Первый раз в жизни повелся на уговоры агента в автосалоне, что альфа самая лучшая компания, что типа в не даже гап входит. Ценник сумасшедший, на 13 000 больше чем у других. думаю, да ладно, зато с гапом. Покупая машину, мало обращаешь внимание на оформление каско, ну, как бы есть другие, более важные вещи. В результате, приезжаю домой, смотрю, а в полисе не указана сигнализация с gps. Так, как сам ранее работах в таких структурах, прекрасно понимаю, что стоимость полиса зависит от сигнализации. Позвонил им, все операторы заняты, мы вам перезвоним, дня 2 ждал, никто не перезванивает, написал письмо по электронке, нет ответа... В субботу пошел в офис, оказывается по субботам офисов в моем окружении г. Красногорск, Митино, просто не работают. Ладно думаю, в приложении в чате напишу, написал, девушка Наталья, сказала, что решит этот вопрос, через мин 40 она написала, что не может и я должен ждать звонка. Прошло еще 2!!! дня, звонков нет. Вот мне теперь становится очень интересно, если не дай бог, что случится, тоже прятаться будут??? Кто нибудь в этой компании хоть за что отвечает??? Определенно, полис продлевать там не буду, зачем мне нужно такое отношение к клиенту.
Отзывы о компании АльфаСтрахование
Полис оформил и получил на почту быстро. Не могу внести изменения после постановки авто на учёт (проблема с входом в личный кабинет после замены номера телефона).
Не могу не отметить оперативность «решения вопросов» Вашей компанией)) Получив вечером (предполагаю, что уже и сотрудников на рабочих местах не было) заявление о страховом случае, утром уже отправлен ответ... Никак иначе, как формализмом и бюрократией это, к сожалению, назвать не могу. Конечно же, я рассчитывала, что мы живем в одном государстве, и Ковид-ситуация в стране всех нас ставит в одинаковые условия ограничений.... Например, резервировать часть коек для ковидных больных, а нековидных по возможности лечить амбулаторно, ибо любое направление на госпитализацию сегодня – затея весьма небезопасная... Конечно же, я рассчитывала, что мое заявление внимательно рассмотрят с учетом сегодняшних реалий... Очень выгодно на Вашем фоне смотрится авиакомпания, которая в аналогичных условиях все-таки приняла решение в пользу заявителя, посчитав те же самые медицинские справки достаточным основанием для возврата средств. Правда, они принимали это решение в течение 1 месяца)). Наверно, даже его рассматривали? Но, как говорится, - нет худа без добра, и негативный опыт – тоже опыт. Как минимум, он позволит мне больше никогда не обращаться в «Альфу» и не рекомендовать ее никому... Как НЕклиентоориентированную компаниию. Всего наилучшего, - Обманувшийся в своих надеждах несостоявшийся Клиент "Альфы".
Имею в собственности автомобиль HUMMER H2 (американец категории С/N2).В течении 2 дней пытался сделать полис ОСАГО онлайн. Каждый раз попытка заканчивалась ошибкой. В итоге позвонил в офис сказали приехать и написать заявление, которое будут рассматривать в течении 3 дней так как автомобиль категории С. 20 октября заехал с утра в офис, написал заявление на полис ОСАГО. Девочки сразу намекнули что шансов практически нет. На следующий день 21 октября мне позвонили и сказали что мне отказано в предоставлении полиса ОСАГО без объяснения причин. А как же ст. 426 ГК... Или АльфаСтрахование настолько крутая компания что им законы РФ по боку?? Имеется запись разговора. В ближайшие дни будет написана жалоба в ЦБ, РСА, прокуратуру и ФАС по поводу соблюдения законов РФ и законности отказа в выдаче полиса ОСАГО. Так что однозначно не рекомендую эту компанию ни кому.
Произошло ДТП. В мой автомобиль врезался пьяный водитель. ГИБДД все оформили и я обратился в АО «АльфаСтрахование» с заявлением, в ктором просил направить автомобиль на ремонт и согласовал СТОА, на которую выдадут направление на ремонт. Первое удивление было когда «АльфаСтрахование» прислало направление на ремонт на СТОА ООО «М88». Она отличалась от согласованной. В направлении не была указана стоимость восстановительного ремонта, а содержалось только указание на размер лимита и не указан срок представления автомобиля на ремонт, что говорит о не согласовании с СТОА данного направления и суммы ремонта. И самое главное указана невозможность скрытых повреждений. Как они это определили? При осмотре экспертом страховой мне сказали что скрытые определит сервис при разборе, а тут категорически невозможно!!! Однако приехав по адресу нахождения СТОА было выяснено что юридическое лицо указанное в направлении на ремонт свою деятельность по данному адресу не осуществляет и никогда не осуществляло. От лица ООО «М88» по данному адресу никто автомобиль принять в ремонт или подписать документы не может. Деятельность осуществляет юридическое лицо отличное от указанного в направлении на ремонт и договора на ремонт с АО «АльфаСтрахование» не имеет. Согласно выписке из ЕГРЮЛ в отношении ООО «М88», указанная организация зарегистрирована и осуществляет свою деятельность в г. Москва. Филиалов, обособленных подразделений на территории Республики Мордовия не имеет. Как я должен передать авто в ремонт юридическому лицу не указанному в направлении на ремонт? Почему «АльфаСтрахование» не может указать в направлении реальную организацию? Очередная попытка обмана? Мошенники!!! Я написал заявление в котором все это указал указал и просил выдать направление на ремонт на другую СТОА. Но не тут то было. Тишина. При звонках и письмах в чат, говорят что информации нет и со мной свяжется отдел урегулирования убытков. Оставлял несколько обращений и с пометкой «срочно» и «очень срочно»(могу предоставить скрины из чата). Со мной за 3 недели так никто и не связался!!!!!!!! Ужасный сервис. Написал претензию и получил ответ : Езжайте на ту же СТОА или подпишите соглашение. А я не писал что ее там нет? Что в ремонт там машину не берут? Что я там уже был? Хотя да – вам пофигу, ведь мою машину никто ремонтировать и не собирается!!! Хотят заплатить копейки! К черту закон! Не хотят делать все по закону! И это не смотря на то что они ничего не теряют: Альфа получит свои деньги со страховой виновника, эта страховая с виновника, так как тот был пьян! Зачем тогда ОСАГО, что если даже при условии что все свои расходы по данному ДТП они возместят, машину отремонтировать никто не собирается! Нужно обмануть! Недоплатить! Это у них уже в крови! Мошенники!!! Ни в коем случае не страхуйтесь в данной компании, не совершайте мою ошибку!!! Они вас обманут все равно! И да: машина 2016 года и при условии что не все детали в замену разница не такая и большая. Просто я хочу ремонт и не хочу доплачивать – это закон. А они готовы удавиться за копейку. Пишу жалобы в ЦБ и омбудсмену. Может хоть они разберуться!
Вкратце: лучше в этой страховой ничего не страховать. Даже если у вас проблем нет, страховая их создаст. Потребовалось в действующий электронный полис ОСАГО внести изменения - удалить несколько водителей. Через сайт это сделать не удалось, пробовала несколько дней - "ошибка, обратитесь в чат приложения, в офис или по телефону". По телефону не дозвониться. Написала в чат, обещали разобраться. Около недели прошло, ответа нет. Дозвониться опять не удалось. В чате ответили: ждите, ваш вопрос решается... Пришлось ехать в офис. Там сотрудник тоже не смог удалить из полиса водителей и оформил новый полис. В ситуации короновируса приходится из-за такой мелочи посещать офис, позор компании!!! И мне бы после этого случая лучше было бы оформить ОСАГО в другой компании, но до конца действия полиса оставалось несколько дней, боялась не успеть найти новую страховую, пришлось пролонгировать текущий полис. И спустя месяц после пролонгации проверяю эл. почту и узнаю, что мой полис аннулирован в одностороннем порядке! Страховая какие-то данные полиса приняла за ложные. Я даже уже подумала, что тот сотрудник какие-то не те данные то ли намеренно, то ли случайно внес. Уже лет 5 как покупаю у них е-ОСАГО на одну и ту же машину, и тут такой сюрприз. Несколько дней ушло на переписку по эл. почте и выяснение какие же данные "ложные". Выяснилось, что в базе ГИБДД хранится некорректная мощность. И страховая вместо того, чтобы запросить у меня оригиналы документов, в одностороннем порядке прекращает действие договора ОСАГО. Я при оформлении полиса указала именно те данные о ТС, что написаны в документах ТС, то есть никакие ложные данные я не предоставляла. Отправила эти документы в страховую по эл. почте, ответили, что полис восстановят. Несколько дней полис был недействительным. Потом восстановили, но даже никак не уведомили об этом! То есть клиент должен постоянно мониторить сайт, мобильное приложение, проверяя, когда же страховая восстановит полис. Жалею, что осталась в этой страховой, никому ее не советую. Если столько проблем на ровном месте, то страшно представить, что будет, если вдруг произойдет страховой случай. Жаль, что клиент не может в одностороннем порядке расторгнуть договор и поменять страховую компанию, не потеряв деньги.
В октябре 2020 года в автосалоне Серебряный саквояж (Магнитогорск) покупали автомобиль КАИ РИО, естественно в кредит (чтобы по программе попасть), естественно КАСКО. По КАСКО выбрали АльфаСтрахования, т.к. давали франшизу и цена полиса была наименьшая. Конкретно получилось, что при 30 тыс. франшизе, оплатили 44436 руб. Франшизу брал только с учетом того, что лобовое стекло с обогревом - дорогое, и у КИА (Хендайэти) стекла сырые (( - летят сразу от малейшего камешка, и еще был опыт на предыдущем автомобиле (Ford Focus) когда через 3 дня после покупки попал камень и стекло по периметру треснуло. Предварительно уточнил в сервисе салона, что замена такого лобового стекла стоит более 30 тыс. руб. Так вот, уточнил у менеджера страхования (В. Елена Александровна) несколько раз, что "если у меня от камня разобьется лобовое стекло, то АльфаСтрахование покроет полный ремонт?". Она ответила - "Да! т.к. его ремонт больше чем сумма франшизы!" Более того, мне не надо будет фиксировать данный факт в ГИБДД. Договора никакого не было, чтобы условия прочитать. Только полис страхования, в котором никаких подробностей. Итак, вчера 16.10.2021 года в лобовое стекло таки прилетает камень от проходящего грузовика, от чего по стеклу пошла трещина (классика жанра). Звоню в страховую - говорит девушка: "Так как у вас франшиза, то (!) до 30 тыс. Вы оплачиваете сами (!!!), а после 30 тыс. оплачиваем мы! Но если вы заявите в ГИБДД, то мы выплатим полностью." Я вызвал ГИБДД, дождался, оформил. Звоню в АльфаСтрахование, там другая девушка говорит: "У вас франшиза, и (!) до 30 тыс. Вы оплачиваете сами (!!!), а после 30 тыс. оплачиваем мы! Факт обращения в ГИБДД - неважен" Как же так? Меня год назад уверяли, что поломка до 30 тыс. - я оплачиваю. Если поломка свыше 30 тыс., то ее оплачивает страховая полностью. Я уточнял это несколько раз, что уже вызвал раздражение у менеджера! Сейчас, в течение дня, один менеджер говорит, что ГИБДД надо, другой говорит, что не важно, при этом, в любом случае мне ничего не светит! И, оказывается менеджер салона ввела меня в заблуждение! Что я имею: - Страховой случай - разбитое стекло; - впустую потраченную сумму в 44436 руб.; - Обман от АльфаСтрахования в лице их менеджеров. Никогда не ведитесь на развод менеджеров этой страховой! Для меня они перестали существовать.
На попытку продлить полис осаго в личном кабинете пишут просто какой-то бред: Уважаемый клиент! При расчете стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта страховщика. Что? Я несколько лет пользуюсь услугами вашей компании, осаго на одну машину и одного человека, ни одного страхового случая! Какие еще от меня угрозы исходят? Когда же позакрывают все ваши шараги
Несколько дней уже пытаюсь оформить полис ОСАГО в АльфаСтрахование через данный сервис, но все безуспешно. Все заполняю и при переходе к оплате выскакивает уведомление, что ответ не получен и рекомендуют изменить параметры поиска (все заполнено без каких-либо опечаток и т.п.). После чего в чате сервиса спрашивают - смог ли я оплатить, отвечаю нет и мне пишут, что на данный момент невозможно оформить в данной страховой. Звонили по указанному номеру для связи, разговаривали с одним из представителей "сравни.ру" и было сказано, что стоит обратиться в страховую...что и было сделано, на что ответили в страховой компании, что ничего поделать не могут, ввиду того, что я хочу оформить страховку на стороннем сервисе и они с подобными сбоями ничем помочь не могут, обратитесь к сервису или оформите полис на нашем сайте. Достаточно странно, что происходит такая ситуация, если учесть, что Вы являетесь партнёрами..а по итогу, возникшую у меня проблему пытаетесь решить путем переадресации друг к другу. Буду крайне признателен подробным разъяснениям по этому поводу и советом о дальнейших моих действиях, с учётом того, что я желаю оформить полис именно в "АльфаСтрахование" используя при этом сервис "сравни.ру".
Летом 2021 года приобрёл автомобиль супруге. Это страховое ни в какую не захотело оформить полис ОСАГО, хотя свой автомобиль я ежегодно страховал у них. Пробовал и на "Сравни.ру", и на их официальном сайте, и в автосалон ездил, где ежегодно оформлял полис на свой автомобиль, пробовал на пункте техосмотра (там есть такая услуга), где официально прошёл техосмотр автомобиля супруги, ездил в центральный офис Альфастрахование. Везде получил отказ, без объяснения причин. Хотя все причины находятся на поверхности: авто старый (2000г.в.), стаж у супруги менее 10-ти лет, объём двигателя 1 литр (60л.с.), т. е. страхоаые риски большие, а страховка очень дешевая, по представлениям страховиков! Невыгодно!!! Оформил полис ОСАГО в другой страховой. Поэтому и свой авто застраховал теперь в другой компании. Не захотел платить этим. У меня более 21 года безаварийного стажа вождения, авто новый, 150л.с. - мой автомобиль страховали с превеликим удовольствием.
Бессовестная, наглая страховая компания, которая не только не выполняет условия договора, но по телефону нагло и с претензией отвечает, что она и не должна их выполнять. Мой договор Альфа Ремонт N36921/354/00**** от 28 марта 2021 года. Страховой случай произошёл 24 июля 2021, тогда эксперт зафиксировал ситуацию. Начало было хорошим. Эксперт сказал, что в течение недели со мной свяжутся и скажут решение. Не связались до сих пор. Мало того, к середине августа последствия потопа дошли до другой комнаты. Я стала звонить, чтобы повторно вызвать эксперта. Мне отказывали в этом с 17 августа до 17 сентября. 17 сентября я сама приехала в офис, который почему-то не имеет телефона и связаться со страховой можно только приехав в офис. Приехала, написала заявление на повторный вызов эксперта и вот уже 11 дней молчание. Я третий месяц живу в квартире с мокрыми стенами, покрытыми чёрной плесенью и жду эксперта из этой гребаной страховой компании. Они на звонки отвечают, что на повторное заявление ответят в течение 3-х месяцев и ничем помочь мне не могут. Ситуацией не владеют, связи с офисом нет, телефона в офисе нет (нет телефона!!!!!!!) . Обращаюсь к руководству АльфаСтрахование. Если вы немедленно не пришлёте эксперта и в течение 10 дней после этого не сообщите решение о выплате страховки, то я на этой неделе составлю досудебную претензию и далее взыщу деньги через суд, а также направлю жалобы в разные инстанции.
С октября 2020 по октябрь 2021 застраховал квартиру от возможного ущерба и гражданскую ответственность. В июне 2021 года случилась протечка трубы полотенцесушителя внутри штробы в стене. Заявили в страховую компанию, нам вызвали эксперта из доблестной независимой компании "РусОценка". Нам сообщили, что демонтировать ничего не нужно, следует оставить все как есть, чтобы эксперт точно оценил возможную стоимость ремонта. Плитку и стены по этой причине не трогали. Эксперт приехал, все осмотрел, сфотографировал, заполнил документы и получил от нас реквизиты на перевод денежных средств - указали в специальных разделах в анкете эксперта. Спустя время получили расчет на ремонт - 914 рублей. Решив, что это какое-то издевательство, мы подали заявление на пересчет, так как 914 рублей с трудом компенсируют расходы на покупку материалов для ремонта трубы. На что получили отказ, в котором компания нас обвинила в неполной передаче информации и ограничении доступа эксперта для фиксации повреждения, а также в непредставлении реквизитов для перечисления денежных средств. Когда-то обратились в компанию для страхования автомобиля по КАСКО, так как компания находилась на одной из первых строчек в рейтинге страховых компаний. Сейчас понимаю, что компания своему рейтингу уже не соответствует. Мошенничество и никакой клиент-ориентированности.
01.06.2021 года я продлила договор и страховой полис ОСАГО. Срок действия полиса с 05.06.2021 по 04.05.2022. 09 августа 2021 года наступил страховой случай. По приезду домой 06.09.2021 г. я обратилась в страховую компанию для оценки ущерба. Сегодня в почтовом ящике обнаружила письмо, в котором мне написали, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, 15.07.2021 года со мною был досрочно расторгнут договор и никакой выплаты мне не будет. Никто меня об этом не уведомил!!! Я позвонила по номеру указанному в письме, на что мне ответили, что я подала при заключении договора недостоверные данные и поэтому договор со мной был расторгнут. Больше никаких разъяснений не дали, сказали чтобы я звонила на горячую линию. Дозвониться до них невозможно. Позвонила своему страховому агенту. Она сказала, что странно, все у вас правильно в полисе указано. Причину расторжения можно узнать только дозвонившись до горячей линии, до которой дозвониться НЕВОЗМОЖНО!!! Когда случилось ДТП, мы звонили в Альфа страхование, спросили фамилию и имя владельца, никто не сказал, что договор расторгнут досрочно, оказывается. То есть я почти три месяца езжу без действующего полиса и не знаю об этом! За полис я заплатила 4368. Мои выводы: решили не выплачивать страховку и расторгли договор задним числом. Очень свинское отношение к своим клиентам! Мои дальнейшие действия-обратиться в ФАС!
Номер дела 4392/046/09148/21. 17 августа 2021 г., в связи наступлением страхового случая, обратился в Альфастрахование. Этим же числом был осмотр повреждений, передача документов и заполнения всех бумаг по делу обращения. Специалист СК сообщил, что в течении 2-3-х дней позвонят и вызовут на осмотр в СТОА. 19.08.2021 посетил СТОА для осмотра повреждений. После осмотра, работник СТОА сообщил, что документы будут переданы на согласование в Альфастрахование и по времени это может занимать неделю. На вопрос в какие примерно сроки будет отремонтирован Автомобиль, специалист СТОА ответил, что скорее всего это займет месяц может быть больше, так как согласование со страховой может быть неделю и более и зап. части для ремонта скорее всего будут поставлены не ранее, чем через месяц, о чем мне сообщат. Прошел месяц. 19.09.2021 звоню в СТОА, чтобы уточнить - поступили ли детали. В ответ - ждите. Точные сроки назвать не можем. Дозвониться до специалиста Альфастрахование, выдавшего направление на ремонт, не удалось. Согласно закона о защите прав потребителей - максимальный срок ремонта по КАСКО не должен превышать 45 дней. Что делать? Повреждения не очень существенные, требуется замена и покраска бампера. Этот ремонт будет занимать более 45 дней? P.S. У официальных дилеров Nissan и в Exist срок поставки З/Ч не превышает 14 дней.
Покупал страховку для путешественников на сайте. Купил опцию «передвижение на скутере», на сайте предложили приобрести опцию «страхование гражданской ответственности в случае нанесения ущерба третьим лицам». Мне показалось это хорошей идеей: застраховать не только своё здоровье при передвижении на скутере, но и ГО в случае аварии. И она случилась. Резко затормозил, упал на бок и ударился в стоящую спереди машину. Вот ситуация: у меня авария, я парализовал движение в городе - это центральная (двухполосная) дорога в городе - разъезжаться негде, горная местность. Все нервничают, пробки в две стороны. Звоню в страховую - что делать, какой мой план действий? Можно ли убрать ТС с проезжей части? Вызывать полицию? Составлять протокол? Это страховой случай? План - ждать. Перезванивают и говорят, что страхование ГО - это когда ты СВОЁ транспортное средство повредил. Вы совсем там? Надеюсь, все разговоры у вас записаны? Переслушайте. Я говорю, что знаю что такое ГО. Спрашиваю, это страховой случай или нет. Отвечают - присылайте все документы, мы будем думать. Я понял, что помощи от страховой сейчас я не дождусь и решал все самостоятельно, в надежде что задним числом страховая возместит. Когда все вопросы были решены и я оказался в отеле, отправил документы. Примерно через 16 часов страховая ответила - там перечитывали свой собственный договор и вычитали, что «страхование ГО не работает если происшествие произошло в результате эксплуатации транспортного средства». Вы сразу не могли это сказать? А ещё лучше при покупке? Что касается опции «страхование ГО» - как оказалось, в исключениях (не страховой случай) прописаны все мыслимые ситуации при которых может наступить ГО в путешествии. Эта опция - абсолютная пустышка. Дополнительная звезда за то, что когда через 16 часов отвечали, что случай не страховой, очень уважительное сообщение написали, так приятно было - почувствовал заботу о клиенте.
Взаимодействие по возникшему вопросу - через "электронного помощника", который не смог ответить на конкретный вопрос. Дозвониться в офис поблизости не получилось - не берут трубку по телефонам указанным в интернете и сайте.
Здравствуйте, преобретаю онлайн полис е-осаго в этой компании уже не первый год, в очередной раз продлил полис, через два месяца приходит письмо на мою электронную почту, о том что полис онулируется через 10 дней, в связи с тем что некорректные какие то данные в договоре, и просят скинуть им сканы документов, что я и сделал, через несколько дней приходит ответ что данные не соответствуют, и договор по истечении 10 дней будет онулирован. Я сам захожу на сайт проверяю все данные, и действительно адрес прописки собственника ТС, а именно город изменён по непонятным мне причинам, как и кто изменил, сами они изменили или сбой у них какой то не понятно. Я с этим вопросом неоднократно обращался в онлайн чат альфа страхование, на разные адреса отправлял письма, со сканами документов, на что толкового ответа так и не получил, дозвониться до них не реально. В итоге полис онулировали, так и не объяснив мне как могут измениться самостоятельно данные, и почему не разобрались с этим, хотя я им предоставил сканы всех документов. В связи с этим, куда могу обратиться, на какой адрес написать на сайт РСА, чтобы разобраться с этой проблемой, и восстонавить полис, или вернуть какую-то сумму за него.
Добрый день! Волею случая за день до отъезда попал в ДТП, утром быстро подал заявление и уехал на 2 месяца из города. Спустя 20 дней звонят и предлагают заниженную сумму выплаты(как потом оказалось втрое(!!!)), после недолго диалога, мне говорят, что подумают ещё и перезвонят. В следующем звонке мы обсуждаем сумму, мне сообщают, что не посчитали заднее крыло и озвучивают сумму немногим более, я решаю не усложнять никому жизнь и соглашаюсь. Далее мне присылают бумажку, я проверяю реквизиты, сумму, подписываю и отправляю назад. По возвращению в город я продаю машину и иду расторгать страховой договор. И, внимание, мне говорят, что машина признана уничтоженной, что это был тотал и остатки страховой премии были в той же сумме и договор уже расторгнут. По телефону не было ни слова ни о тотале, ни о расторжении договора, а наоборот обсуждение повреждений, мы выясняли что посчитали, а что нет. Вывод: 1) По закону им не предъявишь, ты же подписал. А по факту просто жульничество. В разговоре говорят об одном, на подпись подсовывают другое. 2) Всегда ВНИМАТЕЛЬНО проверяйте бумаги, которые дают вам на подпись. 3) Если у компании везде оценка ниже "2" и куча негативных отзывов, то просто найдите другую, не трепите себе нервы. Это я ещё про обслуживание в офисе не писал. Всем добра!
В 2019 году оформлял полис осаго, как обычно позвонили по телефону, не понятно от куда взяв мои данные и предложили оформить полис с доставкой. В целом, цена устроила, скинул все данные менеджеру на What’s app и через пару дней мне действительно доставили полис, якобы ещё и со скидкой, и кучей плюшек в виде бесплатного выезда аваркомов техосмотром и т.д. ( как оказалось, менеджер тупо изменила мою прописку на сельскую, БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА, а на разницу в деньгах втюхала эти услуги). И вот собственно спустя год, пришло письмо от Альфастрахования о том, что я могу из дома продлить свой полис, и оказывается он стоит не 5000р. как в том году, а всего лишь 2700!!! Я естественно его оплатил, не проверяя особо данные, полис пришёл на электронную почту, отобразился в приложении Альфастрахования и все вроде бы замечательно, но спустя месяц мне пришло сообщение на почту, что в полисе есть ошибка в данных и мой полис будет аннулирован через 10 дней, как оказалось проблема в прописке! Я выслал сканы документов, на что был ответ, что они не соответствуют указанным данным (ещё бы, ведь менеджер Альфастрахования ее просто придумал) и теперь я не могу доказать, что это не я нарушил условия договора, предоставив поддельные данные (ПРИ ТОМ, ЧТО ТАМ ВЕЗДЕ СКАНЫ ВКЛАДЫВЮТСЯ, могли бы и сами проверить) при обращении в поддержу отправили меня искать ту самую девушку, которая мне его оформляла год назад, ну супер, что сказать. Клиентоориентированность 100 уровень, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИХ УСЛУГАМИ
Купил телефон в магазине Связной вместе с полисом защиты экрана от Альфа Z6922/383/C9**** от 30.12.2020г. В итоге, когда наступил страховой случай, передал аппарат на ремонт 28.05.2021 года. Прошло уже более 90 дней с момента передачи аппарата по страховому случаю. Аппарат не вернули и никакой компенсации. Связывался с консультантами Связного, там сообщили что аппарат неподлежит восстановлению, вам положенна полная компенсация. Связывался с сотрудниками Альфастрахования, там ничего сказать не могут, заявку видят, документы о страховом случае все у них есть, одни извинения и ничего больше. Оставлял заявку на сайте Альфа к отделу урегулирования, обратной связи нет, с момента заявки тоже прошло уже больше 5 дней. Одни обещания и никакой обратной связи. Альфастрахование свяжитесь со мной и примите наконец-то решение по моему страховому случаю! Все сроки уже нарушены, ждете обращения в суд?
Добрый день. У меня возникла большая проблема с данной страховой компанией. Страхуюсь здесь не первый год и все было отлично, но… в этот раз произошла ситуация, которая меня просто повергла в шок!!! Как обычно пришло письмо , что страховка заканчивается и я нажав кнопку продлить и оплатить приобрела себе новый полис. Через пару недель мне на почту пришло письмо от компании, что договор они хотят расторгнуть, так как предоставила им неверные сведения. Что??? Издеваетесь??? Ладно… просят прислать сканы документов, подтверждающие что сведения верны. Я все сделала и все отправила. Параллельно пыталась им дозвониться, но безрезультатно. А затем я совсем недавно зашла в их приложение и не увидела в нем своего полиса. Оказалось, что они расторгли договор! Звоню - тишина, пишу- тишина…. С 1000 раза дозваниваюсь и девушка мне сообщает, что расторгнута , а какая причина выясните сами , написав письмо по такому то адресу, написала… срок ответа 5 рабочих дней, прошло 10 и никто ничего мне до сих пор не пояснил… бессовестная компания! Буду писать жалобу в рса и судиться с этими товарищами!!!
Отвратительный продукт. Застраховал экран телефона через приложение Билайн. Наступил страховой случай... 3-го августа позвонил в страховую. 5-го числа курьер забрал телефон. В течении 5-ти дней сервис смотрел на разбитый экран, потом отправил документы на согласование в страховую. Страховая ещё 24 дня смотрела на документы и отказала в ремонте, выплатив мне на карту страховку по риску "гибели устройства". Сухой итог: 1. Телефон находился в ремонте больше месяца (мне его ещё не вернули) 2. Телефон не отремонтирован. 3. За всё время нахождения телефона в ремонте несколько раз звонил в страховую узнать как там согласование проходит. Ни один сотрудник компании так и не смог мне ответить ничего, кроме "ничего не знаю" и "ждите звонка". 4. Немного математики: - стоимость полиса 400р - страховая сумма по риску "повреждение" 6000р - стоимость ремонта экрана на моём телефоне 3000р (обзвонил несколько сервисов в Санкт-Петербурге) - авторизированный сервис OhMyGadget заявляет стоимость ремонта 12900р (более, чем в ЧЕТЫРЕ раза рыночной цены) - страховая признаёт телефон погибшим и оплачивает мне страховую сумму по риску "гибель" в размере 2000р В общем всё согласно договору, но по факту развод чистой воды.
У нас с женой два полиса страхования по коронавирусу. Переболели одновременно, жена выздоровела немного позже. По своему документы отправил 11.07.21, по полису жены 28.07.21. По договору страховой акт утверждается в течение 10 рабочих дней, выплата в течение 5 рабочих дней. Итого 15 дней! По факту: по моему полису выплата состоялась только 9.08.21, по полису жены до сих пор никакой информации нету (начался сентябрь!). Самое главное, что никакой информации никто предоставить не может или не хочет! Все обращения БЕСПОЛЕЗНЫ!!! За ваши деньги вас просто динамят! Оператор может только "направить обращение" и пообещать что "с вами свяжутся". Оставил обращений штук 5 уже, надо ли говорить что никто ни разу со мной не связался??? Такое встречал только в Инвитро, там тоже заявки оставляешь как в черную дыру, ощущение что это только для затягивания времени и имитации деятельности делается.
Билет аэрофлот Сочи- Санкт-Петербург -Сочи , в личном кабинете купила места на борту и автоматически "альфа страхование путешественника" . Получила моментально полис на электронную почту 247.AFL.FOC76046365 Через несколько дней решила зайти в личный кабинет альфа страхование и проверить-отображается полис или нет!!!Полиса нет ,при нажатии найти ничего не находит.В чате саппорт пишет ,что такие полисы не отображаются в личном кабинете.(такие сякие ,а что отображается?) Номер полиса типа в базе они видят , но клиент в ЛК нет. Советуют распечатать полис и по всему свету бумажечку в кармане трамбовать.Мое мнение личное - это профанация ,когда страховщик один "алфа" и не важно через какой сайт куплен полис, клиент не видит в личном кабинете.Значит при страховом случае начнется жульничество и всякие препятствия. Это задумано специально !!! Мой вердикт, никогда больше альфа не брать и не советовать никому , деньги на ветер - страховки нет.
Получил такое письмо от АО "АльфаСтрахование": "Между Вами и АО «АльфаСтрахование» 13.07.2021 г. был заключен договор обязательного страхования ХХХ "_", оформленный в виде электронного документа (далее - договор Е-ОСАГО). Проверка сведений, указанных Вами при заключении данного договора Е-ОСАГО, показала, что адрес собственника ТС, указанный Вами при заключении договора Е-ОСАГО, не соответствует действительности. Учитывая изложенное, просим Вас в течение 10 календарных дней с момента получения настоящего уведомления, в целях подтверждения сведений, указанных Вами по адресу проживания собственника ТС, направить на адрес электронной почты scan_eosago@alfastrah.ru сканы следующих документов: СТС (лицевая и оборотная сторона), при наличии; ПТС (лицевая и оборотная сторона), при наличии; паспорт гражданина РФ (разворот страницы 2-3 и разворот со сведениями по месту прописки). В случае непредоставления Вами указанных выше сканов документов в отведенное для этого время, или в случае, если представленные сканы документов не будут подтверждать указанный Вами адрес проживания собственника ТС, договор Е-ОСАГО ХХХ "_"будет досрочно прекращен по инициативе АО «АльфаСтрахование» на основании п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», утвержденных Положением ЦБ РФ № 431-П от 19 сентября 2014г. (с учетом изменений), с момента получения Вами настоящего уведомления. Основанием для досрочного прекращения договора Е-ОСАГО будет являться сообщение Вами при заключении договора Е-ОСАГО ХХХ "_" ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. Обращаем Ваше внимание, что в случае прекращении договора ОСАГО на основании п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая премия или её часть, страхователю не возвращается." Отправил им все документы, в том числе доказательства, подтверждающие что тот адрес которые они указали в заявлении на договор Е-ОСАГО не существует. При этом заявлении адрес указан верно, улица, дом и квартира совпадают. Но программа по какой-то причине не дала выбрать регион и город. Поэтому АльфаСтрахование выбрала регион в котором такого адрес не существует. После получения моих документов и доказательств того, что такого адреса не существует, они просто расторгли договор в одностороннем порядке. Выманивание денег очередное. Чтож пойдем в суд.
Брали полис на все время пребывания за границей, на 70 дней на 3-х человек. Стоимость 6500р. Потом решили еще на 10 дней продлить поездку и докупили полис на это время. Еще 1000р. И вот не повезло обратиться в страховую как раз в первые часы ночи действия нового полиса, при чем при обращении написал, что вчера стало плохо, ночью хуже и с утра думаем обратиться за медицинской помощью. Дальше они сразу стали разбираться с бумагами, а то как и что с ребенком забыли напрочь. Попросили сначала новый полис, а потом только в час дня прислали отписку, чтобы мы шли куда подальше сами лечились, т.к. первые симптомы были в старом полисе, а он не действует уже. В общем, красавцы там работают, свое дело знают, как клиенту "помочь". Надеюсь кому-то поможет не наколоться в такой ситуации, болейте только в пределах действующего полиса и детям своим передайте! С альфой шутки плохи, у них про это все мелким шрифтом написано.
Я являюсь многолетним клиентом Альфастрахования. Договор ОСАГО оформлял несколько лет назад и ежегодно его пролонгирую. Никакие данные Собственника ТС или автомобиля за все это время не менялись. На почту мою 23.08.2021 пришло письмо, о том, что в течении 10 дней будет расторгнут договор ОСАГО за № ХХХ 0179**** по причине, ( адрес собственника ТС ,указанный при заключении договора не соответствует действительности) и затребованы документы, для подтверждения сведений, указанных в договоре. Я выслал в указанный срок , по указанному адресу scan_eosago@alfastrah.ru комплект документов. При том, что изначально претензия была необоснована, так адрес собственника в договоре был указан правильно. Но договор был расторгнут не в течении 10 дней как устанавливалось, а ранее. 28 августа спустя 5 дней. Я пытался дозвониться в Колл Центр, меня долго гонял робот "нажмите кнопку 2", "нажмите кнопку пять" и так далее, я чудом дозвонился до живого оператора и она мне ответила, что мне ничем помочь не может и мне нужно обратиться в ближайший офис "Альфастрахования" Я живу в Санкт Петербурге, проблем нет. Обратился в офис на Караваевской 23. Мненеджер долго с кем-то перезванивалась и в конце концов ответила, что поскольку у меня Е-Осаго, то помочь она ничем не может, Е-Осаго оформляется в Москве, и она может только отправить еще раз документы по указанному в письме адресу. Теперь получается, что по вине Альфастрахования необосновано аннулирован договор ОСАГО и я не могу эксплуатировать автомобиль так как нет страховки, 1 сентября я на машине уезжаю в отпуск. Жду ответа от Альфастрахования...
Полис оформлял дистанционно,через Сравни.ру. Оформление прошло быстро и без осложнений.Цена устроила.Одним из критериев отбора было наличие офиса или представителя в городе моего проживания.Это был второй полис в этой компании. Качество со слов т.е. отзывов - это одно,а проверка качества работы страховой возможна лишь при наступлении самого факта страхового случая. К сожалению,дтп случилось...факт наступил...проверил. По указанному адресу страховой,в моём городе,никого не оказалось. Упорство поиска дало свои результаты,через единый городской центр принятия док-тов по страховым случаям нашёл "концы" и контакты. Арендованный кабинет представителя страховой находится на самой окраине города в СТО,когда бывает...часы и дни работы подсказать никто не может. Дождался,потратил полдня,или повезло,но...док-ты сдал. Прошёл оценщика,который вызвал очень большие сомнения в профессионализме и знании своего дела. Договорились о созвоне на определенную дату,но...тишина. Телефон представителя не отвечает,в кабинете никого,инфо нулевое...типа съехали или даже уволили по накопившимся притензиям от граждан. Стал "долбить" по номеру телефона гор.линии указанного в самом полисе. Дозвонится сложно,но...можно и дозвонился. Слушают,беру необходимые данные,соглашаются по сути вопроса,оглашают предворительную дату решения вопроса и "сливаются" т.е. обратной связи нет от слова совсем. Звонил и что интересно дозванивался,а дальше замкнутый круг т.е. вышеописанное и так по несколько раз в день...и вечер...и ночь. Без особой надежды позвонил в Ростовский офис.Там,правда не с первого раза,дали номер телефона человека который может помочь в моём вопросе.Человек действительно помог.Объяснил...типа не для огласки,что места приема док-тов в который обращался я...больше не существует,но объяснил где и как искать по новому месту. В ожидании прошло ещё несколько дней,точнее место по новому адресу есть...а там никого. Что-то типа будущего СТО т.к. всё ещё не было доделано. В результате встретились.Выплата по возмещению стахового случая оказалась мизерная. Как считали и оценивали - вопросы без ответа и понимания логики процесса. Ситуация была такова,что соглашаться на проведение ремонта не было ни сил,ни возможности,ни доверия. Возможно такова ситуация лишь в моём городе,хотя... Не рекомендую,расстроен и возмущён!!!
Являюсь клиентом АльфаСтрахования давно. Страхуем все авто по ОСАГО там. Полисы пролонгируем заранее, чтобы не было проблем. В августе один из водителей по полису сменил водительское удостоверение. Через сайт или приложение внести изменения нельзя, постоянно выдает ошибку, просит связаться по телефону. По телефону оставила заявку для изменения данных, в течение 3 часов так никто и не перезвонил. Позвонила заново, сказали писать сообщение в WhatsApp или чат в приложении. Написала в мессенджер. Оказывается, что из-за того, что оформлено пролонгирование полиса, внести изменения в предыдущий полис нельзя, только дождаться окончания его срока действия и внести изменения в новый (пролонгированный). То есть, две недели до окончания срока действия полиса просто невозможно пользоваться автомобилем, т.к. там указаны не верные данные по ВУ. Старое водительское удостоверение естественно забрали в ГИБДД, а в новом отметок о старом просто нет (только дата выдачи самых первых прав). Мне предложили аннулировать новый полис, и тогда я смогу внести изменения в действующий. Это даже звучит ненормально. Мне нужно будет еще и ждать возврата средств, а потом заново приобретать новый полис. Плюс к этому я каждый год сталкиваюсь с тем, что они теряют мои данные. Я им сканы паспорта отсылала и в прошлом, и в позапрошлом году. Адрес регистрации уже как лет 20 не меняла, а они говорят, что адрес не указан. Видимо система там совсем плохая. Также в прошлом году пыталась внести изменения(добавить водителя) и через сайт, и через приложение. Тоже выдавал ошибку. Пришлось делать через агента. Пыталась кстати сначала оформить новый полис через сайт, но там тоже постоянно вылезали ошибки, стопорились проверки и так далее. А когда прислали на почту ссылку для оплаты, при переходе опять начиналась проверка. Из плюсов. Есть личный кабинет, где можно хотя бы посмотреть и распечатать ваш полис. В приложении есть кнопка "SOS" и "страховой случай", я так понимаю для более удобного оформления после ДТП.
Три года страховал ипотеку в этой компании, проблем не было. Пришло время продлять договор. Попытался сделать через сайт - не работает, не смог даже номер договора ввести. Нашел телефон, позвонил, назначил встречу. Принес документы, которые запрашивала страховая ранее, заполнили договор. По неизвестным причинам страховая премия увеличилась в 2 раза по сравнению с прошлым годом. На мой вопрос мне ответили, что считает программа (причем ответ моментальный), а такая сумма связана с тем, что я не предоставил оригинал справки из банка о размере долга. Съездил в банк, взял справку, предоставил. Здесь начинается цирк! Третий день мне не озвучивают цену договора, говорят, что не приходит информация из центрального офиса, но при этом предлагают направить мой пакет документов в Росгострах, ВСК, Согаз. На горячей линии отвечают только по страхованию жизни, все остальные вопросы решайте в местном офисе, но телефон местного офиса ищите сами. Не могу судить о других продуктах компании и страховании в других городах, возможно такая ситуация складывается исключительно в нашем городе по конкретному страховому продукту.
