в альфастрахование, объяснила что надо сделать, куда обращалась и сколько времени прошло, оставила свою почту, сказали, что отправят полис на почту или со мной свяжется менеджер. Прошло 2 недели, никто не звонил, ни писал. Звоню ещё раз, на этот раз сказали, что надо ехать в центральный офис. 17 октября приехала в ценральный офис альфастрахования, на московском проспекте 60. Ожидание минут 10-15. Приглашают к самому дальнему консультанту, зовут Олег, объясняю, что хочу получить полис страхования жизни и отправить его на домклик. Он начинает говорить, что он не по этому вопросу, что у него на компьютере нет приложения какого то. Обращается к соседнему консультанту, начинает, ей объяснять, она что то говорит ему, он передаёт мне, сломанный телефон в общем) В итоге она мне говорит, присаживайтесь ко мне, и тут понеслась. Не представилась, имя не могу сказать, вроде Светлана, сидит на предпоследнем месте от входа. - посмотрите в гугле как загрузить полис на дом клик! -у меня нет полиса, мне надо его получить, а потом загрузить. - Я что мысли читать умею?! А как загрузить- загуглите. Вон, мужчина бегает загружает, код ему видете ли не приходит... - я изначально с молодым человеком разговаривала, а не с вами, ему всё сказала. - так сразу и надо говорить! Знаете, я тоже работаю в сфере обслуживания, и если я в таком тоне буду разговаривать с клиентами я просто получу штраф! Человек явно не любит свою работу, зачем она там сидит не понятно! После такого обслуживания и отношения, больше клиентом альфастрахования я не буду! И советовать тоже! Хоть и продукты не дорогие, лучше заплатить дороже в другой страховой, но получить хороший сервис, а не хамство!
Очень не рекомендую данную компанию для оформления ОСАГО. Они могут аннулируют полис в одностороннем порядке и даже не сообщить вам об этом. Так они сделали с моим полисом. После продления полиса ОСАГО через приложение, через 2 месяца, случайно заметил что полис в приложении не отображается. Думал какой то глюк. Начал писать оператору, никто нормально ничего объяснить не может. С третьей попытки оператор написал, что мой полис оказывается АНУЛИРОВАН, так как я не "подтвердил адреса проживания собственника ТС" . То есть эти деятели, решили что я указал неверный адрес проживания, с чего вдруг это другой вопрос и аннулировали договор в одностороннем порядке. Я езжу по городу без полиса ОСАГО 2 месяца! Представляете какая это подстава? Оператор говорит что меня "информировали по email". Письмо не нашел. Email не всегда проверяю. Позвонить сложно было. Вчера отправил им на почту сканы СТС и прописки в паспорте. С адресом всё нормально. Но опять же, а вдруг он реально сменится? По их логике они откажут вам в выплате? Если мне не восстановят полис с извинениями, это будет похоже больше уже не на ошибку и халатность, а на мошенничество. 5 лет оформлял из ОСАГО, больше никогда и ни один мой знакомый этого не сделает.
Оформил полис осаго,авто без номеров,получил номера пытался всю ночь внести изменения через личный кабинет,не дает внести изменения,чат отвечает шаблонами,кол центр не могут помочь ссылаясь на техподдержку,техподдержка тоже не может внести изменения,отвечает только через личный кабинет,а я то через личный кабинет вношу,но не дают,слюна брызнула злой на альфастразовпние,не советую!!!