Договор страхования 84052/118/0074/1 Страховщик: Уфимский филиал ОАО "АльфаСтрахование" ЛЮДИ!!! Не связывайтесь с компанией АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ!!! Получить возмещение уже, почти полгода не могу, требуют документы, которые не относятся к обязательному перечню, ТЯНУТ время! Страхуйтесь в других компаниях, проверенных! Сама работаю в Банке и как в любом другом Банке, часто сталкиваемся со страховыми случаями. Так вот, не одна еще страховая компания не тянула со сроками больше месяца по возмещению ущерба. Я в ШОКЕ!!! Мы с мужем получили ипотечный кредит в 2007г., (я как заемщик, а муж — созаёмщик) и сразу же застраховали ЖИЗНЬ, и квартиру в этой компании, а так как он был основным плательщиком, его застраховали на большую сумму. Кредит был получен на 10 лет. Все 8 лет платили исправно по графику. И тут случилось страшное несчастье! 11 августа 2015г. погиб мой муж (несчастный случай на производстве) и тяжба по поводу погашения кредита при наступлении страхового случая, за счет страховки продолжается по сей день! Мной были собраны документы, где основным документом является «Акт о несчастном случае Ф-Н-1» где указана причина смерти и обстоятельства. Согласно этой причины смерти, страх. компания должны были оплатить долг по кредиту, но доходит до смешного, стали запрашивать дополнительные документы, которые являются рабочим материалом только следственных органов. Даже следователь впервые столкнулся с тем, что эта страховая компания запрашивает такие документы по незавершенному делу, а дело может рассматриваться годами…… И был в ШОКЕЕЕ! Чтобы не портить свою кредитную историю я вынуждена оплачивать ежемесячную сумму платежа по кредиту в полном объеме (так как являюсь заемщиком), которая выше моей з/пл. Сколько может это продолжаться!!! Как жить!!!Я обязательно подам иск на вас в суд за моральный ущерб и неисполнения вами условий договора страхования…… Всем знакомым и клиентам в своем банке не буду рекомендовать иметь с вами какие -либо отношения! – Негатив...даже одной звезды не заслуживаете!
Отзывы о компании АльфаСтрахование
В августе 2015 года был угон авто. После предоставления последнего документа в страховая выплата должна производиться в течение 30 рабочих дней (в соотвествии с договором страхования и ГК). Но срок был нарушен! Операторы в поддержке вообще не компетентны и не дают какой либо информации относительно статуса выплаты!Постоянно ссылаются на то, что у них база не обновилась и они не могут не чем помочь. Звонил более 10 раз. Ответ всегда шаблонный!Перезвоните через 3 - 4 дня, когда обновиться база!Более того они не различают такие понятия как "рабочий день" и "календарный день", всегда говорят по разному!то выплата через 30 календарный дней,то через 30 рабочих...В один из дней звонил два раза. Сначала сказали что выплата произведена, потом, сказали что еще даже акт о выплате не подписан!Как это может быть!? Них вообще есть единая база с информацией о статусе страхового случая!?) Претензию можно составить только письменную и отправить через официальный сайт в службу контроля качества.Видимо так много негатива в отношении этой компании,что позвонить им нельзя! на данный момент выплата так и не произведена! При повторном обращении в поддержку ответы остались прежними!Не советую!!!Не обращайтесь!!!Сервис отсутсвует! Сроки нарушаются! Сотрудники не компетентны!
Случился страховой случай. Страховка "Защита покупки". Документы все собрала и отнесла в страховую компанию 27 ноября 2015. Встретила и "обслуживала" меня хамоватого вида барышня по фамилии Гильманова. Видимо ее уже все так достали, что она даже поздороваться не может, что уж там говорить о том как она разговаривает с клиентами. Она меня сразу предупредила, что если не выплатят пиши в службу качества. Мне не выплатили, через 20 дней как положено я написала в службу качества, через 5 дней написали что нужны скан-копии документов и я их им отправила. на сегодняшний день13.01.2016 ни ответа ни привета. позвонила в местный филиал отправили в Казань позвонила в Казань отправили в Москву в Москве соединили со службой качества, где я также не получила никакого конкретного ответа, попросили подождать еще месяц, это у них регламент такой. В итоге на вопрос, где мои документы и почему мне не выплатили страховку я не получила ответа, нигде. Собираюсь подавать в суд и требовать вдобавок морального ущерба. P.S. Страховой случай произошел с участием третьих лиц
как же замучила эта липовая контора!! в апреле 15 года попал в аварию, в которой я потерпевшая сторона. обратился в их страховую, т.к. у виновника был полис альфа. сначала отказывали в приеме заявления, нанял юриста. составили с ним жалобу, подали заявление в суд. встретились уже там в июле. суд обязал возместить ущерб в полном размере + добавил им штраф. ИХ ЮРИСТ Александр Г. ПРЯМО В ЗАЛЕ СУДА СКАЗАЛ СЛЕДУЮЩЕЕ! -СРАЗУ ВИДНО ЧТО ВЫ СВИНЬИ, И ПО СВИНСКИ ПОСТУПАЕТЕ. в сентябре мы получили исполнительный лист и унес в офис этой ШАРАШКИ. сегодня 30 декабря, а они еще не чешуться. МАЛО ТОГО УЧАСТИЛИСЬ НАМЕКИ ПОЗОЛОТИТЬ ИМ РУЧКУ. оценка их работы даже на 1 не тянет!
Сегодня, т.е. 29.12.2015 года я прибыл в офис вашей компании по адресу г. Ижевск, ул. Пушкинская 365А для заключения договора страхования ОСАГО. Прибыл в районе 15 часов, т.е. в рабочее время, указанное на информационной табличке на офисе и время работы , указанное на официальном сайте компании. Сотрудники офиса, которые отказались представиться, отказали без мотивации причины заключить договор страхования. При этом пояснили, что договор осаго заключается с 9 утра до 12 дня. После 12 договора осаго не заключают, т.к. занимаются другими делами. При этом другой сотрудник пояснил, что если я заключу СЕЙЧАС с ними договор страхования жизни или еще какой нибуть, то они, возможно, найдут для меня время для заключения договора осаго. Меня эта ситуация вывела из равновесия. Специально для вас, НЕУВАЖАЕМЫЕ страховщики, подняли тарифы, про которые вы ревели на каждом углу, что вам не хватает...И так, на сегодняшний день, тариф для моей машины составляет 6522 (шесть тысяч пятьсот двадцать два рубля), до повышения укладывался в две тысячи. И вам этого мало? Допы я никогда не покупал и не буду. Буду покупать только тот продукт, который мне необходим. За отношение к клиентам , граничащее с преступным вымогательством денег, вам оценка резко отрицательная! Договор ОСАГО я в любом случае заключу - с вашей или другой компанией, сам или через посредника - не важно. Но договор у меня будет, а отрицательный отзыв напишу. Конечно, существенного влияния на ваше финансовое положение не окажу, но если хоть один человек подумает, стоит идти к вам или нет, прочитав мой отзыв, значит он написан не зря!
Такая же ситуация, как и у многих клиентов СК (теперь уже наверное бывших). Постоянные отказы в выдаче полисов. Обосновывают уже целый год не работающей программой (хотя раньше с ней было все в порядке) и отсутствием бланков или и того, и другого. Так не бывает, программа не может "висеть" постоянно в течении долгого периода, к тому же остальные продукты в полном доступе, у менеджеров даже лица веселеют при вопросе о каком-либо другом виде страхования. Причем "для своих" у менеджеров почему-то и программа сразу работать начинает и бланки появляются. Очень неприятная ситуация с этим ОСАГО получается. Не понятна политика компании и искусственное придерживание полисов. Действительно "пиарить" (в самом худшем смысле этого слова) данную СК теперь будут практически все. -"ОАО «АльфаСтрахование» дорожит своей репутацией, и мы очень обеспокоены получением Вашего сообщения"- полный бред, ваше отношение говорит об обратном. Процветания вашей компании, надеюсь, что больше никто не будет вас беспокоить по полисам ОСАГО, живите спокойно.
Моя семья выезжала за границу, и за границей у ребенка поднялась температура. Мы позвонили п телефону оператору/координатору указаному в страховке. Нам сообщили адрес госпиталя и время приема, также сказали что гарантийное письмо уже отправили и нас там ждут. Мы поехали со страховым полисом GVA-03440558220. По приезду в госпиталь оказалось, что нас там не ждали и первый раз о нас слышат. Созвонившись еще раз с оператором страховой нас убеждали, что все хорошо ждите. В итоге нас принял доктор, но за прием мы должны были заплатить сами!?! Спрашивается, а к чему тогда гарантийное письмо? заплатили, нам выписали счет и мы оплатили его, дали рицепт на покупку антибиотиков в аптеке. Купили мы и антибиотики, взяли чек и и отчет о списании с карты тойже суммы... На вопросы что за... почему должны платть за доктора , у нас же страховка, услышали "Му-Хрю" в трубку и сказали сохранить все, что дали в госпитале и аптеке и по приезду страховая вс вернет. Приехали домой, позвонили в страховую, спросили какие документы необходимы, собрали все по списку указанному, копии паспартов, оригиналы чеков, счетов и тд. Я написал заявление на возврат приложив все, что запосили. и сегодня 18.12.2015 получаю письмо с цитатами из правил, п.10.8.4.3. и 10.8.4.4. в которых заципились за то, что Я ДОЛЖЕ БЫЛ ВЗЯТЬ НА ФИРМЕННОМ БЛАНКЕ ГОСПИТАЛЯ СПРАВКУ-СЧЕТ С ДИАГНАЗОМ, фамилией, дата обращения. Оригиналы выписанных врачем в связи с данным заболеванием рецептов со штампом аптеки и указанием стоимости каждого приобретенного медикамента... и как только я предаставлю эти документы мне может быть отдадут МОИ деньги... Эти правила направлены не на взаимодействие со страхователем, а с запудриванием ему мозги и отемом денег - это машенничество! ВЫ НАПРАВИЛИ МЕНЯ В ОПРЕДЕЛЕННУЮ КЛИНИКУ, Я СОХРАНИЛ ВСЕ, ЧТО ПОЛУЧИЛ ИЗ УЧРЕЖДЕНИЯ! ВСЕ ДОКУМЕНТЫ!!! Выплатите мне деньги и дальше запрашивайте сами госпиталь и получайте с них сами дополнительные данные так вам необходимые!!! Запрашивайте на своем "типо гарантийном письме" сведения необходимые для вас!!! Я не должен высматривать на бумагах на неизвестном мне языке все сведения которы за какой-то хер нужны стали вашей компании!!! Полный негатив!! Верните мне МОИ деньги!!!
Полис заканчивался 09.12.15, приехал к 9.00 в центральный офис (Суворова-Крепостной) для продления полиса ОСАГО. Очередь - человек 20! Но тут объявляют, что полиса оформляют, не с 9.00, а с 10.00 до 12.00 и с 14.00 до 16.00. В разговоре очереди узнаю, что люди приходят кто третий, кто четвёртый раз, чтобы попасть на оформление полиса, но попасть не могут, так как из 6 менеджеров принимает только один, который за час обслуживает не более одного клиента. Итого в день -4!!! человека!!! Вы что, издеваетесь??? Вам не нужны клиенты? Если Вы так оформляете полисы, то я представляю, как Вы оформляете выплаты...Страховался в Вашей компании 4 года...но больше к Вам - ни ногой! Ни за что! Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам.
Мной был приобретен смартфон в СВЯЗНОМ, где навязали страховку от альфастрахования. Чуть меньше чем через год разбился дисплей при падении. Обратилась в Связной где м не сказали сделайте диагностику и ремонт смартфона у них в сервисном центре! Пришла экспертиза и чек за ремонт! После чего было написано заявление и сданы все документы на возврат денежных средств в страховую компанию 18.11.2015г. где сказали в течении 14 дней все вернем но увы сегодня 15.12.2015 года, а денег до сих пор нет. Служба контроля качества -это "тухлая" служба мне интересно они вообще есть ? Номер № страхового полиса 04655151695693188. Не слуху,не духу. Короче говоря пишу предсудебную претензию ,а потом только поможет суд. Так что уважаемые страхователи прежде чем застраховаться в этой компании подумайте 500 раз, нужна ли Вам такая страховка при которой даже собственные средства не вернуть!!!
По страховому случаю: страхование жизни и здоровья при взятии потребительского кредита (номер убытка 06312/232/4727/15). По информации, полученной по тел. 8-800-333-0-999, по данному страховому событию документы были переданы в бухгалтерию для оплаты 10 ноября 2015 г, оплата должна была быть произведена в течение 5 рабочих дней. На 28 ноября 2015 г. денежные средства на счет застрахованного не поступали, договор кредитования является действующим и сумма долга по договору не изменилась. Многократные звонки по тел. 8-800-333-0-999 и регистрация обращения у операторов по этому случаю результата не дают, никто из сотрудников Альфастрахования на связь не выходит. Письмом по эл. почте claim@alfastrah.ru 30 ноября 2015 г. была отправлена справка о задолженности на 28 ноября 2015 г, подтверждающая отсутствие платежа по страховому событию и просьба предоставить копии платежных документов, подтверждающих выплату. На письмо никто не ответил. Вчера, 09 декабря 2015 г., была получена очередная справка о задолженности из банка, подтверждающая отсутствие платежа по страховому событию. Прошу разобраться в данной ситуации.
Мой страховой полис ОСАГО годен до 18.12.2015 г. Страхую не первый год в этой компании автомобиль. Сегодня 14.12.15 г. обратилась в г. Омске в главный офис по адресу пер. Больничный, д.6 для продления полиса. Отстояла очередь 1 час.Из сидящих 9 работников, с клиентами работает только один менеджер.Причем это повторяется каждый год! Когда подошла моя очередь, менеджер по продажам сказала, что они не могут продлить полис без осмотра автомобиля, а записать на осмотр меня могут только на 14.01.2016 г. На что мной было предложено осмотр провести прямо сейчас, т.к. автомобиль находился у здания офиса. Прямым текстом мне было отказано в продлении страховке и посоветовали обратиться в другую страховую компанию.Почему меня не уведомили заранее, что есть необходимость осмотра автомобиля и необходимо записаться в очередь? На месте не оказалось ни одного руководителя, который мог бы решить мой вопрос. Отвратительно работает отдел розничных продаж в Вашей компании! Вы не только не боритесь за своих клиентов, но и отправляете их в другие СК. Поздравляю Вашу компанию с потерей еще одного клиента!!!
Добрый день От этой страховой осталась в "легком" шоке. Восстановили отцу его кбм за 2014 год, решили обратится по действующему полюсу 2015 года в кемеровский филиал АльфаСтрахования, находящийся по адресу г. Кемерово Ул Карболитовская 16а, с заявлением чтобы чтобы восстановили КБМ и вернули излишне удержанную страховую премию, все в рамках закона они ОБЯЗАНЫ это сделать по законодательству по ДЕЙСТВУЮЩЕМУ полюсу. На что получила официальный ответ что ничего менять не будут и возвращать тоже. Посоветовали мне пожаловаться в РСА и в ЦБ похоже они только после жалоб проверок возвращают, рассчитывают на то что не все будут жаловаться. Хотя буквально месяц назад проделывала ту же операцию для себя и мужа со страховыми Югория и МСК , все без проблем. Написала жалобы везде, теперь жду
Две недели в сочинском офисе отказываются продлить договор ОСАГО. На письма на сайте не реагируют. Подал официальную жалобу в ЦБ. Из-за альфы остался без машины, т.к. в других страховых, если приходишь первый раз - очередь на две недели. Не ожидали такой подставы от своей страховой, в которой были не один год.
26.11.2015 к 10.00 поехал в офис на ул.Ершова оформить ОСАГО, где мне сказали приходить позже - после 14:00 без объяснения причин (я даже не спросил, может, я что-то перепутал, когда в справочную звонил; ушел). Но нет, в Вашей единой справочной меня уверили, что можно оформить ОСАГО с 8.30 до 17.30 по этому адресу, а на мой вопрос почему меня развернули, девушка на линии не смогла дать ответ. Написал заявку на сайте о данном инциденте и спросил почему я должен тратить время из-за Вашего халатного отношения. Но все же черт дернул второй раз попробовать. Ведь всякое бывает. Сегодня, 27.11.2015, позвонил в 14:30 единую справочную, удостоверился о времени приема, дозвонился по (843)292-09-92 до этого филиала и спросил почему не работали днем ранее (оказывается, у них программа не работала) и специально УТОЧНИЛ, а все ли у Вас работает СЕЙЧАС и можно ли приехать и оформить ОСАГО - ответ был положительный, с утра они уже оформляют все. И что Вы думаете: когда я приехал, вышла сотрудница и объявила всем ожидающим операций по ОСАГО, чтобы все расходились и не ждали (там кто-то реально долго сидел и ждал, похоже, чуда), сегодня программа не работает. Мой вопрос а кто и почему мне сказал приехать - ответа не последовало, попытка выставить дураком тоже не удалась (может, я НОМЕРОМ ошибся, действительно кто-то сделал такой же автоответчик, представился Альфастрахованием и ответил) - никто ни при чем. Иначе уже, как наплевательским отношением к клиентам, это я не могу назвать. Вообще, я столкнулся с негативным опытом поиска оформления полиса ОСАГО в городе и, может, это их способ из не оформлять - красивая отмазка. Спасибо, что дочитали, улучшайте и дальше свои процессы, чините программки. Я же буду советовать знакомым воздержаться от Ваших услуг.
Номер убытка: 0730/133/02092/15, номер полиса: 0706259588 22.10.2015 года случилось ДТП в котором виновник ваш клиент Ва-в Сергей Анатольевич (а/м Пежо К36**К197 врезался заднюю часть моей машины. 24.10.2015 я сдал весь пакет документов необходимый для выплаты компенсации, мой случай был признан вами страховым. По закону вы должны были выплатить деньги в течении 20 календарных дней. Этого сделано не было! 20.11.2015 я обращался в центральный офис на Шоссе Энтузиастов и мне любезно сказали что в течении 5 рабочих дней я получу деньги. Сегодня 27 ноября 2015 года а денег у меня так и нет! Сегодня уже 34 день как я жду от вас деньги! Ничего толкового вы не говорите! Я сегодня еду в Российский союз автостраховщиков подам на вас жалобу, также сегодня я отправляю жалобу на вас в Управление Роспотребнадзора, а также записался на прием в прокуратуру и буду добиваться там чтобы вас проверили за законность исполнения своих обязанностей. Если и это не поможет буду подавать на вас в суд и вы мне каждый день просрочки еще выплатите. Ребята все кто видит это никогда не страхуйтесь у Альфастрахования!!!, бессовестная компания! У меня 8 месячный ребенок, машина стоит без ремонта так как нет денег на ремонт, вожу ребенка в мороз в поликлинику и больницу на такси.
Захотел застраховать машину в АльфаСтрахование г.Волгоград,БЦ "Волгоград Сити". Приехал к 8:30, в очереди был 5-ым,оформление как выяснилось у них проходит с 9:30-16:00, обед 13:00-14:00. За день работы эти тормоза обслужили всего 4 человека, и у меня отказались принять в 15:45 документы ссылаясь на то что программа у них работает ровно до 16:00 ХОТЯ на двери висит расписание их работы и черным по белому написано что прием документов производится с 9:30-16:00.На протяжение всего, дня пока я там сидел ждал,наблюдал за их работой. Сложилось ощущение что они приходят на работу чаи погонять,сходить покурить,бумаги с места на место переложить. Отвратительная шаражка не советую обращаться в эту компанию. За что им там зарплату платят.
Добрый день! Находясь в длительной поездке в Австрии, город Линц, начали беспокоить острые боли внизу живота. Передвигалась я кое–как на своих двоих, но до больницы доковылять смогла. Позвонив предварительно в GVA и уточнив адрес больницы, меня направили в центральную городскую клинику AKH, врач провел первичный осмотр, взял необходимые анализы и отправил домой с диагнозом "Здорова!". То, что с диагнозом я совсем не согласна, я объяснила доходчиво и доктору и Сотруднице GVA по телефону.
Сотрудники GVA уверили, что оплата всех счетов будет возмещена как только я предоставлю все чеки и заключение врача, находясь уже дома в России. Забавно то, что я так и сделала, а мне пришел отказ. Объяснение: Лечение не было проведено, по этой причине отказ в возмещении. – Вы издеваетесь? Я только за прием оплатила 140 евро! А за лечение сколько мне пришлось бы выплачивать. Причем, счет больнице необходимо выставлять лишь на мой личный домашний адрес, а никак не им! Где защита своих клиентов?
Обратилась к врачу в Линце 25 сентября, в родном Иркутске была 9 октября. Все это время мне было плохо! Через какое–то время я все же дошла до поликлиники, врач срочно направила меня в больницу в стационар. Ибо состояние мое было совсем печальным. В больнице почти до самой выписки мое давление составляло 90⁄60 и пульс в 6 утра составлял выше 100 ударов в минуту.
Все документы и выписку и чеки и заключение австрийского врача я приложила к своему заявлению на возмещение убытков, как доказательство того, что мне действительно было очень плохо, и диагноз заграничного доктора неверен. Через месяц мне пришел отказ. То есть сегодня. В офисе А–С никто ничего не знает! Никто не может ответить на мои вопросы. На вопрос о расторжении договора отвечают: Невозможно. То есть я заключила договор с самим Дьяволом? Любой договор имеет право быть расторгнут!
Столько лет пользовалась услугами Альфа–Страхования, ни разу не было необходимости обращаться в больницу. Являюсь клиентом Альфа–Банка, планирую тоже отказаться от них. От всего, что связывает меня с ними. Но предварительно я обращусь в Роспотребнадзор, а потом в суд!
Купил смартфон. Продавцы из Связного навязали мне страховку уверяя при этом что если телефон "упал-разбился" по любой причине страховая мне оплатит ремонт. Ну и что же? Наступил страховой случай, дали мне список доков, оплатил экспертизу, пришел в Альфа-страхование. Девушка по фамилии Райдер все приняла, на мой вопрос хватает ли документов, она сказала что всего достаточно, отправила меня ждать "Поступления денежных средств на счет". Прошел почти что месяц, денег не поступило, по телефону - 8 800 333 0 999 сказали - Ждите ответа в течении 20 рабочих дней. Прошло чуть больше. Не дождавшись ответа я сам поехал в Альфа-Страхование на Бардина. Там девушка с милой улыбкой сказала: - А у Вас отказ! - Как так отказ? - У Вас нет справки из полиции. - Какой такой справки? При сдаче документов при оформлении страхового случая ни какую справку не просили и заверяли что все необходимые документы собраны в полном объеме. - Ну значит у Вас принимал документы не совсем компетентный сотрудник! Ошарашила меня девушка. Так что в выплате Вам отказано... Короче расстроил меня такой хреновый сервис. Пошел в Роспотребнадзор, написал заявление и пусть теперь сами разбираются... С Альфа-Страхованием лучше дел не иметь Мною, Степанченко Денисом Николаевичем, в магазине "Связной", находящемся по адресу: г. Екатеринбург, ул. Карла Либнехта, д. 22, 15.12.2014г был приобретён смартфон "Nokia Lumia 830" за 16999,00 рублей. При оформлении покупки, продавцом была навязана услуга страхования "Защита покупки" в ОАО "АльфаСтрахование". Страховщиком мне было разъяснено о том, что если телефон случайно упадёт, то замена испортившихся деталей при падении будет заменена за счёт данной страховки. Договор страхования мне зачитан не был, пункты данного договора не разъяснены. Я заключил договор "Защита покупки" 15.12.2014г, заплатив 1899,00 рублей. 15.09.2015г я находился на работе в офисном здании по адресу Екатеринбург, ул. Чайковского 11. Мне позвонили, я вышел в коридор для разговора по телефону, во время разговора меня толкнул плечом проходящий мимо не знакомый мужчина. Это видел мой коллега по работе Александр Борисович Цветов, который в тот момент шёл по коридору. От толчка телефон выпал из руки и упал на бетонный пол. От падения у телефона треснул экран. В этот же день обратился по месту страхования. Мне дали список документов для заявления о страховом событии. 28.10.2015г я, собрав все документы из списка, передал их в страховую компанию для возмещения убытков. Получил отказ 21.11.2015г в страховой компании без указания даты, подписи и печати. В п. 7 договора страхования, на который ссылка в отказе, прописано, что исключением из страхового случая является события, связанные с преднамеренными действиями страхователя, направленные на повреждение/уничтожение застрахованного имущества. В моём случае таких действий не было. В данном п.7 так же нет ссылки на п.3. Прошу помочь мне разобраться в данной сложившейся ситуации. В моём случае при покупке смартфона мне в обязательной форме навязали договор страхования покупки, условия договора которого, ущемляют мои права потребителя. В результате я понёс убытки: заплатил за страхование смартфона, оплатил экспертизу, более месяца пользовался телефоном, обладающем более простыми техническими условиями, не удовлетворяющим мои требования (для работы всегда нужен интернет).
через пару часов мы повторно обратились в эту же клинику, ребенку стало значительно хуже. Обезвоженное дете в полу обмороке. Врачи в клиники предлагают экстренно транспортировать ребенка в больницу т.к. у них не предусмотрен стационар и больше 6 часов они держать у себя в клинике не могут. Звоним в GVA, отвечает некто Кирилл, который ведет наше обращение и начинает по телефону буквально на ходу придумывать причины для отказа, сперва заявляет, что у скорой помощи (Ambulance) нет счета куда можно перевести деньги, потом начинает говорить, что страховой полис - это не причина для оказания помощи и все в таком духе, все нацелено на то, чтобы отказать в выплате. ОТКАЗАТЬ - ЗНАЧИТ ЗАРАБОТАТЬ ДЕНЬГИ! Просто вникните, в сельской больнице врач настаивает на транспортировку ребенка в полу сознании в больницу на скорой помощи, а АльфаСтрахование или GVA отказывают не объясняя никаких причин. Когда у тебя на руках ребенок плачущий и просящий о помощи и в руке телефон с господином, который жует что то по телефону и тем самым говорит, что а лечись ка ты лучше за свои деньги, хочется взять и ****! Еще один случай, с той же Альфой, когда ты уже в больнице, внес депозит или оставил паспорт, а тебе вдруг отказывают без объяснения причин. Т.е оператор GVA говорит тебе, а я не знаю, мне сказали отказать в гарантии и ты чувствуешь себя заложником в госпитале, где лежит твой паспорт и пока ты не оплатишь чек за услуги в $ тебе не отдадут обратно паспорт. Бизнес страховых компаний завязан на том, чтобы произвести как меньше выплат. Посмотрите фильм "Здравозахоронение" там все схемы показаны, наверняка вы найдете там и свой случай )) Я уже много лет страхуюсь в АльфаСтраховании, т.к. у них без франщизная страховка, но после нескольких случаев я твердо решил для себя лучше переплатить за страховой полис, но получить полное покрытие услуг и при этом избежать седых волос. И напоследок совет, если выезжаете за рубеж, храните на счету сумму в 5K$, услуги врачей за границей стоят дорого! Номер обращения M-342468
Пришел в офис.. сидят в комнатушке человек шесть и никто не знает, что со мной делать, так как я "Юрик" ( юридическое лицо, именно так они меня величали). Просили кассовый чек , на минуточку, говорю, какой кассовый чек, я безналом оплачивал. Не понимают.Персонал вне компетенции. Плюнул и ушел, чтобы нервы поберечь. Но... 52 тысячи на кону. Через неделю еще раз пришел и просто в шоке остался. Я к им с претензией, как же так, деньги за страховку получаете, а обслуживать не собираетесь и даже не знаете как это делать. в ответ ХАМСТВО , которое я не видел со времен СССР в пивной лавке! Назвался каким-то начальником отдела Рабакин или Рыбаков Константин. Выйди отсюда говорит, был бы ты в другом месте я бы с тобой по другому говорил и т.д. Вот это молодой быдло именно так и сказал. Господа из АЛьфастрахования, вам действительно все равно кто представляет ВАС представляет? Одно скажу: я этому с позволения сказать "начальнику" не спущу. Хотите подробностей - спрашивайте. Вообщем обходите Альфастрахование в САМАРЕ стороной
При оформлении договора ОСАГО в апреле 2015 г., выяснилось, что в базе РСА мне как водителю присвоен класс, исключающий наличие какой–либо скидки. Страхуюсь по ОСАГО много лет, без перерывов и страховых случаев. С целью разъяснения сложившейся ситуации обратился в ОАО «АльфаСтрахование», где был застрахован в период с 2013 по 2014 г.г. От ОАО «АльфаСтрахование» получил документ, свидетельствующий о допущенных ошибках в моей дате рождения, номере паспорта, номере водительского удостоверения и дате выдачи водительского удостоверения. Совпадают только мои ФИО и данные на машину. Все эти ошибки, как выяснилось, подтянулись в новый полис, который я оформил на период с 2014 по 2015 г.г. в компании ОАО «СГ МСК». На цену не заострил внимание, т.к. был вписан водитель с маленьким стажем. «Добросовестный» сотрудник ОАО «СГ МСК» видимо мои документы вовсе не сверял с имеющимися данными в базе. В настоящий момент для оформления полиса ОСАГО переплатил немалую сумму за полис. Устные обращения в ОАО «АльфаСтрахование» и в ОАО «СГ МСК» к каким–либо результатам по исправлению моих данных не привели. Написал жалобу в РСА, жду ответ.
Взяла свою первую машину в кредит. По требованию кредитной организации оформила КАСКО в Альфастраховании - название на слуху, негативными отзывами не владела, да и процент кредита был привлекательный. В июле 2014 наступил страховой случай. Провели все необходимые мероприятия в соответствии с процедурой, принятой в Альфастраховании. По первичному заключению эксперта у машины не было признаков полной гибели, а предполагаемая к выплате сумма по протоколу осмотра была маловата, но вполне приемлима. А потом началась чехарда: машину начали тоталить, а меня банкротить, потому что по предлагаемой Альфастрахованием выплате я оставалась должна банку немалую сумму. В суде дело находится с февраля месяца. 28.08.2015 суд принял решение о выплате страховой суммы в мою пользу, так Альфастрахование подало аппеляционную жалобу в день, предшествующий вступлению решения в силу, т.е.сознательно затянуло дело. А как работают наши суды - всем известно. На сегодняшний день исполнительный лист еще не получен. Мутная компания, мутные специалисты и просто непорядочные люди!!! Считаю, что конторе требуется глубокая проверка по всем вопросам, а лучше сразу лишить лицензии. Поставила одну звездочку, но это все равно плюс, а данной организации даже минус бесконечность будет много!!!
Попали в ДТП, являемся потерпевшими, 14 октября обратились в свою страховую компанию "Альфа-Страхования", документы приняли, машину осмотрели. Решение принимается в течении 20 дней. Несмотря на то, что сумму возмещения в СК рассчитали уже через неделю, с выплатой тянули до последнего дня! вот специально наверно так делается, мы все уже сделали, но давайте подождем до последнего дня, а машина стоит...не ремонтируется... в тюменский офис СК дозвонится можно с трудом, часто никто просто трубку не берет. сумма к выплате занижена, сейчас этой денежной суммы не хватит на запчасти и на ремонт. УТС никто не считает, автомобиль новый! пишем досудебную претензию, а если не будет удовлетворена, то иск в суд. СК явно сменим по окончании полиса ОСАГО
Добрый день! Несколько лет страхую по КАСКО свой автомобиль в Альфе. Собрался машину сменить, но до окончания полиса КАСКО было еще более 6 мес. Четыре раза!!! (зная компетенцию сотрудников Call центров) звонил, чтобы уточнить процедуру расторжения договора страхования КАСКО с возвратом страховой премии, НИ ОДИН сотрудник из четырех не сообщил, что для расторжения с возвратом премии не должно заявляться страховых событий. К сожалению, за 2 дня до продажи у меня разбивается стекло и я, не зная, что при заявлении страхового события теряю право на возврат страховой премии - заявляю о данном событии. После продажи машины обращаюсь в Альфу и мне отказывают в возврате страховой премии. Я понимаю, что убыток был, НО стоимость данного убытка примерно в 3 раза меньше чем сумма, которую я должен был получить при расторжении договора. И вот уже 2 месяца уважаемая компания АльфаСтрахование не желает признавать ошибки своих сотрудников при консультировании и отказывает в возврате даже части страховой премии (за вычетом убытка). Ведь если бы я получил ПОЛНУЮ и ДОСТОВЕРНУЮ информацию от сотрудников, я бы не стал заявлять данный убыток. Советую всем обходить стороной АльфаСтрахование, т.к. нежелание признавать свои ошибки в таких незначительных вопросах, в целом говорит о пренебрежительном отношении к своим Клиентам и нежелании устанавливать долгосрочные отношения. Чего в таком случае можно ожидать при каком-либо более существенном вопросе?!!! К сожалению, до выявления данной ошибки сотрудников Альфы, успел у них застраховать новый автомобиль по КАСКО и ОСАГО, но сейчас расторгну эти договора, не хочу чтобы на мне зарабатывала такая непорядочная компания.
Делала страховку на туристическую визу, в самом начале спросили даты поездки и куда делаю страховку. В Шенгенскую зону требуются дополнительные 15 дней после выезда, так как на сайте спрашивались только даты поездки (а не про даты страхования), а после меня спросили для чего мне страховка и я поставила для визы, то я думала автоматически включены 15 дней после выезда, как того требует любое посольство Шенгена. Как будет выглядеть страховка перед оплатой не показали, в итоге договор страхования пришел только на даты самой поездки. Если бы в самом начале спрашивали даты страхования или что-то подобное, а не даты поездки, то поставлено было бы другое. Тем более если этот сайт спрашивает конкретно для визы ли нужно, то с надписью "даты поездки" он плюсовать должен оставшиеся требования. Девушка в колл-центре сказала, что горячая линия не несет ответственности за ошибки разработчиков сайта, а возврат полиса будет осуществлен с утратой в 30% стоимости.
16.10.15 произошло ДТП (пробил радиатор), машину привез на эвакуаторе. 20.10.15 пришел подавать документы по КАСКО и, о ужас, мне сказали записывайся в очередь на 10 ноября. Т.е. ждать только лишь подачи документов - 17 дней! Это как? Зачем мне такая долгая страховая помощь? Если у компании клиентов много, значит дела идут в гору, и следовало бы увеличить штат сотрудников соответственно. Или у руководства другие планы: разогнать клиентов и обанкротить компанию?! Я ещё страхуюсь по 3-м продуктам и уже 2-й год, и начинаю подумывать о смене страховой компании.
Взяла я кредит в ВЭБ, решила написать отказ от страхования жизни и здоровья. Банк направил моё обращение в страховую компанию 11 октября! В заявлении о досрочном отказе чёрным по белому написано, что сумма подлежит возврату в течение 10 рабочих дней со дня получения , в данном случае банком, моего обращения. Прошла неделя, звоню в компанию, говорю о том, что средства не поступили...предложили оставить заявку, я так и не поняла для чего! Пообещали вернуть сумму в течение 2-3 дней...и всё! Тишина, уже 25 октября ни денег, ни смс, ни звонка от специалиста! Позвонила опять, слушать не хотят, переключаютя на операторов, все говорят по-разному.Цитириую:"После поступления вашего обращения, компания рассматривает его в течение 30 дней, А уж после этого в течение 10 дней возвращают деньги!"Ни слова, в заявлении про 30 дней рассмотрения НЕ СКАЗАНО! УЖАС...Делайте выводы...!
Перелёт 6.09.2015 г. из родного города в Мин.воды прошёл без происшествий, а при возвращении 19.09.2015 в г.Томск был утерян багаж. Сотрудники аэропорта сообщили, что багаж найден, будет доставлен в течение суток. По факту багаж был получен только спустя 40 часов, что потребовало дополнительных денежных и временных затрат, а также нервов. На этот случай в страховом полисе чёрным по белому было написано, что задержка выдачи багажа является страховым случаем. Собрав весь необходимый пакет документов я обратилась в офис Альфастрахования. Ответ же заставил себя подождать больше месяца . В итоге сотрудником Альфастрахования мне были открыты дополнительные условия страховки,которых НИГДЕ ранее прописано не было. Якобы задержка багажа произошла на территории места жительства, что страховым случаем не является. На мой взгляд это самое откровенное жульничество, таких условий не было прописано даже мелким почерком на страховом полисе. Никогда больше не воспользуюсь услугами данной компании и всех своих знакомых,друзей, родных и близких буду отговаривать от сотрудничества с альфастрахованием!
И я активно предлагала клиентам нашего банка продукты именно данной компании т.к. условия казались мне достаточно привлекательными и конкурентоспособными. И вот так недавно случилось, что у меня украли телефон, Айфон 5с, и как оказалось, при приобретении телефона была также куплена "Защита покупки" Альфастрахования, и я решила что вот пора бы и проверить весь процесс так сказать "изнутри" и самой получить компенсацию и знать наверняка, что предлагаю своим клиентам. Позвонила на след. день после страх.случая на номер горячей линии 8 800 333 0 999 и девушка мне назвала перечень документов и адрес, куда обратиться в моем городе Барнауле (он у нас один) и также девушка сообщила, что необходимо написать заявление в полиции и взять у них подтверждение, что я и сделала и только ради страховки, потому что не верю я, что полиция будет заниматься кражей телефона! ну не верю! В общем написала заявление, взяла талон- подтверждение и поехала в отделение. Там мне молодой человек сказал, что необходимо не только талон подтверждение, но и постановление! Позвонила в полицию - выяснила, что сначала идет следствие 30 дней, а потом уже решают о возбуждении либо об отказе в уголовном деле. Через 30 дней я позвонила, оказалось что следствие продлили еще на 30 дней и затем...ТАДАМ мне пришло письмо по почте с Постановлением ОБ ОТКАЗЕ в возбуждении уголовного дела (в чем я и не сомневалась, писала выше, что не ищут они телефоны) Я начала сомневаться, стоит ли заморачиваться дальше, ведь в полиции мне отказали, чтобы НЕ ТЕРЯТЬ свое время я решила позвонить и уточнить опять же по телефону горячей линии 8 800 333 0 999 этот нюанс. Там девушка меня заверила, что отказ в возбужд. дела еще не значит отказ в выплате страх. возмещения. И я поехала в офис, не буду расписывать, что отделение работает в таком же графике что и я, и я ездила к ним как минимум раз 5, 2 раза закрыто, 2 раза мне говорили о доп.документах например справке из банка, потом выяснилось что на постановлении отсутствовала печать. В общем в горем пополам я написала заявление, приложила все необходимые документы. Ждать сказали 15 дней, по истечении мне пришло письмо ОБ ОТКАЗЕ!!! В котором ссылались на отказ полиции в возбуждении уголовного дела!? Я ВЕДЬ НЕ ПРОСТО ТАК звонила уточняла!! Мне ДОРОГО мое время! Почему нельзя сразу предупреждать, что если откажут в полиции, то и мы откажем!? И вот как после этого предлагать ваши продукты нашим клиентам? ДА НИКОГДА! В общем я разочаровалась в вашей страховой компании и мало того что не буду предлагать клиентам, да еще и буду отговаривать и клиентов и друзей и знакомых! В письме конечно сослались, на то что готовы вернуться к рассмотрению, если я предоставлю копию постановления о возбужд. уголовного дела либо о приостановлении - но это только через прокуратуру или суд! Мое время и нервы мне дороже! Понятно, страховая компания на это и рассчитывает!
21.08.2015 Предоставил все документы в страховую. Позвонили через 2 недели сказали что решение положительное, ремонтируйте телефон и мы вернем вам средства. На что я ответил что средств на ремонт у меня нету, и мне предложили приехать написать заявление чтоб выплатили средства на ремонт (Приехал на следующий же день написал). В итоге до сегодняшнего дня тишина. Я решил сам позвонить в компанию, и выяснялось что какие то документы пришли давно, и про их существование просто не знали. Судя по словам девушки в ответе из Москвы, на выплату мне средств на ремонт нужны реквизиты счета компании которая будет ремонтировать его. По итогу прошло почти 2 месяца!!! Если бы я не позвонил сам то уверен что они бы мне не когда не позвонили. + ко всему уверен что сейчас стоимость ремонта будет дороже. И заново надо будет делать оценку ущерба, и за это тоже соответственно еще раз платить. И ждать опять не известно сколько. Ужасное отношение к клиентам.
