Суть оформлял кредит через мобильное приложение 09.08. 22г специально нажал что без страховки и прочих услуг, по итогу прилипло 2 страховки, был раздражен вечером позвонил на горячую линию Альфа банка, сказали звонить в альфа страхование т.к. Тут мы помочь ничем не можем и все страховки возвращает только альфа страхование, звоню в страховую сообщаю что хочу расторгнуть договор, страховая долго общается сверяем все данные и говорят окей все в течении недели деньги вернутся на счет, я радостный и счастливый кладу трубку, в связи с работой был очень занят и 09.09.2022г. Позвонил в альфа банк сказали вообщето нужно было позвонить ещё и нам после получения кода сразу же, в Альфастраховании мне об жтом никто не сказал думаю ладно, там сообщают назовите код и в течении недели вернутся деньги, сегодня приходит решение:"Здравствуйте, моё ФИО мы не вернем деньги за страховку, и далее длинный текст, думаю шикарно, звоню на горячую линию банка, там добрая девушка говорит что мы чисты звоните в альфа страхование, позвонил обьяснил специалисту, меня перевели на другой отдел, рассказал всю историю 3 раз он говорит я перевожу на специалиста который вас проинформирует и звучит бот который открыто меня шлёт потому что прошло 14дней с момента оформления, тоесть это как работает, я должен стоять у офиса каждое утро чтобы мне вернули деньги и то не факт что мне их вернут, найдут причину скажут мазок какой нибудь не ваш и вы не вы так что отказ на 14 день это скажут а потом такие а чо 14 дней прошло иди с этой страховкой, так и почитая страховку я ей даже воспользоваться не смогу(удобно очень кстати иметь одну организацию с отзывами ниже 2йки которая просто грабит людей а вторая 4+ по отзывам которая даёт деньги)
Отзывы о компании АльфаСтрахование
неделю безуспешно пытаюсь вписать водителя в полис осаго через сайт компании "альфастрахование". каждый раз получаю один ответ на эл.почту: "Уважаемый клиент!При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно подать заявку." чтобы понять,в чем проблема я дозваниваюсь по номеру *0999,оператор переключает на специалиста,а он не берет трубку. автоответчик предлагает оставить заявку,чтобы мне перезвонили,но никто не перезванивает и так уже 4 раза. кликаю на расторжение договора,предлагают всего три причины: 1 замена собственника 2 утрата(угон) 3 отказ от договора(без возврата) то-есть я могу разорвать договор,но денег мне не вернут офис от меня далеко,приехать лично возможности нет. да и вообще в чем проблема добавить водителя в полис?! ХХХ026\*\*\*\*286
Добрый день! Прошу провести разъяснительную беседу с сотрудниками офиса на ул. Ярцевская, 14 общающиеся с контактного телефона +7 9\*\*\*\*88 55 и называющих себя VIP офисом. Ранее на протяжении порядка 5 лет я обслуживался в указанном офисе оформляя ОСАГО и КАСКО как все свои и родственников машины и в целом был доволен., не смотря на ошибки которые из за невнимательности сотрудники делали в полисах. Но последний год ни в какие рамки не лезет. Весной 2022 обратился в офис для оформления очередного полиса ОСАГО, мне было отвечено "В работе". По прошествии целого рабочего дня про меня просто забыли, исходя из того, что на звонки и сообщения мне просто не отвечали. Поскольку на следующий день мне надо было уже ехать и ставить автомобиль на учет, я обратился к другим коллегам в Альфастраховании, которые оперативно мне сделали полис. Окей, всё бывает, я понимаю, но неплохо было бы извинится, чего конечно же не было. 27.08.2022 мне пришло на вацап сообщение, в котором было предложено сразу оплатить полис ОСАГО, оформленный годом ранее ( 07.09.2021). Хотя бы спросили для начала, хочу ли я продлить полис. Из сообщения я понимаю, что, модель моего авто указана неверно (указано SL,а должно быть CL, как и указано в ПТС и СТС). Смотрю текущий полис, и понимаю, что я год ездил на авто с полисом, в котором были неверно указаны данные. Слава богу не дошло до возмещений. На сообщение я ответил, что не планирую обновлять ОСАГО. Ближе к наступлению даты окончания полиса, я все таки решил сделать ОСАГО (все еще в Альфе), но поскольку модель была указана наверно, обратился в службу поддержки через приложение Альфастрахование на iOS. И в течение целого дня я успел пообщаться наверно с 5 разными менеджерами, которые от меня запрашивали подробности моего обращения, хотя я сразу писал всё подробно, потом пропадали и переключали на другого менеджера, который просил документы, которые и конечно предоставлял, и потом менеджер опять пропадал. Потом появлялся новый менеджер и опять всё по кругу. К вечеру я сдался, и понял, что видимо я не подхожу для Альфы. В целом то не беда, я не единственный клиент альфы, да и страховых много. Обратился в другую страховую, где мне любезно за 5 минут всё сделали. Да это стоило на пару тысяч дороже, но без каких либо проблем. И вот теперь мы подходим к сути моего отзыва. Сегодня, 09.09.2022 представители офиса на Ярцевской, 14 общающиеся с контактного телефона +7 958 \*\*\*\* 55 и называющих себя VIP офисом присылают мне в вацап сообщение "Пониманием вас (номер полиса и название СК)". Я конечно очень сильно извиняюсь, но мне кажется рядовых сотрудников даже близко не должно касаться где и у кого я оформил полис, это мое право, и уж точно сотрудники не имеют права ставить мои же действия мне в укор. О чем и сообщил в переписке, напомнив, что полис мне оформили на неправильную модель автомобиля. И дальше пошло невероятное, работники Альфастрахования начали доказывать мне что в их полисе модель SL указана правильно, и их совершенно не смутили фотографии документов, на которых указана модель CL. Получив очередное сообщение "надо документы проверять" я понял, что извинений так и не дождусь. С учетом вышеизложенного прошу: - Провести с сотрудниками разъяснительную о необходимости вежливого и корректного ведения диалога с клиентами; - Усилить контроль со стороны работников Альфастраховании над вводимыми в систему данными по договорам страхования. А я пожалуй перечитав сейчас всё, что произошло с этим чудесным офисом (удивляюсь сейчас, как только терпел) прекращу действия всех договоров, что на текущий момент еще действуют
Каждый год страхую у них машину, КАСКО, ОСАГО, решил продлить как обычно, НО продлить можно только с тем же составом водителей. Ладно, пробую новый полис купить, на сайте нет комплектации моей машины, обновляю поиск и тут уже нет и года выпуска машины, чат бот бодро советует ввести отруки, НО и это не выход - снова ошибка. Пишу на горячую линию, звоню в колл центр, ответ - напишите еще и в телеграмм... Ни операторы, ни техподдержка не решили проблему - вывод, клиенты не нужны альфа страхованию. Купил полис в другой компании.
Являюсь постоянным клиентом компании. Страхую 2 машины. В прошлом году пытался продлить страховку на одну из них. И ничего не получалось. Поехал в офис г.Липецка. Там даже разговаривать не стали. Ответ: пишите заявление. Скачал с сайта ц.банка бланк и после заполнения отвёз в офис. Хранили молчание 1.5 месяца. Потом ответили- не правильная форма. Странный ответ , т.к. менеджер при приёме заявления его проверил. И я уточнил у него- всё правильно и все графы заполнены. Дальнейший ход событий- попросили сделать сканы шагов страхования. Сделал и выслал по их просьбе....! И в ответ НИЧЕГО !
ООО « СК «Капитал -Директ» решило расторгнуть договор страхования КАСКО ,номер договора 0760\*\*\*\*6/BI26012/21 от 27.12.2021г.марка ТС -BMW X6 win X4XC\*\*\*\*0Y806485 цвет чёрный ,в связи с продажей этого ТС . Для того чтоб расторжение прошло по всем правилам , я как представитель ООО « СК «Капитал -Директ» , созванивалась с Альфастрахованием где застрахован по КАСКО упомянутый выше автомобиль 20.06.2022г с номера телефона 89\*\*\*\*33624( первый звонок был в 12:01 на номер 880\*\*\*\*0999, вторая попытка была в 12:14 на номер 84\*\*\*\*0999 , о чем свидетельствует распечатка сотового оператора .Ваш оператор объяснил порядок расторжения договора КАСКО в вашей компании .такой порядок , что можно сразу забыть про выплате страховой премии . Им было сказано явится после продажи ТС в главный офис Альфастрахования который находится на улице Шаболовка, д.31, стр Б,при себе иметь договор купли продажи ТС и акт приема - передачи ( акт приема - передачи ТС от 23.06.2022, то есть на 6 день после продажи авто (для расторжения договора каско нужно основание ) , доверенность на того кто будет подавать от лица компании , паспорт , полис страхования каско(На сайте « альфастрахование та же информация ). Продав авто , после передачи авто новому владельцу , я лично явилась в главный офис альфастрахование для подачи заявления о расторжении ( заявление от 29.06 .2022)и просьбой возврата неиспользованной части страховой премии . По полису страхования не было ни одного страхового случая . Но после приходит отказ в выплате и отказ в расторжении договора , так как наша организация больше не является владельцем ТС ( А как организация может остаться владельцем если была сделка по продаже авто ,и Если для основания нужен был договор и акт передачи авто, как сказал консультант по телефону ? ) Так если для основания расторжения договора нужно основание , согласно закону после подписания акта передачи наша организация автоматически перестаёт быть владельцем . Почему консультант не сказал что вернуть неиспользованную премию не получится , зачем запутали .? После была отправлена жалоба от лица гендиректора нашей компании в службу контроля качества с просьбой разобраться в этом вопросе . На что получили снова письмо с отказом . Если бы оператор сказал правду , о том что мы не получим возврат неиспользованной части страховой премии , нам бы было выгодно переоформить на новую машину за счёт этого полиса . Согласно закону , для расторжения договора каско не нужно основание .
Как человек который не обладает особыми знаниями об тонкостях офрормления всех бумаг по ДТП и уж тем более я никогда не слышал про договор цессии, сам того не зная попал в ситуацию, когда страховая компания, в лице своего представителя просто с бумагами осмотра автомобиля после дтп подсунула мне договор6 так называемой цессии. Я скажу больше, я всегда относилсяк компании " Альфастрахование" с теплыми чувствовами, 3 года ездил горя не знал, но так случилось попал в дтп, в котором не виноват. И тут такое, компания просто скинула с себя ответсвенность за выплату/ремонт, в пользу третьих лиц, которые не выходят на связь, не выплачивают деньги. Обманым путем менеджер ввел в заблуждение, не предупредил, не уведомил меня. Тепперь у меня разбита машина, третья сторона не выходит на связь, а у альфы один ответ : у вас цессия, к цессионерам и обращатесь. Надеюсь этот отзыв увидит как много больше человек и задумаются о том, нужно ли страховаться в такой компании.
При попытке заключить новый полис ОСАГО обнаружил, что КБМ вместо положенных 0,46, оказался 0,83, а это переплата в 2 раза за полис, написано 4 обращения через сайт с требованием внести корректные данные в систему РСА, по которым, как под копирку получен ответ "типа все хорошо, ваш КБМ составляет 0,5 ничего изменять не требуется " Но КБМ так и остался 0,83. 2 визита в офис с вручением им досудебной претензии с требованием откорректировать КБМ ни к чему не привели, господа сотрудники Альфа страхование среди вас вообще остались дееспособные личности ? Почему я должен покупать полис ОСАГО по цене в 2 с лишним раза дороже, вследствие ошибки ваших сотрудников. Очень жаль, но после решения суда я буду вынужден покинуть столь недееспособную страховую компанию, которая просто собирает с клиентов деньги и даже свои обязанности не выполняет.
Приобрела полис Е-осаго и уже более 3 недель не могу добавить водителя . Страховка нужнa была срочно , но пуляют с горячей линии в чат , в чате на сайт, на сайте вношу все корректно и сотый раз приходит сообщение что у них не считались данные. Это отвратительное отношение. Вручную они внести отказываются , в чат направляла все фото документов . Принимают заявку типа. Но номер не присваивают и никакой ОС . Извиняются за тех .сбой , но я уверенна что данная ошибка не может исправляться в течении месяца .ужасное обслуживание. Хочу расторгнуть , но говорят о удержании комиссии . Но моей нет вины что они просто не могут ручками вбить данные .
Оформил полис ОСАГО в данной страховой компании перед постановкой авто на учёт в ГИБДД. При оформлении полиса сотрудники неправильно вписали мою фамилию в полис. Отсюда были проблемы! По итогу машинку оформил, но это стоило потраченных нервов и времени на пусто месте по вине страховой. Девушка из службы поддержки равнодушно ошибку компании признала, но никаких реальных советов по исправлению ситуации не подсказала и каких-либо действий не предприняла, впрочем и извинений я тоже не услышал. Оформлять ОСАГО в компании "Альфастрахование" не рекомендую!
Да, такой оценки даже , не существует!!! Ниже нуля!!! Пришел в офис, взял талон электронной очереди, отсидел 2 часа и только войдя в кабинет , в котором 20 рабочих столов а, занят только один , узнаю , что они работают по записи!!!) какой записи)? Ни объявлений ни оповещений!!
Купила билет на автобус Минск-Москва на 16/07/2022 и застраховалась в альфе, тк все может быть и это все произошло! Сломался автобус ночью не доезжая около 100 км до границы, в ту ночь был сильный холод, я была в одной рубашке, после я простудилась и болела 4 дня. Мы простояли 3 часа на трассе, и перевозчик не отправил за нами автобус, водители сказали езжайте автостопом. Тк вызвать туда такси было невозможно и дорого, то мы поехали автостопом!!!! Остановился автобус, полностью переполнен, нас взяли при условии, что поедем стоя, 10 часов! Но выбора не было, было очень холодно. Я заплатила наличкой 2тыс рублей и стояла. При торможении я упала и расшибла колено, но не сломала. Автобус тоже не доехал до Москвы, мы загорелись. Не доехали немного до мкада, там я вызвала такси и доехала до автостанции. Итого мой путь вместо 9 часов занял 18!!! Я простудилась, продуло шею и разбила колено, моя жизнь подверглась опасности, ехать молодой девушке автостопом ночью небезопасно. Когда открыла полис, там максимальная выплата 2000 рублей!!!! Я в шоке, это даже билет не покрывает, не включая лечение и остальные траты на дорогу. Я собрала кучу документов и Альфа выплатили мне 500 рублей!!!!!! Даже не 2000, а 500!!! Теперь, рекомендую подумать, прежде чем купить их страховку. Перевозчик тоже не вернул деньги за билет.
Попал в ДТП 16 июля. Вызвал ГИБДД, признан потерпевшим (в меня въехали сзади). Сразу же позвонил по горячей линии страховщику, дали телефон курганского офиса, который до понедельника, естественно, не работал. В понедельник дозвонился, анонимный специалист меня отправил в СТО, без бумаги, без каких-либо документов, просто номер какого-то Максима. К Максиму претензий нет, машину быстро осмотрели, все засняли, даже сняли задний бампер (за это я заплатил 2500 из своего кармана, но Максим пообещал, что эти деньги войдут в компенсационную выплату) для выявления скрытых повреждений. Обратил внимание Максима, что все двери перекошены, а это свидетельствует о деформации корпуса машины. Попала ли эта деталь в отчет, не знаю - мне никаких документов на руки не выдавали. Представитель страховщика сообщил, что данные ушли в Москву, ответ придет в течении 20 календарных дней. В итоге что мы имеем: 1. Машина моя разбита, хотя и на ходу, но ездить на ней опасно и оставлять ее опасно - заднее стекло разбито, кто угодно может забраться. Ничего делать с ней я не могу, пока не получу решение страховщика - то есть ни ремонтировать, ни ездить. 2. Живу я постоянно не в Кургане, а в Красноярске. На чем ехать обратно в Красноярск, неясно. На чем передвигаться сейчас, тоже неясно. Можно на такси, но дороговато. 3. Поскольку решение придет аж через месяц, мне надо оставлять машину в Кургане в любом случае - а кому, где, на какие деньги? Что делать после получения выплаты - возвращаться обратно в Курган? Жить тут, пока ее не отремонтируют? А кто мне все эти расходы возместит? Да и отпуск у меня кончается 29 июля. 4. Все это я пытался изложить анонимному представителю страховщика, но ему моя ситуация очевидно неинтересна, вся реакция: "Я вам позвоню". Если вы так во всех регионах работаете, то ой.
Хотел вписать сына в свой полис ОСАГО-отказали,т.к. полис был оформлен через СРАВНИ.ру,т.е. если через интернет оформить электронный полис ОСАГО-поддержки не дождёшься...Ответ представителя компании просто ошарашил-я с этого ничего не поимею,идите дальше в свой интернет! Пришлось оформлять полис ОСАГО заново он-лайн,в итоге потерял более 3000р...
Являюсь клиентом данной страховой не по своему добровольному желанию. По техническим причинам при оформлении кредита в Альфа Банке через личный кабинет, за меня принял решение банк, не было кнопочки для отказа от "ДОБРОВОЛЬНЫХ ДОП УСЛУГ", только они как оказались не только "навязанными", так еще и без возможности вернуть деньги за не оказанные услуги, т.к. кредит был оформлен 6.05.22 и полностью досрочно закрыт 27.07.22. Соответственно 28.07.22, документы были отправлены заказным письмом в страховую, со всеми копиями и оригиналами, был осуществлен предварительно звонок в страховую, где сотрудник, проверив все данные, даже не сообщил о невозможности вернуть денежные средства. Отказаться от страховки можно, но без возврата денег. Вот это сервис, господа. Услугу оказывать не будут и деньги не вернут, как это прилично назвать-то: "МОШЕННИЧЕСТВО", одним словом, совместно с финансовой организацией под названием Альфа Банк (один сектор). Что же вам пожелать, наверное как и Альфа Банку, научитесь зарабатывать ЧЕСТНО.
Не знаю как в нормальных странах работает подобный механизм, но у нас это мертвый продукт в котором я не увидел никакого смысла. Записался к терапевту по ДМС с жалобами на общее состояние, она назначила анализы, из этих анализов мне согласовали только общий анализ крови, в остальном отказали- за наличный расчет! Вопрос нах\*\*\*\*а такой продукт как ДМС, если даже в этом отказ, полагаю в более серьезных случаях темболее будут отказывать. Не знаю какой ДМС другие компании предоставляют, но от альфа страхования крайне не рекомендую ДМС. Обман!!!!! Полис 65\*\*\*\*709
Оформил Е-ОСАГО в компании, мой коэффициент 0.74. ВУ менял недавно, если указать новое ВУ то КБМ будет 1.17. Указал номер старого и нового удостоверения, получилось с коэффициентом 0.74 стоимость ОСАГО 1177. Отправил документы, проверка успешна, стоимость полиса указана верно, НО! К оплате 1866. Чёй-та? Смотрю проект полиса, там КБМ 1.17, и с чего бы это? Проверяю на РСА, все ок, 0.74. Перепроверяю данные, все ввел верно, номер старого и нового в/у, расчет верный, стоимость полиса показывает 1177, нажимаю оплатить иииии....1866. В полисе указан КБМ 1.17. В 21м году, так же не стал страховать авто, ибо КБМ был 0.8, а у них он был 1. В общем ребята вертели все эти ваши коэффициенты, все эти официальные РСА, и прочую чепуху, им нет дела до мирского, им деняк охота. Написал в поддержку, написал обращение, позвонил и все это конечно же осталось без ответа. Ну и не удивительно, техподдержка от бога. Конечно 700р не такие уж и большие деньги, но вы бы мне на них лучше доп. страховку принудительную(как вы любите) выписали, а то за просто так это уж совсем перебор. Ставлю 2 звезды. Одну за то что в Альфа-Страховании, можно хоть как то оформить Е-ОСАГО, в отличии от других компаний и одну звезду просто потому, что меньше поставить нельзя.
Пишу от имени супруга,так как полис оформлен на него.Я редко пишу гневные отзывы,но тут.... В общем, мы с супругом с 14.06.2022 г пытаемся вписать меня в полис ОСАГО. Отправляли заявку через личный кабинет, к заявке прикладывали скан заявления и скан ВУ с двух сторон. На данную заявку мне на почту пришло сообщение,что не смогли считать данные с нашей заявки. Отправьте повторно. 4-5 раз мы отправляли и постоянно такой ответ. 14 числа я написала в чат поддержки через приложение,объяснила девушке ситуацию,на что она мне написала, что сотрудники обработают нашу заявку вручную, время ожидания максимальный срок 5 дней. Я уточнила у девушки,надо ли нам отправить им скан заявления и ВУ. Мне сказали ничего не надо,я впринципе успокоилась и смеренно ждала 5 дней и вот вчера.... Написала я опять в чат поддержку с вопросом о том,что отправляли заявку и как бы 5 дней уже прошли. На что мне коротко говоря,порекомендовали сделать более чёткие сканы и отправить заявку повторно. Я тут же стала звонить на горячую линию. При разговоре с оператором она сказала,что никакой заявки и вовсе не было и сказала,что помочь она мне ничем не может,а могут помочь только в чат поддержке. Я опять написала в этот чат,объяснила всю ситуацию и в ответ мне сказали,что нужно пробовать внести изменения через компьютер или обратиться в филиал (а в г.Петропавловск-Камчатский в филиале они такие изменения не вносят). Все сканы переписки у меня есть,не знаю как сюда добавить,о могу предоставить. Как так,сначала мне говорят,что заявку обработают,потом ,что заявки нет обратитесь в чат поддержку и в итоге,мне нигде помочь не могут?
Попал в аварию 31 марта, 3 апреля документы были отправлены в Альфастрахование. Через 17 дней дали направление на осмотр и составление сметы в Тойота Центр Волгоградский где мой автомобиль находился с 3 апреля на " удаленном урегулировании" Уже после дефектовки на СТОА мне посоветовали обратиться в страховую за денежным возмещением ущерба из-за невозможности ремонта из-за отсутствия запчастей. 21 апреля с такой просьбой я обратился в Альфастрахование. Направление на ремонт к официальному дилеру получил 13 мая, на 15 рабочих дней позже чем прописано в правилах. 4 июня Тойота Центр, который не смог заказать запчасти, отправил в страховую отказ в ремонте в связи с отсутствием запчастей. 6 июня я написал заявление на имя ген. директора с просьбой о денежном возмещении убытков. Ответа не получил. 17 июня мне позвонили из Тойота Центра и сообщили, что послали ещё раз отказ в ремонте в страховую. Сегодня 75 дней!!!! с момента обращения в страховую. Всё это время автомобиль находится на СТОА. Я не только не получил возмещение убытков, но и ответа от страховой в которой страховал всё на протяжении многих лет.
При формировании полиса их система дала сбой, а именно неверно идентифицировала собственника и страхователя. При обращении в службу поддержки клиентов посылают заказными письмами в Москву!
Дорогая страховая компания, клиентом которой я являюсь лет пять, наверное. Никогда не писал отзывы, но тут бороться с вашими сотрудниками у меня больше нет сил. Поменял водительские права. Необходимо было внести изменение в страховой полис. Ездить пока не могу, потому что по факту мой страховой полис не действительный. Альфа Страхование онлайн это сделать не может, не понимаю почему. Но я человек не конфликтный, выделил вечер после работы, поехал 29 мая в ЦО Шаболовка. Девушка в офисе сказала, что есть технические проблемы, исправить сейчас они не могут. Но она напишет в техподдержку, и в теч. 2 дней мне все исправят. Предложили написать претензию, я не стал. Ушел. Жду. Звонка нет. Я через два дня, 2 июня, опять поехал в ЦО. На этот раз мне сказали, что они опять уведомят технический отдел о проблеме, а я подробно расписал всю ситуауцию в претензии (обращение к генеральному директору). Запросил ответ по электронной почте. Ответ пришел 6 июня от Лемзиной М.К., службы контроля качества, там у меня прощения просили и даже посоветовали обратиться в ближайший филиал страховщика для внесения изменений без уточнения даты. 7 июня. Догадаетесь, как я провел вечер?))) Я поехал в ЦО Шаболовка. Тропинку уже там протоптал на асфальте))) Девушка сказала, что никто ничего в базе не исправил. Тут мое терпение лопнуло. Попросил расторгнуть договор. Девушка настояла на очередном обращении к генеральному директору. Я написал. На полном серьёзе собираюсь расторгать договор. Ибо что? Правильно? Альфа Страхованию все равно на людей, а мне не все равно на свое свободное время. Напоминаю, что я без руля уже вторую неделю, что очень неудобно. И главный вопрос! Почему нельзя вносить изменения онлайн?
О невозможности внести изменения в полис ОСАГО в компании АльфаСтрахование. Заключал полис ОСАГО ХХХ № **** со страховой компанией через официальный сайт. Надо было продлить полис, но с внесением изменений. Оказывается, что так делать нельзя. Можно либо сначала внести изменения в старый полис, а потом продлить, либо продлить, а потом внести изменения. Я выбрал второй вариант, продлил старый полис, но вот когда захотел сделать изменения в полис начались проблемы. Через личный кабинет на сайте АльфаСтрахование заполнил анкету чтобы добавить водителя, прикрепил документы, отправил. В ответ пришло письмо, что документы не проходят. В чате поддержки сказали, что не занимаются электронными полисами, предложили съездить в офис. В офисе сказали то же самое, что не занимаются электронными полисами, предложили написать заявление на сайте. На сайте, каждый раз одно и тоже сообщение "При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно подать заявку". Замкнутый круг. Вот такое отношение к своим клиентам.
Оформляли электронный полис ОСАГО через сервис "сравни.ру" . Внесли данные, при распечатке полиса обнаружилось, что личные данные Страховщика и Собственника с опечатками. В нашем случае страховщик и собственник - разные люди (муж и жена), а в этих строках одинаково - фамилия жены и и.о. мужа. Понятно, что техническая ошибка. при обращении по горячей линии посоветовали дождаться вступления в силу полиса и обратиться в офис для исправления опечаток. На следующий день в офисе отказались помочь, ссылаясь на то,что нет технической возможности. И сказали, что мы уже не первые за последние 2 дня. Узнав, что приобретали полис через сервис "сравни.ру", сотрудники страховой компании многозначительно переглянулись. Посоветовали сделать изменения через личный кабинет. Все заявления со сканами паспортов были отправлены через специальную форму в личном кабинете. (чат-бот также подтвердил такую возможность) но изменения так и не отразились в полисе. Звонки в страховую компанию на протяжении всего дня не увенчались успехов, сотрудники переключали друг на друга, в конечном итоге, звонок сбрасывался. В общем потерянные почти 10 т.р. и целый день, плюс испорченное настроение. Кроме того, пришлось покупать полис в другой страховой компании, т.к. с таким полисом передвигаться на автомобиле нельзя. В паспорт легче и дешевле внести изменения. "Хорошая" статья доходов. Из воздуха. "Альфастрахование" и "Сравни.ру" - браво. В любом случае, вопрос не оставляем, продолжаем пытаться решить. Для многодетной семьи и 10 т.р. это деньги.
Вот уже как месяц я борюсь с Альфа Страхованием, на предмет продления моего полиса. Альфа неправильно считает КБМ, который на сайте РСА показывается корректно. Я обращался по всем каналам связи и никто меня не услышал и не попытался даже помочь. (При том что я являюсь премиум клиентом альфа-банка) На горячей линии на кого то переключают и там не берут трубку, по форме с сайта не отвечают, служба сервиса не отвечает. Я приехал в один офис и меня отправили в головной на Московском проспекте. Там супер неадекватный персонал даже не попытался помочь, отправили к руководителю: Кристина Владимировна К. Руководитель управления прямых продаж Розничного Блока АО “АльфаСтрахование” Санкт-Петербургского филиала Она вообще супер неадекватная женщина, сидела и обманывала меня, что у них сайт с РСА заблокировать и она не может посмотреть результаты, хотя у нее на компьютере он был открыт. Потом просто вызвала охранника и попыталась меня выставить из помещения. Мне так никто и не смог помочь, отвратительная контора где каждый друг на друга перекладывает и не может взять ответственность.
Про оформление ОСАГО в мобильном приложении. Произошла техническая ошибка с оплатой электронного полиса ОСАГО, почти 2 недели полис не появлялся нигде. Через неделю пришел в отделение лично, там сказали что полис не оплачен и его нет. А ездить то надо, купил в отделении бумажный полис. Ещё через неделю всё таки прошла оплата за электронный полис и мне радостно его прислали на почту. Здорово, у меня стало 2 полиса на одну машину! И вот тут пошла полная ерунда, говорят что отменить без штрафа можно только в центральном офисе, приезжаю пишу заявление, жду. Приходит бумажное заказное письмо, вы просите расторгнуть не тот договор... Еду в офис, пишу другое заявление, полис расторгают все равно со штрафом! А для чего тогда нужно было посылать письмо почтой, тянуть время со вторым заявлением, и все равно расторгнуть со штрафом... При этом решение принимается в Москве, но нигде не найти ответственного, по телефонам в Москве твердят - обращайтесь в отделение в Санкт-Петербурге, а в отделении говорят, мы не решаем и не знаем. Не добиться, ладно, как говорится, проехали. Но в электронном полисе, который остался один, неправильно указан коофициент КБМ у одного из водителей, можно только сделать электронный запрос с сайта, ответ через 5 рабочих дней. Делаю запрос 25 апреля, тишина. Делаю ещё запрос 23 мая, приходит ответ про другого водителя, типа КБМ изменён на 0.55, а в полисе и так 0,55, я запрашивал другого водителя! Звоню на горячую линию - мы ничего не знаем, делайте запрос ещё раз. Отвратительная организация, никто ничего не знает и не хочет помочь при проблемах!
14.05.2022 (суббота) обратился в офис по адресу Москва ул. Шаболовка, 31, стр. 5 с целью оформить у них ОСАГО на белорусский автомобиль. В офисе сказали, что для этого нужно в рабочий день привезти заявление на заключение договора ОСАГО в центральный офис (ул. Шаболовка, 31Б), которое можно распечатать на сайте. На сайте я такого заявления не нашёл и 18.05.2022 поехал в центральный офис в надежде, что там мне его распечатают. Однако на месте, мне сказали, что не имеют права распечатывать для клиентов заявления. Я попросил хотя бы дать мне номер формы, чтобы я смог её найти. Девушка написала на листочке "РСА ОСАГО" и всё. По этим словам я тоже ничего не нашёл и позвонил на горячую линию. Там меня тоже послали со словами "Обращайтесь в тот офис, в котором вам это сказали. У сотрудников горячей линии нет такой информации. Не нравится ответ - обращайтесь в контроль качества." Написал в контроль качества. Мне пришёл ответ в духе "По закону вы можете заключить договор ОСАГО с нашей компанией. Для этого в соответствии с законом нужно предоставить такие-то документы.". Никаких ссылок на конкретные формы в ответе не было. Короче, в мою проблему даже не попытались вникнуть и просто написали отписку. Итог: 1. В офисе не дали никакой информации о том какую форму нужно распечатать на белорусский автомобиль. 2. В центральном офисе отказываются помочь и распечатать эту форму (я вообще впервые с таким столкнулся) 3. На горячей линии работают люди, которые не в состоянии помочь со сколько-нибудь сложным случаем (зачем они нужны тогда?) 4. Контроль качества просто отвечает отпиской не попытавшись разобраться в моей проблеме. "Замечательная" организация. По возможности избегайте.
Это уже третья компания , после Тинькофф и Россгострах, где пытаюсь оформить полис Осаго на грузовой автомобиль. Я являюсь клиентом данной компании, имею несколько действующих полисов.Но в прошлом году они меня гоняли по Москве со страховкой мотоцикла , сначала отправили на Шаболовку, там естественно начали петь песню, что мы только во "Владивостоке"( образно) делаем, езжайте в Зеленоград. Там то оформили, но оформить через сайт было не возможно, постоянные ошибки. Решение было тогда одно, отправьте скрин и прочее в наше болото, под названием тех.поддержка.Где естественно ни кто , ни чего не делает. Поскольку компания намеренно избавляется от страхования мотоциклов. Сейчас они намеренно не дают оформить страховку на грузовую машину, при чем даже не используемую вообще в коммерческих целях. Сначала выдаёт ошибку ,что мои данные не сходятся с какой то мутной компанией ,называемой РСА( не понятно вообще, чем занимающаяся, кроме КБМ и цен на части). Альфастрах, если вы не в курсе, то у нас актуальные и корректные данные по машинам, страхователям предоставляет ГИБДД, Госуслуги, а не РСА!!! После ошибки, система просит загрузить копии документов( стс, паспорт с пропиской, права с двух сторон). Загрузил, отправил, прождал сутки. А результат знаете какой? Вы позвонили на линию приоритетного обслуживания( самомнение клиентов повышаете?) а дальше переключения по операторам и..... Напишите в поддержку...Нет, не решение проблемы, а вас сразу в корзину удаляют, под названием поддержка.
Заключал полис ОСАГО со страховой компанией через сайт сравни. ру. Сделка прошла успешно и быстро. Полис оформлял 04.04.2022 г. Но вот когда захотел сделать изменения в полис (11.04.2022), вот тут начались проблемы и продолжаются до сих пор. Через личный кабинет на сайте АльфаСтрахование заполнил анкету чтобы добавить водителя, прикрепил документы, отправил. В ответ пришло письмо, что документы не проходят. Попытка дозвониться до оператора не увенчалась успехом, т. к. отвечает робот, а когда просишь, чтобы связали с оператором идут гудки, а потом сброс. Также оставляя заявку, чтобы перезвонили, никто не перезванивает. По электронной почте тоже приходят стандартные инструкции. Но все-таки нашел способ найти оператора (13.04.2022), через ватсап. Там ответили, что передали мою проблему в специальный отдел, как я понял, чтобы документы которые я отправил, извлечь вручную и сделать изменения в полис. Через неделю перезвонил, сказали, что ждите, очередь не подошла. Сегодня уже 17.05.2022 г. Проблема так и не решена. Предложили съездить в офис, который находится за 200 км, но предупредили, что не факт, что и там получится сделать изменения. Вот такое отношение к своим клиентам.
В действующий полис ОСАГО XXX 02\*\*\*74 несколько дней подряд пытаюсь внести изменения: добавить нового водителя. В результате на электронку приходит отказ и предложение попробовать снова: при обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Все сканы документов: заявление о внесении данных в полис, паспорт страхователя, в/у добавляемого водителя соответствуют требованиям, т.е. это сканы хорошего качества, вес не превышает 2 Мб. Несколько раз звонила на горячую линию, ответ: попробуйте загрузить новые сканы. Общалась в чате мобильного приложения, там тоже предложили явиться в офис для внесения изменений. Я выбрала эту страховую компанию из-за возможности всё оформлять быстро и оперативно онлайн, т.к. у меня нет времени мотаться по офисам! В итоге никто не смог помочь - ни в чате поддержки, ни при звонке на горячую линию. предложили приехать в офис. Крайне разочарована работой этой компании.
7.04 случился страховой случай, пострадало мое ТС. В порядке ПВУ подал заявление на возмещение убытков. В заявлении, поскольку на момент подачи документов список СТОА на сайте https://www.alfastrah.ru/ не содержал записей, в соответствие с п.15.3 ст.12 ФЗ "Об ОСАГО" в качестве способа возмещения указал направление ТС на ремонт в СТОА по выбору страхователя с приложением юридических и платежных реквизитов организации. 21.04.2022 на мой личный р\с, оформленный на физическое лицо, была перечислена денежная сумма с указанием назначения платежа "Страховое возмещение по полису ОСАГО ... убыток 5192/PVU/00549/22. НДС не облагается.". Сумма выплаты естественно смешна и не покрывает расходов на ремонт. На запросы относительно оснований замены способа возмещения без согласования со страхователем только отписки. Запрос о предоставлении мотивированного решения по заявлению в надежде увидеть ссылки на нормативные документы также не удовлетворен. На каком основании АО "Альфа страхование" перечисляет денежные средства в рамках возмещения на счет, который не фигурирует в заявлении, ответа тоже нет. Считаю, что лицензия на данный вид деятельности у АО "Альфа-страхование" имеется не обосновано и регулятору надо контролировать деятельность подобных шараг. Никому не советую иметь полис ОСАГО от данной конторы, т.к. в случае инцидентов она максимально уклоняется от обязательств и пытается минимизировать свои расходы в нарушение законодательной базы РФ. Однозначно на следующий страховой период проведу замена поставщика услуг.
