Начну с того, что в данной компании я на протяжении почти 10 лет страховала свою квартиру. Так вышло, что прямо перед тем, как я собралась ее продавать, у соседей сверху случился пожар, мою квартиру, соответственно, затопило. В тот момент я находилась на 8 месяце беременности, бегала с документами в отделение компании, звонила на федеральный номер, везде меня равнодушно отговаривали от затеи получить хоть какую-то выплату. Но я обратилась логично, ведь случился несчастный случай, как раз который компания страхует! На мой вопрос — а зачем тогда я столько лет вам платила в надежде, что смогу обратиться к вам, если что-то случится с квартирой, мне отвечали — дак у банка вашего спросите, зачем они вас обязали страховать квартиру. Короче, это все лирика, если коротко — ни копейки мне не выплатили. Зареклась обращаться к ним, но черт попутал, пришло время продлевать осаго (изначально страховалась у них), и я решила не менять ничего, продлила осаго. Через 2 дня мне приходит сообщение, что теперь осаго в альфастраховании стоит на 3 тыс дешевле. Я бросилась уточнять, могу ли я расторгнуть договор за 12 тыс и переоформить за 9, я в декрете, сэкономить очень хотелось. Сначала обратилась в чате, но это сродни пытке что-то там пытаться добиться. Позвонила на номер 0999, еле меня соединили с сотрудником по имени ЛЮДМИЛА. Девушка с первых же секунд показала полное равнодушие к моему вопросу, сказала что ЛИЧНО ОНА ничего мне не отправляла (я звоню представителю компании, я понимаю, что не лично Людмила шлет мне смски), чем довела меня до повышенного тона, после чего, видимо оскорбленная, перебила меня, не дослушала, отправила в чат и, попрощавшись, бросила трубку. Никакого решения вопроса я не получила, осталась со своей проблемой одна, чувствуя себя полной дурой (конечно, отдала 12 тыс вместо 9). Надеюсь, мой отзыв заставит кого-то передумать, если человек решит связаться с данной компанией. ОДУМАЙТЕСЬ. На рынке море более достойных организаций с человечным отношением к клиентам.
Отзывы о компании АльфаСтрахование
Полис путешественника от Альфа реально спасает нервы. При задержке рейса страховая быстро предоставила компенсацию. Онлайн оформление простое, а консультанты всегда на связи. Теперь беру полис на все заграничные поездки.
Оформила полис через сайт за десять минут. Очень удобная навигация и прозрачные условия. При возникновении вопросов саппорт ответил оперативно. Теперь езжу в поездки спокойно знаю что любые форсмажоры будут покрыты.
Страхование от Альфа действительно работает. Во время поездки в Турцию мне понадобилась медицинская помощь страховая оформила все звонки и выплаты дистанционно без бюрократии. Теперь уверен что в любой поездке есть поддержка.
Купила полис для поездки в Европу и сразу почувствовала уверенность. Все детали страхования понятны, быстро оформили онлайн. Случилось небольшое недоразумение с багажом страховая быстро урегулировала ситуацию, без лишней волокиты.
Брал квартиру в ипотеку несколько лет назад и паровозиком на нее страховку в Альфа. Заболел, была госпитализация и долгое лечение. Почти два месяца был на больничном и доход резко просел + расходы на лечение. А ипотека — каждый месяц платеж почти 47 тысяч! Связался со страховой, объяснил ситуацию. Мне сразу сказали, какие документы нужны, все расписали по пунктам. Подал заявление. Закрыли два ежемесячных платежа напрямую банку. Страховая выполняет условия договора на все сто.
Приехали в аэропорт вечером, прошли регистрацию, уже сидели у выхода на посадку. И вдруг объявляют, что рейс отменен по техническим причинам. Очереди в представительстве авиакомпании моментально стали огромные. У нас была страховка на перелет — брали от Альфа за 300 рублей с человека. Написал в поддержку, объяснил ситуацию и отправил фото табло с отменой рейса и посадочного. В итоге авиакомпания предложила новый рейс только на следующий день. Сняли номер в гостиницы. Плюс пили-ели и такси сначала в гостиницу потом обратно в аэропорт брали. Все чеки сфотографировал и потом отправили в страховую вместе с подтверждением отмены рейса. Получили за это компенсацию.
Обратился по ДМС по поводу постоянной усталости и головокружения. Терапевт на приеме сказала, что это может быть связано с разными вещами — от давления до проблем с витаминами и микроэлементами. Назначили довольно большой список обследований: анализы крови, ЭКГ, консультацию кардиолога и потом еще невролога. Ожидал, что страховая начнет резать половину направлений. Но согласовали! За неделю я смог пройти всех специалистов и сдать все анализы. Выяснилось, что проблема была в сильном дефиците железа. Назначили грамотное лечение.
Под вечер резко поднялась температура и появилась сильная слабость. Позвонила по страховке путешественника скорее с мыслью, что мне скажут: разбирайтесь сами, собирайте чеки, потом компенсируем. Но все оказалось у них устроено иначе. Оператор спросил адрес отеля и сказал, что организуют транспорт до больницы. Через полчаса у входа была машина. Водитель знал, куда меня везти в клинику, с которой договорились. Там приняли без лишних объяснений. Сделали анализы, осмотр, оказалось вирусная инфекция. Назначили лечение.
В ДТП я был пострадавшей стороной, и обратился в свою страховую компанию, чтобы получить компенсацию ущерба по полису ОСАГО виновника. Все оформлял через мобильное приложение, сотрудники компании ни разу не попросили подъехать в офис, чтобы что-то там решить или оформить какие-то бумаги, даже оценка ущерба была по присланным мною фото. Я до последнего переживал, что насчитают мизер страховых выплат, но приятно потом было осознавать, что ошибся. По сумме было все нормально, теперь есть деньги на ремонт на сертифицированном СТО.
После аварии на парковке у торгового центра, у моего автомобиля потек радиатор. Поломка серьезная, и стоит денег ремонт, а у виновника полис ОСАГО просроченный. В итоге я подала обращение по своему Каско через мобильное приложение, туда же потом и фото загрузила повреждений. По оформлению документов не пришлось ехать в офис компании, все сделали сотрудники дистанционно, и направление на ремонт тоже не пришлось долго ждать. Починили радиатор довольно быстро, и расходы на ремонт покрыл мой полис Каско, так что планирую его продлять в дальнейшем в этой компании.
У виновника ДТП полис ОСАГО был в другой страховой компании, и я думал, что будет, наверное, процесс согласования по страховым выплатам довольно долгий, но ошибся. Сотрудники моей компании смогли все быстро уладить, никаких неожиданных моментов не было, оценка нанесенного ущерба была объективной, оценивали по-честному, сумму страховых выплат никто искусственно не занижал. Сумма компенсации меня устраивала, я подписал соглашение на выплаты, и через 4 дня деньги уже были на карте, не пришлось звонить в компанию, теребить там кого-то.
Вину второй участник ДТП признал, мы оформили Европротокол, я сделала фото. Потом подала обращение в свою страховую компанию через приложение. Мне было непривычно, что осмотр автомобиля после аварии был дистанционный, эксперт оценивал нанесенный ущерб по фото, но так даже удобнее, не нужно никуда ехать специально, время тратить. Сумма выплат была рассчитана честно, далеко не мизер, и на ремонт ее хватает вполне, не нужно из своих денег добавлять. Выплаты перевели мне на карту через 4 дня после подписания соглашения, спасибо.
Все же хорошо быть клиентом этой компании, убедилась в этом на личном опыте, когда шел процесс урегулирования страхового случая. С другим водителем на повороте не разминулись, вина его, не рассчитал дистанцию. Я же обратилась в свою страховую компанию. Сотрудники свою работу знают, без дела никто не дергал, в офис компании ни разу не пришлось являться, все решалось онлайн, даже оценка нанесенного ущерба и та была по фото, которые я прислала с места аварии. Деньги перевели в течение пяти рабочих дней после подписания соглашения на выплаты, большое спасибо.
Попал в ДТП на перекрестке, когда другой водитель не заметил мой автомобиль при развороте. Оформили аварию через инспекторов ГАИ. У меня полис Каско в Альфе, поэтому за ремонт не переживал, т. К. Страховые случаи по Каско у меня уже были. Направление в техцентр выдали очень быстро через приложение. Согласно правилам, сначала поехал на станцию на дефектовку. Все нюансы повреждений авто оперативно согласовали со страховой. В итоге машину восстановили идеально, покрасили точно в цвет. АльфаСтрахование сами оплатили ремонт на СТО, сервис на высоком уровне.
Для меня вдвойне был стресс в урегулировании страхового случая, потому что в моем пока небольшом водительском стаже это первый такой случай. Хорошо, что виновник ДТП не стал скандалить, успокоил тем, что полис ОСАГО у него был продлен недавно. В моей страховой компании сотрудники отнеслись с пониманием, на все вопросы отвечали операторы, когда я несколько раз звонил в контакт-центр задавая уточняющие вопросы. Причем общение было живое, а не стандартные ответы по скриптам работы с клиентами. Список документов, которые нужно было подать, небольшой был, только самое основное. Деньги на карту уже перевели.
По прилету из отпуска обнаружил, что у моего нового чемодана вырвано колесо и треснул корпус, когда забирал его на ленте. Скорее всего, грузчики были неаккуратны с багажом. Пассажирскую страховку беру уже не впервые, но чтоб такое. Оформил претензию прямо в зоне выдачи багажа и зафиксировал повреждения на фото. Заявление на компенсацию подал онлайн в тот же день через личный кабинет. Страховая компания оценила ущерб и перечислила выплату довольно быстро. Денег вполне хватило, чтобы купить новый чемодан. Очень удобный полис, который избавляет от лишних расстройств до и после перелетов. Процедура понятная, без бюрократии, все решается оперативно и четко.
Честно говоря, к телемедицине относился скептически — казалось, что это несерьёзно. Но ситуация заставила попробовать: нужна была консультация невролога, а я был в командировке в другом городе. Вспомнил, что в приложении есть раздел «Телемедицина». Записался на вечер того же дня, выбрал удобное время после работы. В назначенный час подключился к видеозвонку. Врач оказался внимательным, выслушал жалобы, задавал уточняющие вопросы, попросил показать, как поворачиваю голову. По итогу скорректировал назначения, которые мне ранее делал другой специалист, и рекомендовал после командировки сделать МРТ шейного отдела. Весь приём занял минут двадцать. Никуда не нужно было ехать, не нужно было искать клинику в незнакомом городе. Теперь понимаю, что для консультаций и корректировки лечения телемедицина — вполне рабочий инструмент.
Огромное спасибо сервису за экономию времени и денег! Оформлял ОСАГО — в приложении нашёл предложение на 4 тысячи рублей дешевле, чем мне насчитали раньше. Всё заняло буквально 10 минут, полис пришёл на почту почти сразу. Отличный сервис!
Обратилась к сотруднику Красновой Светлане продлить полис выслала предыдущий полис, как она просит, забыла обо мне, ответила только на сл. День, присылает ссылку на оплату, я оплачиваю 5400 и мне присылают полис, я на сл. День распечатываю его, и там я не вписана, а только муж, который на СВО. Чтобы меня добавить нужно оплатить сумму 6400 согласно новой страховки, сотрудник сказала, что она делала пролангацию, и программа видимо скинула, со слов Светланы, которая отвечала мне раз в два дня, вопрос кто будет оплачивать разницу, ведь полис стоил бы 6800 на двоих, а должна заплатить 11800, что за некомпетентность и неклиентоориентированность, на горячей линии ничем не помогли, только, ответили грубо говоря ну вот так у нас. Краснова Светлана для меня вообще недосотрудник, не проверила информацию, и мне не прислала проверить, кнопки сидит и жмет. На расторжение полиса в течении 14 дней мне ответили, без возврата средств, замечательно. Не советую данную организацию
В бок моей машины въехал лихой водила. С виновником оформляли ДТП по закону через ГИБДД. После составления протокола, я подал заявление в Альфа дистанционно. Процесс оценки ущерба прошел максимально быстро по фото, я все загружал онлайн вместе с документами. Соглашение подписали быстро, я даже не ожидал такую сумму получить. Денежное возмещение по ОСАГО виновника поступило на мой расчетный счет уже через 5 дней. Суммы выплаты полностью хватило на качественный ремонт. Очень доволен, что Альфа работает так оперативно и прозрачно.
После затопления собрал документы и пошел подавать заявление для оформления выплаты по квартирной страховке. Девушка внимательно посмотрела и сразу сказала, что акт от управляющей компании оформлен с нарушением. Не отказала в оформлении, а объяснила, что если источник воды (прорыв стояка, вина соседей и т. Д.) Не будет прописан, на этапе рассмотрения могут возникнуть сложности или даже отказ. Подсказала, какие формулировки обычно указывают и что именно нужно добавить. Не терял времени, оперативно вернулся в УК, акт переоформили с корректным описанием причины. После этого заявление приняли, довели дело до выплаты.
В марте летали на недельку с подругой в Грецию. На пятый день во время экскурсии к Акрополю неудачно оступилась на каменной ступеньке — нога подвернулась, щиколотка опухла моментально. Наступать было невозможно. Подруга сразу позвонила в сервисную компанию, и нам за полчаса организовали трансфер до клиники. Там сделали рентген — перелома нет, сильное растяжение связок. Наложили тугую повязку, дали обезболивающее, объяснили, как ухаживать дальше. Оставшиеся дни отдыха провела в кафе у моря, но хотя бы без паники и лишних трат. Все расходы на клинику и трансфер покрыл полис. На будущее поняла — если планируешь активные экскурсии, лучше брать покрытие побольше, хотя бы 50 000 у. Е. Мне хватило, но мало ли что бывает.
Запланировал полет в Калининград на длинные выходные, все забронировал заранее. Но за три дня до вылета я сильно простудился, поднялась высокая температура, и врач официально посадил меня на больничный. Думал, что деньги за невозвратный билет просто сгорели, но вспомнил про страховку пассажиров от Альфы по программе Комфорт, которую добавил при покупке. Оказалось, что она покрывает даже амбулаторное лечение, а не только госпитализацию. Я просто загрузил справку и заявление в приложение, и компенсацию одобрили на удивление быстро. Эти деньги полностью компенсировали стоимость перелета, который, увы, не состоялся. Очень благодарен Альфе за такой человеческий подход, теперь при покупке билетов буду выбирать только этот вариант защиты!
Перед машины пострадал прилично — бампер, капот, одна фара, решетка, плюс потек радиатор. Никакой нервотрепки на горячей линии по Каско — пошагово проговорили, что делать, оформили заявку на эвакуатор, предложили вариант подачи заявления через приложение. Через пару дней ехал на СТО на осмотр — сделали дефектовку. В акт включили то, что обнаружилось после снятия бампера — усилитель, крепления радиаторов и датчик парковки. Ответ пришел быстро. По срокам получилось так: примерно неделя от подачи заявления до направления на ремонт, около трех недель сам ремонт. Когда машину забрал — внешне вообще не видно, что была авария.
Хорошо еще, что виновник ДТП свою вину признал, и полис ОСАГО был у него в наличии. Я же обратилась в свою страховую компанию. Понравилось, что сотрудник горячей линии все спокойно объяснил, речь грамотная, не суетился, на все вопросы ответил, человек свою работу знает отлично. Я готовилась морально к тому, что предложенная сумма страховых выплат может не устроить меня, но в итоге по деньгам все было нормально, эксперт оценил нанесенный ущерб по присланным фото объективно, и предложили не мизер, поэтому соглашение подписала сразу.
4 дня я пытаюсь вести водителя в полис осаго. На каждый мой запрос приходит уведомление о невозможности считать данные с документов. Фото читаемые, данные ввожу вручную, базы у них все есть. Тинек эту операцию за 1,5 минуты мне совершал. Здесь же 4 дня. Полдержка-импотенты полнейшие, ничего сделать не могут кроме извинений. Выбрал этих недоразвитых только из-за страховки от бесполисных (таких же одноклеточных как управление АС). В итоге мучаюсь. Одного водителя удалось внести по точно таким же фото за 3 минуты. Но со вторым целый квест. Фото сделаны на одном и том же месте, одним и тем же телефоном. Текст читаем, фото различимо. Но нет, заедем клиента!
Перед отпуском оформил страховку, процесс занял минимум времени. Сайт понятный, всё заполняется легко. После оплаты сразу получил полис. Никаких лишних действий не потребовалось. В целом впечатление положительное, удобно и быстро
Оформляла страховку перед поездкой, всё прошло быстро и без сложностей. Понравилось что не нужно никуда ехать, всё делается онлайн. Полис пришёл сразу после оплаты, удобно хранить в телефоне. В поездке было спокойнее. В целом впечатление очень хорошее
В рамках ипотечного страхования в Альфе у меня возник страховой случай, связанный с временной потерей трудоспособности из-за сложной травмы. Из-за длительного больничного доходы упали, и выплачивать ипотеку стало нереально. Сотрудник Альфа очень детально изучила мою ситуацию, рассказала, какие документы потребуются, помогла составить заявление. Страховая признала случай и перечислила компенсацию, которая покрыла платежи по кредиту на период моего лечения. Это помогло избежать просрочек перед банком и спокойно восстановиться после травмы.